銷售門店管理制度

1、WORD格式超浩時裝銷售門店管理制度銷售門店管理制度1總那么1.1 制定目的為使本公司員工更清晰地了解并遵守公司的各項守那么，特制定此制度，以便執(zhí)行。1.2 適用X圍公司各銷售門店員工含未轉正員工 ，均須遵守本制度。1.3 權責單位（ 1人力資源部與銷售部共同擬定、修改、廢止之起草工作。（ 2總經理負責本守那么制定、修改、廢止之核準。（ 3由人力資源部印制成冊，公司所有店面每店一冊。2.賣場人員管理制度（ 1 員工上班必須著裝整潔，不得有臟污。 特殊工作人員如工程部商品部送貨人員工作時除外。（ 2 男員工不得穿背心、拖鞋。女員工不得穿著過于裸露的衣服、涼拖。 扣5 元。（ 3 男員工不得留長發(fā)

2、，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為準。（ 4 所有員工指甲必須保持整潔。 扣 5 元（ 5 營業(yè)期間必須按規(guī)定穿著工作服、工鞋統(tǒng)一顏色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齊干凈。 扣 5 元（ 6 接聽注意語言文明，如“您好， *X專賣店，“您好，請稍等。（ 7 女員工上班時間必須化裝上崗。 飯后進展補妝。 營業(yè)期間不可在賣場內補妝、化裝、更衣?？?5 元（ 8 營業(yè)期間必須站位準確、站姿標準，面帶微笑不準趴、搭、靠銀臺、空調、貨架；不準有雙腳穿插、雙手抱胸、托腮、手后背、插兜、摳手、挖耳朵、剪指甲等不雅行為。扣 5 元（ 9顧客進門必須說迎賓語，使用標準用語； 扣 5 元保持微笑效勞

3、；不準 無精打采，面無表情或冷漠的接待顧客。 假設出現(xiàn)上述問題強制性休班（ 10不準將與工作無關的各類物品放在收銀臺上，收銀臺保持干凈整潔。扣5 元(11) 在崗期間手機不準隨身攜帶，手機必須掛振。 在庫房接打，只限 5 分鐘扣 5 元(12) 不準利用公司辦理私人業(yè)務扣 5 元；不準玩網(wǎng)絡游戲。100 元(13)報價清楚，不準多收或少收顧客錢，收錯由該由員工補差價?？?5 元(14) 顧客要求退貨，如不影響二次銷售無條件退貨。（ 15無論顧客買與不買，不準議論顧客；不得有挖苦挖苦顧客的言行；不準對顧客有不禮貌、不理睬的行為扣 10 元。（ 16無論任何原因員工之間不準在賣場發(fā)生爭吵及打架現(xiàn)象

4、扣200 元。情節(jié)嚴重者立即辭退。專業(yè)資料整理WORD格式超浩時裝銷售門店管理制度（ 17在賣場中在任何情況下不準與顧客發(fā)生口角。 扣 50 元（ 18如遇有顧客投訴， 必須及時處理或逐級上報防止事態(tài)擴大， 造成惡劣影響。扣 20 元 19上班時間接待自己的親朋好友以不超過10 分鐘為準。扣 5 元（ 20上班時間不準干私活、吃零食、吃口香糖、看與工作無關的書籍。 5 元（ 21上班時間不準在賣場中扎堆聊天、打鬧、高聲喧嘩、串崗或到試衣間庫房休息。扣 5 元（ 22不準占用公司資源辦私事。 手機充電等扣 5 元（ 23店員用餐要經過店長允許 . 不吃有刺激性的食物，不準酒后上崗。 5 元（ 2

5、4未經批準不得擅自調班，無故離崗。 扣 5 元（ 25非在崗時間不準在賣場逗留超過 10 分鐘。離職人員、非本店人員不準在店內逗留超過 10 分鐘。(26) 非本店人員不準進入店鋪庫房。 扣 5 元（ 27不準私自打折。不準給顧客借卡，店鋪不準存放顧客的會員卡；私自打折人員或借卡人員，一經發(fā)現(xiàn)由該員工補差價 200 元（ 28服從上級指揮安排， 對上級工作安排有爭議時須以首先服從為前提， 可事后提出意見。扣 10 元 29不準偷竊公司、顧客、同事財物，一經發(fā)現(xiàn)，立即辭退。扣 200 元 30由于個人原因造成公司財物損壞或喪失照價賠償。 31不準私藏或挪用顧客遺忘的物品，拾到物品，如實上交?？?

