國家汽車三包政策宣貫材料

1、國家汽車三包政策宣貫材料國家汽車三包政策宣貫材料目目 錄錄一、汽車三包政策介紹一、汽車三包政策介紹歷經(jīng)爭議和波折，歷經(jīng)爭議和波折，家用汽車產(chǎn)家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（簡稱三包規(guī)定），（簡稱三包規(guī)定），將于將于2013年年10月月1日起正式實施。日起正式實施。質(zhì)量司委托中機(jī)聯(lián)牽頭、中標(biāo)院、中消協(xié)等參加立法聽證會第3次征求意見正式簽發(fā)正式發(fā)布（一）背景（一）背景家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（簡稱：（簡稱：汽車三包規(guī)定汽車三包規(guī)定）家用汽車產(chǎn)品三包主要零家用汽車產(chǎn)品三包主要零部件種類范圍與三包憑證部件種類范圍與三包憑證

2、家用汽車產(chǎn)品三包信家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法人員管理辦法家用汽車嚴(yán)重安全家用汽車嚴(yán)重安全性能故障判斷指南性能故障判斷指南（二）國家汽車三包政策架構(gòu)（二）國家汽車三包政策架構(gòu)主文件主文件支持文件支持文件一、汽車三包政策介紹一、汽車三包政策介紹章節(jié)章節(jié)主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一章 總則p三包政策適用范圍：家用汽車產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車p銷售者首先擔(dān)責(zé)、銷售者依規(guī)定追償 p質(zhì)檢總局組織建立汽車三包信息公開制度，各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)依法負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量申訴工作，和本行政區(qū)域內(nèi)實行情況的監(jiān)督管理第二章 生產(chǎn)者義務(wù)p保證車輛合格，并配備相關(guān)隨

3、車文件p隨車文件、維修文檔、維修網(wǎng)點等資料均需及時向質(zhì)檢總局備案第三章 銷售者義務(wù)p建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度p向消費(fèi)者查驗車輛及隨車文件，明示注意事項及三包要求等信息第四章 修理者義務(wù)p備件由生產(chǎn)者提供或認(rèn)可并檢驗合格，質(zhì)量不低于生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品，要保持修理所需的零部件的合理儲備p建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度p特殊情況時提供電話咨詢服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)第五章 三包責(zé)任p規(guī)定了包修期、三包有效期、易損件質(zhì)保期限p規(guī)定了退、換整車及總成的要求p規(guī)定了每次修理時間超過5日，給用戶的補(bǔ)償p規(guī)定了退換車時，用戶應(yīng)支付合理的車輛使用補(bǔ)償。第六至九章p規(guī)定了三包責(zé)任免除、爭議處理、罰則和附則p違背規(guī)定1次處罰1

4、3萬元，記入質(zhì)量信用檔案，并向社會公布1.1.汽車三包規(guī)定汽車三包規(guī)定總體要求總體要求 （三）國家汽車三包政策主要內(nèi)容（三）國家汽車三包政策主要內(nèi)容本法規(guī)共9章，48條，規(guī)定了法規(guī)適用范圍，明確了銷售者、修理者、生產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)，強(qiáng)調(diào)了三包責(zé)任免除，違規(guī)的處罰等，主要章節(jié)及內(nèi)容節(jié)選如下：一、汽車三包政策介紹一、汽車三包政策介紹p三包：三包：包括產(chǎn)品的包修、包換（換車、換總成零部件）、包退（退車）；p包修期：包修期：包修的限定期限。家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3 3年或年或者行駛里程者行駛里程6 6萬公里萬公里，以先到者為準(zhǔn)。在包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，修理者提供免費(fèi)修理（包括工時

5、費(fèi)和材料費(fèi)）；p三包有效期：三包有效期：產(chǎn)品包換、包退的限定期限。家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2 2年或者行駛里程年或者行駛里程5 5萬公里萬公里，以先到者為準(zhǔn)；p易損件質(zhì)保期：易損件質(zhì)保期：零部件明細(xì)由國家規(guī)定（目前13種），質(zhì)保期由生產(chǎn)者根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求自行設(shè)定自行設(shè)定；（可詳見各車型保修手冊）p銷售者：銷售者：以自己的名義向消費(fèi)者直接銷售、交付家用汽車產(chǎn)品并收取貨款，開具發(fā)票的單位或者個人；p修理者：與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理合同，依照約定為消費(fèi)者提供修理服務(wù)的單位或者個人。2.2.主要名詞含義主要名詞含義一、汽車三包政策介紹一、汽車三包政策介紹p家用汽車產(chǎn)品家用汽車產(chǎn)品：是指消費(fèi)者

6、為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車；p乘用車：乘用車：是指相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車；p產(chǎn)品質(zhì)量問題：產(chǎn)品質(zhì)量問題：指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況；p嚴(yán)重安全性能故障嚴(yán)重安全性能故障：指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費(fèi)者無法安全使用汽車，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險情況；p修理時間修理時間：自消費(fèi)者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止（含等待修理備用件時間）（含等待修理備用件時間）。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。另以下情形所占用的時間不計入

