人力資源管理師四級(jí)考試參考筆記

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 企業(yè)組織信息的采集與處理第一單元 企業(yè)組織信息的采集一 人力資源規(guī)劃概述人力資源的概念（廣義，狹義）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（戰(zhàn)略規(guī)劃，組織規(guī)劃，企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃，人員規(guī)劃，人力資源費(fèi)用計(jì)劃）二企業(yè)組織信息的特點(diǎn)（社會(huì)性，流動(dòng)性，不規(guī)則性，連續(xù)性，新陳代謝性，濃縮性，替代性）三企業(yè)組織信息采集和處理的基本原則（準(zhǔn)確性，系統(tǒng)性，針對(duì)性，及時(shí)性，適用性，經(jīng)濟(jì)性）四企業(yè)組織信息采集的程序準(zhǔn)備調(diào)研階段（初步情況分析，非正式調(diào)研，確定調(diào)研目標(biāo)）正式調(diào)研階段（相關(guān)信息的來源，選擇抽樣方法和設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，實(shí)地調(diào)查）5 企業(yè)組織信息采集的方法1. 檔案記

2、錄法（決策機(jī)構(gòu)的效率，決策效率，決策效果，執(zhí)行效率，文件審批效率，文件傳遞效率）2. 調(diào)查研究法2.1 詢問法2.1.1當(dāng)面調(diào)查法2.1.2電話調(diào)查法2.1.3會(huì)議調(diào)查法2.1.4郵寄調(diào)查法2.1.5問卷調(diào)查法2.1.6日記調(diào)查法 2.2 觀察法 2.2.1 直接觀察法 2.2.2 行為記錄法第二單元 企業(yè)組織信息的處理一 企業(yè)組織信息的分析（可靠性分析，數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，綜合比較分析）二調(diào)查報(bào)告的撰寫（真實(shí)性，完整性，客觀性，適用性）三企業(yè)組織信息的應(yīng)用（企業(yè)組織信息的傳輸，存儲(chǔ)，檢索）第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定額的管理第一單元 勞動(dòng)定額的基本形式1 勞動(dòng)定額的基本概念2 勞動(dòng)定額的種類a. 按勞動(dòng)定額

3、的表現(xiàn)形式分類（時(shí)間定額，產(chǎn)量定額，看管定額，服務(wù)定額，工作定額，人員定額，其他形式的勞動(dòng)定額）b. 按勞動(dòng)定額的實(shí)施范圍分類（統(tǒng)一定額，企業(yè)定額，一次性定額）c. 按勞動(dòng)定額的用途分類（現(xiàn)行定額，計(jì)劃定額，設(shè)計(jì)定額，不變定額）d. 按勞動(dòng)定額編制的綜合程度分類（時(shí)間定額，產(chǎn)量定額）e. 按勞動(dòng)定額的制定方法分類（經(jīng)驗(yàn)估工定額，統(tǒng)計(jì)定額，技術(shù)定額，類推比較定額）f. 按勞動(dòng)定額水平的高低分類（先進(jìn)定額，平均定額，落后定額）g. 按勞動(dòng)定額反映的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)分類h. 按其他標(biāo)志分類三勞動(dòng)定額的工作內(nèi)容（勞動(dòng)定額的制度，勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行，勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析，勞動(dòng)定額的修訂）四勞動(dòng)定額和產(chǎn)量定額的

4、換算第二單元 勞動(dòng)定額及其管理制度的規(guī)定1 勞動(dòng)定額的影響因素a. 與設(shè)備，工藝有關(guān)的因素b. 與生產(chǎn)情況，生產(chǎn)過程有關(guān)的因素c. 與操作方法有關(guān)的因素d. 勞動(dòng)力的配備與組織有關(guān)的因素e. 與工作地點(diǎn)有關(guān)的因素f. 與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素二制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù)（技術(shù)依據(jù)，經(jīng)濟(jì)依據(jù)，心理生理依據(jù)）三制定勞動(dòng)定額的要求（快，準(zhǔn)，全）四定額制度方法的評(píng)價(jià)五勞動(dòng)定額管理制度的概念六企業(yè)制度勞動(dòng)定額的基本方法(1) 經(jīng)驗(yàn)估工法(2) 統(tǒng)計(jì)分析法(3) 類推比較法(4) 技術(shù)定額法七統(tǒng)計(jì)定額的制定（一）簡(jiǎn)單算術(shù)平均法1 平均先進(jìn)值的計(jì)算：2 先進(jìn)平均值的計(jì)算（2） 加權(quán)算術(shù)平均法1 平均先

