人力資源-二級-文件筐-公文筐-測試題匯總(真題附答案)

1、【文件一】類 別： 錄音來電人：劉小敏 勞資員 接受人：秦冬 人事經(jīng)理 日 期：11月27日 秦經(jīng)理：您好！前一段時(shí)間，按照您的意見，我對同行業(yè)的職工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于職工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的劇烈競爭和目前我公司的高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我認(rèn)為，提高職工的福利待遇是一項(xiàng)有力的鼓勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加職工福利的方案，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對這項(xiàng)方案的意見如何?請指示。 /語音郵件：11月28日下午2點(diǎn)30分回復(fù)內(nèi)容：1做一次職工薪酬滿意度調(diào)查，確定有

2、無提高福利方案的必要；2要求劉小敏提供具體的福利提高的方案，包括形式、金額和提高比例等；3向公司高層匯報(bào)；4與財(cái)務(wù)部溝通，確定所能提高福利費(fèi)用的幅度空間；5建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)藏工作；6加強(qiáng)職工思想教育，提高職工忠誠度；7加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好核心職工的穩(wěn)定工作?！厩榫场?2021.5 喬藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年開展到今天已經(jīng)有10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美興旺國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，

3、現(xiàn)在公司開展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做職工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。 今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信涵、郵件和 錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有雜事，沒有任何人來打攪你，另外，很抱歉，由于 線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有方法

4、與外界通活?！竟囊弧?類 別：便函 發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日 期：5月9日 陳莉： 技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開發(fā)部職工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門方案裁減三分之二的職工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一要求事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟?回復(fù)內(nèi)容：此題總分值 20分1、與績效主管溝通，了解這幾年的績效考核結(jié)果等信息，掌握技術(shù)開發(fā)部人員根本情況； 2、做好替換本錢與人力資本投資的預(yù)算，并與財(cái)務(wù)

5、部溝通，了解預(yù)算的可行性； 3、讓招聘主管與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性，以及招聘費(fèi)用； 4、與趙經(jīng)理面談，聽取有關(guān)技術(shù)部人員素質(zhì)的建議，技術(shù)部人力資源規(guī)劃內(nèi)容，了解高素質(zhì)人才的招聘渠道，并與趙經(jīng)理探討人員大幅裁減對工作的影響； 5、聽取趙經(jīng)理直接上司-技術(shù)副總對當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；6、讓培訓(xùn)主管著手?jǐn)M定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓(xùn)方案；7、如果確實(shí)需要裁減職工，要分批、結(jié)合績效考核進(jìn)行；8、建立技術(shù)開發(fā)部的考核機(jī)制，建議用淘汰、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式進(jìn)行；9、將自己的工作方案及工作結(jié)果報(bào)給總經(jīng)理。 【公文二】 類 別：電子郵件 來電人：張超 金工車間主任 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理

6、日 期：5月9日 陳經(jīng)理：你好! 我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識(shí)，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專業(yè)化初級水平的人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。 張超回復(fù)內(nèi)容：此題總分值 20分,前四點(diǎn)必答1、派HR專員去金工車間進(jìn)行調(diào)查了解，人員流失原因，設(shè)法與流失人員面談，了解真相；2、派員與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息，盡快解決燃眉之急；3、派員與有關(guān)高職院校聯(lián)系，進(jìn)行上門招聘；4、對參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，

7、提高其業(yè)務(wù)能力； 5、派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金工車間作比照分析；6、與財(cái)務(wù)部門溝通，溝通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘經(jīng)費(fèi)需求；7、向公司高層匯報(bào)，爭取高層支持；8、嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式與學(xué)校建立長期合作關(guān)系，獲得所需人才； 9、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高職工忠誠度。 【公文三】類 別： 錄音 來件人：杜軼培訓(xùn)科長 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日 期：5月8日陳經(jīng)理：你好! 因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重缺乏，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。據(jù)了解，本市的海關(guān)、院

8、校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一局部人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)工程。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請陳經(jīng)理具體指示。 杜軼回復(fù)內(nèi)容：1、 立即向公司高層匯報(bào)，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；2、 擬定外出培訓(xùn)所需追加經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部；3、 確定送培對象，簽訂公司與送培職工的培訓(xùn)協(xié)議；4、 確定老報(bào)關(guān)員與新報(bào)關(guān)員一一對應(yīng)時(shí)間輔導(dǎo)責(zé)任；5、 制定外出培訓(xùn)考核方案，提出培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷方法；6、 確定今年報(bào)關(guān)員補(bǔ)充方案人數(shù)， 并在公司內(nèi)部發(fā)布報(bào)名信息

