企業(yè)文化師技能試卷

1、國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)： 企業(yè)文化師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)操作技能（B）注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置寫(xiě)您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三總分總分人得 分第一部分 情景題15題,共5道題，每小題8分，共40分。答題指導(dǎo)：該部分均為主觀(guān)題，請(qǐng)仔細(xì)閱讀題目作答得分身份證號(hào)：地區(qū)：姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：評(píng)分人一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）1、海庭公司經(jīng)過(guò)近半年的企業(yè)文化調(diào)研，拿出了一份企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告。根據(jù)企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告，你

2、認(rèn)為海庭公司的企業(yè)文化調(diào)研診斷報(bào)告書(shū)應(yīng)該怎樣寫(xiě)？ 2、 大地公司啟動(dòng)了企業(yè)文化宣傳推廣項(xiàng)目，在推廣過(guò)程中，該公司企業(yè)文化部感到有個(gè)問(wèn)題很棘手，不知如何控制企業(yè)文化的宣傳推廣過(guò)程。請(qǐng)你就大地公司這個(gè)問(wèn)題，談?wù)剳?yīng)該從哪些方面對(duì)企業(yè)文化宣傳推廣過(guò)程進(jìn)行控制。3、你所在的企業(yè)需要編制一份企業(yè)文化手冊(cè)。請(qǐng)你寫(xiě)出該企業(yè)文化手冊(cè)的結(jié)構(gòu)內(nèi)容。4、恩吉公司準(zhǔn)備開(kāi)展企業(yè)行為培訓(xùn)，你認(rèn)為應(yīng)該如何確定該公司的行為培訓(xùn)是否適合必要？5、洪波食品公司感到原有企業(yè)文化難以適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，決定進(jìn)行企業(yè)文化變革，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層想找一個(gè)最佳契機(jī)來(lái)推動(dòng)此項(xiàng)工作。你認(rèn)為有哪些情況可以作為企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)？ 得分評(píng)分人二、案例分析

3、題（67題，每題15分，共30分）6、1997年，美達(dá)公司進(jìn)行了股份制改造，面臨“二次創(chuàng)業(yè)”的大轉(zhuǎn)折。1997年前是美達(dá)國(guó)內(nèi)求生存、求發(fā)展的時(shí)期，1997年后，則是美達(dá)國(guó)內(nèi)擴(kuò)張、尋求國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的階段。美達(dá)正是以企業(yè)新舊文化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)，通過(guò)文化沖突推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的變革：一是推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，變國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中求生存，為在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)世界名牌的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；二是推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，變“市場(chǎng)是企業(yè)的生命，營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的先導(dǎo)”為“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”；三是推動(dòng)了科學(xué)、公平的員工考核、價(jià)值評(píng)價(jià)體系、員工培訓(xùn)制度和更加合理的薪酬福利制度的建立。正是新企業(yè)理念、制度與原有文化的沖突，才為

4、美達(dá)“二次創(chuàng)業(yè)”的變革提供了轉(zhuǎn)機(jī)。請(qǐng)問(wèn)：（1）美達(dá)公司對(duì)企業(yè)文化沖突的處理是否妥當(dāng)？為什么？（2）透過(guò)美達(dá)公司通過(guò)企業(yè)文化沖突所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)變革，你認(rèn)為企業(yè)文化沖突可以在哪些方面催生文化的創(chuàng)新？7、從1991年起，海爾實(shí)施資本擴(kuò)張戰(zhàn)略，先后并購(gòu)了原青島空調(diào)器廠(chǎng)、冰柜廠(chǎng)、武漢西島、紅星電器公司等18家大中型企業(yè)，盤(pán)活存量資產(chǎn)達(dá)15.2億元之多，集團(tuán)資產(chǎn)從10年前的幾千萬(wàn)元發(fā)展至66.6億元，成為中國(guó)家電第一特大型企業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中，海爾采取文化整合的方式，先將整套企業(yè)文化輸入到被兼并企業(yè)中，其中包括“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“用戶(hù)是衣食父母”的服務(wù)觀(guān)念，“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”、“質(zhì)量是永恒的主題”的

5、質(zhì)量觀(guān)念，等等。由于這些先進(jìn)文化理念的輸入和一整套文化模式的改組，被兼并企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平也有了較大幅度提高。請(qǐng)問(wèn)：（1）海爾的文化整合就是簡(jiǎn)單的吞并嗎？為什么？（2）海爾的文化整合屬于何種類(lèi)型？該類(lèi)型文化整合的含義是什么？（3）請(qǐng)列出除了“海爾模式”外的其他類(lèi)型的文化整合方法。得分評(píng)分人三、方案策劃題(滿(mǎn)分30分)8、長(zhǎng)陽(yáng)制造公司根據(jù)本企業(yè)的“十二五”發(fā)展規(guī)劃部署，要制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。請(qǐng)你詳細(xì)寫(xiě)出長(zhǎng)陽(yáng)制造公司應(yīng)如何制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。企業(yè)文化師一級(jí)操作技能（B）一、情景題1、海庭公司經(jīng)過(guò)近半年的企業(yè)文化調(diào)研，拿出了一份企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告。根據(jù)企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告，你認(rèn)為海庭公司的企業(yè)文化調(diào)研

