創(chuàng)造性解決問題技能訓(xùn)練

1、神神奇奇的的點(diǎn)點(diǎn)金金術(shù)術(shù) 五分鐘思考術(shù)五分鐘思考術(shù) 六頂思考帽及水平思考六頂思考帽及水平思考法的創(chuàng)立者。在他的法的創(chuàng)立者。在他的一書里，他講述了許多方一書里，他講述了許多方法，其中一項(xiàng)用于法，其中一項(xiàng)用于審慎思考審慎思考的的思考工具，即是思考工具，即是五分鐘思考術(shù)五分鐘思考術(shù)。 來源來源規(guī)則說明規(guī)則說明 這是一個(gè)固定的架構(gòu)，而且須嚴(yán)格這是一個(gè)固定的架構(gòu)，而且須嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間的紀(jì)律，時(shí)間分配如下：執(zhí)行時(shí)間的紀(jì)律，時(shí)間分配如下： 一分鐘：一分鐘：目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)和任務(wù)。 兩分鐘：兩分鐘：擴(kuò)展和探索擴(kuò)展和探索。 兩分鐘：兩分鐘：收縮和結(jié)論收縮和結(jié)論。 過程過程 首先把首先把焦點(diǎn)焦點(diǎn)放在某個(gè)特定的放在某個(gè)

2、特定的問題問題上，上，雖然克服問題的方法很多但都不是最理雖然克服問題的方法很多但都不是最理想的，因此先想的，因此先想象想象一個(gè)一個(gè)理想理想的的解決方解決方式式。 然后然后找出找出可以可以實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)它的它的方法方法；再把這；再把這個(gè)個(gè)方法加以發(fā)展方法加以發(fā)展，先將，先將焦點(diǎn)放在焦點(diǎn)放在它的它的缺缺點(diǎn)上點(diǎn)上，再找出，再找出克服克服缺點(diǎn)的缺點(diǎn)的方法方法，最后就，最后就得到一個(gè)很得到一個(gè)很有創(chuàng)意有創(chuàng)意的的構(gòu)想構(gòu)想。 感到困難時(shí)感到困難時(shí) 也許會(huì)感到主題的困難，或需要也許會(huì)感到主題的困難，或需要再設(shè)再設(shè)定定更明確的更明確的目標(biāo)目標(biāo)，此時(shí)可以，此時(shí)可以再做再做一次一次擴(kuò)展和探索擴(kuò)展和探索以對問題再加以確認(rèn)和

3、以對問題再加以確認(rèn)和陳述，陳述，或者再界定或者再界定一個(gè)問題作為下一個(gè)一個(gè)問題作為下一個(gè)新問題新問題。雖然可能的結(jié)果很多，。雖然可能的結(jié)果很多，但最重但最重要的是結(jié)果一定要明確要的是結(jié)果一定要明確，獲得少許的成，獲得少許的成果就足夠了，因?yàn)樵诠妥銐蛄耍驗(yàn)樵谖宸昼妰?nèi)五分鐘內(nèi)想想解決整解決整個(gè)問題個(gè)問題是一個(gè)是一個(gè)不切實(shí)際不切實(shí)際的想法。的想法。 便攜式電腦的設(shè)計(jì)便攜式電腦的設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)便攜式電腦首要任務(wù)是設(shè)計(jì)便攜式電腦首要任務(wù)是縮小體積縮小體積，同時(shí)還要考慮同時(shí)還要考慮減少重量減少重量的問題。的問題。 現(xiàn)在采用現(xiàn)在采用TRIZTRIZ矛盾矩陣解決設(shè)計(jì)問題：矛盾矩陣解決設(shè)計(jì)問題： 通過查找矛盾矩

4、陣得到八個(gè)創(chuàng)新原則提示：通過查找矛盾矩陣得到八個(gè)創(chuàng)新原則提示： 3131（多孔材料）、（多孔材料）、3535（性質(zhì)或參數(shù)改變）、（性質(zhì)或參數(shù)改變）、4040（復(fù)合材料）、（復(fù)合材料）、2 2（摘出）、（摘出）、3030（柔性殼體或?。ㄈ嵝詺んw或薄膜）、膜）、2929（氣動(dòng)或液壓結(jié)構(gòu)）、（氣動(dòng)或液壓結(jié)構(gòu)）、2626（復(fù)制）、（復(fù)制）、1919（周期性）（周期性）從中就可以找到創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案從中就可以找到創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案。 操作實(shí)例操作實(shí)例 特殊問題特殊問題 專門解答專門解答 3x2+5x+2 = 0 x = ? 如果代數(shù)學(xué)不存在如果代數(shù)學(xué)不存在-我們?nèi)绾谓鉀Q我們?nèi)绾谓鉀Q? ? 操作實(shí)例操作實(shí)例 特殊問

5、題特殊問題 專門解答專門解答 3x2+5x+2 = 0 x= -1, -2/3 要經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)要經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn) 操作實(shí)例操作實(shí)例 抽象問題抽象問題 抽象解答抽象解答 ax2+bx+c = 0 x=(-b b2-4ac)/2a 特殊問題特殊問題 專門解答專門解答 3x2+5x+2 = 0 x= -1, -2/3 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 辨識(shí)現(xiàn)有問題辨識(shí)現(xiàn)有問題轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)問題轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)問題研究提示方案研究提示方案運(yùn)用運(yùn)用TRIZTRIZ工具工具類比思考類比思考最終解答最終解答12356789n4123456789n許多典型許多典型的問題的問題考慮許多典型考慮許多典型的問題是可以的問題是可以利用的；利用

