如何開展QCC小組活動

1、2022/3/221QCCQCC改善活動改善活動22022/3/22QCQC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。方法相結(jié)合的產(chǎn)物。明顯的自主性明顯的自主性 ： 高度的民主性：高度的民主性： 自愿參加，自主管理，自我教育 組長民主選舉；課題小 互相啟發(fā)，共同提高 組長輪流擔(dān)任；成員間 平等，各述己見，相互 啟發(fā)，集思廣益廣泛的群眾性：廣泛的群眾性： 嚴(yán)密的科學(xué)性：嚴(yán)密的科學(xué)性：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理 遵循科學(xué)工作程序；人員、現(xiàn)

2、場人員均可參與 用數(shù)據(jù)說話性質(zhì)特征32022/3/221、員工素質(zhì)得到提高、員工素質(zhì)得到提高2、充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性、充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)4、改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神、改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神5、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益是改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益是QCC活動的主要目活動的主要目的，的，QCC活動的選題、目標(biāo)的設(shè)定等都圍繞該目的進(jìn)行活動的選題、目

3、標(biāo)的設(shè)定等都圍繞該目的進(jìn)行 42022/3/22第一階段第一階段把把“不知不覺的人不知不覺的人”變成變成“自覺的人自覺的人”第二階段第二階段將將“發(fā)現(xiàn)問題的人發(fā)現(xiàn)問題的人”變成變成“想到問題的人想到問題的人”第三階段第三階段把把“想到問題的人想到問題的人”變成變成“思考出良方的人思考出良方的人”第四階段第四階段把把“思考的人思考的人”變成變成“實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的人實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的人”。52022/3/221、自下而上的組建程序 此情況適用于由同一班組內(nèi)的幾個(gè)人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。 小組成立小組成立小組起名小組起名組長選舉組長選舉申

4、請注冊申請注冊主管部門主管部門審核審核注冊登記注冊登記活動開始活動開始小組成立后發(fā)生人員變動時(shí)也應(yīng)到主管部門登記備案。如：小組選定課題后小組成立后發(fā)生人員變動時(shí)也應(yīng)到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請相關(guān)部門人員參加而發(fā)生的人員變動。根據(jù)課題需要，邀請相關(guān)部門人員參加而發(fā)生的人員變動。62022/3/222、自上而下的組建程序 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，由QCC活動的主管部門與各部門協(xié)商應(yīng)成立幾個(gè)QCC，并指定組長人選，并與組長一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊。3、上下結(jié)合的組建程序 上級指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊登記。72022/3/22QC小組長的職責(zé)小組長的職責(zé)1

5、.1.組長的組長的3 3個(gè)條件個(gè)條件在工作中執(zhí)行專門業(yè)務(wù)所需的知識技能及處理能力待人接物具有豐富的人性的指導(dǎo)能力洞察外部環(huán)境的變化和組織內(nèi)部的問題，并有解決這些問題的能力。2.2.組長的職責(zé)組長的職責(zé)召開小組會創(chuàng)造成員之間相互協(xié)作的體制創(chuàng)造良好的人際關(guān)系與上司及其他小組間的協(xié)調(diào)制定活動計(jì)劃、加以實(shí)踐對小組成員進(jìn)行指導(dǎo)以身作則，率先執(zhí)行學(xué)習(xí)固有技術(shù)和管理技術(shù)82022/3/22小組成員的職責(zé)小組成員的職責(zé) 積極參加QC小組討論會等活動 討論時(shí)要積極發(fā)表自己的見解和主張 主動學(xué)習(xí)，提高自己個(gè)人能力 主動分擔(dān)小組內(nèi)的工作，并積極推進(jìn)實(shí)施 嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施正確作業(yè) 盡可能與同事保持良好的工作關(guān)系

