構(gòu)建基于用戶的配電網(wǎng)六西格瑪精益化管理體系

1、構(gòu)建基于用戶的配電網(wǎng)六西格瑪精益化管理體系摘要：本文以面向用戶的配電網(wǎng)綜合評價體系為管理核心，運用六西格瑪DMAIC流程理念，對配電網(wǎng)進展界定洞察用電客戶，測量確定綜合評價方法，分析選取試用地區(qū)，改進配電網(wǎng)管理形式，控制精益管控常態(tài)化全過程管理，完善共維共管機制，最終建立持續(xù)改進的精益化閉環(huán)管理體系。關(guān)鍵詞：配電網(wǎng) 六西格瑪 DMAIC流程 精益化管控1.六西格瑪管理方法六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的工作改進方法體系，旨在持續(xù)改進企業(yè)工作流程，實現(xiàn)用電客戶滿意的管理方法。其通過對現(xiàn)有的工作流程進展界定define，測量measure，分析analyze，改進improve，控制control，簡

2、稱DMAIC流程，消除工作缺陷和無價值作業(yè)，降低運營本錢，縮短運轉(zhuǎn)周期，進步客戶滿意度，增強電力企業(yè)競爭力。六西格瑪涉及統(tǒng)計學(xué)和管理學(xué)兩個范疇。就統(tǒng)計意義而言，西格瑪指梳理統(tǒng)計學(xué)中的“標(biāo)準(zhǔn)差，是用于表征任意一組數(shù)據(jù)或過程輸出結(jié)果的離散程度的指標(biāo)，是一種評估產(chǎn)品和消費過程特性波動大小的參數(shù)。六西格瑪?shù)墓芾硪饬x，那么遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其統(tǒng)計含義，已經(jīng)開展成為一種客戶驅(qū)動下的持續(xù)改進的管理方式，包括獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略、持續(xù)改進的消費和管理活動、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}解決方法體系和常態(tài)化的六西格瑪精益化管理文化等內(nèi)容豐富的管理學(xué)方法。2.六西格瑪DMAIC流程施行及應(yīng)用2.1洞察用電客戶需求，構(gòu)建配電網(wǎng)綜合評價體系選取

3、技術(shù)指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)，既表達(dá)供電才能、供電質(zhì)量與供電平安，又表達(dá)運營效益及用電客戶需求。同時，指標(biāo)選取具備真實客觀、簡潔精煉、準(zhǔn)確惟一的特點?；谏鲜鰳?biāo)準(zhǔn)，從平安性、經(jīng)濟性、協(xié)調(diào)性和適應(yīng)性四個方面統(tǒng)籌建立“四維支撐配電網(wǎng)綜合評價體系，其總體框架設(shè)計由4個層級構(gòu)成，包含5個模塊，共45個指標(biāo)。2.2運用多種決策理論，科學(xué)確定綜合評價方法層次分析法AHP是以作為目的多指標(biāo)、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法；模糊綜合評價方法是用準(zhǔn)確的數(shù)學(xué)語言對模糊性的一種描繪；德爾菲法Delphi是一種充分綜合領(lǐng)域?qū)＜抑R、經(jīng)歷和信息的方法，又稱專家打分法。綜合該三種方法，首先采用專家群體決策德爾菲方法來選擇和設(shè)計指標(biāo)，再將

4、層次分析法和德爾菲法有機結(jié)合構(gòu)建電網(wǎng)評估指標(biāo)體系，并確定指標(biāo)權(quán)重，然后利用模糊評價法確定指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)。2.3選取試用地區(qū)，試點先行全面鋪開選取試用地區(qū)，將其電網(wǎng)規(guī)劃評價原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入，基于該地區(qū)現(xiàn)狀電網(wǎng)及上一年電網(wǎng)情況，分別進展單項指標(biāo)評價及分層綜合評價，并對前后兩年的電網(wǎng)現(xiàn)狀進展比照。經(jīng)計算，該地區(qū)配電網(wǎng)得分為72.33分總分值100分。結(jié)果顯示該地區(qū)配電網(wǎng)屬于中等開展程度，根本符合該地區(qū)的經(jīng)濟社會開展定位，可以明晰地反響該地區(qū)的配電網(wǎng)整體開展程度。同時，該評價系統(tǒng)還可開展各項指標(biāo)的縱向和橫向比照分析，例如分析試點地區(qū)現(xiàn)狀年和歷史年的各項指標(biāo)，也可以將試點地區(qū)與同開展程度地區(qū)進展比照，具備全

5、面推行的理論根底。2.4改進配電網(wǎng)管理形式，提升配電網(wǎng)規(guī)劃技術(shù)程度通過上述分析，制定配電網(wǎng)建立改造與管理提升工程方案，結(jié)合配電網(wǎng)綜合評價指標(biāo)體系試用效果及反映的薄弱環(huán)節(jié)，指導(dǎo)配電網(wǎng)滾動規(guī)劃編制。同時，使用技術(shù)經(jīng)濟分析輔助決策，提升集約開展程度。通過計算不同負(fù)荷密度情況下各電壓等級序列在建立、損耗、可靠性、經(jīng)濟性方面的差異，以綜合年費用最小為判據(jù)，選擇適宜供電區(qū)域特點的供電電壓等級序列，指導(dǎo)配電網(wǎng)規(guī)劃和建立。2.5選取控制工具，精益管控常態(tài)化“控制作為六西格瑪DMAIC施行流程中的最后一個階段，非常關(guān)鍵，為保持過程管理改進的成果，需要將改進階段對管理的修改或新的流程作業(yè)指導(dǎo)書以標(biāo)準(zhǔn)化形式納入日常