6、的；TRIZ TRIZ 幫助精幫助精確查尋到典型確查尋到典型問題的一個(gè)易問題的一個(gè)易處理的范圍；處理的范圍；因?yàn)槊總€(gè)典型因?yàn)槊總€(gè)典型的問題的問題, , 都有都有一個(gè)或更多潛一個(gè)或更多潛在的解答。在的解答。 TRIZTRIZ棱鏡式棱鏡式分析工分析工具具相應(yīng)的解相應(yīng)的解決方案決方案推薦許多推薦許多典型的解典型的解決問題方?jīng)Q問題方案案( (基于基于知識(shí)知識(shí)) ) TRIZTRIZ解決解決 的模式的模式問題問題確定問題：實(shí)際就是確定問題：實(shí)際就是解決效率的問題解決效率的問題套用問題：套用問題：24(24(運(yùn)行效率運(yùn)行效率) )創(chuàng)新原則：創(chuàng)新原則：3 3、2 2、1919、2828、3535、4 4、1

7、515、1313原則分析：原則分析：3A3A營造輕松與不受外界打擾的環(huán)境；營造輕松與不受外界打擾的環(huán)境；3B3B個(gè)人授權(quán)；個(gè)人授權(quán)；3C3C各有專長的同事。各有專長的同事。2A2A戴明戴明1414要點(diǎn)之要點(diǎn)之811811。4A4A更多的采用戴更多的采用戴明明PDCAPDCA中的中的P(P(策劃策劃) )和和C(C(檢查檢查) )；4B4B管管理者與員工間的平等對話理者與員工間的平等對話。13A13A責(zé)備過責(zé)備過程而非人；程而非人；13B13B增加流動(dòng)。增加流動(dòng)。15A15A持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)；持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)；15B15B組成目的相同組成目的相同的不同小組的不同小組( (引入競爭引入競爭) )；15C1

8、5C靈活的組靈活的組織架構(gòu)?？椉軜?gòu)。19A19A周期性變換組織領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；周期性變換組織領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；19B19B實(shí)施月或周匯報(bào)而不是年度審查；實(shí)施月或周匯報(bào)而不是年度審查；19C19C在閑暇期間思考解決問題的方法在閑暇期間思考解決問題的方法。28C28C走動(dòng)管理；同時(shí)走動(dòng)管理；同時(shí)2828也是告訴我們也是告訴我們要改變工作方法。要改變工作方法。3535讓員工介入公司讓員工介入公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃制定，的長遠(yuǎn)規(guī)劃制定，培養(yǎng)主人翁精神，培養(yǎng)主人翁精神，由謀生變樂生由謀生變樂生。 在訓(xùn)練中應(yīng)用在訓(xùn)練中應(yīng)用如何確定問題如何確定問題 確定問題應(yīng)該把造成問題產(chǎn)生的原因確定問題應(yīng)該把造成問題產(chǎn)生的原因作為解決問題的重點(diǎn)。

9、作為解決問題的重點(diǎn)。 在很多情況下，因?yàn)闆]有清楚地認(rèn)識(shí)在很多情況下，因?yàn)闆]有清楚地認(rèn)識(shí)問題，把問題的焦點(diǎn)聚集到錯(cuò)誤的及不問題，把問題的焦點(diǎn)聚集到錯(cuò)誤的及不重要的問題上，使得問題得不到解決。重要的問題上，使得問題得不到解決。 例例:三星的成功在于清晰的品牌定位。三星的成功在于清晰的品牌定位。從價(jià)格競爭到技術(shù)競爭，從低端產(chǎn)品向從價(jià)格競爭到技術(shù)競爭，從低端產(chǎn)品向中高端產(chǎn)品邁進(jìn)，贏得高附加值回報(bào)。中高端產(chǎn)品邁進(jìn)，贏得高附加值回報(bào)。 問題中的問題中的解決問題的解決問題的，往往正確的，往往正確的所在，所在，是是的事了。的事了。 問題的標(biāo)準(zhǔn)化問題的標(biāo)準(zhǔn)化 同一個(gè)事件或現(xiàn)象，由于經(jīng)驗(yàn)、閱歷、同一個(gè)事件或現(xiàn)象，

10、由于經(jīng)驗(yàn)、閱歷、認(rèn)知和利益等因素，人們可能看到的是認(rèn)知和利益等因素，人們可能看到的是不同的問題，或者對問題有不同的定義。不同的問題，或者對問題有不同的定義。 現(xiàn)實(shí)中的現(xiàn)實(shí)中的是普遍存在的，應(yīng)該有是普遍存在的，應(yīng)該有一種通用化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法來描述問題，一種通用化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法來描述問題，大家使用這些大家使用這些的問題將的問題將與與。 如何智取小球？如何智取小球？ 公元前公元前300300年遵年遵照亞歷山大大帝照亞歷山大大帝的命令，在亞歷的命令，在亞歷山大城的建一座山大城的建一座燈塔，高度為當(dāng)燈塔，高度為當(dāng)時(shí)的世界之最。時(shí)的世界之最。亞歷山大大帝與亞歷山大大帝與設(shè)計(jì)師索斯查圖設(shè)計(jì)師索斯查圖斯都想把

11、自己的斯都想把自己的功績讓后人傳頌，功績讓后人傳頌，設(shè)計(jì)師又怕惹來設(shè)計(jì)師又怕惹來殺身之禍。經(jīng)過殺身之禍。經(jīng)過思考設(shè)計(jì)師終于思考設(shè)計(jì)師終于想出妙計(jì)，同時(shí)想出妙計(jì)，同時(shí)滿足了他們的愿滿足了他們的愿望。望。亞歷山大燈塔亞歷山大燈塔 “消失的香油消失的香油” 供應(yīng)商使用供應(yīng)商使用30003000升罐車滿載運(yùn)送香升罐車滿載運(yùn)送香油。但每次把香油運(yùn)到接收倉庫時(shí)都油。但每次把香油運(yùn)到接收倉庫時(shí)都要少要少15 15 到到20 20 升。為了防止這些短缺，升。為了防止這些短缺，罐桶重新密封并在運(yùn)送途中增加專人罐桶重新密封并在運(yùn)送途中增加專人監(jiān)督，結(jié)果短缺依然繼續(xù)。你知道賊監(jiān)督，結(jié)果短缺依然繼續(xù)。你知道賊是如何偷