6、 確保工作現(xiàn)場和自己的安全92022/3/221）明確開會的目的2）最好事先確定定期開會的時(shí)間和內(nèi)容3)準(zhǔn)時(shí)開始,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束4)大課題、大問題細(xì)分后再討論5)開會時(shí)應(yīng)充分討論，不能只局限于某個(gè)人的竟見6)提出的意見要逐條記錄7)制造話題的契機(jī)和突破口8)總結(jié)當(dāng)天開會的內(nèi)容，制定下一次會議的計(jì)劃9)大家共同討論各自分擔(dān)的工作，并進(jìn)行確認(rèn)10) 組長不要急于下結(jié)論 102022/3/22改善階梯又稱品管階層（QC Story），它要求解決問題首先是找到問題發(fā)生的根本原因，然后采取對策。改善階梯即改善階梯即QC活動的八大步驟：活動的八大步驟：1. 選定主題（找到問題點(diǎn)，確定主題）2. 把握現(xiàn)狀及設(shè)定目

7、標(biāo)3. 活動計(jì)劃的作成4. 要因分析5. 檢討對策并實(shí)施6. 確認(rèn)效果7. 標(biāo)準(zhǔn)化及固定管理8. 反省及今后的發(fā)展趨勢1 選擇課題2 把握現(xiàn)狀及設(shè)定目標(biāo)4 要因分析5 檢討對策并實(shí)施6 確認(rèn)效果7 標(biāo)準(zhǔn)化及固定管理8 反省及今后的發(fā)展趨勢PDCA3 活動計(jì)劃的作成112022/3/22 選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標(biāo)相結(jié)合 選題要先易后難 選題要具體明確 活動周期要短 提倡選擇小課題 大課題分解成小課題的方法： 按時(shí)間展開 按空間展開 按質(zhì)量因素展開如果找課題：如果找課題：1.降低不良率2.利用工時(shí),縮小工時(shí)3.投訴、抱怨、不滿4.費(fèi)工5.后工程的要求6.有無浪費(fèi)7.現(xiàn)場文明性(5S改善)課題

8、名課題名:忌:1.手段+目的 2.喊口號一、選定課題122022/3/22正確把握現(xiàn)狀正確把握現(xiàn)狀:1.現(xiàn)場現(xiàn)場.現(xiàn)物現(xiàn)物.現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)(三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義)2.定量的把握定量的把握,用盡可能多的數(shù)據(jù)把握現(xiàn)狀用盡可能多的數(shù)據(jù)把握現(xiàn)狀3.用客觀數(shù)據(jù)判斷用客觀數(shù)據(jù)判斷:注意數(shù)據(jù)的構(gòu)造，數(shù)據(jù)的分類,從大到小的偏差，活用柏拉圖,直方圖,散布圖二、現(xiàn)狀把握132022/3/22目標(biāo)要與問題相對目標(biāo)要與問題相對 目標(biāo)要明確（要量化）目標(biāo)要明確（要量化）目標(biāo)要相對先進(jìn)目標(biāo)要相對先進(jìn)要考慮制定目標(biāo)的依據(jù)即要對設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行可行性分析要考慮制定目標(biāo)的依據(jù)即要對設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行可行性分析目標(biāo)的三要素目標(biāo)的三要素(什么、到

9、何時(shí)、多少什么、到何時(shí)、多少)設(shè)定一個(gè)略高的目標(biāo)設(shè)定一個(gè)略高的目標(biāo)注意問題注意問題三、目標(biāo)設(shè)定142022/3/22課題制表時(shí)間 年 月 日選題理由小組名小組長名活動項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者 月 月 月 月 月 月 備 注1發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)2選定課題3作出活動計(jì)劃4把握現(xiàn)狀5設(shè)定目標(biāo)6分析原因7確定要因8制定對策9實(shí)施對策10確認(rèn)效果11標(biāo)準(zhǔn)化12活動總結(jié)四、活動計(jì)劃152022/3/22靈活運(yùn)用 QC七大手法原因分析的三個(gè)內(nèi)容原因分析的三個(gè)內(nèi)容:提出假設(shè)提出假設(shè)1.調(diào)查特性值的現(xiàn)狀2.找出要因,集聚全體意見3.集中問題,首先要剔除原因與結(jié)果無關(guān)的內(nèi)容1.用數(shù)據(jù)驗(yàn)證假設(shè)2.使用與現(xiàn)狀把握不同的數(shù)據(jù)1.用找出的真正

