銷售流程-聯(lián)通培訓(xùn)用

1、銷售流程銷售流程-聯(lián)通培訓(xùn)用聯(lián)通培訓(xùn)用 站有站相，抬頭挺站有站相，抬頭挺胸，男生正直有力，胸，男生正直有力，女生彬彬有禮！女生彬彬有禮！ 您好，歡送光臨您好，歡送光臨 您好，請(qǐng)問有什么可以您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您幫到您 您好，請(qǐng)慢走，歡您好，請(qǐng)慢走，歡送下次光臨送下次光臨三聲效勞三聲效勞站姿站姿 微笑，自信地微笑是微笑，自信地微笑是銷售的最好敲門磚銷售的最好敲門磚儀表形象儀表形象當(dāng)客戶臨近柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象進(jìn)行當(dāng)客戶臨近柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象進(jìn)行適當(dāng)稱呼，并主動(dòng)打招呼。如：適當(dāng)稱呼，并主動(dòng)打招呼。如： 您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？ 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)老弱病殘等特殊用戶

2、，應(yīng)予當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)老弱病殘等特殊用戶，應(yīng)予以照顧并向其他客戶說明情況，如：以照顧并向其他客戶說明情況，如：“請(qǐng)?jiān)试S我先給這位請(qǐng)?jiān)试S我先給這位XX辦理，謝謝。辦理，謝謝。在業(yè)務(wù)較忙時(shí)，對(duì)客戶的提問也不能隨意推諉，應(yīng)向客在業(yè)務(wù)較忙時(shí)，對(duì)客戶的提問也不能隨意推諉，應(yīng)向客戶說明。如：對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我馬上給您辦理或答戶說明。如：對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我馬上給您辦理或答復(fù)您的問題復(fù)您的問題“；或請(qǐng)其他人員來，由他們負(fù)責(zé)處理，；或請(qǐng)其他人員來，由他們負(fù)責(zé)處理，也可請(qǐng)其它人員暫時(shí)代替自己的工作，總之，即要保證也可請(qǐng)其它人員暫時(shí)代替自己的工作，總之，即要保證解決該客戶提出的問題，又不影響其他客戶正常辦理業(yè)解決該客戶提

3、出的問題，又不影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)。務(wù)。當(dāng)與客戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品物交接時(shí)，當(dāng)與客戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品物交接時(shí)，應(yīng)使用如下用語，如：收取時(shí)應(yīng)使用如下用語，如：收取時(shí)“收您收您XX元等，找元等，找回時(shí)回時(shí)“這是您的零錢這是您的零錢XX元，請(qǐng)點(diǎn)清，物品交還時(shí)元，請(qǐng)點(diǎn)清，物品交還時(shí)“這是您的物品，請(qǐng)收好；當(dāng)客戶提供銀行支票這是您的物品，請(qǐng)收好；當(dāng)客戶提供銀行支票不符合規(guī)定時(shí)：不符合規(guī)定時(shí)：“請(qǐng)將您的支票與單位財(cái)務(wù)部核實(shí)請(qǐng)將您的支票與單位財(cái)務(wù)部核實(shí)一下，是否準(zhǔn)確等。一下，是否準(zhǔn)確等。根本效勞用語標(biāo)準(zhǔn)根本效勞用語標(biāo)準(zhǔn)根本用語常用標(biāo)準(zhǔn)根本用語常用標(biāo)準(zhǔn)步驟旁白腳本客戶進(jìn)促銷區(qū)單張派發(fā)客戶

4、迎接引導(dǎo)用戶進(jìn)入促銷區(qū)后，咨詢用戶的初步意向，引導(dǎo)并介紹歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以幫到您？ 客戶興趣點(diǎn)溝通，判斷客戶的消費(fèi)水平、使用喜好您最常使用哪項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)？客戶與套餐關(guān)聯(lián)性介紹初步溝通后，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)使用喜好為突破點(diǎn)，首先介紹關(guān)聯(lián)性業(yè)務(wù)，介紹產(chǎn)品套餐能為客戶帶來哪些方便、劃算。您平常語音通話比較多/您平常上網(wǎng)比較多/您平常發(fā)短信比較多介紹套餐的優(yōu)勢(shì)對(duì)比其他運(yùn)營商，突出套餐優(yōu)勢(shì)，促成成功銷售我們的套餐能為您帶來這么多的實(shí)惠，相比成功銷售套卡+禮包客戶使用指導(dǎo)成功銷售后，指導(dǎo)客戶如何激活，如何繳費(fèi)和查費(fèi)，咨詢途徑常見問題解答常見問題如服務(wù)密碼類問題，套餐類問題的解答2G2G銷售步驟銷售步驟步驟旁

5、白腳本客戶進(jìn)促銷區(qū)單張派發(fā)客戶迎接引導(dǎo)用戶進(jìn)入促銷區(qū)后，咨詢用戶的初步意向，引導(dǎo)并介紹歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以幫到您？ 客戶興趣點(diǎn)溝通，判斷客戶的消費(fèi)水平、使用喜好3G時(shí)代，您最期待哪項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)？3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推薦體驗(yàn)區(qū)專人介紹聯(lián)通3G優(yōu)勢(shì)。嘗試判斷顧客類型有重點(diǎn)推薦業(yè)務(wù)。若用戶細(xì)問“四最”技術(shù)，可深入介紹。介紹聯(lián)通3G是上網(wǎng)速度最快最快，漫游地區(qū)最廣最廣、手機(jī)款式最多最多和各項(xiàng)應(yīng)用最最多多的3G。應(yīng)用有可視電話，音樂類，娛樂類，商務(wù)類等。判斷客戶興趣點(diǎn)，確認(rèn)用戶需求重點(diǎn)推介合適業(yè)務(wù)。 介紹套餐的優(yōu)勢(shì),促成銷售對(duì)比其他運(yùn)營商，突出3G的多、快、好、省、廣，抓住時(shí)機(jī)促成銷售我們的套餐能為您帶來這

