前臺(tái)行政人員培訓(xùn)

1、前臺(tái)行政人員培訓(xùn)前臺(tái)行政人員培訓(xùn)目錄DIRECTORY崗位意義01主要職能02專業(yè)技能培訓(xùn)03實(shí)操模擬04崗位意義崗位意義0101崗位意義崗位意義行政前臺(tái)不僅僅是一個(gè)崗位，它關(guān)系到公司的日常運(yùn)行，同時(shí)也對(duì)公司的日常事務(wù)進(jìn)行處理，他就是外來(lái)人員進(jìn)入公司的第一道“門”，它的形象、它的接待、它的介紹就是公司的一張名片，因此該崗位成為了該公司的第一形象的體現(xiàn)。主要職能主要職能0202主要職能主要職能公司日常事宜處理，如文件打印，衛(wèi)生，人員出勤統(tǒng)計(jì)等等接待外來(lái)訪客接聽和回?fù)?基礎(chǔ)會(huì)議準(zhǔn)備和簽到，以及會(huì)后完善工作辦公用品采購(gòu)與盤庫(kù)和管理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)主要職能主要職能專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)0303前期

2、準(zhǔn)備送客結(jié)束客戶區(qū)分應(yīng)對(duì)突發(fā)接待模塊1234專業(yè)技能培訓(xùn)作為行政前臺(tái)，接待工作可以說(shuō)是最為必不可少，同時(shí)也是最為重要的工作。因此，無(wú)論何時(shí)何地，前期的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作是一定要提起做好準(zhǔn)備的。備注：即使在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)告知有訪客的情況下提前規(guī)劃執(zhí)行力親和力隨機(jī)應(yīng)變創(chuàng)新力專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)接待工作接待工作（1）接待工作環(huán)境準(zhǔn)備會(huì)客室（辦公室）環(huán)境一般可分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。（2）接待工作的物質(zhì)準(zhǔn)備會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶或咖啡，還應(yīng)有一部 ，以便在談及有關(guān)問(wèn)題需

3、要詢問(wèn)有關(guān)部門時(shí)，可以立即打 出去。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺(tái)、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)訪者進(jìn)入室內(nèi)后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志、單位介紹等。（3）接待工作的心理準(zhǔn)備待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫厚有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感。外面的人對(duì)上司或公司的大致評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于前臺(tái)待客的情感。真誠(chéng)是其中最為重要、也是最為核心的本質(zhì)，起到了決定性影響。 一般性訪客一般性訪客專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)接待工作接待工作重要訪客重要訪客專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)接待工作接待工作 一般來(lái)訪接待，主要是接待因工作或業(yè)務(wù)

4、聯(lián)系，臨時(shí)短暫來(lái)訪的一般客人接待。（1）歡迎 當(dāng)看到來(lái)訪者進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，站起來(lái)，向來(lái)訪者點(diǎn)頭微笑，并禮貌地招呼一聲“你好”，表示歡迎。一般情況不用主動(dòng)和來(lái)訪者握手，如果來(lái)訪者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái)，要順其自然（最好能立即確定對(duì)方從何處來(lái)，叫什么名字）。然后，請(qǐng)對(duì)方坐下，專心聽取對(duì)方講話，并做必要的記錄，如姓名、單位、職務(wù)、來(lái)訪目的、聯(lián)系事項(xiàng)等等。 交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，不可左顧右盼；要耐心傾聽，不要隨便打斷。在交談時(shí)除了必要的禮貌用語(yǔ)和實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之外，應(yīng)避免漫無(wú)邊際的閑聊；在了解對(duì)方來(lái)意的條件下，及時(shí)結(jié)束談話。 備注：對(duì)于預(yù)約的來(lái)訪者，在來(lái)之前，應(yīng)有所準(zhǔn)備，要事先記住對(duì)方的姓名，當(dāng)來(lái)訪者應(yīng)

