某品牌VIP管理規(guī)劃新方案

1、12VIP卡功能設(shè)計(jì)介紹卡功能設(shè)計(jì)介紹VIP卡相關(guān)使用流程介紹卡相關(guān)使用流程介紹VIP營銷計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算營銷計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算31.直銷式會(huì)員推介制度，制造口碑傳播效應(yīng)迅速擴(kuò)大會(huì)員覆蓋面；2.根據(jù)不同對(duì)象和業(yè)務(wù)類別，創(chuàng)造出各種迎合不同服務(wù)需求的特色VIP卡；3.提供更細(xì)致周到的特色服務(wù)；4.建立商家聯(lián)盟，整合共享更多營銷資源4新VIP制度以快速擴(kuò)大XXX 品牌會(huì)員覆蓋面，刺激會(huì)員重復(fù)消費(fèi)以促進(jìn)整體銷售為目標(biāo)。1.目前XXX 品牌的有效會(huì)員數(shù)約為30081人（其中包括蜜X卡會(huì)員7881人），我們計(jì)劃到2008年底全國VIP有效 會(huì)員人數(shù)達(dá)到75000人。 備注：除原有會(huì)員外，假設(shè)新會(huì)員平均消費(fèi)600

2、元可獲 VIP卡，則通過發(fā)展新會(huì)員可增加銷售額： （75000-30081）人*600元=26，951，400元2. 通過VIP增值服務(wù)的拉動(dòng)，爭(zhēng)取把其中30%的會(huì)員培養(yǎng) 為消費(fèi)活躍會(huì)員（年均消費(fèi)次數(shù)超過4次）。 備注：假設(shè)平均消費(fèi)金額為500元/次，則上述部分消費(fèi) 活躍會(huì)員可作出的銷售額貢獻(xiàn)為： 500元/次*4次*75000人*30%=45,000,000元561.設(shè)主卡一張，及小型附屬卡兩張；2.主卡及附屬卡版式設(shè)計(jì)一致，附屬卡為主卡1/2大??；3.主卡及附屬卡上設(shè)有同一磁性條碼 ；4.附屬卡上標(biāo)設(shè)“mini”標(biāo)記；5.卡左上角打孔，可穿金屬鏈作為鑰匙扣使用6.蜜友卡附有配套物品： 1）

3、申請(qǐng)表格2）會(huì)員卡封套3）會(huì)員權(quán)益小冊(cè)子(內(nèi)容包括:會(huì)員權(quán)益及特色服務(wù)介紹， 商品護(hù)理小常識(shí)，品牌銷售網(wǎng)點(diǎn)介紹，網(wǎng)站及服務(wù)聯(lián)系方式等)7（此為廣告部根據(jù)XXX 品牌新形象配套設(shè)計(jì)的卡版初稿）8申領(lǐng)條件：申領(lǐng)條件： 1.正常辦理?xiàng)l件： 顧客一次性購滿800元，或半年累計(jì)購滿1200元 2.優(yōu)惠辦理?xiàng)l件（可以低于正常的消費(fèi)條件辦理或限時(shí)限量免費(fèi)辦理）： 1）新店開張時(shí) 2）新品上市時(shí) 3）特殊促銷活動(dòng) 4) 顧客生日當(dāng)天憑身份證可免費(fèi)辦理VIP卡并即時(shí)享受優(yōu)惠折扣和積分備注：遇顧客嚴(yán)重投訴或特殊情況時(shí)，店長有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況靈活處理會(huì)員卡的發(fā) 放折扣優(yōu)惠：折扣優(yōu)惠： 正價(jià)正價(jià)商品8折折優(yōu)惠，折扣折扣

