02人際溝通類(lèi)

1、12022-3-21 2015人際溝通類(lèi)一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路與方法2一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路與方法2n 卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%取決于取決于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而85%取決于他的人際溝通。取決于他的人際溝通?！?n 俗話(huà)說(shuō)：為政之道，在于用人；為政之妙，在于溝通。俗話(huà)說(shuō)：為政之道，在于用人；為政之妙，在于溝通。在公務(wù)系統(tǒng)中，公務(wù)員的溝通能力非常重要。在公務(wù)系統(tǒng)中，公務(wù)員的溝通能力非常重要。同事下屬群眾其他單位溝溝通通對(duì)對(duì)象象溝通維度溝通維度領(lǐng)導(dǎo) 親友n1、你參加工作不久，受組織的重用，有的同事

2、對(duì)你不服氣，、你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對(duì)你不服氣，對(duì)此，你怎么辦？對(duì)此，你怎么辦？n2、你撰寫(xiě)了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，還批評(píng)了你、你撰寫(xiě)了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，還批評(píng)了你，對(duì)此你怎么辦？，對(duì)此你怎么辦？n3、你在處理群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)已經(jīng)盡心盡力了，可是領(lǐng)導(dǎo)還是批評(píng)、你在處理群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)已經(jīng)盡心盡力了，可是領(lǐng)導(dǎo)還是批評(píng)你說(shuō)話(huà)辦事有官腔、學(xué)生腔，說(shuō)大話(huà)空話(huà)，你如何應(yīng)對(duì)？你說(shuō)話(huà)辦事有官腔、學(xué)生腔，說(shuō)大話(huà)空話(huà)，你如何應(yīng)對(duì)？n4、你是看守所工作人員，你舅舅家的表哥因賭博被抓，舅舅、你是看守所工作人員，你舅舅家的表哥因賭博被抓，舅舅到你家找你說(shuō)情，讓你左右為難，你怎么辦？到你家找

3、你說(shuō)情，讓你左右為難，你怎么辦？n5、領(lǐng)導(dǎo)分配一項(xiàng)任務(wù)，需要由三個(gè)部門(mén)共同合作完成，但是、領(lǐng)導(dǎo)分配一項(xiàng)任務(wù)，需要由三個(gè)部門(mén)共同合作完成，但是其他兩個(gè)部門(mén)與你部門(mén)有矛盾，你該怎么辦？其他兩個(gè)部門(mén)與你部門(mén)有矛盾，你該怎么辦？n一、人際溝通定義一、人際溝通定義n 在日常生活與工作中發(fā)生的，以人為主體和溝在日常生活與工作中發(fā)生的，以人為主體和溝通對(duì)象的交流活動(dòng)通對(duì)象的交流活動(dòng)n二、人際溝通的方式二、人際溝通的方式n 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通，溝通方式多種多樣語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通，溝通方式多種多樣n三、人際溝通的目的三、人際溝通的目的n 分享信息、交流感情、化解矛盾分享信息、交流感情、化解矛盾l 1.一般定

4、義 p公務(wù)員溝通能力，是指在國(guó)家中公務(wù)員為了完成特定目公務(wù)員溝通能力，是指在國(guó)家中公務(wù)員為了完成特定目標(biāo)，用語(yǔ)言、文字、圖片、行為等方式，相互交流思想、標(biāo)，用語(yǔ)言、文字、圖片、行為等方式，相互交流思想、觀(guān)念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)觀(guān)念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。成共識(shí)，產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。p在一個(gè)有效的行政組織中，在一個(gè)有效的行政組織中，溝通五要素溝通五要素包括：建立良好包括：建立良好的的溝通制度溝通制度；培養(yǎng)良好的；培養(yǎng)良好的溝通氣氛溝通氣氛；疏導(dǎo)暢通的；疏導(dǎo)暢通的溝通渠溝通渠道道；對(duì)事不對(duì)人的；對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)觀(guān)念立場(chǎng)觀(guān)念；有

5、效的；有效的反饋和監(jiān)督體系反饋和監(jiān)督體系。l 2.操作定義 p人際合作的主動(dòng)性；人際合作的主動(dòng)性；p 對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；識(shí)）；p人際間的適應(yīng)；人際間的適應(yīng)；p有效溝通（傳遞信息）；有效溝通（傳遞信息）；p處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。l 題型定義題型定義n 人際溝通類(lèi)題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的人際溝通類(lèi)題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境障礙情境，例如，例如誤解、沖突或矛盾。誤解、沖突或矛盾。l 命題規(guī)律命題規(guī)律n “人人”-為考生設(shè)定身份為考生設(shè)定身份n “情境情境”-較明顯的矛盾

6、沖突或是具體爭(zhēng)議較明顯的矛盾沖突或是具體爭(zhēng)議l 設(shè)問(wèn)規(guī)律設(shè)問(wèn)規(guī)律n “怎么辦怎么辦”、“怎么做怎么做”、“怎么處理怎么處理”一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路與方法2三、人際溝通拓展資料3Page 12l 一、態(tài)度n 理性客觀(guān)、換位思考理性客觀(guān)、換位思考l 二、原因n 自身的：主動(dòng)性不夠自身的：主動(dòng)性不夠 ；創(chuàng)新性不夠；創(chuàng)新性不夠 ；嚴(yán)謹(jǐn)性不夠；嚴(yán)謹(jǐn)性不夠 ；自我要求有；自我要求有所松懈；缺乏全局意識(shí)；缺乏成本意識(shí)；理論實(shí)踐有所脫節(jié)；工所松懈；缺乏全局意識(shí)；缺乏成本意識(shí)；理論實(shí)踐有所脫節(jié)；工作方式方法不當(dāng)作方式方法不當(dāng)n 對(duì)方的：不了解；事情多；有情緒；違反原則對(duì)方的：不了解；事情多；有情