6、診斷報(bào)告書(shū)應(yīng)該怎樣寫(xiě)？ 答案要點(diǎn)一份完整的企業(yè)文化調(diào)研診斷報(bào)告書(shū)應(yīng)該包括以下三大組成部分。 第一部分是企業(yè)文化調(diào)研診斷項(xiàng)目概述。具體應(yīng)包括企業(yè)文化研究的基本方法、在調(diào)研過(guò)程中采取的工作方法、整個(gè)項(xiàng)目安排計(jì)劃以及項(xiàng)目成果的形式。第二部分是企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)，這是整個(gè)報(bào)告書(shū)的主體。應(yīng)當(dāng)包括：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)、企業(yè)文化的基本特征、企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因、主要文化現(xiàn)象、企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和烈士、比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果等條目。第三部分是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議。應(yīng)當(dāng)包括對(duì)已有文化建設(shè)的思考，以及對(duì)下一階段的工作的設(shè)想條目。2、大地公司啟動(dòng)了企業(yè)文化宣傳推廣項(xiàng)目，在推廣過(guò)程中，該公司企

7、業(yè)文化部感到有個(gè)問(wèn)題很棘手，不知如何控制企業(yè)文化的宣傳推廣過(guò)程。請(qǐng)你就大地公司這個(gè)問(wèn)題，談?wù)剳?yīng)該從哪些方面對(duì)企業(yè)文化宣傳推廣過(guò)程進(jìn)行控制。答案要點(diǎn)：對(duì)企業(yè)文化宣傳推廣進(jìn)行控制，就是使企業(yè)文化傳播工作按照基本既定目標(biāo)和安排順利、有序地進(jìn)行。 對(duì)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)傳播的控制發(fā)現(xiàn)文化網(wǎng)絡(luò)各種角色，熟悉活動(dòng)的潛規(guī)則。 與各色人物和小團(tuán)體建立友誼。 抑制負(fù)面影響，協(xié)調(diào)好正規(guī)和非正規(guī)兩種渠道的關(guān)系。 對(duì)企業(yè)禮儀傳播的控制堅(jiān)持正常工作禮儀。 善于制訂儀式。 設(shè)置控制儀式的準(zhǔn)則。 對(duì)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)傳播的控制 對(duì)企業(yè)公共關(guān)系傳播的控制3、你

8、所在的企業(yè)需要編制一份企業(yè)文化手冊(cè)。請(qǐng)你寫(xiě)出該企業(yè)文化手冊(cè)的結(jié)構(gòu)內(nèi)容。答案要點(diǎn)：該企業(yè)文化手冊(cè)結(jié)構(gòu)內(nèi)容主要包括以下幾項(xiàng)： 序言或概述主要概述企業(yè)的發(fā)展歷程，當(dāng)前的發(fā)展態(tài)勢(shì)，今后的發(fā)展規(guī)劃，特別闡述企業(yè)文化的重要意義。 主體部分著重闡述企業(yè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化個(gè)性、企業(yè)文化特征、企業(yè)文化宗旨，是本企業(yè)文化宣言或企業(yè)文化總綱。實(shí)體部分詳細(xì)地、全面地刊載已經(jīng)審定的企業(yè)精神、價(jià)值觀(guān)及企業(yè)理念體系。也可以編進(jìn)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。還可以延伸到企業(yè)的廣告語(yǔ)、企業(yè)歌曲及企業(yè)誓詞，等等。 附則刊載有關(guān)說(shuō)明性條款，如執(zhí)行時(shí)間、解釋權(quán)、手冊(cè)修訂等。4、恩吉公司準(zhǔn)備開(kāi)展企業(yè)行為培訓(xùn)，你認(rèn)為應(yīng)

9、該如何確定該公司的行為培訓(xùn)是否適合必要？答案要點(diǎn)：企業(yè)行為是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的“活動(dòng)文化”，是企業(yè)理念、企業(yè)制度和企業(yè)道德在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的反映。評(píng)估企業(yè)行為培訓(xùn)需求可以從以下五個(gè)方面入手： 第一步，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部行為與企業(yè)理念之間，是否存在差距的評(píng)價(jià)，從而確定培訓(xùn)的主要方向。 第二步，通過(guò)對(duì)企業(yè)外部行為與企業(yè)理念之間，是否存在差距的評(píng)價(jià)，確定企業(yè)行為培訓(xùn)的必要性。 第三步，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外部行為與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之間，是否存在差距的評(píng)價(jià)，確定企業(yè)行為培訓(xùn)的必要性。 第四步，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外部行為與企業(yè)制度之間，是否存在差距的評(píng)價(jià)，確定企業(yè)行為培訓(xùn)的

