社交禮儀概論綜合測(cè)試題(共13頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上社交禮儀概論綜合測(cè)試題一、判斷題（每題1分，共15分）1若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（ ）2年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來。（ ）3. 在各種社交場(chǎng)合，涉及對(duì)方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。（ ）4在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（ ）5. 托請(qǐng)他人代交的信件，其信封也應(yīng)盡量封閉。（ ）6. 通話雙方誰先打電話誰先終止通話，是電話禮儀的慣例之一（ ）7. 中國(guó)人贊賞的荷花可以用來送給日本友人。（ ）8假如雙方無時(shí)間約定，通常一次一般性的拜訪應(yīng)以一小時(shí)為限。初次拜

2、會(huì)時(shí)，則不宜長(zhǎng)于半個(gè)小時(shí)。（ ）9在待客時(shí)，所謂上座通常指賓主并排就座時(shí)的左座。（ ）10宴請(qǐng)中，當(dāng)兩桌橫排時(shí)，其桌次應(yīng)為：以右為上，以左為下，即“以右為尊”。（ ）11. 喝湯時(shí)，注意不要發(fā)出很大的聲響，當(dāng)湯快喝完時(shí)，為了表示對(duì)湯的美味的贊賞，要把 湯碗端起來一飲而盡。（ ）12. 西餐中，飲不同的酒水須用不同的專用酒杯，取用橫排在自己面前的酒杯時(shí)可依次由外向內(nèi)側(cè)進(jìn)行，亦可“緊跟”女主人的選擇。（ ）13陪同客人進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。（ ）14多人一起漫步，一般以左為尊，以外側(cè)為尊。（ ）15. 送別客人時(shí)，當(dāng)對(duì)方所乘的交通工具尚未開動(dòng)或離去時(shí)，不能先行離開。（ ）二、簡(jiǎn)答題（

3、每題8分，共40分）1舉例說明稱呼的禁忌有哪些？答：（1）錯(cuò)誤性稱呼：A 誤讀，比如郇（huan ）、查（zha ）B 、誤會(huì)，在此主要指對(duì)被稱呼者的年紀(jì)、輩分、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如將未婚婦女稱為“夫人”就屬于典型的誤會(huì)。（2）過時(shí)性稱呼：比如我國(guó)古代對(duì)官員稱為“老爺”、“大人”。若將它們?nèi)P照搬進(jìn)現(xiàn)代生活里，就會(huì)顯得不倫不類。（3）不通行的稱呼：比如北京人愛稱他人為“師傅”但是南方人聽來“師傅”等同于“出家人”（4）、不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼，比如學(xué)生喜歡互相稱為“同學(xué)”，但以此去稱呼“界外”人士并不表示親近，卻有可能令對(duì)方產(chǎn)生被貶低的感覺。（5）庸俗低級(jí)的稱呼，如兄弟，朋友、

4、鐵哥們等（6）綽號(hào)類的稱呼，如“北佬”、“四眼”等2. 怎樣確定介紹他人時(shí)的順序？答：介紹的順序：“尊者優(yōu)先了解情況”的法則其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣做，可是為尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見機(jī)行事，在交際應(yīng)酬中掌握主動(dòng)權(quán)。應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”。3怎樣維護(hù)自己的“電話形象”？答：電話形象是指某人使用電話時(shí)的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等。維護(hù)自己的電話形象需做到，撥打電話時(shí)時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明；接聽電話時(shí)，如本人受話，應(yīng)接聽及時(shí)、應(yīng)對(duì)謙和、主次分明；如代接電話，應(yīng)注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)

5、及時(shí)。4拜訪為何必須有約在先？答：（1）約定時(shí)間：在一般情況下，主人本人認(rèn)為不方便的時(shí)間，工作極為忙碌的時(shí)間，難得一遇的節(jié)假日，不宜打擾的凌晨與深夜，以及常規(guī)的用餐時(shí)間和午休時(shí)間，都不宜作為拜會(huì)的時(shí)間。（2）約定人數(shù)：具體人數(shù)及其各自的身份（3）如約而至：登門進(jìn)行拜訪時(shí)，最好準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。既不要早到，讓對(duì)方措手不及；也不要遲到，令對(duì)方望眼欲穿。拜訪他人一般均應(yīng)提前有所約定，不提倡隨意進(jìn)行順訪，尤其是對(duì)待一般關(guān)系的交往對(duì)象不宜充當(dāng)不邀而至、打亂對(duì)方計(jì)劃的不速之客。這既體現(xiàn)著客人的個(gè)人教養(yǎng)，更是對(duì)主人的尊敬。預(yù)約拜會(huì)時(shí)，要重視三方面具體問題，即約定時(shí)間、約定人數(shù)、如約而至。5舉例解釋什么是交際距離與禮

