(傳)如何做好6S管理

1、張張洪洪輝輝張張洪洪輝輝如何做好6S管理擁有好的態(tài)度才能得到好的報酬；擁有好的態(tài)度才能得到好的報酬；有了好的報酬就會有更好的態(tài)度。有了好的報酬就會有更好的態(tài)度。黃建科黃建科什么是什么是6S管理？管理？ 6S就是就是 整理（整理（SEIRI） 整頓（整頓（SEITON） 清掃（清掃（SEISO） 清潔（清潔（SEIKETSU） 素養(yǎng)素養(yǎng)(SUKE） 自檢（自檢（SELF-CRITICISM ） 六個項目，因均以六個項目，因均以“S”開頭，簡稱開頭，簡稱6S。 6S6S的起源：的起源：6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作

2、一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件對待工作中的每一件“小事小事”、每一個細(xì)、每一個細(xì)節(jié)。），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維節(jié)。），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。禮貌的習(xí)慣。6S6S的六大效應(yīng)？的六大效應(yīng)？ 6S是最佳推銷員（是最佳推銷員（Sales）6S是節(jié)約家（是節(jié)約家（Saving） 6S對安全有保障（對安全有保障（Safety）6

3、S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者（是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者（Standardization）6S形成令人滿意的職場（形成令人滿意的職場（Satisfaction）6S是員工自我發(fā)展的培養(yǎng)者（是員工自我發(fā)展的培養(yǎng)者（self-advancement）。）。被顧客稱贊為干凈整潔的企業(yè)、對這樣的被顧客稱贊為干凈整潔的企業(yè)、對這樣的企業(yè)有信心，樂于購物并口碑相傳企業(yè)有信心，樂于購物并口碑相傳利于來客數(shù)的提升利于來客數(shù)的提升*提升客流量的必具條件。提升客流量的必具條件。6S是最佳推銷員（是最佳推銷員（Sales） 6S是節(jié)約家（是節(jié)約家（Saving） 降低很多不必要的空間的占降低很多不必要的空間的占用，減少顧客用，減少顧客

4、“尋找尋找”的浪費，的浪費，利于客單價的提升利于客單價的提升提高商品效率和工作效率。提高商品效率和工作效率。 管理心得：在我們?nèi)松拇蟮郎?，肯定會遇到許許多管理心得：在我們?nèi)松拇蟮郎希隙〞龅皆S許多多的困難。但我們是不是都知道，在前進(jìn)的道路上，多的困難。但我們是不是都知道，在前進(jìn)的道路上，搬開別人腳下的絆腳石，有時恰恰是為自己鋪路？搬開別人腳下的絆腳石，有時恰恰是為自己鋪路？ 6S對安全有保障（對安全有保障（Safety）寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然遵守陳列限制，不安全處一目了然遵守陳列限制，不安全處一目了然 通道明確，不會造成雜亂情形而影響顧客購?fù)?/p>

5、道明確，不會造成雜亂情形而影響顧客購物的順暢物的順暢 6S6S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者（Standardization） “3定、定、3要素要素”原則規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)原則規(guī)范現(xiàn)場作業(yè) 大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù) 程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本也程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定安定 6S形成令人滿意的職場形成令人滿意的職場（Satisfaction） 明亮、清潔的工作場所明亮、清潔的工作場所 員工動手做改善、有成就感員工動手做改善、有成就感 能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛氣氛 6S是員工自我發(fā)展的培養(yǎng)是員工自我發(fā)展的培養(yǎng)者（者（se

6、lf-advancement） 大家都養(yǎng)成良好的習(xí)慣大家都養(yǎng)成良好的習(xí)慣不斷的自我檢討，促進(jìn)個人素質(zhì)的不斷提不斷的自我檢討，促進(jìn)個人素質(zhì)的不斷提升升 *自我管理培養(yǎng)：工作的態(tài)度、工作的能力、自我管理培養(yǎng)：工作的態(tài)度、工作的能力、工作的業(yè)績。最好的管理就是自我管理！工作的業(yè)績。最好的管理就是自我管理！整理（整理（SEIRISEIRI）將賣場的商品及物品分類，并把滯銷將賣場的商品及物品分類，并把滯銷品品定期淘汰，定期淘汰，殘次品、過期品殘次品、過期品即時下架和將不用的物品即時清理。即時下架和將不用的物品即時清理。* *將賣場的商品區(qū)分為將賣場的商品區(qū)分為 正常品：正常品：能夠為顧客提供價值并為公司