7、前款規(guī)定的修理時間：1）、需要根據(jù)車輛識別代號(VIN)等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運(yùn)輸時間；2）、外出救援路途所占用的時間。2.2.主要名詞含義主要名詞含義一、汽車三包政策介紹一、汽車三包政策介紹7 7 自銷售者開具購車發(fā)票之日起自銷售者開具購車發(fā)票之日起6060日內(nèi)或行駛里程日內(nèi)或行駛里程30003000公里內(nèi)，公里內(nèi)，發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題時。（第十八條）出現(xiàn)質(zhì)量問題時。（第十八條）3.3.退、換整車及總成的規(guī)定退、換整車及總成的規(guī)定免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)、免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)、變速器總成變速器總成免費(fèi)退、換整車免費(fèi)退、換整車 自銷售者開具購車發(fā)票之日

8、起自銷售者開具購車發(fā)票之日起6060日內(nèi)或行駛里程日內(nèi)或行駛里程30003000公里內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系公里內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身（主體）開裂、燃油泄漏時。統(tǒng)失效、車身（主體）開裂、燃油泄漏時。 （第二十條）（第二十條）有償退、換整車有償退、換整車 在三包有效期內(nèi)，發(fā)生以下情況之一，消費(fèi)者要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或在三包有效期內(nèi)，發(fā)生以下情況之一，消費(fèi)者要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：退貨：p因嚴(yán)重安全性能故障累計維修因嚴(yán)重安全性能故障累計維修2 2次，仍未排除或又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障；發(fā)動機(jī)、變次，仍未排除或又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障；發(fā)

9、動機(jī)、變速器累計更換速器累計更換2 2次總成后，仍不能正常使用的；次總成后，仍不能正常使用的；p發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2 2次后，仍不能正常使用的；次后，仍不能正常使用的；p轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2 2次后，仍不能正常使用的；次后，仍不能正常使用的； （第二十條）（第二十條）有償更換整車有償更換整車 在三包有效期內(nèi)，出現(xiàn)以下問題，消費(fèi)者要求換車的，銷售者負(fù)責(zé)更換：在三包有效期內(nèi)，出現(xiàn)以

10、下問題，消費(fèi)者要求換車的，銷售者負(fù)責(zé)更換：p因產(chǎn)品質(zhì)量問題，修理時間累計超過因產(chǎn)品質(zhì)量問題，修理時間累計超過3535日的；日的；p因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計修理超過因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計修理超過5 5次的。次的。 （第二十一條）（第二十一條）一、汽車三包政策介紹一、汽車三包政策介紹1、乘用車的識別：乘用車的識別：行駛證中的“車輛類型”2、家用的識別：家用的識別：車輛購買、登記為個人（自然人），非機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等法人；行駛證中的“所有人”3、生活消費(fèi)：生活消費(fèi)：是否用于租賃、載貨、教練培訓(xùn)等非生活用途。行駛證中的“使用性質(zhì)”和實際使用性質(zhì)判斷為家用汽車的幾個要素判斷為家用汽車的幾個要素4.4.

11、三包重點條款的介紹三包重點條款的介紹第二條第二條在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定第十八條第十八條是關(guān)于免費(fèi)修理、早期故障及易損件維修的規(guī)定。是關(guān)于免費(fèi)修理、早期故障及易損件維修的規(guī)定。一、汽車三包政策介紹一、汽車三包政策介紹4.4.三包重點條款的介紹三包重點條款的介紹易損耗零件質(zhì)量保證期明示易損耗零件質(zhì)量保證期明示于于三包憑證。三包憑證。發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件種類范圍種類范圍明示與三包憑證。明示與三包憑證。第第十九十九條條是是關(guān)于備用車與交通補(bǔ)償?shù)囊?guī)定關(guān)于備用車與交通補(bǔ)償?shù)囊?guī)定

12、。一、汽車三包政策介紹一、汽車三包政策介紹4.4.三包條款的介紹三包條款的介紹注：注：1、單次維修超過單次維修超過5日：日：從第從第6日起提供交通日起提供交通補(bǔ)償；補(bǔ)償；2、交通費(fèi)用補(bǔ)償：交通費(fèi)用補(bǔ)償：元元/天。天。（）在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。 （）修理時間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。維修時間：自消維修時間：自消費(fèi)者與修理者確定修費(fèi)者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時起，至完成修理之時止。理之時止。以書面記錄為準(zhǔn)

13、以書面記錄為準(zhǔn)，最小單元為一天最小單元為一天。 有償更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用該車所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計算公式為：（車價款（元）行駛里程（km）/1000n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、家用汽車產(chǎn)品使用狀況等因素，在0.5%至0.8%之間確定。車輛使用補(bǔ)償車輛使用補(bǔ)償= = （車價款（元）（車價款（元）行駛里程行駛里程（kmkm）/1000/1000n n。n=0.5%-0.8%n=0.5%-0.8%以以“X8”X8”為例：車價為為例：車價為100000100000元，行元，行駛里程駛里程2000020000公里，公里，n n取取0.8%0.8