9、；7、 調(diào)查各個(gè)報(bào)關(guān)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開班時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過率等；8、 根據(jù)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最正確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并進(jìn)行溝通；9、 擬定公司與送培人員簽訂的約定效勞期的培訓(xùn)協(xié)議。 【公文四】 類 別 ：便函 來件人 ：湯利華總經(jīng)理 收件人 ：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日 期 ：5月8日陳莉： 10號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新工程，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 湯利華回復(fù)內(nèi)容：1、 讓績效專員收集兩年來各部門的績效考核評估

10、結(jié)果，并針對部門分析績效考核結(jié)果；2、 準(zhǔn)備現(xiàn)有組織架構(gòu)圖，以及中層干部名單，掌握他們的績效結(jié)果；3、 根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，初步確定調(diào)整人員名單；4、 擬定調(diào)整人員的工作崗位安排； 5、 根據(jù)新上工程，進(jìn)行崗位分析和勝任能力評估；6、 實(shí)施市場薪酬調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；7、 提出中層干部的招聘方案；8、 完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；9、 完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮鼓勵(lì)作用。 【公文五】 類別： 錄音 來件人：王健勞資福利科長 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日 期： 5月6日 陳經(jīng)理：你好! 由于國際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口

11、商品的壓價(jià)，公司銷售部門職工的績效考核工資局部大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門職工的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較大，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理?？磥磉@個(gè)問題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經(jīng)理盡快指示。 王健回復(fù)內(nèi)容：1、 向公司高層匯報(bào)，并提請公司高層注意問題的嚴(yán)重性。2、 在銷售部門內(nèi)進(jìn)行職工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；3、 進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查；4

12、、 與銷售經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問題；5、 召開銷售部門職工座談會(huì)，征求對現(xiàn)有薪酬制度和結(jié)構(gòu)的改進(jìn)建議；6、 制定銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案；7、 薪酬改進(jìn)方案中，加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)；8、 在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓(xùn)；9、 制定與績效掛鉤的鼓勵(lì)政策和評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。 【公文六】 類別： 錄音 來件人：李敏敏 總裁辦公室秘書 收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日期：5月8日 陳經(jīng)理： 你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時(shí)，對方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了劇烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最

13、終這位派遣工將對方打傷?，F(xiàn)在，對方將我們公司和這名職工一起告到法院，說是我們公司職工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任。 總裁聽說后，感覺挺冤，認(rèn)為這員職工只是一名派遣職工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假?？偛靡闀r(shí)間聽聽你的意見，請你趕快準(zhǔn)備一下。 李敏敏回復(fù)內(nèi)容：1、 準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任，關(guān)鍵在于職工造成他人損害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)，與他是否是派遣職工沒有關(guān)系；2、 派遣職工與他人爭吵和打架，是因?yàn)樽陨砬?/p>

14、感私人原因，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務(wù)并無關(guān)系。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償；3、 檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣職工的年休假等待遇；4、 立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進(jìn)行評價(jià)。對與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進(jìn)行一下梳理。5、 勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進(jìn)行職工管理的義務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對職工的教育管理。6、 檢查現(xiàn)有崗位的用人情況，除了臨時(shí)性、輔助性、或者替代性崗位外，防止使用勞務(wù)派遣職工。7、 本公司對勞務(wù)派遣工的日常管理仍負(fù)有主要責(zé)任，要嚴(yán)格管理，提高效率。8、 如果侵害行為與工作無關(guān)，即使發(fā)生在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)，用人單位也不承擔(dān)責(zé)任。9、 如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒

15、有約定年休假等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補(bǔ)充約定。 【情境】華達(dá)公司是一家人型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與平安主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你李明翔有時(shí)機(jī)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和 錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里

16、，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打攪?！疚募弧款悇e： 錄音 來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日李總：您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的人學(xué)生招聘方案。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部屢次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過 ，他建議

