人才培訓(xùn)五十則

1、人才培訓(xùn)五十則目錄第一部工作上的基本常識第三部自我啟發(fā)的基本認(rèn)識第四部公商活動(dòng)的基本禮儀2004-9-252第一部第一部2004-9-253第第1則則: 指示指示.命令命令- 快速快速.無誤無誤.接受接受v被主管叫到時(shí),馬上回答“YES”,立馬準(zhǔn)備紙筆,朝上司的位子移動(dòng).v站在主管位子前方約一步的左側(cè).v邊聽指示,邊記下5W2H重點(diǎn),數(shù)字.專有名詞.人名等尤其要弄清楚.v應(yīng)好好理解指示為何,而是用心傾聽v有疑問或不懂之處,應(yīng)該在主管指示完后才發(fā)問.v復(fù)述上司指示v發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)報(bào)告主管.v直屬主管以外的主管做出指示后,應(yīng)向自己直屬主管報(bào)告.如何接受指令如何接受指令?2004-9-254第第2則

2、則: 報(bào)告報(bào)告- 及早及早.簡潔簡潔員工原則上應(yīng)直接向下達(dá)指示的主管報(bào)告直接向下達(dá)指示的主管報(bào)告.選擇適當(dāng)時(shí)機(jī),忠實(shí)地報(bào)告.依“結(jié)論結(jié)論 理由理由 經(jīng)過經(jīng)過”的順序且循5W2H做正確簡潔的陳述.將事實(shí)和意見區(qū)分清楚.若報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜,應(yīng)附適切的資料適切的資料,使上司更易理解.依報(bào)告內(nèi)容的緊急性緊急性.難易度難易度.重要性重要性決定采用口頭口頭或書面書面報(bào)告.2004-9-255第3則: 記備忘錄- 做事時(shí)手邊常有備忘錄用紙做事時(shí)手邊常有備忘錄用紙v出席會議出席會議,應(yīng)記下會上交談之事應(yīng)記下會上交談之事,決定的事決定的事,被指示的事被指示的事.v被上司呼叫時(shí)被上司呼叫時(shí),要帶著記事本去要帶著記事本

3、去,把指示把指示.連連絡(luò)的內(nèi)容記下來絡(luò)的內(nèi)容記下來.v外出拜訪外出拜訪,應(yīng)將客戶所交代之事記下應(yīng)將客戶所交代之事記下.v有客人拜訪時(shí)有客人拜訪時(shí),把與客人談話的內(nèi)容簡單寫把與客人談話的內(nèi)容簡單寫下下.v隨時(shí)記錄與工作有關(guān)的資訊隨時(shí)記錄與工作有關(guān)的資訊.筆記本上記些啥筆記本上記些啥?2004-9-256第4則: 時(shí)間感- 遵守時(shí)間是成為企業(yè)人的先決條件遵守時(shí)間是成為企業(yè)人的先決條件上班時(shí)應(yīng)提前上班時(shí)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)分鐘到達(dá),整理心情整理心情.檢視確認(rèn)當(dāng)天的行事歷檢視確認(rèn)當(dāng)天的行事歷.收工的準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)在規(guī)定的下班時(shí)收工的準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)在規(guī)定的下班時(shí)間之后為宜間之后為宜.若無法準(zhǔn)時(shí)上班若無法準(zhǔn)時(shí)上班,應(yīng)

4、事先向主管報(bào)告應(yīng)事先向主管報(bào)告.若若突發(fā)事件突發(fā)事件,就打就打 給主管或同事知曉給主管或同事知曉.若若一大早緊發(fā)生一大早緊發(fā)生,可打可打 到上司家里到上司家里,及早及早報(bào)備報(bào)備.沒有時(shí)間沒有時(shí)間感感, ,就沒有就沒有信任感信任感! !2004-9-257第5則: 公私分明- 對公對公.私事與物要有所區(qū)別私事與物要有所區(qū)別n不可私自外出不可私自外出,絕對不可在在辦公時(shí)間偷溜絕對不可在在辦公時(shí)間偷溜出去出去.n上班時(shí)間不可洽談私事上班時(shí)間不可洽談私事,最好等休息時(shí)間或最好等休息時(shí)間或下班時(shí)間再談下班時(shí)間再談.n不可擅自在辦公室打私人不可擅自在辦公室打私人 ,絕對不可假公濟(jì)私絕對不可假公濟(jì)私利用公話

5、談私事利用公話談私事.n不應(yīng)將公物帶回家不應(yīng)將公物帶回家,占為己有占為己有.n上班時(shí)間不可與鄰近同事閑聊上班時(shí)間不可與鄰近同事閑聊,打擾其它同打擾其它同事工作的心情事工作的心情.公私不分為失格之舉公私不分為失格之舉!2004-9-258第6則: 工作場所保持整潔- 做事先從整理整頓做起做事先從整理整頓做起n桌面桌面n清楚不必要的東西相片、飾品。n物歸定位。n抽屜抽屜n立即處理的公文、正在實(shí)施的計(jì)劃。n長期的計(jì)劃。n保留的公文，參考資料。n周圍環(huán)境周圍環(huán)境n一天三分之一以上的時(shí)間。n清爽舒適、工作效率。5S是一切管理之基礎(chǔ)是一切管理之基礎(chǔ)！2004-9-259第7則: 工作的基礎(chǔ)- 流程應(yīng)由目標(biāo)