7、緒；違反原則n 雙方的：缺乏有效溝通；認(rèn)識(shí)角度不同；做事風(fēng)格不同雙方的：缺乏有效溝通；認(rèn)識(shí)角度不同；做事風(fēng)格不同l 三、化解n 根據(jù)可能的原因解決問(wèn)題根據(jù)可能的原因解決問(wèn)題l 四、避免n 如何正視（陽(yáng)光心態(tài)）如何正視（陽(yáng)光心態(tài)）n 如何避免（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查漏補(bǔ)缺、制度解決）如何避免（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查漏補(bǔ)缺、制度解決）n （一）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)（一）對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 原則：原則：尊重服從，委婉溝通，大局為重，具有協(xié)助精神尊重服從，委婉溝通，大局為重，具有協(xié)助精神 對(duì)策：對(duì)策：A.尊重服從尊重服從 B.協(xié)助支持協(xié)助支持 C.請(qǐng)示匯報(bào)請(qǐng)示匯報(bào) D.建議溝通建議溝通n （二）對(duì)同事（二）對(duì)同事 原則：原則：尊重理解，真誠(chéng)相處，

8、寬宏大量，溝通幫助，團(tuán)結(jié)尊重理解，真誠(chéng)相處，寬宏大量，溝通幫助，團(tuán)結(jié)互助，以工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格互助，以工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格 對(duì)策：對(duì)策：A.尊重理解，以誠(chéng)相待尊重理解，以誠(chéng)相待 ；B.加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解；加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解；C.團(tuán)隊(duì)合作，工作為重；團(tuán)隊(duì)合作，工作為重；D.工作探討，交流心得工作探討，交流心得 ； E.堅(jiān)持堅(jiān)持原則，求同存異原則，求同存異n （三）對(duì)下屬（三）對(duì)下屬 原則：原則：教育，引導(dǎo)、幫助，管理教育，引導(dǎo)、幫助，管理 對(duì)策：對(duì)策：A.關(guān)心引導(dǎo)關(guān)心引導(dǎo) B.幫助提升幫助提升 C.責(zé)任追究責(zé)任追究n （四）對(duì)群眾（四）對(duì)群眾 原則：原則：熱情，

9、服務(wù)，理解、體諒熱情，服務(wù)，理解、體諒對(duì)策：對(duì)策：A.解釋服務(wù)解釋服務(wù) B.動(dòng)之以情動(dòng)之以情 C.曉之以理曉之以理 D.導(dǎo)之以行導(dǎo)之以行n （五）對(duì)兄弟單位（五）對(duì)兄弟單位 原則：原則：熱情，周到，注意迎送禮節(jié)，講究說(shuō)話(huà)藝術(shù)，態(tài)熱情，周到，注意迎送禮節(jié)，講究說(shuō)話(huà)藝術(shù)，態(tài)度誠(chéng)懇，求同存異，有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，度誠(chéng)懇，求同存異，有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，不強(qiáng)人所難，堅(jiān)持原則，反對(duì)不正之風(fēng)不強(qiáng)人所難，堅(jiān)持原則，反對(duì)不正之風(fēng) 對(duì)策：對(duì)策：A.熱情周到，全面了解熱情周到，全面了解 B.工作為重，注重團(tuán)結(jié)工作為重，注重團(tuán)結(jié)n （六）對(duì)親友（六）對(duì)親友 原則：原則：堅(jiān)持原則；不忘舊情；

10、理解原則；溝通原則堅(jiān)持原則；不忘舊情；理解原則；溝通原則 對(duì)策：對(duì)策：A.工作為重，兼顧親情工作為重，兼顧親情 B.堅(jiān)持原則性與靈活性堅(jiān)持原則性與靈活性n 一、基礎(chǔ)題型一、基礎(chǔ)題型n （一）有矛盾情景的（一）有矛盾情景的 例題：如果你是一名新入職人員，有的老同志認(rèn)為你資歷例題：如果你是一名新入職人員，有的老同志認(rèn)為你資歷淺，經(jīng)常刁難你，排擠你，你會(huì)怎么辦？淺，經(jīng)常刁難你，排擠你，你會(huì)怎么辦？【答題思路】態(tài)度【答題思路】態(tài)度原因原因化解化解避免避免n 一、基礎(chǔ)題型一、基礎(chǔ)題型n （二）無(wú)矛盾情景的（二）無(wú)矛盾情景的 例題：現(xiàn)在人情越來(lái)越冷漠，你的人際關(guān)系是怎么樣的，例題：現(xiàn)在人情越來(lái)越冷漠，你的

11、人際關(guān)系是怎么樣的，你是怎樣處理的？你是怎樣處理的？u無(wú)矛盾類(lèi)答題思路無(wú)矛盾類(lèi)答題思路 態(tài)度態(tài)度-意義意義-方式（工作、生活方式（工作、生活)-)-總結(jié)總結(jié) 與領(lǐng)導(dǎo)相處類(lèi)與領(lǐng)導(dǎo)相處類(lèi) 態(tài)度：尊重服從，維護(hù)權(quán)威態(tài)度：尊重服從，維護(hù)權(quán)威 意義：領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，配合工作開(kāi)展，提升自我意義：領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，配合工作開(kāi)展，提升自我 方式：方式： 工作上：如：適應(yīng)風(fēng)格（謹(jǐn)慎細(xì)致型、雷厲風(fēng)行型、大刀工作上：如：適應(yīng)風(fēng)格（謹(jǐn)慎細(xì)致型、雷厲風(fēng)行型、大刀闊斧型闊斧型）；請(qǐng)示匯報(bào)（思想動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)）；建議溝）；請(qǐng)示匯報(bào)（思想動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)）；建議溝通（注意場(chǎng)合、時(shí)間、方式、態(tài)度）通（注意場(chǎng)合、時(shí)間、方式、態(tài)度） 生活

