信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理

1、第第8章章 信息系統(tǒng)運(yùn)行、信息系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)與管理維護(hù)與管理8.1 系統(tǒng)運(yùn)行管理系統(tǒng)運(yùn)行管理與維護(hù)與維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理v1.運(yùn)行的組織運(yùn)行的組織(1)分散平行式分散平行式(2)集中式集中式(3)集中集中分散式分散式 v2.建立系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)章制度建立系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)章制度v3.日常運(yùn)行的管理日常運(yùn)行的管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)v1.系統(tǒng)維護(hù)的定義系統(tǒng)維護(hù)的定義系統(tǒng)維護(hù)是指在管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)是指在管理信息系統(tǒng)交付使用后，為了改正錯(cuò)誤或交付使用后，為了改正錯(cuò)誤或滿(mǎn)足新的需要而修改系統(tǒng)的過(guò)滿(mǎn)足新的需要而修改系統(tǒng)的過(guò)程。程。v2.系統(tǒng)的可維護(hù)性系統(tǒng)的可維護(hù)性 可理解性?？衫斫庑?。 可測(cè)試性?？蓽y(cè)

2、試性。 可修改性?？尚薷男浴?軟件文檔。軟件文檔。v3.系統(tǒng)維護(hù)的類(lèi)型系統(tǒng)維護(hù)的類(lèi)型 改正性維護(hù)。改正性維護(hù)就是改正在系統(tǒng)開(kāi)改正性維護(hù)。改正性維護(hù)就是改正在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段已發(fā)生的而系統(tǒng)調(diào)試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)發(fā)階段已發(fā)生的而系統(tǒng)調(diào)試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。誤。 適應(yīng)性維護(hù)。外部環(huán)境的變化，不僅包括計(jì)適應(yīng)性維護(hù)。外部環(huán)境的變化，不僅包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件的配置，而且包括數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)算機(jī)硬件、軟件的配置，而且包括數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)存貯方式在內(nèi)的據(jù)存貯方式在內(nèi)的“數(shù)據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)環(huán)境”。為了適應(yīng)變。為了適應(yīng)變化了的系統(tǒng)外部環(huán)境，就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)化了的系統(tǒng)外部環(huán)境，就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的修改，這種修改就是適應(yīng)性維護(hù)。的修

3、改，這種修改就是適應(yīng)性維護(hù)。v 完善性維護(hù)。完善性維護(hù)。在系統(tǒng)的使用過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)處理方式和人在系統(tǒng)的使用過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)處理方式和人們對(duì)管理信息系統(tǒng)功能需求的提高，用戶(hù)往往們對(duì)管理信息系統(tǒng)功能需求的提高，用戶(hù)往往會(huì)提出增加新功能或者修改已有功能的要求，會(huì)提出增加新功能或者修改已有功能的要求，例如修改輸入格式，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)使操作更簡(jiǎn)例如修改輸入格式，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)使操作更簡(jiǎn)單、界面更漂亮等等。單、界面更漂亮等等。為了滿(mǎn)足用戶(hù)所提出的增加新功能或修改已有為了滿(mǎn)足用戶(hù)所提出的增加新功能或修改已有功能以完善其性能的需求，對(duì)系統(tǒng)所做的修改功能以完善其性能的需求，對(duì)系統(tǒng)所做的修改就是完善性維護(hù)。就是完善

4、性維護(hù)。v 預(yù)防性維護(hù)。預(yù)防性維護(hù)。為了進(jìn)一步提高軟件的可維護(hù)性和可靠性，給為了進(jìn)一步提高軟件的可維護(hù)性和可靠性，給改進(jìn)創(chuàng)造條件，需要對(duì)軟件進(jìn)行的其他維護(hù)稱(chēng)改進(jìn)創(chuàng)造條件，需要對(duì)軟件進(jìn)行的其他維護(hù)稱(chēng)為預(yù)防性維護(hù)。為預(yù)防性維護(hù)。v4.系統(tǒng)維護(hù)活動(dòng)的內(nèi)容系統(tǒng)維護(hù)活動(dòng)的內(nèi)容 程序的維護(hù)：程序的維護(hù)指改寫(xiě)一部分或全程序的維護(hù)：程序的維護(hù)指改寫(xiě)一部分或全部程序，程序維護(hù)通常都充分利用原程序。部程序，程序維護(hù)通常都充分利用原程序。 數(shù)據(jù)的維護(hù)：數(shù)據(jù)文件的維護(hù)包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)的維護(hù)：數(shù)據(jù)文件的維護(hù)包括數(shù)據(jù)維護(hù)、結(jié)構(gòu)維護(hù)、數(shù)據(jù)文件的增設(shè)和刪除等內(nèi)容。結(jié)構(gòu)維護(hù)、數(shù)據(jù)文件的增設(shè)和刪除等內(nèi)容。 代碼的維護(hù)：代碼的變

