11743企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境考點(diǎn)精編資料全

1、第一章 企業(yè)活動簡介1【名詞解釋】企業(yè)活動是指組織生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程。2【選擇】一方面通過提供衣、食、住、行等全方位的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)活動影響到我們生活的方方面面。另一方面，它給我們以及我們的家庭提供了大多數(shù)工作崗位并且支付我們工資，以便我們可以購買這些產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)活動就是從事這些活動的過程，隨著時代不斷發(fā)展。3【名詞解釋】組織是人們?yōu)榱送瓿梢粋€共同的目標(biāo)互相協(xié)作而形成的一個團(tuán)體。包括了家庭、學(xué)校、政府、企業(yè)等都屬于組織。4【選擇】第一產(chǎn)業(yè)是主要是指采集業(yè)，是指從土地這類要素中提取產(chǎn)品，包括采礦業(yè)、采石業(yè)、捕魚業(yè)、林業(yè)以及農(nóng)牧業(yè)等，第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是第二產(chǎn)業(yè)的基本原材料。5【選擇】第二

2、產(chǎn)業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè)，例如化學(xué)品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房子、公路、橋梁的建造等，該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)化為制成品。6【選擇】第三產(chǎn)業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品而是提供服務(wù)，例如公交、物流、銀行、汽車維修、理發(fā)、學(xué)校等，第三產(chǎn)業(yè)的活動可分為商業(yè)服務(wù)和個人服務(wù)。7【名詞解釋】商業(yè)服務(wù)是指第三產(chǎn)業(yè)中那些關(guān)注貿(mào)易活動而不直接向消費(fèi)者提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。包括商品批發(fā)、運(yùn)輸以及商業(yè)保險等。8【名詞解釋】個人服務(wù)是指直接向公眾提供服務(wù)，包括國家提供的健康、警察和消防服務(wù)，也包括企業(yè)提供的個人保險、電影院、視頻和服裝零售等服務(wù)。9【選擇】土地是指企業(yè)需要投入的所有的自然資源，包括礦產(chǎn)資源、海洋水資源、魚類等。10【選擇】勞動力是

3、指企業(yè)需要的所有腦力勞動者和體力勞動者，例如秘書，工人，職業(yè)經(jīng)理等。11【選擇】資本是指企業(yè)擁有的能夠使生產(chǎn)更加便利和有效的所有東西。包括建筑物、機(jī)器、設(shè)備、交通工具、電腦、打印機(jī)等。12【選擇】企業(yè)家是指利用上述要素來組織生產(chǎn)，經(jīng)營失敗承擔(dān)損失，經(jīng)營成功獲得利潤的人。13【選擇】經(jīng)濟(jì)體系是由三部門組成，即個人、企業(yè)組織和國家。其中，個人是產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，也是生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需資本和勞動力的提供者；企業(yè)組織是我們所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供商，也是原材料、制成品和服務(wù)的消費(fèi)者，也是勞動力的雇傭者和資本的使用者。國家運(yùn)營一些產(chǎn)業(yè)、提供服務(wù)、消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，并且是資本和勞動力的主要使用者，同時還是

4、社會的調(diào)控者和監(jiān)管者。第二章 企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者1【選擇/名詞解釋】生產(chǎn)是指提供產(chǎn)品和服務(wù)，由消費(fèi)者使用其收入進(jìn)行購買，滿足其需要和欲望。2【選擇/名詞解釋】商品是指用來交換的勞動產(chǎn)品。例如食物、汽車和洗衣機(jī)。3【選擇/名詞解釋】快速消費(fèi)品是指像食品、飲料以及其他快速被使用掉的產(chǎn)品。4【選擇/名詞解釋】耐用品是指使用壽命較長的商品，如汽車、電視機(jī)。5【選擇/名詞解釋】服務(wù)是指我們所使用的不同于實(shí)物商品的東西，如教育、娛樂等。6【選擇/名詞解釋】環(huán)境是以某種方式影響組織經(jīng)營的外部要素。包括人口數(shù)量、資源的可獲得性、政府活動以及立法。7【選擇/名詞解釋】系統(tǒng)是指由一組相關(guān)要素為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而組成的集

5、合體。8【選擇/名詞解釋】目標(biāo)是指組織打算實(shí)現(xiàn)的某個目的。為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，設(shè)定目標(biāo)必須是可度量的，即具有可測性。9【選擇/名詞解釋】管理層是指受企業(yè)所有者委派為其利益而經(jīng)營企業(yè)的一群人。管理層需要決定利潤在股東間如何分配，也要指導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。10【選擇/名詞解釋】競爭是在組織之間、產(chǎn)品或服務(wù)間展開的一種較量活動。11【選擇】使命是企業(yè)存在的目的或理由。企業(yè)建立時就需要決定從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)。這是企業(yè)首先要作出的關(guān)鍵決策，然后再決定其作為一個組織的目標(biāo)和任務(wù)。12【選擇/名詞解釋】企業(yè)目標(biāo)是指企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的某個目的。為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，設(shè)定的目標(biāo)必須是可

6、度量的，即具有可測性。13【案例】企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性：企業(yè)目標(biāo)使得企業(yè)的每個人都能明確企業(yè)在一定時期要達(dá)到的結(jié)果；企業(yè)目標(biāo)對于決策制定過程以及備選方案的選擇都有幫助；企業(yè)目標(biāo)有利于檢查進(jìn)展過程，有利于對下一步該做什么進(jìn)行決策；企業(yè)目標(biāo)為績效測評以及控制過程提供依據(jù)；企業(yè)目標(biāo)可以分解，使組織的各部門都有自己的細(xì)分目標(biāo)；可以用企業(yè)目標(biāo)來評價企業(yè)的總體業(yè)績以及雇員的表現(xiàn)。14【選擇】利益相關(guān)者：是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府等，不同的利益相關(guān)者追求不同的目標(biāo)。15【選擇】企業(yè)必須考慮其股東。當(dāng)然，股東肯定期望能獲得紅利，這也是最初

7、他們投資企業(yè)的原因。16【選擇】管理者的任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，這是股東委派他們要做的事情，是管理者的首要目標(biāo)。17【選擇】政府對企業(yè)的運(yùn)營方式有著關(guān)鍵性的影響。政府對企業(yè)活動的影響是直接的。18【案例】利益相關(guān)者的期望：（1）股東：過去企業(yè)秉持的信條是當(dāng)下利潤的最大化，如今已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保企業(yè)未來利潤的可持續(xù)性。（2）員工：員工是企業(yè)非常有價值的資源，對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。以前企業(yè)經(jīng)常只給員工付很低的工資，如今，企業(yè)的態(tài)度開始轉(zhuǎn)變，提高薪水使員工更容易受到激勵而努力工作。（3）管理者：管理者的任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，這是股東委派他們要做的事情，是管理者的首要任務(wù)，他們還需要考慮其它利益相關(guān)者