12、上：如：情感交流（如了解性格、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好等，增強(qiáng)信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況）好等，增強(qiáng)信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況） 總結(jié)：立足自身作表態(tài)總結(jié)：立足自身作表態(tài)【例例1 1】剛進(jìn)單位，你如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相處？剛進(jìn)單位，你如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相處？（態(tài)度）（態(tài)度）領(lǐng)導(dǎo)作為單位內(nèi)部的決策者，看問(wèn)題的角度高度深遠(yuǎn)度遠(yuǎn)大于領(lǐng)導(dǎo)作為單位內(nèi)部的決策者，看問(wèn)題的角度高度深遠(yuǎn)度遠(yuǎn)大于 我們。因此作為下屬理應(yīng)時(shí)刻尊重維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。我們。因此作為下屬理應(yīng)時(shí)刻尊重維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。（意義）（意義）只有與領(lǐng)導(dǎo)之間有一個(gè)良好的

13、上下級(jí)關(guān)系才可以有利于充分領(lǐng)只有與領(lǐng)導(dǎo)之間有一個(gè)良好的上下級(jí)關(guān)系才可以有利于充分領(lǐng) 會(huì)其意圖開(kāi)展我們的工作，提升效率的同時(shí)提升自我的工作能力，而會(huì)其意圖開(kāi)展我們的工作，提升效率的同時(shí)提升自我的工作能力，而這也有利于提升單位內(nèi)部的整體凝聚力。這也有利于提升單位內(nèi)部的整體凝聚力。 （方式）（方式）具體而言，具體而言，工作中工作中我們要時(shí)刻保持與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流，我們要時(shí)刻保持與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流，在適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格的前提下，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做出工作匯報(bào)、思想?yún)R在適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格的前提下，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做出工作匯報(bào)、思想?yún)R報(bào)，同時(shí)還要能夠切實(shí)在工作中及時(shí)的吸取領(lǐng)導(dǎo)給出的建議和意見(jiàn)，報(bào)，同時(shí)還要能夠切實(shí)在

14、工作中及時(shí)的吸取領(lǐng)導(dǎo)給出的建議和意見(jiàn)，便于工作的妥善開(kāi)展。當(dāng)受到贊揚(yáng)的時(shí)候不驕傲自滿(mǎn)，當(dāng)受到批評(píng)的便于工作的妥善開(kāi)展。當(dāng)受到贊揚(yáng)的時(shí)候不驕傲自滿(mǎn)，當(dāng)受到批評(píng)的時(shí)候不氣餒，相信那是領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)幫助自己、提高自己的一種方式。時(shí)候不氣餒，相信那是領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)幫助自己、提高自己的一種方式。 而在而在生活中生活中，為了更好的增進(jìn)彼此的信任和了解，可以通過(guò)相，為了更好的增進(jìn)彼此的信任和了解，可以通過(guò)相對(duì)休閑娛樂(lè)的方式如聚餐下棋等相互交流。對(duì)于生活中可能出現(xiàn)的一對(duì)休閑娛樂(lè)的方式如聚餐下棋等相互交流。對(duì)于生活中可能出現(xiàn)的一些困難或者其他需要幫助的地方，及時(shí)的伸出自己的援助之手，解決些困難或者其他需要幫助的地方，及時(shí)的

15、伸出自己的援助之手，解決困難的同時(shí)也形成了工作上的同事關(guān)系、生活上的朋友關(guān)系。困難的同時(shí)也形成了工作上的同事關(guān)系、生活上的朋友關(guān)系。 （總結(jié)）（總結(jié)）總之，與領(lǐng)導(dǎo)的正確相處不僅僅有利于提升單位內(nèi)部的和諧總之，與領(lǐng)導(dǎo)的正確相處不僅僅有利于提升單位內(nèi)部的和諧，而且對(duì)于我們個(gè)人的發(fā)展和進(jìn)步也有著不可或缺的意義。，而且對(duì)于我們個(gè)人的發(fā)展和進(jìn)步也有著不可或缺的意義?！纠? 2】單位新進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)不熟，你作為單位的業(yè)務(wù)骨干單位新進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)不熟，你作為單位的業(yè)務(wù)骨干，如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？，如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？ （態(tài)度）（態(tài)度）新進(jìn)單位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟可能會(huì)影響日常工作的有效新進(jìn)單位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于業(yè)務(wù)的不

16、熟可能會(huì)影響日常工作的有效開(kāi)展，因此我作為業(yè)務(wù)骨干有必要也有責(zé)任做好領(lǐng)導(dǎo)的左臂右膀。開(kāi)展，因此我作為業(yè)務(wù)骨干有必要也有責(zé)任做好領(lǐng)導(dǎo)的左臂右膀。 （意義）（意義）而幫助領(lǐng)導(dǎo)熟悉單位的業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)的工作事項(xiàng)不僅有而幫助領(lǐng)導(dǎo)熟悉單位的業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)的工作事項(xiàng)不僅有利于與領(lǐng)導(dǎo)間實(shí)現(xiàn)有效的溝通，而且也有利于構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系利于與領(lǐng)導(dǎo)間實(shí)現(xiàn)有效的溝通，而且也有利于構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系，促進(jìn)單位內(nèi)部的和諧，從而提升單位內(nèi)部的向心力和凝聚力。，促進(jìn)單位內(nèi)部的和諧，從而提升單位內(nèi)部的向心力和凝聚力。 （方式）（方式）第一，在第一，在單位內(nèi)部單位內(nèi)部，先將本單位的工作現(xiàn)狀和基本的工作進(jìn)，先將本單位的工作

17、現(xiàn)狀和基本的工作進(jìn)展事項(xiàng)詳細(xì)匯報(bào)，保證領(lǐng)導(dǎo)有詳細(xì)的了解；繼而結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)自身的想法展事項(xiàng)詳細(xì)匯報(bào)，保證領(lǐng)導(dǎo)有詳細(xì)的了解；繼而結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)自身的想法和意見(jiàn)幫助領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)起草后續(xù)的工作計(jì)劃；同時(shí)作為業(yè)務(wù)骨干，還可和意見(jiàn)幫助領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)起草后續(xù)的工作計(jì)劃；同時(shí)作為業(yè)務(wù)骨干，還可以組織單位內(nèi)部的老員工以及其他核心人員與領(lǐng)導(dǎo)一同探討出現(xiàn)的工以組織單位內(nèi)部的老員工以及其他核心人員與領(lǐng)導(dǎo)一同探討出現(xiàn)的工作難題等等；作難題等等； 第二，在第二，在單位之外單位之外，及時(shí)的關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的生活，一方面可以通過(guò)，及時(shí)的關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的生活，一方面可以通過(guò)生活中相對(duì)輕松的方式進(jìn)一步了解領(lǐng)導(dǎo)的性格以及做事風(fēng)格，另一方生活中相對(duì)輕松的方式進(jìn)一步了