10、必要性。 第五步，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外部行為與企業(yè)道德之間，是否存在差距的評(píng)價(jià)，確定企業(yè)行為培訓(xùn)的必要性。 5、洪波食品公司感到原有企業(yè)文化難以適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，決定進(jìn)行企業(yè)文化變革，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層想找一個(gè)最佳契機(jī)來(lái)推動(dòng)此項(xiàng)工作。你認(rèn)為有哪些情況可以作為企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)？ 答案要點(diǎn)：從實(shí)踐觀(guān)察看，以下幾種情況正是企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)： 當(dāng)企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生根本變化時(shí)。 當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)需求迅速變化時(shí)。 當(dāng)公司業(yè)績(jī)平平或每況愈下時(shí)。 當(dāng)企業(yè)改制或擴(kuò)大規(guī)模時(shí)。當(dāng)企業(yè)迅速成長(zhǎng)、新員工大量進(jìn)入時(shí)二、案例分析題6、1997年，美達(dá)公司進(jìn)行了股份制改造，面臨“

11、二次創(chuàng)業(yè)”的大轉(zhuǎn)折。1997年前是美達(dá)國(guó)內(nèi)求生存、求發(fā)展的時(shí)期，1997年后，則是美達(dá)國(guó)內(nèi)擴(kuò)張、尋求國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的階段。美達(dá)正是以企業(yè)新舊文化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)，通過(guò)文化沖突推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的變革：一是推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，變國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中求生存，為在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)世界名牌的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；二是推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，變“市場(chǎng)是企業(yè)的生命，營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的先導(dǎo)”為“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”；三是推動(dòng)了科學(xué)、公平的員工考核、價(jià)值評(píng)價(jià)體系、員工培訓(xùn)制度和更加合理的薪酬福利制度的建立。正是新企業(yè)理念、制度與原有文化的沖突，才為美達(dá)“二次創(chuàng)業(yè)”的變革提供了轉(zhuǎn)機(jī)。請(qǐng)問(wèn)：（1）美達(dá)公司對(duì)企業(yè)文化沖突的處理是否妥當(dāng)

12、？為什么？（2）透過(guò)美達(dá)公司通過(guò)企業(yè)文化沖突所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)變革，你認(rèn)為企業(yè)文化沖突可以在哪些方面催生文化的創(chuàng)新？答案要點(diǎn)： 美達(dá)公司對(duì)企業(yè)文化沖突的處理事妥當(dāng)?shù)?。企業(yè)文化沖突處理不好，就成了企業(yè)發(fā)展的障礙；處理好了，能成為企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)的轉(zhuǎn)機(jī)。 企業(yè)文化沖突可以在以下五個(gè)方面催生文化的創(chuàng)新： 企業(yè)文化沖突可以催生產(chǎn)品、服務(wù)文化的創(chuàng)新。 企業(yè)文化沖突可以催生新的生產(chǎn)觀(guān)念地創(chuàng)新。 企業(yè)文化沖突可以催生競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念的創(chuàng)新，從而開(kāi)辟新的市場(chǎng)。 企業(yè)文化沖突可以生產(chǎn)要素觀(guān)念的創(chuàng)新，從而開(kāi)發(fā)新的替代原料或替代產(chǎn)品。 企業(yè)文化沖突可以催生制度、管理體制、管

13、理機(jī)制的創(chuàng)新。7、從1991年起，海爾實(shí)施資本擴(kuò)張戰(zhàn)略，先后并購(gòu)了原青島空調(diào)器廠(chǎng)、冰柜廠(chǎng)、武漢西島、紅星電器公司等18家大中型企業(yè)，盤(pán)活存量資產(chǎn)達(dá)15.2億元之多，集團(tuán)資產(chǎn)從10年前的幾千萬(wàn)元發(fā)展至66.6億元，成為中國(guó)家電第一特大型企業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中，海爾采取文化整合的方式，先將整套企業(yè)文化輸入到被兼并企業(yè)中，其中包括“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“用戶(hù)是衣食父母”的服務(wù)觀(guān)念，“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”、“質(zhì)量是永恒的主題”的質(zhì)量觀(guān)念，等等。由于這些先進(jìn)文化理念的輸入和一整套文化模式的改組，被兼并企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平也有了較大幅度提高。請(qǐng)問(wèn)：（1）海爾的文化整合就是簡(jiǎn)單的吞并嗎？為什么？（2）海爾的文化

