經(jīng)理人團(tuán)隊運作方案

1、經(jīng)理人團(tuán)隊負(fù)責(zé)制方案中國石油江蘇南京銷售分公司序 2012年11月6日至7日，中國石油首屆加油站經(jīng)理人大會在重慶召開，專題研究部署加強(qiáng)基層經(jīng)理人隊伍建設(shè)，會議決定，全面推行加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)制，賦予加油站經(jīng)理站內(nèi)考核權(quán)、用人建議權(quán)、二次分配權(quán)、日常費用支配權(quán)、促銷與價格建議權(quán)。把加油站經(jīng)理人隊伍建設(shè)作為根本大計，建立“機(jī)關(guān)圍繞基層轉(zhuǎn)、領(lǐng)導(dǎo)圍繞員工轉(zhuǎn)、員工圍繞客戶轉(zhuǎn)”的保障服務(wù)機(jī)制。到“十二五”末基本建成“效益領(lǐng)先、規(guī)模發(fā)展、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)良”的國際水準(zhǔn)銷售企業(yè)。 江蘇銷售積極落實會議精神，組織編寫了加油站分級管理辦法，在此基礎(chǔ)上我們結(jié)合目前分銷公司整體管理情況，對現(xiàn)有管理層級、崗位設(shè)置、人員配備

2、、管理內(nèi)容、工作流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，同時結(jié)合片區(qū)改革、團(tuán)隊打造進(jìn)行研究，積極探索經(jīng)理人團(tuán)隊負(fù)責(zé)制方案，目前已經(jīng)在南京銷售分公司試點運行三個團(tuán)隊?，F(xiàn)將經(jīng)理人團(tuán)隊負(fù)責(zé)制方案匯報如下,不足之處請指正！ 編者二一三年十月目錄第1章 ：實施目的第1節(jié) 、對現(xiàn)有管理改革的一種嘗試1.1.1現(xiàn)狀分析1.1.2改革初衷第2節(jié) 、其他公司相關(guān)經(jīng)驗帶來促動1.2.1中油BP扁平式管理經(jīng)驗；1.2.2秦皇島“零售運營中心”；1.2.3上海銷售的“三核定經(jīng)驗”。第3節(jié) 、建設(shè)國際水準(zhǔn)銷售企業(yè)需要1.3.1領(lǐng)導(dǎo)講話精神要求；1.3.2打造國際水準(zhǔn)趨勢。第2章 ：實施條件第1節(jié) 、組織架構(gòu)2.1.1值班經(jīng)理執(zhí)行制架構(gòu)2.

3、1.2油站經(jīng)理交叉式架構(gòu)第2節(jié) 、職能分配2.2.1機(jī)關(guān)職能2.2.2團(tuán)隊職能2.2.3油站職能第3節(jié) 、系統(tǒng)集成2.3.1配送系統(tǒng)2.3.2報修系統(tǒng)2.3.3人事系統(tǒng)2.3.4巡更系統(tǒng)第4節(jié) 、適用范圍2.4.1適用區(qū)域2.4.2適用模式2.4.3其他建議第3章 ：模式介紹第一節(jié)、人力資源3.1.1崗位設(shè)置3.1.2崗位授權(quán)3.1.3員工培養(yǎng)3.1.4員工考核3.1.5獎懲管理第二節(jié)、物資使用3.2.1管理方式3.2.2需求調(diào)配第三節(jié)、營銷管理3.3.1開發(fā)原則3.3.2管理方式3.3.3客戶服務(wù)第四節(jié)、績效管理3.4.1業(yè)績合同3.4.2績效考核3.4.3薪酬分配第五節(jié)、工作安排3.5.1

4、工作方式3.5.2爭議處理3.5.3定時工作；3.5.4常規(guī)工作；3.5.5臨時任務(wù)；第六節(jié)、信息傳達(dá)3.6.1團(tuán)隊QQ群傳達(dá)；3.6.2團(tuán)隊微信群傳達(dá)；3.6.3團(tuán)隊會議傳達(dá)。第七節(jié)、信息反饋3.7.1員工解決不足表調(diào)查3.7.2客戶客戶滿意度抽查3.7.3市場“日情報系統(tǒng)”反饋3.7.4油站月度匯報表反饋3.7.5系統(tǒng)“信息反饋欄”顯示第八節(jié)、監(jiān)督考核3.8.1日監(jiān)控巡檢3.8.2周互檢互改3.8.3周夜查通報3.8.4月整改通報第九節(jié)、民主管理3.9.1廉政監(jiān)督3.9.2民主決議3.9.3站務(wù)公開3.9.4民主會議第十節(jié)：支部建設(shè)3.10.1、建立方式3.10.2、工作方式第十一節(jié)、管理

5、制度3.11.1匯報制度3.11.2申請制度3.11.3報銷制度第十二節(jié)、會議制度3.12.1每周例會制度3.12.2月度經(jīng)營分析第十三節(jié)、課題研究3.13.1經(jīng)營管理類3.13.2制度創(chuàng)新類3.13.3設(shè)備改革類第4章 ：管理目標(biāo)第1節(jié) 、發(fā)揮經(jīng)理人的管理功能第2節(jié) 、實現(xiàn)七個精簡二個同步第3節(jié) 、實現(xiàn)“四化管理”常態(tài)第4節(jié) 、體現(xiàn)油站管理示范作用附件部分第一章：實施目的第2節(jié) 、對現(xiàn)有管理改革的一種嘗試1.1.1現(xiàn)狀分析1、片區(qū)管理效能沒有得到良好發(fā)揮，角色定位不對等；2、站經(jīng)理管理存在被動執(zhí)行，甚至是不執(zhí)行情況，沒有發(fā)揮主動管理、主動營銷職能；3、一人一站式管理對于責(zé)任心差的站經(jīng)理有更多

6、的私人空間；4、存在多頭管理情況，讓油站無所適從；5、存在：重檢查，輕解決、只檢查，不解決、檢查多，解決少，責(zé)任與權(quán)力沒有完全對等；6、各級到站檢查標(biāo)準(zhǔn)不一致，油站管理處于被動迎檢；7、油站上報、傳達(dá)、經(jīng)營外事務(wù)較多，占用精力，不能完全發(fā)揮管理職能；8、員工需要掌握的崗位內(nèi)容繁瑣，書面性強(qiáng)，專業(yè)性強(qiáng)，不易掌握；9、十二五末基本建成國際水準(zhǔn)零售體系，要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高，目前站經(jīng)理素質(zhì)、水平、能力還要提高，形勢要求我們必須改革。1.1.2改革初衷江蘇銷售積極落實會議精神，組織編寫了加油站分級管理辦法，在此基礎(chǔ)上我們結(jié)合目前分銷公司整體管理情況，對現(xiàn)有管理層級、崗位設(shè)置、人員配備、管理內(nèi)容、工作流程進(jìn)行