7、創(chuàng)能夠為顧客提供價值并為公司創(chuàng)造效益，可以正常銷售的商品造效益，可以正常銷售的商品促銷品：促銷品：正常品的一種，是為了提升業(yè)績、正常品的一種，是為了提升業(yè)績、吸引顧客進(jìn)行低價銷售、買贈或有其它活吸引顧客進(jìn)行低價銷售、買贈或有其它活動配合銷售活動商品動配合銷售活動商品暢銷品：暢銷品：正常品的一種，通常為正常品的一種，通常為A類、類、B類商品類商品普通品普通品：正常品的一種，通常為：正常品的一種，通常為C類商品類商品 滯銷品：滯銷品：連續(xù)三月無業(yè)績或三月內(nèi)排行連續(xù)三月無業(yè)績或三月內(nèi)排行榜后十名商品。榜后十名商品。非正常品：非正常品：不能為顧客提供價值或為公司不能為顧客提供價值或為公司創(chuàng)造效益的商品

8、創(chuàng)造效益的商品殘次品：殘次品：商品及包裝有毀損，影響正常銷商品及包裝有毀損，影響正常銷售的商品售的商品優(yōu)化品種：優(yōu)化品種：即將一個系列同類商品、名稱即將一個系列同類商品、名稱相同的藥品優(yōu)化。如：蛇膽川貝口服液有相同的藥品優(yōu)化。如：蛇膽川貝口服液有幾個廠家！首選一個普藥，一個一級代理幾個廠家！首選一個普藥，一個一級代理商品。商品。過期品：過期品：超過保質(zhì)期的商品超過保質(zhì)期的商品* *將賣場的物品區(qū)分為將賣場的物品區(qū)分為即刻使用的：即刻使用的：放置在賣場不影響銷售的位放置在賣場不影響銷售的位 置或貨架隱蔽處且容易取到的位置，以便隨置或貨架隱蔽處且容易取到的位置，以便隨手可以取到，使用過即時移走手可

9、以取到，使用過即時移走不是即刻使用的：不是即刻使用的：儲存在賣場外專有的固定儲存在賣場外專有的固定 位置位置不再使用的：不再使用的：要盡快處理掉。要盡快處理掉。整理的目的？整理的目的？騰出空間，發(fā)揮更大的價值。騰出空間，發(fā)揮更大的價值。* *提高商品效率。提高商品效率。* *塑造清爽、整潔的賣場環(huán)境，提升賣場形象。塑造清爽、整潔的賣場環(huán)境，提升賣場形象。由于種種原因，賣場經(jīng)常會有滯銷品、殘次品、由于種種原因，賣場經(jīng)常會有滯銷品、殘次品、效期和過期品種，占據(jù)正常品的陳列空間、增效期和過期品種，占據(jù)正常品的陳列空間、增加庫存量，又會引起顧客反感和回顧。甚至?xí)訋齑媪浚謺痤櫩头锤泻突仡?。甚至?xí)?/p>

10、投訴，影響企業(yè)形象化。投訴，影響企業(yè)形象化。營業(yè)過程中經(jīng)常有一些沒有在使用的物品滯留在賣場，占據(jù)了地方而且妨礙顧客購物的流通，包括一些工具和貨品，如果不及時清理會使場所變得凌亂。注意點！注意點！要有決心，把滯銷品、殘次品、過期品要有決心，把滯銷品、殘次品、過期品以及不即刻不使用的物品應(yīng)斷然地加以處以及不即刻不使用的物品應(yīng)斷然地加以處置。置。正確的賣場空間價值意識正確的賣場空間價值意識即時使即時使用價值，賣場的空間是為了服務(wù)顧客而用價值，賣場的空間是為了服務(wù)顧客而設(shè)置的，而不是簡單地堆放貨物。設(shè)置的，而不是簡單地堆放貨物。*要不斷更新形象差和同類商品的決心！要不斷更新形象差和同類商品的決心！實施