14、%計算。計算。車輛使用補(bǔ)償車輛使用補(bǔ)償= 10000010000020000/100020000/10000.8%0.8%=16000 =16000 （元）（元）第二十五條：有償退、換車用車補(bǔ)償規(guī)定：第二十五條：有償退、換車用車補(bǔ)償規(guī)定：一、汽車三包政策介紹一、汽車三包政策介紹4.4.三包條款的介紹三包條款的介紹第第二十二二十二條條、二十三條是關(guān)于更換家用汽車產(chǎn)品的原則及無法換車而退貨的規(guī)、二十三條是關(guān)于更換家用汽車產(chǎn)品的原則及無法換車而退貨的規(guī)定定一、汽車三包政策介紹一、汽車三包政策介紹4.4.三包條款的介紹三包條款的介紹第二十九條、三十條、三十一條：三包責(zé)任免除第二十九條、三十條、三十一條

15、：三包責(zé)任免除（1）易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。 （2）已被書面告知存在瑕疵的； （3）用于出租或者其他營運(yùn)目的的； （4）明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的； （5）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；（6）因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的； （7）因不可抗力造成損壞的。（8）在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，無有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。4.4.三包條款的介紹三包條款的介紹一、汽車三包政策介紹一

16、、汽車三包政策介紹注：注： （1）易損耗件超出其明示的易損耗件超出其明示的質(zhì)量擔(dān)保期質(zhì)量擔(dān)保期免責(zé)。免責(zé)。（2)保修期內(nèi)的免責(zé)的規(guī)定保修期內(nèi)的免責(zé)的規(guī)定。（3）三包有效期內(nèi)免責(zé)的規(guī)三包有效期內(nèi)免責(zé)的規(guī)定。定。（4）無有效發(fā)票和三包憑證無有效發(fā)票和三包憑證的處理。的處理。第三十二條、三十三條、三十四條、三十五條、三十六條：爭議處理第三十二條、三十三條、三十四條、三十五條、三十六條：爭議處理4.4.三包條款的介紹三包條款的介紹一、汽車三包政策介紹一、汽車三包政策介紹（1）消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商協(xié)商解決；可以依法向各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu)請求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行

17、政部門申訴進(jìn)行處理。 （2）通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。 （3）經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門、有關(guān)機(jī)構(gòu)等對家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議的處理。 （4）省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫，為爭議處理提供技術(shù)咨詢；（5）經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫建設(shè)，推薦技術(shù)咨詢?nèi)藛T，提供必要的技術(shù)咨詢。 （6）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理三包責(zé)任爭議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （7）處理三包責(zé)任爭議，需要對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗和鑒定

18、的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 注：注： 協(xié)商協(xié)商調(diào)解調(diào)解申述申述仲裁仲裁 訴訟訴訟p 爭議的先行協(xié)商原則爭議的先行協(xié)商原則第四十六條是對召回車輛故障的規(guī)定第四十六條是對召回車輛故障的規(guī)定 1、車輛召回維修時，故障尚未發(fā)生，不計入修理次數(shù)且不視為“產(chǎn)品質(zhì)量問題”或“嚴(yán)重安全性能故障”。2、車輛召回維修、車輛召回維修時，該故障已發(fā)時，該故障已發(fā)生，并因產(chǎn)品質(zhì)生，并因產(chǎn)品質(zhì)量問題已進(jìn)行修量問題已進(jìn)行修理，則計入修理理，則計入修理次數(shù)。次數(shù)。一、汽車三包政策介紹一、汽車三包政策介紹4.4.三包條款的介紹三包條款的介紹1. 1. 家用汽車產(chǎn)品三包主要零部件種類范圍及三包憑證家用汽

19、車產(chǎn)品三包主要零部件種類范圍及三包憑證主要要求主要要求 國家三包政策對國家三包政策對7 7大總成及易損件的明細(xì)進(jìn)行大總成及易損件的明細(xì)進(jìn)行了明確規(guī)定，同時對三包憑證的樣式作了相關(guān)要求。了明確規(guī)定，同時對三包憑證的樣式作了相關(guān)要求。發(fā)動機(jī)發(fā)動機(jī)車身車身前前/ /后橋后橋懸架系統(tǒng)懸架系統(tǒng)制動系統(tǒng)制動系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)變速器變速器7 7大總大總成及系成及系統(tǒng)統(tǒng)二、三包政策配套標(biāo)準(zhǔn)介紹二、三包政策配套標(biāo)準(zhǔn)介紹A A、七大總成及系統(tǒng)、七大總成及系統(tǒng)B B、1313種易損耗零部件范圍種易損耗零部件范圍 序號序號名稱名稱1空氣濾清器2機(jī)油濾清器3燃油濾清器4火花塞5空調(diào)濾清器6制動摩擦片7離合器片8輪胎9

