Dell—第六小組(完整版)

1、12世界上第一臺(tái)筆記本電腦 來自于： 康柏？ IBM？ 惠普？ 戴爾？34李旬東吳寒笛馮子強(qiáng)郭全剛5 1.戴爾歷史 2.產(chǎn)業(yè)分析 3.案例討論 4.新啟征程6戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程7戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程89101112戴爾首款超級(jí)本XPS 131314Dell Streak Pro D4315戴爾網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)戴爾網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程16戴爾的業(yè)務(wù)組合戴爾的業(yè)務(wù)組合戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程17戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程18直銷模式1按訂單生產(chǎn)2整合互聯(lián)網(wǎng)戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程19DELL主要的直銷方式有電話直銷、網(wǎng)

2、絡(luò)直銷、人員直銷、郵購直銷等。戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程20戴爾直銷在中國(guó)1初期成功2后期開始受阻3模式異化戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程21供應(yīng)鏈管理1.沒有經(jīng)銷商、批發(fā)商和零售商，直接與顧客建立聯(lián)系2.建立在直銷模式上的低成本配件供應(yīng)與裝配運(yùn)作體系3.外包戰(zhàn)略4.供應(yīng)商管理5.庫存管理6.按訂單生產(chǎn)戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程22低成本戰(zhàn)略1.與顧客和供應(yīng)商結(jié)盟2直銷模式3摒棄庫存戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程2324Dell業(yè)務(wù)類別戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程公共機(jī)構(gòu)部消費(fèi)業(yè)務(wù)部中小型企業(yè)部SMB大型企業(yè)部 消費(fèi)業(yè)務(wù)部： 筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)和一體機(jī)、顯示器、電

3、腦配件、外設(shè)產(chǎn)品及軟件 智能手機(jī)、平板電腦工作站、服務(wù)器、解決方案、筆記本電腦及臺(tái)式機(jī) 公共機(jī)構(gòu)部 中小企業(yè)部 大型企業(yè)部252011財(cái)年各業(yè)務(wù)部收益一覽戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程26戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程按產(chǎn)品分類： 企業(yè)解決方案與服務(wù)：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、交換機(jī)和外包服務(wù)等。 軟件及外設(shè)：打印機(jī)、顯示器以及第三方的筆記本附件、操作系統(tǒng)、數(shù)碼相機(jī)和娛樂系統(tǒng)等。 客戶端產(chǎn)品： 筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、智能手機(jī)和平板電腦等。27戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程Dell核心產(chǎn)品及市場(chǎng)分析 個(gè)人電腦個(gè)人電腦 Dell PC品牌： Inspiron 針對(duì)注重科技感、設(shè)計(jì)與時(shí)尚的人群

4、XPS 在音質(zhì)、圖像及3D能力提供優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn) Alienware 專為游戲愛好者推出的高性能筆記本28戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程全球PC市場(chǎng) 增長(zhǎng)放緩 2011年全球PC出貨量3.528億臺(tái)，同2010年的3.509億臺(tái)相比微增0.5%； 2011年第四季度，PC全球出貨量預(yù)計(jì)下降了1.4個(gè)百分點(diǎn)，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)衰退局勢(shì) 2012年第一季度全球PC出貨比2011年第一季度僅增長(zhǎng)1.9% 美國(guó)與西歐消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)前景的悲觀情緒，是影響全球PC市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩的主要因素； 移動(dòng)設(shè)備如智能手機(jī)、平板電腦的流行也對(duì)PC市場(chǎng)形成了威脅。 新興市場(chǎng)崛起 據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，雖然全球PC市場(chǎng)同比指出增長(zhǎng)較少，

5、但金磚四國(guó)（巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)）2011年IT支出仍獲得兩位數(shù)的增長(zhǎng)； 2011年第二季度，中國(guó)市場(chǎng)上PC出貨量增長(zhǎng)14%，至1850萬臺(tái)，首次超過美國(guó)市場(chǎng)PC出貨量，已成為全球最大PC市場(chǎng)29戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程 惠普、聯(lián)想、戴爾、宏基、華碩是全球出貨量最大的5家廠商，共占據(jù)了將近60%的市場(chǎng)份額。 2012年，戴爾第一季度的份額從去年同期的12.5%降至11.6%，出貨量也下滑2%PC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局30戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程 惠普 惠普是全球第一大PC廠商，也一直是戴爾PC業(yè)務(wù)最大的競(jìng)爭(zhēng)者。 雖然面臨著智能手機(jī)和平板電腦的挑戰(zhàn)，惠普2011年曾宣布考慮剝離PC

6、業(yè)務(wù)，去年第四季度的全球PC市場(chǎng)份額從當(dāng)年早些時(shí)候的18%下滑至16%；但在惠特曼上任后還是保留了下來，在一系列內(nèi)部調(diào)整之后，2012年第一季度全球市場(chǎng)份額又恢復(fù)到18%，據(jù)行業(yè)人士分析，其份額正是從戴爾手中搶得。 聯(lián)想 聯(lián)想，PC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局31戴爾案例研究32戴爾成功的秘訣 戴爾成本優(yōu)勢(shì) 1、精益生產(chǎn) 2、網(wǎng)上直銷 完美的服務(wù)（銷售和售后）33戴爾成本優(yōu)勢(shì) 1、精益生產(chǎn) 戴爾采用精益生產(chǎn)來降低成本，主要的方式就是零庫存。 戴爾的庫存時(shí)間比聯(lián)想少18天，效率比聯(lián)想高90%， 21世紀(jì)初期，戴爾公司的庫存量相當(dāng)于5天的出貨量，康柏的庫存天數(shù)為26天，一般PC機(jī)廠商的庫存時(shí)間為2個(gè)月，而中國(guó)IT