7、梳理和優(yōu)化，同時結(jié)合片區(qū)改革、團(tuán)隊打造進(jìn)行研究，積極探索經(jīng)理人團(tuán)隊負(fù)責(zé)制方案。希望加強(qiáng)基層經(jīng)理人隊伍建設(shè)，全面推行加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)制，把加油站經(jīng)理人隊伍建設(shè)作為根本大計，建立“機(jī)關(guān)圍繞基層轉(zhuǎn)、領(lǐng)導(dǎo)圍繞員工轉(zhuǎn)、員工圍繞客戶轉(zhuǎn)”的保障服務(wù)機(jī)制。到“十二五”末基本建成“效益領(lǐng)先、規(guī)模發(fā)展、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)良”的國際水準(zhǔn)銷售企業(yè)。第3節(jié) 、其他公司相關(guān)經(jīng)驗帶來促動1.2.1中油BP扁平式管理經(jīng)驗 中油BP推行扁平化組織架構(gòu)、直線式管理模式，追求效益最大化。1、扁平化高效的組織架構(gòu)：公司不設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子和二級單位，油站管理（1000座）只設(shè)總經(jīng)理。下屬六個職能部門和HSE與內(nèi)控兩個小組，運作部每15油站設(shè)一個

8、區(qū)域經(jīng)理，8-10個區(qū)域設(shè)一個大區(qū)經(jīng)理。2、直線式責(zé)權(quán)利明晰的管理模式：公司不設(shè)副職（部門副職在正職不在時授權(quán)行使其職權(quán)）。一級管一級，每人只有一個主管（老板），聘任，目標(biāo)，考核，獎懲，分配，辭聘全部由主管負(fù)責(zé)。減少交叉管理，提高工作效率。1.2.2秦皇島“零售運營中心” 秦皇島公司以零售為主導(dǎo)，建立“零售運維中心”。 秦皇島公司在公司以零售為中心、其他業(yè)務(wù)綜合保障的運行體系；建立了“零售運維中心”。從體制機(jī)制上率先解決零售業(yè)務(wù)主導(dǎo)、零售業(yè)務(wù)優(yōu)先的組織保障問題。 1、取消片區(qū)管理層級,加油站經(jīng)營運行直接對口運維中心；值班調(diào)度輪崗值班，確保加油站24小時受控。 2、由機(jī)關(guān)層面解決外部環(huán)境、設(shè)備與

9、證照檢定、政府協(xié)調(diào)等各方面問題,確保加油站輕裝上陣。 3、以零售業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，全員抓零售、零售抓現(xiàn)場，確定零售業(yè)務(wù)作為公司創(chuàng)效核心地位。 4、依托信息化手段，相關(guān)崗位合署辦公,溝通高效,流程簡化,效率提高。1.2.3上海銷售的“三核定經(jīng)驗”上海銷售建立以業(yè)績說話的考核體系 1、以加油站“三核定”工作體系實現(xiàn)每個加油站的獨立核算，建立一套能夠真實反映每個加油站經(jīng)營管理水平的考核體系，客觀公平地反映站經(jīng)理的工作業(yè)績和能力，形成以業(yè)績說話、以業(yè)績兌現(xiàn)的加油站考核體系。 2、獎金不是企業(yè)發(fā)的，而是站經(jīng)理帶領(lǐng)員工自己掙的。第4節(jié) 、建設(shè)國際水準(zhǔn)銷售企業(yè)需要1.3.1領(lǐng)導(dǎo)講話精神要求；1、集團(tuán)公司周總指出，

10、加油站經(jīng)理人隊伍是集團(tuán)公司的重要財富，是品牌和形象的集中體現(xiàn)，是推進(jìn)市場戰(zhàn)略的主力軍和先鋒隊，要關(guān)心愛護(hù)他們，并努力建設(shè)一支職業(yè)化、專業(yè)化、國際化的加油站經(jīng)理人隊伍。王國要求，銷售系統(tǒng)廣大干部員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十八大會議精神，從加油站經(jīng)理人隊伍做起，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理，加快國際水準(zhǔn)銷售企業(yè)建設(shè)步伐。1.3.2打造國際水準(zhǔn)趨勢。 在集團(tuán)公司推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”、加快建設(shè)綜合性國際能源公司的征程中，銷售企業(yè)承擔(dān)著重要的歷史使命。要以提升集團(tuán)公司整體價值為己任，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，持續(xù)提高銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展質(zhì)量和創(chuàng)效能力，全力打造中國石油“黃金終端

11、”。要認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，站在建設(shè)國際水準(zhǔn)零售體系的高度，不斷提高加油站經(jīng)理人的零售營銷能力、策略執(zhí)行能力、現(xiàn)場管理能力、客戶服務(wù)能力和帶領(lǐng)團(tuán)隊能力。到“十二五”末基本建成“效益領(lǐng)先、規(guī)模發(fā)展、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)良”的國際水準(zhǔn)銷售企業(yè)。第二章：實施條件第2節(jié) 、組織架構(gòu)2.1.1油站值班經(jīng)理執(zhí)行制架構(gòu) 團(tuán)隊設(shè)置經(jīng)理人1名、成員3-4名，成員采取雙崗設(shè)定，不僅擔(dān)任團(tuán)隊角色分配，同時負(fù)責(zé)掛點油站管理，取消前庭主管，每站設(shè)立2名值班經(jīng)理進(jìn)行24小時值班,主抓現(xiàn)場管理。2.1.2油站經(jīng)理互動交叉式架構(gòu) 團(tuán)隊人員編制無變化，團(tuán)隊管理分為安全設(shè)備和計質(zhì)量管理、市場營銷和員工培訓(xùn)、財務(wù)非油和內(nèi)務(wù)管理，各

12、站經(jīng)理負(fù)責(zé)本站管理同時要擔(dān)負(fù)團(tuán)隊分配的管理內(nèi)容。第3節(jié) 、職能分配2.2.1機(jī)關(guān)職能1、 協(xié)助經(jīng)理人團(tuán)隊處理計質(zhì)量投訴、新聞危機(jī)等相關(guān)突發(fā)事件，幫助油站協(xié)調(diào)相關(guān)地方關(guān)系。2、 對油站的證照年審、硬件隱患整改、設(shè)備故障、器具檢定、油品調(diào)運、運輸損耗處理、物品配備、人員配備、調(diào)整等工作明確責(zé)任人，規(guī)定時間節(jié)點。3、 機(jī)關(guān)實現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變，形成七個團(tuán)隊。人力資源團(tuán)隊：人員招聘、培訓(xùn)、崗位調(diào)整服務(wù)；運營保障團(tuán)隊：加油站證照辦理、年審，物品配備服務(wù)；運維保障團(tuán)隊：設(shè)備設(shè)施維修、維護(hù)服務(wù)；運行保障團(tuán)隊：加油站計質(zhì)量跟蹤、計量器具、防雷防靜電檢定；財務(wù)核算團(tuán)隊：上門收款協(xié)調(diào)、發(fā)票領(lǐng)取、運營核算。對外關(guān)系團(tuán)隊：新