11、要領(lǐng)！實施要領(lǐng)！自己的賣場所轄范圍全面檢查自己的賣場所轄范圍全面檢查,包括看得到和看包括看得到和看不到的不到的 。制定商品淘汰、下架及物品即時使用和制定商品淘汰、下架及物品即時使用和不用的判別基準(zhǔn)不用的判別基準(zhǔn) 將不用物品清除出賣場將不用物品清除出賣場 對需要的物品調(diào)查使用頻度對需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常使決定日常使用次數(shù)及放置位置用次數(shù)及放置位置 制訂賣場商品管理辦法制訂賣場商品管理辦法制訂賣場物品管理辦法制訂賣場物品管理辦法 每日自我檢查每日自我檢查 整頓（整頓（SEITONSEITON）對整理之后賣場的商品或顧客對整理之后賣場的商品或顧客取走商品后排面的陳列空位應(yīng)定取走商品后排面的

12、陳列空位應(yīng)定時按規(guī)定添貨并整理排面即：陳時按規(guī)定添貨并整理排面即：陳列的維護(hù)。列的維護(hù)。標(biāo)價簽是否準(zhǔn)確對位，杜絕亂堆亂放，標(biāo)識不清，標(biāo)價簽是否準(zhǔn)確對位，杜絕亂堆亂放，標(biāo)識不清，殘舊和空位，導(dǎo)致顧客找不到商品和錯覺等現(xiàn)旬殘舊和空位，導(dǎo)致顧客找不到商品和錯覺等現(xiàn)旬的發(fā)生。你店如何？的發(fā)生。你店如何？目的：目的：賣場商品及標(biāo)識一目了然賣場商品及標(biāo)識一目了然整整齊齊的賣場環(huán)境整整齊齊的賣場環(huán)境消除找尋物品的時間消除找尋物品的時間有效降低商品的庫存有效降低商品的庫存注意點！注意點！ 這是提高效率的基礎(chǔ)。這是提高效率的基礎(chǔ)。正確的方法正確的方法-（3 3要素、要素、3 3定）定）+ +整頓的技整頓的技術(shù)術(shù)

13、 實施要領(lǐng)實施要領(lǐng) ：1前一步驟整理的工作要落實前一步驟整理的工作要落實 2流程布置流程布置,確定放置場所確定放置場所 3規(guī)定放置方法、明確數(shù)量規(guī)定放置方法、明確數(shù)量 4場所、物品標(biāo)識場所、物品標(biāo)識整頓的三要素：場所、陳列、標(biāo)識。整頓的三要素：場所、陳列、標(biāo)識。場所：場所：商品的陳列以及物品的放置位置原則上要商品的陳列以及物品的放置位置原則上要100%設(shè)定設(shè)定 商品的陳列以及物品的保管要定點、定容、定量商品的陳列以及物品的保管要定點、定容、定量賣場只能陳列能產(chǎn)生效益的商品和擺放真正即時需要賣場只能陳列能產(chǎn)生效益的商品和擺放真正即時需要的物品的物品 陳列或放置方法陳列或放置方法；易取易取 不超出

14、所規(guī)定的范圍不超出所規(guī)定的范圍 在陳列方法上多下工夫在陳列方法上多下工夫 標(biāo)識：標(biāo)識：陳列區(qū)域位置和商品原則上一對一標(biāo)識陳列區(qū)域位置和商品原則上一對一標(biāo)識 商品的標(biāo)識和陳列位置區(qū)域的標(biāo)識商品的標(biāo)識和陳列位置區(qū)域的標(biāo)識 某些標(biāo)識方法要統(tǒng)一某些標(biāo)識方法要統(tǒng)一 在標(biāo)識方法上多下工夫在標(biāo)識方法上多下工夫 整頓的3定原則：定點、定容、定量定點定點：放在哪里合適，寶貝放錯了位：放在哪里合適，寶貝放錯了位置就是說什么？置就是說什么？ 定容定容：什么位置適合陳列什么，禮：什么位置適合陳列什么，禮盒的怎么放？奶粉怎么放？這都是盒的怎么放？奶粉怎么放？這都是一個技巧！一個技巧！ 定量定量：規(guī)定合適的數(shù)量。不宜過多

