e國一小時案例分析

1、電子商務管理案例分析電子商務管理案例分析e e國簡介國簡介 e國（中國）有限公司（國（中國）有限公司（ eNet China, Inc）是一家位于北京的，以提供）是一家位于北京的，以提供 Internet相關服務為主的高科技、跨地相關服務為主的高科技、跨地區(qū)的國際公司，區(qū)的國際公司， eguo網(wǎng)站立足于與百網(wǎng)站立足于與百姓生活息息相關的衣、食、住、行、姓生活息息相關的衣、食、住、行、用等各方面，為網(wǎng)民提供最大限度的用等各方面，為網(wǎng)民提供最大限度的方便與實利，是中國第一家百姓生活方便與實利，是中國第一家百姓生活網(wǎng)。網(wǎng)。 e e國提供的產(chǎn)品國提供的產(chǎn)品e e國的國的1 1小時送貨服務小時送貨服務

2、2000年，e國網(wǎng)站提出一小時送貨服務：在北京市四環(huán)路以內(nèi)，用戶只需在網(wǎng)上下訂單，e國1小時內(nèi)送到貨，貨到付款。即使你只買一罐可樂，e國也接單，然后以比零售店更低的價格為你送貨上門。多美好的事啊，共產(chǎn)主義提前實現(xiàn)。而這背后，是e國的物流配送人員騎著自行車，穿梭在北京的大街小巷。當時，據(jù)說中關村的農(nóng)民工很多都轉行做互聯(lián)網(wǎng)了，即托e國之福。當時e國 員工約500人左右，其中配送人員約400人。 這種“笨拙”的經(jīng)營方式當時被業(yè)界評論為“跑步進入共產(chǎn)主義”，也讓e國網(wǎng)站CEO張永青有了“中關村愚公”的稱號。e e國的國的1 1小時送貨服務小時送貨服務 這種服務方式不僅解決了支付和物流兩大瓶頸，同時使用

3、戶體會到了電子商務帶來的便利，克服了消費習慣的阻礙，網(wǎng)上購物成為一種享受。e國1小時把網(wǎng)絡購物注重的“方便、快捷、不受時間和地點的限制”的特點同樣體現(xiàn)在物流配送上，e國1小時推出5個月來，e國每月的銷售額增長率高達50100。但是e國的銷售收入只有幾百萬，要達到贏利，e國必須實現(xiàn)1億至2.5億的零售額。e e國國1 1小時的失敗小時的失敗 一年以后驗證e e國國1 1小時小時失敗了。失敗的原因在所送的商品毛利必須得足夠，當你利潤不足夠高的時候，這個作為商業(yè)模式是不可持續(xù)的。雖然它滿足了客戶的需求，有市場的需求，但是要讓一個商業(yè)成功，有很多條件，其中一個你的利潤必須有足夠保障。人民網(wǎng)人民網(wǎng)200

4、0年報道年報道-“E國一小時國一小時”引人注目引人注目 “一小時能將商品遞交到客戶手中？”韓國一商社駐京代表金先生說，“在韓國也無人敢喊出這樣的口號。可是有一天，在保利大廈門口我看到一個鼠標板上有E國網(wǎng)站的宣傳口號，我試著訂了一份蛋黃飯，果然一小時之內(nèi)送到了。于是，我們就與E國做起了網(wǎng)上零售生意。”與金先生有同感的還有臺灣的林先生。 網(wǎng)上的好處是方便快捷，用戶省去了腿腳之勞，但商品是不會變成數(shù)碼通過光纜傳送的，還要用人力來送貨，由于交通問題或商品問題，常常不能盡如人意。今年年初本版曾刊登漫畫家徐鵬飛畫的一幅漫畫：一位汗流浹背的送貨郎推著泄了氣的自行車，車上裝滿了貨物，貨上掛滿了網(wǎng)站的招牌，形象

5、地說明了處于初創(chuàng)時期的我國電子商務的艱難境遇。E國網(wǎng)站提出一小時送貨服務，實行自主物流，自建配送隊伍將貨物送到消費者手中，完成了電子商務“最后一公里”的行程。廈門世達啟程文化傳播有限公司（簡稱新啟程）成立于廈門世達啟程文化傳播有限公司（簡稱新啟程）成立于2003年，年，公司總部地址在廈門市廈大西村大學城公司總部地址在廈門市廈大西村大學城A 座座409室，該公司是一家室，該公司是一家以外語培訓為主打業(yè)務的傳統(tǒng)中小型民營企業(yè)，新啟程外語培訓以外語培訓為主打業(yè)務的傳統(tǒng)中小型民營企業(yè)，新啟程外語培訓的目標客戶群體是：廈門大學周邊的學生，如廈門大學、廈門理的目標客戶群體是：廈門大學周邊的學生，如廈門大學

6、、廈門理工學院、廈門科技學院、也包括部分利用業(yè)余時間繼續(xù)深造的上工學院、廈門科技學院、也包括部分利用業(yè)余時間繼續(xù)深造的上班族。公司秉承：立足校園，服務社會的口號。主打課程是：小班族。公司秉承：立足校園，服務社會的口號。主打課程是：小語種培訓，主要是日語和韓語的語法加口語培訓。新啟程成立以語種培訓，主要是日語和韓語的語法加口語培訓。新啟程成立以來，已開設多期外語培訓班，平均每月開設學習班來，已開設多期外語培訓班，平均每月開設學習班13個，每班個，每班815人，其中以日語班居多。其師資多來自北大、人大、北師大、人，其中以日語班居多。其師資多來自北大、人大、北師大、復旦大學、中山大學、廣東外語外貿(mào)大