20、蓄電池10遙控器電池11燈泡12雨刮片13保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）2、家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法、家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法A、汽車三包信息管理（由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)）、汽車三包信息管理（由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)）（一）生產(chǎn)者基本信息（一）生產(chǎn)者基本信息（二）車型信息。（二）車型信息。（三）生產(chǎn)者約定的銷售和修理網(wǎng)點（三）生產(chǎn)者約定的銷售和修理網(wǎng)點信息。信息。（四）產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、（四）產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、車輛識別代號（維修保養(yǎng)手冊、車輛識別代號（VIN）編制）編制規(guī)則等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息。規(guī)則等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)

21、信息。B、專家管理與申報（各維修站自行申報）、專家管理與申報（各維修站自行申報）（一）國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織編制專家培（一）國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織編制專家培訓(xùn)教材，制定專家遴選標(biāo)準(zhǔn)、聘書格式和專家?guī)煊?xùn)教材，制定專家遴選標(biāo)準(zhǔn)、聘書格式和專家?guī)旖ㄔO(shè)規(guī)范。建設(shè)規(guī)范。（二）省級質(zhì)監(jiān)部門通過汽車三包專家管（二）省級質(zhì)監(jiān)部門通過汽車三包專家管理系統(tǒng)建立本省專家?guī)?，?fù)責(zé)專家的遴選、培訓(xùn)理系統(tǒng)建立本省專家?guī)欤?fù)責(zé)專家的遴選、培訓(xùn)、使用和管理等工作。、使用和管理等工作。（三）省級質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域（三）省級質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)的汽車產(chǎn)銷量、行業(yè)特點和三包責(zé)任爭議等情內(nèi)的汽車產(chǎn)銷量、行業(yè)特點和三包責(zé)任

22、爭議等情況，制定專家?guī)斓木唧w組建和專家遴選管理規(guī)范況，制定專家?guī)斓木唧w組建和專家遴選管理規(guī)范，確定專家的人員來源、專業(yè)結(jié)構(gòu)、數(shù)量和地域，確定專家的人員來源、專業(yè)結(jié)構(gòu)、數(shù)量和地域分布。分布。（三）有關(guān)單位、經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)配合（三）有關(guān)單位、經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)配合省級質(zhì)監(jiān)部門的專家?guī)旖ㄔO(shè)，推薦符合條件的專省級質(zhì)監(jiān)部門的專家?guī)旖ㄔO(shè)，推薦符合條件的專家。家。C、信息爭議處理、信息爭議處理（一）由各級質(zhì)監(jiān)等有關(guān)行政部門、消費(fèi)（一）由各級質(zhì)監(jiān)等有關(guān)行政部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu)參與處理者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu)參與處理的汽車三包責(zé)任相關(guān)爭議信息，的汽車三包責(zé)任相關(guān)爭議信息，（二）

23、以及涉及仲裁和訴訟的汽車三包責(zé)（二）以及涉及仲裁和訴訟的汽車三包責(zé)任爭議信息，汽車產(chǎn)品更換、退貨信息，汽車產(chǎn)任爭議信息，汽車產(chǎn)品更換、退貨信息，汽車產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)統(tǒng)計信息。品質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)統(tǒng)計信息。D、專家申報流程（遴選程序、專家申報流程（遴選程序）（一）申請人在專家管理系統(tǒng)中進(jìn)行注冊、填報個（一）申請人在專家管理系統(tǒng)中進(jìn)行注冊、填報個人信息。人信息。（二）打?。ǘ┐蛴＜疑暾埍韺＜疑暾埍?推薦表推薦表，并按要求提，并按要求提交相關(guān)書面申請材料。交相關(guān)書面申請材料。（三）省級質(zhì)監(jiān)部門組織對申請人資質(zhì)進(jìn)行評審，（三）省級質(zhì)監(jiān)部門組織對申請人資質(zhì)進(jìn)行評審，符合條件者在專家管理系統(tǒng)中登記；符合條件

24、者在專家管理系統(tǒng)中登記；（四）省級質(zhì)監(jiān)部門組織對符合條件者開展培訓(xùn)，（四）省級質(zhì)監(jiān)部門組織對符合條件者開展培訓(xùn)，對培訓(xùn)合格并擬聘請的，通過專家管理系統(tǒng)自動生成對培訓(xùn)合格并擬聘請的，通過專家管理系統(tǒng)自動生成專家聘書編號（編號規(guī)則見附件專家聘書編號（編號規(guī)則見附件2）；）；（五）省級質(zhì)監(jiān)部門按照專家聘書樣式要求，統(tǒng)一（五）省級質(zhì)監(jiān)部門按照專家聘書樣式要求，統(tǒng)一樣式制作聘書，向?qū)＜翌C發(fā)，并與專家簽署行為規(guī)范樣式制作聘書，向?qū)＜翌C發(fā)，并與專家簽署行為規(guī)范和保密承諾書。和保密承諾書。3 3、嚴(yán)重安全性能故障判斷指南、嚴(yán)重安全性能故障判斷指南 注：服務(wù)運(yùn)營部將及時跟蹤注：服務(wù)運(yùn)營部將及時跟蹤并更新最新進(jìn)展