13、聞媒體訪問、地方關(guān)系協(xié)調(diào)；物流配備團(tuán)隊：加油站油品、非油品配送服務(wù)。2.2.2團(tuán)隊職能1、所管理油站安全運營，無責(zé)任事故發(fā)生，嚴(yán)守三條紅線；油品銷售、利潤、非油品銷售、非油毛利、費用、油品盈虧六項考核指標(biāo)完成主要責(zé)任團(tuán)隊。2、營銷方案制定、客戶管理、員工培訓(xùn)、考核、工資二次分配主要執(zhí)行團(tuán)隊。3、銷量提升、效益增加、效率提高；制度優(yōu)化、現(xiàn)場優(yōu)化、設(shè)備優(yōu)化、用工優(yōu)化主要研究團(tuán)隊。2.2.3油站職能1、專注制度執(zhí)行、現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)、嚴(yán)守三條紅線，及時反饋安全隱患、設(shè)備故障、人員狀態(tài)。2、執(zhí)行既定的營銷方案，做好配合與反饋。3、執(zhí)行既定的管理優(yōu)化方案，及時反饋存在的問題，協(xié)助調(diào)整。第4節(jié) 、系統(tǒng)集

14、成 通過系統(tǒng)集成，將加油站日常涉及事務(wù)性工作通過信息化手段進(jìn)行管控，減少人為因素的影響，達(dá)到全面了解，有效溝通，及時解決、高效運作。2.3.1配送系統(tǒng)加油站油品配送的跟蹤；加油站非油品配送落實；加油站緊急調(diào)貨申請。2.3.2報修系統(tǒng)加油站油品配送的跟蹤；加油站非油品配送落實；加油站緊急調(diào)貨申請。2.3.3人事系統(tǒng)油站員工配備申請；油站員工請銷假管理；油站員工日?？己恕⒄{(diào)換。2.3.4巡更系統(tǒng)日常巡檢監(jiān)督；緊急情況預(yù)警上報；巡檢問題上報處理跟蹤。第5節(jié) 、適用范圍2.4.1適用區(qū)域1、對于一條線路，20KM以內(nèi)，半小時左右車程的加油站可以進(jìn)行捆綁管理，經(jīng)理人實施管理。2、在同一區(qū)域，以中心站為區(qū)

15、域，周邊10KM左右相對集中加油站進(jìn)行捆綁管理。2.4.2適用模式1、 對于團(tuán)隊經(jīng)理人有豐富的管理經(jīng)驗，職業(yè)素養(yǎng)較高的可以選擇“值班經(jīng)理執(zhí)行制”方式。2、 暫時無法挑選出獨當(dāng)一面的職業(yè)經(jīng)理人可以選著“油站經(jīng)理互動式”管理方案。2.4.3其他建議1、 對于距離較遠(yuǎn)，同區(qū)域無中國石油加油站的可以按照原有方式進(jìn)行管理；2、 對于日均銷售量超過雙萬噸的特級站，或者提槍率在3000次以上的加油站建議單獨設(shè)立站經(jīng)理管理。第三章：模式介紹第一節(jié)、人力資源3.1.1崗位設(shè)置1、經(jīng)理人要求必備的能力加油站經(jīng)理應(yīng)具備科學(xué)創(chuàng)效的零售營銷能力、不折不扣的方針策略執(zhí)行能力、運行高效的現(xiàn)場管理能力、貼心便捷的客戶服務(wù)能力

16、和凝聚員工的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊能力種能力。2.經(jīng)理具備的職業(yè)素質(zhì)要充分理解職業(yè)經(jīng)理人的概念，培養(yǎng)加油站經(jīng)理良好的品德和職業(yè)素養(yǎng)，憑能力憑業(yè)績晉升，運用所掌握的經(jīng)營管理知識，以及綜合領(lǐng)導(dǎo)能力和豐富的實踐經(jīng)驗，竭誠為企業(yè)提供服務(wù)，全面提升加油站經(jīng)理的經(jīng)營管理能力。3、團(tuán)隊及油站崗位設(shè)置（1）、值班經(jīng)理人執(zhí)行制崗位設(shè)置 經(jīng)理人團(tuán)隊崗位設(shè)置上：一名經(jīng)理人，兩名業(yè)務(wù)助理，按照油站數(shù)量，也可以根據(jù)實際情況增設(shè)1名助理!一名經(jīng)理人：加油站的經(jīng)營管理者、企業(yè)方針策略的執(zhí)行者、客戶的知心人、中國石油品牌的形象代言人，主要負(fù)責(zé)零售營銷、策略執(zhí)行、現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。兩名業(yè)務(wù)助理，一名負(fù)責(zé)運轉(zhuǎn)、一名負(fù)責(zé)運作運作助理

17、：培訓(xùn)工作、安全、計質(zhì)量、非油業(yè)務(wù)檢查與盤點、隊伍建設(shè)、客戶服務(wù)、對值班經(jīng)理的考核、現(xiàn)場管理。運轉(zhuǎn)助理：勞動競賽、上傳下達(dá)溝通、二次分配、促銷管理、隊伍建設(shè)、客戶服務(wù)、對值班經(jīng)理的考核、現(xiàn)場管理。團(tuán)隊成員采取雙重身份，不僅要做好本職工作同時掛點相應(yīng)油站值班。油站崗位設(shè)置：值班經(jīng)理1：油品接卸、日常巡檢、現(xiàn)場管理、客戶管理、員工考核；（每人負(fù)責(zé)兩個班）值班經(jīng)理2：油品接卸、日常巡檢、現(xiàn)場管理、客戶管理、員工考核；（每人負(fù)責(zé)兩個班）綜合業(yè)務(wù)員：日常上報、上傳下達(dá)、資金清點、財務(wù)監(jiān)督、卡、票相關(guān)業(yè)務(wù)處理；收銀員：發(fā)票開具、非油商品銷售、油卡辦理。便利店員：商品銷售、陳列、保質(zhì)期、盤點、倉庫管理。加油

18、員：負(fù)責(zé)加油站油品銷售工作。（2）、油站經(jīng)理互動式崗位設(shè)置 團(tuán)隊人員編制無變化，團(tuán)隊管理分為安全設(shè)備和計質(zhì)量管理、市場營銷和員工培訓(xùn)、財務(wù)非油和內(nèi)務(wù)管理，各站經(jīng)理負(fù)責(zé)本站管理同時要擔(dān)負(fù)團(tuán)隊分配的管理內(nèi)容。3.1.2崗位授權(quán)1、 授權(quán)原則 集體領(lǐng)導(dǎo)：所轄油站重大經(jīng)營管理事項，由團(tuán)隊成員統(tǒng)一制定落實方案或改進(jìn)措施，如營銷方式、客戶開發(fā)、人員調(diào)整、獎勵分配、指標(biāo)分解等。發(fā)揮團(tuán)隊成員集體智慧，調(diào)動所轄油站每一名員工的工作積極性和主動性。 專業(yè)監(jiān)管:發(fā)揮團(tuán)隊成員所負(fù)責(zé)的專業(yè)管理職能，做到轄區(qū)內(nèi)油站各項經(jīng)營管理工作有人負(fù)責(zé)、有人指導(dǎo)、有人分析、有人監(jiān)管，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)油站各項經(jīng)營管理能力不斷提升，管控能力得到

