案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)ppt課件

1、2019-1案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)二0一七年六月2019-22019-32019-42019-5把案場服務(wù)展開來看，案場服務(wù)內(nèi)容與后期物業(yè)管理服務(wù)相同，案場服務(wù)大致可以分為“基礎(chǔ)作業(yè)面”和“客戶作業(yè)面”兩部分?；A(chǔ)作業(yè)面包括：現(xiàn)場保潔、秩序維護(hù)、設(shè)施管理及綠化養(yǎng)護(hù)，而客戶服務(wù)面包括：接待服務(wù)、銷售廳服務(wù)、樣板間服務(wù)等。前者強(qiáng)調(diào)工作效率，后者強(qiáng)調(diào)與客戶互動能力，這與后期物業(yè)管理也大同小異，因此從某種意義上說，案場服務(wù)是后期物業(yè)管理服務(wù)的縮影。而且作為一個已進(jìn)住的物業(yè)項目，由于受制于管理費標(biāo)準(zhǔn)，合同規(guī)定，客戶復(fù)雜性及服務(wù)面廣等因素，要做到面面俱到，滴水不漏是很難的，但是案場則不同，它面積小，客戶單一（地

2、產(chǎn)公司），沒有價格限制（畢竟案場服務(wù)成本相對營銷費用還是小頭），只要資源配置得當(dāng)，可以充分發(fā)揮物業(yè)精品的能力，或許可以成為物業(yè)高端服務(wù)的試驗田。第二，案場服務(wù)是凸現(xiàn)項目的物業(yè)品牌價值最直接的環(huán)節(jié)。第二，案場服務(wù)是凸現(xiàn)項目的物業(yè)品牌價值最直接的環(huán)節(jié)。 對于地產(chǎn)公司而言，銷售無疑是實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的最重要的環(huán)節(jié)，而案場服務(wù)水平 對地產(chǎn)銷售服務(wù)貢獻(xiàn)最直接。從這一角度看，提升案場服務(wù)能力也促使物業(yè)的品 牌 價值增值所需，此項業(yè)務(wù)的發(fā)展與項目的利益保持一致。2019-6按照前面分析的，案場服務(wù)不僅是后期物業(yè)管理的縮影，而且其要求要高于物業(yè)服務(wù)中心，這無疑給案場管理人員的職業(yè)生涯提供了很好的發(fā)展通道，可以吸引

3、并鼓勵更優(yōu)秀的人才加入案場管理，不斷提升案場服務(wù)能力，形成良性循環(huán)。第四，模擬市場化第四，模擬市場化案場服務(wù)競爭力將增加未來拓展外部市場機(jī)案場服務(wù)競爭力將增加未來拓展外部市場機(jī) 會的籌碼。會的籌碼。 大膽的展望一下，如果今后我們完全市場化了，需要不斷拓展外部市場，那新的 發(fā)展商憑什么給我們生意做，那完全取決于你能給他創(chuàng)造什么價值，而且這些價值是 否具備很強(qiáng)的市場競爭力。從這角度講，案場服務(wù)無疑是今后拓展外部市場的橋頭 堡、試金石。2019-72019-82019-92019-102019-112019-122019-13 1. 1. 兩腳左右分開，與肩同寬，腳尖朝前兩腳左右分開，與肩同寬，腳尖

4、朝前且兩腳平行。且兩腳平行。 2. 2. 雙手交叉于后背，通常男子采用此種雙手交叉于后背，通常男子采用此種站姿，女子不宜采用。站姿，女子不宜采用。 2019-142019-152019-162019-172019-18 雙腳呈垂直方向接觸雙腳呈垂直方向接觸, ,其中一其中一腳跟靠在另一腳窩處腳跟靠在另一腳窩處, ,兩腳尖對兩腳尖對兩斜角兩斜角, ,如一如一“丁丁”字。字。 2019-19 雙腳成雙腳成V V字型，即腳跟并攏、字型，即腳跟并攏、雙膝緊靠，兩腳尖張開，距離約雙膝緊靠，兩腳尖張開，距離約為一拳。為一拳。2019-202019-212019-22 女士行進(jìn)線路女士行進(jìn)線路, , 盡量為

5、一直線，步幅盡量為一直線，步幅恰當(dāng)恰當(dāng), ,以一腳為宜，雙臂自然擺動，目光平以一腳為宜，雙臂自然擺動，目光平視前方。視前方。 女步略小，步伐應(yīng)輕捷、含蓄、嫻雅、女步略小，步伐應(yīng)輕捷、含蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。 2019-232019-242019-252019-262019-272019-282019-292019-302019-312019-322019-332019-342019-352019-362019-37 1. 1. 客戶入坐后，及時送上茶水（茶客戶入坐后，及時送上茶水（茶水八分滿），并用規(guī)范手勢微水八分滿），并用規(guī)范手勢微 笑示意客笑示意客戶用茶。戶用茶。 2. 2. 時刻關(guān)注客戶飲水情況，及時刻關(guān)注客戶飲水情況，及時添加茶水（一般時添加茶水（一般1010分鐘一次）。分鐘一次）。 3. 3. 客戶離開后，及時撤杯，?？蛻綦x開后，及時撤杯，保持桌面清潔。持桌面清潔。2019-382019-392019-402019-412019-42后面內(nèi)容直接刪除就行資料可以編輯修改使用資料可以編輯修改使用資料僅供參考，實際情況實際分析The user can demonstrate on a projector or computer, or