6、20 元（ 32不得利用職務之便， 謀取私利，弄虛作假 , 一經發(fā)現(xiàn)，立即辭退。 ( 扣 1000 元 )（ 33閉店后空調等電源關閉扣 1000 元(34) 閉店后必須防盜設防 100 元如造成店鋪物品喪失，該店鋪承擔損失。（ 35在沒有公司許可情況下，不允許提前完畢營業(yè)。 扣 20 元（ 36未經批準或辦理手續(xù)，不準私自外借公司財物。 扣 20 元（ 37不準私自配制公司公共設施的鑰匙，一經發(fā)現(xiàn)，立即辭退。 扣 200 元（ 38不準有損壞公司形象的言論和行為。 不準泄露公司的一切商業(yè)活動和商業(yè)*?？?200 元，情節(jié)嚴重者予以辭退罰單生效后，如果當天不上交罰款， 每天以 20%上繳滯納金

7、；員工如對處分不滿，可以在處分生效2 天內向公司提出申訴 間接上級；經公司查證， 假設情況屬實，對利用職務之便打擊報復的主管人員進展重處；但假設無理取鬧，那么加重處分直至辭退。3.貨品管理制度3.1 貨品管理制度（ 1 . 貨品到店，必須清點貨包數(shù)量與貨品總件數(shù)。由于門店不及時清點造成的后 果，門店自行承擔。（ 2 . 核對貨品進貨單據(jù)。假設發(fā)現(xiàn)貨、單不符，及時與財務部錄入人員聯(lián)系。（ 3 . 假設去年降價貨品，今年來貨與去年款號一樣，會出現(xiàn)正價商品按特價銷售的情況，門店如發(fā)現(xiàn)有類似款式，即時通知錄入員改變價格。專業(yè)資料整理WORD格式超浩時裝銷售門店管理制度（ 4 . 把所有貨品明細詳細登記

8、入帳。注明：店名、日期、填寫人、總數(shù)量。品牌店需將廠家單據(jù)與入庫清單上報財務部。（ 5 . 貨品上架前必須經過熨燙。（ 6 . 熟悉了解商品的質量、款式、價位、 FAB。（ 7 . 保持貨品的整潔，臟污貨品要及時清洗；有殘次的貨品要及時修補或與公司聯(lián)系返回。（ 8 . 賣場貨品按陳列標準做到陳列整齊， 保持賣場貨品的飽滿、 整潔、美觀。（ 9 . 賣場貨品、配飾、裝飾物及宣傳品的管理應分區(qū)、 分時落實到個人負責。（ 10. 賣場中如出現(xiàn)貨品短缺或數(shù)量缺乏及時補貨。（ 11. 非在崗時間不準穿著店內商品外出。 扣 20 元（ 12. 商品需要進展調價時必須填寫"商品變價單"必

9、須有主管審批，上報后臺電腦生成后，方可調價銷售，否那么由該員工補差價。 扣 20 元（ 13. 制止在本店出售非公司貨品。 扣 20 元（ 14. 為顧客量褲長時，假設因員工個人原因造成的損失，由該員工本人承擔相應責任。（ 15. 店內如有貨品喪失及時上報， 喪失商品按 7 折賠償。當天喪失的商品必須當天賠償（ 16. 盤點中弄虛作假者，經查屬實，賠償完畢后店長與當事人一起開除，主管罰款 200 元。全公司通報。（ 17. 總經理的朋友在各門店所拿商品必須有總經理批準，并在票據(jù)上注明此人的*。扣 20 元（ 18. 員工購置本公司商品一律按員工優(yōu)惠制度執(zhí)行。 扣 20 元 19. 店長必須如實

10、登記贈品數(shù)量和發(fā)放情況，嚴禁私拿贈品?？?50 元（ 20. 嚴禁私拿店內的手提袋，手提袋注意節(jié)約使用。 扣 5 元（ 21. 各門店應按照"進換貨、退貨、補貨、調貨流程和標準"進展貨品的進貨、退貨、補貨、調貨和換貨，嚴禁私自對貨品進展調整。員工如對處分不滿，可以在處分生效 2 天內向公司提出申訴間接上級 ；經公司查證，假設情況屬實對利用職務之便打擊報復的主管人員進展重處。3.2 退貨管理制度（ 1 . 填寫"返貨單"，必須注明商品品名、款號。要求不是一個廠家不準填入同一X返貨單，做到一單 / 廠。（ 2 . 打包，把同一廠家貨品放入同一貨包內， 附上返

11、貨單； 假設該貨品有配飾，一定做到一次性返清。（ 3 . 殘品返廠，必須在商品的包裝袋內放置一X紙條，寫清返殘原因。（ 4 . 封包：貨品裝滿后用膠帶將貨包口封嚴。在包外用白紙黑色白板筆寫上收貨廠家及、數(shù)量、聯(lián)系；另注明店名：例東店、西店。 南面、北面上貨的地點，用膠帶貼在包外明顯處。（ 5 . 返貨單據(jù)在第二天下午 5 點之前內送至財務部。（ 6 . 必須按返貨制度嚴格執(zhí)行，否那么產生后果自行負責。3.3 補貨管理制度專業(yè)資料整理WORD格式 1 .店鋪補貨需慎重，補貨前分析貨品的賣期，所產生的業(yè)績前方可補貨。專業(yè)資料整理WORD格式超浩時裝銷售門店管理制度（ 2 . 補貨人員進展補貨時，填

12、寫"補貨單" ，必須注明廠家、款號、尺碼、顏色，字跡清晰。同廠家同品牌的寫在一起交給商品專員。3.4 調撥貨品管理制度1.調貨時，不管出庫、入庫均須仔細清點，填寫3 聯(lián)"內部門店調拔單"，一份自留，一份由調貨人簽字確認帶走。一份由調出方交財務存檔。（ 2 . 調出方必須保存好單據(jù)，以便對帳。（ 3 . 調貨時注明調入的店鋪、調出店店名、日期、填寫人、款號、價格、數(shù)量、尺碼方可，假設發(fā)生誤差由簽字人承擔。（ 4 . 如果調出方有貨品不予調出者，一經查出，成長50 元。3.5 庫房管理制度（ 1 . 貨品到店后，除出樣貨品外，其余貨品入置在庫房里。（ 2 .