25、并更新最新進(jìn)展 一、嚴(yán)重安全性能故障定義一、嚴(yán)重安全性能故障定義 是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身，財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費(fèi)者無法安全使用家汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險情況。二、判斷前提條件二、判斷前提條件汽車產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并且已經(jīng)發(fā)生故障，導(dǎo)致或可能導(dǎo)致危險及人身、財產(chǎn)安全的事故。三、嚴(yán)重安全性能故障判定基本原則三、嚴(yán)重安全性能故障判定基本原則1、故障的突發(fā)性，故障發(fā)生前，駕駛員或用戶無法預(yù)見將要發(fā)生的故障；2、危險的不可控性，故障發(fā)生時，駕駛員或用戶難以采取措施，防止事發(fā)生；3、后果的嚴(yán)重性，故障帶來后果將危及到人身、財產(chǎn)安全。序序號號主要故障

26、模主要故障模式式故障說明及典型故障示例故障說明及典型故障示例1 1制動失效制動失效由于基本制動功能或制動助力功能突然失效，由于基本制動功能或制動助力功能突然失效，使駕駛員無法按其意愿對車輛進(jìn)行制動操作，使駕駛員無法按其意愿對車輛進(jìn)行制動操作，控制車輛減速，包括：駐車制動突然失效使車控制車輛減速，包括：駐車制動突然失效使車輛無法駐車，或行駛中車輛自行制動。輛無法駐車，或行駛中車輛自行制動。2 2轉(zhuǎn)向失效轉(zhuǎn)向失效汽車在行駛中，由于基本轉(zhuǎn)向功能或轉(zhuǎn)向助力汽車在行駛中，由于基本轉(zhuǎn)向功能或轉(zhuǎn)向助力功能突然失效，使駕駛員無法按其意愿控制車功能突然失效，使駕駛員無法按其意愿控制車輛的行駛方向。輛的行駛方向。

27、3 3動力失控動力失控由于動力系統(tǒng)原因?qū)е缕囃蝗蛔孕谐掷m(xù)加速由于動力系統(tǒng)原因?qū)е缕囃蝗蛔孕谐掷m(xù)加速或無法減速?；驘o法減速。4 4安全裝置失安全裝置失效效汽車在碰撞時安全裝置無法按規(guī)定的功能對駕汽車在碰撞時安全裝置無法按規(guī)定的功能對駕乘人員起到應(yīng)有的保護(hù)作用，如安全帶、安全乘人員起到應(yīng)有的保護(hù)作用，如安全帶、安全氣囊、座椅固定裝置失效；或汽車行駛中駕乘氣囊、座椅固定裝置失效；或汽車行駛中駕乘人員車門自行打開等。人員車門自行打開等。5 5車輛火災(zāi)車輛火災(zāi)由于汽車的電氣故障、易燃油液泄漏或局部過由于汽車的電氣故障、易燃油液泄漏或局部過熱等原因可能引起火災(zāi)風(fēng)險。熱等原因可能引起火災(zāi)風(fēng)險。6 6視野

28、喪失視野喪失汽車在行駛時車外前方視野突然喪失，不能自汽車在行駛時車外前方視野突然喪失，不能自行解除。如行駛中發(fā)動機(jī)艙蓋自行掀起等。行解除。如行駛中發(fā)動機(jī)艙蓋自行掀起等。7 7車輛姿態(tài)失車輛姿態(tài)失控控汽車在正常行駛時由于汽車本體受力構(gòu)件如車汽車在正常行駛時由于汽車本體受力構(gòu)件如車輪、輪胎、懸架、前輪、輪胎、懸架、前/ /后橋、動力傳動、車身等后橋、動力傳動、車身等部件的原因，使車輛失去保持穩(wěn)定平衡的能力部件的原因，使車輛失去保持穩(wěn)定平衡的能力，導(dǎo)致車輛姿態(tài)突然失控和嚴(yán)重行駛軌跡突變，導(dǎo)致車輛姿態(tài)突然失控和嚴(yán)重行駛軌跡突變。1 1、是三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)（、是三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)（第第四四

29、條條）。）。（1）本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。 （2)家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。注：注： （1）汽車三包責(zé)任實行汽車三包責(zé)任實行“誰銷售誰負(fù)責(zé)誰銷售誰負(fù)責(zé)”。（2)經(jīng)營者之間訂立合同不得免除三經(jīng)營者之間訂立合同不得免除三包責(zé)任。包責(zé)任。 （3） 銷售者的三包責(zé)任包括：修理、銷售者的三包責(zé)任包括：修理、退車、換車義務(wù)，以及因三包問題引退車、換車義務(wù)，以及因三包問題引起的訴訟中的責(zé)任賠