5、約而來(lái)時(shí)，要熱情引入會(huì)客室，立即向上通報(bào)。專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)接待工作接待工作（2）引見 若來(lái)訪者要求會(huì)見領(lǐng)導(dǎo)，前臺(tái)人員應(yīng)在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，再作引見。在未征得領(lǐng)導(dǎo)同意之前，不得擅自允許或把來(lái)訪者帶至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 前臺(tái)人員還應(yīng)能夠分辨哪些來(lái)訪者有必要引見給領(lǐng)導(dǎo)，哪些應(yīng)該擋駕，以免浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。 引見時(shí)，應(yīng)走在來(lái)訪者的右前方，隨時(shí)招呼、開門等。 引進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，前臺(tái)人員應(yīng)作簡(jiǎn)單介紹，并禮貌地退出。 如果領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)不能會(huì)見，前臺(tái)人員應(yīng)讓來(lái)訪者坐下稍候，并敬上茶水，等待領(lǐng)導(dǎo)通知。（3）來(lái)訪結(jié)束在來(lái)訪結(jié)束后，要禮貌送客，同時(shí)說(shuō)聲“再見”，目送對(duì)方走出公司大廳。專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)接待工作接待工作

6、 重要客人的接待，主要是指計(jì)劃安排中的比較重要的接待，工作需要更加細(xì)致周到。（1）熱情迎接 會(huì)見訪客，應(yīng)到大廳來(lái)招呼，如果是熟客人，可直接請(qǐng)如會(huì)客室內(nèi)。并以專業(yè)化的形象出現(xiàn)，但不要太過(guò)夸張。姿勢(shì)、面部表情甚至肢體語(yǔ)言都應(yīng)充滿自信，讓人覺(jué)得你夠?qū)I(yè)化。（2）替上司接待客人 見面后立即向客人自我介紹。 客人交遞名片時(shí)，要用雙手接過(guò)名片，并大聲讀出對(duì)方公司的名稱和本人姓名，然后小心禮貌的收藏，放進(jìn)自己左邊的衣服口袋里，可以在上司介紹時(shí)使用到。 如果來(lái)客不止一位，應(yīng)笑臉相迎、公平對(duì)待。 記住客人的名字。對(duì)于多次來(lái)訪的客人,不要再問(wèn)對(duì)方的姓名，否則就失禮了。 當(dāng)你指示訪客上司辦公室的位置時(shí)，也應(yīng)說(shuō)些如“

7、XX經(jīng)理正在等，請(qǐng)隨我來(lái)”的話，避免用“跟我來(lái)”或“走這邊”的命令口氣。專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)接待工作接待工作（3）引領(lǐng)客人 在帶領(lǐng)來(lái)訪者時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。 可邊走邊向來(lái)訪者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有動(dòng)作，讓對(duì)方明白所在何處。 （4）恭送客人 當(dāng)客人帶有較多的較重物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。目送客人上車或離開。 要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別程序。專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)接聽接聽 接聽 并不是一件非常困難的任務(wù)，但要用一種合乎商業(yè)化和職業(yè)性的方式來(lái)接聽 ，這也不是容易辦到的，把握好各種 的應(yīng)接

8、尺度和方式，這是前臺(tái)人員的重要技能及常識(shí)。（1）接聽 的禮儀當(dāng) 鈴聲響起時(shí)，你拿起 ，應(yīng)該按以下方式進(jìn)行：說(shuō)明你是誰(shuí)，“早上好，需要我?guī)兔?？”?wèn)對(duì)方的名字并把它記下來(lái)，如果不清楚的話，就核實(shí)一下。盡可能地用打 的人的名字，這樣有助于建立友善關(guān)系。專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)接聽接聽 （2）接聽 的具體要求 鈴響應(yīng)立即接聽。讓 鈴長(zhǎng)時(shí)間地空響著，不僅失禮于對(duì)方，也會(huì)影響辦公室其他同事的工作。如暫時(shí)離開，也要委托別人代接 。若對(duì)方撥錯(cuò)了號(hào)時(shí)，不要說(shuō)：“找錯(cuò)了”就馬上掛掉，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“我想你撥錯(cuò)號(hào)碼了。”最好能有較強(qiáng)的聽辨能力，一拿起話筒立刻聽出對(duì)方的話音，并直呼其名，這樣你會(huì)給對(duì)方留下特別熱情的印

