品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材

1、.品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材.目錄 1.品質(zhì)概念 2.品質(zhì)發(fā)展簡(jiǎn)介 3.品質(zhì)理念.一、品質(zhì)的概念一、品質(zhì)的概念 五位品管大師對(duì)品質(zhì)的定義五位品管大師對(duì)品質(zhì)的定義一戴明（Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場(chǎng)制造出市場(chǎng)最有用的制品最有用的制品-品質(zhì)是制造出來(lái)的品質(zhì)是制造出來(lái)的而非檢驗(yàn)出來(lái)的而非檢驗(yàn)出來(lái)的二二朱蘭朱蘭(Joseph Juran)品質(zhì)是一種適用性品質(zhì)是一種適用性(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要要滿足使用者需要. .三費(fèi)根堡(Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的品質(zhì)決不是最好的而是在某種

2、消費(fèi)條件下的最好而是在某種消費(fèi)條件下的最好. . -首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞四四石川馨石川馨 品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足并且樂意溝并且樂意溝通的特質(zhì)通的特質(zhì) - -以良好人力資源以良好人力資源建立工作品質(zhì)建立工作品質(zhì)五五克勞斯比克勞斯比(Philip Crosby)(Philip Crosby) 品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值 - -品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn)零缺點(diǎn) .標(biāo)準(zhǔn)定義ISO9000對(duì)品質(zhì)的定義對(duì)品質(zhì)的定義品質(zhì)品質(zhì)一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度

3、要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多 情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。 .1.品質(zhì)特性的定議品質(zhì)特性的定議: 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性.2.品質(zhì)特性通常包括品質(zhì)特性通常包括: 性能性能:指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性; 壽命壽命:指產(chǎn)品能夠正常使用的期限指產(chǎn)品能夠正常使用的期限; 可靠性可靠性:指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定條件下完成規(guī)定任務(wù)的指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定條件下完成規(guī)定任務(wù)的能力能力;安全性安全性:指產(chǎn)品在流通和使用過程中指產(chǎn)品在流通和使用過程中安全的保證程度安全的保證程度

4、經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性:指產(chǎn)品在使用過程中的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用指產(chǎn)品在使用過程中的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用維修費(fèi)用等維修費(fèi)用等 美觀性美觀性:指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來(lái)的造型指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來(lái)的造型色澤色澤包包 裝裝等滿足人們審美需求的程度等滿足人們審美需求的程度 .為什么企業(yè)需要高品質(zhì)為什么企業(yè)需要高品質(zhì) 產(chǎn)品的特性符合顧客的需求產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高品質(zhì)使公司可以使顧客更滿意使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷有利產(chǎn)品行銷增加市場(chǎng)占有率增加市場(chǎng)占有率 提高銷售收入提高銷售收入 保持高價(jià)位保持高價(jià)位主要的效果表現(xiàn)在銷售上主要的效果表現(xiàn)在銷售上通常高品質(zhì)會(huì)提高成本通常高品質(zhì)會(huì)提高成本 沒有缺點(diǎn)沒有缺點(diǎn)高品質(zhì)使公司可以降低錯(cuò)誤率降低錯(cuò)

5、誤率減少重做與浪費(fèi)減少重做與浪費(fèi)減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤降低顧客的不滿意降低顧客的不滿意減少檢驗(yàn)與測(cè)試減少檢驗(yàn)與測(cè)試縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間主要的效果表現(xiàn)在成本上主要的效果表現(xiàn)在成本上通常高品質(zhì)會(huì)降低成本通常高品質(zhì)會(huì)降低成本 .品質(zhì)與成本 最高質(zhì)量的制造者同時(shí)也是最低成本的制造者。據(jù)統(tǒng)計(jì)一般公司的品質(zhì)成本占總銷售收入的30%左右，品質(zhì)管理水平較高的公司已達(dá)到8%。.記注這樣一個(gè)數(shù)字1：10：1000.二二品品 質(zhì)質(zhì) 管管 理理 發(fā)發(fā) 展展 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 工業(yè)發(fā)展工業(yè)發(fā)展 推動(dòng)推動(dòng) 品質(zhì)管理理論不斷發(fā)展品質(zhì)管理理論不斷發(fā)展.品質(zhì)發(fā)展的歷史面品質(zhì)發(fā)展的歷史面作業(yè)員的品質(zhì)管制 領(lǐng)

6、班的品質(zhì)管制 檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制 品質(zhì)保證全面品質(zhì)管制 全面品質(zhì)保證 .品質(zhì)發(fā)展的觀念方面品質(zhì)發(fā)展的觀念方面 品質(zhì)是“檢驗(yàn)”出來(lái)的 品質(zhì)是“制造”出來(lái)的 品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的 品質(zhì)是“管理”出來(lái)的 品質(zhì)是“習(xí)慣”出來(lái)的 .品質(zhì)發(fā)展的制度面品質(zhì)發(fā)展的制度面 品檢（QI） 品管（QC） 品保（QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA） .品質(zhì)發(fā)展的狀況說(shuō)明1、手工藝者的原始品質(zhì)管理、手工藝者的原始品質(zhì)管理: 憑手藝和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管制憑手藝和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管制. 不存在標(biāo)準(zhǔn)不存在標(biāo)準(zhǔn),無(wú)所謂允收與拒收無(wú)所謂允收與拒收 客戶被動(dòng)地接受產(chǎn)品客戶被動(dòng)地接受產(chǎn)品 .2 2、工長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、工長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 有

