克拉瑪依商業(yè)銀行員工業(yè)務(wù)考核辦法

1、關(guān)于下發(fā)克拉瑪依市商業(yè)銀行員工業(yè)務(wù)技能考核辦法（試行）的通知各支行：為進(jìn)一步激勵提高全行員工業(yè)務(wù)基本技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，結(jié)合我行各部門、各支行實際情況，制定了克拉瑪依市商業(yè)銀行員工業(yè)務(wù)技能考核辦法（試行），現(xiàn)下發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行?？死斠朗猩虡I(yè)銀行支行員工業(yè)務(wù)技能考核辦法（試行）同時廢止。附件：克拉瑪依市商業(yè)銀行員工業(yè)務(wù)技能考核辦法（試行）二九年五月十三日附件克拉瑪依市商業(yè)銀行員工業(yè)務(wù)技能考核辦法（試行）一、業(yè)務(wù)技能考核的原則和目的（一）考核的原則：堅持公平、公正、公開的原則。（二）考核的目的：提高員工業(yè)務(wù)基本技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力，檢測新員工是否具有上崗資格和要求。二、業(yè)務(wù)技能

2、考核的對象全行所有員工三、業(yè)務(wù)技能考核的分類本行業(yè)務(wù)技能考核分為三類，即：機關(guān)員工業(yè)務(wù)技能考核、支行員工業(yè)務(wù)技能考核、新員工轉(zhuǎn)正考核。四、業(yè)務(wù)技能考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（一）機關(guān)員工業(yè)務(wù)技能考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)機關(guān)員工業(yè)務(wù)技能考核主要以理論考核為主，也可針對不同崗位特點結(jié)合實際操作?？己藘?nèi)容：由各部門上報人力資源部的題庫中抽取部分內(nèi)容、全行員工應(yīng)知應(yīng)會的企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容等、崗位實際操作。機關(guān)員工業(yè)務(wù)技能考核滿分為100分。60分（含）以上為合格，60分以下為不合格。 （二）支行員工業(yè)務(wù)技能考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、考核的內(nèi)容（1）理論考核：支付結(jié)算制度匯編、人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法、會計核算制度、儲蓄管理條

3、例等金融法律法規(guī)及本行下發(fā)的各類文件內(nèi)容。（2）珠算考核：加、減、乘法。（3）點鈔考核：單指單張、多指多張。（4）漢字錄入考核：五筆字型輸入法、智能ABC輸入法等。（5）實際操作考核：綜合柜員柜面業(yè)務(wù)的辦理。2、考核標(biāo)準(zhǔn)（1）理論考核題型：名詞解釋、填空、單選、多選、判斷、簡答、論述、計算等題型。每次理論考核由人力資源部根據(jù)考核范圍確定題型。考核時間：根據(jù)題量大小由人力資源部規(guī)定每次理論考核時間。考核時間從60分鐘至120分鐘不等。分值：根據(jù)題型設(shè)置不同的分值，共計100分。60分（含）以上合格，60分以下為不合格，滿分100分。（2）珠算考核考核級別：三級（加、減法）?？己藭r間：10分鐘。題

4、量及分值：三級：加減法各10道題，每題10分，共計100分。80分（含）以上合格，80分以下為不合格，滿分100分。（3）點鈔考核點鈔級別分為：五級、四級、三級、二級。點鈔考核由人力資源部確定考核級別，并提前通知各支行?？己藰?biāo)準(zhǔn)：單指單張標(biāo)準(zhǔn)：五級5分鐘8把（800張），四級5分鐘9把（900張），三級5分鐘11把（1100張），二級5分鐘12把（1200張）。多指多張標(biāo)準(zhǔn)：五級10分鐘22把（2200張），四級10分鐘26把（2600張），三級10分鐘30把（3000張），二級10分鐘34把（3400張）。每種點法考核時，無論點多少把，只要有一把點不正確，直接從100分開始扣分，扣分標(biāo)準(zhǔn)同上