9、象。方要找的人若不在時(shí)，切勿立即掛斷，應(yīng)問(wèn)對(duì)方是否愿意留話，以便轉(zhuǎn)達(dá)。不要說(shuō)些容易造成誤解的話。結(jié)束 時(shí)，應(yīng)說(shuō)“再見”，并待對(duì)方掛斷 后，再輕放聽筒，但如對(duì)方也在等你先掛 或很慢掛斷時(shí)，你可輕輕放下 ，千萬(wàn)不要用力過(guò)大，使對(duì)方耳朵受震，令客人難堪。 專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)接聽接聽 （3）聽 的技巧聽 也是一種技巧，接 的方式應(yīng)該做到有條不紊，從容冷靜。如果你的注意力不集中，那么試著勾畫出這個(gè)正與你說(shuō)話人的樣子，這會(huì)幫助你把注意力放在這個(gè)人身上。不要坐立不安，對(duì)方會(huì)發(fā)現(xiàn)你沒(méi)有專心與他談話。明確每句話的意思。如果內(nèi)容非常抽象， 或信件將是更合適的方法。保持精力集中。試著將思路與對(duì)方想要說(shuō)明的問(wèn)題

10、聯(lián)系起來(lái)。在這過(guò)程中也能培養(yǎng)出敏銳的洞察力，并獲得認(rèn)可與尊敬。專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn) 回?fù)芑負(fù)?回?fù)芫褪侵鲃?dòng)給對(duì)方撥打 ，這是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)發(fā)布信息和咨詢信息的過(guò)程。（1） 交談的正確方式 認(rèn)真準(zhǔn)備好你要說(shuō)的話，記下你說(shuō)話的內(nèi)容要點(diǎn)。 身子端坐以避免聲音受壓抑。 說(shuō)話清晰明了，保持平和自然的語(yǔ)調(diào)。 記住一定要有禮貌，保證你留給對(duì)方的是好印象。 仔細(xì)斟酌你的用詞，避免使用模棱兩可的詞語(yǔ)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)或是不合適的俗語(yǔ)。 （2）怎樣回 在上班時(shí)間給客戶打 。大部分人并不喜歡在家里接到談公事的 。 周詳規(guī)劃 聯(lián)系事宜。確知你應(yīng)該談話的對(duì)象，最好不要在對(duì)方正準(zhǔn)備外出或很忙時(shí)聯(lián)系，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)

11、間里見機(jī)行事。 有禮貌地向通話者問(wèn)好，并立刻說(shuō)明自己的身份及打 的目的。 長(zhǎng)話短說(shuō)。每個(gè)人都重視辦公時(shí)間，如果你的 需花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，當(dāng)對(duì)方接聽后應(yīng)立刻請(qǐng)教他是否有時(shí)間討論，如果沒(méi)有時(shí)間，先商定時(shí)間再打來(lái)。 假使你打給對(duì)方而未聯(lián)絡(luò)上，對(duì)方回電你又沒(méi)接到，你有責(zé)任再回電。專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)突發(fā)突發(fā)應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)因事外出的當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)因事外出的時(shí)候時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)因某件急事必需辦理而突然外出了，而他事先約好的客人則按約前來(lái)；在這種意外情況下，接待員應(yīng)及時(shí)向來(lái)訪者說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解；自己先陪客人談?wù)劊群蝾I(lǐng)導(dǎo)回來(lái)；決不能讓客人獨(dú)自坐在客室干等，或者是讓他掃興而歸；如果等了一段時(shí)間以后，領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有回來(lái)，那么就

12、應(yīng)征求來(lái)訪者的意見，看他是否愿意再等一會(huì)，或者是否愿意先回去，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后再與他聯(lián)系約會(huì)；如果領(lǐng)導(dǎo)在因事臨時(shí)外出時(shí)，對(duì)如何接待有約在先的客人曾留下指示，那么就要照領(lǐng)導(dǎo)的指示處理。 專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)突發(fā)應(yīng)對(duì)突發(fā)應(yīng)對(duì)當(dāng)客人貿(mào)然來(lái)訪時(shí)當(dāng)客人貿(mào)然來(lái)訪時(shí)對(duì)于這些貿(mào)然來(lái)訪的客人，辦公文員決不能因?yàn)闆](méi)有事先預(yù)約，打亂了自己的工作安排而怠慢他們；遇到這種情況，首先要問(wèn)清來(lái)訪者的姓名、工作單位和有何事情；如果來(lái)訪者指名要與某人會(huì)面，那么就應(yīng)當(dāng)馬上與當(dāng)事人聯(lián)系，但是，在沒(méi)有聯(lián)系妥當(dāng)之前，不應(yīng)給來(lái)訪者以肯定的答復(fù)；如果來(lái)訪者要求會(huì)見有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人，而經(jīng)過(guò)聯(lián)系之后，領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有時(shí)間或不愿意會(huì)見他，這時(shí)就要靈活機(jī)敏而

