公務(wù)員面試溝通協(xié)調(diào)（課堂PPT）

1、.1 溝通協(xié)調(diào).2題目分類題目分類溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào) 群體群體 個體個體上行上行 平行平行 下行下行群眾群眾媒體媒體.3解題思路解題思路心理調(diào)節(jié)心理調(diào)節(jié)深刻反思深刻反思有效溝通有效溝通理論提升理論提升例題例題1：你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導不僅沒有采納，批評：你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導不僅沒有采納，批評了你，對此，你怎么辦？了你，對此，你怎么辦？o1、（冷靜）一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題不可怕，、（冷靜）一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題不可怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，首先，我會保持冷靜，不急、不關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，首先，我會保持冷靜，不急、不燥，以平和的心態(tài)處理好這件事。燥

2、，以平和的心態(tài)處理好這件事。o2、（反思）冷靜后，我會認真分析原因，是否是自己工作能力、（反思）冷靜后，我會認真分析原因，是否是自己工作能力有問題，導致方案不具有操作性；二是否是由于自己平時工作方有問題，導致方案不具有操作性；二是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導對自己的看法和誤解。式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導對自己的看法和誤解。o3、（溝通）找準原因后，如果是方案不具有操作性，我會進一、（溝通）找準原因后，如果是方案不具有操作性，我會進一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導求教、同事求教，使方案更完善、符合步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導求教、同事求教，使方案更完善、符合實際、具有可操作性，

3、爭取得到采納；如果是自身的問題，我會實際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是自身的問題，我會在適當時機、采取適當方式，主動向領(lǐng)導匯報思想、認識不足，在適當時機、采取適當方式，主動向領(lǐng)導匯報思想、認識不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導的批評教育、幫助指導、培養(yǎng)提高。溝通情況，爭取領(lǐng)導的批評教育、幫助指導、培養(yǎng)提高。o4、（揚棄）我不會因為方案沒有被采納，反而受到批評，而影、（揚棄）我不會因為方案沒有被采納，反而受到批評，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導信任、群眾滿意要克服不足，完善

4、自我，做一名組織放心、領(lǐng)導信任、群眾滿意的公務(wù)員。的公務(wù)員。答題原則答題原則o 多作批評與自我批評。多作批評與自我批評。o 處理關(guān)系樂觀、積極、向上。處理關(guān)系樂觀、積極、向上。o 面對問題積極解決，絕不退縮。面對問題積極解決，絕不退縮。 例題例題2：你的領(lǐng)導在專業(yè)技術(shù)方面不如你，有時候：你的領(lǐng)導在專業(yè)技術(shù)方面不如你，有時候你們會產(chǎn)生意見分歧，這時你會怎么做？（你們會產(chǎn)生意見分歧，這時你會怎么做？（2008年年6月月22日陜西藥監(jiān)）日陜西藥監(jiān)）o（心理調(diào)節(jié)）當我和領(lǐng)導的意見產(chǎn)生分歧時，我不會因此而產(chǎn)生不好（心理調(diào)節(jié)）當我和領(lǐng)導的意見產(chǎn)生分歧時，我不會因此而產(chǎn)生不好的情緒或者抵觸心理，要保持良好的

5、心態(tài)，積極去面對問題，不把不的情緒或者抵觸心理，要保持良好的心態(tài)，積極去面對問題，不把不好的情緒帶到工作中。好的情緒帶到工作中。o（深刻反思）面對這樣的情況，我會首先反思自己，找到與領(lǐng)導意見（深刻反思）面對這樣的情況，我會首先反思自己，找到與領(lǐng)導意見不一樣的原因。是否是因為我由于經(jīng)驗缺乏，不能夠?qū)I(yè)技術(shù)與實不一樣的原因。是否是因為我由于經(jīng)驗缺乏，不能夠?qū)I(yè)技術(shù)與實踐進行更好的結(jié)合；或是因為我與領(lǐng)導的溝通出現(xiàn)了問題，我沒有能踐進行更好的結(jié)合；或是因為我與領(lǐng)導的溝通出現(xiàn)了問題，我沒有能夠完全領(lǐng)會領(lǐng)導的意見夠完全領(lǐng)會領(lǐng)導的意見o（有效溝通）針對以上的原因，我會在今后的工作中，多向老同志請（有效溝

6、通）針對以上的原因，我會在今后的工作中，多向老同志請教，在實踐中鍛煉自己；另外，注意向領(lǐng)導學習，改變溝通方式，探教，在實踐中鍛煉自己；另外，注意向領(lǐng)導學習，改變溝通方式，探討以后工作的方法和思路討以后工作的方法和思路o（理論提升）相信只要自己擺正心態(tài)，真誠溝通，全方面地提高自身（理論提升）相信只要自己擺正心態(tài)，真誠溝通，全方面地提高自身素質(zhì)，一定能夠協(xié)助領(lǐng)導把工作做得更加出色素質(zhì)，一定能夠協(xié)助領(lǐng)導把工作做得更加出色 回答上行類題目的技巧o （1）分析問題。）分析問題?！叭绻诠ぷ髦邪l(fā)生這樣的如果在工作中發(fā)生這樣的情況，這說明我自身存在著不足之處。情況，這說明我自身存在著不足之處。”o （2）表明態(tài)度：領(lǐng)導的正確性。）表明態(tài)度：領(lǐng)導的正確性?！耙话銇碚f，一般來說，在考慮問題的高度、看待問題的角度、掌握在考慮問題的高度、看待問題的角度、掌握信息的全面性、工作閱歷的豐富程度，我與信息的全面性、工作閱歷的豐富程度，我與領(lǐng)導都有差距。所以領(lǐng)導都有差距。所以反思、調(diào)研、征求反思、調(diào)研、征求他人