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文檔簡介
1、2022年收費(fèi)站工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃_年,我站在處黨總支的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和處機(jī)關(guān)科室的幫助和指導(dǎo)下,深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)_屆三次職代會(huì)和黨政聯(lián)席會(huì)議精神,以深化內(nèi)部改革為動(dòng)力,以制度化、規(guī)范化管理為目標(biāo),按照“保暢通、保安全、保服務(wù)”的總體要求,練內(nèi)功、打基礎(chǔ)、樹形象。大力開展“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)、促征收”、“崗位練兵”、“創(chuàng)建節(jié)約型_“、“談心、交心”、“_”、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”、“安全生產(chǎn)月”等一系列活動(dòng),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將工作情況總結(jié)一、_全年工作情況(一)以征收工作為主線,強(qiáng)化管理,確保征收工作順利開展我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作,以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn),以開展各項(xiàng)活動(dòng)為載
2、體,經(jīng)過全站員工的共同努力,超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù),截止11底,我站共征收通行費(fèi)萬元,比去年同期上漲萬元,日平均收費(fèi)額為萬元,超額完成了全年征收任務(wù)的。1、以突出稽查制度為抓手,規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理,嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟髢?nèi)部稽查力度,狠抓制度的落實(shí)。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督,健全約束機(jī)制。實(shí)行了三級(jí)稽查制,采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查;定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式,嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定,全年共稽查_余次,查處違規(guī)違紀(jì)人員人次,全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理,形成有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管
3、理。重點(diǎn)對(duì)票款、票據(jù)、免費(fèi)車輛放行的檢查,同時(shí),我們邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查,及時(shí)反饋,提出整改措施,實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。2、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心,確保征收環(huán)境健康發(fā)展。一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,人人行動(dòng)起來,使教育學(xué)習(xí)活動(dòng)深入人心,取得成效;分批_全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的專題教育學(xué)習(xí)材料匯編,觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德,行風(fēng)行紀(jì)文件等,要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫個(gè)人剖析材料。二是認(rèn)真_職工對(duì)高速公路管理?xiàng)l例等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)(范本),同時(shí)向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單_余份。三是_月初,在接到_月_日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付
4、系統(tǒng)_后,我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下,_了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問題解答。針對(duì)升級(jí)后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)_召開管理員、班長會(huì)議,制定應(yīng)急處置預(yù)案,積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況,全力保證道口車輛的快速通過。“蘇通卡”使用至今,尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐,增強(qiáng)文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊(duì)伍,不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識(shí),全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動(dòng)技能水平。今年我站開展了“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù),促征收”活動(dòng)、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”活動(dòng)、崗位大練兵活動(dòng)等活動(dòng),一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度,營造活動(dòng)氛圍,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,人人行動(dòng)起來,使活動(dòng)深入人心,取得成效;二是簽訂了活動(dòng)承諾書,開展自查自糾活動(dòng),加大專項(xiàng)檢查的力度,加強(qiáng)免費(fèi)車輛、廢棄票的管理;定期或不定期的_明查暗訪,針對(duì)檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題,及時(shí)得到了的整改。三是從細(xì)節(jié)著手,全方位做好文明服務(wù)工作,規(guī)范崗上征收行為,規(guī)范使用文明用語,按章辦事,嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作程序。通過活動(dòng)的開展,增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識(shí)、提高了
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