怎樣辦好新員工培訓(xùn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上導(dǎo)航者！你怎么領(lǐng)路？怎樣辦好新員工培訓(xùn)中國營銷傳播網(wǎng)， 2002-09-30， 作者: ， 訪問人數(shù): 1910目錄第 1 頁2002年7月公司新進(jìn)銷售人員20名，老總要我全權(quán)負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)。經(jīng)過片刻混沌之后，我開始坐下來理清思路。 我拿出一張紙，在上面寫到： 1、新員工群體的特點(diǎn)？ 2、培訓(xùn)的目標(biāo)或目的？ 3、借助什么搭建以上兩者的聯(lián)系？ 接下來，我逐個(gè)問題進(jìn)行分析： 1、新員工群體的特點(diǎn)？ 公司新員工全部實(shí)行的是招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。他們的特點(diǎn)？ （1）有學(xué)識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式?jīng)]有新意，很難吸引他們； （2）對(duì)社會(huì)缺乏了解，但又輕視社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累，認(rèn)為一學(xué)就會(huì)。過多

2、介紹前輩經(jīng)驗(yàn)會(huì)招致反感； （3）胸懷大志，雄心勃勃，積極熱情。對(duì)忠告的話很難聽進(jìn)去，不能打擊； （4）相互之間缺乏了解，要著手培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神； （5）對(duì)企業(yè)的了解認(rèn)識(shí)停留在表面、感性的認(rèn)識(shí)，要加深對(duì)企業(yè)的了解，將公司目標(biāo)、前景與大家共同分享。 2、培訓(xùn)的目的或目標(biāo)？ 簡言之，培訓(xùn)的目標(biāo)：是把員工培養(yǎng)成公司期望的優(yōu)秀資源。人、財(cái)、務(wù)、信息是公司管理的四大要素，也是公司的四大資源，而后三者都要靠人去管理、實(shí)施，所以人是公司最重要的、核心資源。人員培訓(xùn)的目的就是使公司的這項(xiàng)資源得到充分運(yùn)用，發(fā)揮最大效益。 （1）了解公司，對(duì)公司產(chǎn)生興趣并形成忠誠？ （2）了解職業(yè)，對(duì)工作產(chǎn)生興趣并形成偏愛？ （3）技

3、能培訓(xùn)，馬上成為“熟練工人”？ 3、借助什么搭建以上兩者的聯(lián)系？ “一個(gè)好的開始等于成功了一半！”，新員工的前期成長對(duì)其個(gè)人以及公司都非常重要。我怎樣在這個(gè)過程扮演好自己的角色？ （1）輕松的培訓(xùn)環(huán)境； （2）良好的互動(dòng)式培訓(xùn)方式； （3）新異的培訓(xùn)內(nèi)容（來源于書本，又超出于書本）； （4）培訓(xùn)者的個(gè)人魅力的影響力與凝聚力； 寫完這些，我心理好象已經(jīng)有底了！我知道該怎么開展此項(xiàng)工作。 第一步：確定培訓(xùn)內(nèi)容 內(nèi)容要求：實(shí)用、通俗、新異。經(jīng)過我這幾年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以及與新員工的溝通，擬定以下培訓(xùn)內(nèi)容： 第一階段：室內(nèi)階段 類別 培訓(xùn)項(xiàng)目 推銷與產(chǎn)品 營銷人誓言的解釋與練習(xí) 怎么樣與客戶、消費(fèi)者見面？

4、 怎么樣向別人介紹我們的產(chǎn)品？ 每人進(jìn)行一次向別人推銷自己案例 營銷中心組織機(jī)構(gòu)介紹 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品介紹 公司市場、行業(yè)市場的簡介 產(chǎn)品使用中常見問題解答？ 怎么樣與用戶打交道？ 促銷 促銷的方式與種類 促銷的作用與時(shí)機(jī) 促銷應(yīng)注意事項(xiàng)？ 促銷審批單的填寫實(shí)例 每人擬定一個(gè)促銷方案案例 促銷費(fèi)用的處理？ 價(jià)格 怎樣理解公司的價(jià)格策略？ 怎樣進(jìn)行價(jià)格設(shè)置？ 怎樣進(jìn)行價(jià)格管理？ 價(jià)格調(diào)查審批單的填寫實(shí)例 價(jià)格調(diào)整的程序與手續(xù)？ 渠道客戶管理銷售政策 渠道類型與特點(diǎn)（發(fā)展軌跡與趨勢） 公司產(chǎn)品渠道類型 同一渠道中客戶布局方法 怎么尋找客戶？ 怎么樣優(yōu)化、更換客戶？ 銷售中應(yīng)向客戶傳達(dá)一些什么觀念？