8、之間那些相互沖突的需求。（4）供應(yīng)商：以前企業(yè)只是希望獲取盡可能多的利潤，很少關(guān)心供應(yīng)商，而現(xiàn)在雙方都已經(jīng)認(rèn)識到需要友好的開展合作，與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系。（5）顧客：如今，企業(yè)的態(tài)度發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在面臨著眾多競爭對手，他們必須尊重顧客從而吸引并留住顧客，才能在競爭中立于不敗之地。（6）當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：企業(yè)需要成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)負(fù)責(zé)任的一員各企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識到該問題的重要性。（7）政府：政府對企業(yè)的運(yùn)營方式有著關(guān)鍵性的影響。政府對企業(yè)活動的影響是直接的。（8）環(huán)境：環(huán)境問題已經(jīng)變得日益重要，企業(yè)應(yīng)制定政策節(jié)能減排。19【名稱解釋】企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)指的是達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目的的方式。20【案例】企業(yè)目標(biāo)有以下

9、幾種可能：（1）利潤最大化（高利潤）；（2）市場領(lǐng)導(dǎo)者（高市場份額）；（3）銷售收入最大化（高收入）；（4）企業(yè)成長（高成長率）；（5）在不同市場上開展經(jīng)營活動（降低單一市場經(jīng)營風(fēng)險）；（6）自我滿意（自己喜歡的經(jīng)營方式）。21【選擇】利潤最大化是指企業(yè)想要賺取盡可能多的利潤的一種強(qiáng)烈欲望或目的。22【選擇】銷售收入最大化是指企業(yè)想要銷售盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)的愿望或目的。23【選擇】私有企業(yè)的經(jīng)營目的就是為了獲取利潤。相對于大企業(yè)而言，自我滿意更可能是小企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。24【案例】企業(yè)制定經(jīng)營計劃的原因：（1）明確企業(yè)的經(jīng)營思想和目標(biāo)。（2）為申請融資提供支持。（3）根據(jù)計劃容評估企業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r

10、、對企業(yè)實(shí)行監(jiān)督。（4）為企業(yè)設(shè)定銷售和利潤目標(biāo)。（5）明確企業(yè)所需資源以及涉及的成本。25【案例】以申請貸款為目的的經(jīng)營計劃書應(yīng)包含以下信息：（1）對企業(yè)經(jīng)營思想的解釋。（2）對企業(yè)所能滿足的潛在市場的描述。（3）對競爭對手的優(yōu)劣勢分析，并說明采取的應(yīng)對措施。（4）對產(chǎn)品市場營銷計劃以及所涉及成本的解釋。（5）關(guān)于營業(yè)場地以及所需的資產(chǎn)設(shè)備的詳細(xì)情況。（6）企業(yè)人員的詳細(xì)介紹，背景、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。（7）個人投資水平。（8）說明企業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會如何償還。（9）為貸款提供的擔(dān)保；（10）詳細(xì)的財務(wù)預(yù)算，包括月現(xiàn)金流量以及第一年的盈虧預(yù)測。26【案例】企業(yè)經(jīng)營計劃書通常分為以下五

11、個關(guān)鍵組成部分，包括：（1）目標(biāo)；（2）銷售和市場營銷；（3）生產(chǎn)；（4）資源要求；（5）財務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)。第三章 企業(yè)組織類型1【選擇】公共部門可分為三類：國有企業(yè)或國有化產(chǎn)業(yè)、政府部門、地方政府事業(yè)部門。2【案例】公有制存在的原因是：（1）控制重要的產(chǎn)業(yè)以及商業(yè)活動。如交通業(yè)。（2）防止私人壟斷以及公眾利益受到侵害，有些產(chǎn)業(yè)必須由政府控制，如供水。（3）保證國家安全。如核能生產(chǎn)。（4）資金成本問題。私人企業(yè)難以負(fù)擔(dān)高額的投入成本。（5）提供社會服務(wù)。私營企業(yè)不愿意提供哪些不能賺取利潤的社會服務(wù)，如偏遠(yuǎn)地區(qū)的郵政服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)等。（6）允許非盈利企業(yè)的生存，是因?yàn)樗綘I企業(yè)不盈利就會關(guān)閉，造成失業(yè)

12、，而國家來控制則可保護(hù)所涉及的員工的利益。3【案例】公有制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：公有制的存在使得政府可以站在全社會公眾的立場上引導(dǎo)宏觀經(jīng)濟(jì)走向。利潤為國家所有，并用之于民。大規(guī)模經(jīng)營會帶來很多經(jīng)濟(jì)利益。減少不必要的資源重復(fù)配置，避免浪費(fèi)。確保重要產(chǎn)業(yè)（企業(yè)）的繼續(xù)生存。為現(xiàn)代化提供資金。為社會公眾的利益開展經(jīng)營，提供產(chǎn)品和服務(wù)。（2）缺點(diǎn)：缺乏競爭，很難評估企業(yè)效率。公有制企業(yè)人員冗余、浪費(fèi)嚴(yán)重且服務(wù)質(zhì)量低下。政府的某些決策，例如價格控制，可能會造成經(jīng)營上的困難。任何虧損都會通過向人民征稅進(jìn)行彌補(bǔ)。國有企業(yè)規(guī)模龐大，且擁有大量的規(guī)章制度。它們與公眾之間缺乏接觸與溝通。國家決策不是對每個地區(qū)

13、都同樣有利。4【名稱解釋】公共部門：是指由國家擁有并控制，為社會公眾利益而運(yùn)營的部門。5【名稱解釋】地方政府事業(yè)：是指為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┮恍┲匾?wù)的地方區(qū)域政府部門，如提供教育、公園、圖書館、警衛(wèi)治安以及消防服務(wù)等，所需資金來自當(dāng)?shù)氐耐恋囟愂?、中央撥款以及服?wù)收費(fèi)等。6【選擇】國有化：是指最開始是私有的，后來又轉(zhuǎn)由政府接管的企業(yè)。7【選擇】私有化：是指原本公有制的企業(yè)出售給私營部門的過程。8【案例】私有化的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）私有化將會給國家?guī)硪韵乱嫣帲焊嗟母偁幨沟闷髽I(yè)必須減少資本，從而提升了企業(yè)效率。減少政府所需資金。因?yàn)樗接谢螅髽I(yè)不再需要政府來支付損失與投資，這會使得政府減少支出。會為政

14、府提供大量資金。競爭帶來的多樣性選擇以及服務(wù)質(zhì)量的提高會增加顧客滿意度。擴(kuò)大股權(quán)。（2）私有化的反對者反對的理由：私人壟斷的出現(xiàn)對消費(fèi)者更不利。政府補(bǔ)貼的減少意味著消費(fèi)者會為產(chǎn)品支付更高的費(fèi)用。私有制企業(yè)會解雇冗余的員工，造成失業(yè)。國家資本流失到一小部分股東手中，他們可能會犧牲公眾的利益來賺取利潤。9【名稱解釋】私營部門：是由個人或股東擁有、為賺取利潤而經(jīng)營的企業(yè)。10【名稱解釋】個體企業(yè)：是由個人獨(dú)立經(jīng)營的企業(yè)，他們也可能雇傭他人，支付給他人工資，所有利潤歸業(yè)主所有。11【名稱解釋】合伙制企業(yè)：是指各合伙人共同出資、共享收益，對企業(yè)債務(wù)負(fù)責(zé)，包括由其他合伙人產(chǎn)生的債務(wù)，即各合伙人共同承擔(dān)無限