6、設(shè)定到結(jié)果評價(jià)流程應(yīng)由目標(biāo)設(shè)定到結(jié)果評價(jià)n執(zhí)行注意事項(xiàng)執(zhí)行注意事項(xiàng):nA.依計(jì)劃來正確,迅速執(zhí)行.nB.嚴(yán)守完成日期nC. 變更工作計(jì)劃,必須報(bào)告上司,切莫獨(dú)斷獨(dú)行.nD.中途發(fā)生疑問時(shí),一定要與主管溝通.2004-9-2510第7則: 工作的基礎(chǔ)- 流程應(yīng)由目標(biāo)設(shè)定到結(jié)果評價(jià)流程應(yīng)由目標(biāo)設(shè)定到結(jié)果評價(jià)評估考慮要點(diǎn)評估考慮要點(diǎn):n 確認(rèn)能否達(dá)成目標(biāo),是否能按計(jì)劃來做.n 若進(jìn)行不順利,其原因何在?n 若進(jìn)行順利,為何如此順利,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn).2004-9-2511第8則: 優(yōu)先順序優(yōu)先順序- 做事務(wù)必遵循優(yōu)先順序辦做事務(wù)必遵循優(yōu)先順序辦將優(yōu)先處理權(quán)留給最重將優(yōu)先處理權(quán)留給最重要且最緊急的事要且最

7、緊急的事!2004-9-2512第9則: 工作進(jìn)行的步驟- 做事情有其一定的流程做事情有其一定的流程1.接受工作指示或命令接受工作指示或命令.n 目標(biāo)是什么?n 為什么必須達(dá)到那個(gè)目標(biāo)?n 何時(shí)達(dá)成呢?n 要做到何種程度?n 如何會做得更好呢?2.收集有關(guān)的資料與情報(bào)收集有關(guān)的資料與情報(bào).3.考量工作步驟與方法考量工作步驟與方法.充分充分利用利用5W2H的審核表的審核表.4.決定工作的步驟與方法決定工作的步驟與方法.(從更早.更好.更輕松.更便宜等因素考量方案)5.制定行事表制定行事表6.實(shí)施時(shí)注意事項(xiàng)實(shí)施時(shí)注意事項(xiàng):n確實(shí)依照所計(jì)劃的步驟和方法在做.n很有自信去執(zhí)行.n時(shí)時(shí)審核實(shí)際進(jìn)度和預(yù)定

8、計(jì)劃的差距7.檢討與評估檢討與評估,從成本.品質(zhì).限期等方面檢討.8.做完后向上司報(bào)告結(jié)果做完后向上司報(bào)告結(jié)果.2004-9-2513第10則: 問題意識- 在腦中常存問題意識來做事在腦中常存問題意識來做事n具有障礙性質(zhì)的問題:為達(dá)到目標(biāo),而讓員工頗感困擾,難以處理的問題.n與所定基準(zhǔn)發(fā)生偏差的問題:n為達(dá)成目標(biāo)必須解決,改善的重要問題.n屬于創(chuàng)新之類的問題.為了將來要開創(chuàng)新的事業(yè),開發(fā)新產(chǎn)品等,衍生出來的問題.員工到底需哪員工到底需哪些問題些問題?精益求精的員工,會保持鮮活,敏銳的眼光來探索新的問題2004-9-2514第11則: 顧客意識- 工作時(shí)常存顧客至上的意識工作時(shí)常存顧客至上的意識

9、 日本有關(guān)機(jī)構(gòu)所做的日本有關(guān)機(jī)構(gòu)所做的為什么商店會喪失顧客為什么商店會喪失顧客調(diào)查顯示調(diào)查顯示: 對商店不滿的顧客當(dāng)中對商店不滿的顧客當(dāng)中,只有只有20%是對商是對商店所銷售的貨色價(jià)格不滿店所銷售的貨色價(jià)格不滿; 卻有卻有80%的顧客是不滿店員動(dòng)作太慢的顧客是不滿店員動(dòng)作太慢.商商品知識欠缺或?qū)︻櫩吞淠绕分R欠缺或?qū)︻櫩吞淠?本著無缺點(diǎn)的精神本著無缺點(diǎn)的精神,第一次就將工作做好第一次就將工作做好!2004-9-2515第12則: 成本意識成本意識- 公司并非用金錢堆成的大樹公司并非用金錢堆成的大樹成本中心思想成本中心思想售價(jià)售價(jià)= =成本成本+ +利潤利潤售價(jià)中心思想售價(jià)中心思想利潤利

