平安人壽核心服務(wù)模塊宣導(dǎo)

1、平安人壽APP核心服務(wù)模塊宣導(dǎo)湖南分公司客服部目 錄u核心服務(wù)模塊的介紹u核心服務(wù)模塊的操作u新上線APP活動新契約保單遞送活動介紹平安人壽APP核心服務(wù)功能模塊有哪些？保單模塊保單模塊是客戶權(quán)益的體現(xiàn)，通過保單模塊可以隨時查詢客戶的保障，了解理賠進度等多種操作，讓您的保單永不消失。健康模塊健康模塊是公司對客戶的關(guān)愛。通過點擊“問醫(yī)生”，可以為您提供私人醫(yī)生問診、海量健康資訊，并幫助您形成良好的健康習(xí)慣。加值模塊加值模塊是公司對客戶的回饋。感恩客戶及家人，邀約客戶參與平安健康、安全知識講座，下一代快樂的暑假活動等，讓客戶能夠“玩”在平安。平安人壽APP核心服務(wù)功能模塊包含：保單模塊、健康模塊和

2、加值模塊三大模塊。三個模塊代表著“權(quán)益、關(guān)愛、回饋”。保單模塊的好處 隨時隨地，掌握保單 足不出門，辦理業(yè)務(wù) 預(yù)約服務(wù)，快人一步登入保單模塊的好處 客戶是一種稀缺資源，如果不主動不綁定不登入，就會在這場客戶資源的“圈地運動”中落后不登入保單模塊的損失洞察客戶的保險需求，從而達到讓客戶購買保障的目的。平安人壽APP保單模塊完全替代紙質(zhì)保單檢視，是整個APP的基礎(chǔ)，也是基于客戶對于公司產(chǎn)品及服務(wù)需求的模塊。健康管理服務(wù)平安人壽APP服務(wù)平臺上全新推出“問醫(yī)生”板塊功能。4月1日健康管理在平安人壽APP正式上線，丁當(dāng)董對健康管理功能進行大力推介。健康管理功能可以更輕松的幫助業(yè)務(wù)伙伴與客戶進行溝通，服

3、務(wù)客戶，維護客戶，還可以實現(xiàn)圈子經(jīng)營。服務(wù)項目：首批上線的功能包括1、家庭醫(yī)生2、健康資訊3、健康習(xí)慣體驗方式：1、進入平安人壽APP 2、猛戳“問醫(yī)生” 3、健康資訊猛戳健康模塊的好處 平安客戶服務(wù)節(jié)是秉承以客戶回饋為中心，以慈善、公益為主線，開展年度主題品牌活動。一年一度的平安人壽客戶服務(wù)節(jié)活動，是平安人回饋客戶、回饋社會的集中體現(xiàn)。平安自1996年在同業(yè)中首創(chuàng)壽險客戶服務(wù)月活動，并在2000年延伸為客戶服務(wù)節(jié)以來，通過這項全國統(tǒng)一的大型活動，陸續(xù)開展了客戶大回訪、全國少兒系列比賽、公益活動、客戶座談會、客戶游園會等服務(wù)客戶、回饋社會的系列活動，既讓客戶享受到公司的超值服務(wù)，也讓更多的人了

4、解保險。平安人壽客戶服務(wù)節(jié)活動獲得了廣大客戶和社會各界的好評，被國內(nèi)同業(yè)競相效仿。u 舉辦頻次：每年一次，以“低門檻、易參與、覆蓋廣”為目標(biāo)，通過新穎、貼合實際的品牌活動和機構(gòu)自設(shè)活動，吸引廣大客戶、準(zhǔn)客戶及其孩子參加，是業(yè)務(wù)伙伴回饋客戶和收集大量客戶量的重要渠道。u 活動時間：5月-8月u 參加方式：平安人壽APP報名+線下互動客服節(jié)模塊的好處核心服務(wù)模塊操作保單模塊客戶點擊登陸APP，點擊保單選項，彈出圖2的對話框，此處客戶就已經(jīng)算保單模塊活躍了；還可以點擊預(yù)約服務(wù)、投保查詢、理賠進度查詢等，客戶可以便捷享受掌上保單服務(wù)。核心服務(wù)模塊操作健康模塊活躍點擊一：問診活躍點擊二：資訊活躍點擊三：