5、更（即維護(hù)）包括訂代碼的維護(hù)：代碼的變更（即維護(hù)）包括訂正、新設(shè)計(jì)、添加和刪除等內(nèi)容。代碼維護(hù)的正、新設(shè)計(jì)、添加和刪除等內(nèi)容。代碼維護(hù)的困難不在于代碼本身的變更，而在于新代碼的困難不在于代碼本身的變更，而在于新代碼的貫徹使用。貫徹使用。 設(shè)備的維護(hù)包括機(jī)器、設(shè)備的日常維護(hù)與管設(shè)備的維護(hù)包括機(jī)器、設(shè)備的日常維護(hù)與管理及發(fā)生故障時(shí)的緊急維護(hù)。要建立相應(yīng)的規(guī)理及發(fā)生故障時(shí)的緊急維護(hù)。要建立相應(yīng)的規(guī)章制度，有關(guān)人員要定期地對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、章制度，有關(guān)人員要定期地對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和查殺病毒工作，應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的設(shè)備故障保養(yǎng)和查殺病毒工作，應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的設(shè)備故障登記表和檢修登記表，做好相關(guān)的記錄。登記表和檢

6、修登記表，做好相關(guān)的記錄。 機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)。機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)。 v5.系統(tǒng)維護(hù)的步驟、組織和管理系統(tǒng)維護(hù)的步驟、組織和管理 v（1）系統(tǒng)維護(hù)的步驟）系統(tǒng)維護(hù)的步驟 提出修改申請(qǐng)。提出修改申請(qǐng)。 領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)審批。 分配維護(hù)任務(wù)。分配維護(hù)任務(wù)。 驗(yàn)收維護(hù)成果。驗(yàn)收維護(hù)成果。 修改有關(guān)文檔。修改有關(guān)文檔。v（2）維護(hù)的組織和管理）維護(hù)的組織和管理首先必須建立一個(gè)維護(hù)組織，由這個(gè)維護(hù)組織首先必須建立一個(gè)維護(hù)組織，由這個(gè)維護(hù)組織審批維護(hù)申請(qǐng)，確定維護(hù)報(bào)告、進(jìn)行維護(hù)工作審批維護(hù)申請(qǐng)，確定維護(hù)報(bào)告、進(jìn)行維護(hù)工作的組織與評(píng)價(jià)，而且必須為每個(gè)維護(hù)要求規(guī)定的組織與評(píng)價(jià)，而且必須為每個(gè)維護(hù)要求規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的

7、事件序列。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的事件序列。此外，還應(yīng)該建立一個(gè)適用于維護(hù)活動(dòng)的記錄此外，還應(yīng)該建立一個(gè)適用于維護(hù)活動(dòng)的記錄保管過(guò)程，并且規(guī)定復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)。保管過(guò)程，并且規(guī)定復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)。v（3）維護(hù)文件）維護(hù)文件維護(hù)申請(qǐng)表。維護(hù)申請(qǐng)表。 軟件維護(hù)報(bào)告。軟件維護(hù)報(bào)告。 維護(hù)記錄。維護(hù)記錄。 v（4）評(píng)價(jià)維護(hù)活動(dòng)。）評(píng)價(jià)維護(hù)活動(dòng)。 8.2 系統(tǒng)監(jiān)理與審計(jì)系統(tǒng)監(jiān)理與審計(jì)系統(tǒng)監(jiān)理系統(tǒng)監(jiān)理v1.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理信息產(chǎn)業(yè)部在信息產(chǎn)業(yè)部在2002年頒布了年頒布了信息系統(tǒng)工程監(jiān)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定理暫行規(guī)定。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設(shè)立且具備相應(yīng)資信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)

8、理單位質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)監(jiān)理單以下簡(jiǎn)稱(chēng)監(jiān)理單位位)，受業(yè)主單位委托，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、，受業(yè)主單位委托，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。 v2.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容工程咨詢(xún)、招標(biāo)、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收、評(píng)測(cè)等工程咨詢(xún)、招標(biāo)、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收、評(píng)測(cè)等環(huán)節(jié)，涵蓋整個(gè)信息系統(tǒng)工程事前、事中、事環(huán)節(jié)，涵蓋整個(gè)信息系統(tǒng)工程事前、事中、事后的全過(guò)程。后的全過(guò)程。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容可以用信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容可以用“四控三管一四控三管一協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)