5、進(jìn)日產(chǎn)量2 先進(jìn)平均日產(chǎn)量8 定額管理制度的起草第三單元 工時(shí)消耗分類，代號(hào)和定額構(gòu)成一企業(yè)工時(shí)消耗的概念：（勞動(dòng)定額術(shù)語（GB/T 14002-1992）,工時(shí)消耗分類，代號(hào)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間構(gòu)成（GB/T 14163-1993）二工時(shí)消耗的分類與代號(hào)（一）定額時(shí)間A. 作業(yè)時(shí)間a 基本時(shí)間1. 機(jī)動(dòng)時(shí)間2. 機(jī)手并動(dòng)時(shí)間3. 手動(dòng)時(shí)間 b 輔助時(shí)間1. 交叉輔助時(shí)間2. 不交叉輔助時(shí)間B. 作業(yè)放寬時(shí)間a 組織性的作業(yè)放寬時(shí)間b 技術(shù)性的作業(yè)放寬時(shí)間C. 個(gè)人需要與休息放寬時(shí)間D. 準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間（二）非定額時(shí)間A. 停工時(shí)間a 非個(gè)人造成的停工時(shí)間b 個(gè)人造成的停工時(shí)間B. 非生產(chǎn)工作時(shí)間a 非

6、個(gè)人造成的非生產(chǎn)時(shí)間b 個(gè)人造成的非生產(chǎn)時(shí)間三產(chǎn)品單件工時(shí)定額的基本構(gòu)成1. 作業(yè)時(shí)間2. 作業(yè)放寬時(shí)間3. 個(gè)人需要與休息放寬時(shí)間4. 準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間四不同生產(chǎn)條件下工時(shí)定額的構(gòu)成專心-專注-專業(yè)第三節(jié) 工作崗位調(diào)查第一單元 工作崗位調(diào)查方式1 工作崗位研究概述（1） 工作崗位研究的概念（2） 工作崗位研究的特點(diǎn)（對(duì)象性，系統(tǒng)性，綜合性，應(yīng)用性，科學(xué)性）（3） 工作崗位研究的相關(guān)概念（任務(wù)，職務(wù)，責(zé)任，職責(zé)，職權(quán)，權(quán)限，崗位，工作，工作族，職業(yè)）2 工作崗位研究的原則1 系統(tǒng)的原則（整體性，目的性，相關(guān)性，環(huán)境適用性）2 能級(jí)的原則3 標(biāo)準(zhǔn)化的原則4 最優(yōu)化原則3 工作崗位調(diào)查（1） 工作崗

7、位調(diào)查的意義（2） 工作崗位調(diào)查的內(nèi)容4 工作崗位調(diào)查的方式1 面談2 現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)（測(cè)時(shí)，工作日寫實(shí)，工作抽樣）3 書面調(diào)查第二單元 工作崗位調(diào)查方法1 使用調(diào)查表格的要求2 工作崗位寫實(shí)（1） 崗位寫實(shí)的功能（2） 崗位寫實(shí)的種類（個(gè)人崗位寫實(shí)，工組崗位寫實(shí)，多機(jī)臺(tái)看管寫實(shí)，特殊崗位寫實(shí)，自我崗位寫實(shí)）3 作業(yè)測(cè)時(shí)（1） 作業(yè)測(cè)時(shí)的概念（2） 作業(yè)測(cè)時(shí)的基本功能（3） 崗位寫實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別4 崗位抽樣（1） 崗位抽樣的概念（2） 崗位抽樣的作用（3） 崗位抽樣的特點(diǎn)崗位調(diào)查方法一崗位寫實(shí)（1） 崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作（2） 實(shí)地觀察記錄（3） 寫實(shí)資料的整理匯總二作業(yè)測(cè)時(shí)（1） 測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備