13、又委婉地拒絕來(lái)訪者。專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)突發(fā)應(yīng)對(duì)突發(fā)應(yīng)對(duì)當(dāng)來(lái)了不受歡迎的人當(dāng)來(lái)了不受歡迎的人每個(gè)單位的來(lái)訪者中，總會(huì)有一些不受歡迎的人。如為一點(diǎn)小事糾纏不休的人、提出一些無(wú)理要求的人等等。對(duì)于這些不請(qǐng)自來(lái)的不受歡迎的來(lái)訪者，辦公文員也要以禮相待，顯示出自己的涵養(yǎng)和禮貌。在了解來(lái)訪者的意圖之后，迅速請(qǐng)有關(guān)部門出面接待，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)。 專業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)會(huì)議工作會(huì)議工作（一）會(huì)議通知（一）會(huì)議通知 會(huì)議通知按形式分，有口頭通知和書面通知。按通知的行為方式分，有當(dāng)面通知、會(huì)議通知按形式分，有口頭通知和書面通知。按通知的行為方式分，有當(dāng)面通知、 通知、通知、通知、墻報(bào)通知、廣播通知

14、、等。會(huì)議邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬也是會(huì)議通知的書面形式。通知、墻報(bào)通知、廣播通知、等。會(huì)議邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬也是會(huì)議通知的書面形式。（二）會(huì)議文件的準(zhǔn)備（二）會(huì)議文件的準(zhǔn)備 會(huì)議文件的準(zhǔn)備是會(huì)議召開前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，需要認(rèn)真、仔細(xì)、周到地加會(huì)議文件的準(zhǔn)備是會(huì)議召開前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，需要認(rèn)真、仔細(xì)、周到地加以安排。會(huì)議文件的準(zhǔn)備一般包括以下幾方面內(nèi)容：以安排。會(huì)議文件的準(zhǔn)備一般包括以下幾方面內(nèi)容：（1）做好文件的印制或復(fù)印工作。）做好文件的印制或復(fù)印工作。 如：會(huì)議的中心文件。如領(lǐng)導(dǎo)人講話稿、代表發(fā)言材料、經(jīng)驗(yàn)介紹材料等。如：會(huì)議的中心文件。如領(lǐng)導(dǎo)人講話稿、代表發(fā)言材料、經(jīng)驗(yàn)介紹材料等。 指導(dǎo)性

15、文件。如有關(guān)的法律、法規(guī)、政策等文件。參考性文件。統(tǒng)計(jì)報(bào)表、技術(shù)資料。指導(dǎo)性文件。如有關(guān)的法律、法規(guī)、政策等文件。參考性文件。統(tǒng)計(jì)報(bào)表、技術(shù)資料。 專業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)會(huì)議工作會(huì)議工作（2）認(rèn)真校對(duì)會(huì)議文件。）認(rèn)真校對(duì)會(huì)議文件。 文件校對(duì)工作實(shí)際上是文件印制工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 文件的校對(duì)是一件非常細(xì)致的工作，要求杜絕差錯(cuò)，切實(shí)保證文件正文文字準(zhǔn)確。 校對(duì)時(shí)還應(yīng)同時(shí)檢查文件結(jié)構(gòu)的各個(gè)組成部分、各種標(biāo)記及文件的格式。 在校對(duì)文件時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真、耐心細(xì)致，一絲不茍。惟有如此，才能把住會(huì)議文件的文字關(guān)，確保文件的質(zhì)量。做好會(huì)議文件的分發(fā)工作。 有些會(huì)議文件需要在會(huì)議召開之前發(fā)給與會(huì)者，有些則在會(huì)議