6、儀距離。 182答：交際距離：當(dāng)兩人相距在0.5-1.5米之間時(shí)，即為交際距離。此種距離，主要適用于交際應(yīng)酬之時(shí)，它是人們采用最多的人際距離，故又稱常規(guī)距離。禮儀距離：當(dāng)兩人相距在1.5-3米之間時(shí)，即為禮儀距離，它有時(shí)亦稱敬人距離。該距離主要適用于向往對(duì)象表示特有的敬重，或適用于舉行會(huì)議、慶典、儀式。三、案例分析題（每題15分，共45分）1 綜合如下兩個(gè)場(chǎng)景回答問題：場(chǎng)景一：一位旅美華人在家鄉(xiāng)舉辦了一次酒會(huì)，宴請(qǐng)當(dāng)?shù)貛讉€(gè)房地產(chǎn)界的商人，希望借宴會(huì)增進(jìn)彼此間的了解，尋找合適的合作伙伴。鄭先生是本地房地產(chǎn)大戶，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，是旅美華人最為看好的合作對(duì)象。但遺憾的是，旅美華人與鄭先生握手時(shí)，握到了一只

7、潮濕柔軟的、被動(dòng)無力的手，這只死魚一般的手與它的主人的灑脫熱情的外表極端不相稱。握手以后，旅美華人對(duì)鄭先生心生巨大的失望和厭惡。最終，這次合作機(jī)會(huì)被另一位實(shí)力稍遜的地產(chǎn)商獲得。鄭先生在房地產(chǎn)界大大丟了面子，事后卻百思不得其解。場(chǎng)景二：陳剛?cè)ツ迟Q(mào)易公司應(yīng)聘，招聘主管是個(gè)女士。因?yàn)槭孪瓤催^陳剛的簡(jiǎn)歷，女主管覺得陳剛很有實(shí)力，認(rèn)為他是個(gè)人才。面試進(jìn)行得很順利，陳剛給女主管留下了很好的印象。面試結(jié)束時(shí)，女主管熱情地伸出右手，說:“小伙子，表現(xiàn)不錯(cuò)！”陳剛趕忙伸手相握，他手心朝下，像鐵鉗一般握住女主管的手。女主管面露微妙的驚異之色。她想：這個(gè)小伙子太傲了。陳剛就這樣被女主管從新員工名單中劃掉了。請(qǐng)問：（

8、1）場(chǎng)景一中的鄭先生和場(chǎng)景二中的陳先生為何最終都失敗了？答：場(chǎng)景一中的鄭先生失敗的原因是在他和旅美華人握手時(shí)讓對(duì)方覺得太失禮了。他在握手時(shí)伸出的手像死魚一樣軟而無力，不帶任何積極信息，這是最讓人討厭的“死魚”式握手，可謂失敗握手的代表作。這種握手方式讓人覺的冷漠傲慢，難以接近，特別讓一個(gè)有品味的人惱火。場(chǎng)景二中的陳先生之所以失敗是因?yàn)樗奈帐址绞斤@得很不專業(yè)，給別人一種傲慢的感覺，暗示出陳先生的挑戰(zhàn)和畏懼，有可能讓女主管感到很不舒服或者害怕。（2）在社交場(chǎng)合中，規(guī)范的握手方式及注意的問題是怎樣的？答：規(guī)范的握手方式是:行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇

9、指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方，用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開手來恢復(fù)原狀。握手時(shí)應(yīng)注意的問題是：第一、神態(tài)。與人握手時(shí)，理當(dāng)神態(tài)專注，熱情、友好、自然。在通常情況，與人握手時(shí)應(yīng)面代笑意思，目視對(duì)方的雙眼，并口道問候。 第二、姿勢(shì)。向他人行握手禮時(shí)，只要有可能，就應(yīng)起身站立。握手時(shí)，雙方最佳的距離為1米左右，若雙方距離過大，顯得像是有意討好或冷落對(duì)方。若距離太遠(yuǎn)，則手臂難以伸直，也不大好看。第三、手位。以右手單手與他人相握，是最常見的握手方式。當(dāng)單手與他人相握時(shí)，手掌垂直于地面最為適當(dāng)。它稱為“平等式握手”，表示自己不卑不亢。掌心向上，表示自己謙恭、謹(jǐn)慎。手心向下表示自高自大。雙