5、（只允許錯兩把，錯三把以上，無論點多少把，都不及格）。在規(guī)定時間內(nèi)全部清點正確且超過把數(shù)的，只計把數(shù)不計分?jǐn)?shù)（不額外加分）。（4）漢字錄入考核漢字輸入法：一般采用五筆字型輸入法，也可使用計算機系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的其他漢字輸入法（如：智能ABC輸入法等）。考核時間及標(biāo)準(zhǔn)：5分鐘正確輸入120字為合格（60分），60分以下為不合格，每正確增加1個字加0.5分，200字（含）以上均為滿分100分。（5）實際操作考核能夠熟練掌握各項業(yè)務(wù)的基本技能，熟練辦理綜合柜員柜面業(yè)務(wù)，了解各類基礎(chǔ)會計知識和金融法律法規(guī)常識，能夠按本行的規(guī)章制度處理業(yè)務(wù)，有一定的柜面溝通能力。分值：在規(guī)定的時間內(nèi)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)保量完成，8

6、0分（含）以上合格，80分以下不合格，滿分100分。打分標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)（30分）。根據(jù)票面、金額的多少確定用時時間：每筆2萬元（含）以下平均用時在3分鐘以內(nèi)；每筆2萬元以上-5萬元（含）以下平均用時在5分鐘以內(nèi)；每筆5萬元以上-10萬元（含）以下平均用時在7分鐘以內(nèi)；每筆10萬元以上-20萬元（含）以下平均用時在10分鐘以內(nèi)；每筆20萬元以上平均用時在10分鐘-15分鐘以內(nèi)。辦理殘損破幣、零鈔、掛失、提交款等其他特殊業(yè)務(wù)除外。辦理以上現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)，每小項能在規(guī)定的時間內(nèi)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)按規(guī)章制度保質(zhì)保量完成得6分（共計30分），未在規(guī)定時間內(nèi)完成扣2分，未按規(guī)章制度辦理扣2分，服務(wù)不佳扣1分?，F(xiàn)

7、金付款業(yè)務(wù)（30分）。根據(jù)票面、金額多少確定用時時間：每筆2萬元（含）以下平均用時在2分鐘以內(nèi)；每筆2萬元以上-5萬元（含）以下平均用時在4分鐘以內(nèi)；每筆5萬元以上-10萬元（含）以下平均用時在6分鐘以內(nèi)；每筆10萬元以上-20萬元（含）以下平均用時在8分鐘以內(nèi)；每筆20萬元以上平均用時在8分鐘-12分鐘以內(nèi)。辦理其他特殊業(yè)務(wù)除外。辦理以上現(xiàn)金付款業(yè)務(wù)，每小項能在規(guī)定的時間內(nèi)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)按規(guī)章制度保質(zhì)保量完成得6分（共計30分），未在規(guī)定時間內(nèi)完成扣2分，未按規(guī)章制度辦理扣2分，服務(wù)不佳扣1分。轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（20分）。轉(zhuǎn)賬收款業(yè)務(wù)每筆受理時間平均用時在2分鐘以內(nèi)；轉(zhuǎn)賬付款業(yè)務(wù)每筆受理時間平均用時在3

8、分鐘以內(nèi)。客戶填寫憑證等情況的時間不算在計時內(nèi)。外出辦理銀行匯票、為客戶辦理開戶等其他特殊業(yè)務(wù)除外。辦理以上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每小項能在規(guī)定的時間內(nèi)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)按規(guī)章制度保質(zhì)保量完成得10分（共計20分），未在規(guī)定時間完成扣4分，未按規(guī)章制度辦理扣4分，服務(wù)不佳扣2分。其他業(yè)務(wù)、受理客戶咨詢及綜合評定（20分）。其他業(yè)務(wù)指在考核過程中柜員受理以上沒有考核到的業(yè)務(wù)，如辦理殘損破幣、零鈔、掛失、提交款、外出辦理銀行匯票、為客戶辦理開戶等，能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)按規(guī)章制度保質(zhì)保量完成得10分，因用時過長客戶提出意見的扣4分，未按規(guī)章制度辦理扣4分，服務(wù)不佳扣2分；受理客戶咨詢5分，解答不準(zhǔn)確、不詳細(xì)扣3分，態(tài)度不佳扣2