10、潤= =售價(jià)售價(jià)- -成本成本利潤中心思想利潤中心思想成本成本= =售價(jià)售價(jià)- -利潤利潤根據(jù)成本和計(jì)劃利潤根據(jù)成本和計(jì)劃利潤決定售價(jià)決定售價(jià)僅適用于賣方市場僅適用于賣方市場利潤根據(jù)售價(jià)變動(dòng)利潤根據(jù)售價(jià)變動(dòng)屬于被動(dòng)利潤型屬于被動(dòng)利潤型根據(jù)售價(jià)變化根據(jù)售價(jià)變化主動(dòng)降低成本主動(dòng)降低成本2004-9-2516第12則: 成本意識成本意識- 公司并非用金錢堆成的大樹公司并非用金錢堆成的大樹 1.零切換浪費(fèi)零切換浪費(fèi) 2.零庫存零庫存 3.零浪費(fèi)零浪費(fèi) 4.零不良零不良 5.零故障零故障 6.零停滯零停滯 7.零事故零事故7個(gè)個(gè)“零零”目標(biāo)目標(biāo)降低成本追求的目標(biāo)降低成本追求的目標(biāo)2004-9-2517第

11、13則: 品質(zhì)意識品質(zhì)意識- 顧客滿意顧客滿意1.次工程是顧客.2.以顧客為中心,向顧客(市場)提供滿意之產(chǎn)品服務(wù).3.顧客的要求不斷變化,要持續(xù)改善滿足客戶的要求.A.先確立正確的工作進(jìn)行方式先確立正確的工作進(jìn)行方式.(按按P.D.C.A循循環(huán)進(jìn)行環(huán)進(jìn)行)B.依照上司的指示依照上司的指示,努力完成工作努力完成工作.C.員工被交代去做的事員工被交代去做的事,一定要達(dá)成公司所訂定一定要達(dá)成公司所訂定的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn).2004-9-2518第14則: 會議的禮儀- 不可遲到不可遲到,認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言.事先分發(fā)的資料,不管多忙都要過目一下,不懂之處開會再問.提前5分鐘即席就座,并翻開

12、資料準(zhǔn)備開會.在就位時(shí),若旁邊有其他同事在座,不妨打個(gè)招呼.作好重要的發(fā)言記錄.v傾聽別人的發(fā)言,不可竊竊私語或擅自離席.v發(fā)言先舉手,內(nèi)容言簡意賅.v會議資料應(yīng)整齊地放于會議桌上,不可零散地放置.v遵守其它會議約定.2004-9-2519 第第 二二 部部2004-9-2520第第1515則則: : 正確了解公司正確了解公司 公司是什么樣的機(jī)構(gòu) ? & &公司是公司是有共同有共同 目的的目的的. . & &由所有由所有人來分擔(dān)人來分擔(dān) 各種任務(wù)各種任務(wù). . & &對自己對自己份內(nèi)工份內(nèi)工作要盡作要盡心去完成心去完成. . & &

13、;公司是公司是行動(dòng)的行動(dòng)的場所場所. .2004-9-2521 學(xué)生和社會人的差異?第第1616則則: : 社會人意識社會人意識-在意識.行動(dòng)上要轉(zhuǎn)換成社會人的想法 學(xué)生時(shí)代的意識學(xué)生時(shí)代的意識: :沒有上下班固定時(shí)間,且休假多可以自由處理.以考試成績來評價(jià).只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可.平?？看蛄愎頀赍X,不需要考慮利益問題.為了考試,必須認(rèn)真念書. 社會人必須具備社會人必須具備: :不僅有固定的上下班時(shí)間,必要時(shí)須留下來加班.以日常的工作態(tài)度,成果來評定員工的表現(xiàn).不論年齡,性別都須與別人保持良好的人際關(guān)系.為了公司的利益,做事時(shí)必須考慮工作效率和成本.具備的知識,靠自己主動(dòng)努力

14、充實(shí).2004-9-2522 經(jīng)營理念經(jīng)營理念. .經(jīng)營方針經(jīng)營方針 是為了達(dá)成公司目標(biāo)的想法是為了達(dá)成公司目標(biāo)的想法. . 經(jīng)營理念經(jīng)營理念: : 一般是指一般是指 社是社是. . 社訓(xùn)社訓(xùn) 而言而言. . 宛如公司的憲法宛如公司的憲法, ,為全體員工的精神支柱為全體員工的精神支柱. . 是表達(dá)公司為了什么而從事工商活動(dòng)是表達(dá)公司為了什么而從事工商活動(dòng), ,以及以及 明確指出公司的基本目標(biāo)為何明確指出公司的基本目標(biāo)為何? ? 第第1717則則: : 經(jīng)營理念經(jīng)營理念. .經(jīng)營方針經(jīng)營方針2004-9-2523 經(jīng)營方針經(jīng)營方針: :n隨著公司的內(nèi)隨著公司的內(nèi). .外環(huán)境狀況外環(huán)境狀況, ,如

15、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)如經(jīng)濟(jì)狀態(tài). .景氣景氣. .業(yè)界的動(dòng)向業(yè)界的動(dòng)向. .消費(fèi)者的意識變化消費(fèi)者的意識變化. .公公司內(nèi)的狀況等諸因素的變化司內(nèi)的狀況等諸因素的變化, ,來跟著做改來跟著做改變變, ,調(diào)整調(diào)整. .n 因此因此 經(jīng)營方針經(jīng)營方針 比比 經(jīng)營理念經(jīng)營理念 還強(qiáng)調(diào)還強(qiáng)調(diào) 實(shí)質(zhì)性實(shí)質(zhì)性和和具體性具體性的東西的東西; ;公司依據(jù)公司依據(jù) 經(jīng)營方經(jīng)營方針針 來制定來制定 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 兩者密不可分兩者密不可分. .2004-9-25241.全體員工參加全體員工參加;2.持續(xù)性實(shí)施持續(xù)性實(shí)施;3.自主性自主性;4.靠自己啟發(fā)與相互啟發(fā)靠自己啟發(fā)與相互啟發(fā);第第1818則則: : 品管圈活動(dòng)品管圈