5、怎么樣向客戶承諾？ 怎么解決客戶異議與抱怨？ 安撫解決抱怨實(shí)例案例 公司2002年銷售政策介紹 怎么向客戶講解、傳達(dá)銷售政策？ 怎樣進(jìn)行市場秩序管理？ 銷售政策傳達(dá)的現(xiàn)場摸擬實(shí)例 其它公司的經(jīng)銷商的控制與管理借鑒？ 廣告 廣告的作用與時(shí)機(jī) 廣告的形式與種類 公司常用廣告形式介紹（廣告記事） 怎么樣進(jìn)行終端包裝、產(chǎn)品陳列？ 怎么樣與廣告公司接觸與談判？ 廣告效果的評(píng)估與調(diào)查？ 廣告費(fèi)用的支付及處理程序？ 廣告費(fèi)用折價(jià)協(xié)議操作實(shí)例 市場運(yùn)作 怎么樣進(jìn)行市場分析？ 怎樣制定銷售計(jì)劃與分解銷售目標(biāo)？ 怎樣進(jìn)行區(qū)域市場運(yùn)作？（區(qū)域市場） “下鄉(xiāng)”實(shí)地操作 市場調(diào)查的一些基本方法？ 問卷的設(shè)計(jì)與訪問 問卷

6、的設(shè)計(jì)實(shí)例案例 調(diào)查結(jié)果的分析、整理？ 日常管理 營銷中心組織機(jī)構(gòu)的職責(zé) 營銷中心薪酬、考核與晉升 銷售人員日常報(bào)表的種類 怎么填寫相關(guān)報(bào)表？ 對(duì)帳單的填寫 銷售臺(tái)帳的登記 請(qǐng)款、報(bào)銷流程及票據(jù)粘貼規(guī)范 信息處理流程 其它 交流 籃球賽（下班后進(jìn)行的） 動(dòng)手 制作培訓(xùn)實(shí)際操作 制作培訓(xùn)實(shí)際操作 制作培訓(xùn)考試 第二階段：室外培訓(xùn) 尋找客戶 終端包裝、產(chǎn)品陳列 市場調(diào)查與走訪 “掃街” 車銷、鋪貨 促銷實(shí)施 小學(xué)生課外活動(dòng) 現(xiàn)場演示會(huì) 第二步：確定培訓(xùn)講師，并與講師進(jìn)行溝通 講師的發(fā)揮將直接影響培訓(xùn)效果，所以在培訓(xùn)前與講師要進(jìn)行充分溝通。 （1）內(nèi)容：30%理論+70%實(shí)際（案例）； （2）每次將

7、解時(shí)間不超過30分鐘，即10分鐘理論+20分鐘案例； （3）采取“坐談+培訓(xùn)”的方式。每項(xiàng)培訓(xùn)前，先進(jìn)行坐談，了解新員工對(duì)此問題的看法，調(diào)查收集他們想知道什么？再進(jìn)行培訓(xùn)； （4）講師魅力要求：100%理論知識(shí)+100%實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)+100%技巧。要求講師不僅要有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要有很好的培訓(xùn)技巧。技巧主要包括：表達(dá)能力、普通話水平、煽動(dòng)水平、把握現(xiàn)場局勢能力 第三步：確定培訓(xùn)地點(diǎn)、器具 為了營造一種良好的培訓(xùn)環(huán)境，我將公司五個(gè)高檔會(huì)議室、一個(gè)培訓(xùn)中心借用進(jìn)行此次培訓(xùn)。通過變化培訓(xùn)環(huán)境，讓新員工多了解公司的一些輔助設(shè)備，從多方位接觸公司。 同時(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)的變換，有助于吸引被培訓(xùn)者的注意力

