物業(yè)項(xiàng)目會(huì)所網(wǎng)球場(chǎng)崗位細(xì)則

1、物業(yè)項(xiàng)目會(huì)所網(wǎng)球場(chǎng)崗位細(xì)則物業(yè)項(xiàng)目會(huì)所網(wǎng)球場(chǎng)崗位細(xì)則一、崗位要求網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)人員必需有較強(qiáng)的思想政治覺(jué)悟，喜愛(ài)本職工作。把握會(huì)所服務(wù)的基本學(xué)問(wèn)和技巧，具有較強(qiáng)的網(wǎng)球服務(wù)學(xué)問(wèn)和技能，能為客人供應(yīng)滿足的服務(wù)。熟識(shí)網(wǎng)球活動(dòng)的特點(diǎn)、學(xué)問(wèn)和規(guī)章。會(huì)做一般網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的裁判，并有肯定的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)技能。二、崗位細(xì)則1、預(yù)備工作（1）檢查儀表，簽到上崗服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗，通過(guò)班前會(huì)接受任務(wù)，聽從工作支配，有責(zé)任感，到崗應(yīng)準(zhǔn)時(shí)查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務(wù)預(yù)備。（2）檢查網(wǎng)球場(chǎng)設(shè)施與清潔環(huán)境打開網(wǎng)球場(chǎng)門，檢查球網(wǎng)與球網(wǎng)的規(guī)定網(wǎng)高尺寸，巡察檢查場(chǎng)地清潔，打

2、掃場(chǎng)地衛(wèi)生，保持場(chǎng)地?zé)o雜物。并將客人用的座椅、茶幾擦潔凈。如是夜間，應(yīng)檢查球場(chǎng)燈光照明。（3）做好服務(wù)臺(tái)整理工作打掃服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生。進(jìn)行地面吸塵，擦拭服務(wù)臺(tái)，清潔垃圾桶，整理、補(bǔ)充酒水與飲料，將客人使用的球拍等器械擺放整齊。（4）搞好休息室等場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生用抹布清潔休息室的座椅、茶幾、花盆、更衣柜等設(shè)施、設(shè)備。清潔電鍍部件、洗臉盆、淋浴間的墻面，保持電鍍無(wú)水跡、銹跡，瓷面無(wú)污垢。2、接待服務(wù)（1）熱忱友好，禮貌待客服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運(yùn)用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)常客要熱忱打招呼，歡迎客人，并在服務(wù)臺(tái)為客人填寫登記表，并依據(jù)客人需要供應(yīng)更衣柜鑰匙、毛巾及球拍等打球用品?？腿?/p>

3、亦可自帶球拍和球。（2）認(rèn)真周到做好球場(chǎng)服務(wù)客人打球時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)在球場(chǎng)四周侍立，隨時(shí)留意場(chǎng)上狀況，依據(jù)客人的要求供應(yīng)服務(wù)。利用空隙時(shí)間為客人推銷酒水飲料及其他物品。應(yīng)留意球場(chǎng)干凈，擺正座椅、茶幾，順手清理飲料罐等廢棄物。當(dāng)客人向服務(wù)人員招手時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)跑步到客人跟前，聽清客人的要求，準(zhǔn)時(shí)地供應(yīng)服務(wù)。（3）努力提高技能，做好陪練服務(wù)網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)有較強(qiáng)的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)技能，當(dāng)客人需要陪打或教練服務(wù)時(shí)，網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)地服務(wù)，動(dòng)作要精確規(guī)范。講解服務(wù)要認(rèn)真、急躁。如是陪打，應(yīng)隨時(shí)把握客人的心理活動(dòng)，適當(dāng)掌握輸贏尺度，盡量提高客人的活動(dòng)愛(ài)好。（4）仔細(xì)負(fù)責(zé)、公正地做好競(jìng)賽服務(wù)客人在活動(dòng)、競(jìng)賽時(shí)，

4、服務(wù)人員應(yīng)熱忱、公正地做好裁判員工作。當(dāng)球場(chǎng)組織競(jìng)賽時(shí)，要預(yù)先制定接待方案，留意維持球場(chǎng)秩序，并依據(jù)狀況在底線后配備揀球服務(wù)人員；客人自行組織競(jìng)賽時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)留意與客人親密協(xié)作，使競(jìng)賽能順當(dāng)進(jìn)行。3、結(jié)束工作（1）做好結(jié)束檢查，結(jié)賬精確無(wú)誤客人結(jié)束網(wǎng)球活動(dòng)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，記錄場(chǎng)次、時(shí)間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)報(bào)送服務(wù)臺(tái)；準(zhǔn)時(shí)收回球拍、球，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作。客人結(jié)賬后，服務(wù)臺(tái)服務(wù)員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。（2）清理設(shè)備、做好衛(wèi)生營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，填好交接班記錄，注明客情、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)狀況，填寫好酒水飲料報(bào)表。然后清理網(wǎng)球場(chǎng)，清理垃圾