30、償主體。起的訴訟中的責(zé)任賠償主體。三、三包法實施后三、三包法實施后與經(jīng)銷商密切相關(guān)的影響與要求與經(jīng)銷商密切相關(guān)的影響與要求2 2、銷售者提供的各項資料（、銷售者提供的各項資料（第第十一十一條條、十二條）、十二條）。注：注： （1） 銷售者建立進(jìn)貨檢查驗收制度的銷售者建立進(jìn)貨檢查驗收制度的規(guī)定。規(guī)定。A、接車、接車PDI檢查，檢查，B、庫存車輛保養(yǎng)、庫存車輛保養(yǎng)(定期檢查），定期檢查），C、銷售、銷售PDI檢查檢查（2)銷售者交付汽車產(chǎn)品所承擔(dān)的要銷售者交付汽車產(chǎn)品所承擔(dān)的要求。求。3、退換車損失、退換車損失。因退換車而造成售后的三包索賠成本增加，屬于經(jīng)銷商過失的因退換車而造成售后的三包索賠成本

31、增加，屬于經(jīng)銷商過失的，將進(jìn)行追償。（三包法第十二、二十一、二十四條、二十六，將進(jìn)行追償。（三包法第十二、二十一、二十四條、二十六條）條）注：注： （1）逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕而造成損失的。經(jīng)確認(rèn)屬絕而造成損失的。經(jīng)確認(rèn)屬于經(jīng)銷商過失的，將進(jìn)行追于經(jīng)銷商過失的，將進(jìn)行追償。償。三、三包法實施后三、三包法實施后與經(jīng)銷商密切相關(guān)的影響與要求與經(jīng)銷商密切相關(guān)的影響與要求消費(fèi)者書面要求更換、退貨的，銷消費(fèi)者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書面要求更換售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書

32、面要求更換、退貨之日起、退貨之日起10個工作日內(nèi)，作出書個工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。面答復(fù)。銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起1515個工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明個工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價格一次性，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價格一次性退清貨款。退清貨款。四、三包法實施后四、三包法實施后與維修站密切相關(guān)的影響與要求與維修站密切相關(guān)的影響與要求1、關(guān)于修理記錄的規(guī)定關(guān)于修理記錄的規(guī)定（第第十三十三條條）（1）修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行）修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。修理記錄存檔制度。（2）修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括）修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時間、行駛

33、里程、送送修時間、行駛里程、送修問題、檢查結(jié)果、修理修問題、檢查結(jié)果、修理項目、更換的零部件名稱項目、更換的零部件名稱和編號、材料費(fèi)、工時和和編號、材料費(fèi)、工時和工時費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備工時費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車時間、修補(bǔ)償金額、交車時間、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等。等。（3）修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)）修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或復(fù)制。者查閱或復(fù)制。注：注： （1）維修站維修系統(tǒng)應(yīng)與）維修站維修系統(tǒng)應(yīng)與陸風(fēng)公司售后服務(wù)系統(tǒng)陸風(fēng)公司售后服務(wù)系統(tǒng)相適應(yīng)，并符合三包法相適應(yīng)，并符合三包法維修記錄要求。維修記錄要求。（2）其系統(tǒng)具備

34、有風(fēng)險車）其系統(tǒng)具備有風(fēng)險車輛識別數(shù)據(jù)庫。輛識別數(shù)據(jù)庫。（3）疑難問題提前傳遞，疑難問題提前傳遞，技術(shù)總監(jiān)制定維修方案技術(shù)總監(jiān)制定維修方案。（4）對疑難故障無修理方對疑難故障無修理方案或缺件時，案或缺件時，DCRCDCRC備備有應(yīng)對話術(shù)。有應(yīng)對話術(shù)。2、修理者就零部件儲備及要求（、修理者就零部件儲備及要求（第第十四條、十五條、十六條）十四條、十五條、十六條）。注：注：（1）修理者建立配件儲備的規(guī)定。修理者建立配件儲備的規(guī)定。A、滿足陸風(fēng)庫存要求。、滿足陸風(fēng)庫存要求。B、滿足陸風(fēng)零件銷售任務(wù)。、滿足陸風(fēng)零件銷售任務(wù)。（2）修理者用于修理的零部件是合格零部修理者用于修理的零部件是合格零部件。件。必

35、須采購陸風(fēng)合格零部件。必須采購陸風(fēng)合格零部件。（3）修理者建立服務(wù)修理者建立服務(wù)咨詢和實施現(xiàn)場修咨詢和實施現(xiàn)場修理服務(wù)的規(guī)定。理服務(wù)的規(guī)定。公示公示24H服務(wù)服務(wù)及外出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及外出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（1）保持修理所需要的零部件的合）保持修理所需要的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進(jìn)理儲備，確保修理工作的正常進(jìn)行。行。（5）用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部）用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。（6）在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包）在家用汽車產(chǎn)品包修

