環(huán)境管家日常作業(yè)培訓(xùn)-辦公室、樓道、衛(wèi)生間清潔培訓(xùn)-

1、“鉑金管家鉑金管家”PLATINUM BUTLER 一一.清潔程序：清潔程序： 每天7：00上班 1、打開門窗通風(fēng)15分鐘； 2、收集紙簍內(nèi)垃圾并更換垃圾袋； 3、 清潔地面； 1） 清潔地磚：用掃把清掃地面雜物、灰塵及墻角線上的灰塵，再用擰干的拖把拖洗，后用干拖把拖干水跡； 2）清潔木地板：用掃把清掃地面雜物及灰塵，將靜電除塵水均勻噴灑在干凈的塵推上，用塵推拖亮地板。木地板打蠟：先用塑料掃把清除地板上的灰塵及雜物，將地板蠟少許倒于地板上用拖把或干抹布均勻揩開，擦拭即可（每半月一次，應(yīng)安排在周六或周日）； 3）清潔地毯：用吸塵器或干凈掃把清除電梯內(nèi)地毯灰塵；用地毯干洗劑刷去地毯污跡。 二、設(shè)施

2、、設(shè)備清潔二、設(shè)施、設(shè)備清潔 1、每天一次用擰干的抹布擦拭辦公桌椅、電腦、復(fù)印機(jī)、櫥柜等設(shè)施，并用干抹布擦干水跡，再噴光亮劑以起保護(hù)作用； 2、每天一次擦洗玻璃門；每周一次擦洗玻璃窗。先用擰干的抹布擦拭門（窗）框、玻璃；再用干抹布擦亮玻璃；如有污跡，噴灑少量玻璃清潔劑并用干抹布擦干凈； 3、每周一次將中性清潔劑噴在干抹布上（不可太濕），擦拭電話機(jī)、電腦、打卡機(jī)等辦公設(shè)備，并用酒精棉對電話機(jī)、電腦、鍵盤及鼠標(biāo)進(jìn)行消毒； 4、每周一次用擰干的抹布擦拭各辦公間房門（框）、各種標(biāo)示牌； 5、每周給家具、皮質(zhì)沙發(fā)上一次蠟； 6、每月至少二次擦洗辦公室玻璃幕墻，先用擦窗器浸上清潔劑溶液，刷洗玻璃；再用擦窗

3、器的刮水器刮干水跡；最后用擰干的抹布擦拭邊框。 三三.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間清潔 1、打開排風(fēng)扇進(jìn)行通風(fēng)； 2、收集污物筒垃圾并更換垃圾袋； 3、設(shè)施清潔； 1）用清水沖洗便斗及便池，并用抹布擦干水跡。如有污垢噴上適量“潔廁凈”或“除垢劑”用馬桶刷刷洗，并用清水沖干凈； 2）用擰干的抹布擦拭衛(wèi)生間門窗、墻面、擋板，用干抹布擦亮窗玻璃； 3）按順序用擰干的抹布擦拭鏡面、臺面、面盆和水龍頭。用干抹布擦亮鏡面； 4）拖洗地面； 5）檢查香皂、卷筒紙、爽花蕾等消耗品的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充； 6）每周一次用堿水刷洗衛(wèi)生間地磚，用拖把拖洗干凈； 7）每月一次用擰干的抹布擦拭天花板和排風(fēng)扇。 四四.辦公環(huán)境整理及清

4、潔：辦公環(huán)境整理及清潔： 1、隨時(shí)檢查辦公室區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔狀況，待客戶離開后，及時(shí)整理沙發(fā)套、書報(bào)架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸； 2、根據(jù)工作人員的要求送取資料、復(fù)印資料及為辦公室盆景澆水、葉面擦拭、松土養(yǎng)護(hù)。 3、每天待工作人員下班后，清潔辦公區(qū)域設(shè)施及地面；更換垃圾袋，全面清潔衛(wèi)生間。 4、在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)辦公室設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)修。 五五.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： 1、設(shè)施及地面無污跡、灰塵； 2、衛(wèi)生間設(shè)施無明顯污跡，無明顯異味； 3、紙簍內(nèi)垃圾不超過容積的2/3； 4、煙缸內(nèi)煙蒂不超過2只。 樓道清潔一一.收集袋裝生活垃圾：收集袋裝生活垃圾： 1） 每天上午一次、下午一次收集責(zé)

