如何開展“工作觀察”1

1、如何做如何做“工工 作作 觀觀 察察” 朱俊2013年8月2022-3-23Developing people - creating value2培訓(xùn)內(nèi)容為什么要實(shí)施工作觀察工作觀察的發(fā)展和關(guān)注點(diǎn)工作觀察的要素關(guān)注“行為”工作觀察的實(shí)施工作觀察單的使用2022-3-23Developing people - creating value31、為什么要做工作觀察工作觀察是工作觀察是EBS工具中非常重要的一個(gè)工具。工具中非常重要的一個(gè)工具。 做工作觀察時(shí),我們要知道： 是否有標(biāo)準(zhǔn)工作流程,是否理解標(biāo)準(zhǔn)并按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)也是對SOP的一個(gè)驗(yàn)證，適時(shí)進(jìn)行修改、完善。觀察員工的工作環(huán)境是否安全；是否存

2、在不安全或浪費(fèi)重復(fù)的工作方法。 觀察工作現(xiàn)場是否存在安全隱患，使用工具是否合適，是否存在浪費(fèi)重復(fù)現(xiàn)象。 1.相互學(xué)習(xí)和糾正不安全和浪費(fèi)行為。這就是為什么工作觀察在這就是為什么工作觀察在EBS和和EHS工作中起到核心作用。工作中起到核心作用。2022-3-23Developing people - creating value42、工作觀察的發(fā)展和關(guān)注點(diǎn) 2008年開始做工作觀察，最初是以安全為主，叫安全工作觀察，主要以觀察人的行為為主。 2011年對工作觀察進(jìn)行了延伸，也為了配合ISO9001工作的開展，增加了質(zhì)量工作觀察，主要以觀察影響產(chǎn)品質(zhì)量為主。 從2012年開始擴(kuò)大了工作觀察的關(guān)注點(diǎn)，

3、不僅關(guān)注安全、質(zhì)量、 SOP，還關(guān)注工作中產(chǎn)生的浪費(fèi)、人工浪費(fèi)、流程浪費(fèi)、工作效率等。 清楚了工作觀察的關(guān)注點(diǎn)，有利于我們多方位、多角度進(jìn)行工作觀察。3、工作觀察的要素必須有人的活動(dòng)，關(guān)注人的行為；區(qū)分工作觀察和安全評(píng)估；做工作觀察前要提前聯(lián)系被觀察者，確定時(shí)間、地點(diǎn)、工作內(nèi)容；觀察員工是否知道和理解標(biāo)準(zhǔn)工作流程并且能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；觀察工作環(huán)境、現(xiàn)場是否安全；相互學(xué)習(xí)和糾正不安全行為；工作觀察是為了改進(jìn)我們的工作，而不是挑哪一個(gè)人的毛病，為體現(xiàn)對被觀察者的尊重，填寫觀察單時(shí)不要寫被觀察者的名字，只寫觀察者的名字即可；做觀察時(shí)不能妨礙員工正常工作，不清楚的或認(rèn)為是有問題的記下來，等員工工作結(jié)束

4、后再進(jìn)行溝通。3/23/202252022-3-23Developing people - creating value64-1、關(guān)注“行為”2022-3-23Developing people - creating value74-2、關(guān)注“行為”我們做工作觀察是為了改變?nèi)藗兊奈覀冏龉ぷ饔^察是為了改變?nèi)藗兊膽B(tài)度和不安全行為態(tài)度和不安全行為。當(dāng)做工作觀察時(shí)，我們需要注意。當(dāng)做工作觀察時(shí)，我們需要注意4個(gè)重要個(gè)重要的原則：的原則： 員工存在危險(xiǎn)行為不是因?yàn)樗麄兿牍室鈧ψ约夯蛘哒f他們是愚蠢的 對于存在的危險(xiǎn)行為總是有根本原因的。在你得出結(jié)論之前多問幾個(gè)為什么將是至關(guān)重要的。 條件和環(huán)境可能會(huì)影響

5、我們的行為，但是不會(huì)完全決定我們的行為。 行為決定結(jié)果。 明白員工為什么要那么去做將對我們制定明白員工為什么要那么去做將對我們制定SOP和糾正行為起到關(guān)鍵的作用。和糾正行為起到關(guān)鍵的作用。 2022-3-23Developing people - creating value8準(zhǔn)備 約定觀察時(shí)間了解現(xiàn)場狀況進(jìn)行觀察-寫下意見。給口頭的反饋提交觀察表落實(shí)工作觀察中發(fā)現(xiàn)的問題5-1、工作觀察的實(shí)施2022-3-23Developing people - creating value9聯(lián)絡(luò)你想觀察的人或在一個(gè)班次開始之前或在你想開始做工作觀察之前。講明過程告訴對方你要做什么，為什么做工作觀察以及其問

6、題如何被解決。創(chuàng)造一個(gè)積極的氛圍坦誠、真摯請求被觀察者的允許-如對方不想在這個(gè)的時(shí)間被觀察，接受對方的拒絕，并約定另外的時(shí)間再進(jìn)行5-2、工作觀察的實(shí)施2022-3-23Developing people - creating value10像頭一次到這個(gè)工作區(qū)域一樣“鳥瞰”一下要觀察的區(qū)域不要著急，不要有壓力關(guān)注危險(xiǎn)和危急的情況如果將發(fā)生使用你的感官看（危險(xiǎn)狀況） 聽（噪音和躁動(dòng)）聞（氣體和煙氣） 感覺（熱和壓力）關(guān)鍵問題誰可能被傷害？傷害如何發(fā)生？5-3、工作觀察的實(shí)施2022-3-23Developing people - creating value11使用工作觀察表作為向?qū)到y(tǒng)工作定

7、義只在相關(guān)的內(nèi)容上做記錄浪費(fèi)重復(fù)行為/不安全行為只關(guān)注當(dāng)前你觀察到的-不要關(guān)注以前觀察的記錄或結(jié)果 在觀察中不必拘泥于你的表格，將你觀察到的記錄下來，然后再填寫在表格中。觀察時(shí)寫下意見須記錄并注明“不安全或處于危險(xiǎn)”的點(diǎn)5-4、工作觀察的實(shí)施2022-3-23Developing people - creating value12在觀察完成后盡可能快地給予被觀察者口頭的反饋（如因?yàn)樯a(chǎn)等原因不能及時(shí)給予反饋的，約定一個(gè)特定的時(shí)間予以反饋）積極、良好的反饋能有效的改變行為。要有“禮節(jié)”-用錯(cuò)誤的方式給予反饋可能害大于益，表達(dá)對接受你的建議的人的尊敬。 作為人來說，我們都是平等的，和職位和能力沒有關(guān)系。 注重細(xì)節(jié)和關(guān)注事實(shí)。 傾聽你的反饋者。問為什么他們要這樣做，并且進(jìn)行有效地和積極地討論如何改進(jìn)。 只是澄清看到事實(shí)，不要輕易做判斷或者決定。 確認(rèn)達(dá)成的共識(shí) 。給予正向的反饋。不要吝嗇給予一些表揚(yáng)。 積極接受員工給予