7、巨頭聯(lián)想集團(tuán)是30天。 34戴爾成本優(yōu)勢(shì)2、網(wǎng)上直銷 DELL公司具體體現(xiàn)為基于最終客戶需求的模式,就是由DELL公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道,由客戶直接向DELL公司發(fā)訂單。 3536373839 惠普電腦將用海爾渠道下鄉(xiāng) 年底覆蓋一萬村鎮(zhèn)(海爾：曾與戴爾談判最終選擇惠普) 關(guān)于電腦的一些排行 該評(píng)估方法影響IT品牌排名的因素包括： 產(chǎn)品曝光度 企業(yè)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品關(guān)注度 產(chǎn)品銷量 售后服務(wù)評(píng)價(jià) 4041問題與思考與戴爾有關(guān)的“門” 顯卡門 郵件門 砸機(jī)門（2011.10）IT屆的一些潛規(guī)則（服務(wù)問題） 有質(zhì)量問題的機(jī)器返廠再售 售后服務(wù)更換舊部件 問題機(jī)以各種方法推脫責(zé)任42思考 各種門出

8、現(xiàn)的原因 IT屆不僅dell有各種“門”，其他IT巨頭也有各種門，惠普“花機(jī)門”、Sony的“賠償門”。 我個(gè)人認(rèn)為出現(xiàn)這些問題最根源的問題是中國(guó)大陸的制度機(jī)制不健全。43 玩財(cái)務(wù)欺騙，戴爾將向SEC繳納1億美元罰金（在美國(guó)） 戴爾涉嫌故意誤導(dǎo)消費(fèi)者，被處罰400萬美元 （在美國(guó)） 戴爾因標(biāo)錯(cuò)價(jià)格事件遭罰75.8萬美元（在臺(tái)灣） “虛假做賬”，涉及金額18億，遭3萬人民幣處罰（在大陸）44對(duì)于服務(wù)出現(xiàn)的問題 服務(wù)外包降低成本，減少了對(duì)核心業(yè)務(wù)的管理，但這也是服務(wù)出現(xiàn)問題的主要原因。陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)4520062006泥濘中的泥濘中的DellDell戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程46邁克

9、爾邁克爾 戴爾歸來戴爾歸來戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程Can Dells Founder Bring the PC Giant Back from the Dead?47邁克爾邁克爾 戴爾的革新戴爾的革新戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程p 降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本p 強(qiáng)化新興國(guó)家市場(chǎng)投入，設(shè)置CMO，常駐上海p 投資五項(xiàng)戰(zhàn)略重點(diǎn)（消費(fèi)者業(yè)務(wù)、新興市場(chǎng)、筆記本電腦、企業(yè)級(jí)和中小企業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)）p 引入分銷商p 開發(fā)迎合消費(fèi)者喜好的產(chǎn)品p 投資IT服務(wù)業(yè)精簡(jiǎn)管理層級(jí)、取消獎(jiǎng)金、提高工作效率生產(chǎn)線遷移至中國(guó)、印度等低勞動(dòng)力成本地區(qū)“Dell2.0”Dell2.0”48邁克爾邁克爾 戴爾的革新戴爾的革新

10、“Dell2.0”Dell2.0”戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程49現(xiàn)在的現(xiàn)在的Dell-Dell-財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程利潤(rùn)表（盈利率4.3%）資產(chǎn)負(fù)債表（2012年總資產(chǎn)38,599.0M）50戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程？51戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程52戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程Dell區(qū)域市場(chǎng)份額區(qū)域市場(chǎng)份額區(qū)域市場(chǎng)區(qū)域市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力增長(zhǎng)潛力Dell的競(jìng)爭(zhēng)潛力的競(jìng)爭(zhēng)潛力USAUSA4.2%，疲軟22%EMEAEMEA6.7%14.2%亞太地區(qū)亞太地區(qū)8%16%俄羅斯地區(qū)俄羅斯地區(qū)55%15.5%53戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程

11、Dell 各產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)潛力分析各產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)潛力分析產(chǎn)品產(chǎn)品行業(yè)的吸引力行業(yè)的吸引力Dell的競(jìng)爭(zhēng)潛力的競(jìng)爭(zhēng)潛力備注備注筆記本電腦筆記本電腦中等（增長(zhǎng)1.9%）中等（11%）HP，Lenovo臺(tái)式機(jī)臺(tái)式機(jī)低（降低0.1%）中低（7.2%）Lenovo，HP軟件與打印機(jī)等外設(shè)軟件與打印機(jī)等外設(shè)低低HP（53%），佳能（20.6%），愛普生（10.9&），三星（8.6%）存儲(chǔ)存儲(chǔ)器、服務(wù)器、工器、服務(wù)器、工作站作站高（利潤(rùn)率30%）中等（22%）IBM,HPITIT解決方案解決方案高（7630億美元，年增長(zhǎng)23%）弱IBM,埃森哲，SAP，博科咨詢智能手機(jī)智能手機(jī)高低Apple,三星，HTC, 摩托羅拉平板電腦平板電腦高低Apple，三星54戴爾歷史產(chǎn)品&市場(chǎng)案例討論新啟征程GE矩陣矩陣行業(yè)吸引力行業(yè)吸引