18、解領(lǐng)導(dǎo)的性格以及做事風(fēng)格，另一方面可以盡自己所能幫助領(lǐng)導(dǎo)解決生活中的困難并增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的了面可以盡自己所能幫助領(lǐng)導(dǎo)解決生活中的困難并增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的了解和信任，便于日后更好的明確領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好工作。解和信任，便于日后更好的明確領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好工作。 （總結(jié)）（總結(jié)）總之，領(lǐng)導(dǎo)新進(jìn)單位，作為下屬理應(yīng)從工作層面以及生活總之，領(lǐng)導(dǎo)新進(jìn)單位，作為下屬理應(yīng)從工作層面以及生活層面關(guān)心好自己的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)體現(xiàn)做人的基本原則、做事的基本能力層面關(guān)心好自己的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)體現(xiàn)做人的基本原則、做事的基本能力。只有關(guān)心好、幫助好自己的領(lǐng)導(dǎo)，才可以使其真正融入團(tuán)隊(duì)，為單。只有關(guān)心好、幫助好自己的領(lǐng)導(dǎo)，才可以使其真正融入團(tuán)隊(duì)

19、，為單位利益的實(shí)現(xiàn)更好的做好決策。位利益的實(shí)現(xiàn)更好的做好決策。 與同事相處類(lèi)與同事相處類(lèi) 態(tài)度：尊重理解，共同進(jìn)步態(tài)度：尊重理解，共同進(jìn)步 意義：增進(jìn)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)和諧，提高效率意義：增進(jìn)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)和諧，提高效率 方式：方式：工作上：如：做事風(fēng)格（了解工作上：如：做事風(fēng)格（了解+ +尊重尊重+ +適應(yīng)）；工作方法（相適應(yīng)）；工作方法（相互請(qǐng)教、經(jīng)驗(yàn)分享）；工作配合（積極主動(dòng)、溝通反饋與互請(qǐng)教、經(jīng)驗(yàn)分享）；工作配合（積極主動(dòng)、溝通反饋與對(duì)接、求同存異）對(duì)接、求同存異）生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好等，增強(qiáng)信任）；互幫互助（家庭

20、困難、緊急情況）等，增強(qiáng)信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況） 總結(jié)：陽(yáng)光心態(tài)促團(tuán)結(jié)總結(jié)：陽(yáng)光心態(tài)促團(tuán)結(jié)【例【例1 1】如果在工作和學(xué)習(xí)中遇到不好相處的同事，你會(huì)怎】如果在工作和學(xué)習(xí)中遇到不好相處的同事，你會(huì)怎么辦么辦? ? （態(tài)度）（態(tài)度）同事作為工作中不可或缺的伙伴，需要我們?cè)诠ぷ髦斜只伦鳛楣ぷ髦胁豢苫蛉钡幕锇椋枰覀冊(cè)诠ぷ髦斜只镜淖鹬睾屠斫獾膽B(tài)度，同事間良好的溝通和交流才可以實(shí)現(xiàn)共贏，本的尊重和理解的態(tài)度，同事間良好的溝通和交流才可以實(shí)現(xiàn)共贏，共同進(jìn)步。每個(gè)人基于性格、教育背景和成長(zhǎng)環(huán)境的不同都可能會(huì)有共同進(jìn)步。每個(gè)人基于性格、教育背景和成長(zhǎng)環(huán)境的不同都可能會(huì)有自己的一些為人

21、方式，因此我們要認(rèn)識(shí)到，不好相處只是表面，溝通自己的一些為人方式，因此我們要認(rèn)識(shí)到，不好相處只是表面，溝通才是正道。才是正道。 （意義）（意義）而只有良好有效的溝通才可以保證與同事間相互了解，才而只有良好有效的溝通才可以保證與同事間相互了解，才可以更好的開(kāi)展工作，提升工作效率，從而增強(qiáng)單位內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以更好的開(kāi)展工作，提升工作效率，從而增強(qiáng)單位內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。能力。 （方式）（方式）第一，要在第一，要在工作中工作中將當(dāng)同事當(dāng)作戰(zhàn)友。了解并尊重同事的工作風(fēng)格將當(dāng)同事當(dāng)作戰(zhàn)友。了解并尊重同事的工作風(fēng)格和工作習(xí)慣的前提下，抱著一切以工作為重的原則，秉持謙卑的態(tài)度與該同和工作習(xí)慣的前提下，抱著

22、一切以工作為重的原則，秉持謙卑的態(tài)度與該同事一道尋求最能合理解決問(wèn)題的方式方法，特別是對(duì)于同事與自己出現(xiàn)的分事一道尋求最能合理解決問(wèn)題的方式方法，特別是對(duì)于同事與自己出現(xiàn)的分歧進(jìn)行仔細(xì)的反思檢討，改進(jìn)自己不合理的地方，主動(dòng)配合同事將本職工作歧進(jìn)行仔細(xì)的反思檢討，改進(jìn)自己不合理的地方，主動(dòng)配合同事將本職工作做好。同時(shí)在日后增強(qiáng)與同事工作上的交流，及時(shí)獲取其對(duì)于工作的意見(jiàn)和做好。同時(shí)在日后增強(qiáng)與同事工作上的交流，及時(shí)獲取其對(duì)于工作的意見(jiàn)和反饋，保證信息對(duì)稱(chēng)對(duì)接，相信工作上會(huì)形成友好的合作關(guān)系。反饋，保證信息對(duì)稱(chēng)對(duì)接，相信工作上會(huì)形成友好的合作關(guān)系。 第二，要在第二，要在生活中生活中將同事當(dāng)作朋友。