10、手相握適用于親朋故舊之間，不適用于初識(shí)者或異性， 第四、時(shí)間。握手的時(shí)間通常掌握在二三秒至四五秒之間為宜。如果是故友重逢或與嘉賓相見時(shí)，握手時(shí)間可稍長(zhǎng)，但也不能過長(zhǎng)。第五、力度。握手的力度要適當(dāng)，不宜用力過猛或毫無力度。一般說來，與女士握手時(shí)，時(shí)間應(yīng)稍短，力度應(yīng)稍輕。那種長(zhǎng)時(shí)間地、用力過猛地握著女士的手不放，是十分“失禮”的行為。2在一次宴會(huì)上，教授的學(xué)生和教授（攜帶教授夫人）在一起吃飯。教授的中國(guó)臺(tái)灣學(xué)生是一家公司的老總。他來做東請(qǐng)教授和和教授的其他學(xué)生。做東的學(xué)生坐在教授的對(duì)面，其他的學(xué)生隨便坐。在吃飯的過程中，有一位同學(xué)突然站起來出去了，沒有人問他到底去干什么去了，大家繼續(xù)原來的關(guān)于中國(guó)

11、大陸與中國(guó)臺(tái)灣局勢(shì)的話題。請(qǐng)問：（1）從以上描述看，此次宴會(huì)中有哪些地方不符合禮儀規(guī)范？答：第一，位次的排列不合禮儀。因?yàn)榻淌诘纳矸莞哂谥魅耍ń淌诘膶W(xué)生）所以教授應(yīng)坐在主位（對(duì)門而坐），主人坐在教授的左側(cè)，夫人坐在教授的對(duì)面。第二，在吃飯的過程中，有一位同學(xué)突然離開，沒有向任何人打招呼，也沒有人問他去哪，這是不合禮儀的。他應(yīng)在不影響宴會(huì)的情況下，低聲和臨坐的一兩個(gè)人說明去向。因?yàn)槭侨ジ把?，其他的接待人員也應(yīng)追出去，禮貌的問明去向，并為其指路。（2）宴請(qǐng)時(shí)，位次排列的規(guī)則是怎樣的？答：宴請(qǐng)時(shí)，每張餐桌上的具體位次也有主次尊卑的分別。排列位次的基本方法有四條，它們往往會(huì)同時(shí)發(fā)揮作用。方法一，是主人

12、大都應(yīng)面對(duì)正門而坐，并在主桌就坐。方法二，是舉行多桌宴請(qǐng)時(shí)，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位 置一般和主桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人。方法三，是各桌位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。方法四，是各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向?yàn)闇?zhǔn)，右為尊，左為卑。另外，每張餐桌上所安排的用餐人數(shù)應(yīng)限在10人以內(nèi)，最好是雙數(shù)。比如，六人、八人、十人。人數(shù)如果過多，不僅不容易照顧，而且也可能坐不下。根據(jù)上面四個(gè)位次的排列方法，圓桌位次的具體排列可以分為兩種具體情況。它們都是和主位有關(guān)。第一種情況：每桌一個(gè)主位的排列方法。特點(diǎn)是每桌只有一名主人，主賓在右

13、首就坐，每桌只有一個(gè)談話中心。第二種情況：每桌兩個(gè)主位的排列方法。特點(diǎn)是主人夫婦在同一桌就坐，以男主人為第一主人，女主人為第二主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就坐。每桌從而客觀上形成了兩個(gè)談話中心。如果主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上坐，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。3某公司的王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)好好表現(xiàn)一下。出發(fā)前，由于司機(jī)小王乘火車先行到省安排一些事

14、務(wù)，尚未回來，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車一同前往。上車時(shí)，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒有在意。車上路后，董事長(zhǎng)駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：“董事長(zhǎng)駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開車，辦事效率肯定會(huì)更高?！倍麻L(zhǎng)專注地開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不太高興？杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，

15、原來如此。”會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小王駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了，王先生想。于是，他打開前車門，請(qǐng)總經(jīng)理上車，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時(shí)候我的失禮之處?！辈?jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車?；氐焦?，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀，然而，提拔之事卻一直沒有人提及。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析，王先生為何錯(cuò)過了晉升的機(jī)會(huì)？答：這個(gè)案例里： 當(dāng)遇到與比自己職位高的人一起程車時(shí)，應(yīng)該先禮讓他人，尊重他人，小何在這里就沒有顧慮到，

16、說明你不懂得處理你和上司的關(guān)系。去的時(shí)候既然是董事長(zhǎng)開車，應(yīng)為總經(jīng)理開門，應(yīng)將前排駕駛室旁的座位給總經(jīng)理（地位高的人），然后自己坐后排。返回的時(shí)候，既然知道自己有失禮，也不應(yīng)該說出來，邀請(qǐng)經(jīng)理坐前排語氣也應(yīng)該委婉點(diǎn)?；爻痰臅r(shí)候因?yàn)槭撬緳C(jī)開車所以上位就是后排座位，因而董事長(zhǎng)和總經(jīng)理都應(yīng)該坐在后排。既然領(lǐng)導(dǎo)都坐后排了他們也是方便相互間交流談話，小何也就不要那么逞強(qiáng)的要求了， 這樣有失乘車禮儀。社交禮儀概論綜合測(cè)試題一、判斷題（每題1分，共15分）1若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（ ）2年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來。（ ）3.