12、香油的嗎？是如何偷香油的嗎？ 1 1、如何控制情緒？、如何控制情緒？ 2 2、如何減少管理的難度？、如何減少管理的難度？ 3 3、如何解決玻璃臟污問題、如何解決玻璃臟污問題? ? 4 4、如何將一張紙扔出窗外？、如何將一張紙扔出窗外？ 5 5、如何處理交通塞車的問題？、如何處理交通塞車的問題？ 6 6、住宅內(nèi)發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏怎么辦？、住宅內(nèi)發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏怎么辦？7 7、如何使色盲的人能分辨出交通信號(hào)燈？、如何使色盲的人能分辨出交通信號(hào)燈？8 8、要找急需找的人、要找急需找的人, ,通信無法聯(lián)絡(luò)通信無法聯(lián)絡(luò), ,怎么辦怎么辦? ?9 9、先生愛吃麻辣火鍋、先生愛吃麻辣火鍋, ,太太不吃辣太太不吃辣,

13、,怎么同吃？怎么同吃？1010、排隊(duì)時(shí)會(huì)有人一直往前擠，不喜歡這種、排隊(duì)時(shí)會(huì)有人一直往前擠，不喜歡這種身體被侵犯的感覺，怎么辦？身體被侵犯的感覺，怎么辦？1. 1. 將將AA中未被中未被陰影的部分平分陰影的部分平分成形狀相同且面成形狀相同且面積相等的兩部分積相等的兩部分. .2.2.將將BB中未被陰中未被陰影影 的部分平分成形的部分平分成形 狀相同且面積相狀相同且面積相 等的三部分等的三部分. . 將將CC中未被陰中未被陰影的部分平分成影的部分平分成形形 狀相同且面積相狀相同且面積相等的四部分等的四部分. .4.4.將將DD中未被中未被陰影陰影 的部分平分成相的部分平分成相 同且面積相等的同且

14、面積相等的 七部分七部分. . 這是洗腦的過程，事務(wù)都要從簡單這是洗腦的過程，事務(wù)都要從簡單到復(fù)雜再回到簡單，到復(fù)雜再回到簡單，實(shí)際工作中也是實(shí)際工作中也是一樣。我們要學(xué)會(huì)克服思維的慣性一樣。我們要學(xué)會(huì)克服思維的慣性。創(chuàng)創(chuàng) 新新 的的 思思 維維 慣慣 性性空間的轉(zhuǎn)換空間的轉(zhuǎn)換作用力的轉(zhuǎn)換作用力的轉(zhuǎn)換環(huán)境的轉(zhuǎn)換環(huán)境的轉(zhuǎn)換1 1、分割、分割3 3、局部質(zhì)量、局部質(zhì)量4 4、不對稱性、不對稱性7 7、重疊放置、重疊放置1414、球狀或曲線、球狀或曲線1717、一維變多維、一維變多維8 8、配重、巧提重物、配重、巧提重物1212、等勢性、等勢性( (均衡潛能均衡潛能) )1616、缺欠或過度動(dòng)作、缺

15、欠或過度動(dòng)作1818、振動(dòng)、振動(dòng)2929、氣壓或液壓機(jī)構(gòu)、氣壓或液壓機(jī)構(gòu)3838、使用強(qiáng)力氧化劑、使用強(qiáng)力氧化劑3939、惰性環(huán)境、惰性環(huán)境時(shí)間的轉(zhuǎn)換時(shí)間的轉(zhuǎn)換材料或形態(tài)的轉(zhuǎn)換材料或形態(tài)的轉(zhuǎn)換主體的轉(zhuǎn)換主體的轉(zhuǎn)換9 9、事先反作用、事先反作用1010、預(yù)置動(dòng)作、預(yù)置動(dòng)作11 11、事先預(yù)防、事先預(yù)防1515、動(dòng)態(tài)性、動(dòng)態(tài)性1919、周期性動(dòng)作、周期性動(dòng)作2020、持續(xù)有用動(dòng)作、持續(xù)有用動(dòng)作2121、快速動(dòng)作、快速動(dòng)作3030、柔性殼體或薄膜、柔性殼體或薄膜3131、使用多孔性材料、使用多孔性材料3232、改變顏色、改變顏色3333、同質(zhì)性、同質(zhì)性3535、轉(zhuǎn)換物體的狀態(tài)、轉(zhuǎn)換物體的狀態(tài)3636

16、、相變化、相變化3737、熱膨脹、熱膨脹4040、復(fù)合材料、復(fù)合材料2 2、抽出、抽出5 5、組合、組合6 6、多面性、多功能性、多面性、多功能性1313、反向、反向2222、變害為益、變害為益2323、反饋、反饋2424、中介、中介2525、自助功能、自助功能2626、代用品、代用品( (復(fù)制復(fù)制) )2727、以便宜物體取代、以便宜物體取代2828、機(jī)械系統(tǒng)的替代、機(jī)械系統(tǒng)的替代3434、零件的廢棄或再、零件的廢棄或再生生測量秘訣：測量秘訣： 測量一個(gè)復(fù)測量一個(gè)復(fù)制品、替代品制品、替代品或一個(gè)圖像?；蛞粋€(gè)圖像。 爆米花機(jī)是個(gè)密封罐，根據(jù)爆米花機(jī)是個(gè)密封罐，根據(jù)熱脹冷縮熱脹冷縮原理，在原理，

