企業(yè)培訓(xùn)師技能考試歷年真題解答匯 33題

1、一、試結(jié)合自己的工作體會論述企業(yè)培訓(xùn)組織者所應(yīng)擔當?shù)幕窘巧?、管理者 作為管理者要對培訓(xùn)活動進行策劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)目標的實現(xiàn)，要能獲取和開發(fā)培訓(xùn)資源，建立與其他部門的聯(lián)系2、顧問 作為顧問，要分析企業(yè)存在的問題，判斷這些問題能否通過培訓(xùn)有效解決。要當好參謀。3、提供者 培訓(xùn)組織者要設(shè)計、保持、實施培訓(xùn)計劃，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計劃目標。4、培訓(xùn)者 組織者既是培訓(xùn)師，還必須是學(xué)習(xí)專家；既有扎實的專業(yè)知識，又懂得運用各種激勵手段和監(jiān)督措施；選擇合適的培訓(xùn)方法。5、創(chuàng)新者 要當好企業(yè)的策略伙伴，幫助管理部門適應(yīng)環(huán)境的變化，幫助發(fā)展員工的新思想、新工作方式。要保持對市場和

2、外在環(huán)境的高靈敏度，預(yù)見企業(yè)發(fā)展的趨勢，并保持常新的思維狀態(tài)。二、培訓(xùn)教材開發(fā)案例，分析說明從計劃到實施，再到完成，必須抓好哪幾個關(guān)鍵點？其一，必須有牽頭人，并建立起一個完整的組織結(jié)構(gòu)，這是項目得以完成的重要保證。其二，作為一種技能培訓(xùn)教材，具有理論與實踐相結(jié)合的特點，因此，選擇好參編人員是保證教材質(zhì)量的關(guān)鍵，參編人員必須具備扎實的理論基礎(chǔ)、相關(guān)的知識技能、了解生產(chǎn)過程和設(shè)備，并具有一定的文學(xué)修養(yǎng)。其三，由于成套教材涉及的知識點和參編人員較多，因而在實施過程中制定明確的編制標準和要求，有助于保持教材的統(tǒng)一性和完整性。三、請根據(jù)你學(xué)到的相關(guān)知識、技能，為企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程開發(fā)體系框架。1、培訓(xùn)

3、課程體系的名稱 2、 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計依據(jù) 3、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計目的、目標 4、培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容 四、控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實際討論在“培訓(xùn)實施與培訓(xùn)模塊設(shè)計”這一控制環(huán)節(jié)實施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容。答：在“培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計” 控制環(huán)節(jié)中實施質(zhì)量控制工作內(nèi)容是：1、組織培訓(xùn)師集體備課，共同設(shè)計培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)模塊。2、由培訓(xùn)師共同設(shè)計教學(xué)形式。3、由培訓(xùn)師共同確定模塊內(nèi)容，課時量，考核內(nèi)容及方式。4、教材，講義，課件的選制與交流?？赏ㄟ^制定標準化的文化和作業(yè)指導(dǎo)書，使不確定因素的影響最小化，保證培訓(xùn)活動的每個步驟的培訓(xùn)行為都有“法

4、”可依，有“據(jù)”可查。五、通過分析案例，談?wù)勗撈髽I(yè)培訓(xùn)項目開發(fā)工作的可取之處有哪些？（15分） 答：通過分析案例，請談?wù)勗撈髽I(yè)培訓(xùn)項目開發(fā)工作的可取之處有：1、 項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位的工作信息及企業(yè)要求信息，為企業(yè)能夠提供培訓(xùn)師資本支撐。2、 借助需求問卷，開放性的問題，培訓(xùn)對象，專家把握需求。3、 對來自不同方向信息進行歸納分析。4、 找到培訓(xùn)師和專家共同的問題作為培訓(xùn)項目共同研討。最后確定培訓(xùn)項目開發(fā)的內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容能夠做到真正提升培訓(xùn)師的能力。5、企業(yè)培訓(xùn)項目開發(fā)是有目的，有計劃的實施過程。六、請結(jié)合案例說明，該企業(yè)的培訓(xùn)項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓(xùn)項目開發(fā)的哪些要求？答：該企業(yè)的培訓(xùn)

5、項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓(xùn)項目開發(fā)的要求：1、 尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素。2、 尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。3、 要學(xué)會抓主要問題。4、 搜集信息，把握趨勢5、 發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。6、 識別機遇與需求，給出項目提案。七、在上一案例“培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項目中，如果在實施過程時，有一門培訓(xùn)課程內(nèi)容為培訓(xùn)教學(xué)管理能力，共4課時，請你為其編寫一份教案提綱（用表格形式）。用時投影片課程主題/內(nèi)容教學(xué)法備注教案提綱：1、 組織教學(xué)2、 導(dǎo)入新課3、講授新課4、鞏固新課5、布置課后練習(xí)八、請結(jié)合上述案例，自己擬定一份培訓(xùn)師教學(xué)管理能力課程的評估方案。答：1、 明確評估對象及評估主體。 2、明確

