網(wǎng)上交易管理交易前的管理

1、網(wǎng)上交易管理網(wǎng)上交易管理任務(wù)設(shè)定：交易前的管理交易中的管理交易后的管理任務(wù)情景：任務(wù)情景： 經(jīng)過蘇樂凡的一番努力，公司的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)開通，商品信息陸續(xù)發(fā)布上網(wǎng)，進(jìn)入日常的經(jīng)營軌道。為了提高交易的有效性，蘇樂凡對網(wǎng)站進(jìn)行了貨架清理及完善工作。隨后公司網(wǎng)站的訪問量急劇增加，不斷收到來自即時溝通工具、郵箱及站內(nèi)留言上的商品咨詢信息，蘇樂凡通過與對方恰談，介紹商品的特性、網(wǎng)站商品購買流程等情況，與對方達(dá)成交易意向。王經(jīng)理聽蘇樂凡說有顧客在網(wǎng)上有交易意向，高興得不得了，但隨后又表現(xiàn)出一臉不惑。他對整個網(wǎng)上交易流程并不了解，對交易中會出現(xiàn)哪些情況及注意事項也一概不知，交易后的庫存、資金、成本利潤的核算

2、又將怎樣做呢？交易前的管理交易前的管理（一）貨架清理工作： 保持網(wǎng)站類目清晰、品種時新，便于顧客購買。（一）貨架清理工作：（一）貨架清理工作：1、商品分類管理： 商品分類主要是為了方便顧客分門別類查找商品，同時也方便網(wǎng)站進(jìn)行商品管理。1、商品分類管理：、商品分類管理：比較常見的分類方式有：按商品屬性分類:例如 發(fā)卡、項鏈按商品風(fēng)格分類：例如 歐美系列、 韓版系列按商品使用效果分類：例如 美白系列、祛痘系列按營銷方式分類：例如 熱銷產(chǎn)品、促銷讓利、特價產(chǎn)品1、商品分類管理：、商品分類管理： 在建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站初期，企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了商品分類的設(shè)置，包括商品類別的名稱設(shè)置、層級設(shè)置、順序設(shè)置等方面。這

3、些內(nèi)容會隨著行情的變化出現(xiàn)不相適應(yīng)的現(xiàn)象，比如需要調(diào)整商品分類順序?qū)I家的購買有非常大的影響，所以需要根據(jù)不同的情況進(jìn)行調(diào)整。如情人節(jié)需要把和情人節(jié)相關(guān)的熱門類別放到比較顯著的位置，或者換季處理商品放到其他商品分類上面等。1、商品分類管理：、商品分類管理：優(yōu)化商品類別時應(yīng)該遵循以下原則：（1）精簡分類名稱：根據(jù)所經(jīng)營的商品種類，公司可以從商品屬性、風(fēng)格、使用效果等方面進(jìn)行單一維度分類，也可以多種維度進(jìn)行分類，但應(yīng)該做到分類名稱精簡。1、商品分類管理：、商品分類管理：（2）同屬性歸類分級：把同一屬性的商品歸入同一類，不僅便于商家商品管理，還有利于顧客快速找到所需商品。如果商品品種繁多，企業(yè)可以分

4、層設(shè)置商品小分類，使商品一目了然。如課本圖3-2。1、商品分類管理：、商品分類管理： （3）遵循顧客瀏覽習(xí)慣：通常人們的瀏覽習(xí)慣傾向于左上角開始，因此企業(yè)對于屏幕上左上角區(qū)域應(yīng)該重點加以關(guān)注，一方面把商品類目區(qū)放置于左上角，另一方面把新品和特價分類盡量靠前排放。在設(shè)置分類時不是分類越多越好，清晰明了是基本要求，不要安放暫時沒有上架商品的分類。1、商品分類管理：、商品分類管理：（4）多類別同時鋪貨：通常某件商品可以屬于多個分類，應(yīng)該分別歸屬相應(yīng)的分類，便于顧客查找。如A商品是熱銷規(guī)則商品，公司正在進(jìn)行特價促銷。據(jù)此，A商品可以放入“熱銷商品”、“精貴商品”、“特價商品”這三個貨架，這樣無論顧客持