7、學、廈門大學等各高校外復旦大學、中山大學、廣東外語外貿(mào)大學、廈門大學等各高校外教。開設的實用提高英語能力課程和快樂學習小語種系列課程已教。開設的實用提高英語能力課程和快樂學習小語種系列課程已成為新啟程最受學員歡迎的課程。成為新啟程最受學員歡迎的課程。 公司已建立電子商務網(wǎng)站針對目標客戶提供網(wǎng)上報名、教材訂購公司已建立電子商務網(wǎng)站針對目標客戶提供網(wǎng)上報名、教材訂購和網(wǎng)絡培訓等業(yè)務。請為新啟程網(wǎng)上教材訂購和網(wǎng)絡培訓業(yè)務設和網(wǎng)絡培訓等業(yè)務。請為新啟程網(wǎng)上教材訂購和網(wǎng)絡培訓業(yè)務設置物流配送方案。置物流配送方案。練習題案例分析：案例分析：問題問題1 1：e e國國1 1小時送貨的承諾是否有必要，小時送貨

8、的承諾是否有必要，或者說是否存在市場的需要？或者說是否存在市場的需要？問題問題2 2：e e國國1 1小時送貨的承諾是如何實現(xiàn)小時送貨的承諾是如何實現(xiàn)的？的？問題問題:3:3：e e國國1 1小時失敗的原因有哪些？小時失敗的原因有哪些？案例分析-e國1小時問題問題1 1：e e國國1 1小時送貨的承諾是否有必要，或小時送貨的承諾是否有必要，或者說是否存在市場的需要？者說是否存在市場的需要？ 答：e e國國1 1小時送貨的承諾小時送貨的承諾是是十分有必要，可以十分有必要，可以說存在大量的市場需要，說存在大量的市場需要，19991999那時的電子商務熱那時的電子商務熱潮引發(fā)了人們對于其的好奇心，而

9、潮引發(fā)了人們對于其的好奇心，而e e國國1 1小小時時也迎也迎合了大多數(shù)消費者想體驗足不出戶享受上門服務合了大多數(shù)消費者想體驗足不出戶享受上門服務的心理，而且的心理，而且1 1小時這個噱頭做得很好，小時這個噱頭做得很好，人的心人的心理承受時間是半個小時，但是要更準確實際上大理承受時間是半個小時，但是要更準確實際上大概概4545分鐘，超過分鐘，超過4545分鐘的時候，人的心里就開始分鐘的時候，人的心里就開始不愿意接受這個事情，這是跟吃的那一塊，甚至不愿意接受這個事情，這是跟吃的那一塊，甚至跟很多實際商品有這種物理的感覺，所以跟很多實際商品有這種物理的感覺，所以e e國國1 1小小時迎合時迎合當時

10、消費者的需求，即使到了現(xiàn)在，在這當時消費者的需求，即使到了現(xiàn)在，在這種送貨上門的市場上還是擁有大量的忠實客戶。種送貨上門的市場上還是擁有大量的忠實客戶。問題問題2 2：e e國國1 1小時送貨的承諾是如何實現(xiàn)的？小時送貨的承諾是如何實現(xiàn)的？ 答：剛開始時剛開始時e e國本來在全北京市做這種國本來在全北京市做這種承諾，也做到了，但是發(fā)現(xiàn)賠錢，然后承諾，也做到了，但是發(fā)現(xiàn)賠錢，然后e e國國開始縮小區(qū)域，只在有店周圍去承諾這個。開始縮小區(qū)域，只在有店周圍去承諾這個。這個比較合理，大概有幾十家店，在店周這個比較合理，大概有幾十家店，在店周圍一公里，不超過兩公里距離做這個承諾圍一公里，不超過兩公里距離

11、做這個承諾。 而且送貨的都是人力送貨，這對于人員以而且送貨的都是人力送貨，這對于人員以及管理都是一種考驗，在那時送貨的高峰及管理都是一種考驗，在那時送貨的高峰期，整個北京大概會有期，整個北京大概會有400400多的送貨員工奔多的送貨員工奔波在來回的路上波在來回的路上問題問題:3:3：e e國國1 1小時失敗的原因有哪些？小時失敗的原因有哪些？ 答：失敗的原因在所送的商品毛利必須得足夠，失敗的原因在所送的商品毛利必須得足夠，當你利潤不足夠高的時候，這個作為商業(yè)模式當你利潤不足夠高的時候，這個作為商業(yè)模式是不可持續(xù)的。雖然它滿足了客戶的需求，有是不可持續(xù)的。雖然它滿足了客戶的需求，有市場的需求，但是要讓一個商業(yè)成功，有很多市場的需求，但是要讓一個商業(yè)成功，有很多條件，其中一個你的利潤必須有足夠保障條件，其中一個你的利潤必須有足夠保障。還還有一個原因是中間還有人力資本的問題，有一個原因是中間還有人力資本的問