5、習(xí)慣客戶點擊登陸平安人壽APP1、未綁定家庭醫(yī)生，點擊“問醫(yī)生”，綁定家庭醫(yī)生，計算活躍；2、已綁定家庭醫(yī)生，點擊“問醫(yī)生”，進入問診、閱讀健康資訊、完成健康習(xí)慣，以上三項完成一項均計算活躍；核心服務(wù)模塊操作客服節(jié)模塊客戶點擊登陸平安人壽APP1、進入活動模塊； 2、點擊我要參與活動； 3、進入客服節(jié)主界面之后點擊觀看“健康安全視頻”或參與“互動專區(qū)”，以上操作兩項任選一項計算活躍新契約保單遞送活動新舊活動對比以前的推動模式：業(yè)務(wù)員通過遞送平安人壽E服務(wù)APP回執(zhí)函讓客戶簽字，確認客戶是否已經(jīng)完成注冊及活躍新上線的推動模式：步驟一：與之前相同步驟二：使用平安人壽E服務(wù)APP活動模塊左上角的“掃

6、描”按鈕掃描成品保單自帶二維碼并查驗保單，在保單、問醫(yī)生、客服節(jié)模塊進行活躍；步驟三：使用平安人壽E服務(wù)APP活動模塊左上角的“掃描”按鈕，掃描保單右下角的新契約保單遞送活動二維碼不干膠貼，參與活動抽獎新上線的優(yōu)勢：1、平安人壽APP注冊真實；2、保單、健康、加值模塊活躍真實；業(yè)務(wù)員拜訪承保客戶，同時帶上1080單證和APP確認函提示客戶進行APP下載并向客戶介紹APP保單、問醫(yī)生和客服節(jié)模塊的功能，并指導(dǎo)客戶在APP確認函上簽字業(yè)務(wù)員將APP確認函和1080單證交回柜面客戶承保成功，業(yè)務(wù)員領(lǐng)取保單業(yè)務(wù)員向客戶遞送保單并提示客戶，并掃描保單后二維碼，活躍保單、問醫(yī)生、客服節(jié)三大模塊打開平安人壽

7、E服務(wù)APP左上角“掃描”按鈕，掃描保單右下角二維碼參與活動抽獎123546新契約保單遞送活動外勤操作流程新契約保單遞送活動具體操作第一次掃描第三次掃描第二次掃描使用微信掃一掃使用平安人壽E服務(wù)APP活動模塊左上角的“掃描”按鈕下載APP查驗保單參與活動新契約保單遞送活動APP掃描地址新契約保單遞送活動推動管控舉措1080單證錄入環(huán)節(jié)對回執(zhí)函簽名與1080單證簽名不匹配的進行1080單證退回，不預(yù)錄入承保短信推送環(huán)節(jié)客戶承保保單后，分公司會對承?？蛻舻臉I(yè)務(wù)員進行短信發(fā)送提示參與掃描保單二維碼活動清單追蹤環(huán)節(jié)E專員和柜面利用分公司下發(fā)的清單報表對未注冊、未活躍的業(yè)務(wù)員進行面談等管控舉措事后電話回訪追蹤對已回收回執(zhí)函確認安裝的客戶進行電話回訪，檢視業(yè)務(wù)員是否引導(dǎo)客戶在保單、健康及加值模塊活躍以上管控措施，若發(fā)現(xiàn)差異，將對業(yè)務(wù)員處以以下處罰：1、按照朱渝杭總簽發(fā)的壽險湘分工作通知201570號 關(guān)于啟用新契約保單用戶安裝平安人壽E服務(wù)APP確認函的通知：（1）首次發(fā)現(xiàn)差異者，由銷售企劃部和客戶服務(wù)部人員對異常人員進行面