4、商品折上9.5折折優(yōu)惠（6折以下或特定商品除外）備注：VIP卡不能與其他優(yōu)惠卡同時(shí)使用，不參與商場(chǎng)其他優(yōu)惠活動(dòng)91.主卡及附屬卡消費(fèi)所產(chǎn)生的積分均累計(jì)入主卡內(nèi)，積分滿一定額 度可直接抵扣消費(fèi)金額和定期換領(lǐng)會(huì)員尊享禮品； 2.主卡持有人憑身份證可在生日當(dāng)月享受正價(jià)商品7折優(yōu)惠,特價(jià)商 品8折優(yōu)惠（6折以下或特定商品除外），以及生日當(dāng)天消費(fèi)翻 倍積分；3.搶先獲得產(chǎn)品和促銷資訊(短信、促銷單張、網(wǎng)站資訊) ； 4.不定期產(chǎn)品試買優(yōu)惠或禮品贈(zèng)送； 5.新品優(yōu)先訂購和優(yōu)先享受限時(shí)特價(jià)促銷優(yōu)惠； 6.有機(jī)會(huì)參與XXX 品牌互動(dòng)活動(dòng)； 7.會(huì)員凡推薦他人購買XXX 品牌產(chǎn)品加入成為會(huì)員，可獲得10分 積分

5、獎(jiǎng)勵(lì)；被推薦人只需購買一對(duì)XXX 品牌產(chǎn)品即可加入成 為新會(huì)員； 8.每年卡內(nèi)積分高于600分的會(huì)員，在次年除可享受全部VIP權(quán)益 外，還可以額外獲得合計(jì)200元（4張50元券）的購鞋券獎(jiǎng)勵(lì)（每券限購一對(duì)正價(jià)貨品時(shí)使用,可與VIP卡同時(shí)使用）。9.更多會(huì)員尊貴服務(wù)將不斷增加，例如：購鞋券獎(jiǎng)勵(lì)，聯(lián)盟商家優(yōu) 惠，網(wǎng)上訂購優(yōu)惠等。 10111.會(huì)員卡永久有效；2.積分自辦卡日起計(jì)1年內(nèi)有效，逾期未兌換的積分將失效，卡內(nèi)積分重新累積；3.若出現(xiàn)會(huì)員卡遺失或損壞的情況，必須按補(bǔ)換卡 流程規(guī)定進(jìn)行辦理后，原卡積分方能轉(zhuǎn)移到新卡 內(nèi)，否則所有積分將被作廢。121.心型匙扣盒設(shè)計(jì)（同方案一）；2.作為贊助卡，

6、將根據(jù)使用人個(gè)人簽名進(jìn)行特別制作，于蓋內(nèi)同 時(shí)刻上使用人簽名；3.蜜心卡為限量珍藏版，全國通用，凡持有該卡者視為XXX 品牌 最尊貴顧客，不需于卡上列明權(quán)益；4.蜜心卡附有配套物品：1）尊尚會(huì)員邀請(qǐng)函；2）以首飾盒裝載；3）尊尚會(huì)員身份認(rèn)證卡片（內(nèi)容包括：會(huì)員權(quán)益及特色服務(wù)介紹，品牌銷售網(wǎng)點(diǎn)介紹，網(wǎng)站及服務(wù)聯(lián)系方式等）13 （此為搜尋到的相類似風(fēng)格特色的產(chǎn)品示例）14申領(lǐng)條件：申領(lǐng)條件：1.XXX 品牌品牌代言人；2.XXX 品牌大型競(jìng)賽類活動(dòng)優(yōu)勝者，如已舉行的 活 動(dòng)，或以后舉行的大型比賽活動(dòng)優(yōu)勝者；3.知名人士，如中國最美麗女性，最優(yōu)秀女性，慈善名伶等；4.商場(chǎng)稅務(wù)等方面的嘉賓發(fā)卡權(quán)屬：發(fā)