15、，：規(guī)定合適的數(shù)量。不宜過多，特別是堆積如山！雖然要量感但也特別是堆積如山！雖然要量感但也要給適可而止！要給適可而止！清掃（SEISO） 將場所清掃干凈。將場所清掃干凈。 保持場所干凈、亮麗的環(huán)境。保持場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：目的： 消除贓污，保持專賣內(nèi)干干凈凈、明消除贓污，保持專賣內(nèi)干干凈凈、明明亮亮。明亮亮。 穩(wěn)定整理、整頓品質(zhì)。穩(wěn)定整理、整頓品質(zhì)。 減少安全隱患。減少安全隱患。 注意點注意點： 責(zé)任化。明確個人崗位責(zé)任。責(zé)任化。明確個人崗位責(zé)任。 制度化。遵守并執(zhí)行。制度化。遵守并執(zhí)行。實施要領(lǐng)：實施要領(lǐng)： 建立清掃責(zé)任區(qū)（地面、墻壁、建立清掃責(zé)任區(qū)（地面、墻壁、天花并包括設(shè)備、工具

16、、膠箱等天花并包括設(shè)備、工具、膠箱等等。等。 執(zhí)行例行掃除、清理臟污；建立清執(zhí)行例行掃除、清理臟污；建立清掃標(biāo)準(zhǔn)，作為規(guī)范。掃標(biāo)準(zhǔn)，作為規(guī)范。清潔（SEIKETSU） 將上面的將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化，實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。目的目的：在于維持上面：在于維持上面3S的成果。的成果。注意點注意點：制度化及考核。：制度化及考核。6S時間。時間。 定期檢查。定期檢查。 神秘檢查。作出相應(yīng)的鼓勵與指導(dǎo)！神秘檢查。作出相應(yīng)的鼓勵與指導(dǎo)！實施要領(lǐng)：落實前面實施要領(lǐng)：落實前面3S工作。落實到個人任工作。落實到個人任務(wù)制、負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)執(zhí)行到位情況。務(wù)制

17、、負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)執(zhí)行到位情況。主任以后會帶頭巡查，加強(qiáng)重視情度！主任以后會帶頭巡查，加強(qiáng)重視情度！素養(yǎng)（素養(yǎng)（SUKE） 通過晨會等手段，提高全員文明通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。禮貌水準(zhǔn)。 培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。并遵守規(guī)則做事。 開展開展6S容易，但長時間的維持必容易，但長時間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。須靠素養(yǎng)的提升。目的：1、培養(yǎng)具有好習(xí)慣、培養(yǎng)具有好習(xí)慣、 遵守規(guī)則的員工。遵守規(guī)則的員工。 2、提高員工文明禮貌水準(zhǔn)、提高員工文明禮貌水準(zhǔn) 3、營造團(tuán)隊精神、營造團(tuán)隊精神注意點：注意點：長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣長期堅持，才能養(yǎng)成良好的

18、習(xí)慣 通過晨會、禮儀守則培訓(xùn)通過晨會、禮儀守則培訓(xùn)實施要領(lǐng)：實施要領(lǐng)：1、嚴(yán)格執(zhí)行服裝、儀容、識別證標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行服裝、儀容、識別證標(biāo)準(zhǔn) 2、共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定、共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定3、制訂禮儀守則、制訂禮儀守則4、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化6S教育、實踐教育、實踐5、推動各種精神提升活動（晨會、禮貌活動、推動各種精神提升活動（晨會、禮貌活動等）等） 自檢（自檢（SELF-CRITICISM ）每日下班前作自我反省與檢討每日下班前作自我反省與檢討 目的目的：總結(jié)經(jīng)驗不足；判定一至兩種改進(jìn)措：總結(jié)經(jīng)驗不足；判定一至兩種改進(jìn)措 施；培養(yǎng)自覺性、韌性和耐性！施；培養(yǎng)自覺

19、性、韌性和耐性！ 注意點注意點：注意細(xì)節(jié)、做好記錄、堅持不懈！：注意細(xì)節(jié)、做好記錄、堅持不懈！ 實施要領(lǐng)實施要領(lǐng)：1、對當(dāng)天所做事項進(jìn)行回憶、反思、翻閱記錄。、對當(dāng)天所做事項進(jìn)行回憶、反思、翻閱記錄。2、對重點細(xì)節(jié)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行檢討。、對重點細(xì)節(jié)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行檢討。3、將、將6S執(zhí)行不好的地方記錄下來。執(zhí)行不好的地方記錄下來。4、訂出明日的改進(jìn)計劃。、訂出明日的改進(jìn)計劃。檢查要點！檢查要點！1、場所排面有沒有缺貨、場所排面有沒有缺貨2、有沒有滯銷品沒有及時淘汰、有沒有滯銷品沒有及時淘汰3、有沒有價格不明的商品、有沒有價格不明的商品4、有沒有商品標(biāo)價錯誤、有沒有商品標(biāo)價錯誤5、有沒有殘次、過期的