17、我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知?；貜?fù)方式： 回復(fù)。做如下考慮后約談劉增。一、誠懇感謝國際事業(yè)部對人力資源管理工作的重視，并且指出了制定中長期人才規(guī)劃的建議。二、中長期人才規(guī)劃的建議：指派下屬到國際事業(yè)部有關(guān)專業(yè)部門聽取意見，草擬適合本企業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)開發(fā)型長期開展戰(zhàn)略。三、大學(xué)生在校招聘難的問題：可以考慮擴(kuò)大招聘范圍和其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘方案。四、薪酬低的問題：指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查，并根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力和市場情況的變化，草擬調(diào)整新聘人員薪酬方案。五、英語水平問題：建立英語培訓(xùn)的長效機(jī)制。六、人才流失的嚴(yán)重問題：1、指派招聘主管到國際業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解，并約談以

18、前離職的職員，并形成書面的報(bào)告存在的主要問題、分析人才流失的主要原因，并擬定解決問題的方案。2、建立吸引并留住人才的機(jī)制：建立職工的溝通和申訴通道。加強(qiáng)公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會(huì)形象吸引人才。放手使用人才，給予有才能的人才更大的責(zé)任和權(quán)力，留住人才。鼓勵(lì)職工在創(chuàng)業(yè)過程中體驗(yàn)成就感，及時(shí)肯定和表彰有成就的職工，利用工作成就感吸引留住人才。營造尊重人才的氣氛?！疚募款悇e： 錄音 來件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與平安主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的 ，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售

19、部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施?；貜?fù)方式： 回復(fù)立即回復(fù)有關(guān)應(yīng)急處理意見，并部署以下工作：1、報(bào)告公司主管平安工作的副總裁或總裁，組成事故應(yīng)急小組立即前往事發(fā)地。2、依照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告。3、及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系。4、向鄭州當(dāng)?shù)亟还懿块T了解并獲取有關(guān)事故資料，明確事故責(zé)任。5、慰問受傷人員，并向他們了解事故發(fā)生的情況，6、考慮好受傷人員的治療工作。7、

20、考慮好死亡職工的有關(guān)事項(xiàng)。8、應(yīng)急小組及時(shí)向公司匯報(bào)事故概況，及處理進(jìn)展情況。9、協(xié)助銷售部有關(guān)人員做好事故車輛所載貨物的保管及運(yùn)輸工作，以及業(yè)務(wù)交接工作。10、組織事故分析會(huì)，分析事故原因，反響預(yù)防建議，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕事故的再發(fā)生。11、做好接待家屬的準(zhǔn)備工作，為家屬前往鄭州作出安排。12、處理原那么：以公司利益為重，依法維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略，關(guān)心職工和家屬的身心健康?！疚募款悇e：電了郵件 來件人：張玲 績效主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理

21、和職工一起制定職工下半年的工作目標(biāo)，按原定方案，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，人局部經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和職工共同制定工作目標(biāo)是外表文章；還有局部部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干預(yù)他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。 張玲回復(fù)方式：電子郵件考慮如下問題后約談張玲。1、絕大局部部門經(jīng)理阻礙工作目標(biāo)制訂工作，說明前段工作安排工作欠妥。2、安排績效主管本次績效考核分析，并出具書面報(bào)告。3、做好績效考核的宣傳工作：要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支

22、持。要做好部門經(jīng)理的思想工作，贏得其理解和認(rèn)同。讓基層職工認(rèn)識(shí)到績效考核是為了提高職工的績效，發(fā)揮職工的主觀的能動(dòng)性。4、要做好績效管理的培訓(xùn)工作。分析四個(gè)部門已完成的績效目標(biāo)制定方案，把經(jīng)驗(yàn)和方法向其他部門進(jìn)行推廣，引導(dǎo)他們啟開工作。指定績效主管及其下屬到未完成的部門，指導(dǎo)并提供技術(shù)支持。5、重申原定方案，催促各部門在下周前完成該任務(wù)。6、做好績效考核的制度保證工作?！疚募摹款悇e：電子郵件來件人：陳欣 培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒?，這6名技術(shù)人員英語水平較

23、差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部方案臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該方案已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有方案和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名職工原方案10月份赴南非，工程部擔(dān)憂如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。回復(fù)方式：電子郵件考慮如下問題后約談陳欣。陳欣：你好！郵件已收悉，現(xiàn)回復(fù)如下：1、此次培訓(xùn)，關(guān)系到企業(yè)在南非市場的開拓，按培訓(xùn)戰(zhàn)略效勞于企業(yè)戰(zhàn)略的原那么，必須在10月前完成