6、么多的實(shí)惠，相比成功銷售開戶+禮包客戶使用指導(dǎo)成功銷售后，指導(dǎo)客戶如何激活，如何繳費(fèi)和查費(fèi)，咨詢途徑。根據(jù)用戶所購機(jī)型或自帶機(jī)型給用戶推薦及安裝軟件，并指導(dǎo)用戶使用，提升用戶活躍度及滿意度。幫助用戶安裝手機(jī)軟件，主要引導(dǎo)客戶安裝一鍵通、手機(jī)音樂GGMusic，手機(jī)電視Funvv兩個(gè)軟件，如果客戶需要其它軟件，依據(jù)用戶意向幫客戶安裝其它軟件）常見問題解答常見問題如服務(wù)密碼類問題，套餐類問題的解答*客戶識(shí)別類型在做校園促銷時(shí)可跳過3G要以業(yè)務(wù)內(nèi)容打動(dòng)顧客，不只單純資費(fèi)贏得顧客3G3G自有業(yè)務(wù)推介主題清單自有業(yè)務(wù)推介主題清單 手機(jī)搜索，手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)電視，手機(jī)郵箱，手機(jī)報(bào)，無線上網(wǎng)卡，可視電話，手機(jī)

7、音樂，移動(dòng)OA 應(yīng)用軟件推介清單應(yīng)用軟件推介清單學(xué)習(xí)辦公，實(shí)用工具，手機(jī)導(dǎo)航，手機(jī)閱讀，網(wǎng)絡(luò)聊天，商務(wù)辦公3G3G銷售步驟銷售步驟銷售步驟銷售步驟1使用指導(dǎo)及常見問題使用指導(dǎo)及常見問題2套餐政策及促銷優(yōu)惠套餐政策及促銷優(yōu)惠3場(chǎng)景腳本場(chǎng)景腳本4客戶客戶：A A：辦理業(yè)務(wù)：辦理業(yè)務(wù)B B：這里在做什么活動(dòng)：這里在做什么活動(dòng)啊，有什么優(yōu)惠？啊，有什么優(yōu)惠？C C：隨便看看：隨便看看銷售人員：銷售人員：您好！歡迎光臨，請(qǐng)您好！歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以幫到您問有什么可以幫到您？ B 您好，這里是聯(lián)通校園套餐的促銷現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)通最新推出了語音、流您好，這里是聯(lián)通校園套餐的促銷現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)通最新推出了語音、流量、短

8、信優(yōu)惠套餐，我給您介紹下？量、短信優(yōu)惠套餐，我給您介紹下？ A 直接帶客戶辦理業(yè)務(wù)直接帶客戶辦理業(yè)務(wù) C 陪客戶隨便看看，先生對(duì)哪方面感興趣啊！平常使陪客戶隨便看看，先生對(duì)哪方面感興趣??！平常使用用 哪方面的功能比較多？詢問的方式切入我們促銷主哪方面的功能比較多？詢問的方式切入我們促銷主題題客戶迎接引導(dǎo)客戶迎接引導(dǎo)對(duì)應(yīng)腳本客戶客戶：A：50元以下元以下B：5065元元 C：6580元元 D：80元以上元以上銷售人員：銷售人員：您好！您平常每月您好！您平常每月的話費(fèi)支出大概要的話費(fèi)支出大概要多少呢？多少呢？ C、D 向客戶介紹向客戶介紹“時(shí)尚時(shí)尚663G套餐，您算是我們的高端用戶了，建議您使用我

9、們的套餐，您算是我們的高端用戶了，建議您使用我們的3G套餐，套餐，2G不可防不可防止地要向止地要向3G過渡，這是社會(huì)的進(jìn)步啊。聯(lián)通的過渡，這是社會(huì)的進(jìn)步啊。聯(lián)通的3G在技術(shù)上是在技術(shù)上是3家運(yùn)營商中最先進(jìn)的，現(xiàn)行推廣也是做的最家運(yùn)營商中最先進(jìn)的，現(xiàn)行推廣也是做的最好的，流量跟短信絕對(duì)夠您使用，現(xiàn)場(chǎng)入網(wǎng)還有話費(fèi)贈(zèng)款，如果不是學(xué)生還不能使用這個(gè)套餐，您想下當(dāng)好的，流量跟短信絕對(duì)夠您使用，現(xiàn)場(chǎng)入網(wǎng)還有話費(fèi)贈(zèng)款，如果不是學(xué)生還不能使用這個(gè)套餐，您想下當(dāng)冠軍杯來臨，學(xué)校又?jǐn)嗑W(wǎng)，使用冠軍杯來臨，學(xué)校又?jǐn)嗑W(wǎng)，使用3G來上網(wǎng)，配合來上網(wǎng)，配合7.2M的每秒下載速度，那感覺一定很炫。的每秒下載速度，那感覺一定很

