六西格瑪_項目定義

1、Project 定義定義Define- Project 定義 - 2Rev 2.0MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法論方法論q Six Sigma 介紹介紹 - Six Sigma 概要概要 - Six Sigma 特征特征 - Six Sigma 與與 經(jīng)營革新經(jīng)營革新 - Six Sigma 方法論方法論q Project 定義定義lProject 選定選定 - 挖掘潛在的挖掘潛在的 Project - 評價及選定評價及選定lProject定義定義 - 任務記述任務記述 - Team 選定選定 - 最佳最佳 Process Map - Project

2、實行計劃書實行計劃書 q COPQIntroductionDefineDefine- Project 定義 - 3Rev 2.0Project 定義定義理解適合理解適合 Six Sigma Project 選定方法。選定方法。 理解對理解對Project 問題問題.目標的有效的記述方法。目標的有效的記述方法。 理解理解Project Team 選定及有效的運營方法。選定及有效的運營方法。 通過最佳通過最佳Project Map作成，相關作成，相關Project 的的Process確認及理解確認及理解 設定范圍方法。設定范圍方法。Define- Project 定義 - 4Rev 2.0Proj

3、ect 選定選定q 確認反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ q CTQ/COPQ為基礎，選定Project l挖掘潛在的ProjectVOB CTQCOPQ 分析 CTQVOC CTQl評價及選定潛在的ProjectProject選定選定Project 定義定義Define- Project 定義 - 5Rev 2.0q 潛在Project的情報員(Sources) l 顧客 l 中長期戰(zhàn)略, 經(jīng)營計劃l Cost of Poor Quality :從品質(zhì)保證記錄, 內(nèi)部診斷(Audits)資料或者是經(jīng)營管理資料 得到的 COPQ 數(shù)據(jù)l 組織的主要問題點l 其它品質(zhì)改善Project挖

4、掘潛在的挖掘潛在的Project潛在潛在Project 挖掘挖掘評評價價及及選選定定Define- Project 定義 - 6Rev 2.0 CTQ CTQ單位課題單位課題 CTQq 展開步驟(Top-down 展開)COPQ 分析分析 Process 浪費分析浪費分析CTQ 選定選定(優(yōu)先順序優(yōu)先順序 適用適用)事業(yè)單位事業(yè)單位 CTQ部門單位部門單位 CTQVOC : Voice of CustomerCCR : Critical Customer Requirement VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requiremen

5、t 顧客不滿事項顧客不滿事項 員工的要求事項員工的要求事項 (Quality, Cost, Delivery)VOC -CCR 分析分析 中長期戰(zhàn)略分析中長期戰(zhàn)略分析 Benchmarking 結果結果推進戰(zhàn)略性課題推進戰(zhàn)略性課題CBR 00) q DDT(Drill Down Tree) 作成事例部門單位部門單位 CTQs事業(yè)單位事業(yè)單位 CTQs Project的評價的評價/選定選定Define- Project 定義 - 22Rev 2.0Project 定義定義q 定義Project的具體目標q 構成執(zhí)行Project Teamq 設定Project的范圍 q 樹立Project推進計

6、劃(階段別檢討日程)q 作成Project的實行計劃書Project定義定義Project選定選定Define- Project 定義 - 23Rev 2.0任務的任務的 記述記述記述需要改善的具體問題與目標來作成Project實行計劃書的草案。 l 問題的記述l 目標的記述l Project選定背景Project 實行計實行計劃書劃書最佳最佳 ProcessMapTeam 選定選定任任務務記記述述Define- Project 定義 - 24Rev 2.0任務記述任務記述q 問題的記述具體具體(Specific)可以觀測可以觀測(Observable)可以測定可以測定(Measurable)

7、可以管理可以管理(Manageable)Define- Project 定義 - 25Rev 2.0任務記述任務記述責難責難原因原因?qū)Σ邔Σ遧 效果問題記述的禁禁止事項止事項Define- Project 定義 - 26Rev 2.0q 效果問題記述 例 問題記述 - 當社的替換部品裝船時間比競爭社平均長當社的替換部品裝船時間比競爭社平均長10天。天。 記述內(nèi)容檢討：- 具體 對特定Process講述，明確是什么問題。- 可以觀測 問題的證據(jù)資料可以從內(nèi)部報告書或顧客中得到。- 可以測定 裝船時間可以按日別測定。- 可以管理 問題限于裝船順序的一種類型。任務記述任務記述Define- Proj

8、ect 定義 - 27Rev 2.0q錯的問題記述 例 問題記述問題記述- 當社的替換部品裝船時間比競爭社長平均當社的替換部品裝船時間比競爭社長平均10天天, 應消除替換部品裝船之前文件作成延遲問題。應消除替換部品裝船之前文件作成延遲問題。 - 收集情報分析,有可能查出倉庫業(yè)務步驟為主原因。 原因的提示原因的提示- 查出問題的原因是 ProjectTeam的任務。 對問題原因的成見不完全或不正確。 還有可能誤導Project Team 。 任務記述任務記述Define- Project 定義 - 28Rev 2.0q 錯的問題記述 問題記述問題記述 - 當社的替換部品裝船時間比競爭社長平均當社