15、連帶責(zé)任。一旦合伙企業(yè)出現(xiàn)債務(wù)問題，各合伙人共同承擔(dān)債務(wù)，出現(xiàn)資不低債時，要以個人財產(chǎn)抵償。12【名稱解釋】無限責(zé)任：企業(yè)所有者對發(fā)生的債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任不以投入企業(yè)的資金為限，必要時會以其個人資產(chǎn)抵償。13【名稱解釋】有限責(zé)任公司：通常規(guī)模很小，企業(yè)名稱后面注有“Limited”或“LTD”字樣，該公司的股票不能向公眾出售。14【名稱解釋】股份：通常比有限責(zé)任公司的規(guī)模要大，企業(yè)名稱后面有“PLC”字樣，該公司的股票可以在證券交易所自由交易。15【名稱解釋】特許經(jīng)營：是指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某個特定地區(qū)生產(chǎn)、服務(wù)或銷售其產(chǎn)品的特權(quán)，特許人提供培訓(xùn)、經(jīng)營建議、設(shè)備以及所需材

16、料以幫助被特許人設(shè)立并運(yùn)營企業(yè)，特許人向被特許人收取服務(wù)費(fèi)用，并且分享被特許人的一部分利潤。16【選擇】私營企業(yè)的類型主要包括個體企業(yè)、合伙制企業(yè)、（包括有限責(zé)任公司和股份）、合作制企業(yè)和特許經(jīng)營企業(yè)。17【選擇】有限責(zé)任公司的股東為企業(yè)提供資金，選舉董事會代為經(jīng)營企業(yè)。作為投資回報，股東將會得到企業(yè)利潤，我們稱之為分紅。董事會會制定很多有關(guān)企業(yè)該如何開展經(jīng)營的重要戰(zhàn)略和方針政策，另外，他們還會任命經(jīng)理人負(fù)責(zé)這些政策的施行。18【選擇】有限責(zé)任公司的公司章程大綱包括了公司名稱、公司住所、公司經(jīng)營目標(biāo)、有關(guān)資本的詳細(xì)情況。公司章程細(xì)則包括了公司部的規(guī)章條例，如董事的人數(shù)、股東的選舉權(quán)以及利潤如何

17、分配。19【選擇】股本是指有限責(zé)任公司為獲得有限責(zé)任而打算出售的股票總價值。股息是指每股的收益水平。20【選擇】解散的兩種方式：強(qiáng)制解散。是指一旦企業(yè)不能償還其債務(wù)，那么債權(quán)人就有可能向法院提出申請，強(qiáng)制企業(yè)停止運(yùn)營。自愿解散。是指股東自己決定要解散公司，他們自己向法院提出解散申請。21【案例】個體企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：設(shè)立簡單，只需要少量資金。所有者或個體企業(yè)主對如何經(jīng)營企業(yè)決策迅速。他們不需要同其他人商量，可以自己決定是否生產(chǎn)某一產(chǎn)品或提供某一服務(wù)，并自己定價。由于個體企業(yè)主通常是在當(dāng)?shù)亟?jīng)營，所以，通常他會同消費(fèi)者建立起個人聯(lián)系。這種個人聯(lián)系會促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，因?yàn)榇蟛糠秩硕枷矚g與熟人開展

18、交易。經(jīng)營所得利潤全部歸業(yè)主所有。許多人喜歡為自己工作。（2）缺點(diǎn)：個體企業(yè)主承擔(dān)無限責(zé)任。這意味著如果企業(yè)經(jīng)營失敗或發(fā)生虧損，個體企業(yè)主仍要對已發(fā)生的債務(wù)負(fù)責(zé)。個體企業(yè)所需的材料通常用量很少，他們可能并不需要像大公司那樣購買大量物品。這也就意味著他們可能得不到大公司所享有的折扣、減價。個體企業(yè)很難擴(kuò)。由于企業(yè)規(guī)模很小，因此便很難有高水平的專業(yè)化分工或勞動分工。缺乏經(jīng)營的連續(xù)性。缺乏存在的連續(xù)性。22【案例】合伙制企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：設(shè)立簡單。相對個體企業(yè)來說，可以從眾多的合伙人那里籌集資金。因?yàn)楹匣镏破髽I(yè)涉及不止一個人，而每個人都要有自己的專業(yè)技能，這種專業(yè)化分工的存在使得合伙制企業(yè)相

19、對個體企業(yè)來講更具有競爭力。合伙人共同承擔(dān)制定決策與經(jīng)營企業(yè)的責(zé)任。（2）缺點(diǎn)：合伙人對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任。合伙人之間可能會產(chǎn)生分歧。雖然合伙關(guān)系的形成給企業(yè)帶來了更多的資金，但是，合伙制企業(yè)的資金還是很有限，企業(yè)的進(jìn)一步擴(kuò)受到資金的限制。企業(yè)沒有存在的連續(xù)性。23【案例】有限責(zé)任公司的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：股東承擔(dān)有限責(zé)任。有限責(zé)任公司有存在的延續(xù)性。股東數(shù)量最少可以有兩個。相對個體企業(yè)以及合伙制企業(yè)，有限責(zé)任公司有更多的籌集資本的機(jī)會。隨著有限責(zé)任公司規(guī)模擴(kuò)大，它可能享有規(guī)模擴(kuò)大帶來的優(yōu)勢。（2）缺點(diǎn)：由于股票不能向社會公眾出售，企業(yè)成長仍要受到資金限制。股票轉(zhuǎn)讓可能不被其他股東允許，這使

20、得人們不愿意購買有限責(zé)任公司的股票。24【案例】股份與有限責(zé)任公司相比有許多不同之處：募集資金，股份可以向社會公眾宣傳自己的股票。為此，股份需要發(fā)布招股章程。股票可以自由交易。證券交易所的存在就是要為這一活動提供便利。股份必須在其名稱后邊注以“Public Limited Company”或“PLC”以表明其公共地位。25【案例】股份的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：股東只承擔(dān)有限責(zé)任。股份有存在的延續(xù)性。股東數(shù)目沒有限定。股票可以在證券交易所自由交易。很容易籌集大量資本并擴(kuò)。隨著股份規(guī)模的擴(kuò)大，它會享有更多的規(guī)模擴(kuò)大帶來的益處。（2）缺點(diǎn)：股份的設(shè)立需要很多法律文件，設(shè)立成本較高。股份有可能規(guī)模很大，而

21、且不人性化。在其中工作的雇員以及顧客可能都因此感到不舒服。大企業(yè)可能很難管理，效率低下。有被競爭者收購的風(fēng)險。由于股票可以在證券交易所自由交易，競爭者便可以通過購買股票擁有該企業(yè)。26【案例】與個體企業(yè)和合伙企業(yè)的不同之處：（1）股本：為了籌集資金，通常會發(fā)行股票，并將其出售。這些資本滿足了企業(yè)擴(kuò)的需要。而個體企業(yè)和合伙企業(yè)不可以發(fā)行股票。（2）有限責(zé)任公司承擔(dān)有限責(zé)任。企業(yè)所有者或股東以其出資額為限對企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，如果企業(yè)經(jīng)營失敗，股東損失的是最初的投資額，而不會涉及到自己的個人財產(chǎn)。（3）在法律上是獨(dú)立的法人主體，其所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，即使所有者發(fā)生變更，企業(yè)也會繼續(xù)存在。股東并不管理企