10、炫。 A、B 您好，針對(duì)您的情況我建議您使用我們最新的套餐，我?guī)湍阌?jì)算下，使用我們的套餐您只需您好，針對(duì)您的情況我建議您使用我們最新的套餐，我?guī)湍阌?jì)算下，使用我們的套餐您只需差不多省了差不多省了.元了，積少成多，一年下來都?jí)蚋笥言谥苓吢糜瘟?。元了，積少成多，一年下來都?jí)蚋笥言谥苓吢糜瘟??？蛻襞d趣點(diǎn)及套餐介紹客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹對(duì)應(yīng)腳本客戶：客戶：A： 上網(wǎng)、上上網(wǎng)、上QB：打：打 C：發(fā)短息：發(fā)短息銷售人員：銷售人員：您好！您最常使用手您好！您最常使用手機(jī)哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？機(jī)哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？ B 我們的套餐校內(nèi)忙時(shí)打一分鐘送一分鐘即我們的套餐校內(nèi)忙時(shí)打一分鐘送一分鐘即0.11元元/分鐘；閑時(shí)打三分鐘

11、送一分鐘即分鐘；閑時(shí)打三分鐘送一分鐘即0.08元元/分鐘分鐘 校內(nèi)全天校內(nèi)全天贈(zèng)送贈(zèng)送IP國內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)，本地接聽免費(fèi)。激活后贈(zèng)送國內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)，本地接聽免費(fèi)。激活后贈(zèng)送300元話費(fèi)，讓你每時(shí)每刻都可以跟女朋友、同學(xué)、家人暢聊。說實(shí)元話費(fèi)，讓你每時(shí)每刻都可以跟女朋友、同學(xué)、家人暢聊。說實(shí)話聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)就是自費(fèi)廉價(jià)，不僅自費(fèi)做到最便，網(wǎng)絡(luò)我們更是第一考慮，就像這次促銷，我們花了一個(gè)月時(shí)間改話聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)就是自費(fèi)廉價(jià)，不僅自費(fèi)做到最便，網(wǎng)絡(luò)我們更是第一考慮，就像這次促銷，我們花了一個(gè)月時(shí)間改善網(wǎng)絡(luò)，改善學(xué)校、學(xué)校周邊網(wǎng)絡(luò)，您現(xiàn)在都可以試試善網(wǎng)絡(luò)，改善學(xué)校、學(xué)校周邊網(wǎng)絡(luò)，您現(xiàn)在都可以試試 A 我們的套餐免費(fèi)贈(zèng)送

12、我們的套餐免費(fèi)贈(zèng)送100M/月的月的GPRS流量，完全能滿足您的流量，完全能滿足您的 上網(wǎng)需求，相信您也知道，動(dòng)感地帶單上網(wǎng)需求，相信您也知道，動(dòng)感地帶單這這100M流量費(fèi)就要流量費(fèi)就要20元，而且套餐還免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值元，而且套餐還免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值10元超級(jí)元超級(jí)QQ功能，功能， 上上Q、 偷菜、玩更多偷菜、玩更多QQ應(yīng)用。應(yīng)用。這套餐簡(jiǎn)直是為您量身打造的。這套餐簡(jiǎn)直是為您量身打造的。2G2G客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹對(duì)應(yīng)腳本 C 我們的短信套餐默認(rèn)開通我們的短信套餐默認(rèn)開通15元，包元，包150條網(wǎng)內(nèi)外短信，您每月短信比較多可以選擇條網(wǎng)內(nèi)外短信，您每月短信比較多可以選擇21元包元包4

13、00條網(wǎng)內(nèi)外短信同時(shí)送條網(wǎng)內(nèi)外短信同時(shí)送500M 上網(wǎng)流量，或是上網(wǎng)流量，或是31元包元包500條網(wǎng)內(nèi)外短信，條網(wǎng)內(nèi)外短信，150條網(wǎng)內(nèi)短信。這條網(wǎng)內(nèi)短信。這優(yōu)惠移動(dòng)肯定做不了。優(yōu)惠移動(dòng)肯定做不了。 客戶：客戶：A： 上網(wǎng)、上上網(wǎng)、上QB：打：打 C：發(fā)短息：發(fā)短息銷售人員：銷售人員：您好！您最常使用手您好！您最常使用手機(jī)哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？機(jī)哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？對(duì)應(yīng)腳本2G2G客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹客戶：客戶：A：了解過，好似叫：了解過，好似叫WO之類的之類的B：不太清楚：不太清楚C：聽說過，是不是天：聽說過，是不是天翼？翼？銷售人員：銷售人員：您好！先生您好！先生/ /靚女，以靚女，以前了解

