別墅生活好管家服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施細(xì)則

1、別墅生活好管家服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施細(xì)則別墅“生活好管家”服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)施細(xì)則一、專職管家貼身服務(wù)XX物業(yè)公司在聯(lián)排別墅和復(fù)式樓各設(shè)專職客戶關(guān)系經(jīng)理一人，負(fù)責(zé)片區(qū)客戶入住裝修手續(xù)、日常服務(wù)需求響應(yīng)、投訴處理、看法征詢與處理、費(fèi)用收繳及實(shí)行各種措施進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。二、貴賓式入住手續(xù)辦理服務(wù)房屋銷售手續(xù)辦理完畢后，銷售員通知物業(yè)客戶服務(wù)中心，派所屬片區(qū)的專職管家"客戶關(guān)系經(jīng)理"到現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行首次溝通，并帶領(lǐng)業(yè)主辦理驗(yàn)樓及入住各項(xiàng)手續(xù)，無特別狀況入住手續(xù)由客戶關(guān)系經(jīng)理辦理、前臺(tái)接待幫助。三、專屬業(yè)主檔案管理業(yè)主一戶一檔，居民檔案與居委會(huì)互動(dòng)。四、裝修手續(xù)管家?guī)椭徽臼椒?wù)業(yè)主辦理裝修手續(xù)

2、時(shí)由客戶關(guān)系經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)幫助，申請(qǐng)審核當(dāng)場(chǎng)辦理，裝修完成后主動(dòng)辦理竣工驗(yàn)收及幫助退還款項(xiàng)。五、人員及材料出入?yún)R報(bào)裝修期間辦理臨時(shí)出入證及材料大型工具出門均需要向業(yè)主電話匯報(bào)征得同意。六、家裝監(jiān)理服務(wù)裝修開工后前期每天現(xiàn)場(chǎng)過程監(jiān)督，后期每周2次過程監(jiān)督，平常隨時(shí)進(jìn)行裝修巡查，無論有無問題前期每周一次、后期每2周一次向業(yè)主匯報(bào)最近的裝修狀況，了解下一步的動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行溝通溝通，平常消失問題的隨時(shí)溝通。七、水電過戶與水電、電話等代交費(fèi)水電表代辦理過戶手續(xù)、代交納水電、電話等費(fèi)用。八、車船機(jī)票等代定送上門代業(yè)主預(yù)定車船票、飛機(jī)票等。九、電腦上門維護(hù)電腦軟件問題上門維護(hù)。十、米油藥品等生活用品配送上門業(yè)主可

3、通過電話聯(lián)系客戶服務(wù)中心要求配送日常生活用品，只要業(yè)主有明確的需求信息，都可以供應(yīng)類似服務(wù)。十一、免費(fèi)更換燈泡水閥免費(fèi)替業(yè)主更換家中的燈泡和水閥等，材料由業(yè)主負(fù)責(zé)，可供應(yīng)代購。十二、代收發(fā)郵件報(bào)刊免費(fèi)代業(yè)主收發(fā)電子郵件、信件、包裹、快遞及報(bào)刊等。十三、空房巡查與匯報(bào)業(yè)主未裝修的或已經(jīng)裝修但空置未居住的房屋由客戶關(guān)系經(jīng)理與管理員進(jìn)行巡查，包括每次大雨后的巡查，巡查后立刻報(bào)修，然后向業(yè)主匯報(bào)及跟蹤。十四、報(bào)修跟蹤與匯報(bào)對(duì)于業(yè)主報(bào)修問題由客戶關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤，每三天一次及完工復(fù)驗(yàn)后向業(yè)主匯報(bào)。十五、定期上門征詢看法入住后客戶關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)每一個(gè)月定期與業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面溝通，書面征求看法和建議，一事一處理

4、，步步跟進(jìn)，事事反饋回訪。十六、商鋪平安巡察與溝通平安員白天2小時(shí)一次，晚上1小時(shí)一次店外巡邏，每天上午下午各一次進(jìn)店巡邏，客戶關(guān)系經(jīng)理每周一次進(jìn)店溝通與溝通不少于10分鐘。十七、生活垃圾無二次污染清運(yùn)生活垃圾每天上午8：00-9：00，下午3：00-4：00集中到單元門口收集垃圾，平常垃圾隨時(shí)通知收取，樓道衛(wèi)生每日清掃一次，每周公共設(shè)施擦拭一次，每月窨井溝渠疏掏一次。十八、小區(qū)平安服務(wù)24小時(shí)設(shè)門崗，24小時(shí)監(jiān)控，車輛出入發(fā)牌，固定車位，白天2小時(shí)一次平安巡邏、夜晚1小時(shí)一次平安巡邏，巡邏時(shí)對(duì)隱藏處及陽臺(tái)庭院燈光查看。十九、公共設(shè)施巡查設(shè)備管理員每周一次對(duì)所管片區(qū)的公共設(shè)施與房屋公共部位全面巡查一次，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處