19、加強(qiáng)。 雙向負(fù)責(zé):團(tuán)隊成員即對自身管理的油站負(fù)責(zé)，同時也對轄區(qū)內(nèi)其他油站負(fù)責(zé)，區(qū)域內(nèi)各油站的經(jīng)營業(yè)績和管理成績直接與團(tuán)隊成員績效掛鉤。風(fēng)險共擔(dān):團(tuán)隊成員對區(qū)域內(nèi)各站存在的風(fēng)險，共同承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)隊成員之間相互協(xié)助完成各項經(jīng)營管理工作，如出現(xiàn)較大違規(guī)違紀(jì)問題，團(tuán)隊成員都將承擔(dān)責(zé)任。2、 具體授權(quán)內(nèi)容對于加油站的考核權(quán)指的是加油站經(jīng)理人對加油站員工具有考核權(quán)，由站經(jīng)理組織對前庭主管、核算、便利店主管、專兼職計量員進(jìn)行考核，也可授權(quán)由前庭主管對班組員工進(jìn)行考核?？己丝煞譃樵?、季和年度考核，指標(biāo)主要是管理指標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)兩類，考核成績可作為薪酬分配和崗位晉升的主要依據(jù)。員工考核選擇用人權(quán)運作團(tuán)隊作為擁有對

20、站內(nèi)人員任用考核權(quán)和減人增人建議權(quán)。對除核算員以外的其他崗位員工擁有完全的考核任用權(quán)。加油站運行排班方案由運作團(tuán)隊根據(jù)加油站實際情況優(yōu)化制定，并報分銷公司加管部備案。運作團(tuán)隊有權(quán)利對站內(nèi)核算統(tǒng)計、便利店員、收銀員、加油員崗位進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)勝劣汰，對表現(xiàn)較差或不適應(yīng)加油站工作的員工有權(quán)退還給分銷公司并要求調(diào)換。分銷公司對加油站減人、增人、調(diào)人的要求應(yīng)給予充分支持，退回員工由分銷公司組織待崗培訓(xùn)，考核通過后進(jìn)行二次分配。業(yè)績工資二次分配權(quán)運作團(tuán)隊對超額獎勵、減人增效節(jié)余的工資總額、各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)激勵獎金、加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星獎金和其他各類評先評優(yōu)獲得的獎金擁有二次分配權(quán)。運作團(tuán)隊?wèi)?yīng)針對加油站獲得的各類工資獎

21、金，根據(jù)各崗位員工在相應(yīng)各項工作中的實際貢獻(xiàn)合理制定獎金分配方案，方案制定完畢后應(yīng)在加油站內(nèi)公示，并經(jīng)民主化管理小組投票通過后方可執(zhí)行，如未通過站經(jīng)理應(yīng)重新制定方案并通過后方可執(zhí)行。日常費用審批使用權(quán)分銷公司按照江蘇銷售公司制定的加油站費用定額標(biāo)準(zhǔn)對所屬加油站核定各項日常經(jīng)營管理費用額度（為可控費用：如水電費、促銷費、辦公費、交通費、物耗費、福利費等）。各類經(jīng)營管理費用在分銷公司核定額度范圍內(nèi)統(tǒng)計填報，運作團(tuán)隊相關(guān)審批后提交至分銷公司報銷或核銷。促銷與價格建議權(quán)運作團(tuán)隊負(fù)責(zé)加油站客戶開發(fā)和維護(hù)工作，因加油卡系統(tǒng)為總部頂層設(shè)計，目前促銷僅能在掛牌價基礎(chǔ)上折讓，所以如果給予運作團(tuán)隊定價決策權(quán)，容易

22、引起公司整體零售價格體系混亂和效益流失，故在經(jīng)營定價權(quán)上給予運作團(tuán)隊價格建議權(quán)。運作團(tuán)隊提出的降價或其他促銷建議，在0.10元/升額度范圍內(nèi)的，報分銷公司零售經(jīng)理備案系統(tǒng)調(diào)整，超出0.10元/升額度的，在經(jīng)南京銷售公司價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審批通過后可以執(zhí)行。加油站改造參與權(quán)加油站有影響經(jīng)營管理的小改造金額在一萬元以內(nèi)的運作團(tuán)隊可以直接申請分銷公司進(jìn)行整改，有涉及整體改造的運作團(tuán)隊需要全程參與，提出對改造功能設(shè)置及優(yōu)化意見。突發(fā)事件應(yīng)急處置權(quán)加油站作為對外服務(wù)窗口，為化解各類矛盾，針對加油站各類計質(zhì)量、安全、新聞危機(jī)等重大事件每個加油站經(jīng)理給予一定的應(yīng)急處置權(quán)，掌控額度不超過5000元。發(fā)生緊

23、急事件后，經(jīng)理人應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，以化解矛盾為出發(fā)點，合理運用應(yīng)急處置資金，妥善處理各類突發(fā)事件。應(yīng)急事件處理完畢后，經(jīng)理人應(yīng)將事件的前因后果寫成書面報告，由分銷公司核銷。授予油站經(jīng)理人團(tuán)隊經(jīng)營管理自主權(quán)（1）對于站內(nèi)的考核權(quán)（2）對油站用人建議權(quán)（3）對油站二次分配權(quán)（4）日常費用的支配權(quán)（5）促銷與價格建議權(quán)（6）加油站改造參與權(quán)（7）突發(fā)事件的處理權(quán)授予加油站值班經(jīng)理崗位管理自主權(quán)（油站經(jīng)理互動式此項可以授予前廳主管）（1）班組員工考核權(quán)（2）用人投票表決權(quán)（3）三次分配建議權(quán)（4）定項費用支配權(quán)（5）崗位業(yè)務(wù)建議權(quán)（6）油站管理建議權(quán)（7）現(xiàn)場糾紛處理權(quán)授予加油站服務(wù)員工客戶服務(wù)維護(hù)