14、過聯(lián)通前了解過聯(lián)通3G3G嗎？嗎？ A 呵呵，好快樂，證明我們的呵呵，好快樂，證明我們的3G推廣還是挺有效的，沃推廣還是挺有效的，沃wo代表聯(lián)通代表聯(lián)通3G品牌，在古語中，沃代表肥沃，豐厚，是品牌，在古語中，沃代表肥沃，豐厚，是個(gè)很桔祥的含義呢！聯(lián)通的個(gè)很桔祥的含義呢！聯(lián)通的3G采用的是世界范圍內(nèi)最成熟的采用的是世界范圍內(nèi)最成熟的WCDMA技術(shù)，全球百分之八十的國家都采用這種技術(shù)，全球百分之八十的國家都采用這種3G技術(shù)，技術(shù)，WCDMA最高能到達(dá)最高能到達(dá)7.2兆沒秒的下載速度，絕對(duì)是震撼。您對(duì)兆沒秒的下載速度，絕對(duì)是震撼。您對(duì)3G哪項(xiàng)應(yīng)用最感興趣呢？哪項(xiàng)應(yīng)用最感興趣呢？3G3G客戶興趣點(diǎn)及套

15、餐介紹客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹對(duì)應(yīng)腳本 B 那您一定要了解我們，您這邊來，我手上這部是裝有聯(lián)通那您一定要了解我們，您這邊來，我手上這部是裝有聯(lián)通3G卡的卡的 ，利用，利用3G技術(shù)可以視頻通話，下載音樂，看電視，快速炒股，聯(lián)通的技術(shù)可以視頻通話，下載音樂，看電視，快速炒股，聯(lián)通的3G技術(shù)是三家運(yùn)營商技術(shù)是三家運(yùn)營商中最成熟的，我給您詳細(xì)介紹下，您最期待中最成熟的，我給您詳細(xì)介紹下，您最期待 能做什么呢？能做什么呢？ C 呵呵，天翼是中國電信的呵呵，天翼是中國電信的3G品牌，中國聯(lián)通的品牌，中國聯(lián)通的3G品牌是品牌是WO，這個(gè)名字有，這個(gè)名字有很桔祥的一個(gè)寓意哦，我給您介紹下聯(lián)通很桔祥的一個(gè)寓意哦，我

16、給您介紹下聯(lián)通3g您對(duì)您對(duì)3G哪項(xiàng)應(yīng)用最感興趣呢？哪項(xiàng)應(yīng)用最感興趣呢？客戶：客戶：A：了解過，好似叫：了解過，好似叫WO之類的之類的B：不太清楚：不太清楚C：聽說過，是不是：聽說過，是不是天翼？天翼？銷售人員：銷售人員：您好！先生您好！先生/ /靚女，以靚女，以前了解過聯(lián)通前了解過聯(lián)通3G3G嗎？嗎？對(duì)應(yīng)腳本3G3G客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹3G3G客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹銷售人員：銷售人員：A A、移動(dòng)、移動(dòng)G3G3B B、電信天翼、電信天翼C C、聯(lián)通沃、聯(lián)通沃客戶：客戶：3 3家運(yùn)營商有什么區(qū)別家運(yùn)營商有什么區(qū)別對(duì)應(yīng)腳本 A 移動(dòng)的移動(dòng)的3G叫叫G3，自有技

17、術(shù)國家自己開發(fā)的，有明顯技術(shù)瓶頸，只有中國、緬甸小范圍使用實(shí)際應(yīng)用，自有技術(shù)國家自己開發(fā)的，有明顯技術(shù)瓶頸，只有中國、緬甸小范圍使用實(shí)際應(yīng)用中速度教慢，最高只有二點(diǎn)幾兆沒秒，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，市場(chǎng)推廣較少，更要命的是終端只有幾十種，比較麻煩。中速度教慢，最高只有二點(diǎn)幾兆沒秒，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，市場(chǎng)推廣較少，更要命的是終端只有幾十種，比較麻煩。 B 電信天翼，在原有電信天翼，在原有CDMA技術(shù)上改進(jìn)，演進(jìn)為技術(shù)上改進(jìn)，演進(jìn)為3G，有局部國家使用，目前能實(shí)現(xiàn)，有局部國家使用，目前能實(shí)現(xiàn)3.6M每秒的最高低載速度，網(wǎng)絡(luò)每秒的最高低載速度，網(wǎng)絡(luò)有瓶頸，移動(dòng)前期沒有準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)大量放號(hào)，現(xiàn)在開始凸顯速度慢，信號(hào)不通暢

18、等缺點(diǎn)。有瓶頸，移動(dòng)前期沒有準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)大量放號(hào)，現(xiàn)在開始凸顯速度慢，信號(hào)不通暢等缺點(diǎn)。 C 中國聯(lián)通沃，采用世界最成熟中國聯(lián)通沃，采用世界最成熟WCDMA技術(shù)，終端多大兩千多種，目前最快每秒技術(shù)，終端多大兩千多種，目前最快每秒7.2M的下載速度，優(yōu)勢(shì)非常明顯，全世的下載速度，優(yōu)勢(shì)非常明顯，全世界百分之八十的國家界百分之八十的國家3G技術(shù)都是采用技術(shù)都是采用WCDMA的，不換終端輕松進(jìn)入的，不換終端輕松進(jìn)入3G生活。生活?？蛻簦嚎蛻簦篈： 電視電視B：視頻通話：視頻通話C： 上網(wǎng)上網(wǎng)銷售人員：銷售人員：您好！您最期待手機(jī)您好！您最期待手機(jī)上實(shí)現(xiàn)什么功能？上實(shí)現(xiàn)什么功能？您好！您對(duì)哪項(xiàng)您好！您對(duì)哪