5、任區(qū)內(nèi)的生活垃圾送至垃圾筒內(nèi)，有條件應(yīng)按照有機(jī)、無機(jī)、有害進(jìn)行垃圾分類處理。 2） 收集生活垃圾時(shí)，應(yīng)避開上、下班的高峰時(shí)間，同時(shí)開啟樓道窗，保持空氣流通（雨天、惡劣天氣除外），下午下班前將樓道窗關(guān)閉。 3） 應(yīng)從消防通道將垃圾送至指定地點(diǎn)，以免層面產(chǎn)生垃圾水或污跡；將垃圾袋口扎好。如垃圾袋破損，用抹布擦凈層面污跡。 二二.每天清潔樓道一次：每天清潔樓道一次： 1） 先用蘆花掃帚和塑料簸箕從上至下逐層清掃墻角線、層面、臺階上的雜物、灰塵，再把雜物及灰塵放入垃圾筒內(nèi)。 2） 將拖把洗凈擰干備用，然后用拖把從上至下逐層拖洗（應(yīng)及時(shí)更換拖把，不得用同一拖把直接從上至下拖完），同時(shí)用擰干的抹布擦拭扶手

6、。如有污跡，用清潔劑清洗干凈。 3） 每周一次用蘆花掃把清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)。 4） 每月用中性或弱堿性清潔劑清潔臺階側(cè)面、踢腳線上的鞋底黑色印記及其它污跡。 三三.清潔公共設(shè)施：清潔公共設(shè)施： 1） 樓梯扶手： 每天一次用擰干的抹布擦拭扶手；每半月一次擦洗鐵柵條。 2） 五箱一開關(guān)、樓道管線： 1、 每天一次用擰干的抹布擦五箱（水表箱、電表箱、煤氣箱、信報(bào)箱、弱電箱）各部位，每天一次用干的抹布擦燈開關(guān)面板，面板四周用油漆刷進(jìn)行清潔。 2、 每天一次用擰干的抹布擦樓道2米以下樓道管線；每月一次用擰干的抹布擦樓道2米以上樓道管線， 3） 告示欄、溫馨提示： 撕掉過期的通知，用灰刀鏟除膠水跡等遺留

7、物，每天用擰干的抹布擦拭板面。 4） 擦拭垃圾筒（高層）： 每天一次用擰干的抹布擦拭垃圾筒各部位；根據(jù)需要用清水對桶內(nèi)沖洗并擦干凈；及時(shí)更換筒內(nèi)破損或污染的垃圾袋。 5） 每周一次擦洗過道窗： 1、用毛刷或干抹布清除窗槽、玻璃、內(nèi)外窗臺上的積灰。 2、用擰干的抹布先擦窗框，再將玻璃擦干凈。 3、用干抹布擦亮玻璃。 6） 擦拭樓道燈罩： 每季度一次將燈罩取下，對內(nèi)外進(jìn)行擦拭（特殊情況除外）。 四四.打掃空房間：打掃空房間： 1） 每月一次根據(jù)服務(wù)中心開具的空房清單，對空關(guān)房打掃一次(已售未入住的不予打掃) 。 2） 先用蘆花掃帚清掃房間墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)，然后用蘆花掃帚清掃地面的灰塵及雜物。 3）

8、 用洗凈擰干的抹布擦拭門窗，同時(shí)清潔廚房間、衛(wèi)生間。 4） 用干凈的拖把拖洗地面，并檢查地漏是否暢通。 5） 關(guān)閉水電總閥，關(guān)鎖門窗。 6） 發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)設(shè)施損壞，及時(shí)向清潔組長報(bào)修。 五五.公共設(shè)施損壞報(bào)修及保潔工具管理：公共設(shè)施損壞報(bào)修及保潔工具管理： 1）清潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)向服務(wù)中心環(huán)境領(lǐng)班報(bào)修。服務(wù)中心環(huán)境領(lǐng)班填寫公共設(shè)施維修通知單報(bào)工程部。 2） 保養(yǎng)、保管好日常清潔工具，將清潔工具放在工具箱或工具房內(nèi)，領(lǐng)用清潔工具應(yīng)做好相關(guān)登記。 六六.現(xiàn)場巡視日常檢查管理：現(xiàn)場巡視日常檢查管理： 1） 服務(wù)中心環(huán)境領(lǐng)班每天對分管區(qū)域每名樓道保潔員的工作情況進(jìn)行抽查（對每名保潔員至少

