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1、12345市場營銷的刺激其他方面的刺激產(chǎn)品價格管道促銷經(jīng)濟技術(shù)政治文化購買者特徵購買者決策過程文化特徵社會特徵個人特徵心理特徵確認(rèn)需要訊息收集方案評價購買決策買后行為購買者的決策產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng)銷商選擇購買時機購買數(shù)量678文化文化次文化社會階層社會參考群體意見領(lǐng)袖家庭角色與地位個人性別年齡職業(yè)生命週期經(jīng)濟狀況生活型態(tài)人格與自我觀念心理動機認(rèn)知學(xué)習(xí)信念態(tài)度消費者9101112131415161718192021222324252627資料來源：Joseph T. Plummer , The Concept and Application of Life Style Segmentation“

2、 , Journal of Marketing ,Vol. 38 , Jan. 1974 , pp.3428293031323334高度涉入 低度涉入 品牌之間存在的明顯差異品牌之間的差異甚小35363738394041424344454647484950515253確 認(rèn) 需 要 信 息 收 集方 案 評 價購 買 決 策購 買 后 行 為5455消費者訊息來源經(jīng)驗來源個人來源( 家庭、朋友、鄰居)商業(yè)來源( 廣告、經(jīng)銷商包裝、展覽)公共來源( 大眾傳媒、監(jiān)測機構(gòu))5657出現(xiàn)不滿意採取行動不採取行動採取公開行動採取私下行動採取法律行動尋求賠償向廠商、私人或政法部門投訴決定停止購買該產(chǎn)品或品牌以抵制廠家提醒朋友該產(chǎn)品或廠家的情況直接向廠商尋求賠

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