24、。2、本次英語培訓(xùn)方式：派職工到英語學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)3、召開一次相關(guān)部門聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一思想，爭取各部門的支持，取得組織支持條件。4、安排培訓(xùn)方案。5、通過一定的程序增報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。6、建立英語培訓(xùn)的長效機(jī)制。7、向工程部承諾：能如期派人去南非，解除工程部后顧之憂。8、選擇英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并明確雙方權(quán)利、義務(wù)。9、做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作。10、分析上期培訓(xùn)失敗的原因，以吸取教訓(xùn)。11、加強(qiáng)本次培訓(xùn)的過程控制，及時(shí)評做，確保培訓(xùn)效果。12、建議培訓(xùn)專員與培訓(xùn)主管溝通，保證工作開展?！疚募濉款悇e：書面請示來件人：婁奇 招聘主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月7日 李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)

25、整，今年三月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的工程主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到無視，重要的研討會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示?；貜?fù)方式：書面答復(fù)。約談對方并安排如下工作：1、與申請離職職工面談，了解職工離職原因。2、與環(huán)保小組主管面談，了解職工離職原因。3、調(diào)查

26、事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立職工申訴通道。4、與上級溝通，從戰(zhàn)略角度制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃。5、進(jìn)行崗位分析，做到人崗匹配。6、分析職工申請離職是功能性離職，還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排。7、對骨干技術(shù)和管理人員離職者，代表公司感謝他們對公司所做的奉獻(xiàn)，消除負(fù)面影響。8、建立職工溝通平臺(tái)。9、加強(qiáng)職工團(tuán)隊(duì)建設(shè)。10、提交分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)?！疚募款悇e： 便函來件人：章 亮 總載收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日小李：9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些人工程，

27、需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 章亮回復(fù)方式： 回復(fù)。約定面談時(shí)間，做好如下準(zhǔn)備工作。1、向總裁匯報(bào)，約定面談時(shí)間。2、要求績效考核提供中層干部績效考評報(bào)告。3、安排相關(guān)人員提供一份可提拔晉升中層干部的名單，及其各自績效情況、優(yōu)劣勢分析。4、準(zhǔn)備好現(xiàn)中層干部的花名冊。5、準(zhǔn)備好相關(guān)人力資源規(guī)劃。6、準(zhǔn)備好人才需求方案。7、準(zhǔn)備好各部門中層干部的任職資格。8、整理匯報(bào)提綱。面談時(shí)匯報(bào)實(shí)際情況，明確提出建議?！疚募摺款?別：書面報(bào)告來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。

28、前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)工程，抬高工程價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理 張?jiān)交貜?fù)方式：電子郵件或 回復(fù)。張?jiān)娇偨?jīng)理：你好，報(bào)告收悉，回復(fù)如下：1、懇請華南分公司提供正式的書面調(diào)查報(bào)告。2、總公司相關(guān)人員組成處理小組前往華南分公司進(jìn)行核實(shí)。3、核實(shí)過程中要注意

29、相關(guān)的預(yù)防工作。4、如情況不屬實(shí)，依據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定對華南分公司總經(jīng)理做出相應(yīng)的處理。5、如情況屬實(shí)，依據(jù)調(diào)查結(jié)果及總公司相關(guān)規(guī)定對王呂駿做出相應(yīng)的處理。6、處理過程中，充許本人申訴，以取得王呂駿的書面簽字認(rèn)可。7、處理過程中，做好相關(guān)預(yù)防措施。8、對下派人員考察失誤抱歉，并自愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。9、對相關(guān)培訓(xùn)公司做出抱歉，挽回公司形象。10、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理?！疚募恕款?別： 錄音來件人：張輝 副總裁分管生產(chǎn)與物流收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會(huì)提前安排4名

30、技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請你先提出一個(gè)人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題?；貜?fù)方式：信件或電子郵件。 約定面談時(shí)間。張輝副總：你好！今天收聽你的來電，并準(zhǔn)備作如下安排：1、懇請東莞分廠提出崗位設(shè)置建議。2、安排招聘主管依據(jù)德方和生產(chǎn)技術(shù)部提供生產(chǎn)流程要求或建議，擬定生產(chǎn)線工作人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。3、安排招聘主管協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位配置。4、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求方案。5、做好會(huì)議相關(guān)安排工作如：擬定與會(huì)成員、地點(diǎn)，相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作，具體時(shí)間由張總決定?！疚募拧款?別： 錄