24、自主權(quán)（1）客戶意見反饋權(quán)（2）促銷禮品贈送權(quán)（3）客戶關(guān)系維護(hù)權(quán)（4）在崗定項費用權(quán)（5）油站管理建議權(quán)（6）民主投票表決權(quán)（7）民主管理監(jiān)督權(quán)3.1.3員工培養(yǎng) 員工培養(yǎng)分為定向培養(yǎng)、崗位培養(yǎng)、師帶徒式培養(yǎng)。3.1.4員工考核1、現(xiàn)場考核，經(jīng)理人團(tuán)隊每日要進(jìn)行一次監(jiān)控巡檢、每周進(jìn)行一次互檢，對于發(fā)現(xiàn)的員工違章行為要進(jìn)行及時糾正，同時根據(jù)違章情況發(fā)牌警告，黃牌一次扣考核1分，并處罰金10元，紅牌一次5分，并處罰金50元。罰款金額用于當(dāng)月優(yōu)秀員工獎勵中，每周進(jìn)行一次紅黃牌排名通報。2、考核權(quán)限，加油站經(jīng)理或值班經(jīng)理每月需要對全站各崗位員工進(jìn)行一次考核，考核分?jǐn)?shù)將作為工作二次分配依據(jù)。實行值班經(jīng)

25、理執(zhí)行制加油站值班經(jīng)理考核由團(tuán)隊負(fù)責(zé)；實行油站經(jīng)理互動式油站油站經(jīng)理由公司稽核組統(tǒng)一考核。3.1.5獎懲管理 加油站每月召開經(jīng)營分析會時要進(jìn)行加油站月度檢查與整改情況、各站員工紅黃牌情況進(jìn)行排名通報，同時進(jìn)行月度優(yōu)秀員工頒獎活動，頒獎由團(tuán)隊成員和油站管理人員進(jìn)行，共設(shè)置六個獎項，主要有：銷售之星、服務(wù)之星、衛(wèi)生之星、安全之星、進(jìn)步之星、優(yōu)秀經(jīng)理。第二節(jié)、物資使用3.2.1管理方式 經(jīng)理人團(tuán)隊物資管理實行專人負(fù)責(zé)制度，統(tǒng)一將加油站閑置物資、物品、設(shè)備、設(shè)施、勞保用品等統(tǒng)一存放到某一站存庫，定人管理，同時建立臺賬。3.2.2需求調(diào)配 油站有物資需求首先上報團(tuán)隊經(jīng)理人，由經(jīng)理人現(xiàn)場核實后再進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)

26、配或者申請采購。第三節(jié)、營銷管理3.3.1開發(fā)原則 經(jīng)理人團(tuán)隊對于所管理油站客戶開發(fā)采取抱團(tuán)開發(fā)，用區(qū)域油站的集中優(yōu)勢進(jìn)行開戶開發(fā)。3.3.2管理方式 對于經(jīng)理人團(tuán)隊所管理油站客戶資源實行共享，團(tuán)隊各站要進(jìn)行抱團(tuán)營銷而非各自為政。3.3.3客戶服務(wù)，就近選擇 對于經(jīng)理人團(tuán)隊所管理油站客戶資源分配采取就近選擇，按照客戶意愿進(jìn)行。第四節(jié)、績效管理3.4.1業(yè)績合同1、業(yè)績合同的確定 分銷公司根據(jù)考核目標(biāo)，按照加油站考核體系確定的考核項目，結(jié)合各加油站以往年度的實際情況，合理制定加油站業(yè)績合同各項目標(biāo)值，在指標(biāo)分解完畢后由分銷公司經(jīng)理與團(tuán)隊責(zé)任人簽訂加油站業(yè)績合同。指標(biāo)分解 對于團(tuán)隊考核采取并站捆綁

27、考核，按照年度進(jìn)行兌現(xiàn)績效工資。 油品指標(biāo)：由分銷公司核定，按照全年任務(wù)目標(biāo)，參考上一年各站銷量情況，剔除停業(yè)改造等特殊因素對銷量的影響，按照單站核定銷量指標(biāo)，并細(xì)化到油品種類（汽、柴油）和具體品號，沒有特殊原因（道路規(guī)劃、資源緊張）可以按照5%-10%幅度逐年上浮。 非油指標(biāo)：由分銷公司核定，按照全年任務(wù)目標(biāo)，參考上一年各站銷量情況，剔除停業(yè)改造等特殊因素對銷量的影響，按照單站核定非油指標(biāo)，可以細(xì)分到品類, 沒有特殊原因（道路規(guī)劃）可以按照5%-10%幅度逐年上浮。 費用指標(biāo)：由分銷公司核定，按照江蘇銷售公司加油站定額費用標(biāo)準(zhǔn)對水電費、辦公費等可控費用進(jìn)行核定，剔除折舊、租賃等不可控費用。由

28、此產(chǎn)生噸油費用考核量化指標(biāo)。 利潤指標(biāo)：由分銷公司核定，以上一年各油品噸油毛利為基礎(chǔ)，結(jié)合本年銷量指標(biāo)核定出各加油站毛利指標(biāo)，以人事處分級標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)（及時告知油站噸油成本），以便核算成本）。 油品盈虧：加油站主要負(fù)責(zé)接卸、銷售環(huán)節(jié)油品盈虧。接卸環(huán)節(jié)按照公司和油站統(tǒng)一確立的定額損耗，超耗部分統(tǒng)一上報分銷公司處理；銷售環(huán)節(jié)采取每月兩次自檢，如果發(fā)現(xiàn)超耗，直接上報安全科，如果沒有及時校準(zhǔn)造成超耗，月底盤點可以扣除。3.4.2績效考核 分銷公司依據(jù)各運作團(tuán)隊簽訂的業(yè)績合同確定的業(yè)績考核項目，由分銷公司人事部門牽頭組織，財務(wù)、加管部門配合對運作團(tuán)隊進(jìn)行考核?，F(xiàn)場-值班經(jīng)理，業(yè)績-團(tuán)隊油站考核 加油站內(nèi)值班

29、經(jīng)理、核算統(tǒng)計、加油員等其他員工考核由團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)，站經(jīng)理按照加油站管理規(guī)范各崗位職責(zé)要求進(jìn)行考核打分，團(tuán)隊有權(quán)對站內(nèi)人員進(jìn)行調(diào)崗、任用、退還分銷公司。3.4.3薪酬分配 1、分配原則：加油員實施按勞分配、多勞多得，同時兼顧公平和效率，體現(xiàn)噸油含量業(yè)績工資；加油站其他人員業(yè)績工資要與加油站銷量掛鉤，加油高峰時要參與現(xiàn)場服務(wù)。工資薪酬 工資薪酬總額確定：主要負(fù)責(zé)人按照省公司油站分級管理辦法，一級站按照副處級待遇結(jié)合業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)制定，團(tuán)隊成員薪酬按照萬噸站經(jīng)理年薪標(biāo)準(zhǔn)加上業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)制定。加油站工資薪酬由公司按照加油站管理規(guī)范核定加油站用工人數(shù)和工資總額，分銷公司按照下達(dá)用工額度和三核定確定的人均

