旅游景區(qū)人力資源管理

1、第七章第七章 旅游景區(qū)人力資源管理旅游景區(qū)人力資源管理第三節(jié)第三節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理過程旅游景區(qū)人力資源管理過程第一節(jié)第一節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理概論旅游景區(qū)人力資源管理概論第二節(jié)第二節(jié) 旅游景區(qū)人力資源計(jì)劃和組織結(jié)構(gòu)旅游景區(qū)人力資源計(jì)劃和組織結(jié)構(gòu)123第四節(jié)第四節(jié) 旅游景區(qū)人力資源開發(fā)旅游景區(qū)人力資源開發(fā)4學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)：認(rèn)識旅游景區(qū)人力資源組織結(jié)構(gòu)的影響因素知識目標(biāo)：認(rèn)識旅游景區(qū)人力資源組織結(jié)構(gòu)的影響因素技能目標(biāo)：了解景區(qū)人力資源的類型和特點(diǎn)，掌握景區(qū)人力資技能目標(biāo)：了解景區(qū)人力資源的類型和特點(diǎn)，掌握景區(qū)人力資源培訓(xùn)步驟和開發(fā)管理的方法源培訓(xùn)步驟和開發(fā)管理的方法能力目標(biāo)：在分析的基礎(chǔ)

2、上，合理運(yùn)用所學(xué)理論和方法分析或能力目標(biāo)：在分析的基礎(chǔ)上，合理運(yùn)用所學(xué)理論和方法分析或規(guī)劃旅游景區(qū)人力資源開發(fā)與管理規(guī)劃旅游景區(qū)人力資源開發(fā)與管理關(guān)鍵概念 旅游景區(qū)人力資源計(jì)劃旅游景區(qū)人力資源計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 激勵機(jī)制激勵機(jī)制 目標(biāo)管理目標(biāo)管理（一）什么是人力資源 （1 1）綜合性）綜合性 （二）景區(qū)人力 （2 2）系統(tǒng)性）系統(tǒng)性 資源的特點(diǎn) （3 3）科學(xué)性）科學(xué)性 （三）景區(qū)人力資源 （1 1）服務(wù)質(zhì)量的保證）服務(wù)質(zhì)量的保證 管理的重要性 （2 2）人力成本的經(jīng)濟(jì)性）人力成本的經(jīng)濟(jì)性一、景區(qū)人力資源的特點(diǎn)一、景區(qū)人力資源的特點(diǎn) 第一節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理概論一）按照景區(qū)工作人員勞動

3、分工的性質(zhì)和內(nèi)容：一）按照景區(qū)工作人員勞動分工的性質(zhì)和內(nèi)容：管理人員、服務(wù)人員管理人員、服務(wù)人員二）按照景區(qū)工作人員聘用期限分為：二）按照景區(qū)工作人員聘用期限分為：正式工、合同工、臨時工正式工、合同工、臨時工三）按照景區(qū)工作人員的工作崗位和部門分為：三）按照景區(qū)工作人員的工作崗位和部門分為： 旅游景區(qū)部門旅游景區(qū)部門 食宿部門食宿部門 娛樂部門娛樂部門 組織操作組織操作 基礎(chǔ)設(shè)施部門基礎(chǔ)設(shè)施部門二、景區(qū)人力資源的專業(yè)類型結(jié)構(gòu)第二節(jié) 旅游景區(qū)人力資源計(jì)劃和組織結(jié)構(gòu)一、景區(qū)人力資源計(jì)劃 一）目的：一）目的：二）程序：二）程序：確定需要確定需要制定人力資源計(jì)劃程序制定人力資源計(jì)劃程序供應(yīng)預(yù)測供應(yīng)預(yù)測

4、人事計(jì)劃人事計(jì)劃需求預(yù)測需求預(yù)測 （一）組織結(jié)構(gòu)定義 （二）影響組織結(jié)構(gòu)的因素 1戰(zhàn)略因素 2環(huán)境因素 3.技術(shù)因素 4.人力因素二、旅游景區(qū)人力資源組織結(jié)構(gòu) 旅游人力資源管理過程第三節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理過程定員定責(zé)招聘 培訓(xùn)考核（一）景區(qū)人力資源的招聘管理 人才招聘的發(fā)掘人才招聘的發(fā)掘 招聘工具的設(shè)計(jì)招聘工具的設(shè)計(jì) 招聘人員的培訓(xùn)招聘人員的培訓(xùn)（二）景區(qū)人力資源的招聘過程 確定景區(qū)的用人要求及具體崗位的名稱，特點(diǎn)、職位及其確定景區(qū)的用人要求及具體崗位的名稱，特點(diǎn)、職位及其要求要求 發(fā)布信息，吸引求職者前來應(yīng)聘發(fā)布信息，吸引求職者前來應(yīng)聘 從求職者中挑選員工從求職者中挑選員工一、景區(qū)員工的

5、招聘一、景區(qū)員工的招聘二、二、景區(qū)員工的培訓(xùn)景區(qū)員工的培訓(xùn) 在職員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)（一）員工培訓(xùn)的內(nèi)容 新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)培訓(xùn)意義：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)方式：培訓(xùn)意義：培訓(xùn)方式：培訓(xùn)意義：培訓(xùn)方式：（二）員工培訓(xùn)的方法 參與式培訓(xùn)參與式培訓(xùn) 授課式培訓(xùn)授課式培訓(xùn) 角色培訓(xùn)角色培訓(xùn) 參觀考察培訓(xùn)參觀考察培訓(xùn) 操作示范培訓(xùn)操作示范培訓(xùn) 員工自學(xué)員工自學(xué)三、員工考核 一）目的 二）內(nèi)容 工作態(tài)度 服務(wù)技巧和能力 知識的深廣度 三）工作績效考核 四）方法 排序法 分級法 焦點(diǎn)法 打分法四、四、景區(qū)員工激勵機(jī)制景區(qū)員工激勵機(jī)制（一）激勵的類型 物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵 精神激勵精神激勵

6、（二）激勵的機(jī)制 薪酬激勵機(jī)制薪酬激勵機(jī)制 競爭激勵機(jī)制競爭激勵機(jī)制 領(lǐng)導(dǎo)激勵機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)激勵機(jī)制 文化激勵機(jī)制文化激勵機(jī)制 綜合激勵機(jī)制綜合激勵機(jī)制 三、導(dǎo)游講解技能 （一）導(dǎo)游講解的原則 1準(zhǔn)確恰當(dāng) 2鮮明生動 3靈活多變 4清楚簡潔第四節(jié) 旅游景區(qū)人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)任務(wù)和人力資源來源任務(wù)和人力資源來源 任務(wù)任務(wù) 來源來源人力資源開發(fā)要正確了解和科學(xué)評價人 積極造就和合理使用人力資源 充分發(fā)揮人的有效技能適當(dāng)?shù)娜瞬帕鲃雍驼{(diào)試引進(jìn)人才培養(yǎng)人才第四節(jié) 旅游景區(qū)人力資源開發(fā)開發(fā)方法開發(fā)方法 目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法1 1、請你從理論和實(shí)踐兩個方面談?wù)勅肆Y源開發(fā)與景區(qū)效益之間的關(guān)、請你從理論和實(shí)踐兩個方面談?wù)勅肆Y源開發(fā)與景區(qū)效益之