6、的文件管理體系內(nèi)，形成新的程序文件或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使精益管控常態(tài)化。六西格瑪精益管控通過采用嚴(yán)格的科學(xué)方法和對管理成效的打破性改進，將企業(yè)所有組成要素嚴(yán)密連接起來，集中資源實現(xiàn)底線結(jié)果本錢，市場波動和頂線結(jié)果用電客戶滿意，銷售電量，營業(yè)收入，依托用電客戶滿意度指標(biāo)校核內(nèi)部流程管理的先進與否，幫助企業(yè)實現(xiàn)管理成效的打破，并最終形成企業(yè)持久的精益化管理改進形式。3.六西格瑪精益化管理體系構(gòu)建六西格瑪DMAIC流程管理，不僅在于其對工作過程管控的細(xì)分性、量化性、精益性和閉環(huán)性，更在于其建立的分層分區(qū)管理體系，具備可持續(xù)改進性。同時，六西格瑪DMAIC流程管理體系也包含了部門之間互相影響、互為促進的反響機

7、制，進而建立跨職能、高效率的精益化管理體系。3.1與營銷部的合作，利于各部門業(yè)務(wù)開展規(guī)劃部門的工作是基于宏觀角度把控整個區(qū)域的電網(wǎng)現(xiàn)狀，不具備微觀屬性；營銷部的供電方案主要面向用戶，缺乏對整個電網(wǎng)布局的把控。在用電業(yè)務(wù)流程中，增加規(guī)劃部審核環(huán)節(jié)，使供電方案與配電網(wǎng)規(guī)劃方向保持一致性，并且更加科學(xué)合理。同時，規(guī)劃部嚴(yán)密結(jié)合營銷部的供電方案，兩者相輔相成，既能從宏觀角度合理布局，又能顧及用電客戶的詳細(xì)需求，使配電網(wǎng)規(guī)劃具備面向用戶端的微觀屬性，使其更先進，更人性。3.2用客戶滿意度檢驗配網(wǎng)規(guī)劃效果以科學(xué)的配電網(wǎng)建立保障客戶效勞質(zhì)量，結(jié)合客戶投訴、報修等情況，發(fā)現(xiàn)配電網(wǎng)的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)客戶滿意度調(diào)查

8、，發(fā)現(xiàn)配電網(wǎng)規(guī)劃欠合理的部分。一定程度上，營銷部門的相關(guān)數(shù)據(jù)可以檢驗配網(wǎng)規(guī)劃效果，指導(dǎo)配電網(wǎng)的規(guī)劃方向；同時，配電網(wǎng)網(wǎng)架構(gòu)造的強化，薄弱環(huán)節(jié)的改善，可以為營銷部門的客戶效勞質(zhì)量提供強大的技術(shù)支撐。3.3規(guī)劃統(tǒng)籌運維部的新建和改造建立通過確定新建和改造工程的有限級別，防止重復(fù)建立，進步公司運營效率。根據(jù)配電網(wǎng)的薄弱環(huán)節(jié)和擬定的改進措施，并結(jié)合存在問題的嚴(yán)重程度，列出配電網(wǎng)規(guī)劃新建和改造工程的優(yōu)先級，為電網(wǎng)的近、遠(yuǎn)期建立提供參考。在實際制定工程方案時，統(tǒng)籌考慮既有的工程方案、市政道路建立情況和目的網(wǎng)架的開展等，防止重復(fù)建立，進步公司運營效率。 3.4建立一體化電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計平臺，整合不同體系的類似指

9、標(biāo)以一體化電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計平臺為載體，優(yōu)化完善互相補充，進步公司運營管理效率。平臺的建立初衷是通過對各部門、各體系的類似管理過程及指標(biāo)進展整合優(yōu)化以及補充完善，無障礙地跨系統(tǒng)跨部門地獲取信息，進而實現(xiàn)公司各部門信息共享、隨需而變、價值遞增，并對公司的工作流程實行持續(xù)改進措施，從根本上對配電網(wǎng)管理系統(tǒng)行優(yōu)化，進步公司管理及運營效率。4.配電網(wǎng)六西格瑪精益化管理效果校核4.1最正確供電才能校核通過對配電網(wǎng)供電半徑、饋線裝接配變?nèi)萘肯揞~等分析及計算，校驗配電網(wǎng)最正確供電才能及六西格瑪精益化管理效果。分析10kV線路供電半徑是否合理時，需要結(jié)合地區(qū)負(fù)荷進展分析，一是假設(shè)負(fù)荷密度較大，可適當(dāng)縮小線路供電半徑

10、，以保證用戶用電質(zhì)量和用電平安性；二是假設(shè)負(fù)荷密度較小，可以適當(dāng)擴大供電半徑，在保證線路末端電壓合格的情況下，使線路得到合理利用。4.2配電網(wǎng)管理效果校核配電網(wǎng)六西格瑪精益化管理體系通過將被評價配電網(wǎng)分解為不同的組成元素，并按各因素之間的隸屬關(guān)系，將其從高到低排列為假設(shè)干層次，建立遞階層次構(gòu)造，定量各層次的重要性，得到綜合評估結(jié)果。此管理體系需要開展部、營銷部等多部門跨職能協(xié)作，突出“分層分區(qū)、上下一體閉環(huán)管理方式的重要性。配電網(wǎng)六西格瑪精益化管理體系應(yīng)用效果顯著，其通過深度挖掘被評價配電網(wǎng)變電站、線路及配變臺區(qū)存在的問題、網(wǎng)架構(gòu)造的薄弱環(huán)節(jié)，為被評價對象的建立及改造提供輔助決策根據(jù)，為配電網(wǎng)的優(yōu)化規(guī)劃及