7、卡權(quán)屬：蜜心卡并非一般對(duì)外公開辦理的VIP卡，一般由公司直接向被視為XXX 品牌尊尚會(huì)員的顧客發(fā)出正式邀請(qǐng)并向其授予蜜心卡。同時(shí)公司亦會(huì)授權(quán)各地區(qū)根據(jù)其銷售需要向不同的顧客或公關(guān)對(duì)象致送蜜心卡，以協(xié)助地區(qū)銷售業(yè)務(wù)的順利開展。 15特色服務(wù)功能：特色服務(wù)功能：1.會(huì)員有效期內(nèi),由XXX 品牌全年免費(fèi)贊助女鞋4雙.2.獲邀參與XXX 品牌大型活動(dòng)，成為“XXX 品牌質(zhì)量及服務(wù) 監(jiān)督大使”，不定期參與新產(chǎn)品試穿、店鋪服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)等；3.只要推薦他人消費(fèi)，被推薦人即時(shí)可成為會(huì)員并于當(dāng)次消費(fèi) 可享受會(huì)員折扣；4.蜜心會(huì)員每推薦他人一次性消費(fèi)滿3000元以上或成功推介團(tuán) 購即可額外獲贈(zèng)XXX 品牌女鞋一對(duì)

8、續(xù)卡條件：續(xù)卡條件：1.蜜心卡有效期1年；2.作為XXX 品牌尊貴名譽(yù)會(huì)員，需要配合承擔(dān)起XXX 品牌形 象大使的使命，表現(xiàn)出色的蜜心會(huì)員將會(huì)獲得自動(dòng)續(xù)期；而 在此期間內(nèi)如蜜心會(huì)員出現(xiàn)任何間接或直接影響XXX 品牌 品牌的不良行為，將會(huì)被取消蜜心會(huì)員資格16申領(lǐng)條件申領(lǐng)條件: :凡簽約成為XXX 品牌集團(tuán)客戶的企業(yè)即可登記辦理XXX 品牌“FUN享”卡，其屬下員工可憑其有效員工證明享受等同蜜友會(huì)員優(yōu)惠；目標(biāo)客戶：目標(biāo)客戶：1.員工數(shù)量多、人均薪資水平比較高的大型企業(yè)；2.與XXX 品牌團(tuán)購業(yè)務(wù)合作比較多的較大型企業(yè)；3.政府機(jī)構(gòu)和各類行政機(jī)關(guān)購買優(yōu)惠購買優(yōu)惠: :1.企業(yè)團(tuán)購可享受特別折扣優(yōu)惠

9、，由當(dāng)?shù)貙Ｈ私哟颓⒄劥_定 折扣；2.員工個(gè)人在當(dāng)?shù)乜上硎埽?正價(jià)商品8折優(yōu)惠，折扣商品9.5折優(yōu)惠（6折以下或特定商品 除外）17特色服務(wù)：特色服務(wù)：1.企業(yè)客戶團(tuán)購可于集團(tuán)卡內(nèi)累積等值積分；2.企業(yè)客戶屬下員工個(gè)人每消費(fèi)一次員工個(gè)人每消費(fèi)一次，即可于集團(tuán)卡內(nèi)累積等額集團(tuán)卡內(nèi)累積等額 積分積分，集團(tuán)卡積分達(dá)一定額度可選擇享受XXX 品牌禮品或購 鞋禮券贈(zèng)送等獎(jiǎng)勵(lì)作為企業(yè)福利發(fā)放(如其員工選擇自行辦理 個(gè)人會(huì)員卡并累積積分，則不再累積積分于其所屬集團(tuán)卡中）；3.XXX 品牌互動(dòng)活動(dòng)參與；4.搶先獲得產(chǎn)品和促銷資訊(電子郵件、網(wǎng)站資訊) 卡版設(shè)計(jì)卡版設(shè)計(jì):為企業(yè)客戶設(shè)計(jì)主卡，企業(yè)屬下員工憑其公司