8、（2） 實(shí)地測(cè)時(shí)觀察（3） 測(cè)時(shí)資料的整理，分析三崗位抽樣（1） 崗位抽樣的步驟1. 明確調(diào)查目的2. 作業(yè)活動(dòng)分類3. 確定觀測(cè)次數(shù)4. 確定觀測(cè)的時(shí)刻5. 現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)6. 檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)7. 評(píng)價(jià)最后抽樣結(jié)果（2） 崗位抽樣應(yīng)用舉例四工作崗位調(diào)查的其他方法1.技術(shù)會(huì)議法 2.結(jié)構(gòu)調(diào)查表3.日志法 4.關(guān)鍵事件法5.設(shè)計(jì)信息法 6.活動(dòng)記錄法7.檔案資料法第四節(jié) 企業(yè)員工與工時(shí)統(tǒng)計(jì)第一單元 企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)1 企業(yè)員工的統(tǒng)計(jì)2 企業(yè)員工的分類（按性別，年齡，學(xué)歷，職業(yè)能力，專業(yè)，職業(yè)）三員工平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)（月平均人數(shù)，季平均人數(shù)，年平均人數(shù)）四員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)（性別構(gòu)成，年齡構(gòu)成，學(xué)歷構(gòu)成，職業(yè)資格構(gòu)成）

9、第二單元 工時(shí)利用統(tǒng)計(jì)1 工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的意義2 工作時(shí)間的構(gòu)成3 工作時(shí)間的核算4 工作時(shí)間利用程度分析（1） 工作時(shí)間利用程度的基本分析1. 出勤率指標(biāo)2. 出勤時(shí)間利用率指標(biāo)3. 制度工時(shí)利用率指標(biāo)4. 工作負(fù)荷率（2） 加班時(shí)間的分析1. 加班比重指標(biāo)2. 加班強(qiáng)度指標(biāo)3. 平均加班長(zhǎng)度指標(biāo)第5節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算與核算第一單元 人力資源費(fèi)用的預(yù)算1 企業(yè)人力資源費(fèi)用的構(gòu)成（1） 人工成本（工資項(xiàng)目，保險(xiǎn)福利項(xiàng)目，其他項(xiàng)目）（2） 人力資源管理費(fèi)用（招聘費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用）2 企業(yè)人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則1 合法合理原則2 客觀準(zhǔn)確原則3 整體兼顧原則4 嚴(yán)肅認(rèn)真原則3 人工

10、成本預(yù)算編制的程序和方法（1） 工資項(xiàng)目的預(yù)算（2） 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算4 編制人力資源管理費(fèi)用的預(yù)算第二單元 人力資源管理費(fèi)用的核算1 人力資源管理費(fèi)用的核算（1） 加強(qiáng)費(fèi)用開支的審核和控制（2） 正確劃分各種費(fèi)用的界限（3） 適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)，管理要求，采用適當(dāng)?shù)暮怂惴椒? 人力資源微觀管理行為失誤或不當(dāng)所導(dǎo)致的成本（直接成本，間接成本）第二章 招聘與配置第1節(jié) 人員招聘的程序與信息發(fā)布第一單元 人員招聘的基本程序與補(bǔ)充來源一人員招聘與配置的定義（廣義，狹義）二人員招聘的意義三企業(yè)人員補(bǔ)充的來源（內(nèi)部補(bǔ)充，外部補(bǔ)充）四競(jìng)聘上崗五人員招聘面臨的問題六人員招聘的基本程序（1） 準(zhǔn)備階段（2

11、） 實(shí)施階段（招聘，篩選，錄用）（3） 評(píng)估階段七人員招聘來源的選擇八內(nèi)外部招聘方式的選擇（一）內(nèi)部招聘來源的選擇1. 內(nèi)部提報(bào)2. 工作調(diào)換3. 工作輪換4. 重新聘用5. 公開招募（二）外部招聘來源的選擇 1. 各級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng) 2. 學(xué)校招聘 3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他企業(yè) 4. 下崗失業(yè)者 5. 退伍軍人 6. 退休人員九. 競(jìng)聘上崗的程序與步驟1 必須事先公布競(jìng)聘上崗的崗位，要特別強(qiáng)調(diào)聘任的公開性2 必須成立競(jìng)聘上崗領(lǐng)導(dǎo)小組3 所有競(jìng)聘崗位無一例外不能有選定對(duì)象4 競(jìng)聘崗位均要有科學(xué)完整的工作說明書5 要確保應(yīng)聘崗位合理的候選人數(shù)6 企業(yè)組織競(jìng)聘時(shí)，根據(jù)具體情況科學(xué)地確定競(jìng)聘的步驟十組織內(nèi)部