14、整合屬于何種類(lèi)型？該類(lèi)型文化整合的含義是什么？（3）請(qǐng)列出除了“海爾模式”外的其他類(lèi)型的文化整合方法。答案要點(diǎn)： 海爾的文化整合不是簡(jiǎn)單的吞并。企業(yè)文化整合不是簡(jiǎn)單的吞并，不是簡(jiǎn)單的大吃小、強(qiáng)吃弱、新吃舊的過(guò)程，整合也是一種揚(yáng)棄，是一種相互之間排斥和吸納的重新組合的過(guò)程。 海爾的文化整合屬于支配注入式文化整合。支配注入式文化整合是，是指占支配地位的公司并購(gòu)另一家企業(yè)后，把自己的文化注入被并購(gòu)企業(yè)的過(guò)程。其他類(lèi)型的文化整合如下：各自保留式文化整合，是指收購(gòu)與被收購(gòu)方，各自均保留文化的獨(dú)立性。這是指兩個(gè)公司在購(gòu)并的同時(shí)仍保留比較獨(dú)立地運(yùn)作。  融合一體式文化整合，這種

15、方式是指并購(gòu)與被并購(gòu)方或合資的各方，在協(xié)商、自愿的基礎(chǔ)上，重新確定經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，重新組建新的公司。各方之間不分主次，而是相互吸收、相互借鑒、相互補(bǔ)充，在各自原有文化融會(huì)一體的基礎(chǔ)上，共塑新的企業(yè)文化。 一體吸納式文化整合，當(dāng)一種強(qiáng)勢(shì)文化受到弱勢(shì)文化的沖擊時(shí)，強(qiáng)勢(shì)文化在保持自身一體的基礎(chǔ)上，同時(shí)吸納弱勢(shì)文化的精華，完善自三、方案策劃題8、長(zhǎng)陽(yáng)制造公司根據(jù)本企業(yè)的“十二五”發(fā)展規(guī)劃部署，要制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。請(qǐng)你詳細(xì)寫(xiě)出長(zhǎng)陽(yáng)制造公司應(yīng)如何制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。參考答案：該企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃應(yīng)這樣制定： 提出企業(yè)文化戰(zhàn)略思路。企業(yè)文化戰(zhàn)略體系的內(nèi)容與基本模式。企業(yè)文化戰(zhàn)略體系的基本內(nèi)

16、容包括企業(yè)文化戰(zhàn)略的基本框架和各層次內(nèi)容。 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中文化建設(shè)現(xiàn)狀的把握。企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析有以下幾個(gè)不同的視角：第一，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境角度進(jìn)行分析。第二，企業(yè)歷史沿革。第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)思想。第四，企業(yè)重大歷史事件和轉(zhuǎn)折點(diǎn)。企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析的基本標(biāo)準(zhǔn)主要有： 第一，企業(yè)文化建設(shè)是否與社會(huì)整體發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)。第二，企業(yè)文化建設(shè)是否注意群體性，是否以人為本，是否能夠吸引廣大員工參與。第三，是否能夠抓住企業(yè)文化的核心，處理好股東、企業(yè)、員工之間的利益關(guān)系。第四，企業(yè)文化是否能夠促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)和各個(gè)發(fā)展時(shí)期中心任務(wù)的完成。 企業(yè)文化戰(zhàn)略與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略之間

17、的關(guān)系。企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略體系的構(gòu)成。企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃的核心構(gòu)成要素。第一，企業(yè)的社會(huì)環(huán)境。第二，企業(yè)價(jià)值觀(guān)。第三，企業(yè)精神。第四，行為規(guī)范。第五，企業(yè)的宣傳媒體與網(wǎng)絡(luò)。設(shè)計(jì)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃方案。提出企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)及節(jié)點(diǎn)目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)總目標(biāo)的規(guī)劃原則。企業(yè)文化建設(shè)總目標(biāo)的內(nèi)涵設(shè)定與闡釋。企業(yè)文化建設(shè)總目標(biāo)的階段劃分與節(jié)點(diǎn)目標(biāo)。企業(yè)文化節(jié)點(diǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)與分析。企業(yè)的歷史沿革與脈絡(luò)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)思想。企業(yè)重大歷史事件回顧。企業(yè)文化對(duì)管理創(chuàng)新的影響。企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域與文化傳統(tǒng)。 對(duì)企業(yè)文化建設(shè)資源的認(rèn)識(shí)與把握。企業(yè)的戰(zhàn)略資源構(gòu)成。企業(yè)資源的整合。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目的分析與確定。企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目的選擇。企業(yè)文化建設(shè)年度項(xiàng)目進(jìn)度的控制。提出企業(yè)文化建設(shè)具體項(xiàng)目的實(shí)施方案。 提出企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核節(jié)點(diǎn)和方案。 擬定企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃要點(diǎn)或綱要。企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)、中期及近期規(guī)劃。企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃的寫(xiě)作。企