10、有效員工證明享受憑其公司有效員工證明享受優(yōu)惠優(yōu)惠(不設(shè)個(gè)人積分)備注：可根據(jù)企業(yè)客戶的需求為其員工直接辦理正式會(huì)員卡，但所產(chǎn)生的消費(fèi)積分不可同時(shí)累積入集團(tuán)卡和個(gè)人卡內(nèi)18服務(wù)理念服務(wù)理念:與不同行業(yè)商家合作，整合不同行業(yè)資源，擴(kuò)充XXX 品牌會(huì)員面，為會(huì)員提供更廣泛的增值服務(wù)。合作商家選擇合作商家選擇:銀行、通訊企業(yè)或休閑服務(wù)性企業(yè)、服飾和個(gè)人護(hù)理等女性消費(fèi)品零售企業(yè)、專業(yè)服務(wù)整合營銷公司；目前在洽談商家：目前在洽談商家：1.深圳發(fā)展銀行（商家聯(lián)盟合作模式）2.芒果網(wǎng)（商家聯(lián)盟及聯(lián)名卡合作模式）3.千色店（商家聯(lián)盟合作模式）備注：具體合作方案及操作細(xì)節(jié)另定。1920店長店長: 審核申請(qǐng)表審核申

11、請(qǐng)表和小票和小票，審核后簽字確認(rèn)，審核后簽字確認(rèn)店員店員: 把完整會(huì)員卡套件交予顧客，并打開封套向顧把完整會(huì)員卡套件交予顧客，并打開封套向顧 客簡(jiǎn)介配套物品和提示顧客注意事項(xiàng)客簡(jiǎn)介配套物品和提示顧客注意事項(xiàng)店鋪店鋪: 將每日新申領(lǐng)會(huì)員申請(qǐng)表資料錄入電腦系統(tǒng)將每日新申領(lǐng)會(huì)員申請(qǐng)表資料錄入電腦系統(tǒng)總部總部: 1.客服部審核新會(huì)員系統(tǒng)資料；客服部審核新會(huì)員系統(tǒng)資料； 2.發(fā)送短信歡迎顧客加入成為會(huì)員發(fā)送短信歡迎顧客加入成為會(huì)員顧客顧客: 購物滿金額，購物滿金額， 填寫申請(qǐng)表并簽字確認(rèn)填寫申請(qǐng)表并簽字確認(rèn)店員店員: 1.收表并與顧客確認(rèn)資料收表并與顧客確認(rèn)資料 2.填寫表內(nèi)填寫表內(nèi)” 店鋪填寫店鋪填寫

12、” 部分并簽字確認(rèn)部分并簽字確認(rèn) 備注：如有辦卡優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)（如免費(fèi)辦卡），顧客填寫申請(qǐng)表后，店鋪 須于申請(qǐng)表內(nèi)備注說明所參與的活動(dòng)，并由店長簽字確認(rèn) 現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng) 發(fā)發(fā) 卡卡21店長店長: : 收卡后核對(duì)數(shù)量和卡號(hào)并確認(rèn)回復(fù)收卡后核對(duì)數(shù)量和卡號(hào)并確認(rèn)回復(fù)店長店長: : 每月每月3 3日前統(tǒng)計(jì)上月剩余日前統(tǒng)計(jì)上月剩余VipVip新卡數(shù)和對(duì)應(yīng)流水號(hào)上交分公新卡數(shù)和對(duì)應(yīng)流水號(hào)上交分公 司，新卡數(shù)量不足時(shí)及時(shí)向分公司提出領(lǐng)卡申請(qǐng)司，新卡數(shù)量不足時(shí)及時(shí)向分公司提出領(lǐng)卡申請(qǐng)分公司分公司: 1.: 1.每月核對(duì)和監(jiān)控店鋪發(fā)卡情況，如系統(tǒng)發(fā)卡記錄和剩余新每月核對(duì)和監(jiān)控店鋪發(fā)卡情況，如系統(tǒng)發(fā)卡記錄和剩余新 卡數(shù)量