9、抽查一個(gè)樓道），一周全部覆蓋一遍。對抽查結(jié)果進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況要求樓道保潔員即刻整改。 2） 環(huán)境主管根據(jù)管家服務(wù)領(lǐng)班檢查記錄并結(jié)合現(xiàn)場抽查，對清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行評價(jià)。每周抽查所有保潔員，（對每名保潔員至少抽查一個(gè)樓道），發(fā)現(xiàn)不合格情況要求當(dāng)場整改。 3） 環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理對整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行把握和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不合格情況要求清潔管理員立即整改。 衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間清潔一一.坐廁、便池的清潔坐廁、便池的清潔 1將清潔劑噴在需清潔處，用清潔毛球?qū)⑶鍧崉┚鶆虻耐吭谧鴰澳虿壑車?2用力將坐廁、內(nèi)部的污跡清潔干凈 3如有水銹跡，可加入少許酸性清潔劑清潔 4用清水將清潔劑沖洗干凈 5用干毛巾將水跡抹

10、干，再用消毒水將坐廁板、尿槽消毒一次 6將地面水跡抹干凈 二二.鏡面、云石臺、洗手盆的清潔鏡面、云石臺、洗手盆的清潔 1用玻璃清潔工具進(jìn)行操作 2將浸有玻璃清潔劑的清潔毛頭貼在玻璃從上至下涂抹 3用玻璃刮刮去玻璃上的水跡（45度角） 4用干毛巾抹去遺留的水跡 5將清潔劑噴在洗手盆和洗手臺面上 6用清潔百潔布刷洗盆面及臺面上的污跡 7用清水將清潔劑沖洗干凈 8用干毛巾將水跡抹干凈 9用不銹鋼光亮劑將水龍頭金屬污跡除干凈 三三.坐廁水箱清潔坐廁水箱清潔 1關(guān)閉進(jìn)水箱的閥門，按下水制，放走水箱內(nèi)的水 2小心打開水箱蓋，并放在安全的地方 3用少量的酸性清潔劑倒入水箱內(nèi) 4用手刷將水箱內(nèi)壁洗刷干凈 5打

11、開進(jìn)水閥門，用清水將水箱內(nèi)沖刷干凈 6將水箱蓋蓋好 四四.地面的清潔地面的清潔 1. 工作地段放置“小心地滑”告示牌 2用中性清潔劑對水1：20噴灑于地面上 3用拖把洗刷地面上的污跡 4用清水將地面污水沖洗干凈 5用干拖把將地面水跡拖干或用地刮刮凈。 6如是大理石地面每周一次用“結(jié)晶”法對地面進(jìn)行打磨拋。 五五.衛(wèi)生間清潔程序衛(wèi)生間清潔程序 1、按規(guī)定著裝（準(zhǔn)備好清潔器材和需要補(bǔ)充的衛(wèi)生用品）。 2、進(jìn)門前要先敲門并等待回應(yīng)（敲三聲“服務(wù)員”，開門后再敲一聲“服務(wù)員）確定沒人后方可進(jìn)入，如有人使用，稍后后再來。 3放告示牌（工作進(jìn)行中或正在清潔）。 4清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，并將垃圾桶沖洗干凈，擦干后換上干凈的垃圾袋。 5清潔、消毒便池和便桶、擦干便器外表，做到無水跡、無污跡、無黃跡、無毛發(fā)。 6清潔面盆、水龍頭和大理石臺面，擦亮金屬把手和玻璃鏡面及烘干機(jī)外表整理補(bǔ)充洗手皂、擦手紙、衛(wèi)生紙，并按規(guī)定將紙端折成角。 7用濕布依次抹凈洗手間墻面、門框、便室分割壁等易臟部位。 8地面清潔（根據(jù)地面的材質(zhì)給予針對性的清潔）。 9噴灑香霧劑。 10清潔過程容易納各種發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)部門通知維修。 11根據(jù)賓客使用情況，不斷重復(fù)以上清潔程序，并做好記錄。 12衛(wèi)生間異味處理：開排風(fēng)；常巡視沖水（可用快活水1：30-40灌地漏）；放固體香精；噴香霧（空氣清