36、期和三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或嚴(yán)重安全性能故障品質(zhì)量問題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的而不能安全行駛或者無法行駛的，應(yīng)當(dāng)提供，應(yīng)當(dāng)提供咨詢修理服務(wù)；咨詢修理服務(wù)；咨詢服務(wù)無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展咨詢服務(wù)無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車現(xiàn)場修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。輛拖運(yùn)費(fèi)。四、三包法實施后四、三包法實施后與維修站密切相關(guān)的影響與要求與維修站密切相關(guān)的影響與要求3、維修技能的儲備、維修技能的儲備。四、三包法實施后四、三包法實施后與維修站密切相關(guān)的影響與要求與維修站密切相關(guān)的影響與要求對維修站：對維修站：技術(shù)診斷能力

37、、技術(shù)診斷能力、培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)維修效率、維修效率、一次修復(fù)率至關(guān)重要。一次修復(fù)率至關(guān)重要。注：注： （1）涉及涉及7大總成系統(tǒng)的主要零部件的維修應(yīng)及大總成系統(tǒng)的主要零部件的維修應(yīng)及時內(nèi)部通報，并維護(hù)至風(fēng)險車輛記錄庫中，上時內(nèi)部通報，并維護(hù)至風(fēng)險車輛記錄庫中，上報工廠備案。報工廠備案。（2）涉及風(fēng)險車輛的維修且對同一產(chǎn)品問題累計涉及風(fēng)險車輛的維修且對同一產(chǎn)品問題累計修理達(dá)到修理達(dá)到2次后，應(yīng)及時內(nèi)部通報，維護(hù)風(fēng)險車次后，應(yīng)及時內(nèi)部通報，維護(hù)風(fēng)險車輛記錄庫中，并上報工廠備案。輛記錄庫中，并上報工廠備案。（3）如出現(xiàn)三包缺件，應(yīng)啟動應(yīng)急處理流程。如出現(xiàn)三包缺件，應(yīng)啟動應(yīng)急處理流程。（4）必要時

38、啟動技術(shù)應(yīng)急響應(yīng)或風(fēng)險通報。必要時啟動技術(shù)應(yīng)急響應(yīng)或風(fēng)險通報。（5）實行一次性修復(fù)率處罰制度，規(guī)避因產(chǎn)品質(zhì)實行一次性修復(fù)率處罰制度，規(guī)避因產(chǎn)品質(zhì)量維修累計超過量維修累計超過35天導(dǎo)致退換車發(fā)生。天導(dǎo)致退換車發(fā)生。4、維修損失（運(yùn)營成本）、維修損失（運(yùn)營成本）。 在三包有效期內(nèi)，出現(xiàn)以下問在三包有效期內(nèi)，出現(xiàn)以下問題，消費(fèi)者要求換車的，銷售者題，消費(fèi)者要求換車的，銷售者負(fù)責(zé)更換：負(fù)責(zé)更換：p因產(chǎn)品質(zhì)量問題，修理時間累因產(chǎn)品質(zhì)量問題，修理時間累計超過計超過3535日的；日的；p因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計修因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計修理超過理超過5 5次的。次的。 （第二十一條）（第二十一條）注：注：

39、（1） 對超過對超過35日或同一質(zhì)量問題超過日或同一質(zhì)量問題超過5次而導(dǎo)次而導(dǎo)致相關(guān)三包費(fèi)用問題的，經(jīng)確認(rèn)屬于維修站過致相關(guān)三包費(fèi)用問題的，經(jīng)確認(rèn)屬于維修站過失的，將對其進(jìn)行費(fèi)用追償。失的，將對其進(jìn)行費(fèi)用追償。5 5、應(yīng)對三包法陸風(fēng)服務(wù)十二流程新增要求、應(yīng)對三包法陸風(fēng)服務(wù)十二流程新增要求1.1.主動接觸主動接觸 7.7.預(yù)先撿料預(yù)先撿料 2.2.顧客預(yù)約制度顧客預(yù)約制度 8.8.工單處理和工作品質(zhì)工單處理和工作品質(zhì) 3.3.個性化的接待流程個性化的接待流程 9.9.完工及開立結(jié)帳明細(xì)表完工及開立結(jié)帳明細(xì)表 4.4.目錄報價目錄報價 10.10.提供車主資訊及交車提供車主資訊及交車 5.5.顧客

40、關(guān)懷顧客關(guān)懷 11.11.維修后顧客追蹤維修后顧客追蹤 6.6.工作排程工作排程 12.12.顧客抱怨解決及再發(fā)預(yù)防顧客抱怨解決及再發(fā)預(yù)防 四、三包法實施后四、三包法實施后與維修站密切相關(guān)的影響與要求與維修站密切相關(guān)的影響與要求流程流程新增應(yīng)對要求新增應(yīng)對要求2.2.顧客預(yù)約制度顧客預(yù)約制度 1 1.合理安排分配預(yù)約時間，錯開高峰期，避免用戶等待合理安排分配預(yù)約時間，錯開高峰期，避免用戶等待 2 2.車輛故障問題提前傳遞，疑難問題技術(shù)總監(jiān)制定維修方案，并及時上報車輛故障問題提前傳遞，疑難問題技術(shù)總監(jiān)制定維修方案，并及時上報工廠工廠 3、配件部門提前做好配件準(zhǔn)備，對缺件內(nèi)部通報、配件部門提前做好