20、商品、有沒有殘次、過期的商品 6、所轄區(qū)域是否有零亂的商品或顧客遺棄的非、所轄區(qū)域是否有零亂的商品或顧客遺棄的非本區(qū)域的商品本區(qū)域的商品7、同一種商品是否散置在幾個不同的地方陳列、同一種商品是否散置在幾個不同的地方陳列8、有沒有閑置的容器、紙箱、有沒有閑置的容器、紙箱9、有沒有沒有正在使用的物品、有沒有沒有正在使用的物品 10、有沒有亂放個人的東西有沒有亂放個人的東西 11、有沒有把東西放在通道上、有沒有把東西放在通道上12、正在使用的物品有沒有和道路平正在使用的物品有沒有和道路平行或直角地放行或直角地放13、包裝箱等有否破損（容器破損）、包裝箱等有否破損（容器破損）14、地面有無垃圾、紙屑、

21、水污地面有無垃圾、紙屑、水污15、貨架、商品上有無灰塵、貨架、商品上有無灰塵16、用后須即時移走的物品、用后須即時移走的物品 地板上的地板上的A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂B、油污、油污C、不再使用的設(shè)備、工具、道具、不再使用的設(shè)備、工具、道具D、不再使用的垃圾筒、不再使用的垃圾筒 E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框、破墊板、紙箱、抹布、破籃框 墻壁上的墻壁上的A、蜘蛛網(wǎng)、蜘蛛網(wǎng) B、過期、過期POP 吊著的吊著的 ：A、過期的價格標(biāo)牌、過期的價格標(biāo)牌B、過期、過期POPC、陳列調(diào)整前的引導(dǎo)標(biāo)識、陳列調(diào)整前的引導(dǎo)標(biāo)識 員工的員工的6S活動中之責(zé)任：活動中之責(zé)任： 自己的工作環(huán)境

22、須不斷的整理、整頓，商品按規(guī)定自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，商品按規(guī)定陳列、物品不可亂放陳列、物品不可亂放 不用的東西要立即處理，不可使其占用賣場空間不用的東西要立即處理，不可使其占用賣場空間 通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通 物品、工具等要放置于規(guī)定場所物品、工具等要放置于規(guī)定場所 滅火器、配電盤、開關(guān)箱等周圍要時刻保持清潔滅火器、配電盤、開關(guān)箱等周圍要時刻保持清潔 商品、物品、道具要仔細(xì)的放，正確的放，安全的商品、物品、道具要仔細(xì)的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層放，較大較重的堆在下層 保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)

23、要整理 紙屑、紙箱等要即時清理紙屑、紙箱等要即時清理 不斷清掃，保持清潔不斷清掃，保持清潔 注意上級的指示，并加以配合。注意上級的指示，并加以配合。*主管在主管在6S活動中之責(zé)任活動中之責(zé)任1全力支持與推行全力支持與推行6S 2參加有關(guān)參加有關(guān)6S教育訓(xùn)練，吸收教育訓(xùn)練，吸收6S技巧技巧 3研讀研讀6S活動相關(guān)書籍，搜集廣泛資料活動相關(guān)書籍，搜集廣泛資料 4部門內(nèi)部門內(nèi)6S之宣導(dǎo)之宣導(dǎo)5規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作6依依6S規(guī)定，全面做好賣場管理作業(yè)規(guī)定，全面做好賣場管理作業(yè)7協(xié)助部屬克服協(xié)助部屬克服6S之障礙與困難點之障礙與困難點 8熟讀熟讀關(guān)于關(guān)于6S的實施方法的實施方法并向部屬解釋并向部屬解釋9進(jìn)行考核評分工作進(jìn)行考核評分工作 10、6S評分缺點之改善和申述評分缺點之改善和申述 11督促所屬執(zhí)行定期之清掃點檢督促所屬執(zhí)行定期之清掃點檢12上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。全巡