6、評估目的。 3、 選擇評估者。4、 明確參與者。 5、明確制定評估方案的框架思路。九、請結(jié)合實際，談?wù)勅绾芜\用企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則來提高培訓(xùn)水平。l 、尊重成人教學(xué)規(guī)律原則 經(jīng)驗豐富、知識缺乏；記憶力差、分析能力強；要求尊重，求知性差；生活壓力比較大.2 、遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則 教學(xué)活動必須堅持技能教學(xué)為主，操作訓(xùn)練為重的原則。 3 、教學(xué)互動原則 4 、個性化原則 5 、現(xiàn)場、現(xiàn)實教學(xué)原則 6 、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則十、請結(jié)合企業(yè)的實際情況，試述培訓(xùn)項目實施計劃的實施方法與步驟。 培訓(xùn)計劃制定以后，關(guān)鍵在落實。組織實施培訓(xùn)項目實施計劃的方法和步驟是：1、 公布培訓(xùn)計劃 2、 培訓(xùn)資

7、源的組織、準備 a 、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師的落實。 b 、培訓(xùn)場所的選擇與布置。 c、應(yīng)用工具的準備。3、 進行培訓(xùn)動員工作 a、 告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細情況 b、調(diào)動學(xué)員強烈的學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)積極性 c 、綜合不同意見 d、了解特殊要求 e、強調(diào)培訓(xùn)紀律十一、請根據(jù)上述材料，制定一份切實可行的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程方案。1 、方案名稱： 2 、培訓(xùn)目的； 3 、課程設(shè)計的原則：4 、培訓(xùn)需求；5 、培訓(xùn)對象： 6 、課程內(nèi)容： 7 、課程教材； 8 、授課時間：9 、授課地點； 10 、授課形式； 11 、培訓(xùn)方法； 12 、教師安排；13 、組織人； 14 、考評方法。12、 （二）、請根據(jù)以上背景和

8、培訓(xùn)課程計劃，為培訓(xùn)班設(shè)計一套反映層和學(xué)習(xí)層兩級評估方案 根據(jù)自己設(shè)計的培訓(xùn)課程來設(shè)計，答案參照P 144 、P145 內(nèi)容十三、（一）、通過分析該案例，您認為國內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)可從GE 的培訓(xùn)案例中借鑒哪些好的做法，以提高培訓(xùn)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用。1 、培訓(xùn)是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力支柱。2 、培訓(xùn)來自于企業(yè)實際需求，培訓(xùn)要和企業(yè)項目結(jié)合。3 、培訓(xùn)要實現(xiàn)行動學(xué)習(xí)法，不能僅停留在知識和技能，關(guān)鍵是要解決問題。 4 、培訓(xùn)要得到公司高層持續(xù)的關(guān)注與支持。5 、培訓(xùn)要在內(nèi)容和方法上提現(xiàn)出來，要有成果。 6 、培訓(xùn)課程要反映業(yè)務(wù)需要、發(fā)展學(xué)要、變革的需要。需要建立培訓(xùn)課程體系。 7 、通過培訓(xùn)來宣傳

9、公司理念、傳播公司文化和學(xué)識。形成共同管理行為，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。十四、根據(jù)上述案例，請結(jié)合本企業(yè)實際，談?wù)勅绾谓⑦m應(yīng)你們企業(yè)的現(xiàn)代培訓(xùn)課程體系。1 、面對企業(yè)管理特點、面對可持續(xù)發(fā)展、面對全體員工以及員工職業(yè)生涯發(fā)展2 、體現(xiàn)以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心，面向變革十五、請結(jié)合企業(yè)實際，談?wù)勅绾螌ε嘤?xùn)師進行考核管理？（1）聽課制度：企業(yè)培訓(xùn)師的語言運用情況、企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力 、企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力（2）學(xué)員意見的反饋 （3）考核與鑒定 （4）薪酬的發(fā)放 （5）續(xù)聘與解聘十六、請運用學(xué)到的相關(guān)知識聯(lián)系實際談?wù)勔陨习咐龑徫宦殑?wù)描述工作具有什么啟示1、崗位說明書所包含的內(nèi)容有：（