9、分；綜合評定5分，根據(jù)本支行其他員工的反饋意見及現(xiàn)場綜合考核評定，其他員工意見3分，現(xiàn)場考核人員綜合考核評定2分。（三）機關(guān)、支行新員工轉(zhuǎn)正考核試用期到期的新員工參加由人力資源部組織的轉(zhuǎn)正考核，主要考察新員工業(yè)務(wù)基本技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力，檢測新員工是否具有上崗資格。1、機關(guān)員工轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：以涉及本崗位的理論知識考核為主，考察新員工對本崗位專業(yè)知識的掌握及崗位技能的了解。轉(zhuǎn)正考核滿分為100分，60分（含）以上為合格，60分以下為不合格。2、支行員工轉(zhuǎn)正考核：理論考核：新員工培訓(xùn)手冊、克拉瑪依市商業(yè)銀行支行員工崗位技能培訓(xùn)教程等。珠算考核：考核等級為四級；加、減法共10道。滿分為10

10、0分，80分（含）以上為合格，80分以下為不合格。點鈔考核：點鈔等級為五級，考核內(nèi)容為單指單張、多指多張。單指單張滿分標(biāo)準(zhǔn)：5分鐘8把（800張）。 多指多張滿分標(biāo)準(zhǔn)：10分鐘22把（2200張）。每種點法在規(guī)定的時間內(nèi)全部清點正確得100分?？己藭r每種點法設(shè)置差錯，一把差錯點不出來，扣10分；一把點不正確扣10分。在規(guī)定時間內(nèi)未點完者，少一把扣10分。80分（含）以上合格，80分以下為不合格，滿分100分。漢字錄入考核時間及標(biāo)準(zhǔn)：可用五筆字型輸入法、智能ABC輸入法等。5分鐘正確輸入120字為合格（60分），60分以下不合格，每正確增加1個字加0.5分，200字（含）以上均為滿分100分。實

11、際操作考核：綜合柜員柜面業(yè)務(wù)的辦理，具體考核標(biāo)準(zhǔn)與支行正式員工考核標(biāo)準(zhǔn)一致。說明：新員工的轉(zhuǎn)正考核還包括部門/支行負(fù)責(zé)人的綜合評價，業(yè)務(wù)技能考核及綜合評價都合格者才能轉(zhuǎn)為正式員工。四、業(yè)務(wù)技能考核的方式（一）機關(guān)員工業(yè)務(wù)技能考核：由人力資源部每年10-11月組織對機關(guān)各部門員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能考核。（二）支行員工業(yè)務(wù)技能考核：由人力資源部每季對各支行員工進(jìn)行一次理論、珠算、點鈔、漢字錄入考核，半年進(jìn)行一次實際操作考核（根據(jù)各員工的崗位情況，抽其中的1-2項業(yè)務(wù)進(jìn)行考核）。（三）各部門、各支行新員工轉(zhuǎn)正考核：由人力資源部按期對新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。（四）如有請病假、事假等情況未能參加考核的需進(jìn)行補

12、考；若在當(dāng)期考核期內(nèi)不在崗不能參加考核的須書面向人力資源部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后可不參加此次業(yè)務(wù)考核。未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加考核者，每項考核視為不合格。五、獎懲辦法（一）機關(guān)員工業(yè)務(wù)技能考核分?jǐn)?shù)前三名者給與獎勵：第一名500元，第二名300元，第三名100元；考核不合格者扣100元。（二）支行員工業(yè)務(wù)技能考核共考五項，每項成績都合格者，分?jǐn)?shù)相加平均后進(jìn)行排名。排名前三名者給予獎勵：第一名600元，第二名450元，第三名300元。有一項考核不合格者，不參加排名。（三）支行員工每次業(yè)務(wù)技能考核（考核內(nèi)容為五項），有一項不合格扣50元，以此類推。（四）支行員工一年中連續(xù)兩次三項業(yè)務(wù)考核不合格者給予待崗培訓(xùn)的處罰，經(jīng)人力資源部同意上崗的，需重新考核，考核合格后上崗，不合格的繼續(xù)待崗，待崗期滿再進(jìn)行考核，再不合格的直接辭退。（五）支行員工一