16、活動(dòng)推動(dòng)品管圈活動(dòng)時(shí),應(yīng)具備的條件:2004-9-2525第第1818則則: : 品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)1. 1. 主旨為維持產(chǎn)品主旨為維持產(chǎn)品 的品質(zhì)的品質(zhì), ,減少不良減少不良 產(chǎn)品產(chǎn)品, ,節(jié)省成本節(jié)省成本. .2. 2. 成員以同在一個(gè)成員以同在一個(gè) 單位工作的員工單位工作的員工 為主為主. .3. 3. 人數(shù)以十人以下人數(shù)以十人以下, , 組成一個(gè)圈圈居組成一個(gè)圈圈居 多多. .4. 4. 開會時(shí)間通常選開會時(shí)間通常選 在下班之候在下班之候, ,激蕩激蕩 參加品管圈活動(dòng)參加品管圈活動(dòng) 成員的腦力成員的腦力. . 5. 5. 領(lǐng)導(dǎo)者由成員選領(lǐng)導(dǎo)者由成員選 出有領(lǐng)導(dǎo)力的

17、人出有領(lǐng)導(dǎo)力的人 擔(dān)任擔(dān)任, ,或由公司指或由公司指 名某人擔(dān)任名某人擔(dān)任. .2004-9-2526 以長遠(yuǎn)的眼光來看以長遠(yuǎn)的眼光來看 分派的工作分派的工作, ,克盡職責(zé)克盡職責(zé). . 萬一被分發(fā)到不是自萬一被分發(fā)到不是自己想進(jìn)的部門工作己想進(jìn)的部門工作, ,也不也不可可 悶悶不樂悶悶不樂, ,應(yīng)該以長應(yīng)該以長遠(yuǎn)的眼光來對待遠(yuǎn)的眼光來對待, ,并且還并且還要全力以赴要全力以赴. .第第1919則則: : 工作分配工作分配2004-9-25271.一旦提案被采用,實(shí)施之后,有利于公司營運(yùn)的合理化及成本的降低,提高對顧客的服務(wù).2.提升員工對于公司或工作的關(guān)心程度.3.透過提案的采用與表彰,可激

18、勵(lì)員工的精神士氣.第第2020則則: : 提案制度提案制度提提案案制制度度的的優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn): :2004-9-2528 生產(chǎn)力生產(chǎn)力= =產(chǎn)出產(chǎn)出/ /投入投入 投入的要素:勞力和資本 勞動(dòng)生產(chǎn)力勞動(dòng)生產(chǎn)力= =產(chǎn)出額產(chǎn)出額/ /勞動(dòng)數(shù)量勞動(dòng)數(shù)量 資本生產(chǎn)力資本生產(chǎn)力= =產(chǎn)出額產(chǎn)出額/ /資本額資本額第第21 21 則則: : 生產(chǎn)力生產(chǎn)力為經(jīng)營效率的尺度為經(jīng)營效率的尺度 生產(chǎn)力生產(chǎn)力 是度量經(jīng)營效率的指標(biāo)是度量經(jīng)營效率的指標(biāo), ,它是診斷它是診斷 公司健康狀態(tài)最有力的依據(jù)公司健康狀態(tài)最有力的依據(jù). . 2004-9-2529 附加價(jià)值附加價(jià)值 和生產(chǎn)力有密切不可分的關(guān)系: 附加價(jià)值附加價(jià)值

19、= = 產(chǎn)出產(chǎn)出- - 購入成本購入成本 例如例如: : 一個(gè)零組件以一個(gè)零組件以100100元買進(jìn)元買進(jìn), ,經(jīng)過加工經(jīng)過加工 后賣出價(jià)為后賣出價(jià)為200200元元, ,則其則其 附加價(jià)值為附加價(jià)值為: 200: 200元元-100-100元元 = 100 = 100元元 生產(chǎn)力指標(biāo)生產(chǎn)力指標(biāo) : : 員工平均生產(chǎn)力員工平均生產(chǎn)力. .員工平均附加價(jià)值員工平均附加價(jià)值. . 每部機(jī)器的平均生產(chǎn)力每部機(jī)器的平均生產(chǎn)力. .機(jī)械設(shè)備開工率機(jī)械設(shè)備開工率. . 員工平均盈余員工平均盈余.第第21 21 則則: : 生產(chǎn)力生產(chǎn)力2004-9-2530 & 幫助新人成為社會人的朋友; &