10、1）一般資料； （2）工作描述； （3）任職資格說明； （4）本崗位的工作條件及環(huán)境說明；（5）個性特質(zhì)要求2、啟示（1）崗位職務(wù)描述應(yīng)與時俱進，其內(nèi)容應(yīng)隨工作內(nèi)容的改變及設(shè)備不同更新或補充相應(yīng)內(nèi)（2）崗位職務(wù)描述是招聘員工的重要依據(jù)。（3）人力資源管理只有與人才使用緊密結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。十七、請結(jié)合案例和工作實際，分析教材開發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)。1、視企業(yè)及培訓(xùn)人員的自身情況因地制宜。培訓(xùn)機構(gòu)人員多，可自行編制。人員少可分解編制科目。 2、抓好試點，以點帶面。3、創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮和調(diào)動工藝技術(shù)人員的積極性。4、注重審核，把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范。5、應(yīng)用編寫的教材開展實驗性培訓(xùn)，檢驗教

11、材的可操作性18、 如果讓你設(shè)計本企業(yè)的班組長培訓(xùn)運行機制你有何設(shè)想？（至少提出三條以上制度框架設(shè)想）如何結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開展培訓(xùn)，企業(yè)班組長崗前和在崗培訓(xùn)如何進行，專題培訓(xùn)如何與輪訓(xùn)相結(jié)合，如何了解企業(yè)班組長培訓(xùn)需求，如何結(jié)合企業(yè)中心工作開展培訓(xùn)，從培訓(xùn)制度層面提出設(shè)想。十九、請根據(jù)本單位的實際情況，擬定一份培訓(xùn)項目實施計劃。共14個要點：（1） 培訓(xùn)目的 （2）培訓(xùn)目標（3） 培訓(xùn)對象及類型（知識更新型、思維變更型、潛能開發(fā)型、崗位培訓(xùn)型（適應(yīng)性崗位培訓(xùn)、規(guī)范性崗位培訓(xùn)）（4） 培訓(xùn)內(nèi)容（5） 培訓(xùn)組織規(guī)模（指脫產(chǎn)集中培訓(xùn)等）個人、部門、組織、行業(yè)、公共（6）培訓(xùn)時間 （7）培訓(xùn)規(guī)模（8）

12、培訓(xùn)地點（9）培訓(xùn)方式、方法 方式：集中、分散 方法：講授、討論、實踐（10）培訓(xùn)講師（11）考核方式 筆試、面試、操作 （12）培訓(xùn)費用 （13）培訓(xùn)效果二十、試根據(jù)以下某煉鋼廠英語培訓(xùn)計劃主要內(nèi)容的案例，設(shè)計對該培訓(xùn)項目采用柯氏培訓(xùn)評估模式進行學(xué)習(xí)層評估的問卷，及培訓(xùn)前后能力自評表。二十一、備課是上好課的前提，是保證培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)。試結(jié)合工作實際論述如何備好課？ 備好課要把握好以下三大要素：1、 明確備課的目的任務(wù) 包括三個目標： 1.知識性目標； 2.能力性目標； 3.思想性目標。2、 掌握好備課的基本原則l.教學(xué)目的的決定性。指教學(xué)目的決定其內(nèi)容與方法。2. 教學(xué)內(nèi)容的規(guī)

13、定性。指教學(xué)過程的設(shè)計要以教學(xué)內(nèi)容為核心。3.教學(xué)對象的可受性。指教學(xué)設(shè)計要考慮學(xué)員的接受能力。4.教學(xué)方法的適應(yīng)性。指確定教學(xué)方法要充分考慮與教學(xué)內(nèi)容的匹配，以及學(xué)員的個性特征。5.教學(xué)活動的訓(xùn)練性。指教學(xué)活動要突出能力訓(xùn)練的特點。三、吃透備課的基本要領(lǐng)1.要領(lǐng)會大綱。2.要吃透教材。3.要了解學(xué)員和實習(xí)場地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。二十二、試分析本案例“班組長管理能力”培訓(xùn)項目開發(fā)工作的基本特點。1、項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息；2、借助于需求問卷、開放性問題，從被培訓(xùn)對象、專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等方面來把握培訓(xùn)需求；3、對來自不同方向的信息進行歸納、分析；4、將培訓(xùn)需求信息作為確

14、定培訓(xùn)項目進行研討，最后確定培訓(xùn)項目開發(fā)的內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容能夠真正提升班組長的崗位適應(yīng)能力；5、企業(yè)培訓(xùn)項目開發(fā)是有目的、有計劃的實施過程。二十三、請結(jié)合案例說明，如何把握培訓(xùn)項目開發(fā)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（10分）培訓(xùn)項目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有：1、 要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素；2、 掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；3、 要學(xué)會抓住主要問題；二十四、問題2：請結(jié)合上述案例，制訂一份“班組長管理能力”培訓(xùn)項目質(zhì)量管理工作方案。 擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案一般涉及以下內(nèi)容：1、 培訓(xùn)項目簡介； 2、質(zhì)量管理的目的； 3、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工；4、 質(zhì)量管理的方法；5、質(zhì)量管理的指標；6、

