吉盛爐具有限公司杰出班組長特訓(xùn)培訓(xùn)-現(xiàn)場班組長應(yīng)掌握的日常管理技能（PPT43頁）VIP

1、杰出班組長特訓(xùn)1 1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識班組長應(yīng)掌握的基本管理知識2 2、班組長在企業(yè)管理中的作用、班組長在企業(yè)管理中的作用3 3、班組長的角色認知、班組長的角色認知4 4、班組長的權(quán)力和管理原則、班組長的權(quán)力和管理原則5 5、現(xiàn)場班組長應(yīng)掌握的日常管理技能、現(xiàn)場班組長應(yīng)掌握的日常管理技能6 6、班組長如何處理工作關(guān)系的技巧與方法、班組長如何處理工作關(guān)系的技巧與方法7 7、班組長如何做好員工的工作教導(dǎo)、班組長如何做好員工的工作教導(dǎo)8 8、班組長自我成長與提升、班組長自我成長與提升主講：徐調(diào)云-2010、03、18來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長

2、杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 管理的概念管理的概念 管理是指管理是指：運用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來達成企 業(yè)及部門的目標。 管理的三要素：管理的三要素： 1、資源。 2、借力使力，借腦用腦。 管理是什么管理是什么： 責 任 專業(yè)知識 人際關(guān)系 自我管理1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識1吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做

3、！ 管理的職能與目標 管理的四大職能：PDCA P/計劃職能：方針、策略、目標、日程表 D/組織職能：工作分配、訓(xùn)練、執(zhí)行 C/領(lǐng)導(dǎo)職能：找出問題的原因、檢查結(jié)果 A/控制職能：標準化、修正做法管：？、？ 理：？、？ 想一百次！不如做一次！ 1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識2吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 管理的要素（4M1E）： 人力 Man 員工是企業(yè)最大的財富，是最重要的資源。 機器Machine 機器設(shè)備、工裝夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃。 材料MateriaI 巧婦難為無米之炊，材料是企業(yè)重要的管理要

4、素。 方法Method 技術(shù)手段、標準規(guī)范等是構(gòu)成企業(yè)的發(fā)展。 環(huán)境Environment 外部競爭、內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識3吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 目標的管理QDCPSM 品質(zhì)QuaIity 品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場，在激烈的市場競爭里，沒有品質(zhì)就沒 有明天。 成本Cost 合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤，也是產(chǎn)品具有市場競爭 力的有力保障之一。 交期DeIivery 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝，滿足客戶的需求是企業(yè) 成功的關(guān)鍵。1、班組長應(yīng)掌

5、握的基本管理知識4吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 效率Production 效率是部門績效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作 改善的標竿。 安全Safety 安全生產(chǎn)，善盡社會責任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營必須建立在公司、員工、客戶、社會和諧的基礎(chǔ)上。 士氣MoraIe 堅強有力的團隊，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識5吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！HQ

6、健商FQ財商EQ 情商IQ智商AQ逆反1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識 班 組 長 的 情 緒 管 理 6吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 人是自己的主人，還是情緒的奴隸？成功=80%EQ+20%IQ EQ與IQ之間EQ：1.柔軟的心2.善感的心3.關(guān)心別人4.知進退5.熱忱6.包容7.欣賞8.直覺9.服務(wù)10.樂觀 EQ與IQ之間IQ：1.分析2.反應(yīng)快3.知性博學(xué)4.重效率5.實事求是6.重數(shù)據(jù)7.有條理8.說寫強9.推理10.記憶力1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識7吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出

7、班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 情緒管理看招 為什么我們對的時候還要向別人低頭？ 因為這樣對我有益。 箴言：我們可以是對的，或者我們可以是快樂的。 人生的棋局，我們不做棋子。 情緒管理看招 3.妙語解沖突 超越?jīng)_突才能化解沖突。 4.有話直說，打開天窗說亮話。5.做情緒的主人 箴言：“不要鉆牛角尖在痛苦的事上，不要把悲傷留給自己?！?“用看電影的心情看人事，您會保住受傷的心?！?人生中正負情緒的轉(zhuǎn)化。1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識8吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做