13、無法對(duì)應(yīng)時(shí)需查明原因卡數(shù)量無法對(duì)應(yīng)時(shí)需查明原因 2.2.新卡數(shù)量不足，可及時(shí)向總部提出領(lǐng)卡申請(qǐng)新卡數(shù)量不足，可及時(shí)向總部提出領(lǐng)卡申請(qǐng)總部總部: : 每月核查各地區(qū)領(lǐng)卡情況和系統(tǒng)發(fā)卡記錄，監(jiān)控各地區(qū)發(fā)卡每月核查各地區(qū)領(lǐng)卡情況和系統(tǒng)發(fā)卡記錄，監(jiān)控各地區(qū)發(fā)卡 操作和新卡領(lǐng)用管理操作和新卡領(lǐng)用管理總部總部: : 每月向分公司發(fā)放定量每月向分公司發(fā)放定量Vip新卡，記錄發(fā)放流水號(hào)和時(shí)間新卡，記錄發(fā)放流水號(hào)和時(shí)間分公司分公司: : 發(fā)放新卡至轄下各店鋪，記錄發(fā)放流水號(hào)和時(shí)間發(fā)放新卡至轄下各店鋪，記錄發(fā)放流水號(hào)和時(shí)間店鋪店鋪: : 顧客申請(qǐng)后現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡（具體流程見顧客申請(qǐng)后現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡（具體流程見“會(huì)員申請(qǐng)流程會(huì)

14、員申請(qǐng)流程”）22顧客顧客: 開單前出示開單前出示VIP卡卡店員店員: 將將vip卡過機(jī)卡過機(jī)於系統(tǒng)錄入銷售單於系統(tǒng)錄入銷售單店員店員: 把把小票小票顧客顧客聯(lián)和聯(lián)和vip卡交顧客卡交顧客留存店鋪聯(lián)留存店鋪聯(lián)店長店長: 每每日日結(jié)時(shí)查核小票和系統(tǒng)積分報(bào)表日日結(jié)時(shí)查核小票和系統(tǒng)積分報(bào)表總部總部: 監(jiān)控會(huì)員卡積分記錄監(jiān)控會(huì)員卡積分記錄查核異常數(shù)據(jù)查核異常數(shù)據(jù)一.積分累計(jì)方式:1.憑會(huì)員卡在XXX 品牌各店鋪消費(fèi)可累計(jì)積分每消費(fèi)10元可獲積分1分2.積分以結(jié)帳時(shí)折後實(shí)際支付的金額為準(zhǔn)3.會(huì)員在每次結(jié)帳前需出示會(huì)員卡以便享受優(yōu)惠和累計(jì)積分。二.積分操作流程:23顧客顧客: 持舊卡及有效身份證明文件至店

15、鋪持舊卡及有效身份證明文件至店鋪填寫換卡申請(qǐng)?zhí)顚憮Q卡申請(qǐng)店員店員: 核對(duì)核對(duì)顧客資料和舊卡顧客資料和舊卡系統(tǒng)資料系統(tǒng)資料，簽字簽字確認(rèn)確認(rèn)店長店長: 審核申請(qǐng)表並簽名確認(rèn)審核申請(qǐng)表並簽名確認(rèn)授權(quán)店員發(fā)新卡授權(quán)店員發(fā)新卡店鋪店鋪: 將將每日補(bǔ)卡申請(qǐng)資料錄入每日補(bǔ)卡申請(qǐng)資料錄入電腦系統(tǒng)電腦系統(tǒng)總部總部: 1. 審核無誤後凍結(jié)舊卡審核無誤後凍結(jié)舊卡把舊卡積分和個(gè)人資料轉(zhuǎn)把舊卡積分和個(gè)人資料轉(zhuǎn) 入該會(huì)員所持新卡內(nèi)開通會(huì)員新卡積分功能入該會(huì)員所持新卡內(nèi)開通會(huì)員新卡積分功能 2. 發(fā)短信通知顧客已進(jìn)行積分和資料轉(zhuǎn)換發(fā)短信通知顧客已進(jìn)行積分和資料轉(zhuǎn)換24顧客顧客: 持有效身份證明文件至店鋪持有效身份證明文件至店鋪填寫填寫補(bǔ)卡補(bǔ)卡申請(qǐng)申請(qǐng)店員店員: 核對(duì)顧客身份並簽名確認(rèn)核對(duì)顧客身份並簽名確認(rèn)店鋪店鋪: 將將每日補(bǔ)卡申請(qǐng)資料錄入每日補(bǔ)