23、工作閑余，主動(dòng)聆聽(tīng)同事的苦衷，將同事當(dāng)作朋友。工作閑余，主動(dòng)聆聽(tīng)同事的苦衷，關(guān)注該同事的生活現(xiàn)狀，鼓勵(lì)同事參與集體活動(dòng)進(jìn)一步增進(jìn)信任。當(dāng)發(fā)現(xiàn)同關(guān)注該同事的生活現(xiàn)狀，鼓勵(lì)同事參與集體活動(dòng)進(jìn)一步增進(jìn)信任。當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事可能需要幫助的時(shí)候第一時(shí)間主動(dòng)援助，相信會(huì)夯實(shí)感情基礎(chǔ)便于日后的事可能需要幫助的時(shí)候第一時(shí)間主動(dòng)援助，相信會(huì)夯實(shí)感情基礎(chǔ)便于日后的相處。相處。 （總結(jié)）（總結(jié)）綜上，與同事的相處沒(méi)有好壞之分，只有溝通的主動(dòng)有效與否。日綜上，與同事的相處沒(méi)有好壞之分，只有溝通的主動(dòng)有效與否。日后在工作和生活中都會(huì)通過(guò)相對(duì)合理的方式進(jìn)行及時(shí)有效的交流，旨在增強(qiáng)后在工作和生活中都會(huì)通過(guò)相對(duì)合理的方式進(jìn)行及時(shí)有

24、效的交流，旨在增強(qiáng)相互的感情的同時(shí)增進(jìn)彼此的信任，更好的開(kāi)展單位內(nèi)部的工作。相互的感情的同時(shí)增進(jìn)彼此的信任，更好的開(kāi)展單位內(nèi)部的工作。【例【例2 2】拓展訓(xùn)練，同事小王有恐高癥不想?yún)⒓禹?xiàng)目，你怎】拓展訓(xùn)練，同事小王有恐高癥不想?yún)⒓禹?xiàng)目，你怎么辦？么辦？ （態(tài)度）（態(tài)度）拓展訓(xùn)練是一種很好的增強(qiáng)凝聚力的方式，值得拓展訓(xùn)練是一種很好的增強(qiáng)凝聚力的方式，值得大力提倡。而小王恐高本無(wú)過(guò)錯(cuò)，但因此而在拓展訓(xùn)練中大力提倡。而小王恐高本無(wú)過(guò)錯(cuò)，但因此而在拓展訓(xùn)練中容易受他人孤立，作為同事理應(yīng)善待，不應(yīng)對(duì)其產(chǎn)生歧視容易受他人孤立，作為同事理應(yīng)善待，不應(yīng)對(duì)其產(chǎn)生歧視。 （意義）（意義）而拓展訓(xùn)練作為提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作

25、力和凝聚力的團(tuán)體而拓展訓(xùn)練作為提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力和凝聚力的團(tuán)體活動(dòng)，團(tuán)結(jié)好每一位同事都有助于這一初衷的實(shí)現(xiàn)。活動(dòng)，團(tuán)結(jié)好每一位同事都有助于這一初衷的實(shí)現(xiàn)。 （方式）（方式）具體而言，具體而言，對(duì)于小王對(duì)于小王我們要通過(guò)鼓勵(lì)幫助其克服心理障礙，我們要通過(guò)鼓勵(lì)幫助其克服心理障礙，勇敢挑戰(zhàn)自己。而且拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目相對(duì)多元化，可以號(hào)召小王積極勇敢挑戰(zhàn)自己。而且拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目相對(duì)多元化，可以號(hào)召小王積極參與其他不涉及心理底線(xiàn)的項(xiàng)目，以便于更好的加強(qiáng)與同事間的互動(dòng)參與其他不涉及心理底線(xiàn)的項(xiàng)目，以便于更好的加強(qiáng)與同事間的互動(dòng)和溝通，減少孤立局面的出現(xiàn)，或者可以建議小王幫助同事做好其他和溝通，減少孤立局面的出現(xiàn)，

26、或者可以建議小王幫助同事做好其他的后勤工作，增加自己融入團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。的后勤工作，增加自己融入團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。 對(duì)于其他同事對(duì)于其他同事而言，一方面要說(shuō)清楚團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性以及孤而言，一方面要說(shuō)清楚團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性以及孤立其他同事的危害性，另一方面可以在項(xiàng)目訓(xùn)練之余搭建各位同事與立其他同事的危害性，另一方面可以在項(xiàng)目訓(xùn)練之余搭建各位同事與小王之間的溝通平臺(tái)，主動(dòng)請(qǐng)一些溝通能力相對(duì)比較強(qiáng)的同事特別是小王之間的溝通平臺(tái)，主動(dòng)請(qǐng)一些溝通能力相對(duì)比較強(qiáng)的同事特別是一些有威望的老同事先行與小王取得一定的了解信任，然后發(fā)揮團(tuán)隊(duì)一些有威望的老同事先行與小王取得一定的了解信任，然后發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量幫助小王克服相應(yīng)的心

27、理障礙，從而保證拓展訓(xùn)練的效果。的力量幫助小王克服相應(yīng)的心理障礙，從而保證拓展訓(xùn)練的效果。 （總結(jié)）（總結(jié)）總之，拓展的目的意義不言而喻，只有充分發(fā)揮好每個(gè)團(tuán)隊(duì)總之，拓展的目的意義不言而喻，只有充分發(fā)揮好每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的努力以及力量才能更好的構(gòu)建單位內(nèi)部的和諧工作氛圍，因此成員的努力以及力量才能更好的構(gòu)建單位內(nèi)部的和諧工作氛圍，因此同事之間相互的幫助與支持就顯得尤為必要，只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)同事之間相互的幫助與支持就顯得尤為必要，只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)“眾人齊心、其利斷金眾人齊心、其利斷金”。 與親友相處類(lèi)與親友相處類(lèi) 態(tài)度：情理兼顧態(tài)度：情理兼顧 意義：意義：堅(jiān)實(shí)后盾、溫馨港灣堅(jiān)實(shí)后盾、溫馨港灣 方