20、; 學(xué)習(xí)與朋友交往的態(tài)度.規(guī)矩; & 融合.責(zé)任.進(jìn)步第第22 22 則則: : 新進(jìn)員工訓(xùn)練新進(jìn)員工訓(xùn)練新進(jìn)員工訓(xùn)練的目的主要是新進(jìn)員工訓(xùn)練的目的主要是: :2004-9-25311. 1. 公司的組織公司的組織. .職務(wù)及活動(dòng)的介紹職務(wù)及活動(dòng)的介紹, ,以及以及 人事結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)條件的說明人事結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)條件的說明; ;2. 2. 工作基本知識工作基本知識. .技能技能. .以及在工作場所以及在工作場所 的禮儀的禮儀, ,態(tài)度等常識態(tài)度等常識. .3. 3. 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神. .人際關(guān)系人際關(guān)系4. 4. 研習(xí)做事的基本要領(lǐng)研習(xí)做事的基本要領(lǐng). .新進(jìn)員工新進(jìn)員工 訓(xùn)

21、練的內(nèi)容訓(xùn)練的內(nèi)容: :2004-9-2532第第 三三 部部2004-9-2533 新進(jìn)員工新進(jìn)員工 應(yīng)向資深人員學(xué)習(xí)哪些事項(xiàng)應(yīng)向資深人員學(xué)習(xí)哪些事項(xiàng)? 1. 1. 態(tài)度要誠懇謙虛態(tài)度要誠懇謙虛; ; 2. 2. 不可太過于依賴別人不可太過于依賴別人, ,應(yīng)抱持著自助應(yīng)抱持著自助 而后人助的態(tài)度來處理事情而后人助的態(tài)度來處理事情; ; 3. 3. 自己的東西不要太過于吝惜自己的東西不要太過于吝惜, ,應(yīng)要和應(yīng)要和 別人分享別人分享; ; 4. 4. 以學(xué)習(xí)的態(tài)度來搜集以學(xué)習(xí)的態(tài)度來搜集, ,交換情報(bào)交換情報(bào); ;第第23 23 則則: : 學(xué)習(xí)他人學(xué)習(xí)他人2004-9-2534& &

22、amp; 工作場所氣氛很開朗工作場所氣氛很開朗, ,員工在上員工在上, ,下班時(shí)親切地下班時(shí)親切地打招呼打招呼; ;& & 員工上班很少有遲到和曠職的情形發(fā)生員工上班很少有遲到和曠職的情形發(fā)生; ;& & 公司員工流動(dòng)率較低公司員工流動(dòng)率較低; ; 第第24 24 則則: : 工作場所要有朝氣工作場所要有朝氣2004-9-2535在工作場所不應(yīng)該為在工作場所不應(yīng)該為某些事爭論不休某些事爭論不休, ,而是要朝雙方皆可容納而是要朝雙方皆可容納的方向去討論的方向去討論. . 第第25 25 則則: : 公開場合勿傷和氣公開場合勿傷和氣2004-9-2536 人人一生總

23、難免會有幾次迷惑之事發(fā)生一生總難免會有幾次迷惑之事發(fā)生, , 最好找可信賴的人商量最好找可信賴的人商量.寓言寓言: : 有一個(gè)人站在一根杠桿中間,其兩旁各放置重量相同的干草,由于他一直不能決定要選擇那一堆干束草,最后竟站在杠桿中間活活餓死.寓意寓意: : 一個(gè)人站在十字路口一個(gè)人站在十字路口, ,而不知如何選擇應(yīng)走哪一而不知如何選擇應(yīng)走哪一條路時(shí)條路時(shí), ,確實(shí)是很容易迷失方向確實(shí)是很容易迷失方向. . 第第26 26 則則: : 遇事找同仁商量遇事找同仁商量2004-9-2537 精神不振之癥狀精神不振之癥狀, ,即即: : & 每天多少流露出憂郁神情每天多少流露出憂郁神情; &am

24、p; 每天覺得無聊每天覺得無聊,發(fā)悶發(fā)悶; & 對工作場所覺得索然無味對工作場所覺得索然無味; & 覺得工作很不順手覺得工作很不順手 怎么辦怎么辦? 不可藉酒消愁不可藉酒消愁,最好請幾天假最好請幾天假,參加旅游等參加旅游等 休閑活動(dòng)休閑活動(dòng),換個(gè)環(huán)境或換個(gè)工作單位換個(gè)環(huán)境或換個(gè)工作單位,來調(diào)來調(diào) 適工作的倦怠感適工作的倦怠感. 第第27 27 則則: : 調(diào)適工作倦怠調(diào)適工作倦怠2004-9-2538 第第2828則則: : 失敗不足懼失敗不足懼- 心中老是過度惦記失敗,患得患失,對事情是于事無補(bǔ)的.2004-9-2539 第第2929則則: : 勇于站在人前勇于站在人前 在人

25、前說話有畏縮者在人前說話有畏縮者, , 應(yīng)多做準(zhǔn)備和練習(xí)來克服應(yīng)多做準(zhǔn)備和練習(xí)來克服. .2004-9-2540 1. 1.不可隱瞞不可隱瞞, , 2. 2.錯(cuò)誤不可一犯再犯錯(cuò)誤不可一犯再犯; ; 3. 3.不可將責(zé)任推卸給別人不可將責(zé)任推卸給別人; ; 4. 4.不可喪失信心不可喪失信心; ; 第第3030則則: : 過失不可一犯再犯過失不可一犯再犯 -不必對失敗抱持恐懼之心不必對失敗抱持恐懼之心. .員工犯員工犯了錯(cuò)誤了錯(cuò)誤應(yīng)如何應(yīng)如何面對面對它它?2004-9-2541第四部2004-9-2542第第3131則則打招呼打招呼欲順暢地增進(jìn)人際關(guān)系，應(yīng)從打招呼做起欲順暢地增進(jìn)人際關(guān)系，應(yīng)從打