8、，緩解培訓(xùn)的疲勞。 培訓(xùn)器具，我充分利于公司先進(jìn)的設(shè)備，力爭在新員工面前展示一種正規(guī)、有檔次的感覺。借用投影儀、筆記本電腦、易拉德、燈光設(shè)備等，制作幻燈片、投影卡、圖片，收集案例，笑話等。 第四步：召集講師模擬培訓(xùn) 此次培訓(xùn)80%的內(nèi)容由我一個(gè)人完成，我的發(fā)揮至關(guān)重要。 我召集所有講師，共同修改講稿，制作幻燈片，并進(jìn)行模擬培訓(xùn)。主要就培訓(xùn)者語氣、現(xiàn)場互動(dòng)技巧方面進(jìn)行修正。 每位講師脫稿至少模擬兩次，大家一致通過后，才能正式進(jìn)行培訓(xùn)。 第五步：整裝待發(fā) 我最后一次召集所有培訓(xùn)人員，核實(shí)場地、內(nèi)容、器具、人員安排、時(shí)間、就餐、球賽、開幕式等每一個(gè)細(xì)節(jié)。 第六步：培訓(xùn)開始 經(jīng)過一周的準(zhǔn)備，培訓(xùn)正式開

9、始了。在開幕式上，我們的老總給大家鼓了鼓勁，剩下的是我們開始表演。 互動(dòng)節(jié)目： （1）將桌子擺成四個(gè)菱形，大家分成四個(gè)小組，每組68人。 （2）每組的人花35分鐘進(jìn)行相互介紹，目的記住小組每個(gè)人的姓名與愛好。 （3）每個(gè)人花1分鐘向所有人推銷你自己。 （4）進(jìn)行調(diào)查：你記住了誰？ （5）點(diǎn)評(píng)。 （6）重新向別人推銷你自己。這一關(guān)每個(gè)人都要過。 （7）每小組共同確定組戶、口號(hào)，選一名組長。 （8）組長進(jìn)行就職宣誓。 （9）講述團(tuán)隊(duì)的作用、意義。 （10）講此次培訓(xùn)的一些要求及介紹。 就這樣，我們的培訓(xùn)順利開始了！ 培訓(xùn)結(jié)束了?，F(xiàn)在我又開始了對(duì)全國辦事處人員的培訓(xùn)?；叵肫饋恚矣幸韵赂惺芘c大家共同

10、交流： 1、別人的需求，是自己的工作方向與目標(biāo)。只有充分了解、分析被培訓(xùn)者的需求后，才能擬定合理的培訓(xùn)內(nèi)容。 2、形式的新異是培訓(xùn)效果的催化劑?，F(xiàn)在流行的培訓(xùn)形式就是互動(dòng)式的培訓(xùn)，讓被培訓(xùn)者參與進(jìn)來，多利用案例，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。 3、真誠地關(guān)心、引導(dǎo)被培訓(xùn)者。 在我的培訓(xùn)中發(fā)生了一件事： 有一天，我們做一個(gè)提高信心的互動(dòng)游戲。先進(jìn)行大聲朗讀：“超越自我，我要成功，我一定要成功”。馬上一位員工站起來，說：“我不喜歡你的這種方式，我平時(shí)也不喜歡大聲講話。”我一下子愣住了，很氣憤。我沒有批評(píng)這個(gè)員工，我給他講了這樣做的好處。 在接下來的培訓(xùn)中，我有意識(shí)地鼓勵(lì)他發(fā)言、闡述自己的觀點(diǎn)，并偶爾表?xiàng)?。整個(gè)培訓(xùn)下來，他已發(fā)生了變化。就連他自己也講：“現(xiàn)在有勇氣多了！” 同時(shí)我也與他成為了好朋友。后來我想，假如我當(dāng)時(shí)批評(píng)了他，很可能這次培訓(xùn)對(duì)他是一個(gè)打擊。他不斷會(huì)恨我，還沒有學(xué)到任何東西。不寒而栗！ 講師的觀點(diǎn)不能是我在教育別人，我在指揮別人，應(yīng)該是我在關(guān)心新朋友，幫助他