28、式：方式：工作上：如：爭(zhēng)取理解和支持（溝通交流、換位思考）；工作為重兼顧工作上：如：爭(zhēng)取理解和支持（溝通交流、換位思考）；工作為重兼顧親情；親情；生活上：如：情感維系（如親友聚會(huì)、關(guān)心交流）；互幫互助（如鼓勵(lì)生活上：如：情感維系（如親友聚會(huì)、關(guān)心交流）；互幫互助（如鼓勵(lì)）；）； 總結(jié)：強(qiáng)調(diào)親情作回歸總結(jié)：強(qiáng)調(diào)親情作回歸【例【例1 1】你作為司法機(jī)關(guān)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常派你去執(zhí)行?！磕阕鳛樗痉C(jī)關(guān)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常派你去執(zhí)行保密工作，你如何協(xié)調(diào)與家人之間的關(guān)系？密工作，你如何協(xié)調(diào)與家人之間的關(guān)系？ （態(tài)度）（態(tài)度）親情永遠(yuǎn)是我們社會(huì)人得以生存的堅(jiān)強(qiáng)后盾，對(duì)親情永遠(yuǎn)是我們社會(huì)人得以生存的堅(jiān)強(qiáng)后盾，對(duì)

29、于公務(wù)員也不例外。于公務(wù)員也不例外。 （意義）（意義）處理好工作與親友之間的關(guān)系有利于工作的順利處理好工作與親友之間的關(guān)系有利于工作的順利展開(kāi)，也有利于增強(qiáng)親友對(duì)自己工作的理解和支持。展開(kāi)，也有利于增強(qiáng)親友對(duì)自己工作的理解和支持。 （方式）（方式）具體而言，具體而言，工作中工作中多與親友進(jìn)行相互的溝通交流，使其充分多與親友進(jìn)行相互的溝通交流，使其充分認(rèn)識(shí)到自己的工作性質(zhì)的同時(shí)能夠充分的理解自己的工作，司法工作認(rèn)識(shí)到自己的工作性質(zhì)的同時(shí)能夠充分的理解自己的工作，司法工作中難免會(huì)有涉密工作，努力完成本職的前提下一定要保證親友對(duì)于此中難免會(huì)有涉密工作，努力完成本職的前提下一定要保證親友對(duì)于此有相對(duì)大

30、局的認(rèn)識(shí)。畢竟是工作，相信親友會(huì)因?yàn)閷?duì)自己的認(rèn)可而對(duì)有相對(duì)大局的認(rèn)識(shí)。畢竟是工作，相信親友會(huì)因?yàn)閷?duì)自己的認(rèn)可而對(duì)自己的工作也產(chǎn)生認(rèn)可。自己的工作也產(chǎn)生認(rèn)可。 生活中，生活中，預(yù)留時(shí)間與親友一道經(jīng)營(yíng)感情，可以通過(guò)就餐、旅游預(yù)留時(shí)間與親友一道經(jīng)營(yíng)感情，可以通過(guò)就餐、旅游等方式保證親友感受到自己對(duì)于家庭的重視，也可以通過(guò)召開(kāi)家庭會(huì)等方式保證親友感受到自己對(duì)于家庭的重視，也可以通過(guò)召開(kāi)家庭會(huì)議進(jìn)行相互的談心，定期組織家庭聚會(huì)以鞏固感情基礎(chǔ)。一定要讓親議進(jìn)行相互的談心，定期組織家庭聚會(huì)以鞏固感情基礎(chǔ)。一定要讓親友感覺(jué)到自己對(duì)于家庭的責(zé)任，感受到自己的存在。友感覺(jué)到自己對(duì)于家庭的責(zé)任，感受到自己的存在。

31、（總結(jié)）（總結(jié)）總之，工作原則要堅(jiān)持，基于特殊工作性質(zhì)所產(chǎn)生的工作方總之，工作原則要堅(jiān)持，基于特殊工作性質(zhì)所產(chǎn)生的工作方式的特殊性在所難免，而親友的呵護(hù)、親情的經(jīng)營(yíng)也尤為必要。只有式的特殊性在所難免，而親友的呵護(hù)、親情的經(jīng)營(yíng)也尤為必要。只有充分做好情理兼顧才可以進(jìn)一步獲取家人的認(rèn)可支持，更好的做好自充分做好情理兼顧才可以進(jìn)一步獲取家人的認(rèn)可支持，更好的做好自己！己！【例例2 2】你一個(gè)朋友因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)上崗失敗而情緒低落，你怎么你一個(gè)朋友因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)上崗失敗而情緒低落，你怎么與他溝通？與他溝通？ （態(tài)度（態(tài)度+ +意義）意義）朋友作為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N朋友作為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N群體，

32、對(duì)于我們的工作而言也有著很好的幫助和指導(dǎo)作用群體，對(duì)于我們的工作而言也有著很好的幫助和指導(dǎo)作用，所以我們應(yīng)該很好的維護(hù)經(jīng)營(yíng)好與朋友的關(guān)系。而朋友，所以我們應(yīng)該很好的維護(hù)經(jīng)營(yíng)好與朋友的關(guān)系。而朋友因?yàn)轭}中所述情況導(dǎo)致情緒低落，我會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)并盡自己因?yàn)轭}中所述情況導(dǎo)致情緒低落，我會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)并盡自己所能對(duì)其作出合理的引導(dǎo)。所能對(duì)其作出合理的引導(dǎo)。 （方式）（方式）第一，告知朋友對(duì)于職場(chǎng)中的成敗要能夠客觀(guān)對(duì)待，失敗必第一，告知朋友對(duì)于職場(chǎng)中的成敗要能夠客觀(guān)對(duì)待，失敗必然有失敗的原因和教訓(xùn)，幫助朋友分析此次失敗的主要因素并加以總?cè)挥惺〉脑蚝徒逃?xùn)，幫助朋友分析此次失敗的主要因素并加以總結(jié)，只要能重整旗