26、招呼做起n如果員工有心想在公司建立良好的人際關(guān)系，就應(yīng)該從“打招呼”做起n員工每天在工作場所的作息，是以打招呼開始的，再以打招呼結(jié)束，所以對一個(gè)踏入社會工作的員工而言實(shí)在是不可或缺的n盡管打招呼對員工重要，但是做起來要很自然坦誠，而不可以表現(xiàn)得一副不甘心、情不愿的樣子勉強(qiáng)打招呼非但不能獲得對方的尊重，甚至?xí)a(chǎn)生反效果，結(jié)果大家都不愿與對方打招呼n與其煩惱要不要與同事打招呼，還不如養(yǎng)成與同事打招呼的習(xí)慣，因?yàn)榇蛘泻魧T工不會造成什么損失因?yàn)榇蛘泻魧T工不會造成什么損失2004-9-2543與同事打招呼時(shí)，以下事項(xiàng)必須注意：首先，要自己主動(dòng)主動(dòng)打招呼，每天一進(jìn)辦公室或職場就向同事說聲“早”或“早上

27、好” 、“你早”打招呼時(shí)聲音要清晰、明朗、有元?dú)?，語氣則要溫和不可因個(gè)人的喜好、厭惡而選擇打招呼的對象，這樣將會破壞工作場所的氣氛，應(yīng)該親切地和每一個(gè)人打招呼2004-9-2544第第3232則則進(jìn)出要打招呼公司內(nèi)先離開辦公室下班的人要說聲：各位，我有事先走了n上完一天班后要先離開時(shí)，應(yīng)說聲：“對不起，我對不起，我先走了先走了”或“我先走了，拜拜我先走了，拜拜”等問候的話n外出洽公或有重要的事離開時(shí)，絕不可悄然離去，應(yīng)向上司或周圍的同事打聲招呼，讓他們知道你要出去了以及去哪里辦什么事了n有些新員工不好意思比其他同事先走，在下班時(shí)不妨問一下：“還有什么我可以幫忙的嗎？還有什么我可以幫忙的嗎？”如

28、果對方回答：“沒事，你先走吧！沒事，你先走吧！”那你就可以說：“那么那么我先走了我先走了”或“再見再見”2004-9-2545第第3333則則第一印象第一印象先檢點(diǎn)一下自己是否做好正確的禮貌n與人交往時(shí)，第一印象第一印象會根深蒂固地存留在對方的心里為了給別人一個(gè)好印象，員工應(yīng)非常注意自己的禮節(jié)及一些細(xì)節(jié)行為n應(yīng)該認(rèn)識到：給別人好印象不是去故意討好他人，也不是簡單的點(diǎn)頭行禮，而是要發(fā)自發(fā)自內(nèi)心內(nèi)心的對別人的尊重n只有你尊重別人，別人才會尊重你只有你尊重別人，別人才會尊重你n和別人相處的前七秒鐘七秒鐘往往就決定了你給別人的第一印象一旦形成不好的印象，就不容易去改變所以第一印象往往有利于良好人際關(guān)系

29、的開始2004-9-2546第第3434則則注意形象注意形象最好是光明磊落、有朝氣、爽快n一個(gè)受歡迎的員工，總是會給別人開朗一個(gè)受歡迎的員工，總是會給別人開朗、機(jī)敏、機(jī)敏、爽快的形象爽快的形象n在公司上班員工難免會跟公司內(nèi)、外的人接觸，一般員工對公司外的人比較客氣有禮，可是對平時(shí)相處的同事就很容易忽略掉分寸n同事之間，應(yīng)該互相尊重，像第一次見面般以禮對待對方n員工平時(shí)應(yīng)站有站像、坐有坐像站有站像、坐有坐像，走路不可垂頭喪氣，要抬頭挺胸不要給人一種邋遢散漫和無精打采的樣子，要有活力活力和朝氣朝氣2004-9-2547n員工若想在公司長久呆下去，最好不要將不愉快的表情或態(tài)度露骨地表現(xiàn)出來n一個(gè)人在

30、學(xué)生時(shí)代，可以依自己的喜、惡來結(jié)交朋友第第3535則則不悅感勿形于色不悅感勿形于色心中有任何不愉快之事，不要將它表象在臉上但進(jìn)入社會，同事們的年齡但進(jìn)入社會，同事們的年齡、性別、學(xué)歷、性格都不同，性別、學(xué)歷、性格都不同，但完成公司的目標(biāo)但是一致但完成公司的目標(biāo)但是一致的，所以不管你喜歡與否，的，所以不管你喜歡與否，都非和所有同事共處不可都非和所有同事共處不可2004-9-2548n員工要注意，在工作場所絕對不可以大打哈欠n員工在上班時(shí)間如果張口大打哈欠，會被認(rèn)為工作不專心，隨意懶散n如果員工實(shí)在是控制不了，最好是用手遮掩一下，因?yàn)楣芬埠苋菀住皞魅荆航o其他人n若不想在上班時(shí)間打哈欠，根本的解決

31、辦法是要有充分的睡眠n有時(shí)任然難免疲倦而想打哈欠，萬一忍不住，不妨到洗手間等地方，輕輕地?cái)[動(dòng)一下頭、肩來提神，驅(qū)趕睡意第第3636則則不隨便打哈欠不隨便打哈欠上班時(shí)間內(nèi)不可輕易張口大哈欠2004-9-2549n俗話說：“佛要金佛要金裝，人要衣裝裝，人要衣裝”，這說明一個(gè)人需要靠服飾來打扮自己n由于員工的外表，會給公司內(nèi)外的人留下深刻印象，所以員工對自己的穿著應(yīng)多加留意n一般上班族的穿著讓人有不潔或不愉快的情形有：n一種是沿襲學(xué)生時(shí)代不修邊幅、邋邋遢遢的裝扮；n另一種是穿著很貴的西裝或鞋子，襯衫和皮鞋很臟，褲子皺粑粑的，還拖在地上，扣子掉了也不管，甚至扣子不扣第第3737則則人要衣裝人要衣裝上班

32、時(shí)間絕對禁止衣服臟亂邋遢的摸樣2004-9-2550n一位稱職的員工，在內(nèi)心一定要公、私分明n盡管公司對公與私的范疇作了明白的規(guī)定，可是員工并不見得都會照規(guī)定來做，而是按自己的尺度來判斷，很容易公、私混淆不清第第3838則則公正無私公正無私在公司做事要做到公、私分明那么員工在舉止上如何明確地區(qū)分公、私呢？公司的備用品、消耗品，如文具等，不能拿來私用不可用公司的 談私事上班時(shí)間不辦私人的事在公司不可影印私人用品外勤業(yè)務(wù)員不可將公司車子做私人用途2004-9-2551n一個(gè)守信的員工，無論上班還是與人有約都應(yīng)養(yǎng)成提前五分鐘到達(dá)是習(xí)慣n與人有約提前五分鐘五分鐘，不至于慌忙趕到，心跳個(gè)不停，還可以休息

33、以下放松心情，與他人輕松地交往才會留下好的印象n員工在上班或趕時(shí)間時(shí)，最好斟酌時(shí)間，千萬不要拖拖拉拉，到最后一分鐘最后一分鐘才出門，然后是慌慌張張地趕時(shí)間，讓人覺得你不會控制時(shí)間第第3939則則提早五分鐘提早五分鐘與人有約一定要在五分鐘前到達(dá)2004-9-2552n俗話說：“一屋不掃，何以一屋不掃，何以掃天下掃天下”，說明要從小事做起，注意細(xì)節(jié)n新進(jìn)員工容易忽略對周遭環(huán)境的整理而且對于環(huán)境整理的規(guī)定聽過后就不當(dāng)一回事辦公桌椅要保持清潔，最好不要零散地堆積和工作無關(guān)的資料、報(bào)紙等物品第第4040則則學(xué)會整理辦公桌椅學(xué)會整理辦公桌椅要養(yǎng)成上、下班前，先整理好自己桌椅的習(xí)慣2004-9-2553n吸

34、煙有害健康，而且容易引起火災(zāi)，喜歡抽煙的員工在上班時(shí)應(yīng)該多替別人想想第第4141則則吸煙者自重吸煙者自重善加活用抽煙或不抽煙，來建立良好人際關(guān)系應(yīng)在指定的處所抽煙沒有放置煙灰缸或其它器具時(shí)，絕對不要吸煙注意對煙灰的處理，更不能因?yàn)闊煹俣劤苫馂?zāi)在空調(diào)室內(nèi)絕對不要吸煙不可邊走邊抽不可在洗手間吸煙2004-9-2554n一名盡職的員工，絕不會在上班時(shí)間離開去辦私事，有公事外出則應(yīng)有交代n在辦公室員工有固定的辦公桌，上班時(shí)間不可隨意離開，參加會議、因公事外出、上廁所等，則屬例外n如果每位員工上班時(shí)間都離開n位子去辦私事或利用公司 n談私事，那么公司也就不能稱n作是“公司”了第第4242則則勿隨意離開

35、勿隨意離開在這時(shí)間不要隨便離開座位，應(yīng)說明交代2004-9-2555第第4343則則名片的禮儀名片的禮儀名片禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的基本禮節(jié)1. 1.名片的準(zhǔn)備名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲袋里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。 2. 2.接受名片接受名片 必須起身接受名片； 應(yīng)用雙手接受； 接受的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑?接受的名片不可來回?cái)[弄； 接受名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍； 不要將對方的名片遺忘在座位上， 或存放時(shí)不注意落在地上2004-9-2556名片禮儀名片禮儀（總結(jié)）（總結(jié)）1 1）職位低者先遞名片。在拜訪單位，）