17、在各種社交場(chǎng)合，涉及對(duì)方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。（ ）4在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（ ）5. 托請(qǐng)他人代交的信件，其信封也應(yīng)盡量封閉。（ ）6. 通話雙方誰先打電話誰先終止通話，是電話禮儀的慣例之一（ ）7. 中國(guó)人贊賞的荷花可以用來送給日本友人。（ ）8假如雙方無時(shí)間約定，通常一次一般性的拜訪應(yīng)以一小時(shí)為限。初次拜會(huì)時(shí)，則不宜長(zhǎng)于半個(gè)小時(shí)。（ ）9在待客時(shí)，所謂上座通常指賓主并排就座時(shí)的左座。（ ）10宴請(qǐng)中，當(dāng)兩桌橫排時(shí)，其桌次應(yīng)為：以右為上，以左為下，即“以右為尊”。（ ）11. 喝湯時(shí)，注意不要發(fā)出很大的聲響，當(dāng)湯快喝完時(shí)，為了表示對(duì)湯的

18、美味的贊賞，要把 湯碗端起來一飲而盡。（ ）12. 西餐中，飲不同的酒水須用不同的專用酒杯，取用橫排在自己面前的酒杯時(shí)可依次由外向內(nèi)側(cè)進(jìn)行，亦可“緊跟”女主人的選擇。（ ）13陪同客人進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。（ ）14多人一起漫步，一般以左為尊，以外側(cè)為尊。（ ）15. 送別客人時(shí)，當(dāng)對(duì)方所乘的交通工具尚未開動(dòng)或離去時(shí)，不能先行離開。（ ）二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1舉例說明稱呼的禁忌有哪些？2. 怎樣確定介紹他人時(shí)的順序？3怎樣維護(hù)自己的“電話形象”？4拜訪為何必須有約在先？5舉例解釋什么是交際距離與禮儀距離。 182三、案例分析題（每題15分，共45分）1 綜合如下兩個(gè)場(chǎng)

19、景回答問題：場(chǎng)景一：一位旅美華人在家鄉(xiāng)舉辦了一次酒會(huì)，宴請(qǐng)當(dāng)?shù)貛讉€(gè)房地產(chǎn)界的商人，希望借宴會(huì)增進(jìn)彼此間的了解，尋找合適的合作伙伴。鄭先生是本地房地產(chǎn)大戶，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，是旅美華人最為看好的合作對(duì)象。但遺憾的是，旅美華人與鄭先生握手時(shí)，握到了一只潮濕柔軟的、被動(dòng)無力的手，這只死魚一般的手與它的主人的灑脫熱情的外表極端不相稱。握手以后，旅美華人對(duì)鄭先生心生巨大的失望和厭惡。最終，這次場(chǎng)景二：陳剛?cè)ツ迟Q(mào)易公司應(yīng)聘，招聘主管是個(gè)女士。因?yàn)槭孪瓤催^陳剛的簡(jiǎn)歷，女主管覺得陳剛很有實(shí)力，認(rèn)為他是個(gè)人才。面試進(jìn)行得很順利，陳剛給女主管留下了很好的印象。面試結(jié)束時(shí)，女主管熱情地伸出右手，說:“小伙子，表現(xiàn)不錯(cuò)！”陳

20、剛趕忙伸手相握，他手心朝下，像鐵鉗一般握住女主管的手。女主管面露微妙的驚異之色。她想：這個(gè)小伙子太傲了。陳剛就這樣被女主管從新員工名單中劃掉了。請(qǐng)問：（1）場(chǎng)景一中的鄭先生和場(chǎng)景二中的陳先生為何最終都失敗了？（2）在社交場(chǎng)合中，規(guī)范的握手方式及注意的問題是怎樣的？2在一次宴會(huì)上，教授的學(xué)生和教授（攜帶教授夫人）在一起吃飯。教授的中國(guó)臺(tái)灣學(xué)生是一家公司的老總。他來做東請(qǐng)教授和和教授的其他學(xué)生。做東的學(xué)生坐在教授的對(duì)面，其他的學(xué)生隨便坐。在吃飯的過程中，有一位同學(xué)突然站起來出去了，沒有人問他到底去干什么去了，大家繼續(xù)原來的關(guān)于中國(guó)大陸與中國(guó)臺(tái)灣局勢(shì)的話題。請(qǐng)問：（1）從以上描述看，此次宴會(huì)中有哪些地方不符合禮儀規(guī)范？（2）宴請(qǐng)時(shí)，位次排列的規(guī)則是怎樣的？3某公司的王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷部