家政事業(yè)部方案

1、家政事業(yè)部營(yíng)運(yùn)方案  隨著家庭小型化、人口老齡化、生活個(gè)性化和國(guó)家允許生二胎政策的出臺(tái)等，許多家庭需要要通過(guò)雇用家政服務(wù)人員來(lái)解決家庭事務(wù)，家務(wù)勞動(dòng)需要社會(huì)化了。為此，家庭服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為最具發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)行業(yè)，家庭服務(wù)已經(jīng)成為一種職業(yè)，家政人員也從“簡(jiǎn)單勞務(wù)型”服務(wù)不斷向“知識(shí)技能型”服務(wù)升級(jí)，家庭服務(wù)價(jià)格也隨之上漲，近幾年還呈快速增長(zhǎng)之勢(shì)，且職業(yè)道德好、服務(wù)技能高的家政人員成了香餑餑 。1、 我國(guó)家政服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀分為如下幾個(gè)方向：一員工制家政服務(wù)企業(yè)：?jiǎn)T工制是指從事家政服務(wù)業(yè)的實(shí)體.招聘家政服務(wù)員作為其員工，由該實(shí)體對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),并派遣到客戶家工作，客戶支付的費(fèi)用先交

2、給實(shí)體，由實(shí)體扣除管理費(fèi)后再發(fā)給家政服務(wù)員。員工制家政服務(wù)組織實(shí)行“六統(tǒng)一”的基準(zhǔn)服務(wù)模式：即統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理。家政服務(wù)員均要經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核，考核合格后統(tǒng)一持證上崗，由家政服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)為家政服務(wù)員安排工作，且由家政服務(wù)企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員和其雇主實(shí)施全程的后期規(guī)范管理。在這種家政服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式中，其秉承的基本原則是：家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全程管理；家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)，且合作期間兩者面對(duì)的永遠(yuǎn)是家政服務(wù)企業(yè)。企業(yè)獲得收益的

3、是每月的管理費(fèi)而非一次性的中介費(fèi)或年度性會(huì)費(fèi)。即由家政服務(wù)企業(yè)來(lái)保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量，平衡兩者的權(quán)益從而充分解決了雇主和家政服務(wù)員的后顧之憂。主要特點(diǎn)： （1） 合同：公司與家政服務(wù)員之間系聘用合同關(guān)系。而公司與客戶之間系服務(wù)合同關(guān)系。 （2） 管理：由公司派遣家政服務(wù)員到客戶家工作，家政服務(wù)員在原雇主家工作期滿或終止工作時(shí)，可回到公司等待再次分配，并盡快為其重新安排工作。 （3）工資： 有客戶每月或每次將費(fèi)用支付給公司，由公司扣除管理費(fèi)后再支付給員工。 （4）責(zé)任承擔(dān)： 由家政服務(wù)員造成的對(duì)客戶 客戶家人 客戶物品的傷害或損失，先由公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，然后由公司對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行追償。同時(shí)，

4、在家政服務(wù)員收到客戶的侵害時(shí)，公司有義務(wù)協(xié)助家政服務(wù)員向客戶提出損害賠償?shù)恼?qǐng)求。 （5）保險(xiǎn)： 通常情況下，公司會(huì)為員工購(gòu)買(mǎi)一份商業(yè)保險(xiǎn)，金額與保額的具體情況不一，但是是由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。2 會(huì)員制家政服務(wù)企業(yè)：會(huì)員制是指從事家政服務(wù)業(yè)的實(shí)體招募家政服務(wù)員作為其會(huì)員，由實(shí)體對(duì)會(huì)員進(jìn)行培訓(xùn)后介紹到客戶家工作，客戶將工資直接支付給家政服務(wù)員，實(shí)體不介入其中，但會(huì)員每年要向?qū)嶓w繳納一次會(huì)費(fèi)。會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式要求實(shí)體有培訓(xùn)能力，以及解決家政服務(wù)員食宿的能力等。 主要特點(diǎn)是： (1) 合同：由家政服務(wù)員與客戶簽訂服務(wù)合同，約定雙方的權(quán)利及義務(wù)，公司不是服務(wù)的合同的主題，只起見(jiàn)證人的作用。 （2）管理： 家政

5、服務(wù)員在公司登記注冊(cè)為會(huì)員后，由公司負(fù)責(zé)為其介紹工作，會(huì)員每年交一次費(fèi)用，費(fèi)用跟每個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)主體一致。介紹工作的方式與員工制相似，即會(huì)員在原雇主家服務(wù)期滿或中止服務(wù)后，由公司重新安排工作。 （3）工資： 由客戶將費(fèi)用直接支付給家政服務(wù)員，公司不再收取費(fèi)用 （4）責(zé)任承擔(dān)： 家政公司不承擔(dān)任何由家政服務(wù)員給客戶造成的損失，客戶與家政服務(wù)員之間的糾紛由自主解決，公司可予以協(xié)助。 （5）保險(xiǎn)： 由客戶決定是否為家政服務(wù)員購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，公司不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。三，中介制家政服務(wù)企業(yè)：中介制是指由從事家政服務(wù)的實(shí)體作為中間人，為前來(lái)找工作的家政服務(wù)員聯(lián)系客戶，由客戶與家政服務(wù)員簽訂家政服務(wù)合同，實(shí)體按次收

6、取介紹費(fèi)，不承擔(dān)其他任何責(zé)任。中介制的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)實(shí)體的要求低，一般的企業(yè)都是個(gè)體工商戶性質(zhì)。主要特點(diǎn)： （1）合同： 由客戶與家政服務(wù)員簽訂合同，中介組織起加證人的作用。 （2）管理：中介公司沒(méi)有管理職能，只能按次收取介紹費(fèi)，一般按月工資的百分比收取，各地標(biāo)準(zhǔn)有所不同，10%-30%不等。 （3）工資：由客戶直接將工資付給家政服務(wù)員，與中介公司無(wú)關(guān)。 （4）責(zé)任承擔(dān)： 中介公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 （5）保險(xiǎn)： 中介公司不負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的保險(xiǎn)事宜。四020式家政服務(wù)企業(yè)：020式家政服務(wù)企業(yè)是圍繞家政服務(wù)為平臺(tái)核心內(nèi)容，將線下服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶之間打通鏈接，并實(shí)現(xiàn)在線擔(dān)保交易。以滿足家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶

7、之間的需求。建立家政服務(wù)行業(yè)的泛標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容并且通過(guò)平臺(tái)規(guī)范價(jià)格與服務(wù)體系。將所有的家政服務(wù)人員作為“產(chǎn)品”，實(shí)現(xiàn)“家政服務(wù)網(wǎng)上購(gòu)”;從而為大量的雇主解決無(wú)處找家政，擔(dān)心黑中介的問(wèn)題。讓雇主自由選擇，平臺(tái)即實(shí)現(xiàn)一個(gè)第三方強(qiáng)大的中介平臺(tái)。主要特點(diǎn)：（1） 合同：公司與線下家政服務(wù)人員簽訂合同，線下家政服務(wù)人員與客戶屬于服務(wù)關(guān)系。（2） 管理：交易是在平臺(tái)線上進(jìn)行，消費(fèi)服務(wù)是在線下進(jìn)行。線上的系統(tǒng)及營(yíng)銷完善，只需要把線下的家政服務(wù)人員管理到位，品質(zhì)服務(wù)及售后服務(wù)跟上。（3） 工資：有客戶每月或每次將費(fèi)用支付給公司，由公司按小時(shí)費(fèi)用與相應(yīng)的服務(wù)時(shí)間計(jì)算工資再支付給員工，員工不的私自接受客戶聘用。（

8、4） 責(zé)任承擔(dān)：由家政服務(wù)員造成的對(duì)客戶 客戶家人 客戶物品的傷害或損失，先由公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，然后由公司對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行追償。同時(shí)，在家政服務(wù)員收到客戶的侵害時(shí)，公司有義務(wù)協(xié)助家政服務(wù)員向客戶提出損害賠償?shù)恼?qǐng)求。（5） 保險(xiǎn)：通常情況下，公司會(huì)為員工購(gòu)買(mǎi)一份商業(yè)保險(xiǎn)，金額與保額的具體情況不一，但是是由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。鑒于以上的家政服務(wù)類型，以及結(jié)合南昌市樂(lè)美清潔工程有限公司這種服務(wù)模式。為更好地服務(wù)小區(qū)的業(yè)主，家政部擬開(kāi)展為業(yè)主提供家政服務(wù)的工作，特?cái)M定服務(wù)方案如下：1，保潔類家政服務(wù)的分類：序號(hào)類別內(nèi)容實(shí)施人員1保潔類室內(nèi)保潔（按月收費(fèi)），新房開(kāi)荒（按面積收費(fèi)）家政部2保養(yǎng)類地板，家具，壁紙

9、，沙發(fā)，地毯，窗簾，廚房衛(wèi)生間保養(yǎng)消毒，空調(diào)，管道疏通，清洗油煙機(jī)等。家政部2，保潔類家政服務(wù)工作流程：需要保潔服務(wù)的客戶應(yīng)至少提前一天時(shí)間向家政部提出申請(qǐng)?？蛻羯暾?qǐng) 家政部接到客戶提出服務(wù)需求時(shí)，初步了解需求情況，按照公司批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向客戶說(shuō)明服務(wù)價(jià)格。了解情況通過(guò)上門(mén)產(chǎn)看或電話詢問(wèn)，再次詳細(xì)了解需求內(nèi)容和難易程度，與客戶確定服務(wù)收費(fèi)金額，若現(xiàn)場(chǎng)情況與約定內(nèi)容有出入的，服務(wù)費(fèi)應(yīng)按實(shí)際情況收取。確認(rèn)內(nèi)容家政部根據(jù)與客戶確認(rèn)的服務(wù)內(nèi)容，填寫(xiě)派工單，并得到客戶的簽字確認(rèn)。客戶確認(rèn)家政部根據(jù)客戶簽字確認(rèn)的派工單，組織人員開(kāi)始保潔服務(wù)。服務(wù)實(shí)施家政部安排現(xiàn)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)檢查服務(wù)效果，客戶確認(rèn)滿意并

