會(huì)議引導(dǎo)服務(wù)

1、會(huì)議引導(dǎo)服務(wù)當(dāng)公司或部門有眾多問(wèn)題需要解決、需要確定輕重緩急并且指派任務(wù)、設(shè)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，當(dāng)問(wèn)題長(zhǎng)期懸而未決時(shí)，當(dāng)需要綜合各方面的智慧和經(jīng)驗(yàn)分析問(wèn)題的本質(zhì)和核心時(shí)，當(dāng)需要分析問(wèn)題和故障的根源時(shí)，當(dāng)會(huì)議的中立性和客觀性十分重要時(shí)，當(dāng)群體的共識(shí)十分重要時(shí)， 當(dāng)你必須保證會(huì)議成效，而團(tuán)隊(duì)成員尚不能有效合作當(dāng)問(wèn)題重要，但團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同部門和背景當(dāng)問(wèn)題重要，但成員各有強(qiáng)烈主見(jiàn)此時(shí)，聘請(qǐng)中立的會(huì)議引導(dǎo)專家就是聰明的辦法。外部會(huì)議引導(dǎo)者能夠帶來(lái)：幫助你客觀分析問(wèn)題提供四種討論流程，針對(duì)最常見(jiàn)四種問(wèn)題類型提供專業(yè)的提問(wèn)技術(shù)，確保各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)問(wèn)對(duì)問(wèn)題補(bǔ)充與會(huì)者的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)確保會(huì)議流程操作正確節(jié)約時(shí)間介入引導(dǎo)的過(guò)

2、程了解情形，決定會(huì)議目的分析問(wèn)題性質(zhì)，選擇適當(dāng)會(huì)議流程實(shí)施介入引導(dǎo)形成行動(dòng)計(jì)劃第一步：了解情形，決定會(huì)議目的了解情形，決定會(huì)議目的分析問(wèn)題性質(zhì)，選擇適當(dāng)會(huì)議流程實(shí)施介入引導(dǎo)形成行動(dòng)計(jì)劃顧問(wèn)與問(wèn)題負(fù)責(zé)人以及重要利益相關(guān)方溝通：1.掌握背景和主要相關(guān)事實(shí)；2.確定利益相關(guān)方以及參加會(huì)議的人員；3.決定時(shí)間長(zhǎng)度；第二步：分析問(wèn)題性質(zhì)，選擇適當(dāng)會(huì)議流程了解情形，決定會(huì)議目的分析問(wèn)題性質(zhì)，選擇適當(dāng)會(huì)議流程實(shí)施介入引導(dǎo)形成行動(dòng)計(jì)劃顧問(wèn)與問(wèn)題負(fù)責(zé)人以及重要利益相關(guān)方溝通：1.確定會(huì)議關(guān)鍵信息輸入；2.確定會(huì)議的輸出結(jié)果；3.確定會(huì)議采用何種流程；根據(jù)以下情形決定流程根據(jù)以下情形決定流程 Choose the

3、 appropriate facilitation process我們面臨的問(wèn)題 建立白沙大學(xué)為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù) 這個(gè)問(wèn)題有什么特點(diǎn)？ 宏觀而不具體，因而難以把握； 涉及面廣具有系統(tǒng)性，因而不能割裂處理 需要：分析本質(zhì)、找到焦點(diǎn)我們面臨的問(wèn)題 關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)知道什么？ 成為公共關(guān)系的平臺(tái) 獲取營(yíng)銷資源 成為企業(yè)文化的突破口常見(jiàn)陷阱常見(jiàn)陷阱受情緒左右受情緒左右各有各的理解各有各的理解問(wèn)題太空泛而無(wú)法界定問(wèn)題太空泛而無(wú)法界定后果后果重要的問(wèn)題長(zhǎng)期懸而未決重要的問(wèn)題長(zhǎng)期懸而未決隨意抓到一個(gè)問(wèn)題去嘗試隨意抓到一個(gè)問(wèn)題去嘗試處理這類問(wèn)題時(shí)候的困難復(fù)雜而模糊的問(wèn)題復(fù)雜而模糊的問(wèn)題關(guān)注事項(xiàng)關(guān)注事項(xiàng)優(yōu)