7、專人負(fù)責(zé)質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 憑主觀判斷產(chǎn)品合格與否 .3 3、品檢品檢: 三權(quán)分立”,品質(zhì)部門第一次從制造部門獨(dú)立出來(lái) 防守型品質(zhì)管理 局限于事后把關(guān)與糾治,無(wú)法進(jìn)行有效的預(yù)防 .四、統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理四、統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理. 風(fēng)行于日本 (本世紀(jì)五十年代、六十年代) 利用統(tǒng)計(jì)手段(如七大手法等)對(duì)制程進(jìn)行分析,進(jìn)而采取有效措施進(jìn)行控制 .直方圖與管制圖功不可沒. 預(yù)防型品質(zhì)管理 .5 5、全面品質(zhì)管理、全面品質(zhì)管理: 全攻全守型. 三全一多”的特點(diǎn) (全員參與、全過程、全因素) 預(yù)防勝于糾治 用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話 一切為客戶服務(wù). 在在TQM基礎(chǔ)上基礎(chǔ)上,產(chǎn)生了產(chǎn)生了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn). ISO

8、9000是是TQM的精華的精華 .全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn)指導(dǎo)思想和特點(diǎn) (一一)全面品質(zhì)的品質(zhì)管理全面品質(zhì)的品質(zhì)管理 品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)還包括工作品質(zhì)品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)還包括工作品質(zhì) (二二)全過程的品質(zhì)管理全過程的品質(zhì)管理 設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)過程/制造過程制造過程/使用過程使用過程/輔助過程輔助過程 (三三)全員性的品質(zhì)管理全員性的品質(zhì)管理 全員參與全員參與 全面品管全面品管.全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn)指導(dǎo)思想和特點(diǎn) (四四)用戶第一用戶第一下道工序就是用戶下道工序就是用戶 (五五)嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合以預(yù)以預(yù)防為主防為主 (六六)數(shù)據(jù)是

9、品質(zhì)管理的根本數(shù)據(jù)是品質(zhì)管理的根本一切用數(shù)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話據(jù)說(shuō)話 .6 6、零缺陷的質(zhì)量管理零缺陷的質(zhì)量管理. 美國(guó)“克勞斯比”的理念. 美國(guó)“Motorola”及幾大汽車公司的成功經(jīng)驗(yàn). 缺陷不合格 “第一次將事情100%作好” 追求完美 提出了制程按JIT運(yùn)作的要求. 提出了“全員設(shè)備維護(hù)”的要求. 提出供應(yīng)鏈上下游共同保證的要求. . 每隔一段時(shí)期每隔一段時(shí)期,舊有的管理模式即被一種舊有的管理模式即被一種新的模式替代新的模式替代,而且間隔的時(shí)間會(huì)變得越而且間隔的時(shí)間會(huì)變得越來(lái)越短來(lái)越短. 最先進(jìn)的管理模式經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展最先進(jìn)的管理模式經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展,都會(huì)變得過時(shí)、落后都會(huì)變得過時(shí)、

10、落后,企業(yè)只有不斷地超企業(yè)只有不斷地超越現(xiàn)有的管理水平越現(xiàn)有的管理水平,才能求得永續(xù)的經(jīng)營(yíng)才能求得永續(xù)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展與發(fā)展. .三、品質(zhì)理念 品質(zhì)品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)， 也是公司賴以生存的命脈！ .誰(shuí)是顧客誰(shuí)是顧客 顧客是受到我們影響的人，是最后為我們定義顧客是受到我們影響的人，是最后為我們定義 品質(zhì)的那些人。品質(zhì)的那些人。外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購(gòu)買產(chǎn)品或外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的人。服務(wù)的人。在一家不止一個(gè)員工的公司上班，便會(huì)有內(nèi)部顧在一家不止一個(gè)員工的公司上班，便會(huì)有內(nèi)部顧客，內(nèi)部顧客是在公司內(nèi)受你的工作影響的客，內(nèi)部顧客是在公司內(nèi)受你的

11、工作影響的 人人在滿足外部顧客需求時(shí)在滿足外部顧客需求時(shí)也要滿足內(nèi)部顧也要滿足內(nèi)部顧客的需求。客的需求。 .三三 種種 角角 色色 我們都有顧客大部分的顧客是我們都有顧客大部分的顧客是內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客 在我們工作中在我們工作中我們也是其它人的顧客我們也是其它人的顧客大部分也是內(nèi)部的大部分也是內(nèi)部的 我們都扮演了三重角色顧客我們都扮演了三重角色顧客流流程執(zhí)行者程執(zhí)行者及供貨商及供貨商 .正確的品管理念正確的品管理念(一一) 廣義的品質(zhì)廣義的品質(zhì)包括工作品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)信息品質(zhì)制程品質(zhì)部門品質(zhì)人的品質(zhì)（包括工人工程師管理者）制度品質(zhì)公司品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)等。正確的品管理念可歸納為下列數(shù)項(xiàng)： 1品管是為了能制造出滿足顧客需求的產(chǎn)品為主品管是為了能制造出滿足顧客需求的產(chǎn)品為主顧顧客需求不停地變客需求不停地變品質(zhì)也要不斷提升品質(zhì)也要不斷提升 2強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向 3以廣義的涵義定義品質(zhì)以廣義的涵義定義品質(zhì)以下一制程即顧客以下一制程即顧客令其令其 滿意滿意 4品管涉及價(jià)格品管涉及價(jià)格利潤(rùn)與成本的管制利潤(rùn)與成本的管制 . 5高階管理者要制定政策高階管理者要制定政策決定長(zhǎng)期的品質(zhì)決定長(zhǎng)期的品質(zhì)目標(biāo)目標(biāo)并親自率先領(lǐng)導(dǎo)并親自率先領(lǐng)導(dǎo) 6為長(zhǎng)期計(jì)劃如人員工作安排為長(zhǎng)期計(jì)劃如人員工作安排組織計(jì)劃等組織計(jì)劃等提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練品管始于教