8、，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！2、班組長在企業(yè)管理中的作用企業(yè)管理層次在企業(yè)中，從眾向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營層管理層 執(zhí)行層 經(jīng)營層：指總經(jīng)理、董事長、負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層：指部門主管、經(jīng)理等負責組織和管理工作。 執(zhí)行層：就是最基層的管理者，如工段長、線長、領(lǐng)班、班長經(jīng)營層管理層執(zhí)行層9吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 班組的特點：1、班組結(jié)構(gòu)的特點小2、班組管理的特點細3、班組工作的特點全4、班組長的工作特點實2、班組長在企業(yè)管理中的作用10吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培

9、訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 班組的地位 班組是企業(yè)組織經(jīng)營管理活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織 班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾2、班組長在企業(yè)管理中的作用班組長的職位雖然不高但管理的內(nèi)容不少可謂是“麻雀”雖小，但責任卻不?。?1吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！2、班組長在企業(yè)管理中的作用班組長的基本職能認識企業(yè)“洗腦”認識基本管理概念角色與自我認識人員管理設(shè)備管理2、日常管理班組長的基本職能材料管理方法

10、管理環(huán)境管理1、認識教育12吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！2、班組長在企業(yè)管理中的作用班組長的基本職能發(fā)掘、解決問題分析問題改善問題質(zhì)量管理成本管理4、職能管理班組長的基本職能交期管理安全管理3、問題排除13吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！班組長的不同立場 班組長的特殊地位決定了要對三個階層的人員采取不同的立場1、面的下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的語氣說話。2、面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場上，用

11、部下的聲音說話。3、面對直接上司應(yīng)站在，下屬和上級輔助人員的立場上講話。班組長的使命：提高產(chǎn)品質(zhì)量降低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問題2、班組長在企業(yè)管理中的作用14吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 班組長的重要作用班組長的重要作用班組長是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此班組長有三個重要作用 1、班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。 2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。 3、班組長是生產(chǎn)的直接組織和

12、參加者，所以班組長應(yīng)既是管理骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。2、班組長在企業(yè)管理中的作用15吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 班組長應(yīng)有的精神準備班組長應(yīng)有的精神準備 對己 努力工作是愛的具體表現(xiàn) 五愛：愛自己、愛家人、愛公司、愛社會、愛生活 勤奮工作贏得尊嚴和為了下一代的尊嚴 對他 愛現(xiàn)場：自己能力發(fā)揮的舞臺 愛產(chǎn)品：自己辛勤工作的成果 愛下屬：下屬的成長是自己的成就2、班組長在企業(yè)管理中的作用16吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，

13、現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 班組長的五種類型班組長的五種類型 1、生產(chǎn)技術(shù)型 是工作上的尖子 但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力 工作方法比較簡單 有必要進行人際關(guān)系方面的學(xué)習培訓(xùn)有必要進行人際關(guān)系方面的學(xué)習培訓(xùn) 2 2、盲目執(zhí)行型 缺乏創(chuàng)新和管理能力 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬 給人一種官僚主義的感覺 有必要改善管理風格有必要改善管理風格3、班組長的角色認識17吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！3、無為而治型 原本不樂意擔任此職務(wù) 在工作中往往表現(xiàn)為得過且過 對工作沒有責任心 有必要認清自己在管理中的角色有必要認清自己在管理

14、中的角色 4 4、勞動模范型 在工作中能踏踏實實、勤勤懇懇 能夠以身作則 容易事必躬親 須進行管理能力培訓(xùn)須進行管理能力培訓(xùn)3、班組長的角色認識18吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！5、哥們義氣型 對下屬稱兄道弟 工作中容易義氣感情用事 缺乏原則性 不能真正發(fā)揮應(yīng)有的管理作用 需分清自己在管理中的角色需分清自己在管理中的角色3、班組長的角色認識19吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！對主管人員來說 班組長是主管人員命令

15、的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、協(xié)調(diào)班組長是主管人員的左右手，而非左右腦 1、協(xié)助上司的工作，而非主導(dǎo)工作 2、協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補關(guān)系 3、指出上司不足時要主意方式 4、原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負 責和報告工作3、班組長的角色認識20吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！對基層人員來說 班組長是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對其指導(dǎo)和評價班組長角色的六大變化1、現(xiàn)實方式：野牛領(lǐng)頭雁2、工作方式：個性化組織化3、工作內(nèi)容：操作管理4、控制方式：直接間接5、心里滿足方式：喜歡尊重6、評價方式：