9、的替換部品裝船時間比競爭社長平均10天天, 為了為了Process迅速化要安裝電算化裝船迅速化要安裝電算化裝船SYSTEM. - 這個記述書包含不管實際耽擱的原因是什么， 只要是電算化裝船SYSTEM就能解決問題的錯 誤的想法。 解決對策的提示解決對策的提示 - 在不知道原因的情況下，找解決對策是不可能的。 不分析原因就想解決問題，最終會失敗。 任務記述任務記述Define- Project 定義 - 29Rev 2.0q 錯的問題記述 問題記述問題記述- 為了縮短替換部品裝船時間，裝船擔當部門有必要改善業(yè)務順序。為了縮短替換部品裝船時間，裝船擔當部門有必要改善業(yè)務順序。 - 意味著裝船擔當部

10、門在這問題上有責任。 非難非難 - 為了徹底解決問題，需要許多部門的積極參與。 非難會減弱參加解決問題的個人意志，還有可能不能真正識別問題的原因，責任會轉(zhuǎn)加到 毫無相關的人身上。 任務記述任務記述Define- Project 定義 - 30Rev 2.0q 目標記述 - 顯示Project目標，即，提示Project Team該做的事情。 例 - 問題 : 當社的替換部品裝船時間比競爭社平均長10天。 - 目標 : 把替換裝船時間改善為與競爭社水準同樣或更高。 - Project Team目標的關鍵是組織期望是什么？ 在上例中目標設定容易。但不是都那么容易。在準備 Project 實行計劃書

11、時，應選擇對組織影響最大問題的側(cè)面。 任務記述任務記述Define- Project 定義 - 31Rev 2.0q 以下任務記述中包括問題和目標記述，閱讀后判斷效果。 如沒有效果應如何修改，請標記。 l 追加部品給顧客裝船所需時間太長。 縮短部品傳遞到顧客的時間。 l 每年$130萬支付申請錯誤而發(fā)生貸款回收延遲的利息費用。 減少申請錯誤而引起的未收款額。 l 需要計劃Project完成，準確的跟蹤作業(yè)完成程度的電算 System， 年末前購買及安裝這種System。 l 在計算臺客戶Checkout時，沒有及時通報客室管理。 為了減少客室整理所需的時間，改善前臺和客室管理之間 Commun

12、ication. 10 分鐘分鐘任務記述任務記述Define- Project 定義 - 32Rev 2.0任務記述任務記述 l 記述對Project執(zhí)行的背景及目的。 - 為什么這Project有執(zhí)行的價值？ 改善哪些重要測度？ 改善何種程度？ - 為什么現(xiàn)在執(zhí)行這Project是那么重要? - 不執(zhí)行這不執(zhí)行這Project時可能出現(xiàn)的結果是什么時可能出現(xiàn)的結果是什么? - 這Project是否符合經(jīng)營計劃目標達成的目的？q 推進背景推進背景l(fā) 記述預計的成果(財務成果+非財務成果) - 財務成果把財務(資援Group 管理擔當)的檢討及合義為必要。 - 財務成果計算時受6專家的支援。q

13、期待效果期待效果(財務成果財務成果)Define- Project 定義 - 33Rev 2.0Team 選定選定 Team的力學關系和Team的構成理解;提供能讓Team有效活動的工具和基礎。 l Team 選定l Team 活動的優(yōu)缺點l Synergyl Synergy怎么導出？l 效果Team 應具有的特性Project 執(zhí)行計執(zhí)行計劃書劃書上位上位 Process MapTeam選定選定任任務務記記述述Define- Project 定義 - 34Rev 2.0q Team選定 l 確認與問題關聯(lián)最深的組織內(nèi)部門。 l 檢定Team能否代表上面所確認的最受影響的部門。 l 與各Tea

14、m員對Team做如下評價。 - Team員應具備的事項員應具備的事項。 對問題某部分的直接而深的知識。 Team 會議和 在會議中執(zhí)行產(chǎn)生課題的時間。- Team員應具備的能力。員應具備的能力。 與問題相關的Process重要要素的準確說明。 Process各部門間相關關系的說明。 在適用解決對策時，與相關部門有效協(xié)作的能力。 (應由符合業(yè)務權限和具有責任心的成員組成。)Team選定選定經(jīng)營集團選定與經(jīng)營集團選定與Project最適合的最適合的Team的成員，分配給的成員，分配給Team必要必要業(yè)務的優(yōu)先順序。業(yè)務的優(yōu)先順序。Define- Project 定義 - 35Rev 2.0q Te