41、配件準(zhǔn)備，對缺件內(nèi)部通報 4、DCRC整理話術(shù)，對疑難故障無修理方案或缺件時，進(jìn)行該改約整理話術(shù)，對疑難故障無修理方案或缺件時，進(jìn)行該改約 流程流程新增應(yīng)對要求新增應(yīng)對要求3.3.個性化的接待流程個性化的接待流程 1 1、報修項目詳細(xì)記錄，、報修項目詳細(xì)記錄， 2.2.對購買對購買6060日內(nèi)或日內(nèi)或30003000公里內(nèi)車輛，預(yù)檢過程對轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、車身開裂和燃油公里內(nèi)車輛，預(yù)檢過程對轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、車身開裂和燃油泄漏重點排查，將問題優(yōu)先解決，并要規(guī)避客戶知曉泄漏重點排查，將問題優(yōu)先解決，并要規(guī)避客戶知曉3.3.系統(tǒng)查閱車輛是否在風(fēng)險車輛記錄庫中，對三包有效期內(nèi)，將達(dá)到系統(tǒng)查閱車輛

42、是否在風(fēng)險車輛記錄庫中，對三包有效期內(nèi)，將達(dá)到2 2次維修項目的總次維修項目的總成系統(tǒng)同一零部件更換的，將總成零件報修內(nèi)容分解成二三級零件清單記錄進(jìn)行報成系統(tǒng)同一零部件更換的，將總成零件報修內(nèi)容分解成二三級零件清單記錄進(jìn)行報修，規(guī)避退、換車風(fēng)險修，規(guī)避退、換車風(fēng)險 4.4.目錄報價目錄報價 1 1、風(fēng)險車輛識別并內(nèi)部通報、風(fēng)險車輛識別并內(nèi)部通報 2 2.報價單上均要有送修時間、行駛里程、送修問題、維修項目、更換的零部件名稱和編報價單上均要有送修時間、行駛里程、送修問題、維修項目、更換的零部件名稱和編碼、材料費(fèi)、工時和工時費(fèi)，拖車費(fèi)用、交通補(bǔ)償金、預(yù)計交車時間，并有顧客簽碼、材料費(fèi)、工時和工時費(fèi)

43、，拖車費(fèi)用、交通補(bǔ)償金、預(yù)計交車時間，并有顧客簽字確定字確定 3.3.目錄式報價過程必須：目錄式報價過程必須：1.專業(yè)專業(yè)2.誠實誠實 3.準(zhǔn)確迅速準(zhǔn)確迅速 4 4、預(yù)檢增加的三包項目記錄、預(yù)檢增加的三包項目記錄 5 5、利用計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，先行查配件部庫件，告知客戶是否有配件及價格、利用計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，先行查配件部庫件，告知客戶是否有配件及價格 6 6、根據(jù)能處理的項目開立派工委托單，工單上必須注明開工時間和電腦系統(tǒng)上的開工時、根據(jù)能處理的項目開立派工委托單，工單上必須注明開工時間和電腦系統(tǒng)上的開工時間一致，注明預(yù)計交車時間，取得客戶簽字同意才派工間一致，注明預(yù)計交車時間，取得客戶簽字同意才派工7

44、7、針對維修過程發(fā)現(xiàn)有增修項目的，需立即告訴客戶，征詢客戶意見，并要重新報價，、針對維修過程發(fā)現(xiàn)有增修項目的，需立即告訴客戶，征詢客戶意見，并要重新報價，重新開理工單，重新注明預(yù)計交車時間，取得客戶簽字同意才派工重新開理工單，重新注明預(yù)計交車時間，取得客戶簽字同意才派工 應(yīng)對三包法陸風(fēng)服務(wù)十二流程新增要求應(yīng)對三包法陸風(fēng)服務(wù)十二流程新增要求應(yīng)對三包法陸風(fēng)服務(wù)十二流程新增要求應(yīng)對三包法陸風(fēng)服務(wù)十二流程新增要求流程流程新增應(yīng)對要求新增應(yīng)對要求6.6.工作排程工作排程 1 1、優(yōu)先安排三包車輛維修，技師準(zhǔn)確記錄實際開工時間，并對三包有效期內(nèi)規(guī)定更換、優(yōu)先安排三包車輛維修，技師準(zhǔn)確記錄實際開工時間，并對三包有效期內(nèi)規(guī)定更換2 2次以上即達(dá)退換車條件的零部件總成或同一主要零件的，應(yīng)及時內(nèi)部通報，并維護(hù)至風(fēng)次以上即達(dá)退換車條件的零部件總成或同一主要零件的，應(yīng)及時內(nèi)部通報，