30、勞效指標(biāo)，審核加油站實際用工和銷售量確定薪酬總額；為鼓勵加油站減少不必要用工，提高人均勞效，減人不減工資總額。即加油站工資總額=核定人數(shù)的基本工資+業(yè)績工資 +超額獎勵。 薪酬構(gòu)成：運作團(tuán)隊、副經(jīng)理實行年薪制。公司相關(guān)部門在年初按照加油站的分級標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合公司年度工作目標(biāo)，逐站確定年度業(yè)績指標(biāo)。公司按加油站級別確定年薪標(biāo)準(zhǔn)。運作團(tuán)隊通過年度競聘上崗后，與分銷公司簽訂年度業(yè)績合同，根據(jù)業(yè)績合同完成情況由分銷公司考核并按照運作團(tuán)隊管理辦法中站經(jīng)理年薪制相關(guān)規(guī)定執(zhí)行兌現(xiàn)年薪。 加油站員工薪酬由基本工資（含津貼補貼）+業(yè)績工資+年終超額獎勵三部分組成。基本工資為固定工資，業(yè)績工資和年終超額獎勵為浮動工資，

31、固定工資與業(yè)績浮動工資比例控制在60：40，員工工資中40%的收入是彈性工資，跟加油站銷量掛鉤?；竟べY：基本工資包括崗位工資、工齡工資、各項補貼等固定薪酬，根據(jù)每月考勤情況予以兌現(xiàn)；崗位工資根據(jù)不同崗位職責(zé)由公司人事處制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，工齡工資、各項補貼按照公司人事處相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)績工資： 業(yè)績工資實施噸油激勵工資，每增加一噸，兌現(xiàn)噸油激勵工資（業(yè)績工資）。業(yè)績工資按月以班組為單位核發(fā)，除加油員之外的加油站其他人員以加油站銷量平均數(shù)核定。 加油員業(yè)績工資按班組實際加油量核定，人均加油量由站經(jīng)理根據(jù)各班組實際加油量對班組內(nèi)成員分配，加油員以外其他人員業(yè)績工資與全站人均勞效掛鉤，按照全站人均銷量乘

32、以噸油工資予以核定。 超額獎勵： 對于超出加油站目標(biāo)銷量的加油站公司對超額部分給予超額增量獎勵，即超額獎勵=（加油站銷量核定銷量）×噸油工資×超額獎勵系數(shù)。超額獎勵分配由運作團(tuán)隊制定分配方案，站務(wù)會討論審核，加油站民主化管理小組監(jiān)督。超額獎勵一年兌現(xiàn)一次，按照全年考核情況追加工資總額。 按照標(biāo)準(zhǔn)配置，按照提高人均勞效原則增減。減人增效：加油站為提高效率，自主減少用工人數(shù)，工資總額不減少，減少用工人數(shù)所節(jié)余的工資總額部分由站經(jīng)理制定分配方案，站務(wù)會討論審核，加油站民主化管理小組監(jiān)督。 加油站工資薪酬操作細(xì)節(jié)參照加油站員工薪酬管理實施細(xì)則執(zhí)行。設(shè)立班組創(chuàng)效獎。 為鼓勵員工關(guān)注銷

33、量和效益，開展比學(xué)趕幫超活動，爭第一創(chuàng)新高，在加油站設(shè)立班組創(chuàng)效獎。以加油站班組為單位，每月同比銷量和毛利數(shù)據(jù)，凡創(chuàng)同期月銷量和銷售毛利新高且班組銷量和銷售毛利當(dāng)月第一的班組當(dāng)月每人獎勵100元創(chuàng)效獎。各項激勵獎金 加油卡發(fā)卡獎勵、非油品銷售獎勵等及江蘇銷售公司下發(fā)的其他獎勵辦法，由運作團(tuán)隊制定分配方案，集體開會討論審核，加油站民主化管理小組監(jiān)督。第五節(jié)、工作安排3.5.1工作方式 團(tuán)隊成員工作方式采取“會議部署、分頭實施、定期檢查、效果評估”方式。 會議部署：每月組織召開一次民主生活會，民主生活會議主要查找工作中存在的問題，廣泛聽取油站員工意見和建議，制定解決方法，部署落實公司經(jīng)營管理工作要

34、求；每旬組織一次經(jīng)營分析會議，查找經(jīng)營中存在的不足，調(diào)整經(jīng)營部署，分析市場狀況，落實公司當(dāng)前經(jīng)營管理工作要求。 分頭實施：團(tuán)隊成員按照分工，針對會議部署，分頭落實經(jīng)營管理工作各項要求，有效組織油站員工開展好各項經(jīng)營管理工作。 定期檢查：團(tuán)隊成員每周對加油站安全、計量、質(zhì)量檢查不少于2次，對加油站實施夜查不少于1次，對資金、發(fā)票、加油卡發(fā)放、促銷活動開展落實情況檢查不少于1次。效果評估：利用每旬經(jīng)營分析會時機(jī)，對工作落實情況開展效果評估活動，對省公司或分公司組織的專項檢查情況，也可單獨組織效果評估活動。3.5.2爭議處理如遇團(tuán)隊成員針對某種事情持不同意見，可以通過民主表決方式進(jìn)行，如分歧較大，也

35、可通過文件形式上報相關(guān)科室，由相關(guān)科室到現(xiàn)場了解情況，制定解決方案，提交主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)。3.5.3定時工作； 為了工作更加的具備主動性，經(jīng)理人團(tuán)隊根據(jù)實際情況將日常工作進(jìn)行統(tǒng)計，將規(guī)律性的定時工作進(jìn)行羅列并統(tǒng)一制成定時工作計劃表，可以在手機(jī)設(shè)定鬧鈴，到什么時間做什么工作。（見定時工作表)3.5.4常規(guī)工作； 對于加油站常規(guī)類的工作，如：油價調(diào)整、加油站加油站計量自檢、油品質(zhì)量送檢化驗、月度油品、非油商品盤點、員工勞保用品領(lǐng)取與發(fā)放、員工食堂用品領(lǐng)取與發(fā)放、加油站辦公用品領(lǐng)取與發(fā)放、員工轉(zhuǎn)正考核測試、員工換站調(diào)整等工作主要有經(jīng)理人牽頭，團(tuán)隊成員輔助，適當(dāng)可以抽調(diào)油站成員參與，部分工作也可以申請外部

36、第三方進(jìn)行。3.5.5臨時任務(wù)； 對于公司臨時下達(dá)的工作任務(wù)，主要有團(tuán)隊經(jīng)理人牽頭，團(tuán)隊成員協(xié)助進(jìn)行。第六節(jié)、信息傳達(dá)3.6.1團(tuán)隊QQ群傳達(dá)；經(jīng)理人團(tuán)隊為了工作需要可以建立團(tuán)隊的QQ群，每日加油站油品、非油品銷售情況、資金發(fā)票管理情況、油罐水位高度、設(shè)備運行等進(jìn)行QQ群匯報（見匯報模板）。3.6.2團(tuán)隊微信群傳達(dá)；經(jīng)理人團(tuán)隊為了快捷傳達(dá)管理信息，可以建立團(tuán)隊微信群，可以讓團(tuán)隊每一位員工加入，第一時間將管理信息傳達(dá)到每一位員工，也可以開通對講功能實時交流。3.6.3團(tuán)隊會議傳達(dá)。經(jīng)理人團(tuán)隊每周進(jìn)行一次團(tuán)隊例會，主要內(nèi)容是總結(jié)上周工作情況，布置下周工作任務(wù)；每月進(jìn)行一次月度經(jīng)營分析會議，總結(jié)月度