33、鼓勢(shì)必可以重新實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想；結(jié)，只要能重整旗鼓勢(shì)必可以重新實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想； 第二，在聆聽(tīng)完朋友的苦衷以后可以選擇朋友喜歡的方式如登山第二，在聆聽(tīng)完朋友的苦衷以后可以選擇朋友喜歡的方式如登山、游泳或者旅行等方式陪同他在閑暇之余重新感受生活的美好，在此、游泳或者旅行等方式陪同他在閑暇之余重新感受生活的美好，在此過(guò)程中不斷的弱化朋友對(duì)于此次事件的結(jié)果的過(guò)分糾結(jié)，而是通過(guò)體過(guò)程中不斷的弱化朋友對(duì)于此次事件的結(jié)果的過(guò)分糾結(jié)，而是通過(guò)體會(huì)生活層面的美好重新建立信心。會(huì)生活層面的美好重新建立信心。 第三，還可以與朋友的家人取得聯(lián)系，利用家人的影響力幫助朋第三，還可以與朋友的家人取得聯(lián)系，利用家人的

34、影響力幫助朋友盡快的走出不良的情緒，并且在此期間幫助朋友做自己力所能力事友盡快的走出不良的情緒，并且在此期間幫助朋友做自己力所能力事情；當(dāng)然也可以尋求朋友在單位內(nèi)部關(guān)系比較要好的同事或者單位內(nèi)情；當(dāng)然也可以尋求朋友在單位內(nèi)部關(guān)系比較要好的同事或者單位內(nèi)部有威望的老同事對(duì)朋友在工作上的困惑做出更富有針對(duì)性的指導(dǎo)，部有威望的老同事對(duì)朋友在工作上的困惑做出更富有針對(duì)性的指導(dǎo)，必要時(shí)候可以聯(lián)系朋友在單位的直屬領(lǐng)導(dǎo)，希望其領(lǐng)導(dǎo)能夠用經(jīng)驗(yàn)幫必要時(shí)候可以聯(lián)系朋友在單位的直屬領(lǐng)導(dǎo)，希望其領(lǐng)導(dǎo)能夠用經(jīng)驗(yàn)幫助朋友更好的恢復(fù)應(yīng)有的工作狀態(tài)。助朋友更好的恢復(fù)應(yīng)有的工作狀態(tài)。 （總結(jié)）（總結(jié)）總之，一方有難八方支援。國(guó)

35、家如此，個(gè)人更總之，一方有難八方支援。國(guó)家如此，個(gè)人更是如此。每個(gè)人都有自己的朋友，作為親友的一部分，我是如此。每個(gè)人都有自己的朋友，作為親友的一部分，我們應(yīng)該時(shí)刻的維護(hù)好與朋友間的關(guān)系，并且時(shí)刻關(guān)注身邊們應(yīng)該時(shí)刻的維護(hù)好與朋友間的關(guān)系，并且時(shí)刻關(guān)注身邊朋友的狀態(tài)，這樣才可以真正的讓自己更好的享受生活。朋友的狀態(tài)，這樣才可以真正的讓自己更好的享受生活。 與下屬相處類(lèi)與下屬相處類(lèi) 態(tài)度：教育、引導(dǎo)、幫助、管理態(tài)度：教育、引導(dǎo)、幫助、管理 意義：幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高、正向激勵(lì)意義：幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高、正向激勵(lì) 方式：方式：工作上：如：以身作則；多鼓勵(lì)少批評(píng)；幫助提升（思想、技能、經(jīng)驗(yàn)工作上：如：以身

36、作則；多鼓勵(lì)少批評(píng)；幫助提升（思想、技能、經(jīng)驗(yàn)）；增強(qiáng)歸屬感（素質(zhì)拓展、交流會(huì)、茶話(huà)會(huì)）；增強(qiáng)歸屬感（素質(zhì)拓展、交流會(huì)、茶話(huà)會(huì)）生活上：如：情感交流（如生日問(wèn)候）；關(guān)心幫助（困難、需求）生活上：如：情感交流（如生日問(wèn)候）；關(guān)心幫助（困難、需求） 總結(jié)：重申上下級(jí)關(guān)系的重要性總結(jié)：重申上下級(jí)關(guān)系的重要性【例例1 1】小李是你的下屬，剛進(jìn)單位，作為領(lǐng)導(dǎo)你如何做好小李是你的下屬，剛進(jìn)單位，作為領(lǐng)導(dǎo)你如何做好與小李之間的溝通？與小李之間的溝通？ （態(tài)度）（態(tài)度）下屬剛進(jìn)單位，對(duì)于單位內(nèi)部的工作流程還不熟悉，而下屬下屬剛進(jìn)單位，對(duì)于單位內(nèi)部的工作流程還不熟悉，而下屬作為工作開(kāi)展的必要鏈接主體，理應(yīng)受到領(lǐng)

37、導(dǎo)的關(guān)心幫助和培養(yǎng)指導(dǎo)作為工作開(kāi)展的必要鏈接主體，理應(yīng)受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和培養(yǎng)指導(dǎo)。 （意義）（意義）而領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的這種關(guān)心也有利于更好的激勵(lì)下屬。增強(qiáng)而領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的這種關(guān)心也有利于更好的激勵(lì)下屬。增強(qiáng)良好的上下級(jí)關(guān)系，繼而提升業(yè)務(wù)效率。良好的上下級(jí)關(guān)系，繼而提升業(yè)務(wù)效率。 （方式）（方式）對(duì)于新進(jìn)單位的小李，要先行在對(duì)于新進(jìn)單位的小李，要先行在工作中工作中加強(qiáng)入職培訓(xùn)，幫助加強(qiáng)入職培訓(xùn)，幫助其明確組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。在具體的工作開(kāi)展中要能夠及時(shí)對(duì)其做其明確組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。在具體的工作開(kāi)展中要能夠及時(shí)對(duì)其做出相應(yīng)的指導(dǎo)和建議，并以身作則起到帶頭模范作用；若小李在工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和建議，