19、項(xiàng)3G3G技技術(shù)最感興趣術(shù)最感興趣B 現(xiàn)在已經(jīng)有很多人在利用聯(lián)通現(xiàn)在已經(jīng)有很多人在利用聯(lián)通3G可視可視 ，開始與朋友親人面對(duì)面交流，讓親情更加甜蜜。想他，開始與朋友親人面對(duì)面交流，讓親情更加甜蜜。想他她就見他她，想活潑孩子就見他，讓交流更精彩。她就見他她，想活潑孩子就見他，讓交流更精彩。 A 有許多用戶在利用聯(lián)通有許多用戶在利用聯(lián)通3G 電視觀看電視電視觀看電視NBA球賽等直播節(jié)目，點(diǎn)播欣賞電影大片、熱球賽等直播節(jié)目，點(diǎn)播欣賞電影大片、熱播電視劇，再也不用擔(dān)憂因堵車、加班錯(cuò)過精彩節(jié)目，可隨時(shí)隨地如家般的電視享受。播電視劇，再也不用擔(dān)憂因堵車、加班錯(cuò)過精彩節(jié)目，可隨時(shí)隨地如家般的電視享受。 學(xué)校

20、學(xué)校斷網(wǎng)的時(shí)候就更有有用了，英超、西甲、歐冠都不誤斷網(wǎng)的時(shí)候就更有有用了，英超、西甲、歐冠都不誤 C 現(xiàn)在已經(jīng)有許多人在利用聯(lián)通現(xiàn)在已經(jīng)有許多人在利用聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)用網(wǎng)絡(luò)用 隨時(shí)隨地高速上網(wǎng)沖浪，查閱郵件、獲取資訊信息，讓隨時(shí)隨地高速上網(wǎng)沖浪，查閱郵件、獲取資訊信息，讓他們他們24小時(shí)在線聊天，讓等待不再枯燥，讓他們生活更精彩更棒。我的小時(shí)在線聊天，讓等待不再枯燥，讓他們生活更精彩更棒。我的 就是就是3G ，您可以親自體驗(yàn)，您可以親自體驗(yàn)下，看下下載速度，網(wǎng)頁反映下，看下下載速度，網(wǎng)頁反映3G3G客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹對(duì)應(yīng)腳本客戶：客戶：D： 音樂音樂E： 郵箱郵箱F：無線網(wǎng)卡

21、：無線網(wǎng)卡銷售人員：銷售人員：您好！您最期待手機(jī)您好！您最期待手機(jī)上實(shí)現(xiàn)什么功能？上實(shí)現(xiàn)什么功能？您好！您對(duì)哪項(xiàng)您好！您對(duì)哪項(xiàng)3G3G技技術(shù)最感興趣術(shù)最感興趣E 現(xiàn)在很多人使用的聯(lián)通現(xiàn)在很多人使用的聯(lián)通3G沃郵箱就很簡(jiǎn)單，帳戶名就是沃郵箱就很簡(jiǎn)單，帳戶名就是 號(hào)，而且郵件有短信提醒、推送功能，一個(gè)都號(hào)，而且郵件有短信提醒、推送功能，一個(gè)都不會(huì)少，而且通過聯(lián)通不會(huì)少，而且通過聯(lián)通3G高速網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)隨地處理高速網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)隨地處理 D 有許多用戶在利用聯(lián)通有許多用戶在利用聯(lián)通3G 音樂下載最新榜單歌曲、隨時(shí)隨地下載喜歡聽的歌曲，擁有自己海音樂下載最新榜單歌曲、隨時(shí)隨地下載喜歡聽的歌曲，擁有自己海量量

22、CD唱片，并把好聽歌曲制作炫鈴，或點(diǎn)播給好朋友一起分享。下載一首歌曲十幾秒，我用唱片，并把好聽歌曲制作炫鈴，或點(diǎn)播給好朋友一起分享。下載一首歌曲十幾秒，我用 給您給您演示下演示下F 現(xiàn)在已經(jīng)有很多商務(wù)人士在利用聯(lián)通現(xiàn)在已經(jīng)有很多商務(wù)人士在利用聯(lián)通3G無線上網(wǎng)卡高速暢游互聯(lián)網(wǎng)，在機(jī)場(chǎng)、在高速公路、在咖啡廳、無線上網(wǎng)卡高速暢游互聯(lián)網(wǎng)，在機(jī)場(chǎng)、在高速公路、在咖啡廳、出差在外，您都可以隨時(shí)辦公，不丟一個(gè)客戶。出差在外，您都可以隨時(shí)辦公，不丟一個(gè)客戶。3G3G客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹對(duì)應(yīng)腳本客戶：客戶：G： 搜索搜索H： 報(bào)報(bào)I：移動(dòng)：移動(dòng)OA銷售人員：銷售人員：您好！您最期待手機(jī)您好！