15、am活動的優(yōu)缺點 l 優(yōu)點 - Synergy 效果 全體大于部分的合。 即便是白紙，大家一起抬會更好。 l 缺點 - 如果船夫多，船會劃向山。 - Team設計駱駝成為馬。 Graph發(fā)揮真假的鑰匙在于認證成員的差異點.差異點是 Synergy的源泉。在會議中兩個人持相同的觀點,那么 可以認為其中一個人的存在是不必要的。Team 選定選定+=Define- Project 定義 - 36Rev 2.0q Synergy 差異中起因 l 認識 l 業(yè)務方式 l 經(jīng)驗 l 細心的程度 l 價值 l 思考方式 l 背景 l 關心q Synergy是怎么創(chuàng)出的? l 參與 l 所有想法首先收容 l

16、傾聽 l 分明的目的 l 認證差異 l 協(xié)議的目標 l 健全的矛盾 l 信賴 l 禁止獨自主張Team 選定選定Define- Project 定義 - 37Rev 2.0q 效果Team持有的特征 l 明確的目的 l 非形式 l 參與 l 建設性意見 l 根據(jù)協(xié)議的決定 l 自由的對話 l 明確的作用及業(yè)務分擔 l 領導能力（Leadership) l 多樣的 Style l 通過定期的自我評價Team的運營點檢Team選定選定Define- Project 定義 - 38Rev 2.0最佳最佳 Process MapProject Team為了達成目標,得到目標Process的理解并設定T

17、eam活動的范圍。 lProcess概念l最佳 Process Mapl最佳 Process Map作成階段lProcess Map 限界lProcess Map VersionProject 執(zhí)行計執(zhí)行計劃書劃書最佳最佳 Process MapTeam 選定選定任任務務記記述述Define- Project 定義 - 39Rev 2.0“ “The Business Process”提供者提供者內(nèi)部或內(nèi)部或外部顧客外部顧客輸入輸出最佳最佳 Process Mapq Process概念 經(jīng)過一個以上輸入，變成給顧客有價值輸出的 一些過程或行為。Define- Project 定義 - 40Re

18、v 2.0Process Map最佳最佳 Process Mapq 最佳 Process Map 最佳 Process Map 是把 Process最重要的 45階段按進行順序表示的。 S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: CustomerCTQsDefine- Project 定義 - 41Rev 2.0最佳最佳 Process Mapq 最佳 Process Map作成目標l Team能看到全部Process，并能維持活動的焦點。l 把復雜的 Process簡單化、視覺化。l 證明對Project范圍的妥當性。l 確認是否有脫離Team的

19、影響或可用資源的環(huán)境。l 幫助公司的內(nèi)、外部的人們?nèi)菀桌斫釶rocess。l 詳細Process Map作成時成為基礎資料。l 對Project實行計劃書的完成有幫助。Define- Project 定義 - 42Rev 2.0最佳最佳 Process Mapq 最佳 Process Map作成階段 l 對象Process定義 - 決定Process名稱 - Process界限(終點與起點)決定 Process 終點：向顧客引導制品的起點,在服務中 供方與顧客為了服務傳達面對的起點. Process 起點：從供方接收轉(zhuǎn)入的第一個起點 l 顧客、顧客的要求及輸出的識別 - 定義輸出 - 定義顧客

20、的 CTQs與其對應的規(guī)格Define- Project 定義 - 43Rev 2.0最佳最佳 Process Mapl 主要 Process階段的識別 - 利用Brainstorming與魚刺圖法 - 把全部Process分為57階段容易理解 - 導出對全部Process的Team員之間協(xié)議l 重要輸入的識別重要輸入的識別l 供給各輸入的供給者識別供給各輸入的供給者識別 l 檢定檢定Process Map的妥當性的妥當性 與執(zhí)行主要Process的核心擔當者一起檢定Map是否如實 反應現(xiàn)在的Process 注意: 有時會作成“理想的”或者是 “想象的” Process Map， 應如實反應現(xiàn)

21、在工程并能改善它Define- Project 定義 - 44Rev 2.0q Process限界為滿足我的要求為滿足我的要求,供給者供給者 提供什么？提供什么？ Process輸入輸入輸出輸出Process 最合適的終點在最合適的終點在哪里？哪里？ (通過通過Process 提供給顧客的制品或服務是提供給顧客的制品或服務是什么？什么？)START限界線限界線限界線限界線最佳最佳 Process MapDefine- Project 定義 - 45Rev 2.0q Process Map Vision我們想象的實際 Process理想 Process最佳最佳Process Map不管什么Pro

22、cess Map,至少有三種以上Vision。 Define- Project 定義 - 46Rev 2.0q事例( DRAM的的 P-MOS Tr BV Down改善改善 )最佳最佳 Process MapSIPOC檢查檢查P+ Spacer EtchPR StripP+ S/D 離子注入離子注入Fab制造工程制造工程Spacer Etch后后 PMOS Tr成成為為Open而而做成的做成的Wafers購買購買 Wafers Etcher C/BGas磁場磁場RF PowerChillerRobot(Loader)設備業(yè)體設備業(yè)體Fab制造工程制造工程QC營業(yè)營業(yè)Define- Project 定義 - 47Rev 2.0q事例( 非故障 Service 移管率 減少)最佳最佳 Process MapSIPOC 消費者消費者 安裝技師安裝技師 Call Center 相談員相談員 維修技師維修技師 消費