9、”來(lái)概括：來(lái)概括： “四控四控”即即“質(zhì)量控制、投資控制、進(jìn)度控制、變質(zhì)量控制、投資控制、進(jìn)度控制、變更與風(fēng)險(xiǎn)控制更與風(fēng)險(xiǎn)控制”； “三管三管”即即“合同管理、信息管理、安全管理合同管理、信息管理、安全管理”； “協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)”是指監(jiān)理人員要建立一套科學(xué)的協(xié)調(diào)機(jī)制，是指監(jiān)理人員要建立一套科學(xué)的協(xié)調(diào)機(jī)制，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中協(xié)調(diào)建設(shè)方、承建方的關(guān)系，妥在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中協(xié)調(diào)建設(shè)方、承建方的關(guān)系，妥善解決出現(xiàn)的問(wèn)題。善解決出現(xiàn)的問(wèn)題。 v3.引入監(jiān)理機(jī)制的作用引入監(jiān)理機(jī)制的作用監(jiān)理是站在中立第三方，按照法律、法規(guī)、規(guī)監(jiān)理是站在中立第三方，按照法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)理。范、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)理。依據(jù)國(guó)家通用的技

10、術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、行業(yè)規(guī)依據(jù)國(guó)家通用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、行業(yè)規(guī)范實(shí)施監(jiān)理，不僅規(guī)范了承建方，也規(guī)范了建范實(shí)施監(jiān)理，不僅規(guī)范了承建方，也規(guī)范了建設(shè)方，監(jiān)理人員從工程規(guī)劃咨詢(xún)、招投標(biāo)咨詢(xún)、設(shè)方，監(jiān)理人員從工程規(guī)劃咨詢(xún)、招投標(biāo)咨詢(xún)、中標(biāo)方技術(shù)方案審核等方面對(duì)工程實(shí)施監(jiān)理，中標(biāo)方技術(shù)方案審核等方面對(duì)工程實(shí)施監(jiān)理，加大了工程管理力度，確保工程的合理性和規(guī)加大了工程管理力度，確保工程的合理性和規(guī)范性，保證了工程實(shí)施計(jì)劃的可行性以及工程范性，保證了工程實(shí)施計(jì)劃的可行性以及工程實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量。實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量。v4.如何選擇信息系統(tǒng)工程監(jiān)理公司如何選擇信息系統(tǒng)工程監(jiān)理公司選擇監(jiān)理公司可以由建設(shè)方單位直接委

11、托監(jiān)理選擇監(jiān)理公司可以由建設(shè)方單位直接委托監(jiān)理單位承擔(dān)，也可以采用招標(biāo)方式選擇監(jiān)理單位。單位承擔(dān)，也可以采用招標(biāo)方式選擇監(jiān)理單位。監(jiān)理公司的資質(zhì)級(jí)別、專(zhuān)家資源情況、監(jiān)理案監(jiān)理公司的資質(zhì)級(jí)別、專(zhuān)家資源情況、監(jiān)理案例的多少、監(jiān)理項(xiàng)目所屬行業(yè)等方面是選擇考例的多少、監(jiān)理項(xiàng)目所屬行業(yè)等方面是選擇考慮的重要因素。慮的重要因素。 信息系統(tǒng)審計(jì)信息系統(tǒng)審計(jì)vRonweber在在信息系統(tǒng)審計(jì)與控制信息系統(tǒng)審計(jì)與控制一書(shū)一書(shū)中指出，中指出，“信息系統(tǒng)審計(jì)信息系統(tǒng)審計(jì)是一個(gè)獲取并評(píng)是一個(gè)獲取并評(píng)價(jià)證據(jù)，以判斷信息系統(tǒng)是否能夠保證資價(jià)證據(jù)，以判斷信息系統(tǒng)是否能夠保證資產(chǎn)的安全、數(shù)據(jù)的完整以及有效率地利用產(chǎn)的安全、數(shù)

12、據(jù)的完整以及有效率地利用組織的資源并有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)組織的資源并有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程程”。 v1.信息系統(tǒng)審計(jì)的內(nèi)容信息系統(tǒng)審計(jì)的內(nèi)容 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)審計(jì)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)審計(jì)。 物理和環(huán)境審核。物理和環(huán)境審核。 系統(tǒng)管理審核。系統(tǒng)管理審核。 應(yīng)用軟件審核。應(yīng)用軟件審核。 網(wǎng)絡(luò)安全審核。網(wǎng)絡(luò)安全審核。 業(yè)務(wù)持續(xù)性審核。業(yè)務(wù)持續(xù)性審核。 數(shù)據(jù)完整性審核。數(shù)據(jù)完整性審核。 軟件及硬件供應(yīng)商及外軟件及硬件供應(yīng)商及外包服務(wù)商提供的產(chǎn)品及服包服務(wù)商提供的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是否與合同相符審務(wù)質(zhì)量是否與合同相符審計(jì)；計(jì)； 系統(tǒng)運(yùn)行管理工作的審系統(tǒng)運(yùn)行管理工作的審核。核。v2.信息系統(tǒng)審計(jì)所依賴(lài)信息系統(tǒng)審計(jì)所依賴(lài)