17、在 被被加熱加熱時(shí)，罐子里的時(shí)，罐子里的空氣空氣不斷膨脹，不斷膨脹，壓力也就越壓力也就越 來越大來越大。同時(shí)，罐子里的。同時(shí)，罐子里的大米大米也在被也在被加熱加熱，里面，里面 的的水分水分就會(huì)變成水蒸氣就會(huì)變成水蒸氣蒸發(fā)出來蒸發(fā)出來。于是。于是矛盾出現(xiàn)矛盾出現(xiàn) 了：一方面，了：一方面，大米大米里的里的水分要蒸發(fā)水分要蒸發(fā)；另一方面，；另一方面， 罐子里面，大米外面的空間已被罐子里面，大米外面的空間已被高壓空氣高壓空氣占滿，占滿， 阻止米阻止米中的中的水分水分繼續(xù)向外繼續(xù)向外蒸發(fā)蒸發(fā)。于是米中殘存的。于是米中殘存的 水分也逐漸升溫升壓，使水分也逐漸升溫升壓，使米粒變成米粒變成了一個(gè)個(gè)了一個(gè)個(gè)超壓

18、超壓 的的小氣球小氣球。 當(dāng)爆米花師傅當(dāng)爆米花師傅快速打開蓋子快速打開蓋子，米粒米粒被高壓空氣被高壓空氣 吹出密封罐。這時(shí)，一直憋在米粒中的高溫高壓吹出密封罐。這時(shí)，一直憋在米粒中的高溫高壓 水分突然失去了約束力，便在水分突然失去了約束力，便在瞬間急劇膨脹瞬間急劇膨脹，使，使 米粒迅速脹大成蓬松的爆米花米粒迅速脹大成蓬松的爆米花。 用閃光的白色石用閃光的白色石 灰石和大理石建灰石和大理石建 成的燈塔，外層成的燈塔，外層 的石灰石經(jīng)過風(fēng)的石灰石經(jīng)過風(fēng) 和雨后，幾十年和雨后，幾十年 后就脫落了，記后就脫落了，記 載的亞歷山大大載的亞歷山大大 帝偉績也隨之消帝偉績也隨之消 失，取而代之的失，取而代之

19、的 是設(shè)計(jì)師的事跡是設(shè)計(jì)師的事跡. 理想提供了一個(gè)總體上的方向，沿著理想提供了一個(gè)總體上的方向，沿著它你可以找到你的路線，并穿過重重未它你可以找到你的路線，并穿過重重未知的障礙。知的障礙。提示：提示：請不要把理想與幻想混淆，理想請不要把理想與幻想混淆，理想應(yīng)有實(shí)現(xiàn)的可能性。應(yīng)有實(shí)現(xiàn)的可能性。 理想方法：不消耗能量和時(shí)間，但通理想方法：不消耗能量和時(shí)間，但通過自身調(diào)節(jié)，能夠獲得所需的效應(yīng)。過自身調(diào)節(jié)，能夠獲得所需的效應(yīng)。1、庫存管理的理想化就是實(shí)現(xiàn)零庫存、庫存管理的理想化就是實(shí)現(xiàn)零庫存2、自我管理是企業(yè)管理的理想化、自我管理是企業(yè)管理的理想化3、PBL教學(xué)方式成人教育的理想方法教學(xué)方式成人教育的

20、理想方法 理想過程：只有過程的結(jié)果，而無過理想過程：只有過程的結(jié)果，而無過程本身，突然就獲得了結(jié)果。程本身，突然就獲得了結(jié)果。1、預(yù)防企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)、預(yù)防企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)2、頭腦風(fēng)暴法沒有過程的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、頭腦風(fēng)暴法沒有過程的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新 理想機(jī)器：沒有質(zhì)量，沒有體積，但理想機(jī)器：沒有質(zhì)量，沒有體積，但能完成所需要的工作。能完成所需要的工作。 進(jìn)入問題的情景中，進(jìn)入問題的情景中，讓讓“提示提示”強(qiáng)制性結(jié)合問題。強(qiáng)制性結(jié)合問題。以組為單位訓(xùn)練以組為單位訓(xùn)練規(guī)則：規(guī)則：每組兩道問題每組兩道問題(一道守擂題、一道攻擂題一道守擂題、一道攻擂題)攻擂題為上一組的守擂題攻擂題為上一組的守擂題(循環(huán)制循環(huán)制)每題十分鐘

21、討論時(shí)間與一分鐘發(fā)言時(shí)間每題十分鐘討論時(shí)間與一分鐘發(fā)言時(shí)間發(fā)言內(nèi)容：發(fā)言內(nèi)容：確定核心問題及理由確定核心問題及理由查表找到可以利用的創(chuàng)新原則查表找到可以利用的創(chuàng)新原則分析每項(xiàng)創(chuàng)新原則所得到的解決問題方案分析每項(xiàng)創(chuàng)新原則所得到的解決問題方案每題評選出一個(gè)最有創(chuàng)意方案每題評選出一個(gè)最有創(chuàng)意方案隔組評、循環(huán)制隔組評、循環(huán)制1 1、如何實(shí)現(xiàn)考核的公平、公正？、如何實(shí)現(xiàn)考核的公平、公正？2 2、如何提高員工的工作主動(dòng)性？、如何提高員工的工作主動(dòng)性？3 3、工作量大，時(shí)間不夠用，怎么辦？、工作量大，時(shí)間不夠用，怎么辦？4 4、一個(gè)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)但組織紀(jì)律性、一個(gè)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)但組織紀(jì)律性差差, ,