23、您最期待手機(jī)上實(shí)現(xiàn)什么功能？上實(shí)現(xiàn)什么功能？您好！您對(duì)哪項(xiàng)您好！您對(duì)哪項(xiàng)3G3G技技術(shù)最感興趣術(shù)最感興趣H 現(xiàn)在有很多人在訂閱聯(lián)通現(xiàn)在有很多人在訂閱聯(lián)通3G的的 報(bào)，通過報(bào)，通過 閱報(bào)，早晚新聞僅在手中，再也不用上報(bào)攤買報(bào)了，而且想看什么報(bào)閱報(bào)，早晚新聞僅在手中，再也不用上報(bào)攤買報(bào)了，而且想看什么報(bào)就可以訂閱什么報(bào)，簡(jiǎn)單又方便。就可以訂閱什么報(bào)，簡(jiǎn)單又方便。 G 現(xiàn)在很多人用聯(lián)通現(xiàn)在很多人用聯(lián)通3G的的 搜索功能，隨時(shí)隨地搜索隨便看到的新鮮事物、搜索打折優(yōu)惠、出行路線，把自己打造搜索功能，隨時(shí)隨地搜索隨便看到的新鮮事物、搜索打折優(yōu)惠、出行路線，把自己打造成一個(gè)城市生活資訊達(dá)人。成一個(gè)城市生活資

24、訊達(dá)人。I 現(xiàn)在有很多企業(yè)客戶正在利用聯(lián)通高速穩(wěn)定的現(xiàn)在有很多企業(yè)客戶正在利用聯(lián)通高速穩(wěn)定的3G網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地用網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地用 移動(dòng)辦公，登錄其移動(dòng)辦公，登錄其OA系統(tǒng)處理公務(wù)，再也不擔(dān)憂外出商務(wù)活動(dòng)會(huì)影響到公司內(nèi)部實(shí)務(wù)。系統(tǒng)處理公務(wù)，再也不擔(dān)憂外出商務(wù)活動(dòng)會(huì)影響到公司內(nèi)部實(shí)務(wù)。3G3G客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹客戶興趣點(diǎn)及套餐介紹對(duì)應(yīng)腳本強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)，促成強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)，促成銷售銷售免費(fèi)贈(zèng)送流量，該上就上，互聯(lián)網(wǎng)盡在掌中。免費(fèi)贈(zèng)送流量，該上就上，互聯(lián)網(wǎng)盡在掌中。500M的流量夠您的流量夠您 上網(wǎng)一個(gè)月，網(wǎng)頁流量、收發(fā)郵件上網(wǎng)一個(gè)月，網(wǎng)頁流量、收發(fā)郵件短信套餐，短信套餐，15元元150條，條，21元元400

25、條，條，31元元500條，還局條，還局部網(wǎng)內(nèi)外，短信發(fā)到您手軟部網(wǎng)內(nèi)外，短信發(fā)到您手軟10元超級(jí)元超級(jí)QQ，讓你使用更多，讓你使用更多QQ應(yīng)用，不用自己掏腰包了應(yīng)用，不用自己掏腰包了300M流量、流量、240條短信，條短信，7.2M每秒的下載速度，盡在中國聯(lián)通每秒的下載速度，盡在中國聯(lián)通3G學(xué)生套餐，不要迷戀動(dòng)感地帶，那只是個(gè)傳說。學(xué)生套餐，不要迷戀動(dòng)感地帶，那只是個(gè)傳說。激活即送贈(zèng)款，誰最犀利，聯(lián)通激活即送贈(zèng)款，誰最犀利，聯(lián)通3G套餐優(yōu)勢(shì)套餐優(yōu)勢(shì)套餐優(yōu)勢(shì)套餐優(yōu)勢(shì)疊加五元互疊加五元互打免費(fèi)打免費(fèi)閑時(shí)打三分鐘送一分鐘即0.08元/分鐘激活后贈(zèng)送240元話費(fèi)，抵扣國內(nèi)費(fèi)用組校內(nèi)全天贈(zèng)送IP國內(nèi)長(zhǎng)途

26、費(fèi)校內(nèi)忙時(shí)打一分鐘送一分鐘即0.11元/分鐘不再局限小群體，新套餐，大部落步驟步驟1步驟步驟2步驟步驟3 引導(dǎo)顧客，識(shí)別群體引導(dǎo)顧客，識(shí)別群體 我是參謀，問出顧客使用習(xí)慣我是參謀，問出顧客使用習(xí)慣 針對(duì)需求進(jìn)行推介事半功倍針對(duì)需求進(jìn)行推介事半功倍 配合配合3G是我們的優(yōu)勢(shì)是我們的優(yōu)勢(shì) 利用優(yōu)勢(shì)解答顧客疑慮利用優(yōu)勢(shì)解答顧客疑慮 抓住時(shí)機(jī)促成銷售抓住時(shí)機(jī)促成銷售過程總結(jié)過程總結(jié)思路一定要清晰思路一定要清晰銷售指引銷售指引1使用指導(dǎo)及常見問題使用指導(dǎo)及常見問題2套餐政策及促銷優(yōu)惠套餐政策及促銷優(yōu)惠3步驟情景步驟情景4客戶客戶：顧客提出的典型性異顧客提出的典型性異議議2. 集群網(wǎng)是很方便也很省錢，但也