13、的證據(jù)的證據(jù) 系統(tǒng)建設(shè)投資成本、系統(tǒng)建設(shè)投資成本、系統(tǒng)收入所凝結(jié)而成的系統(tǒng)收入所凝結(jié)而成的會(huì)計(jì)憑證、收據(jù)、合同會(huì)計(jì)憑證、收據(jù)、合同書(shū)；書(shū)； 驗(yàn)收清單；驗(yàn)收清單； 系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)說(shuō)明系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)；書(shū)； 用戶(hù)反饋意見(jiàn)的記用戶(hù)反饋意見(jiàn)的記錄檔案；錄檔案； 用戶(hù)使用的總次數(shù)用戶(hù)使用的總次數(shù)和頻次以及同行業(yè)其他和頻次以及同行業(yè)其他管理信息系統(tǒng)類(lèi)似的數(shù)管理信息系統(tǒng)類(lèi)似的數(shù)字；字； 同行業(yè)類(lèi)似規(guī)模管同行業(yè)類(lèi)似規(guī)模管理信息系統(tǒng)的成本、收理信息系統(tǒng)的成本、收入數(shù)據(jù)，系統(tǒng)分析說(shuō)明入數(shù)據(jù)，系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)，技術(shù)交流會(huì)議記錄；書(shū)，技術(shù)交流會(huì)議記錄； 組織內(nèi)部規(guī)章制度、組織內(nèi)部規(guī)章制度、文件，領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃或文件，領(lǐng)導(dǎo)

14、工作計(jì)劃或年度述職報(bào)告，會(huì)議記年度述職報(bào)告，會(huì)議記錄；錄； 用戶(hù)培訓(xùn)教案等。用戶(hù)培訓(xùn)教案等。v3.信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)審審計(jì)計(jì)的的工工作作流流程程圖圖8-18-1審計(jì)過(guò)程審計(jì)過(guò)程發(fā)調(diào)查表發(fā)調(diào)查表評(píng)價(jià)監(jiān)理系統(tǒng)評(píng)價(jià)監(jiān)理系統(tǒng)擬出審計(jì)范圍擬出審計(jì)范圍選擇審計(jì)方法選擇審計(jì)方法審計(jì)審計(jì)滿(mǎn)意否？滿(mǎn)意否？提出建議提出建議提出審計(jì)報(bào)告提出審計(jì)報(bào)告采納否？采納否？提出不滿(mǎn)意見(jiàn)提出不滿(mǎn)意見(jiàn)NYNYNY開(kāi)始開(kāi)始獲取資料獲取資料清楚否？清楚否？8.3 系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容和指標(biāo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容和指標(biāo)v1.技術(shù)評(píng)價(jià)技術(shù)評(píng)價(jià) 系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間；系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間； 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、處理速度和吞吐量；系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、處理速

15、度和吞吐量； 系統(tǒng)操作靈活性和方便性；系統(tǒng)操作靈活性和方便性； 系統(tǒng)利用率；系統(tǒng)利用率； 系統(tǒng)的安全性和保密性；系統(tǒng)的安全性和保密性； 系統(tǒng)加工數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；系統(tǒng)加工數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性； 系統(tǒng)的可維護(hù)性；系統(tǒng)的可維護(hù)性； 系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。 v2.經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)（1）直接經(jīng)濟(jì)效益）直接經(jīng)濟(jì)效益 系統(tǒng)投資額系統(tǒng)投資額 運(yùn)行費(fèi)用運(yùn)行費(fèi)用 機(jī)時(shí)成本機(jī)時(shí)成本 年生產(chǎn)費(fèi)用節(jié)約額年生產(chǎn)費(fèi)用節(jié)約額 （2）間接效益評(píng)價(jià)）間接效益評(píng)價(jià) 提高管理效提高管理效 提高管理水平提高管理水平 提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能 改善企業(yè)形象改善企業(yè)形象 對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為其算與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為其他管理工作提供有力條件。他管理工作提供有力條件。v3.系統(tǒng)管理水平的評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理水平的評(píng)價(jià) 領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)水平；領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)水平； 使用者對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度；使用者對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度； 管理機(jī)構(gòu)是否健全；管理機(jī)