5、有那種購物心理，都能找到該種商品。2、新品上架管理、新品上架管理 首先確認(rèn)網(wǎng)站上是否已經(jīng)存在新品所屬分類。如有添加到此所屬分類，如果沒有就添加新的分類，如果有子分類再添加子分類。知識鏈接：發(fā)布商品信息注意事項知識鏈接：發(fā)布商品信息注意事項第一、每條信息只發(fā)布一個產(chǎn)品；第二、設(shè)置與商品相符合的類目；第三、商品名稱務(wù)必出現(xiàn)在商品信息的標(biāo)題中；第四、發(fā)布的信息帶圖且填寫商品屬性；第五、填寫必要的交易條件。3、商品價格管理、商品價格管理 制定商品售價是網(wǎng)站管理成功的關(guān)鍵之一，運用恰當(dāng)?shù)亩▋r策略可以賺取最大的利潤。對于網(wǎng)絡(luò)商品，尤其是B2C網(wǎng)站，多以量取勝，商品的定價除了要考慮商品成本、市場價格，還要考

6、慮消費者的感受。消費者對商品價格的敏感度決定著價格的變化及利潤的高低。3、商品價格管理、商品價格管理（1）產(chǎn)品的價值和質(zhì)量永遠(yuǎn)是產(chǎn)品定價的首要因素；（2）考慮以“一分錢利潤法”來調(diào)整商品價格；（3）抓住“需者不貴”的消費心理；（4）適度折扣迎合顧客購買心理。知識鏈接：實用的定價小策略知識鏈接：實用的定價小策略第一、迎合消費者數(shù)字喜好的心理策略。有研究表明：消費者對于數(shù)字0、3、5、6、8、9（尤其是0、6、8、9 )等比較圓滑的數(shù)字比較喜歡，而對于1、4、7等塊狀筆畫的數(shù)字比較不受歡迎。第二、靈活運用“四舍五入”策略。 如：￥ 2.00可以改為￥1.98第三、巧妙設(shè)置價格區(qū)間策略。在交易過程中

7、，除商品質(zhì)量外，價格永遠(yuǎn)是消費者關(guān)心的重點部分?！?“量多價低”的讓利方式（二）、站內(nèi)促銷工作（二）、站內(nèi)促銷工作 交易前，通過對網(wǎng)站局部進(jìn)行局部美化，整合站內(nèi)有限空間的效果，有利于抓住進(jìn)入網(wǎng)站顧客的眼球，獲取網(wǎng)絡(luò)訂單。企業(yè)主要通過色彩、圖像、動畫、文字等造成沖擊力吸引潛在顧客的關(guān)注，由此增加產(chǎn)品和網(wǎng)站的吸引力，從而達(dá)到經(jīng)營制勝的效果。（二）、站內(nèi)促銷工作（二）、站內(nèi)促銷工作l知識鏈接3-3 視覺沖擊的作用（1）視覺沖擊能夠引起潛在顧客關(guān)注（2）視覺沖擊能夠引起買家的興趣和購買欲望（3）視覺沖擊能夠傳達(dá)店鋪信息，塑造店鋪形象（二）、站內(nèi)促銷工作（二）、站內(nèi)促銷工作1、主題招牌的制作 通常電子商

8、務(wù)網(wǎng)站的抬頭位置布局為網(wǎng)站的主題招牌區(qū)域，包括徽標(biāo)及主題圖片，主題招牌的作用是傳達(dá)店鋪信息和店鋪品牌，告訴顧客網(wǎng)站經(jīng)營的是什么產(chǎn)品（或服務(wù)行業(yè)），使買家對店鋪產(chǎn)生第一印象。可見，主題招牌具有不可或缺的作用。對比圖3-6，圖3-7。1、主題招牌的制作、主題招牌的制作主題招牌參數(shù)：文件存儲格式：JPG或GIF格式文件存儲容量：20K到500K ，但以不高于200K為佳尺寸規(guī)格：寬950像素，高度約120像素軟件：CoreDRAW2、網(wǎng)站視覺優(yōu)化、網(wǎng)站視覺優(yōu)化（1）圖片的優(yōu)化：圖片所展示的信息遠(yuǎn)比文字來得直接、快速，將商品從多個角度去拍攝、裁取變得至關(guān)重要。整體圖片：細(xì)節(jié)圖片：3-8張比較合適2、網(wǎng)站視覺優(yōu)化、網(wǎng)站視覺優(yōu)化（2）信息頁面位置的優(yōu)化 第一、確定商品描述信息里的內(nèi)容項目。商品描述信息是顧客獲取單件商品信息的基礎(chǔ)，一般應(yīng)該包括交易條款、細(xì)節(jié)圖片、商品的整體圖片、聯(lián)系方式、產(chǎn)品的文字介紹及售后服務(wù)說明等，應(yīng)盡量做到詳細(xì)但不冗長，講究圖文并茂，切記格式死板