22、業(yè)，他們可以委托他人為自己的利益代為管理，的設(shè)立使得沒有管理能力的人以及不想?yún)⑴c管理活動的那部分人也可以投入資金、分享利潤。（4）法律控制。有許多法律條例管理的經(jīng)營活動。第四章 企業(yè)選址1【名稱解釋】產(chǎn)品導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程中會失重，選址會靠近原材料來源的產(chǎn)業(yè)。2【選擇】能源來源是指可能帶動機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的能源的來源地。3【選擇】在制造的過程中產(chǎn)品會失重的企業(yè)應(yīng)將廠址安排在靠近原材料的地方，使企業(yè)選擇運(yùn)輸成品而不是大量的原材料。如大量的鐵礦石只能冶煉成少量的鋼鐵。4【選擇】在制造過程中產(chǎn)品會增重的企業(yè)最好將廠址安排在接近市場的地方，以使運(yùn)輸成本最小化，如少量的啤酒花、酵母及麥芽就能釀造出大量的啤

23、酒。5【名稱解釋】市場導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程中會增重或產(chǎn)品體積龐大、易碎等原因，企業(yè)選址會靠近市場的產(chǎn)業(yè)。6【名稱解釋】產(chǎn)業(yè)惰性：是指即使最初選址時的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。7【名稱解釋】集聚經(jīng)濟(jì)：是指某企業(yè)由于與生產(chǎn)類似產(chǎn)品的那些企業(yè)鄰近而得到的間接的利益。8【名稱解釋】外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域所享有的間接的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動力、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽(yù)等。9【名稱解釋】附屬產(chǎn)業(yè)：指某地支持主要產(chǎn)業(yè)需要的那些產(chǎn)業(yè)。10【選擇】在制造過程中產(chǎn)品會增加體積的企業(yè)廠址應(yīng)離市場越近越好，如少量

24、木材就能制造出體積大的家具。11【選擇】提供食物等易腐爛變質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)，在離市場較近的地方生產(chǎn)這些產(chǎn)品，消費(fèi)者便能購買到新鮮的產(chǎn)品。12【案例】影響產(chǎn)業(yè)選址的因素：（1）能源供應(yīng)。如河流、煤炭、電力。大多企業(yè)來說主要依靠電力，現(xiàn)在電力已基本普及，不作為重要考慮因素。（2）原材料供應(yīng)。如鐵礦石、港口。對于那些依賴進(jìn)口原材料的產(chǎn)業(yè)，選擇靠近港口的廠址很重要。（3）產(chǎn)品屬性。生產(chǎn)過程可能會改變成品的重量或形狀，從而改變運(yùn)輸成本。如某些產(chǎn)品在制造的過程中會失重，企業(yè)應(yīng)將廠址安排在靠近原材料的地方；某些產(chǎn)品在制造過程中會增重，最好將產(chǎn)業(yè)安排在接近市場的地方。一些產(chǎn)品在制造過程中會增加體積，企業(yè)的廠址應(yīng)離

25、市場越近越好。（4）交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。（5）自然地理因素及氣候。如農(nóng)業(yè)，煤礦，旅游都跟當(dāng)?shù)刈匀毁Y源有關(guān)。（6）勞動力供給。例如初級加工制造業(yè)需要有大量的低成本的熟練的工人。許多新興產(chǎn)業(yè)都將廠址選在失業(yè)率較高的地方，相對工資水平較低。（7）產(chǎn)品市場。如銀行、食物、大體積產(chǎn)品等都接近市場。第三產(chǎn)業(yè)及零售業(yè)等需要將場址設(shè)立在接近城市的地方。（8）集聚經(jīng)濟(jì)。又被稱為外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是指產(chǎn)業(yè)在某個地區(qū)集聚，使得處于該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來的利益：如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動力、很方便的得到附屬產(chǎn)業(yè)的支持、吸引富有創(chuàng)新能力的企業(yè)，獲得地區(qū)聲譽(yù)。（9）產(chǎn)業(yè)惰性。

26、是指即使最初選址時的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。（10）自由產(chǎn)業(yè)。以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。（11）政府態(tài)度。政府會通過對企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、政策扶持等對企業(yè)施加影響。第五章 企業(yè)規(guī)模1【選擇/名稱解釋】英國1985 年公司法按照企業(yè)營業(yè)額或收入來對企業(yè)規(guī)模進(jìn)行分類，形成以下類型：小企業(yè)營業(yè)額不到140 萬英鎊的企業(yè)；中等企業(yè)營業(yè)額在140 萬英鎊到575 萬英鎊的企業(yè)；大企業(yè)營業(yè)額高于575 萬英鎊的企業(yè)。2【選擇/名稱解釋】根據(jù)雇員人數(shù)界定企業(yè)規(guī)模：（1）微型企業(yè)：全職員工少于10 人的企業(yè)；（2）小型企業(yè)：員工數(shù)量在10 到49 人之間的企業(yè)

27、；（3）中型企業(yè)：員工數(shù)量在50 到250 人之間的企業(yè)；（4）大企業(yè)：員工數(shù)量超過250 人的企業(yè)。3【選擇】我們便有了兩種定義企業(yè)規(guī)模的方式通過收入或員工數(shù)量來界定。4【選擇】市場份額是指在市場總銷量中某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品所占有的比例。5【選擇】專業(yè)化分工是生產(chǎn)方式之一。在這種方式下，人們只生產(chǎn)（或提供）自己擅長的產(chǎn)品（或服務(wù)），工作以及生產(chǎn)過程在工人之間進(jìn)行細(xì)分，我們將此稱為“勞動分工”。6【案例】勞動分工的積極作用：每個人只負(fù)責(zé)自己最擅長的工作。熟能生巧。長期重復(fù)的工作會使員工的技能增強(qiáng)。節(jié)省工具，可以購買更加專業(yè)化的工具。機(jī)器使用率提高。由于工人們不用從一個生產(chǎn)程序轉(zhuǎn)向另外一個生產(chǎn)程序，

28、從而節(jié)省了勞動轉(zhuǎn)換時間。節(jié)省時間。由于每名工人只負(fù)責(zé)工序的一部分，那么工人只學(xué)習(xí)某項特定的工作會比學(xué)習(xí)整個工序節(jié)省很多時間。雇主能更加準(zhǔn)確地估計生產(chǎn)成本和產(chǎn)量。7【案例】勞動分工的消極作用：（1）厭倦情緒。由于長期重復(fù)同一項工作，員工容易產(chǎn)生厭倦情緒，容易導(dǎo)致員工曠工。（2）增加失業(yè)風(fēng)險。如果員工過于專業(yè)化，一旦他們的工作被機(jī)器所代替，他們就面臨失業(yè)的危險。（3）隨著所有的生產(chǎn)過程都被機(jī)器或勞動分工所代替，傳統(tǒng)的手工藝會逐漸消失。（4）成品的質(zhì)量取決于制造過程中的每一道工序。所以，一旦一道工序出了問題，整條生產(chǎn)線都會停下來。8【選擇】以營利為目的的企業(yè)，為了賺取更多利潤必須使得生產(chǎn)成本足夠低，