10、原因再現(xiàn)不良狀況2.解除實(shí)驗(yàn),試行真正原因假設(shè)的驗(yàn)證假設(shè)的驗(yàn)證假設(shè)的再現(xiàn)假設(shè)的再現(xiàn)五、要因分析162022/3/22Q C S T O R Y 與 Q 7 .N 8 的關(guān) 系管理圖及其它圖表柏拉圖散布圖直方圖魚骨圖檢查表分層法親和圖法關(guān)連圖法系統(tǒng)圖法矩形圖法矩形資料解析法箭頭圖表PDPC法1 .主 題 選 定2 .把 握 現(xiàn) 狀 及 設(shè) 定 目 標(biāo)3 .活 動 計(jì) 劃 的 作 成4 .要 因 分 析5 .檢 討 對 策 并 實(shí) 施6 .確 認(rèn) 效 果7 .標(biāo) 準(zhǔn) 化 及 固 定 管 理8 .反 省 及 今 后 發(fā) 展 趨 勢注 : 特 別 有 效 有 效使 用 可 能 有 效在 改 善 階 梯

11、 的 每 個(gè) 步 驟 中 使 用 哪 些 品 管 工 具 比 較 有 效 呢 ？ （ 請 參 看 下 表 ）Q C 工工 具具 與與 改改 善善 階階 梯梯 對對 照照 表表172022/3/22 提出對策 評審、確定所采取的對策 制定對策表六、檢討對策并實(shí)施步驟對策選用考慮點(diǎn)對策選用考慮點(diǎn)（1）有效性（2）可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性措施（4）盡量自己能努力做到（5）考慮對策的經(jīng)濟(jì)性182022/3/22步驟一、有形效果的把握一、有形效果的把握1.效果領(lǐng)會效果領(lǐng)會,表示方法采用與現(xiàn)狀把握相同的方法表示方法采用與現(xiàn)狀把握相同的方法2.與目標(biāo)相比較與目標(biāo)相比較3.在每一次對策把握效果在每一次對策

12、把握效果4.二次效果的把握也如此二次效果的把握也如此5.若沒有得到效果再從要因分析開始重做若沒有得到效果再從要因分析開始重做6.計(jì)算活動中產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算活動中產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益(但要減去過程中的損耗但要減去過程中的損耗,如增加某物品如增加某物品的成本的成本)二、無形效果二、無形效果活動中最大的收獲活動中最大的收獲(從手法活用、凝聚力、組織能力、溝通能力、品從手法活用、凝聚力、組織能力、溝通能力、品質(zhì)意識、參與性、處理問題效率、人際關(guān)系等方面進(jìn)行總結(jié)）質(zhì)意識、參與性、處理問題效率、人際關(guān)系等方面進(jìn)行總結(jié)）七、效果確認(rèn)192022/3/22步驟一、標(biāo)準(zhǔn)化一、標(biāo)準(zhǔn)化1.51.5W2H(W2H(何時(shí)、

13、何處、誰、什么、為什么、怎樣、多少錢）何時(shí)、何處、誰、什么、為什么、怎樣、多少錢）2.2.與關(guān)聯(lián)部門的合作，包括重新制定標(biāo)準(zhǔn)或修改標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的制定，與關(guān)聯(lián)部門的合作，包括重新制定標(biāo)準(zhǔn)或修改標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的制定，需要得到相關(guān)部門的協(xié)作。需要得到相關(guān)部門的協(xié)作。3.3.明確實(shí)施的日程明確實(shí)施的日程二、維持管理二、維持管理1.1.注意文件上的程序注意文件上的程序( (新設(shè)、改訂、廢止的程序），無論是新設(shè)、新設(shè)、改訂、廢止的程序），無論是新設(shè)、 改改訂標(biāo)準(zhǔn)，還是廢止標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)人員必須周知，并且徹底地實(shí)施。訂標(biāo)準(zhǔn)，還是廢止標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)人員必須周知，并且徹底地實(shí)施。2.2.徹底確立實(shí)施日期、實(shí)施狀況的檢查體制徹