16、個人業(yè)績團隊業(yè)績3、班組長的角色認識21吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！如何開展班組工作對同事多一些幫助，少一些評論對下屬多一份關(guān)心，少一份苛求對上司多一些建議，少一些指責對工作多一些勤懇，少一份懶惰對生活多一些嚴謹，少一些松散對自己多一份克制，少一份情緒新時期的班組長要德、法、術(shù)三者兼?zhèn)涞拢?所謂德，是指德行、品德。管理者一定要有好的品德法： 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力術(shù)： 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力力服! 才服! 德服! 要以德服人!3、班組長的角色認識22

17、吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！管理的五項工作 1、計劃 做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃、做到有條不系 2 2、組織 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴 格班組的規(guī)章制度 3 3、協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性 4 4、控制 控制生產(chǎn)的進度、品質(zhì)、安全及目標 5 5、監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進度評估4、班組長的權(quán)力和管理原則23吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天

18、的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！班組長的管理原則 管理無小事 對一名班組產(chǎn)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，決不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大事故，因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。 班前布置：班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項， 中間布置：中間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量，方向幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制，和指導(dǎo)。 事后檢查：事后要進行檢查和總結(jié)經(jīng)驗 班組長在管理中必須遵循“管理無小事”的原則4、班組長的權(quán)力和管理原則24吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在

19、的事現(xiàn)在做！職位權(quán)力獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)個人影響力專長權(quán)非權(quán)力4、班組長的權(quán)力和管理原則權(quán)力類型25仁：愛心、感性、幫助對方，相互諒解愛心、感性、幫助對方，相互諒解義：理性、制度，原則性。理性、制度，原則性。禮：執(zhí)行制度，把仁義轉(zhuǎn)換成制度，并強制執(zhí)行。執(zhí)行制度，把仁義轉(zhuǎn)換成制度，并強制執(zhí)行。智：智慧。制定出合理、可行的制度是需要智慧的。智慧。制定出合理、可行的制度是需要智慧的。信：人、言。以誠信待人，成功常伴你。人、言。以誠信待人，成功常伴你。吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 晨會管理 晨會是指利用上班的

20、前5-15分鐘的時間,全體員工集合在一起,相互問候,交流信息和安排工作的一種管理方式. 1、人員點到的場所 2、活動發(fā)表的場所 3、作業(yè)指示的場所 4、生產(chǎn)總結(jié)的場所 5、喚起主意的場所 6、培訓(xùn)教育的場所 7、信息交流的場所 早會：收心、共識、激發(fā)工作意識。早會：收心、共識、激發(fā)工作意識。5、班組長的日常管理技能26吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 標準化管理標準化管理5、班組長的日常管理技能標準化4 M 1 E4 M 1 E技術(shù)積累與傳承防止混亂、明確責任降低成本文件系統(tǒng)化確保品質(zhì)互換性與共通性技術(shù)

21、知識普及安全生產(chǎn)不當利益的防止27吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 問題的定義問題的定義 問題問題就是現(xiàn)狀與目標產(chǎn)成差距，不知道原因原因，需要知道原因原因，并且需要解決的事情。 問題的意識問題的意識 是指對問題問題的敏感程度及反應(yīng) 日事日畢！日清日高！ 5、班組長的日常管理技能28吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 如何處理好工作關(guān)系 1、正確處理工作關(guān)系與人際關(guān)系、正確處理工作關(guān)系與人際關(guān)系 2、正確處理、正確處

22、理“做事做事”與與“做人做人”6、班組長處理工作關(guān)系的技巧與方法29吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！6、班組長處理工作關(guān)系的技巧與方法 人際關(guān)系的意義人際關(guān)系的意義 一個人事業(yè)的成功只有15是靠專業(yè)技術(shù)，另外85是靠人際關(guān)系與處事技巧 美國著名教育家卡耐基 人際關(guān)系的三個原則人際關(guān)系的三個原則 原則一：為人要真誠 原則二：要學(xué)會寬容 原則三：要換位思考30吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 了解下屬的一般心里了解下