27、有他的局限性啊，它局限在集群網(wǎng)內(nèi)，不在一個(gè)集群網(wǎng)就不能享受計(jì)費(fèi)優(yōu)惠。而我們是在周圍同個(gè)計(jì)集群網(wǎng)是很方便也很省錢，但也有他的局限性啊，它局限在集群網(wǎng)內(nèi)，不在一個(gè)集群網(wǎng)就不能享受計(jì)費(fèi)優(yōu)惠。而我們是在周圍同個(gè)計(jì)費(fèi)區(qū)域就可以實(shí)現(xiàn)，不同學(xué)校不在以小集群為單位，而且撥打長(zhǎng)途的資費(fèi)比移動(dòng)優(yōu)惠得多，跟家人聊天、女朋友煲粥都很方便。不要迷戀費(fèi)區(qū)域就可以實(shí)現(xiàn)，不同學(xué)校不在以小集群為單位，而且撥打長(zhǎng)途的資費(fèi)比移動(dòng)優(yōu)惠得多，跟家人聊天、女朋友煲粥都很方便。不要迷戀動(dòng)感地帶，那只是各傳說，現(xiàn)在誰最犀利，聯(lián)通動(dòng)感地帶，那只是各傳說，現(xiàn)在誰最犀利，聯(lián)通3G。1. 我們無法否認(rèn)移動(dòng)在校園市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，但新聯(lián)通真的不如移動(dòng)嗎，我

28、們可以把兩臺(tái)我們無法否認(rèn)移動(dòng)在校園市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，但新聯(lián)通真的不如移動(dòng)嗎，我們可以把兩臺(tái) 放在這里，放在這里，一張移動(dòng)，一張聯(lián)通，測(cè)試下誰的信號(hào)好，我相信很少人知道結(jié)果。新聯(lián)通新網(wǎng)絡(luò)，我的剛提出這一張移動(dòng)，一張聯(lián)通，測(cè)試下誰的信號(hào)好，我相信很少人知道結(jié)果。新聯(lián)通新網(wǎng)絡(luò)，我的剛提出這個(gè)口號(hào)，我們就有責(zé)任做到。您也可以看看我們的宣傳單張，資費(fèi)一目了然，如果有亂收費(fèi)情況個(gè)口號(hào)，我們就有責(zé)任做到。您也可以看看我們的宣傳單張，資費(fèi)一目了然，如果有亂收費(fèi)情況,亂亂一賠三。一賠三。同學(xué)都用移動(dòng)，而且都在一個(gè)集群網(wǎng)內(nèi)。我沒理由同學(xué)都用移動(dòng)，而且都在一個(gè)集群網(wǎng)內(nèi)。我沒理由使用聯(lián)通啊，而其聽說聯(lián)通信號(hào)差，亂收費(fèi)使用聯(lián)

29、通啊，而其聽說聯(lián)通信號(hào)差，亂收費(fèi)不要直接詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，善于利用小區(qū)不要直接詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，善于利用小區(qū)計(jì)費(fèi)優(yōu)勢(shì)計(jì)費(fèi)優(yōu)勢(shì)客戶異議處理客戶異議處理客戶客戶：A：我以前是聯(lián)通用：我以前是聯(lián)通用戶，不用了戶，不用了B：好的謝謝：好的謝謝銷售人員：銷售人員：感謝您支持中國聯(lián)通感謝您支持中國聯(lián)通，我跟您介紹下常見，我跟您介紹下常見的使用指導(dǎo)的使用指導(dǎo)2.B 感謝支持中國聯(lián)通首先您可以撥打感謝支持中國聯(lián)通首先您可以撥打10010來激活來激活 ，10010是聯(lián)通的熱線是聯(lián)通的熱線 ，平常充值、查費(fèi)、，平常充值、查費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)都可以通過這個(gè)平臺(tái)，當(dāng)然您也可以到聯(lián)通營業(yè)廳、合作廳、網(wǎng)上營業(yè)廳咨詢辦理相關(guān)業(yè)辦理業(yè)務(wù)都

30、可以通過這個(gè)平臺(tái)，當(dāng)然您也可以到聯(lián)通營業(yè)廳、合作廳、網(wǎng)上營業(yè)廳咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如果對(duì)我們的效勞有意見，也可以通過這些途徑得到滿意的答復(fù)。務(wù)。如果對(duì)我們的效勞有意見，也可以通過這些途徑得到滿意的答復(fù)。客戶使用指導(dǎo)客戶使用指導(dǎo)常見問題：常見問題：服務(wù)密碼能做什么？服務(wù)密碼能做什么？1.聯(lián)通營業(yè)廳：您可以使用效勞密碼在聯(lián)通營業(yè)廳中辦理各種業(yè)務(wù)，個(gè)別業(yè)務(wù)如過戶、注銷除外，也可以使用聯(lián)通營業(yè)廳：您可以使用效勞密碼在聯(lián)通營業(yè)廳中辦理各種業(yè)務(wù)，個(gè)別業(yè)務(wù)如過戶、注銷除外，也可以使用聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)的觸摸屏自助效勞終端，通過效勞密碼驗(yàn)證后，進(jìn)行帳單、詳單等話費(fèi)信息的查詢和打印。聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)的觸摸屏自助效勞終端，通

31、過效勞密碼驗(yàn)證后，進(jìn)行帳單、詳單等話費(fèi)信息的查詢和打印。2. 10010客服熱線：您可以撥打客服熱線：您可以撥打10010客服熱線，通過效勞密碼驗(yàn)證后，辦理話費(fèi)與積分查詢、客戶信息客服熱線，通過效勞密碼驗(yàn)證后，辦理話費(fèi)與積分查詢、客戶信息查詢、充值卡充值、掛失、停開機(jī)、修改效勞密碼、產(chǎn)品訂購與變更和積分應(yīng)用等業(yè)務(wù)。查詢、充值卡充值、掛失、停開機(jī)、修改效勞密碼、產(chǎn)品訂購與變更和積分應(yīng)用等業(yè)務(wù)。 網(wǎng)上營業(yè)廳：網(wǎng)上營業(yè)廳：使用效勞密碼登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，您可以自主、方便、快捷地辦理帳單查詢、詳單查詢、賬戶查詢、交費(fèi)使用效勞密碼登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，您可以自主、方便、快捷地辦理帳單查詢、詳單查詢、賬戶查詢、交費(fèi)