10、在派工單上簽字之后收取服務(wù)費(fèi)。驗(yàn)收收費(fèi)家政服務(wù)人員在工作結(jié)束后，將派工單交給家政部，家政部負(fù)責(zé)客戶回訪，了解服務(wù)完成情況和滿意程度?？蛻艋卦L3，保潔類家政服務(wù)的步驟：3.1 根據(jù)家政部管理人員的配置，目前在不增加保潔人員的前提下可開(kāi)展保潔類家政服 務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小在確定人員的增加。3.2 保潔類家政服務(wù)開(kāi)展后，根據(jù)情況增加保養(yǎng)類家政服務(wù)。3.3 根據(jù)業(yè)務(wù)量的情況，拓展家政服務(wù)范圍，比如月嫂，保姆，育嬰等，專業(yè)承接社會(huì)上的家政服務(wù)，達(dá)到專業(yè)級(jí)別。 4，保潔類家政服務(wù)與物業(yè)的合作方式：4.1 承包制：物業(yè)公司給家政開(kāi)“綠色通道”，提供平臺(tái)和需求信息，給家政部提供宣傳，服務(wù)，出入，外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)控制

11、等方面的協(xié)調(diào)；每月繳納物業(yè)公司承包費(fèi)。4.2 分紅制：物業(yè)提供平臺(tái)和需求信息；在宣傳，服務(wù)，員工出入，外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)控制等方面提供協(xié)調(diào)，按照家政部在此項(xiàng)目產(chǎn)生的效益金額一定比列享受分紅；5，保潔類家政服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 鐘點(diǎn)工類臨時(shí)鐘點(diǎn)工均價(jià)30-35元/小時(shí)包月鐘點(diǎn)工一個(gè)小時(shí)500元/月起 二個(gè)小時(shí)1000元/月起三個(gè)小時(shí)1300元/月起 四個(gè)小時(shí)1500元/月起五個(gè)小時(shí)1800元/月起清潔類空房保潔玻璃、地面、頂棚、瓷片、潔具、踢腳線、家具等全方位保潔。建筑面積6-12元/平方50以下收費(fèi)600元工程保潔商場(chǎng)、企事業(yè)單位及賓館拓荒、外墻等清洗。建筑面積3-6元/平方清洗疏通類抽油煙機(jī)清洗

12、收費(fèi)項(xiàng)目規(guī)格單價(jià)備注清洗費(fèi)臺(tái)110元一周內(nèi)因清洗出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)維修?？照{(diào)清洗收費(fèi)項(xiàng)目說(shuō)明規(guī)格單價(jià)備注清洗費(fèi)分體掛機(jī)臺(tái)100元2P內(nèi)只限內(nèi)機(jī)柜機(jī)臺(tái)120元5P內(nèi)家用中央空調(diào)單個(gè)出風(fēng)口40元管道疏通清洗收費(fèi)項(xiàng)目說(shuō)明規(guī)格單價(jià)備注疏通費(fèi)室內(nèi)管道疏通個(gè)70元1、另增加1個(gè)加收30元；2、疏通后一星期內(nèi)堵塞免費(fèi)疏通。室外管道疏通米40元保養(yǎng)類計(jì)費(fèi)項(xiàng)目清潔范圍計(jì)費(fèi)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)備注地板保養(yǎng)木質(zhì)地板防劃傷、防干裂、防潮打蠟養(yǎng)護(hù)；石質(zhì)地板清洗、上蠟、拋光防滲透處理面積20元/平方含免費(fèi)地板保潔窗簾保養(yǎng)斤20元/斤含免費(fèi)拆卸、接送、安裝家用廚房保養(yǎng)頂棚、地面、瓷片、櫥柜、面盆、餐具、燃?xì)饩摺⑽⒉t等廚房用具整體一

13、套450元/套含免費(fèi)蒸汽殺菌家用衛(wèi)生間保養(yǎng)頂棚、地面、瓷片、潔具、衛(wèi)浴用具等衛(wèi)生間用具整體一間240元/間含免費(fèi)蒸汽殺菌，雙衛(wèi)保養(yǎng)收費(fèi)450元優(yōu)質(zhì)地毯真絲、全毛、混紡、化纖地毯除污、殺菌、殺蟲(chóng)、防止脫毛、防止靜電處理3平方以下300元3平方基礎(chǔ)上每增加1平方增加60元大面積地毯地毯除污、殺菌、殺蟲(chóng)、防止脫毛、防止靜電處理20平方40平方600元600元僅指地毯是40平方內(nèi)的價(jià)格，在此基礎(chǔ)上每增加1平方加收10元50平方以上6-10元/平方沙發(fā)保養(yǎng)真皮沙發(fā)清洗、殺菌、上光、防干裂處理布藝沙發(fā)清洗，殺菌處理1-1-3/套490元/套單體沙發(fā)保養(yǎng)按每座120元收費(fèi)推算1-2-3/套590元/套家具保養(yǎng)木制家具清潔、上蠟、拋光養(yǎng)護(hù)面