15、質(zhì)量管理的步驟；7、 質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具； 8、質(zhì)量管理的報告及反饋。25.聯(lián)系實際說明培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是如何豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃的 ？ 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項目實施計劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系。培訓(xùn)課程開發(fā)是培訓(xùn)項目實施計劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁，兩者的關(guān)系表現(xiàn)在以下三個方面。1、 培訓(xùn)項目實施計劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)。比如我們在班組長管理能力提升班培訓(xùn)中，首先擬定了項目實施計劃，以此為依據(jù)制定培訓(xùn)課程的開發(fā)。根據(jù)培訓(xùn)課程開發(fā)的內(nèi)容，編寫了培訓(xùn)課程教學(xué)大綱。2、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進培訓(xùn)項目實施計劃落到實處。為了使項目計劃落到實處，我們在班組長管理能力提升班培訓(xùn)中，依據(jù)項目

16、計劃，開發(fā)了班組長培訓(xùn)課程，進而依據(jù)課程編寫了培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，在編寫教材、編寫教案。使項目的計劃一環(huán)扣一環(huán)的得到落實。3、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃。培訓(xùn)項目計劃是粗線條的，我們在班組長管理能力提升班培訓(xùn)中，通過對培訓(xùn)課程的開發(fā)，進一步細化了方案、細化了內(nèi)容、細化了時間，確保了教材的完整性。二十六、請結(jié)合實際談?wù)勁嘤?xùn)質(zhì)量工作應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容質(zhì)量是企業(yè)的生命，培訓(xùn)質(zhì)量的好壞，同企業(yè)發(fā)展的安全及效益密切相關(guān)，體現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵是培訓(xùn)針對性與有效性，是培訓(xùn)投入的產(chǎn)出與效果比。根據(jù)我們企業(yè)培訓(xùn)的實際情況，我認為培訓(xùn)質(zhì)量工作主要包括以下內(nèi)容：1、 培訓(xùn)需求文件。包括培訓(xùn)對象分析

17、表、能力差距分析表。比如我們再搞企業(yè)班組長管理知識培訓(xùn)時，按照培訓(xùn)需求文件，先寫好培訓(xùn)對象分析表，再寫能力差距分析表，做到對人員、崗位定位準確，對學(xué)員能力界定清楚。2、 培訓(xùn)活動方案。主要包括：分析培訓(xùn)大綱、選聘師資、確定培訓(xùn)計劃、對培訓(xùn)成本進行預(yù)測。比如我們再搞企業(yè)班組長管理知識培訓(xùn)時，針對需求文件，認真分析大綱，選聘了符合該項目的培訓(xùn)教師，確定了良好的培訓(xùn)計劃，對本次培訓(xùn)的費用進行了預(yù)測。3、 培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志。主要包括：日志記錄、計劃執(zhí)行、學(xué)員注冊、學(xué)員考情、學(xué)員及老師意見建議等。比如我們再搞企業(yè)班組長管理知識培訓(xùn)時，對學(xué)員的報到，學(xué)員的日?？记趪栏癜纯记诤灥?，做好了日志記錄，嚴格按照培訓(xùn)計

18、劃執(zhí)行，并對本次培訓(xùn)的情況征詢了老師和學(xué)員的意見。4、 培訓(xùn)效果評估與反饋。主要包括：學(xué)員培訓(xùn)前后能力對照表的填寫、辦班水平評估問卷、教師的滿意度等。比如我們再搞企業(yè)班組長管理知識培訓(xùn)時.二十七、請談?wù)勗谀鷨挝唤ㄔO(shè)遠程教育和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的重要意義。1、 建設(shè)遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是使培訓(xùn)適應(yīng)快速發(fā)展變革的客觀要求。2、 建設(shè)遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是實施個性化培訓(xùn)、滿足員工職業(yè)發(fā)展需求有效途徑。3、 建設(shè)遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是共享優(yōu)質(zhì)資源、降低培訓(xùn)成本的重要手段。二十八、該企業(yè)的培訓(xùn)項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓(xùn)項目開發(fā)的什么原則，為什么？ 服務(wù)性、針對性、實效性、實時性、可行性、系統(tǒng)性二十九、請根據(jù)上述案例有關(guān)內(nèi)容，自命題，撰寫一份2學(xué)時的