12、招聘與選拔時(shí)應(yīng)注意的問題1 避免長(zhǎng)官意志的影響2 不要求全責(zé)備3 不要將人才固定化4 全方位地發(fā)現(xiàn)人才第二單元 招聘信息的收集與整理1 招聘信息的產(chǎn)生與收集（1） 招聘需求信息的產(chǎn)生（2） 招聘信息的收集(空缺崗位，工作描述，任職資格）2 招聘需求信息的整理第三單元 招聘信息發(fā)布與廣告設(shè)計(jì)1 招聘廣告的一般特點(diǎn)2 招聘廣告的設(shè)計(jì)原則3 招聘廣告的基本結(jié)構(gòu)4 招聘信息發(fā)布渠道的選擇1 報(bào)紙2 雜志3 廣播電視4 網(wǎng)上招聘5 其他印刷品5 選擇報(bào)紙刊登招聘廣告的程序和方法6 招聘廣告的設(shè)計(jì)7 招聘廣告的案例分析第四單元 應(yīng)聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)1 應(yīng)聘申請(qǐng)表的內(nèi)容1 個(gè)人基本情況2 求職崗位情況3 工作經(jīng)歷

13、和經(jīng)驗(yàn)4 教育與培訓(xùn)情況5 生活和家庭情況6 其他2 應(yīng)聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用（1） 應(yīng)聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)（2） 其他應(yīng)聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)1. 加權(quán)應(yīng)聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)2. 自傳式調(diào)查表的設(shè)計(jì)3. 應(yīng)聘者推薦表的設(shè)計(jì)第五單元 公司簡(jiǎn)介的編寫1 公司簡(jiǎn)介的功能2 編寫公司簡(jiǎn)介的原則（1） 感召性（2） 真實(shí)性（3） 詳細(xì)性（4） 全面性（5） 可信性（6） 重點(diǎn)性3 編寫公司簡(jiǎn)介手冊(cè)的步驟（1） 正確選擇公司簡(jiǎn)介的形式（2） 收集整理公司的相關(guān)資料（3） 確定公司簡(jiǎn)介的基本內(nèi)容（4） 公司簡(jiǎn)介的制作第2節(jié) 企業(yè)應(yīng)聘人員的選拔第一單元 人員初步選拔的步驟和方法1 應(yīng)聘人員選拔的意義1 保證組織得到高頻的回報(bào)2

14、降低員工的辭退率與辭職率3 為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)2 簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的差異性3 人員選拔的主要步驟4 材料篩選法（1） 應(yīng)聘申請(qǐng)表的分析（2） 個(gè)人簡(jiǎn)歷的分析（3） 應(yīng)聘者推薦材料分析第二單元 應(yīng)聘者的背景調(diào)查與體檢1 背景調(diào)查的必要性2 背景調(diào)查的內(nèi)容1 學(xué)歷調(diào)查2 個(gè)人資質(zhì)調(diào)查3 個(gè)人資信調(diào)查4 員工忠誠度調(diào)查3 背景調(diào)查的方法1 學(xué)校學(xué)籍管理部門2 曾經(jīng)就職過的公司3 檔案管理部門4 背景調(diào)查的時(shí)機(jī)把握5 背景調(diào)查者應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)重要問題6 假文憑的識(shí)別1 觀察法2 提問法3 核實(shí)法4 網(wǎng)上查詢7 應(yīng)聘者的體檢第3節(jié) 校園招聘的組織和實(shí)施1 校園招聘的概念2 選擇學(xué)校的考慮因素3 校園招聘

15、的方式1 企業(yè)到校園招聘2 學(xué)生提前到企業(yè)實(shí)習(xí)3 企業(yè)和學(xué)校聯(lián)手培養(yǎng)四校園招聘的特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)）五校園招聘可能出現(xiàn)的困難和問題（1） 組織校園招聘時(shí)（2） 篩選應(yīng)聘人員相關(guān)材料時(shí)（3） 校園招聘中組織筆試時(shí)（4） 校園招聘就行面試時(shí)六校園招聘的流程七編寫校園招聘記錄表第四節(jié) 員工錄用管理第一單元 新員工的錄用與培訓(xùn)1 員工錄用的原則（1） 因事則人原則（2） 任人唯賢原則（3） 用人不疑原則（4） 嚴(yán)愛相濟(jì)原則2 錄用通知者3 勞動(dòng)合同的簽訂4 新員工的培訓(xùn)第二單元 員工信息管理1 員工信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建（1） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層（2） 業(yè)務(wù)處理層（3） 決策支持層2 員工信息管理的作用3 員工信息管理