14、底確立實(shí)施日期、實(shí)施狀況的檢查體制3.3.進(jìn)行改善后進(jìn)行改善后, ,為了使其不回到原來的狀態(tài)而采取的管理方法為了使其不回到原來的狀態(tài)而采取的管理方法4.4.關(guān)系者的教育、訓(xùn)練關(guān)系者的教育、訓(xùn)練八、標(biāo)準(zhǔn)化及維持管理202022/3/22九、反省及今后的發(fā)展趨勢 通過此次活動通過此次活動, ,除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題, ,還需要抓住哪些還沒解決的問題。還需要抓住哪些還沒解決的問題。 檢查活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面檢查活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面, ,方方法的應(yīng)用方面法的應(yīng)用方面, ,明確哪些是成功的，哪些是還需改進(jìn)。明確

15、哪些是成功的，哪些是還需改進(jìn)。 認(rèn)真總結(jié)通過此次活動中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。認(rèn)真總結(jié)通過此次活動中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。 在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的課題在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的課題, ,以便把以便把QCQC小組活動持續(xù)地開展下去。小組活動持續(xù)地開展下去。212022/3/22成果報(bào)告整理一、步驟一、步驟1.1.小組成員開會回顧本課題全過程，總結(jié)分析活動經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確定執(zhí)筆人和負(fù)小組成員開會回顧本課題全過程，總結(jié)分析活動經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確定執(zhí)筆人和負(fù)責(zé)搜集整體資料人員，確定討論初稿的時(shí)間和修改方式。責(zé)搜集整體資料人員，確定討論初稿的時(shí)間和修改方式。2.2.按分工，小組成員分別搜集資

16、料和記錄。按分工，小組成員分別搜集資料和記錄。3.3.整理初稿報(bào)告。整理初稿報(bào)告。4.4.小組成員共同對初稿進(jìn)行檢討，修改，補(bǔ)充，小組成員共同對初稿進(jìn)行檢討，修改，補(bǔ)充，完善，由執(zhí)筆人集中意見，修改完成。完善，由執(zhí)筆人集中意見，修改完成。二、注意點(diǎn)二、注意點(diǎn)1.1.把活動中遇到的困難，克服困難，科學(xué)分析把活動中遇到的困難，克服困難，科學(xué)分析的過程寫進(jìn)去。的過程寫進(jìn)去。2.2.按照按照PDCAPDCA的循環(huán)過程整理報(bào)告。的循環(huán)過程整理報(bào)告。3.3.成果報(bào)告應(yīng)以圖，表，數(shù)據(jù)為主。成果報(bào)告應(yīng)以圖，表，數(shù)據(jù)為主。4.4.忌用專業(yè)性太強(qiáng)的表達(dá)方式。忌用專業(yè)性太強(qiáng)的表達(dá)方式。5.5.詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)。詳

17、略得當(dāng)，突出重點(diǎn)。222022/3/22成果發(fā)表會一、在一、在QCQC小組活動中小組活動中, ,當(dāng)一個(gè)課題解決后當(dāng)一個(gè)課題解決后, ,對活動過程進(jìn)行報(bào)告對活動過程進(jìn)行報(bào)告, ,一般以成果發(fā)表一般以成果發(fā)表會的形式進(jìn)行會的形式進(jìn)行. .通過成果發(fā)表通過成果發(fā)表, ,發(fā)表小組和聽眾都會受益非淺發(fā)表小組和聽眾都會受益非淺1.1.在眾人面前發(fā)表在眾人面前發(fā)表, ,可提高自信心可提高自信心2.2.通過提問和講評通過提問和講評, ,可有新的發(fā)現(xiàn)可有新的發(fā)現(xiàn)3.3.通過發(fā)表競爭通過發(fā)表競爭, ,提高發(fā)現(xiàn)問題的能力提高發(fā)現(xiàn)問題的能力4.4.通過了解各部門的小組活動通過了解各部門的小組活動, ,可開擴(kuò)視野可開擴(kuò)視野5.5.可學(xué)到解決問題的方法和應(yīng)用可學(xué)到解決問題的方法和應(yīng)用QCQC手法的方法手法的方法二、發(fā)表者須知二、發(fā)表者須知1.1.儀態(tài)端莊儀態(tài)端莊, ,表情自然表情自然, ,面向觀眾面向觀眾, ,側(cè)身而立側(cè)身而立2.2.回答問題時(shí)誠懇、簡要