13、 庫房里的貨品按類別進展存放。在貨品旁邊有明顯標識，注明：款號、尺碼、庫存情況。（ 3 . 隨賣隨銷。庫房帳務做到日清。（ 4 . 貨品*后，如需再次入庫，將貨品疊好，放置袋內，正面朝上，封口向下。吊牌外翻，讓其他人一目了然。（ 5 . 袋裝貨品封口不能再次封好時， 用透明膠帶封好。 保持貨品的干凈整潔。（ 6 . 所有貨品按大小碼進展存放。3.6 貨品盤點管理制度（ 1 . 每月盤點，盤點時應認真、仔細。（ 2 . 盤點時間：每月 25 號。各店盤點需晚上提前一小時閉店。 賣場員工必須全體參加。員工盤點算加班。（ 3 . 盤點時必須使用掃碼槍盤點（ 4 . 盤點完畢與帳本進展核對，是否存在缺

14、貨現(xiàn)象。（ 5 . 貨品盤點溢缺的原因：盤點不準贈品處理不當做帳錯誤偷盜、喪失（ 6核對完畢后，自留一份，交財務一份。（ 7與財務對帳時間： 各門店于每月 27 日前對完。各品牌對帳時間由財務部安排，并告知店鋪相關人員。（ 8盤點表由公司財務部確認后，如發(fā)生喪失，責任由本店人員負責賠償，當月結清。4.處理顧客投訴管理制度（ 1 . 處理場所：在賣場發(fā)生議論事件，會直接影響賣場氣氛，或影響顧客的購物情緒，安定的環(huán)境有利于事情的解決。如遇顧客投訴時盡量找僻靜的場所進展處理。注意穩(wěn)定顧客情緒，給客人倒上一杯水，以平和的心態(tài)應對客訴。（ 2 . 詳細聆聽顧客抱怨內容，便于處理。記錄客戶投訴內容。專業(yè)資

15、料整理WORD格式超浩時裝銷售門店管理制度（ 3 . 不管有無過失，誠心誠意向顧客抱歉。（ 4 . 以事論事，針對事情發(fā)生的原因與顧客探討，取得顧客的諒解。（ 5 . 提出解決方法：如店鋪的過失可向店長申請送一份小禮物做補償。（ 6 . 重大事故投訴：撤換當事人，由店長或經理緩和當場氣氛，上級出面解決可以顯示對顧客的重視程度（ 7 . 改變處理時間：與顧客另約時間處理，此時雙方的情緒都比較穩(wěn)定，易使事情順利解決。（ 8 . 顧客投訴的善后事宜，作為專賣店案例，店長整理，以備新員工培訓。（ 9 . 如果是因為服裝質量產生的客訴。必須詳細記錄原因，解決的方法。何時給予解決等。與顧客進展協(xié)商到達雙方

16、滿意。5.收銀員管理制度（ 1 . 為顧客效勞時必須保持面帶微笑。（ 2 . 雙手接遞錢款。（ 3 . 協(xié)助各組進展附加銷售。（ 4 . 按時間段通報各組銷售業(yè)績情況。（ 5 . 清晰告知顧客活動內容。（ 6 . 如遇顧客投訴時，必須保持態(tài)度平和，給顧客滿意答復，如不能解決的問題，及時反映直接上級。（ 7 . 按時結帳，做到日清，并將現(xiàn)金在指定時間內存入指定銀行。（ 8 . 按時向財務部報告銷售業(yè)績。（ 9 . 內部人員或總經理朋友拿商品，需手收。（ 10. 保存好店內的往來單據(jù)，并及時上交財務部。做到帳目清晰。（ 11. 遵守賣場各項規(guī)章制度。6附件："商品變價單"&qu

17、ot;超浩商貿退貨單""超浩商貿補貨單""超浩商貿內部門店調拔單""超浩商貿帳本""超浩商貿盤點單""款臺清單"商品變價單專業(yè)資料整理WORD格式專賣店：年月日專業(yè)資料整理WORD格式品牌名稱編碼原價折扣現(xiàn)價備注專業(yè)資料整理WORD格式超浩時裝銷售門店管理制度超浩商貿退貨單門店：填寫人：年月日品名款號件數(shù)單價合計超浩商貿補貨單超浩商貿補貨單品牌年月日款號色號單位SMLXL*L*XL小計單價金額備注合計備注專業(yè)資料整理WORD格式制表人專業(yè)資料整理WORD格式超浩時裝銷售門店管理制度超浩時裝內部調拔單專業(yè)資料整理WORD