16、的內(nèi)容1 反映員工歷史狀況的信息2 反映員工現(xiàn)狀的信息3 反映員工個(gè)性與潛能的信息4 新招聘人員信息的收集（1） 新員工的歷史材料（2） 新員工的招聘材料（3） 新員工進(jìn)入企業(yè)后的材料（4） 新員工個(gè)人資料5 員工信息管理的步驟和方法1 員工信息的收集2 員工信息的整理3 員工信息的保管第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第1節(jié) 員工培訓(xùn)開發(fā)體系與計(jì)劃設(shè)計(jì)第一單元 企業(yè)員工培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)1 企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)涵（1） 培訓(xùn)的概念（2） 培訓(xùn)的特性（3） 培訓(xùn)的作用（4） 培訓(xùn)的原則2 企業(yè)員工培訓(xùn)的方式（1） 在崗培訓(xùn)1. 崗位輔導(dǎo)2. 崗位輪換3. 小組學(xué)習(xí)4. 企業(yè)教練5. 自助培訓(xùn)（2） 脫產(chǎn)訓(xùn)練1. 課堂

17、講授法2. 網(wǎng)上培訓(xùn)法3. 情境化培訓(xùn)法4. 拋錨式培訓(xùn)法5. 實(shí)戰(zhàn)模擬法（3） 綜合培訓(xùn)1. 演示法2. 測(cè)試法3. 假想構(gòu)成法4. 交流法5. 頭腦風(fēng)暴法6. 角色扮演法7. 演練法8. 案例分析法3 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1） 培訓(xùn)需求分析1. 明確培訓(xùn)對(duì)象2. 制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（2） 培訓(xùn)規(guī)劃（3） 培訓(xùn)組織實(shí)施（4） 培訓(xùn)效果評(píng)估4 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)行（1） 合理劃分部門職責(zé)，將子功能系統(tǒng)落實(shí)到實(shí)處1. 培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)功能的細(xì)化2. 培訓(xùn)的組織管理的功能細(xì)化（2） 后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持（3） 培訓(xùn)人員及相關(guān)資源的配置5 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程（1） 需求確認(rèn)1.

18、需求意向的提出2. 需求分析（排他分析，因素確認(rèn)）3. 需求確認(rèn)（2） 制定培訓(xùn)計(jì)劃1. 確定培訓(xùn)內(nèi)容2. 確定培訓(xùn)時(shí)間3. 確定培訓(xùn)方式4. 確定受訓(xùn)人員5. 選擇培訓(xùn)教師6. 費(fèi)用核定與控制（3） 教學(xué)設(shè)計(jì)1. 培訓(xùn)內(nèi)容分析2. 選擇，購買，編輯教學(xué)大綱和教材3. 受訓(xùn)人員分析4. 選擇確定培訓(xùn)方法（4） 實(shí)施培訓(xùn)1. 實(shí)施培訓(xùn)2. 考核受訓(xùn)者3. 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲（5） 培訓(xùn)反饋1. 培訓(xùn)教師考核 2. 培訓(xùn)管理的考核3. 應(yīng)用反饋4. 培訓(xùn)總結(jié)，資料歸檔第二單元 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)1 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本原理（1） 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的概念（2） 員工培訓(xùn)計(jì)劃的作用（3） 培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的要

19、求1. 系統(tǒng)性2. 標(biāo)準(zhǔn)化3. 有效性（可靠性，針對(duì)性，相關(guān)性，高效性）4. 普遍性2 培訓(xùn)計(jì)劃的層次類型（1） 培訓(xùn)計(jì)劃的橫向結(jié)構(gòu)1. 整體培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃（企業(yè)培訓(xùn)形式分析，培訓(xùn)總體目標(biāo)，培訓(xùn)資源，培訓(xùn)策略）2. 培訓(xùn)管理計(jì)劃（培訓(xùn)目標(biāo)的細(xì)化，部門培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)實(shí)施工作條例）3. 部門培訓(xùn)計(jì)劃（培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)資源，內(nèi)容，預(yù)測(cè)）（2） 培訓(xùn)計(jì)劃的縱向結(jié)構(gòu)1. 長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃2. 中期培訓(xùn)計(jì)劃3. 短期培訓(xùn)計(jì)劃3 培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容（1） 培訓(xùn)的目的（2） 培訓(xùn)主體1. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理人員2. 培訓(xùn)講師3. 培訓(xùn)對(duì)象（3） 培訓(xùn)的內(nèi)容（4） 培訓(xùn)的時(shí)間和期限（5） 培訓(xùn)的場(chǎng)地