32、充值、積分效勞、網(wǎng)上客服和修改個(gè)人信息等業(yè)務(wù)。充值、積分效勞、網(wǎng)上客服和修改個(gè)人信息等業(yè)務(wù)。 答答：常見問題常見問題常見問題：常見問題：如何獲取服務(wù)密碼？如何獲取服務(wù)密碼？答答：常見問題常見問題常見問題：常見問題：如何修改服務(wù)密碼？如何修改服務(wù)密碼？答答：常見問題常見問題常見問題：常見問題：PINPIN與與PUKPUK密碼是什么密碼是什么？1.PIN是指是指SIM卡的密碼。存在卡的密碼。存在SIM卡中。激活卡中。激活PIN碼后，每次開機(jī)要輸入碼后，每次開機(jī)要輸入PIN碼才能登記上網(wǎng)絡(luò)。碼才能登記上網(wǎng)絡(luò)。PUK碼是用來解碼是用來解PIN碼的萬碼的萬能鑰匙。當(dāng)能鑰匙。當(dāng)PIN碼輸錯(cuò)碼輸錯(cuò)3次后，次

33、后，SIM卡會(huì)自動(dòng)上鎖。此時(shí)只能通過輸入卡會(huì)自動(dòng)上鎖。此時(shí)只能通過輸入PUK才能解鎖。共有才能解鎖。共有10次輸入時(shí)機(jī)。次輸入時(shí)機(jī)。 2.答答：常見問題常見問題終端設(shè)置舉例終端設(shè)置舉例-諾基亞諾基亞 E71 E71 上網(wǎng)上網(wǎng)1 1進(jìn)入功能表，進(jìn)進(jìn)入功能表，進(jìn)入入“工具選項(xiàng)工具選項(xiàng) “是是2進(jìn)入進(jìn)入“設(shè)置選項(xiàng)設(shè)置選項(xiàng) 3進(jìn)入進(jìn)入“ 選項(xiàng)選項(xiàng) 4進(jìn)入進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)選項(xiàng) 5進(jìn)入進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)模式選項(xiàng)；網(wǎng)絡(luò)模式選項(xiàng)； 6選擇并確認(rèn)選擇并確認(rèn)“UMTS7當(dāng)看到主界面信號(hào)顯示位置出現(xiàn)當(dāng)看到主界面信號(hào)顯示位置出現(xiàn)“3G標(biāo)識(shí)時(shí)標(biāo)識(shí)時(shí)，說明設(shè)置成功，如以下圖左上角。，說明設(shè)置成功，如以下圖左上角。8然后依次進(jìn)入

34、然后依次進(jìn)入“工具工具-“設(shè)置設(shè)置-“鏈接鏈接9進(jìn)入進(jìn)入 接入點(diǎn)接入點(diǎn)10按下按下“選項(xiàng)，選擇選項(xiàng)，選擇“新增接入點(diǎn)新增接入點(diǎn) 11鏈接名稱鏈接名稱-3GWAP，數(shù)據(jù)承載方式，數(shù)據(jù)承載方式-分組數(shù)據(jù)，接入點(diǎn)名稱分組數(shù)據(jù)，接入點(diǎn)名稱-3GWAP終端設(shè)置舉例終端設(shè)置舉例-諾基亞諾基亞 E71 E71 12按下按下“選項(xiàng)，選擇選項(xiàng)，選擇“高級(jí)選項(xiàng)；高級(jí)選項(xiàng)； 13依次填寫相應(yīng)信息：網(wǎng)絡(luò)類型依次填寫相應(yīng)信息：網(wǎng)絡(luò)類型-IPV4，代理效勞器地址，代理效勞器地址，代理端口號(hào)碼，代理端口號(hào)碼-8014按下按下“選項(xiàng)，選擇選項(xiàng)，選擇“退出，退出，APN設(shè)置成功。設(shè)置成功。 終端設(shè)置舉例終端設(shè)置舉例-諾基亞諾基

35、亞 E71 E71 1.直接測(cè)試法：直接測(cè)試法： 先關(guān)機(jī)，取出原有先關(guān)機(jī)，取出原有SIM卡，在卡，在 中插入正常開通業(yè)務(wù)的中插入正常開通業(yè)務(wù)的3G USIM卡，開機(jī)等待卡，開機(jī)等待 自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)的過程，過程，310秒左右后看秒左右后看 屏幕上是否有屏幕上是否有“3G、“W、“H等字樣顯示，如有，表示等字樣顯示，如有，表示 有有3G功能，功能，且已經(jīng)置于且已經(jīng)置于“自動(dòng)切換到可用自動(dòng)切換到可用3G網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置狀態(tài)。如果沒有相應(yīng)字樣顯示，那么有三種可能：網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置狀態(tài)。如果沒有相應(yīng)字樣顯示，那么有三種可能：1 沒有沒有3G功能。功能。2 有有3G功能，但是在設(shè)置菜單中已經(jīng)被設(shè)置為功能，但