22、這種員工怎樣管理這種員工怎樣管理 ？5 5、企業(yè)開始重視對客戶的管理，如何能全企業(yè)開始重視對客戶的管理，如何能全面了解每個(gè)會(huì)員的需求和動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)對會(huì)員面了解每個(gè)會(huì)員的需求和動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)對會(huì)員的有效管理呢？的有效管理呢？ 6 6、怎樣說服主管采納你的意見，放棄他的、怎樣說服主管采納你的意見，放棄他的意見？意見？ 7 7、若住戶不在家，有大量水流出門外，應(yīng)、若住戶不在家，有大量水流出門外，應(yīng)如何處理？如何處理？8 8、當(dāng)上下級(jí)之間產(chǎn)生誤解，下級(jí)怎樣重新、當(dāng)上下級(jí)之間產(chǎn)生誤解，下級(jí)怎樣重新獲得上司的信任？獲得上司的信任？ 1 1、如何避免企業(yè)員工流失？、如何避免企業(yè)員工流失？2 2、如何減輕學(xué)生書包的

23、重量？、如何減輕學(xué)生書包的重量？3 3、如何解決資料檢索費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的問題、如何解決資料檢索費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的問題? ? 4 4、如何用、如何用1010公斤的彈簧秤稱公斤的彈簧秤稱1010噸的物體噸的物體? ? 5 5、在績效管理中在績效管理中,如何保證考評的準(zhǔn)確性如何保證考評的準(zhǔn)確性? ? 6 6、工作中許多人認(rèn)為搞好人際關(guān)系比提高、工作中許多人認(rèn)為搞好人際關(guān)系比提高工作能力重要，用什么方法糾正這種思維工作能力重要，用什么方法糾正這種思維方式？方式？7 7、朋友開了一家兒童用品商店，商店開張朋友開了一家兒童用品商店，商店開張后由于經(jīng)營沒有新意生意很清淡。請你幫后由于經(jīng)營沒有新意生意很清淡。請你幫他指

24、點(diǎn)一下好嗎？他指點(diǎn)一下好嗎？ 8 8、當(dāng)主管與他的主管產(chǎn)生分歧時(shí)，怎樣處、當(dāng)主管與他的主管產(chǎn)生分歧時(shí)，怎樣處理他們同時(shí)指派給你的任務(wù)而又讓他們都理他們同時(shí)指派給你的任務(wù)而又讓他們都滿意？滿意？1 1、對于動(dòng)蕩的生存環(huán)境感到無力、對于動(dòng)蕩的生存環(huán)境感到無力. .怎么辦怎么辦? ?2 2、對于不能完全量化的工種如何考核他們、對于不能完全量化的工種如何考核他們的業(yè)績？的業(yè)績？ 3 3、一名新主管如何在短期內(nèi)得到職員的認(rèn)、一名新主管如何在短期內(nèi)得到職員的認(rèn)可和信任？可和信任？4 4、就餐人數(shù)多，排隊(duì)時(shí)間長，就餐場地有、就餐人數(shù)多，排隊(duì)時(shí)間長，就餐場地有限，如何解決？限，如何解決？5 5、如何治理臨時(shí)工

25、拖延工作時(shí)間、虛報(bào)加、如何治理臨時(shí)工拖延工作時(shí)間、虛報(bào)加班時(shí)間的問題？班時(shí)間的問題？6 6、就餐浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，一直困擾總務(wù)部門，、就餐浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，一直困擾總務(wù)部門，你有什么好辦法？你有什么好辦法？7 7、長期從事重復(fù)性的工作使人厭倦，怎樣、長期從事重復(fù)性的工作使人厭倦，怎樣使單調(diào)的工作變得有趣？使單調(diào)的工作變得有趣？8 8、如何在不影響下一批供貨的情況下、如何在不影響下一批供貨的情況下, ,替換替換有問題的產(chǎn)品有問題的產(chǎn)品? ? 規(guī)則：規(guī)則：每人一道問題（同組可以幫助）每人一道問題（同組可以幫助）每題十分鐘思考時(shí)間與一分鐘發(fā)言時(shí)間每題十分鐘思考時(shí)間與一分鐘發(fā)言時(shí)間發(fā)言內(nèi)容：發(fā)言內(nèi)容：確定核心

26、問題及理由確定核心問題及理由查表找到可以利用的創(chuàng)新原則查表找到可以利用的創(chuàng)新原則分析每項(xiàng)創(chuàng)新原則得到的解決問題方案分析每項(xiàng)創(chuàng)新原則得到的解決問題方案每題評選出一個(gè)最有創(chuàng)意方案每題評選出一個(gè)最有創(chuàng)意方案全體學(xué)員參加評選全體學(xué)員參加評選 LCD PNLLCD PNL產(chǎn)品合格率低，新機(jī)種投入產(chǎn)品合格率低，新機(jī)種投入批量生產(chǎn)批量生產(chǎn)之后產(chǎn)品之后產(chǎn)品合格率合格率急劇下降，如急劇下降，如何提高產(chǎn)品合格率何提高產(chǎn)品合格率 ？ 單純的合格率低是工藝問題，而量產(chǎn)單純的合格率低是工藝問題，而量產(chǎn)的后合格率下降是一對矛盾。的后合格率下降是一對矛盾。 確定的問題是：確定的問題是：生產(chǎn)的數(shù)量與產(chǎn)品的生產(chǎn)的數(shù)量與產(chǎn)品的合

27、格率合格率 。 標(biāo)準(zhǔn)化矛盾為：標(biāo)準(zhǔn)化矛盾為：物質(zhì)的數(shù)量與制造的物質(zhì)的數(shù)量與制造的準(zhǔn)確度準(zhǔn)確度。3030、可以用柔性的指標(biāo)取代硬性的指標(biāo)。、可以用柔性的指標(biāo)取代硬性的指標(biāo)。3 3、找到工藝的缺陷所在，利用科學(xué)效應(yīng)解、找到工藝的缺陷所在，利用科學(xué)效應(yīng)解決該問題。決該問題。3333、利用同質(zhì)性材料取代異質(zhì)材料避免因量、利用同質(zhì)性材料取代異質(zhì)材料避免因量產(chǎn)而相互干擾。產(chǎn)而相互干擾。2525、提高系統(tǒng)指標(biāo)自動(dòng)保持的能力。、提高系統(tǒng)指標(biāo)自動(dòng)保持的能力。2828、替代現(xiàn)有流程，減少機(jī)械性和人為因素、替代現(xiàn)有流程，減少機(jī)械性和人為因素的影響。的影響。1313、擴(kuò)大工藝缺陷以便于找到問題的根源。、擴(kuò)大工藝缺陷以