29、并且要賣出盡可能多的產(chǎn)品或服務(wù)。達(dá)到這兩個目標(biāo)的方式之一就是大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品。這樣企業(yè)便能獲得很高的產(chǎn)出量以及成本優(yōu)勢。如果企業(yè)能增加產(chǎn)出，那么單位平均成本以及生產(chǎn)的平均成本便會下降。這種成本優(yōu)勢我們稱之為規(guī)模經(jīng)濟(jì)，或者大規(guī)模生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性。9【選擇】規(guī)模經(jīng)濟(jì)可分為部規(guī)模經(jīng)濟(jì)和外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)。10【名稱解釋】部規(guī)模經(jīng)濟(jì)指的是企業(yè)部成本的節(jié)省。11【選擇】部規(guī)模經(jīng)濟(jì)的六種類型：技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；財務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)；采購規(guī)模經(jīng)濟(jì)；風(fēng)險分擔(dān)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)；研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。12【名稱解釋】技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)可以從勞動分工中獲益，但是在小企業(yè)，勞動分工卻是不可能的。13【名稱解釋】管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指大企業(yè)可以雇

30、傭更多的專業(yè)工作人員，而且盡管企業(yè)的員工數(shù)量增加了，但監(jiān)督者和管理者的數(shù)量卻不需要同等比例增加。14【名稱解釋】采購規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指大企業(yè)的大批量訂貨通常會獲得很低的定價。15【名稱解釋】風(fēng)險分擔(dān)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)大企業(yè)對市場更加了解，從而比小企業(yè)能更有效地避免風(fēng)險和減少成本。16【名稱解釋】研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì)指只有大企業(yè)才能支付起高額的研發(fā)費(fèi)用。它們可以設(shè)計出新產(chǎn)品、更具競爭力的產(chǎn)品或者新的產(chǎn)品制造工藝，所有這些都可以促進(jìn)企業(yè)銷量并減少成本。17【選擇/名稱解釋】在企業(yè)的成長過程中很有可能出現(xiàn)這樣一個階段，即規(guī)模擴(kuò)大帶來的消極影響開始逐漸明顯。我們將之稱為規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。它是由企業(yè)規(guī)模過大帶來的不利影響。規(guī)模不經(jīng)

31、濟(jì)表現(xiàn)在兩個方面，在的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)和外在的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。18【名稱解釋】部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：指由于企業(yè)規(guī)模過大而導(dǎo)致管理層與員工的距離加大，使得員工感到自己不被重用。員工士氣會降低，沒有工作動力。顧客會感覺到他們是在與一個龐大的沒有人情味的企業(yè)做交易。這些問題會使得企業(yè)運(yùn)營成本增加，妨礙了企業(yè)的順利運(yùn)作。19【名稱解釋】外部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：是指由于產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)過于集中，那么就有可能造成地區(qū)過于擁擠、勞動力短缺、高房價、交通阻塞以及環(huán)境污染，所有這些都會增加企業(yè)成本。20【選擇】企業(yè)成長的方式有很多種，最顯而易見的一種方式是通過銷售更多的產(chǎn)品和服務(wù)賺取更多的利潤。我們稱這種方式為部成長。企業(yè)通過這種方式想要達(dá)

32、到某種規(guī)模則需要經(jīng)歷相當(dāng)長的一段時間。另外一種企業(yè)成長方式是外部成長，這種方式涉及到其他企業(yè)。企業(yè)可以作為一個收購者或兼并者，通過收購或兼并達(dá)到企業(yè)擴(kuò)的目的。這種方法很普遍，花費(fèi)時間短而且相對簡單。21【選擇】收購和兼并通常比部成長花費(fèi)更低，而且它也使得新企業(yè)能從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲益。有時企業(yè)兼并是為了避免他們自身被其他大企業(yè)所收購。22【名稱解釋】收購是指一家公司購買另一家公司。23【名稱解釋】惡意收購：指一個公司購買另外一個公司，但這種購買行為受到被收購人的反對。24【名稱解釋】善意收購：指一個公司購買另外一個公司，且這種購買行為受到被收購人的歡迎。25【名稱解釋】兼并：是指兩個企業(yè)合并在一起組

33、成一個新企業(yè)。這通常意味著兩家企業(yè)從此便開始使用一個新公司名稱，以表明他們已經(jīng)合并完成。26【選擇】兼并可以有以下方式：橫向兼并、縱向兼并、側(cè)向兼并或混合兼并。27【選擇/名稱解釋】橫向兼并是指兩家處于同一生產(chǎn)階段的企業(yè)的合并。合并之后企業(yè)所面臨的競爭激烈程度會下降。這也是兼并帶來的優(yōu)勢之一。28【選擇/名稱解釋】縱向兼并發(fā)生在兩個處于不同生產(chǎn)階段的企業(yè)之間?？v向兼并包括前向兼并和后向兼并。前向兼并是指一家企業(yè)同處于生產(chǎn)下一階段的另一家企業(yè)的合并。例如，一個玩具制造商與另一個玩具零售商的合并。后向兼并是指一家企業(yè)同處于生產(chǎn)上一階段的另一家企業(yè)的合并。例如，一家玩具制造商與一家生產(chǎn)玩具零件的企業(yè)

34、的合并。第六章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1【選擇】不論企業(yè)屬于公共部門還是私有部門，它包含了兩類主要群體：一類是具有知識和技能的員工或團(tuán)隊；另一類是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對這些員工或團(tuán)隊進(jìn)行管理的管理者。2【選擇】能夠促使這兩類人群相互配合有效工作的組織框架，我們稱之為組織結(jié)構(gòu)。3【案例】常見組織結(jié)構(gòu)分類：（1）職能型組織結(jié)構(gòu)。這種組織方式依據(jù)的是工作的專業(yè)化分工，將工作劃分為幾個專門領(lǐng)域，例如市場營銷、生產(chǎn)等。（2）矩陣型組織結(jié)構(gòu)。該組織結(jié)構(gòu)依據(jù)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)進(jìn)行組織設(shè)計。通常在大企業(yè)中運(yùn)用這種組織結(jié)構(gòu)，尤其是生產(chǎn)產(chǎn)品種類豐富的企業(yè)。（3）顧客導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)通常運(yùn)用在服務(wù)業(yè)中。當(dāng)然，