36、職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。拜訪者先遞名片。2 2）遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴對方自己公）遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。司名稱，所屬部門及本人姓名。3 3）雙手接受對方名片。）雙手接受對方名片。4 4）客人遞名片時(shí)，應(yīng)站起來接受。）客人遞名片時(shí)，應(yīng)站起來接受。5 5）接受對方名片后，要仔細(xì)的看一）接受對方名片后，要仔細(xì)的看一遍，決不看一眼不看就藏起來，遍，決不看一眼不看就藏起來，最好還可以將對方的姓和職稱等最好還可以將對方的姓和職稱等默默的讀一遍。默默的讀一遍。6 6）談話時(shí)，應(yīng)將對方名片放于顯眼）談話時(shí)，應(yīng)將對方名片放于顯眼位置，以示尊敬。位置，以示尊

37、敬。n注意不要犯以下錯(cuò)誤注意不要犯以下錯(cuò)誤 1）在客人面前慌忙翻找名片 2）在后褲袋掏名片 3）遞名片時(shí)不說姓名 4）把客人名片放在手里擺弄玩耍，是輕視客人的態(tài)度.2004-9-2557n每一個(gè)員工都要有個(gè)認(rèn)識，就是一旦踏入社會之后，說話一定要使用工作及商務(wù)活動(dòng)中所慣用的話語n在工作及商務(wù)活動(dòng)中為了尊敬對方，要多用發(fā)自內(nèi)心的敬語n說話要嚴(yán)謹(jǐn)，不要隨便在上班時(shí)間內(nèi)，在同事及上司面前講錯(cuò)話，容易給人不太客氣或不太禮貌的感覺第第4444則則說話的禮儀的禮儀說話也是一門藝術(shù)2004-9-2558急事急事, ,慢慢地說慢慢地說; ;大事大事, ,清楚地說清楚地說; ;小事小事, ,幽默的說幽默的說; ;

38、沒把握的事沒把握的事, ,謹(jǐn)慎的說謹(jǐn)慎的說; ;沒發(fā)生的事沒發(fā)生的事, ,不要胡說不要胡說; ;做不到的事做不到的事, ,別亂說別亂說; ;傷害別人的事傷害別人的事, ,不能說不能說; ;討厭的事討厭的事, ,對事不對人說對事不對人說; ;開心的事開心的事, ,看場合說；傷心的事看場合說；傷心的事, ,不要見人就說不要見人就說; ;別人的事別人的事, ,小心的說小心的說; ;自己的事自己的事, ,聽聽自己的心怎么說聽聽自己的心怎么說; ;現(xiàn)在的事現(xiàn)在的事, ,做了再說做了再說; ;未來的事未來的事, ,未來再說未來再說; ;說話的溫度說話的溫度2004-9-2559n 禮儀的意義禮儀的意義n1

39、.良好的良好的 禮儀系指正確的禮儀系指正確的 使用方法使用方法.技巧技巧.習(xí)慣和適當(dāng)而應(yīng)有的禮節(jié)和態(tài)度習(xí)慣和適當(dāng)而應(yīng)有的禮節(jié)和態(tài)度.n2.良好的良好的 禮儀呈獻(xiàn)給顧客的禮儀呈獻(xiàn)給顧客的,不只是一不只是一種溝通方式種溝通方式,也是一種有品質(zhì)的服務(wù)也是一種有品質(zhì)的服務(wù). 禮儀的重要性禮儀的重要性 1.公司形象的代表 2.決定事情的成敗 3.人際關(guān)系的影響 4.可提高辦事效率第第4545則則 禮儀禮儀如何有效如何有效 接聽接聽 是高效工作的一部分是高效工作的一部分2004-9-2560 禮儀應(yīng)注意事項(xiàng)禮儀應(yīng)注意事項(xiàng)1.1.事前的準(zhǔn)備事前的準(zhǔn)備: : A. A.紙紙. .筆筆 B. B.相關(guān)資料相關(guān)資

40、料. .文件備齊文件備齊. . C. C.談話項(xiàng)目談話項(xiàng)目. .內(nèi)容內(nèi)容. .順序心中事前演練順序心中事前演練 D. D.備妥愉悅的心情與語調(diào)備妥愉悅的心情與語調(diào). .微笑微笑 2. 2.進(jìn)行中進(jìn)行中: : A. A.打打 : : A.1. A.1.送話器保持適當(dāng)?shù)木嚯x送話器保持適當(dāng)?shù)木嚯x. . A.2. A.2.講話方式講話方式 A.3. A.3.語詞語詞 A.4. A.4.語態(tài)語態(tài) A.5. A.5.音調(diào)音調(diào) A.6. A.6.速度速度 A.7. A.7.小秘方小秘方2004-9-2561問候問候-先報(bào)自己名稱先報(bào)自己名稱-確認(rèn)對方確認(rèn)對方-客套話客套話-說明事由說明事由-確認(rèn)重點(diǎn)確認(rèn)重點(diǎn) B. B.接接 : : 1. 1.鈴響鈴響- 2.- 2.轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接- 3.- 3.等候等候-4.-4.留話留話 - 5. - 5.注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 問候問候-先報(bào)自己名稱先報(bào)自己名稱-了解來電的目的了解來電的目的-客套話客套話-確認(rèn)對方確認(rèn)對方-處理或轉(zhuǎn)接處理或轉(zhuǎn)接 3. 3.結(jié)束結(jié)束: : 1. 1.謝