37、工作情況。第七節(jié)、信息反饋3.7.1員工解決不足表調(diào)查 為了更好的了解員工的想法，切實做好加油站管理工作，經(jīng)理人團(tuán)隊可以通過解決不足調(diào)查表了解員工對于加油站、經(jīng)理人團(tuán)隊管理的意見、建議，及時進(jìn)行管理調(diào)整。（表格見附件）3.7.2客戶客戶滿意度抽查 為了了解客戶對于加油站管理的意見、建議，經(jīng)理人團(tuán)隊可以定期通過客戶滿意率調(diào)查，了解顧客的看法，并適時調(diào)整管理方法。3.7.3市場“情報系統(tǒng)表”反饋 為了更好的了解市場、競爭對手情況，經(jīng)理人團(tuán)隊可以通過“情報系統(tǒng)表”了解相關(guān)情況，及時進(jìn)行營銷策略研究。3.7.4油站月度匯報表反饋 為了更好的開展團(tuán)隊加油站管理工作，經(jīng)理人團(tuán)隊要對管轄油站進(jìn)行月度工作總結(jié)

38、和分析，同時提出下月工作計劃，公司通過月度匯報表及時掌握油站經(jīng)營情況。3.7.5系統(tǒng)“信息反饋欄”顯示 對于加油站設(shè)備運轉(zhuǎn)、商品配送、人員調(diào)整、安全巡更等情況，團(tuán)隊經(jīng)理人可以通過信息系統(tǒng)及時進(jìn)行查看整改和提出上報意見。第八節(jié)、監(jiān)督考核3.8.1日監(jiān)控巡檢 為了更好的督促加油站開展工作，團(tuán)隊經(jīng)理人每日要對管轄內(nèi)加油站進(jìn)行不定時監(jiān)控巡檢，通過監(jiān)控系統(tǒng)截圖放在QQ群進(jìn)行點評，所管理站要逐一進(jìn)行監(jiān)控巡檢和總結(jié)評價。3.8.2周互檢互改 團(tuán)隊經(jīng)理人每周要進(jìn)行一次站站互檢，及時發(fā)現(xiàn)加油站存在的問題，同時要求限期整改，不能整改的要及時上報，同時做好防范措施。3.8.3周夜查通報 經(jīng)理人團(tuán)隊每周要進(jìn)行一次所管

39、理油站夜查工作，并形成夜查通報下發(fā)所管理油站。3.8.4月整改通報 經(jīng)理人團(tuán)隊每月要對月度檢查出的問題進(jìn)行匯總、復(fù)查，同時形成月度檢查整改通報。第9節(jié) 、民主管理 在授予運作團(tuán)隊充分經(jīng)營和管理權(quán)利的同時，由加油站民主管理小組和分銷公司從站內(nèi)和上級兩個層面對運作團(tuán)隊行為進(jìn)行監(jiān)督，確保運作團(tuán)隊合法、合規(guī)、公平、公正的行使其權(quán)利，促進(jìn)加油站健康發(fā)展， 站務(wù)公開民主監(jiān)督：在加油站內(nèi)建立民主管理小組，民主管理小組組長由工會小組長擔(dān)任，由加油站民主管理小組對站內(nèi)事務(wù)、運作團(tuán)隊日常工作是否合法，行使各項經(jīng)營管理權(quán)利是否合規(guī)，選人用人和薪酬分配是否公平公正進(jìn)行監(jiān)督，站內(nèi)重大經(jīng)營管理決策通過站務(wù)會決定，具體操作

40、細(xì)則參照加油站民主管理實施細(xì)則和加油站站務(wù)管理實施細(xì)則遵照執(zhí)行。 3.9.1廉政監(jiān)督 為了經(jīng)理人團(tuán)隊在運營過程中更加的透明、更加的陽光，在所管理加油站可以民主選舉廉政監(jiān)督員一名對團(tuán)隊運營管理進(jìn)行監(jiān)督，每月在月度匯報表中對團(tuán)隊管理情況進(jìn)行點評。3.9.2民主決議 對于經(jīng)理人團(tuán)隊在加油站重大事項上需要決策時（如員工任用、油站改造、二次分配、價格建議、客戶開發(fā)等）可以進(jìn)行民主協(xié)商，如果存在意見不統(tǒng)一時可以進(jìn)行民主表決，堅持少數(shù)服從多數(shù)的原則，表決結(jié)果同時要匯報主管領(lǐng)導(dǎo)決定。3.9.3站務(wù)公開 經(jīng)理人團(tuán)隊在運營過程中，需要按照加油站站務(wù)公開要求，每月對加油站進(jìn)行站務(wù)公開，遇到員工疑惑時需要進(jìn)行解釋。3

41、.9.4民主會議 加油站每月要召開一次油站民主管理會議，團(tuán)隊要逐站進(jìn)行參與，民主管理會議由加油站民主小組長主持，具體會議流程參見附件民主會議流程。第十節(jié)：支部建設(shè)3.10.1、建立方式 在經(jīng)理人團(tuán)隊中建立黨支部，對于黨員數(shù)量達(dá)到3名的加油站可以設(shè)立黨小組，黨支部書記一般由團(tuán)隊經(jīng)理人擔(dān)任或者單獨設(shè)立。3.10.2、工作方式 黨支部建到經(jīng)理人團(tuán)隊有著重要的作用，團(tuán)隊設(shè)立黨支部意義在于用黨員的先鋒模作用進(jìn)行引領(lǐng)，在團(tuán)隊中長期開展“黨員示范崗”、“爭先創(chuàng)優(yōu)”、”勞動競賽“等活動，要求所有黨員同志積極工作、樂于奉獻(xiàn)。第十一節(jié)、管理制度3.11.1匯報制度 加油站管理一般事項實行一級對一級負(fù)責(zé)制度，緊急事

42、項可根據(jù)情況按照要求匯報。3.11.2申請制度 經(jīng)理人團(tuán)隊授權(quán)管理后，對于現(xiàn)場員工授予服務(wù)類20元/次的權(quán)限、對于值班經(jīng)理授予現(xiàn)場管理類300元/次的權(quán)限，團(tuán)隊經(jīng)理人授予經(jīng)營管理類500元/次的權(quán)限，總體金額受限。3.11.3報銷制度 加油站員工服務(wù)類20元/次由當(dāng)班員工證明，值班經(jīng)理核實報團(tuán)隊經(jīng)理人審核，值班經(jīng)理現(xiàn)場管理類300元/次由民主小組長證明報團(tuán)隊經(jīng)理人審核，團(tuán)隊經(jīng)理人經(jīng)營管理類500元/次由值班經(jīng)理人證明，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。第十二節(jié)、會議制度3.12.1每周例會制度1、 會議要求：一般定在每周2上午召開，如果遇到特殊情況可以適當(dāng)推移，參加人員有團(tuán)隊成員和油站主要管理人員。2、 會議程