4、先智慧優(yōu)先智慧方案智慧方案智慧風(fēng)險(xiǎn)智慧風(fēng)險(xiǎn)智慧根源智慧根源智慧思維智慧思維智慧一旦問(wèn)題界定清楚了，我們 還要對(duì)多個(gè)焦點(diǎn)： 確定輕重緩急 明確任務(wù) 這是另外一類問(wèn)題處理這類問(wèn)題時(shí)候的困難常見(jiàn)陷阱常見(jiàn)陷阱沖突：先處理什么問(wèn)題沖突：先處理什么問(wèn)題 異議：什么才是重要的異議：什么才是重要的主觀性主觀性后果后果重要問(wèn)題被忽略重要問(wèn)題被忽略需要被處理或滿足的愿望潛伏下來(lái)了需要被處理或滿足的愿望潛伏下來(lái)了 關(guān)注事項(xiàng)關(guān)注事項(xiàng)優(yōu)先智慧優(yōu)先智慧方案智慧方案智慧風(fēng)險(xiǎn)智慧風(fēng)險(xiǎn)智慧根源智慧根源智慧思維智慧思維智慧Kepner&Fourie thinking technology 確定優(yōu)先次序確定優(yōu)先次序問(wèn)題不同

5、，采用的分析討論方法也不同Charles H. Kepner博士是全球公認(rèn)的解決問(wèn)題和決策大師。他出生于南加州。就讀于美國(guó)新墨西哥大學(xué)，就職于建筑業(yè)，并作為攝影師參加二戰(zhàn)。戰(zhàn)后，他從事過(guò)管道工、某冰淇淋公司經(jīng)理、就讀過(guò)幾個(gè)大學(xué)，并在密歇根大學(xué)獲得博士學(xué)位。之后，曾擔(dān)任蘭德公司的高級(jí)研究員。1958年，他離開(kāi)蘭德公司，跟Benjamin Tregoe 博士創(chuàng)建Kepner-Tregoe（即KT公司），著手研究開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題和決策流程和技術(shù)，并開(kāi)始培訓(xùn)經(jīng)理人。于1965 年寫作The Rational Manager一書，并為KT公司寫作多篇文章。他還開(kāi)發(fā)了Analytical Trouble Sh

6、ooting課程，并在1979年寫作The NEW Rational Manager。1983年離開(kāi)KT，創(chuàng)建了Kepner Associates。1998年，他加入了Mat-thys Fourie的Thinking Dimensions International公司。他跟Hirotsugu Iikubo合著了Managing Beyond the Ordinary，跟Mat-thys Fourie 和Hirotsugu Iikubo 合著了Innovation: The FreeZone Thinking Experience技術(shù)創(chuàng)始人技術(shù)創(chuàng)始人Charles H. Kepner博士競(jìng)越公

7、司是Kepner博士思維產(chǎn)品在中國(guó)的唯一代表Charles Kepner 博士KEPNER博士進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)1. 不同人面對(duì)相同問(wèn)題時(shí)候，思考路徑大不相同；人和人思維程序的差異，是導(dǎo)致群體工作中常見(jiàn)的爭(zhēng)吵和低效的主要原因；2. 正確的思維程序能夠極大提高解決問(wèn)題或決策的質(zhì)量；可以針對(duì)各類問(wèn)題抽象出最佳思維流程；3. 統(tǒng)一使用一致的流程，既可以提高會(huì)議效率同時(shí)明顯提高群體工作的質(zhì)量；五個(gè)思維流程：KEPNER博士一生的工作最重要成果1.面對(duì)眾多問(wèn)題，確定優(yōu)先次序2.復(fù)雜、模糊的多元問(wèn)題.3.設(shè)備或系統(tǒng)失常4.決定最佳方案5.預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、提前準(zhǔn)備優(yōu)先智慧優(yōu)先智慧思維智慧思維智慧根源智慧根源智慧方案智慧方

8、案智慧風(fēng)險(xiǎn)智慧風(fēng)險(xiǎn)智慧 類比：牛角梳子的誕生歷程原料原料成品成品中間品中間品加工過(guò)程的四大要素輸入輸入輸出輸出工具工具加工流程加工流程思考也具備四大要素 分析和解決問(wèn)題 決策 預(yù)案通過(guò)批判式提問(wèn)收集信息整理、評(píng)估、分析信息輸輸入入輸輸出出思維思維流程流程運(yùn)用技術(shù)運(yùn)用技術(shù)工具工具運(yùn)用技術(shù)工運(yùn)用技術(shù)工具具KF解決問(wèn)題流程是信息在頭腦中的加工過(guò)程工具：批判性詢問(wèn)技術(shù)、其他解決問(wèn)題與決策技術(shù)工具：批判性詢問(wèn)技術(shù)、其他解決問(wèn)題與決策技術(shù)輸入輸入信息信息輸出輸出決策：決定行動(dòng)方案決策：決定行動(dòng)方案分析和解決問(wèn)題：找到問(wèn)題的根源分析和解決問(wèn)題：找到問(wèn)題的根源決策：預(yù)防計(jì)劃決策：預(yù)防計(jì)劃分析和解決問(wèn)題：分解了