20、1. 內(nèi)部訓(xùn)練場(chǎng)地2. 外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地（6） 培訓(xùn)的方法4 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)5 員工培訓(xùn)整體設(shè)計(jì)計(jì)劃的程序6 起草設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)做好的基礎(chǔ)工作1. 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2. 確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3. 分配培訓(xùn)資源4. 做好綜合平衡第2節(jié) 員工培訓(xùn)的需求分析1 培訓(xùn)需求的產(chǎn)生（1） 什么是培訓(xùn)需求（2） 培訓(xùn)需求的主體（3） 培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因（戰(zhàn)略變化，工作變化，人員變化，績(jī)效變化）2 培訓(xùn)需求分析的含義與作用1 尋找組織績(jī)效問題產(chǎn)生的原因2 確認(rèn)差距3 了解員工個(gè)人需求，贏得組織成員的支持4 建立培訓(xùn)信息資料庫5 確定培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和價(jià)值3 培訓(xùn)需求分析的一般程序和工作方法（1

21、） 培訓(xùn)需求分析的一般程序（2） 培訓(xùn)需求分析工作的方法1. 培訓(xùn)需求的必要性分析方法2. 培訓(xùn)需求分析的整體性分析方法3. 培訓(xùn)需求分析的績(jī)效差距分析方法4 培訓(xùn)需求信息的采集與分析1.觀察法 2.問卷法3.咨詢法 4.訪談法5.團(tuán)隊(duì)討論法 6.測(cè)試法7.評(píng)價(jià)中心法 8.書面資料研究法五利用技術(shù)模型分析培訓(xùn)需求（1） 培訓(xùn)需求的循環(huán)評(píng)估模型1 組織層面的分析2 作業(yè)層面的分析3 個(gè)人層面的分析（2） 任務(wù)績(jī)效評(píng)估模型1. 任務(wù)分析2. 績(jī)效分析（3） 培訓(xùn)需求差距分析模型（4） 勝任力模型5 培訓(xùn)需求分析的具體程序，步驟和方法（1） 做好培訓(xùn)需求調(diào)查1. 收集：部門層面，員工層面2. 調(diào)查：

22、培訓(xùn)需求溝通，培訓(xùn)需求的收集與匯總（2） 整理分析，深入訪談，最終形成培訓(xùn)需求分析總報(bào)告1. 分類整理部門培訓(xùn)需求2. 進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談3. 撰寫培訓(xùn)需求總報(bào)告6 員工培訓(xùn)需求分析應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)（1） 有效應(yīng)用培訓(xùn)需求分析技術(shù)1. 明確培訓(xùn)需求調(diào)查的參與者2. 設(shè)計(jì)合理的調(diào)查流程3. 準(zhǔn)確查找績(jī)效差距并分析原因（2） 確立系統(tǒng)化的培訓(xùn)需求分析機(jī)制（3） 注重組織發(fā)展與員工需求的結(jié)合（4） 關(guān)注員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃（5） 充分發(fā)揮人力資源管理人員的作用7 培訓(xùn)需求的評(píng)估與確定（1） 培訓(xùn)需求的組織評(píng)估與確定1. 培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致2. 培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致3. 培訓(xùn)需求所

23、涉及的員工數(shù)目4. 培訓(xùn)需求對(duì)組織目標(biāo)的重要性5. 通過培訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平可以提高的程度（2） 公司培訓(xùn)需求和員工個(gè)人培訓(xùn)需求的一致性第3節(jié) 員工培訓(xùn)的分類設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)1 員工培訓(xùn)的分類1. 崗前培訓(xùn)2. 在崗培訓(xùn)3. 脫產(chǎn)培訓(xùn)2 崗前培訓(xùn)的基本理論（1） 崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)1. 基礎(chǔ)性培訓(xùn)2. 適應(yīng)性培訓(xùn)3. 非個(gè)性化培訓(xùn)（2） 崗前培訓(xùn)的意義（3） 崗前培訓(xùn)的注意事項(xiàng)3 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容（1） 崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素1. 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)2. 企業(yè)文化3. 新員工的素質(zhì)（2） 崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容1. 規(guī)章制度2. 企業(yè)概況3. 產(chǎn)品知識(shí)4. 行為規(guī)范5. 共同價(jià)值觀（3） 崗前培訓(xùn)的專業(yè)

