VK物業(yè)保潔類崗位禮儀規(guī)范

1、VK物業(yè)保潔類崗位禮儀規(guī)范VK物業(yè)保潔類崗位禮儀規(guī)范服飾儀表1、工作時(shí)間內(nèi)（包括參與培訓(xùn)期間）一律根據(jù)公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不行擅自轉(zhuǎn)變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持潔凈、平整，無明顯污跡、破損；2、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋；3、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。家政服務(wù)1、穿好鞋套；2、進(jìn)入業(yè)主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒鐘進(jìn)行其次次按門鈴或敲門；3、業(yè)主開門后，應(yīng)主動(dòng)說："先生/小姐，您好！"同時(shí)鞠躬30度。"我是管理處的保潔員，請(qǐng)問

2、您家里是否需要供應(yīng)家政服務(wù)？"；4、得到業(yè)主確認(rèn)后，主動(dòng)說："請(qǐng)問現(xiàn)在可以開頭嗎？"；5、在得到業(yè)主的許可后，說"感謝"后方能進(jìn)入業(yè)主家中；6、進(jìn)入業(yè)主家中后，主動(dòng)詢問："請(qǐng)問您需要我做些什么？"或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)；7、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后，應(yīng)說："感謝，我會(huì)盡快做完"；8、開頭服務(wù)；9、服務(wù)完畢后，應(yīng)先整理好服務(wù)工具，然后找到業(yè)主說："先生/小姐，您好！您支配的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下。"；10、業(yè)主看后若滿足，應(yīng)說："感謝，麻煩您確認(rèn)一下。"；11、若

3、業(yè)主有異議，家政服務(wù)人員應(yīng)盡量滿意業(yè)辦法見，并主動(dòng)賠禮："對(duì)不起，我立刻處理好。"；12、業(yè)主簽完單后，應(yīng)說："感謝，請(qǐng)問還有其他事情需要幫忙嗎？"；13、業(yè)主應(yīng)答后，主動(dòng)講"再見。"14、得到業(yè)主應(yīng)答后，再拿起工具出門，關(guān)門時(shí)，應(yīng)面對(duì)業(yè)主主動(dòng)講："打攪您了，再見！"并點(diǎn)頭致意。替業(yè)主關(guān)好門后（留意關(guān)門聲響），脫下鞋套。會(huì)所服務(wù)禮儀1、顧客進(jìn)入會(huì)所，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問好："先生/小姐，您好！歡迎光臨！"并點(diǎn)頭（30度）致意；2、主動(dòng)為顧客拉開座椅："先生/小姐，請(qǐng)坐。"；3、

4、身體直立，雙手前握式（左手在下，右手在上）立于顧客側(cè)面（間隔1米），征詢顧客："先生/小姐，請(qǐng)問您需要些什么？"；4、顧客離開會(huì)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為顧客開門，立于門側(cè)："歡迎下次光臨！"。公共秩序就餐、外出參觀及開展活動(dòng)，均需排隊(duì)有序進(jìn)行。工作禮儀清潔工作期間，遇到顧客經(jīng)過，應(yīng)主動(dòng)停止清潔，側(cè)身立于右側(cè)，為顧客讓路。顧客通過后再連續(xù)工作。服務(wù)工具與標(biāo)識(shí)1、保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊；2、在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛'此區(qū)域正在清潔中"的標(biāo)識(shí)，以知會(huì)相關(guān)人員。對(duì)講禮貌用語1.樂觀運(yùn)用10字禮貌語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、

5、感謝、再見；2.遇見業(yè)主主動(dòng)問好："先生，您好！"、"您好，小姐！"、"早上3.好！"、"晚上好！"、"歡迎光臨！"、"請(qǐng)坐！"；4.與業(yè)主道別時(shí)主動(dòng)講："先生/小姐，再見！"、"歡迎您再來"、"請(qǐng)留步"、"請(qǐng)您慢走"、"請(qǐng)走好"；5.對(duì)方的關(guān)心或贊揚(yáng)，必需準(zhǔn)時(shí)致謝："感謝！"、"特別感6.謝！"、"多謝您！"、&qu

6、ot;感謝您的夸獎(jiǎng)"；7.因自身緣由給對(duì)方造成不便，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)致歉：確認(rèn)自己言行不當(dāng)，8.可說"對(duì)不起"、"失禮了"、"真愧疚"、"很慚愧"。懇求對(duì)方諒解，可說"請(qǐng)您原諒"、"請(qǐng)您多包涵"、"請(qǐng)您別介意"。同時(shí)要協(xié)作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為；9.對(duì)業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性業(yè)主稱呼"先生"、未婚女性業(yè)10.主稱呼"小姐"、已婚女性業(yè)主稱呼"太太"、"夫人"，如無法斷定對(duì)方婚否，則可稱呼為"女士"。老年人可稱呼為"大爺"、"阿婆"等。對(duì)兒童可稱呼為"小伴侶"；11.在服務(wù)工作中，禁止用"喂"招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn)；12