9、的新焦點(diǎn)分析和解決問(wèn)題：分解了的新焦點(diǎn)決策：優(yōu)先次序決策：優(yōu)先次序優(yōu)先智慧優(yōu)先智慧思維智慧思維智慧根源智慧根源智慧方案智慧方案智慧風(fēng)險(xiǎn)智慧風(fēng)險(xiǎn)智慧思維思維加工流程加工流程結(jié)結(jié) 果果結(jié)結(jié) 果果障障礙礙障障礙礙 復(fù)雜模糊的問(wèn)題 確定正確的焦點(diǎn) 思維智慧思維智慧 技術(shù)績(jī)效問(wèn)題 找到真正的原因 原因智慧原因智慧 潛在風(fēng)險(xiǎn) 保護(hù)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)智慧風(fēng)險(xiǎn)智慧 所需要的 行動(dòng) 找到最佳 解決方案 方案智慧方案智慧系統(tǒng)思維發(fā)散性思維直覺(jué)思維收斂性思維問(wèn)題清單確定優(yōu)先次序優(yōu)先智慧優(yōu)先智慧根據(jù)情形，選用適當(dāng)引導(dǎo)流程我們今天的目標(biāo) 明確白沙大學(xué)項(xiàng)目的構(gòu)成因素/成分/利益相關(guān)方 明確白沙大學(xué)對(duì)文化、營(yíng)銷、公共關(guān)系之間的相互關(guān)

10、系 確定白沙大學(xué)項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù) 對(duì)關(guān)鍵任務(wù)排序和制定行動(dòng)計(jì)劃我們的角色 主持人：提供流程、提出問(wèn)題、把握進(jìn)度 信息提供者：根據(jù)主持人的問(wèn)題回答問(wèn)題 決策人：在分析結(jié)果面前做出決策 書記員：記錄流程以及大家對(duì)主持人提出的問(wèn)題的答案小組分配 文化組 營(yíng)銷組 公關(guān)組第一步：分析問(wèn)題討論、研究和分析模糊問(wèn)題或宏觀問(wèn)題怎么了？哪里不舒服？多久了？還有哪里不舒服？聽(tīng)診沉默、思考開(kāi)化驗(yàn)單、透視單 思維智慧 自然思維形態(tài)陳述問(wèn)題收集信息評(píng)價(jià)信息列出可疑原因或治療方案 如果你生病去了醫(yī)院，醫(yī)生會(huì)怎么進(jìn)行診斷？陳述問(wèn)題澄清信息提煉核心調(diào)整問(wèn)題焦點(diǎn) 思維智慧 自然思維形態(tài) 陳述問(wèn)題收集信息評(píng)價(jià)信息列出可疑原因或治療

11、方向 如果你生病去了醫(yī)院，醫(yī)生會(huì)怎么進(jìn)行診斷？思維智慧 基本思維形態(tài)目的：目的： 分析復(fù)雜狀況，界定應(yīng)解決的問(wèn)題分析復(fù)雜狀況，界定應(yīng)解決的問(wèn)題步驟：步驟：封閉開(kāi)放澄清信息發(fā)散思維收斂思維調(diào)整焦點(diǎn)陳述問(wèn)題提煉核心陳述問(wèn)題目的：目的：找出問(wèn)題的起點(diǎn) 方法方法:規(guī)則規(guī)則:提出具體的問(wèn)題：?jiǎn)栴}是什么？我們面臨什么事項(xiàng)？有什么讓我們擔(dān)憂？ 1. 盡可能具體。2.寫下簡(jiǎn)短、精煉的陳述。 思維智慧：澄清信息陳述問(wèn)題調(diào)整焦點(diǎn)發(fā)散思維技能澄清信息澄清信息 成分因素利益相關(guān)方分析 要求分析 因果分析收斂思維技能提煉核心思維智慧：澄清信息目的：目的：澄清問(wèn)題的事實(shí)詳情，建立對(duì)問(wèn)題的統(tǒng)一而全面的理解 方法方法:規(guī)則規(guī)