23、屬的一般心里1、誰都想支配自己的行為2、要想上司客觀評價自己的行為3、希望上司聽取自己的意見4、認為自己做的事都是很重要的 與下屬溝通主意事項與下屬溝通主意事項1、要有高度的自信心。這是堅持要求的心里基礎(chǔ)與前提2、首先表明自己的態(tài)度和做法3、交流時間長不如短，次數(shù)少不如多4、要想人服，先讓人言6、班組長處理工作關(guān)系的技巧與方法31吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 與上司相處的七大原則與上司相處的七大原則1、只接受一個上司的命令？2、多傾聽上司的看法和意見3、了解上司的處境4、學(xué)會主動匯報匯報也是溝通5、

24、要改變上司不如改變自己6、作為部屬，職責之一就是輔佐上司7、上司有了好主意時要表示敬意 如何面對上司的批評如何面對上司的批評1、批評是上司在履行職責2、進行換位思考3、不要過于計較上司的批評方式4、不可推卸責任5、知錯究改6、力戒消沉7懂得“兩個保全”6、班組長處理工作關(guān)系的技巧與方法32吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 如何處理與員工的沖突如何處理與員工的沖突1、自我批評、自我檢討。2、放下架子、主動搭腔。3、不與爭論、冷卻處理。4、情人周旋、從中化解。5、避免尷尬、電話溝通。6、尋找機會、化解矛盾。

25、7、寬宏大量、適度忍讓。6、班組長處理工作關(guān)系的技巧與方法33吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 同級班組長相處原則同級班組長相處原則 對班組長來說其他班組長是同事，對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協(xié)作配合者。是工作上的協(xié)作配合者。1、各守其職、共同努力2、及時溝通、相互支持3、寬以代人、粗中有細4、委曲求全、減少誤會 同級班組長相處之道同級班組長相處之道 兼相愛、不能別相惡兼相愛、不能別相惡 交相利、不能交相賤交相利、不能交相賤 交相利：懂得與人分享，包括知識、經(jīng)驗、成果 交相賤：同事之間不能勾

26、心斗角，相互設(shè)絆腳石 相依存、不能相互害相依存、不能相互害6、班組長處理工作關(guān)系的技巧與方法34吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 工作教導(dǎo)的內(nèi)容工作教導(dǎo)的內(nèi)容 觀念觀念/態(tài)度態(tài)度 知識知識/技巧技巧 工作倫理工作倫理/行為行為 1、提高部屬執(zhí)行任務(wù)的能力 2、配合新工作、新工藝的導(dǎo)入 3、職場禮儀的認識 4、推行公司合理化的活動 5、提升士氣 工作教導(dǎo)的觀念工作教導(dǎo)的觀念 部屬的態(tài)度來自主管的態(tài)度部屬的態(tài)度來自主管的態(tài)度 教導(dǎo)部屬是我的責任教導(dǎo)部屬是我的責任 部屬沒學(xué)會是我沒教好部屬沒學(xué)會是我沒教好 由

27、部屬的努力提高成果由部屬的努力提高成果 第一次就做正確第一次就做正確6、班組長如何做好員工的工作教導(dǎo)35吉盛爐具有限公司吉盛爐具有限公司杰出班組長杰出班組長培訓(xùn)培訓(xùn)今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做！ 三、第三階段試作糾錯三、第三階段試作糾錯 1、讓他試做并糾正錯誤 2、請他一面試做，一面說出主要步驟 3、讓他再做一遍，同時說出要點 4、再試做，直到正確為止 四、第四階段考核成效四、第四階段考核成效 1、讓他開始工作 2、指定協(xié)助他的人 3、經(jīng)常檢查 4、鼓勵他發(fā)問 5、逐漸減少指導(dǎo)，直到他完全獨立6、班組長如何做好員工的工作教導(dǎo) 工作教導(dǎo)四個階段工作教導(dǎo)四個階段 一、第一階段學(xué)習準備一、第一階段學(xué)習準備 1、使他平心靜氣 2、告訴他將做何種工作 3、查知他對這種工作的認識程度 4、造成使他樂于學(xué)習的氣氛 5、使他進入正確的位子 二、第二階段傳授工作二、第二階段傳授工作 1、將主要步驟講給他聽，寫給他看、做給他看 2、強調(diào)要點 3、清楚地、完整地、