28、便于找到問題的根源。3737、考慮熱膨脹因素對生產(chǎn)工藝的影響。、考慮熱膨脹因素對生產(chǎn)工藝的影響。3030、聚合體封裝氣墊在溶膠中的氣溝，起到、聚合體封裝氣墊在溶膠中的氣溝，起到隔離環(huán)境的作用。隔離環(huán)境的作用。3 3、有相反類型雜質(zhì)的埋入層，使每一部份、有相反類型雜質(zhì)的埋入層，使每一部份最大限度的發(fā)揮作用。最大限度的發(fā)揮作用。3333、硅膠用于硅元素的離析、硅膠用于硅元素的離析, ,避免相互干擾避免相互干擾. .2525、用廢棄的晶片及芯片虛擬運(yùn)動(dòng)和實(shí)驗(yàn)。、用廢棄的晶片及芯片虛擬運(yùn)動(dòng)和實(shí)驗(yàn)。2828、用誤差小的電子儀器取代機(jī)械檢測，減、用誤差小的電子儀器取代機(jī)械檢測，減小測量的誤差。小測量的誤差

29、。1313、用正的電阻材料代替負(fù)電阻材料。、用正的電阻材料代替負(fù)電阻材料。3737、利用不同膨脹系數(shù)物質(zhì)制成傳感器。、利用不同膨脹系數(shù)物質(zhì)制成傳感器。 每組用五分鐘時(shí)間總結(jié)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，每組用五分鐘時(shí)間總結(jié)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，探討如何理解標(biāo)準(zhǔn)化的問題與創(chuàng)新探討如何理解標(biāo)準(zhǔn)化的問題與創(chuàng)新原則結(jié)合實(shí)際，活用給定提示解決原則結(jié)合實(shí)際，活用給定提示解決問題，怎樣才便于大家應(yīng)用。問題，怎樣才便于大家應(yīng)用。 每組用五分鐘時(shí)間討論學(xué)習(xí)每組用五分鐘時(shí)間討論學(xué)習(xí)TRIZTRIZ的收獲，你覺得對你工作有哪些幫的收獲，你覺得對你工作有哪些幫助，哪些方面需要進(jìn)一步了解。助，哪些方面需要進(jìn)一步了解。 應(yīng)具備的應(yīng)具備的重要條件重要條件

30、： 1 1、在創(chuàng)造性解決問題方面很有、在創(chuàng)造性解決問題方面很有熱情熱情與與感染力感染力。 2 2、能夠、能夠迅速看到迅速看到學(xué)員們創(chuàng)意中的學(xué)員們創(chuàng)意中的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，從而你就可以用，從而你就可以用鼓勵(lì)式的評論鼓勵(lì)式的評論來啟來啟發(fā)他們的思想。發(fā)他們的思想。 3 3、擁有、擁有積極的心態(tài)積極的心態(tài)，因?yàn)榕嘤?xùn)師不，因?yàn)榕嘤?xùn)師不能表現(xiàn)出批評的態(tài)度。能表現(xiàn)出批評的態(tài)度。 4 4、具備、具備很高的自信很高的自信，不與學(xué)員比較，不與學(xué)員比較誰先得出聰明實(shí)用的想法。誰先得出聰明實(shí)用的想法。 5 5、興趣廣泛興趣廣泛，這樣能夠使培訓(xùn)師有，這樣能夠使培訓(xùn)師有更大的空間去選擇問題作為案例。更大的空間去選擇問題作為案例

31、。 你你的角色的角色是是作為一名作為一名主持人主持人，要，要給學(xué)員給學(xué)員們提供一些們提供一些機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)，供他們，供他們實(shí)實(shí)踐踐各種創(chuàng)造性解決問題的各種創(chuàng)造性解決問題的技巧技巧。在。在選擇練習(xí)題目以及要解決的問題時(shí)，選擇練習(xí)題目以及要解決的問題時(shí)，要保證你要保證你挑選的問題挑選的問題是是學(xué)員學(xué)員們們感興感興趣趣的。為了能夠的。為了能夠確保確保他們的他們的興趣興趣，有時(shí)你可以有時(shí)你可以讓學(xué)員讓學(xué)員自己自己選擇選擇他們感他們感興趣的興趣的問題問題。 在選擇在選擇講授的內(nèi)容講授的內(nèi)容時(shí)，時(shí)，不要不要把注把注意力都意力都放在放在各種探討創(chuàng)造性解決問各種探討創(chuàng)造性解決問題方面的題方面的名詞術(shù)語上名詞術(shù)語上，

32、這樣反而會(huì)，這樣反而會(huì)使你分心。使你分心。學(xué)員們最需要學(xué)員們最需要的是花費(fèi)的是花費(fèi)一定的時(shí)間一定的時(shí)間親自親自去創(chuàng)造性地解決問去創(chuàng)造性地解決問題，并在題，并在實(shí)踐實(shí)踐中不斷磨練各種創(chuàng)造中不斷磨練各種創(chuàng)造性解決問題的性解決問題的技能技能。 如果必須如果必須評定分?jǐn)?shù)評定分?jǐn)?shù)時(shí)，你應(yīng)時(shí)，你應(yīng)盡可盡可能不使用書面形式能不使用書面形式的測試，因?yàn)檫@的測試，因?yàn)檫@樣測試不可樣測試不可避免避免要要包含正確與錯(cuò)誤包含正確與錯(cuò)誤的答案的答案，要知道創(chuàng)造性解決問題的，要知道創(chuàng)造性解決問題的方法不是唯一的，在如何評定分?jǐn)?shù)方法不是唯一的，在如何評定分?jǐn)?shù)方面應(yīng)該有創(chuàng)造性。方面應(yīng)該有創(chuàng)造性。 學(xué)員間學(xué)員間給予對方做出給予

