標(biāo)題：桑拿部服務(wù)員工作程序

1、標(biāo)題：桑拿部服務(wù)員工作程序執(zhí)行部門：桑拿部生效日期：發(fā)文人：編號(hào)：報(bào) /送：娛樂總監(jiān)頁數(shù)：批準(zhǔn)人：1、當(dāng)客人走進(jìn)桑拿部時(shí)，服務(wù)員在離客人23 米時(shí)，主動(dòng)向客人90 度鞠躬問好，并致禮貌用語：“先生，您好，歡迎光臨！ ”，并打手示指引，“先生，這邊請(qǐng)！”。2、在客人進(jìn)房以后，服務(wù)員第一時(shí)間按照基本服務(wù)技能規(guī)范，迅速將茶水、生果、毛巾、拖鞋送到房間，請(qǐng)客人慢用。必要時(shí)協(xié)助公關(guān)部長(zhǎng)開燈、電視、空調(diào)、蒸汽等。注意出房時(shí)，一定要同客人打招呼，關(guān)門時(shí)要輕手輕腳，服務(wù)過程中禮貌要好，保持燦爛的笑容，給客人一個(gè)良好的感覺。3、在客人按摩過程中或沐足過程中，如果提出什么要求或有什么需要幫忙的，要第一時(shí)間盡最大的

2、努力幫其處理， 在處理過程中， 要講究工作效率， 以免引起客人反感。4、客人下鐘出房時(shí)， 要禮貌向客人問好， 致禮貌用語“先生，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”，必要時(shí)詢問客人意見，誠(chéng)請(qǐng)客人提出不足之處，并詳細(xì)登記，便于改進(jìn)。同時(shí)，在客人離開房間時(shí)，要提醒客人帶好自己的貴重物品。5、客人走后， 當(dāng)值服務(wù)員要及時(shí)到房間檢查， 有否客人遺留物品， 如果有要及時(shí)上交，檢查房間物品是否有少或物品是否損壞現(xiàn)象，如果有，要及時(shí)通知鐘房，要求客人賠償。要求客人賠償時(shí)，語氣要好，說話要婉轉(zhuǎn)，注意技巧不以因此得罪客人。6、在確認(rèn)房間沒有問題時(shí)，收出客人用的杯碟和臟布草，從布草蓄物間拿出相應(yīng)的布草進(jìn)行清理房間，注意，在清

3、理房間時(shí)，一定要按照鋪床程序和做房程序進(jìn)行，嚴(yán)禁違規(guī)操作。7、 在清理房間的時(shí)候，要注意房間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和物品的添加以及擺放要規(guī)范，同時(shí)也應(yīng)講究工作效率。8、 做完房間后，按照查房程序仔細(xì)檢查一次，確保沒有問題時(shí)關(guān)燈，將空調(diào)調(diào)到適當(dāng)位置，然后報(bào)給部長(zhǎng)檢查 OK 后，關(guān)燈關(guān)門，準(zhǔn)備隨時(shí)迎接下一位客人。標(biāo)題：康體部員工培訓(xùn)期間管理?xiàng)l例執(zhí)行部門：康體部生效日期：發(fā)文人：編號(hào)：報(bào) /送：娛樂總監(jiān)頁數(shù)：批準(zhǔn)人：標(biāo)題：康體部員工培訓(xùn)期間管理?xiàng)l例執(zhí)行部門：康體部生效日期：發(fā)文人：編號(hào)：報(bào) /送：娛樂總監(jiān)頁數(shù)：批準(zhǔn)人：出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍

4、衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人，

5、遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效，不效，則治臣之