16、召開時(shí)分發(fā)。但無(wú)論何時(shí)分發(fā)，都應(yīng)盡量提前做好文件分發(fā)的準(zhǔn)備工作。（3）準(zhǔn)備工作的內(nèi)容與要求）準(zhǔn)備工作的內(nèi)容與要求 按照與會(huì)人員名單，準(zhǔn)備好每人一個(gè)文件袋，在文件袋上填上與會(huì)者的姓名，并注明“會(huì)議文件”等字樣。 分發(fā)重要文件一般要編號(hào)、登記。文件編號(hào)通常印在文件首頁(yè)的右上角處。字體字號(hào)應(yīng)有別于文件正文。 具有保密內(nèi)容的文件，還要注明密明。專業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)會(huì)議工作會(huì)議工作（三（三）會(huì)議的各種用品）會(huì)議的各種用品 會(huì)議用品包括除會(huì)議文件以外所有會(huì)議所需的物品與設(shè)備。（1）會(huì)議的必備用品）會(huì)議的必備用品 一般情況下；各種類型會(huì)議都需要準(zhǔn)備以下種類的物品： 文具用品。如紙、筆、本冊(cè)等。茶具。如暖

17、水瓶、保溫桶、水杯、茶等。 擴(kuò)音設(shè)備、照明設(shè)備、通風(fēng)及空調(diào)設(shè)備等（2）會(huì)議的特殊用品）會(huì)議的特殊用品 不同類型的會(huì)議，由于內(nèi)容要求不同，對(duì)用品的要求和使用也不盡相同。 選舉性會(huì)議需要準(zhǔn)備好投票箱、選票等物品；表彰會(huì)需要準(zhǔn)備好獎(jiǎng)品及頒獎(jiǎng)時(shí)的音樂(lè)；接待性會(huì)議要準(zhǔn)備好迎送客人的交通工具；專業(yè)性會(huì)議或咨詢會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)備好幻燈機(jī)、投影儀、錄音錄像機(jī)等設(shè)備。根據(jù)會(huì)議的要求準(zhǔn)備好會(huì)議的橫幅、宣傳標(biāo)語(yǔ)、花卉等物品。（3）會(huì)議用品準(zhǔn)備工作的要求）會(huì)議用品準(zhǔn)備工作的要求 制定用品準(zhǔn)備工作的方案。 在準(zhǔn)備會(huì)議用品之前，應(yīng)制定一個(gè)周密的方案或者開列一個(gè)用品準(zhǔn)備清單，將所需物品的名稱數(shù)量詳細(xì)列出。例如，召開選舉性會(huì)議，應(yīng)當(dāng)

18、考慮到填寫選票的用品； 準(zhǔn)備物品的方案考慮得越周全越好；專業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)會(huì)議工作會(huì)議工作（四（四）會(huì)議簽到）會(huì)議簽到 簽到是與會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的第一件事，簽到的目的是保證會(huì)議能順利、安全地召開，同時(shí)，便于每天統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)。（五（五）會(huì)議記錄和會(huì)議錄音工作）會(huì)議記錄和會(huì)議錄音工作 會(huì)議記錄和會(huì)議錄音是會(huì)議情況的真實(shí)記載，是整理會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議紀(jì)要的重要依據(jù)。會(huì)后立卷歸檔，又是重要的文書檔案。錄音設(shè)備要完好無(wú)損，有專人負(fù)責(zé)，安放在適當(dāng)?shù)牡胤?，能將發(fā)言清晰地錄下。會(huì)議記錄可分大會(huì)報(bào)告記錄和小組發(fā)言記錄，一般備有專用的記錄本。（六（六）會(huì)場(chǎng)服務(wù)）會(huì)場(chǎng)服務(wù)會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作，如會(huì)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生、開水供應(yīng)、音響照明等等。在會(huì)議期間，準(zhǔn)備一些紙、筆記本、鉛筆、圓珠筆，以備與會(huì)人員臨時(shí)使用。專業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)會(huì)議工作會(huì)議工作七）會(huì)議的善后工作七）會(huì)議的善后工作（）會(huì)議文件的回收、立卷、歸檔）會(huì)議文件的回收、立卷、歸檔會(huì)議結(jié)束后，根據(jù)保密的原則，應(yīng)當(dāng)回收的文件、材