12、則:運(yùn)用下列發(fā)散性思維執(zhí)行本階段任務(wù)：成分要素利益相關(guān)方分析要求分析因果分析1. 必須是事實(shí)性的、具體的信息2. 不對(duì)信息加以評(píng)判，避免確定原因或責(zé)任 思維智慧：提煉核心陳述問(wèn)題調(diào)整焦點(diǎn)發(fā)散思維技術(shù)澄清信息 成分要素利益相關(guān)方分析 要求分析 因果分析收斂思維技術(shù)提煉核心 金線 歸類 歸納結(jié)論猜想根源規(guī)則規(guī)則:達(dá)成集體共識(shí)和統(tǒng)一理解 調(diào)整焦點(diǎn)目的：目的：改進(jìn)問(wèn)題焦點(diǎn)、獲得對(duì)下一步的承諾方法方法:規(guī)則規(guī)則:提出下列問(wèn)題：我們對(duì)問(wèn)題的共同理解是什么？我們的結(jié)論是什么？下一步是什么？需要采取什么行動(dòng)？就學(xué)員在收斂性思維階段要處理的問(wèn)題達(dá)成一致核查確保陳述正確獲得同意和承諾明確責(zé)任復(fù)查：新焦點(diǎn)所建議的行

13、動(dòng)是否針對(duì)大部分問(wèn)題成分和問(wèn)題元素？第二步：確定優(yōu)先次序決定行動(dòng)計(jì)劃決定工作重點(diǎn)和優(yōu)先次序優(yōu)先智慧目的：目的：從眾多問(wèn)題中確定優(yōu)先問(wèn)題事項(xiàng)步驟：步驟：陳述情形陳述情形羅列事項(xiàng)羅列事項(xiàng)確定優(yōu)先事項(xiàng)確定優(yōu)先事項(xiàng)制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃 思維思維陳述情形目的目的獲得分析所需要的出發(fā)點(diǎn)和焦點(diǎn)方法方法1. 詢問(wèn)：咱們面臨什么樣的問(wèn)題情形？我們應(yīng)該怎么定義這個(gè)會(huì)議？緊迫/需要討論的議題是什么？2. 展開(kāi)腦力激蕩，就要關(guān)注的情形達(dá)成共識(shí)。規(guī)則規(guī)則1. 盡可能具體。2. 一次專注于一個(gè)領(lǐng)域。羅列事項(xiàng)目的：目的：找出情形中需要關(guān)注的所有問(wèn)題和事項(xiàng)。方法：方法：規(guī)則：規(guī)則：羅列具體、事實(shí)性的信息。1. 列出利益相

14、關(guān)方2. 針對(duì)各個(gè)利益相關(guān)方提問(wèn)3. 你在這方面有哪些問(wèn)題？（確保所列出的事項(xiàng)不太模糊。詢問(wèn)：還可以更具體些嗎？(不要逼迫回答。)4.還有其他嗎？羅列事項(xiàng)要點(diǎn)：要點(diǎn)：1. 寫成顧慮/問(wèn)題（WRITE AS A CONCERN）2. 事實(shí)信息（FACTUAL INFORMATION）3. 具體信息（SPECIFIC INFORMATION）4. 針對(duì)因而不是果（ADDRESS CAUSES， NOT CONSEQUENCES)5. 如果有異議就拆分（SPIN OFF ISSUES IF DEBATE ARISES）確定優(yōu)先事項(xiàng)目的：目的：就須解決的最重要問(wèn)題和事項(xiàng)達(dá)成共識(shí) 方法方法:1. 確定標(biāo)準(zhǔn)：確定標(biāo)準(zhǔn)：開(kāi)展腦力激蕩，選擇最適合于問(wèn)題情形的標(biāo)準(zhǔn)：1. 這些問(wèn)題解決了，這個(gè)方面會(huì)出現(xiàn)什么狀態(tài)？用什么衡量？2. 如果只能選擇兩三項(xiàng)，我們用什么作為判斷標(biāo)準(zhǔn)？3. 我們考慮這些方面的短期還是長(zhǎng)期問(wèn)題？確定優(yōu)先事項(xiàng)目的：目的：就須解決的最重要問(wèn)題和事項(xiàng)達(dá)成共識(shí) 方法方法:2. 針對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定影響針對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定影響1. 針對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這些事項(xiàng)中，哪個(gè)或