酒店基本禮貌服務(wù)用語(yǔ)

1、1 1、基本禮貌用語(yǔ)、基本禮貌用語(yǔ)1010字：字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)2 2、常用禮貌用語(yǔ)、常用禮貌用語(yǔ)1111詞：詞：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)?jiān)?、您好、?qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您3 3、服務(wù)中杜絕的、服務(wù)中杜絕的“四語(yǔ)四語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)。蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)。4 4、對(duì)客服務(wù)過(guò)程中的、對(duì)客服務(wù)過(guò)程中的“七不問(wèn)七不問(wèn)”：不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚姻、不問(wèn)收入、不問(wèn)住址不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚姻、不問(wèn)收入、不問(wèn)住址不問(wèn)經(jīng)歷、不問(wèn)信仰、不問(wèn)身體不問(wèn)經(jīng)歷、不問(wèn)信仰、不問(wèn)身體

2、( (身體缺陷身體缺陷) )。v 5 5、說(shuō)禮貌用語(yǔ)前應(yīng)先稱(chēng)呼客人，且盡量采用姓氏、說(shuō)禮貌用語(yǔ)前應(yīng)先稱(chēng)呼客人，且盡量采用姓氏稱(chēng)呼：稱(chēng)呼：v “先生先生/ /* * *先生先生”、“女士女士/ /* * *女士女士”、“* *夫人夫人/ /* *太太太太”、“老板老板/ /* *老板老板”、“* *首長(zhǎng)首長(zhǎng)/ /* *教授教授/ /* *總總/ /* *經(jīng)理經(jīng)理”。v 6 6、稱(chēng)呼第二人稱(chēng)時(shí)，應(yīng)稱(chēng)：、稱(chēng)呼第二人稱(chēng)時(shí)，應(yīng)稱(chēng)：v “您您”，而不是，而不是“你你”。v 7 7、稱(chēng)呼第三人稱(chēng)時(shí)，應(yīng)稱(chēng)：、稱(chēng)呼第三人稱(chēng)時(shí)，應(yīng)稱(chēng)： v “這位或那位先生這位或那位先生/ /女士女士”，而不是，而不是“他他”/ /“她她”。30、對(duì)客人的投訴，不要進(jìn)行反駁，、對(duì)客人的投訴，不要進(jìn)行反駁，而應(yīng)而應(yīng)首先致歉首先致歉“對(duì)不起！對(duì)不起！”若客人確有不對(duì)，也若客人確有不對(duì)，也不要指出，不要指出，可說(shuō)可說(shuō)“對(duì)不起，我沒(méi)有及時(shí)向您對(duì)不起，我沒(méi)有及時(shí)向您說(shuō)明飯店有關(guān)這方面的規(guī)定，給您造成了一說(shuō)明飯店有關(guān)這方面的規(guī)定，給您造成了一些麻煩。希望您能配合我們的工作，我們將些麻煩。希望您能配合我們的工作，我們將不勝感激。不勝感激?！苯Y(jié)束時(shí)，主