38、并以身作則起到帶頭模范作用；若小李在工作中出現(xiàn)相應(yīng)的失誤要能夠做出有效的引導(dǎo)而不能一味的批評(píng)。同時(shí)為中出現(xiàn)相應(yīng)的失誤要能夠做出有效的引導(dǎo)而不能一味的批評(píng)。同時(shí)為了幫助其更好的融入團(tuán)隊(duì)可以組織座談會(huì)鼓勵(lì)其進(jìn)行參與。并且作為了幫助其更好的融入團(tuán)隊(duì)可以組織座談會(huì)鼓勵(lì)其進(jìn)行參與。并且作為領(lǐng)導(dǎo)，其關(guān)心不僅只停留在工作層面。領(lǐng)導(dǎo)，其關(guān)心不僅只停留在工作層面。 生活中生活中也要及時(shí)的關(guān)注小李的生活動(dòng)態(tài)，明確生活的現(xiàn)狀的同也要及時(shí)的關(guān)注小李的生活動(dòng)態(tài)，明確生活的現(xiàn)狀的同時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)生活方面的需求，在此基礎(chǔ)上盡自己所能幫助小李克服生時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)生活方面的需求，在此基礎(chǔ)上盡自己所能幫助小李克服生活困難。與此同時(shí)，還可

39、以定期與小李進(jìn)行聚餐增進(jìn)相互之間的了解活困難。與此同時(shí)，還可以定期與小李進(jìn)行聚餐增進(jìn)相互之間的了解和信任。和信任。 （總結(jié)）（總結(jié)）總之，下屬作為上下級(jí)關(guān)系中尤為重要的紐帶，有效的做好總之，下屬作為上下級(jí)關(guān)系中尤為重要的紐帶，有效的做好與其之間的溝通乃是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該認(rèn)真思考和切實(shí)踐行的重要工與其之間的溝通乃是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該認(rèn)真思考和切實(shí)踐行的重要工作。只有這樣，單位內(nèi)部才會(huì)更為團(tuán)結(jié)。作。只有這樣，單位內(nèi)部才會(huì)更為團(tuán)結(jié)。 （方式）（方式）第一，引導(dǎo)其對(duì)工作失誤有正確的認(rèn)識(shí)。雖然可能給單位造第一，引導(dǎo)其對(duì)工作失誤有正確的認(rèn)識(shí)。雖然可能給單位造成了一定的影響，但是要能謹(jǐn)記教訓(xùn)才能更好的做好日后

40、的工作，一成了一定的影響，但是要能謹(jǐn)記教訓(xùn)才能更好的做好日后的工作，一味的低迷只會(huì)對(duì)以后的工作造成更為惡劣的影響。而且可以客觀(guān)的幫味的低迷只會(huì)對(duì)以后的工作造成更為惡劣的影響。而且可以客觀(guān)的幫助小王找出失誤出現(xiàn)的原因然后加以改進(jìn)措施的提出。助小王找出失誤出現(xiàn)的原因然后加以改進(jìn)措施的提出。 第二，為了更好的幫助小王敞開(kāi)心扉，可以安排平日與其關(guān)系第二，為了更好的幫助小王敞開(kāi)心扉，可以安排平日與其關(guān)系相對(duì)較好的同事對(duì)小王做出一個(gè)正確的疏導(dǎo)，多幫助小王發(fā)現(xiàn)自己的相對(duì)較好的同事對(duì)小王做出一個(gè)正確的疏導(dǎo)，多幫助小王發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，并且可以適時(shí)的選取一些小王相對(duì)比較擅長(zhǎng)的工作事項(xiàng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，并且可以適時(shí)

41、的選取一些小王相對(duì)比較擅長(zhǎng)的工作事項(xiàng)證明其價(jià)值，幫助其恢復(fù)工作的信心。證明其價(jià)值，幫助其恢復(fù)工作的信心。 第三，生活中可以通過(guò)多與小王之間進(jìn)行談天的方式告訴其現(xiàn)第三，生活中可以通過(guò)多與小王之間進(jìn)行談天的方式告訴其現(xiàn)在狀態(tài)的危害性，不僅影響到工作而且會(huì)影響到生活。而作為領(lǐng)導(dǎo)，在狀態(tài)的危害性，不僅影響到工作而且會(huì)影響到生活。而作為領(lǐng)導(dǎo)，也有責(zé)任去關(guān)心小王在生活中的一些困難和挫折然后積極的盡自己所也有責(zé)任去關(guān)心小王在生活中的一些困難和挫折然后積極的盡自己所能幫助他解決。能幫助他解決。 （總結(jié)）（總結(jié)）總之，下屬犯錯(cuò)自己要能夠用于承擔(dān)的同時(shí)關(guān)心總之，下屬犯錯(cuò)自己要能夠用于承擔(dān)的同時(shí)關(guān)心好下屬的思想動(dòng)態(tài)

42、，保證其時(shí)刻抱著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)好下屬的思想動(dòng)態(tài)，保證其時(shí)刻抱著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度自信的面對(duì)挫折和失敗，只有這樣才可以更好的建立下度自信的面對(duì)挫折和失敗，只有這樣才可以更好的建立下屬的信心，從而更好的勝任工作屬的信心，從而更好的勝任工作。 與群眾相處類(lèi)與群眾相處類(lèi) 態(tài)度：四心（愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心）態(tài)度：四心（愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心） 意義：意義：密切黨群、干群關(guān)系，體現(xiàn)以人為本密切黨群、干群關(guān)系，體現(xiàn)以人為本 方式：方式：工作上：如：了解群眾需求（合理、不合理）；用心解決群眾問(wèn)題（合理工作上：如：了解群眾需求（合理、不合理）；用心解決群眾問(wèn)題（合理-全全力解決；不合理力解決；不合理-積極引導(dǎo)）；拜人民為師（請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)、接受批評(píng)、征求積極引導(dǎo)）；拜人民為師（請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)、接受批評(píng)、征求意見(jiàn)建議）意見(jiàn)建議）生活上：如：情感維系（如拉家常、送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)