33、對方做出書面評價(jià)和書面評價(jià)和建議是一種很有用處的辦法建議是一種很有用處的辦法。這種。這種對等式的評判體系，可以使對等式的評判體系，可以使學(xué)生大學(xué)生大開眼界開眼界，提供更為多樣化的實(shí)用思，提供更為多樣化的實(shí)用思維方式。維方式。 1 1、你對質(zhì)量管理有哪些好方法？你對質(zhì)量管理有哪些好方法？ 2 2、信息太多不知如何消化，怎么辦？信息太多不知如何消化，怎么辦？3 3、供應(yīng)商交給你、供應(yīng)商交給你100100卷布料卷布料, ,每卷每卷100100碼碼, ,如如何進(jìn)行抽樣何進(jìn)行抽樣, ,如何檢測如何檢測? ? 4 4、貨船的散貨倉中裝有砂糖、貨船的散貨倉中裝有砂糖, ,卸貨沒有更好卸貨沒有更好的工具的工具

34、, ,我們?nèi)绾文苡挚煊趾玫男冻錾疤悄匚覀內(nèi)绾文苡挚煊趾玫男冻錾疤悄? ? 5 5、你向老板遞交了一份新的公司管理方案、你向老板遞交了一份新的公司管理方案, ,老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司個(gè)別高層老職員對你的這套方案的推行進(jìn)行個(gè)別高層老職員對你的這套方案的推行進(jìn)行軟抵抗。你將如何工作？軟抵抗。你將如何工作？6 6、農(nóng)業(yè)機(jī)械廠有一塊不大的試驗(yàn)場試驗(yàn)農(nóng)、農(nóng)業(yè)機(jī)械廠有一塊不大的試驗(yàn)場試驗(yàn)農(nóng)機(jī)啟動(dòng)、轉(zhuǎn)動(dòng)等性能，但農(nóng)機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)性能與機(jī)啟動(dòng)、轉(zhuǎn)動(dòng)等性能，但農(nóng)機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)性能與土壤有關(guān)。需要用土壤有關(guān)。需要用200200種土壤進(jìn)行試驗(yàn)。又種土壤進(jìn)行試驗(yàn)。又不能建不能建

35、200200個(gè)試驗(yàn)場，怎么辦？個(gè)試驗(yàn)場，怎么辦？1 1、在俄羅斯北部，沉重的巨型變壓器放在、在俄羅斯北部，沉重的巨型變壓器放在高臺(tái)上，它壞了，不使用起重機(jī)，怎樣能將高臺(tái)上，它壞了，不使用起重機(jī)，怎樣能將這個(gè)笨重的變壓器搬下來？這個(gè)笨重的變壓器搬下來？ 2 2、空調(diào)器企業(yè)招聘營銷經(jīng)理，要求應(yīng)聘者、空調(diào)器企業(yè)招聘營銷經(jīng)理，要求應(yīng)聘者在一家大電器商場旁邊開一個(gè)空調(diào)專營店，在一家大電器商場旁邊開一個(gè)空調(diào)專營店，如果你是應(yīng)聘者該如何經(jīng)營？如果你是應(yīng)聘者該如何經(jīng)營？3 3、如果你是足球隊(duì)的隊(duì)長，你的球隊(duì)里有、如果你是足球隊(duì)的隊(duì)長，你的球隊(duì)里有兩個(gè)主力因?yàn)橐谎圆缓投[矛盾，而且明天兩個(gè)主力因?yàn)橐谎圆缓投[矛

36、盾，而且明天就有一場重要的比賽，如果你是隊(duì)長的話，就有一場重要的比賽，如果你是隊(duì)長的話，你會(huì)如何處理呢？你會(huì)如何處理呢？4 4、你是一家公司的人力資源主管，一天，、你是一家公司的人力資源主管，一天，在安排一個(gè)下屬工作的時(shí)候他不愿意接受，在安排一個(gè)下屬工作的時(shí)候他不愿意接受，于是你們發(fā)生了爭吵，正好給老板看見了，于是你們發(fā)生了爭吵，正好給老板看見了，那個(gè)員工是老板老婆的侄子，你該怎么做？那個(gè)員工是老板老婆的侄子，你該怎么做？藥療不如食療,藥的毒為其偏性,只可救災(zāi)不可常用.食物也有其偏性,但偏性小,掌握之在飲食上多多注意也能養(yǎng)生!人的體質(zhì)有陰陽偏勝的不同，所謂陽偏勝是指熱性體質(zhì)或熱病來說，陰偏勝是

37、指寒性體質(zhì)或寒病來說。食物按它的性質(zhì)來說，也有寒熱溫涼之分。一般寒涼性質(zhì)的食物，對陽偏勝者適宜，溫?zé)嵝再|(zhì)的食物對陽偏勝者適宜。既然食物有寒熱兩種性質(zhì)的不同，那么，對各種食物的性質(zhì)必須有所了解，才能談得上對飲食宜忌的理解。一、五谷豆類：粘米：性甘平溫補(bǔ)。早晨煮粥吃，有暢胃氣，助消化，生津液之功。每早吃白粥，長肌肉，增加食欲。消化不良、急性胃腸炎、高熱患者、胃腸道手術(shù)后均不宜吃粘米飯。粳米：性甘涼，清胃熱、生津止渴。陳倉米(儲(chǔ)存多年的舊米)有清濕熱，利小便、除煩渴之功虛寒體質(zhì)者不宜吃粳米。糯米：性甘溫，脾肺虛寒者適用。但性粘滯，煮熟性熱，多吃發(fā)濕熱，動(dòng)痰火。熱病者不宜吃。面粉，性甘溫，補(bǔ)虛養(yǎng)氣，充