43、序：第一步、會議紀(jì)律檢查；第二步、分站進(jìn)行周管理匯報；第三步、團(tuán)隊經(jīng)理人總結(jié)；第四步、稽查情況通報；第五步、各站問題反饋；第六步、經(jīng)理人對問題的答復(fù)。3.12.2月度經(jīng)營分析1、會議要求一般定在月底最后一天如果遇到特殊情況可以推移到次月初進(jìn)行，參加人員有團(tuán)隊成員和油站主要管理人員。2、 會議程序：第一步、會議紀(jì)律檢查；第二部、分站進(jìn)行月度管理匯報；第三步、經(jīng)理人月度工作總結(jié)；第四步、稽查與整改情況通報；第五步、獎懲情況通報；第六步、優(yōu)秀員工頒獎。第十三節(jié)、課題研究3.13.1經(jīng)營管理類每個季度經(jīng)理人團(tuán)隊都要有相應(yīng)的課題研究方向，經(jīng)營管理類主要指對于加油站進(jìn)行經(jīng)營管理蹲點研究，進(jìn)行全流程診斷，找

44、出根結(jié)，實行量效最大化。3.13.2制度創(chuàng)新類經(jīng)理人對團(tuán)隊對加油站現(xiàn)有團(tuán)隊管理制度進(jìn)行實踐驗證，找出不足之處進(jìn)行修正，不斷完善，使其符合加油站管理實際。3.13.3設(shè)備改革類經(jīng)理人團(tuán)隊針對加油站現(xiàn)有設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行研究改良，使其更加符合實際使用需求。第4章 ：管理目標(biāo)第一節(jié)、發(fā)揮經(jīng)理人的管理功能4.1.1突出加油站核算、經(jīng)營、創(chuàng)效的作用加油站是核算單元、經(jīng)營單元和創(chuàng)效單元。核算單元，就是實現(xiàn)加油站銷售及財務(wù)指標(biāo)的模擬核算；經(jīng)營單元，就是在相關(guān)規(guī)章制度要求下，將加油站視為相對獨立的運營單元，日常事務(wù)由站內(nèi)負(fù)責(zé)決策；創(chuàng)效單元，就是將加油站作為最基本的利潤中心，成為公司整體效益的來源。4.1.2明確加

45、油站經(jīng)理人定位加油站經(jīng)理人是加油站的經(jīng)營管理者、企業(yè)方針策略的執(zhí)行者、客戶的知心人、中國石油品牌的形象代言人。第2節(jié) 、實現(xiàn)七個精簡兩個同步4.2.1七個精簡兩個同步一是精簡相關(guān)管理層級設(shè)置，避免多頭管理現(xiàn)象；二是精簡合并油站相關(guān)崗位，避免磨閑工的狀態(tài)；三是精簡優(yōu)化油站人員配備，避免不飽和的工作；四是精簡經(jīng)營業(yè)務(wù)外的工作，避免油站工作分心；五是精簡員工崗位識記內(nèi)容，避免繁多難懂識記；六是精簡統(tǒng)一油站檢查標(biāo)準(zhǔn)，避免多種表單檢查；七是精簡固化上傳下達(dá)內(nèi)容，避免重復(fù)無用傳報；一是要做到檢查與解決同步，避免責(zé)與權(quán)不對等；二與國際水準(zhǔn)零售體系差距，強(qiáng)化經(jīng)理人負(fù)責(zé)制。第三節(jié)、實現(xiàn)“四化”管理常態(tài)4.3.1

46、專業(yè)化運作：專注于油站市場調(diào)研、現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)、挖潛增效、員工培養(yǎng)、管理優(yōu)化。通過抓員工培訓(xùn)與考核提高服務(wù)水平，通過研究市場與管理現(xiàn)場實現(xiàn)銷量、效益和效率提升。4.3.2高效化運轉(zhuǎn)：對現(xiàn)有層級進(jìn)行精簡，實行一對一負(fù)責(zé)制；對現(xiàn)有崗位進(jìn)行精簡，施行一崗多能運作；對現(xiàn)有人員進(jìn)行精簡，推行自助優(yōu)化用工；對現(xiàn)有工作手續(xù)進(jìn)行精簡，試行服務(wù)買單管理；對現(xiàn)有管理進(jìn)行改革，實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)。4.3.3精細(xì)化管理：對油站運營外所有工作進(jìn)行計件標(biāo)價，試行買單管理，實行成本核算，促進(jìn)油站經(jīng)理向經(jīng)理人轉(zhuǎn)變，由被動執(zhí)行到主動管理，由重視銷量到重視管理、重視效益。4.3.4科學(xué)化管控：對加油站各崗工作內(nèi)容進(jìn)行羅列梳理和優(yōu)化

47、，采取“步驟法”、“小口訣”、“流程圖”等通俗易懂的方法編制崗位對照執(zhí)行小手冊，一崗一手冊，按崗執(zhí)行、分類管控。同時對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行視頻化，要求對照學(xué)習(xí)，專注執(zhí)行，實現(xiàn)科學(xué)管控。第4節(jié) 、體現(xiàn)油站管理示范作用4.4.1促進(jìn)與引導(dǎo)：通過團(tuán)隊管理加油站，引導(dǎo)一種管理趨勢，促進(jìn)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)到基層，圍繞基層；引導(dǎo)基層轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、工作思路，促進(jìn)主動工作、主動學(xué)習(xí)、主動思考、主動調(diào)整。附件：民主測評票姓名： 職務(wù)： 測評時間：評價標(biāo)準(zhǔn)測評內(nèi)容優(yōu)秀（100）良好（80）一般（60）較差（40）德勤績能意見和建議：得分平均分德：遵守職業(yè)道德和社會公德，尊重領(lǐng)導(dǎo)、員工。積極與員工溝通并樂意為其解決

48、實際困難。勤：工作盡心盡職，遵守勞動紀(jì)律、勤奮敬業(yè)，從實際出發(fā)、講究效率，積極主動開展工作?？儯航M織得力，能夠有計劃、有效完成各項目標(biāo)任務(wù)。具有創(chuàng)新意識，能夠持續(xù)改進(jìn)工作方法。能：具有良好的組織能力、分析能力、獨立處理問題的能力，對工作提出有效改善建議，能有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系，使工作有序進(jìn)行。合理化建議表單位： 姓名： 職務(wù)：主題：內(nèi)容（建議改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)具體方案）：審查意見（由民主小組填寫）： 簽字： 日期：接受單位意見： 簽字： 日期：合理化建議獎勵表單位： 姓名： 職務(wù)：建議內(nèi)容簡述：建議取得的實效：油站民主小組意見（由民主小組填寫）： 簽字： 日期：上級單位意見： 簽字： 日期：民主管理