35、服務(wù)商的組織結(jié)構(gòu)也有可能是矩陣型的。（4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制是企業(yè)在不同地點(diǎn)開展經(jīng)營時可能使用的組織結(jié)構(gòu)形式，可能是指一國的多個地點(diǎn)，也有可能是不同國家的不同地方。每一個部門可以獨(dú)立經(jīng)營，甚至還可以有自己的組織結(jié)構(gòu)。4【名稱解釋】正式組織：指為保證企業(yè)正常運(yùn)營，企業(yè)明文規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)。5【名稱解釋】非正式組織：指企業(yè)不承認(rèn)的一種組織結(jié)構(gòu)。這通常是由于個人之間或部門成員之間因興趣相投或觀點(diǎn)一致而形成的。6【案例】職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：通過將具有共趣與技術(shù)能力的員工分在同一個部門，組織的協(xié)調(diào)活動變得簡單。當(dāng)然，這種組織結(jié)構(gòu)也給員工的職業(yè)生涯發(fā)展以及晉升提供了更多的發(fā)展機(jī)會。（

36、2）缺點(diǎn)：各部門自成體系，忽略了組織的整體目標(biāo)；組織缺乏彈性，不能適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。7【選擇】矩陣型組織結(jié)構(gòu)是在傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來。矩陣型組織是一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)中展示了影響組織成員的不同權(quán)力關(guān)系。8【案例】矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：有利于解決比較復(fù)雜的問題；能充分利用各種技能和專業(yè)知識；節(jié)省溝通時間；加強(qiáng)部門之間的橫向聯(lián)系等等。（2）缺點(diǎn)：不能形成統(tǒng)一指揮；多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于產(chǎn)生員工忠誠；可能會導(dǎo)致部門經(jīng)理之間的權(quán)力之爭，從而損害了組織的效率。9【選擇】當(dāng)企業(yè)在多個地域開展經(jīng)營活動時，企業(yè)會面對很多協(xié)調(diào)上的困難，導(dǎo)致這些困難的原因有：員工之間可能永遠(yuǎn)不會見面；產(chǎn)

37、品種類太多從而難以達(dá)成協(xié)調(diào)；地域之間距離太大以致無法協(xié)調(diào)。在這種情況下，企業(yè)一般會采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。10【名稱解釋】集權(quán)式組織通常將組織的各項活動組合在一起使之能夠有效運(yùn)作。組織的各職能集中在一起而不是分散在不同的部門。管理也相對集中，企業(yè)的運(yùn)營只接受一個地方的控制。11【案例】集權(quán)式的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：組織中有標(biāo)準(zhǔn)的制度和程序易被組織成員所理解。決策制定者少，這意味著他們能有效協(xié)調(diào)和控制員工的各項活動?？梢杂行Ю闷髽I(yè)的各種資源，如人員、設(shè)備和資金。幾乎不存在重復(fù)勞動。（2）集權(quán)式組織由于存在對權(quán)力和授權(quán)的限制，因此會出現(xiàn)以下缺點(diǎn)：降低決策的速度。挫傷基層管理者的積極性。增加官僚主義和

38、繁文縟節(jié)，并且導(dǎo)致一些不必要的文書以及記錄工作。降低決策質(zhì)量。由于高層管理者通常對生產(chǎn)作業(yè)的現(xiàn)場并不了解導(dǎo)致決策質(zhì)量不高。12【選擇】在分權(quán)式組織中，工作是在不同的地方開展的。這可能意味著每個部門自己獨(dú)立經(jīng)營。擁有許多分公司和經(jīng)營場所的企業(yè)通常會采用這種組織結(jié)構(gòu)，每家分公司或經(jīng)營場所都有自己的管理人員負(fù)責(zé)管理。13【案例】分權(quán)式組織的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：決策迅速；員工會承擔(dān)更多的責(zé)任；（2）缺點(diǎn)：由于各部門之間溝通不利，因此一個部門可能會對其他部門遇到的問題漠視不理。由于每個部門都有其自身的支持系統(tǒng)，因此會造成資源的重復(fù)配置。14【選擇】最簡單又最常見的組織形式是等級制。等級制組織是一種金字塔

39、型結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)中存在著直線職權(quán)與垂直指揮鏈。15【名稱解釋】垂直指揮鏈：指組織呈現(xiàn)出一種金字塔結(jié)構(gòu)，從最高層的總經(jīng)理到最底層的操作工人。16【案例】等級制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：易于理解、運(yùn)用簡單；組織中存在清晰且直接的控制鏈?zhǔn)沟媒M織的決策制定迅速；責(zé)任分工與權(quán)力分配明確；組織結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定、易于控制。（2）缺點(diǎn)：員工的經(jīng)驗(yàn)、知識等受到其所在部門的限制，不同部門的員工間很少溝通與交流。每個管理層次的管理者都有可能有專制的作風(fēng)，不采納下屬員工的建議。部門變得不靈活，對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，限制組織成長。如果各部門只關(guān)心自己的局部利益、忽視組織的整體利益，那么就會出現(xiàn)很多合作與溝通問題。17【名稱解釋】

40、扁平型組織：具有較小的管理層次、較寬的管理幅度。18【名稱解釋】高聳型組織：具有較多的管理層次、較窄的管理幅度。19【選擇】一般來講，任何一個主管人員能夠直接有效領(lǐng)導(dǎo)下屬數(shù)量都是有限的，不會超過五到六個。20【案例】過寬的管理幅度可能會使得管理者與下屬之間缺乏溝通，從而導(dǎo)致以下問題：管理者對下屬的直接監(jiān)督力度不夠，下屬人員容易失控。容易出現(xiàn)一些非正式組織，其扮演著非正式的領(lǐng)導(dǎo)角色。員工激勵、士氣以及產(chǎn)出量都會受到影響。21【案例】管理幅度過窄可能會導(dǎo)致成本過高、造成浪費(fèi)，原因有：管理層次和管理人員眾多，增加管理成本；管理幅度過窄導(dǎo)致決策制定緩慢，當(dāng)然，這也要看垂直指揮鏈的長度；管理幅度過窄意味

41、著過多的監(jiān)督，可能會造成組織僵硬。22【名稱解釋】權(quán)力：是指使下屬按照命令的方式執(zhí)行任務(wù)的一種能力或影響力,權(quán)力可以委派，即授權(quán)。23【案例】權(quán)力有以下幾種不同的類型：（1）法定權(quán)力。又稱制度權(quán)，是由組織的規(guī)章制度所明文規(guī)定的，是與職位有關(guān)的權(quán)力。（2）個人影響權(quán)。個人影響權(quán)主要來自于個人魅力，是建立在下屬對領(lǐng)導(dǎo)者信任的基礎(chǔ)之上的。這種權(quán)力有可能得不到來自管理層的正式認(rèn)可。（3）專長權(quán)。專長權(quán)來自于個人所擁有的專業(yè)知識。（4）經(jīng)濟(jì)權(quán)力。這種權(quán)力主要來自于某些特定的經(jīng)濟(jì)條件。24【名稱解釋】責(zé)任：是指個體確保妥善完成任務(wù)或工作的一種義務(wù)。責(zé)任不可以下放。25【名詞解釋】授權(quán)：是指將指令沿指揮鏈向

42、下傳遞。26【案例】關(guān)于授權(quán)，管理者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)，授權(quán)才能有效：（1）管理者與下屬應(yīng)就所需完成的任務(wù)進(jìn)行充分溝通，以使下屬明確自己的權(quán)限。（2）管理者應(yīng)使下屬理解其委派的工作，并進(jìn)行定期檢查，否則權(quán)力會逐漸削弱。（3）盡管管理者可能對下屬的工作進(jìn)行了嚴(yán)密的控制，但還是要做好下屬犯錯的準(zhǔn)備。（4）管理者必須對員工充分信任。組織通常會以管理者所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊的業(yè)績來評價該管理者，所以管理者必須授權(quán)以達(dá)到最佳效果。（5）管理者必須平易近人，要樂于傾聽下屬的意見，并同下屬交流想法等。第七章 企業(yè)管理者在企業(yè)中的作用【案例】為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，管理者要做到：確保所制定的計劃盡可能全面；整合資源對員工進(jìn)行有效

43、管理，以使員工在他的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制下。他必須協(xié)調(diào)好整個團(tuán)隊，讓團(tuán)隊成員了解他的角色、責(zé)任以及在團(tuán)隊中的位置，能夠衡量自己的業(yè)績，匯報培訓(xùn)需求并做好培訓(xùn)預(yù)算。1【名詞解釋】管理過程是指管理者通過制定全面的計劃、組織資源，并對員工進(jìn)行有效地指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。2【名詞解釋】計劃是指思考需要做什么，并對如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計的過程。3【案例】有效的計劃的特點(diǎn)：（1）具備某一特定領(lǐng)域的相關(guān)知識，包括事實(shí)情況以及環(huán)境。（2）計劃是一個持續(xù)的、不斷發(fā)展的動態(tài)過程。為應(yīng)對迅速變化的環(huán)境，計劃需具有足夠的適應(yīng)性和靈活性。（3）計劃過程本身意味著計劃者（或決策者）必須在現(xiàn)實(shí)的、可以實(shí)現(xiàn)的那些計劃中選

44、其一。4【案例】組織是指通過對資源的有效部署來完成既定目標(biāo)，即它是一種完成目標(biāo)的方法，而不是完成目標(biāo)本身。有效的組織有以下特點(diǎn)：（1）需要對完成任務(wù)所必需的活動進(jìn)行識別。（2）為使組織的有限資源獲得最大產(chǎn)出，企業(yè)的所有活動必須要按照重要性進(jìn)行排序或進(jìn)行分類組合。（3）為保證企業(yè)各個部分的高效率，組織必須要明確各層次的權(quán)力并建立適當(dāng)?shù)墓芾矸取?【選擇】領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于組織是否有一個清晰的目標(biāo)以及是否有相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略做支撐。6【案例】優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)要激勵人們來實(shí)現(xiàn)各項目標(biāo)，意味著管理者必須具備一系列的個人技能：組織能力；授權(quán)的能力；精力和熱情；管理人的技巧；機(jī)智；自律；溝通技巧；決策能力；激勵能力

45、；正直。7【案例】員工管理是指單位領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)或管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)應(yīng)確保最合適的人在合適的崗位上。這意味著他們必須：（1）通過崗位說明書工作圍說明對所有任務(wù)進(jìn)行清晰界定；（2）充分認(rèn)識到企業(yè)招聘與篩選制度對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要性；（3）充分重視新進(jìn)員工入職程序，使其清晰地知道自己在組織中的角色以及所處的位置；（4）為每個團(tuán)隊成員提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)與開發(fā)。8【案例】協(xié)調(diào)是指管理者使其團(tuán)隊部達(dá)到一種和諧狀態(tài)。為此需要：（1）在組織設(shè)計中納入?yún)f(xié)調(diào)的考慮，組織結(jié)構(gòu)和體系必須協(xié)調(diào)一致。（2）讓每個人都明確自己的管理幅度。（3）避免員工感到孤立無援或工作態(tài)度消極，否則協(xié)調(diào)便是無效的。（4）需要各個部門

46、、團(tuán)隊和個人之間有效溝通，相互理解，以此實(shí)現(xiàn)共同的目的和目標(biāo)。（5）對員工的自身利益需要作出調(diào)整，使之與組織利益相匹配。（6）減少或消除組織部的敵對情緒，使得協(xié)調(diào)發(fā)揮出更大效能。9【案例】控制包含三個不同要素：確立績效評估標(biāo)準(zhǔn)；評估實(shí)際績效；將實(shí)際績效與績效評估標(biāo)準(zhǔn)作比較，并采取必要的改進(jìn)措施。三個要素缺一不可才能實(shí)現(xiàn)有效的控制，這意味著：有效的控制能夠檢測出實(shí)際活動與計劃是否一致；大多數(shù)控制技術(shù)旨在對員工績效施加積極影響。10【選擇】溝通是一個雙向的過程。管理者既要向上與上級溝通，也要向下與員工溝通。11【名稱解釋】預(yù)算：給企業(yè)的各項支出加了一個限制。12【案例】預(yù)算控制給管理者提出進(jìn)一步的

47、要求。管理者需要做到：（1）清晰定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指標(biāo)；（2）為完成這些指標(biāo)分配一定的資金數(shù)額。13【名詞解釋】以行動為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式：指領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)各個方面來完成既定任務(wù)。他要保證員工能全身心地投入工作并且滿足他們的需要。14【案例】具體來說，領(lǐng)導(dǎo)模式有三種：任務(wù)需要：是指管理者接受上級指示必須要實(shí)現(xiàn)哪那些目標(biāo)。團(tuán)隊需要：是指管理者需保障整個團(tuán)隊和諧一致。個人需要：是指管理者須確保團(tuán)隊中的每個成員得到充分的重視及鼓勵。15【名詞解釋】銷售目標(biāo)：指企業(yè)在一段時間的預(yù)計銷售量，企業(yè)要為實(shí)現(xiàn)這一銷量數(shù)字作出努力。16【名詞解釋】信用控制：指企業(yè)用來限制其債務(wù)人欠款數(shù)額的一種技術(shù)。17【名詞解釋】預(yù)算

48、控制是企業(yè)所使用的盡可能將成本減至最低水平的一種技術(shù)。18【選擇】預(yù)算控制包括三個步驟：編制預(yù)算、成本中心、監(jiān)督。19【案例】SWOT 分析法可以用來分析與競爭對手相比，組織所具有的部優(yōu)勢與劣勢以及所面臨的主要外部機(jī)會與威脅。該方法要求管理層能夠密切關(guān)注并分析企業(yè)的各項經(jīng)營活動，然后指定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。SWOT 分別代表：優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）、（4）威脅（Threats）。（1）組織部有許多借以在未來取得成功的優(yōu)勢：員工有工作動力；產(chǎn)品有知名度；良好的企業(yè)信譽(yù)；現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)。（2）有一些因素可能會阻礙企業(yè)取得成

49、功或未來成長。所以，企業(yè)有必要調(diào)查研究這些因素并采取補(bǔ)救措施。例如：士氣低落、動力不足；裝備落后；缺乏質(zhì)量控制，導(dǎo)致較多浪費(fèi)以及消費(fèi)者對不合格產(chǎn)品的投訴；管理信息系統(tǒng)不完善；研究和開發(fā)力度不夠限制了產(chǎn)品創(chuàng)新。（3）機(jī)會包括：出現(xiàn)了以企業(yè)現(xiàn)有資源可以滿足的新市場；由于新的立法出臺或某種趨勢的出現(xiàn)給企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品或服務(wù)帶來了機(jī)會；科技的發(fā)展為改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)或管理體系提供了機(jī)會。（4）大部分的威脅都來自于組織外部，因此，這些威脅是不受管理者控制的。例如：競爭更加激烈；不斷變化的技術(shù)；經(jīng)濟(jì)因素；新的立法。然而，也有些威脅是來自于企業(yè)部，例如：勞動力老齡化可能會抵觸組織變化；管理層的自滿情緒可能使得組織不

50、能抓住機(jī)會或規(guī)避威脅；缺乏決策及控制所需的財務(wù)或其他管理信息。第八章 環(huán)境對企業(yè)活動的影響1【案例】企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)考慮其所在環(huán)境的影響，環(huán)境掃描非常重要。這是因?yàn)椋簩ζ髽I(yè)環(huán)境進(jìn)行分析能為企業(yè)制定計劃、預(yù)測以及決策提供客觀信息；使資源分配更有效率；組織能及時發(fā)現(xiàn)顧客需求和愿望變化；為主管進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，提高其解決問題和開發(fā)新方法的能力；更好地理解政府政策以方便企業(yè)與之溝通；企業(yè)表現(xiàn)出對環(huán)境的關(guān)注以及責(zé)任感提升企業(yè)的公眾形象。2【案例】進(jìn)行環(huán)境掃描能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)那些影響其經(jīng)營活動的外部因素。環(huán)境掃描的方法很多，PEST 分析法是其中一種，分析圍包括：政治因素；經(jīng)濟(jì)因素；社會因素；技術(shù)因素。3

51、【名詞解釋】政治因素：指企業(yè)需要考慮國家政治制度對其經(jīng)營活動的影響，因?yàn)槊總€國家的經(jīng)濟(jì)狀況都是由政治制度決定的。4【名詞解釋】經(jīng)濟(jì)因素：企業(yè)需要考慮國經(jīng)濟(jì)政策是如何影響環(huán)境的，它又是如何影響到企業(yè)的。5【名詞解釋】社會因素：指企業(yè)需考慮社會行為以及它是如何影響到企業(yè)的。6【名詞解釋】人口因素：企業(yè)需研究人口的各個特點(diǎn)以及人口趨勢。7【名詞解釋】技術(shù)因素：企業(yè)需考慮技術(shù)變化是如何影響到產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝以及企業(yè)績效的。8【選擇】各國的經(jīng)營條件都是由其政治制度決定的。政府通常會利用貨幣及財政政策來控制該國經(jīng)濟(jì)。貨幣政策將決定該國的信貸金額以及價格，而財政政策會影響到個人所得稅、企業(yè)稅、產(chǎn)品和服務(wù)稅。9

52、企業(yè)需考慮的主要政治因素：該國的政治穩(wěn)定性水平；政治制度；政府的經(jīng)濟(jì)政策；政府經(jīng)濟(jì)計劃；立法。10【案例】企業(yè)需要考慮的主要經(jīng)濟(jì)因素有：失業(yè)率；經(jīng)濟(jì)增長；通貨膨脹；稅收；利率；匯率。11【案例】企業(yè)需考慮的主要社會因素包括：生活方式以及閑暇時間；文化；人口因素；時尚；教育；社會團(tuán)體；環(huán)境問題。12【案例】企業(yè)需要關(guān)注的主要技術(shù)因素包括：新產(chǎn)品和服務(wù)；通訊技術(shù)；信息技術(shù)；新的制造工藝；新材料；消費(fèi)者預(yù)期；技術(shù)變革。13【選擇/名稱解釋】SLEPT 分析：是進(jìn)行環(huán)境分析的方法之一。他可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)對其活動影響的外部因素。SLEPT 等系包括五個要素：政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會因素，技術(shù)因素，法律因素

53、。14【案例】企業(yè)需要考慮的法律因素有：（1）合同安排如何訂立協(xié)議以及該如何執(zhí)行；（2）協(xié)商和辯護(hù)法庭和仲裁系統(tǒng)如何利用法律規(guī)公司治理，促使企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任；仲裁是解決糾紛的方法之一。由第三方聽取雙方述并提出一個解決方法。（3）勞動法保證雇員健康與福利、就業(yè)條件和反對歧視的現(xiàn)行法律法規(guī)，以及這方面未來的立法趨向；（4）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)消費(fèi)者免受不合格產(chǎn)品甚至危險產(chǎn)品的傷害的現(xiàn)行法律法規(guī)，以及這方面未來的立法趨向；（5）商業(yè)法確保企業(yè)滿足國家規(guī)定的最低治理標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)行法律法規(guī)，以及未來進(jìn)一步的立法趨向；（6）公司法確保企業(yè)遵守國家標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)行法律法規(guī)，未來進(jìn)一步的立法趨向；（7）國際法企業(yè)在必要

54、的時候必須遵守國際標(biāo)準(zhǔn)。第九章 政府政策對企業(yè)活動的影響1【選擇】經(jīng)濟(jì)增長的重要性體現(xiàn)在它能夠?yàn)槿藗儙砀嗟纳唐泛头?wù)。2【案例】政府努力實(shí)現(xiàn)增長的一個主要因素是：通過提供更多的商品和服務(wù)，滿足個體對于商品和服務(wù)的日益增長的需求，以此提高個體的生活水平。3【名稱解釋】生活水平是指個人或家庭的物質(zhì)生活水平。4【名稱解釋】國民生產(chǎn)總值（GNP）是指一個國家一年生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的總量的貨幣價值。5【選擇】公益產(chǎn)品：由政府提供，包括醫(yī)療衛(wèi)生和教育等，它對人們的生活至關(guān)重要。6【選擇】公共產(chǎn)品：由政府提供，包括國防、公安、環(huán)保等，它對國家經(jīng)濟(jì)非常重要，同時也是衡量國民生活質(zhì)量的重要指標(biāo)。7【選擇】失業(yè)

55、帶來的主要問題便是資源浪費(fèi)。8【名詞解釋】失業(yè)：是指人們愿意且能夠工作但卻找不到工作。9【名詞解釋】結(jié)構(gòu)性失業(yè)：指的是社會一旦不存在對某產(chǎn)品的需求，便會停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)，受雇于該產(chǎn)業(yè)的人如果找不到一份新的工作便會失業(yè)了。結(jié)構(gòu)性失業(yè)要?dú)w因于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化。10【名詞解釋】技術(shù)性失業(yè)：指的是如果原來由人完成的工作現(xiàn)如今由機(jī)器來代替完成，從事該工作的人便會失業(yè)。11【名詞解釋】剩余性失業(yè)：指的是社會中有些人由于生病不能參加工作，或者由于有足夠的財富而沒有必要工作。12【名詞解釋】自愿性失業(yè)：指不愿意工作，但仍領(lǐng)取政府發(fā)放的失業(yè)補(bǔ)貼。13【名詞解釋】摩擦性失業(yè)：由于工作變換臨時失去工作。14【名詞解釋】季節(jié)性失業(yè)：是由于工作性質(zhì)具有季節(jié)性而造成的。