24、內(nèi)容1. 業(yè)務(wù)知識(shí)2. 技能3. 管理實(shí)務(wù)4， 員工手冊(cè)的構(gòu)成1.企業(yè)概述 2.企業(yè)文化3.組織結(jié)構(gòu) 4.部門職責(zé)5.政策規(guī)定 6.行為規(guī)范五崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法（1） 二階段培訓(xùn)（全公司培訓(xùn)，工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）（2） 三階段培訓(xùn)（總部培訓(xùn)，分支機(jī)構(gòu)培或部門培訓(xùn)，工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）六崗前培訓(xùn)的步驟（1） 崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)1. 制度崗前培訓(xùn)計(jì)劃2. 編寫崗前培訓(xùn)提綱（2） 崗前培訓(xùn)的實(shí)施1. 準(zhǔn)備崗前資料2. 崗前培訓(xùn)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備3. 實(shí)施培訓(xùn)4. 考核考試5. 頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?） 崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤1. 崗前培訓(xùn)是否適當(dāng)2. 培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解3. 崗前培訓(xùn)是否有激勵(lì)作用4. 崗前培訓(xùn)活動(dòng)

25、的成本第二單元 在崗培訓(xùn)1 在崗培訓(xùn)的類別（1） 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（2） 晉升培訓(xùn)（3） 以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)（4） 崗位資格培訓(xùn)2 在崗培訓(xùn)的內(nèi)容（1） 在崗人員管理技能培訓(xùn)（2） 在崗人員專業(yè)性技能培訓(xùn)（3） 培訓(xùn)遷移的有效促進(jìn)3 在崗培訓(xùn)實(shí)施用表4 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的具體要求5 在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制訂（1） 調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀（2） 確定培訓(xùn)的項(xiàng)目和內(nèi)容（3） 培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作（4） 確定培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人（5） 制作培訓(xùn)記錄表和培訓(xùn)報(bào)告書（6） 培訓(xùn)計(jì)劃制定的責(zé)任（7） 在崗培訓(xùn)費(fèi)用的管理6 在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)（1） 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)設(shè)計(jì)1. 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序2. 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式（2） 晉升培訓(xùn)設(shè)計(jì)1. 任職前訓(xùn)練階

26、段2. 任職后訓(xùn)練階段（3） 以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)的程序（4） 崗位資格培訓(xùn)設(shè)計(jì)（5） 管理人員教程培訓(xùn)設(shè)計(jì)（四級(jí)，三級(jí)，二級(jí)，一級(jí)）第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)1 脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型1 按時(shí)間分類（短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)）2 按主體分類（組織安排的培訓(xùn)，個(gè)人選擇的培訓(xùn)）3 按培訓(xùn)的內(nèi)容分類（學(xué)歷培訓(xùn)，更新技能的培訓(xùn)）4 按受訓(xùn)階層分類（分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)，分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)）2 脫產(chǎn)培訓(xùn)的審批（個(gè)人脫產(chǎn)培訓(xùn)表，脫產(chǎn)培訓(xùn)推薦表）3 培訓(xùn)效果1 根據(jù)受訓(xùn)者是否獲得證書進(jìn)行評(píng)估2 通過調(diào)查表或報(bào)告書進(jìn)行評(píng)估4 培訓(xùn)合同的簽訂第四單元 課堂培訓(xùn)1 影響課堂培訓(xùn)效果的因素2 教室布置的決定態(tài)度3 課堂培訓(xùn)的方法（1）

27、 講授法1. 易于操作，經(jīng)濟(jì)高效，有利于教師作用的發(fā)揮2. 單向式教學(xué)，缺乏實(shí)際的直觀體驗(yàn)，針對(duì)性不強(qiáng)（2） 研討法1. 以教師為中心，以學(xué)生為中心，不以兩者為中心2. 任務(wù)取向的研討，過程取向的研討，任務(wù)過程取向的研討3. 多項(xiàng)式信息交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)（3） 案例分析法1. 案例分析法（分析形案例）2. 案例講解（說明形案例）（4） 專題講座法4 課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備1. 制定培訓(xùn)計(jì)劃2. 編寫培訓(xùn)大綱3. 編寫或選擇教材4. 選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師5. 準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備5 教室布置（1） 傳統(tǒng)布置法（2） 臂章形布置法（3） 環(huán)形布置法（4）

28、圓桌會(huì)議和圓桌分組布置法（5） U形布置法（6） V形布置法6 講授法的應(yīng)用（1） 講授法的方式1. 灌輸式講授2. 啟發(fā)式講授3. 畫龍點(diǎn)睛式講授（2） 講授法的實(shí)施要點(diǎn)1. 對(duì)講課內(nèi)容的要求2. 對(duì)講課教師的要求3. 保持學(xué)員興趣的措施4. 與其他方法結(jié)合使用7 研討法的應(yīng)用（1） 研討的形式1. 集體討論2. 分組討論3. 對(duì)立法討論（2） 研討的方法1. 演講討論法2. 管理原則貫徹法3. 強(qiáng)調(diào)理解討論法（3） 研討法的實(shí)施要點(diǎn)1. 對(duì)討論題目和內(nèi)容的要求2. 對(duì)指導(dǎo)教師的要求3. 指導(dǎo)教師制定討論計(jì)劃，準(zhǔn)備討論資料8 案例分析法的應(yīng)用（1） 案例分析法的操作程序1. 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

29、2. 培訓(xùn)前的工作介紹3. 案例討論4. 分析總結(jié)（2） 案例分析法的實(shí)施要點(diǎn)（3） 案例編寫的步驟1. 確定培訓(xùn)的目的2. 搜集信息3. 寫作4. 檢測(cè)5. 定稿第五單元 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容2 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的對(duì)象3 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方法1. 工作指導(dǎo)法2. 工作輪換法3. 特別任務(wù)法4. 個(gè)別指導(dǎo)法4 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的種類（1） 以讓員工適應(yīng)新崗位為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（2） 以改善績(jī)效，培養(yǎng)人才為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)5 適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序（1） 確定培訓(xùn)項(xiàng)目1. 工作說明查閱法2. 培訓(xùn)需求調(diào)查法（2） 編寫現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書（3） 確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)者（4） 培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核（5） 頒發(fā)上

30、崗證6 以改善績(jī)效，培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)程序（1） 確定培訓(xùn)需求（2） 制定個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書（3） 實(shí)施培訓(xùn)（4） 培訓(xùn)評(píng)價(jià)第六單元 自學(xué)1 自學(xué)的適用范圍2 自學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)3 自學(xué)的組織方式和步驟1. 指定學(xué)習(xí)資料2. 網(wǎng)上學(xué)習(xí)3. 電視教育4 人力資源部門對(duì)自學(xué)的管理（1） 制訂自學(xué)計(jì)劃或幫助員工制訂個(gè)人自學(xué)計(jì)劃（2） 對(duì)員工進(jìn)行自學(xué)方面的指導(dǎo)（3） 對(duì)自學(xué)效果進(jìn)行檢查，評(píng)價(jià)第4節(jié) 培訓(xùn)甲方的核算與控制1 培訓(xùn)成本的的含義2 培訓(xùn)成本的構(gòu)成（1） 人員培訓(xùn)成本（2） 在職培訓(xùn)成本（3） 脫產(chǎn)培訓(xùn)成本3 掌握培訓(xùn)成本信息的意義4 培訓(xùn)成本信息的采集5 核算員工培訓(xùn)成本的方法1. 利用會(huì)計(jì)方法

31、核算培訓(xùn)成本2. 利用資源需求模型核算培訓(xùn)成本3. 員工培訓(xùn)成本核算的應(yīng)用實(shí)例6 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案的編制7 培訓(xùn)成本收益的分析8 培訓(xùn)項(xiàng)目收費(fèi)的核定第四章 績(jī)效管理第1節(jié) 員工績(jī)效管理系統(tǒng)的建立第一單元 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)1 績(jī)效及其特點(diǎn)（1） 績(jī)效的多因性1. 激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)員工的工作積極性2. 技能是指員工工作技巧與能力的水平3. 環(huán)境因素首先指企業(yè)內(nèi)部的客觀條件4. 機(jī)會(huì)則是偶然性的（2） 績(jī)效的多維性（3） 績(jī)效的動(dòng)態(tài)性2 績(jī)效管理的基本概念3 績(jī)效管理的功能（1） 企業(yè)層面的功能1. 診斷功能2. 監(jiān)測(cè)功能3. 導(dǎo)向功能4. 競(jìng)爭(zhēng)功能（2） 員工層面的功能1. 激勵(lì)功能2. 規(guī)范功能3. 發(fā)展功能4. 控制功能5. 溝通功能（3） 其他功能4 績(jī)效管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系（1） 績(jī)效管理與工作分析的關(guān)系（2） 績(jī)效管理與招募甄選的關(guān)系（3） 績(jī)效管理與培訓(xùn)開發(fā)的關(guān)系（4） 績(jī)效管