38、五臟。但能壅氣作渴，氣滯，口渴者少吃。豆：性甘涼，補(bǔ)腎、明目、安神、養(yǎng)陰活血。常用治腎虛腰痛。黃豆：性甘寒，有排膿拔毒，消腫止痛作用。炒熟吃則健脾。綠豆：性甘寒，清熱解毒，利小便，消暑止渴。虛寒體質(zhì)者忌吃。薏米(薏仁米)：性甘淡微寒，有滲濕利水，健脾消腫功效。妊娠婦女忌吃。蓮子：性甘溫，補(bǔ)脾，交通心腎而安神，治脾虛泄瀉、失眠、婦人帶濁、男子夢遺。大便燥結(jié)者少用?；ㄉ盒韵阈粮?，益脾、潤肺、補(bǔ)血。玉米；性甘平，益中補(bǔ)脾。止渴消腫。紅薯；性甘平，潤胃滑腸。大便溏爛、胃痛病人忌吃。黑芝麻：性甘平潤，潤肺、胃，滋肝、腎，滑腸。赤小豆：性甘淡，利水消腫。蠶豆：味甘性平，益脾健胃，和中止瀉。米糠；味甘性平

39、，益胃，除濕，治腳氣病。麥片：味甘性平，養(yǎng)胃，滋潤五臟，除濕，治腳氣病。芡實(shí)；味甘澀平，補(bǔ)脾止瀉，圃腎澀精。二、蔬菜類：韭菜：性辛溫，行氣活血，有散瘀止吐衄作用，又能助腎陽，治陽痿。陰虛陽亢者和孕婦慎用。大蔥：性辛散，能發(fā)汗解表，通竅，活血。胃熱者少吃。大蒜：性辛溫，健胃通竅，祛寒解毒。多食生痰動(dòng)火，陰虛者不宜吃。薤頭：性辛溫，調(diào)胃、通陽，行氣散血，治心胃氣痛。氣虛血弱者慎用。芫荽(胡荽)：性辛溫香，辟穢氣，能發(fā)麻疹。陰虛病人忌吃。生姜：性辛溫，祛寒發(fā)表，調(diào)胃止嘔，辟腥臭，消水腫。熱病和癰瘡病人忌吃。蘿卜：性甘辛寒，有化痰，消食，解毒作用。但性寒，虛寒體質(zhì)者忌吃。服人參時(shí)忌吃蘿卜。胃痛病人吃了

40、蘿卜干會(huì)復(fù)發(fā)。冬瓜：性甘寒，止渴利尿，消水腫。陽虛患者忌吃。絲瓜：性甘涼，涼血、解毒、消暑。胃寒者少吃。茄子：性甘寒，散血，多吃令人目昏。辣椒；性辛溫，祛寒健胃。胃熱和痔瘡患者忌吃。芥菜；性辛涼，有發(fā)散作用。輕癥外感飲芥菜湯有解表作用。白菜：性甘寒，利尿，清肺熱。肺寒咳嗽者忌吃。南瓜；性甘溫，補(bǔ)脾充饑，暖胃。胃熱病人少吃。黃瓜：性甘涼，止渴解暑，利尿。脾胃虛寒者忌吃。芥藍(lán)菜：性溫澀，散血。婦女血虛時(shí)少吃。長豇豆(豆角)：性甘平，補(bǔ)脾。四季豆：性寒有毒。煮熟透，并多加豬油可防中毒。胃寒者忌吃。蓮藕：性澀平，解熱毒，止渴、消瘀血。藕節(jié)能止血。煮熟性甘溫，益胃補(bǔ)心，止瀉。萵苣(生萊)；性甘涼，止渴清

41、胃。胃寒者少吃。木耳：性甘涼澀，散，血清熱，止痢。虛寒體質(zhì)者忌吃。菠菜：性溫澀，補(bǔ)血。胃熱者少吃。莧萊。性寒滑，清大腸熱。脾虛便溏者忌吃。大白菜(京白菜)：性甘寒，清胃熱，利尿。虛寒體質(zhì)者忌吃。芋頭：性甘溫，潤腸通便。胃痛和大便爛者忌吃。慈姑：性甘溫澀，實(shí)大腸。便秘者少吃。竹筍：性甘寒澀，能發(fā)瘡毒。癰瘡病者忌吃。紫菜：甘寒滑，能降火祛熱痰。肝陽上亢之頭暈可吃，胃寒者忌吃。發(fā)菜：性寒，散血降火，止痢疾。虛寒者忌吃。豌豆(蘭豆)：性溫涼，潤腸胃，止渴。苦墨菜：性苦寒，清熱解毒。胃寒者忌吃。洋蔥頭：性辛溫，健胃滑腸。欖角；性咸溫澀，破氣消積。胃痛和有內(nèi)熱者忌吃。菇菜(空心菜)：性淡涼，消暑解毒。寒性體質(zhì)者少吃。芹菜：性辛香，發(fā)散活血，消滯。血虛病人忌吃。番葛：性甘寒，止渴解暑，清熱。胃寒者忌吃。粉葛：性甘涼，生津止渴，解酒，清胃熱，止瀉。葫蘆瓜：性酸甘寒，行水消腫，解暑利尿。寒性體質(zhì)者忌吃。蒲瓜：性甘涼，清熱解