家庭保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范

1、家庭保潔操作規(guī)程1 目的 規(guī)范家庭清潔作業(yè)程序與規(guī)則。為家庭保潔從業(yè)人員供給入門指導(dǎo)和作業(yè)參考，幫助客戶明白家庭保常識和流程供給頂事幫助。 2 范圍：西安高新保潔公司適用于家庭以及其它室內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)。3 作業(yè)條件：3.1 服務(wù)方案經(jīng)過雙方承認(rèn)。3.2 現(xiàn)場其它作業(yè)活動完成或暫停。能夠供給水源和電源。3.3 根本工具與資料準(zhǔn)備：清潔布/清潔桶（盆）/鏟（刮）刀/灰撣/吸塵器/推塵器/擦窗器/刮水器/清潔劑/伸縮桿/ 工作梯/防護(hù)手套等。4 工作要求：西安北郊地毯清洗公司4.1 參與作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)掌握清潔工具和資料的使用方法與注意事項。4.2 為了維護(hù)家庭安全與合作權(quán)益，服務(wù)人員嚴(yán)禁在未經(jīng)身份

2、核實(shí)或未持派工單（證）的條件下進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場。4.3 為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進(jìn)度，請勿在不具備作業(yè)條件下進(jìn)行清潔作業(yè)活動。4.4 服務(wù)人員不得在作業(yè)現(xiàn)場從事與本項（次）服務(wù)無關(guān)的活動或行為。嚴(yán)禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意擅自占用他人物品或設(shè)備，以及擅自離開服務(wù)現(xiàn)場。西安北郊保潔公司4.5 獲取來自服務(wù)人員供給的信息需經(jīng)過客戶管理中心核實(shí)和備案，不然，服務(wù)供給方不承擔(dān)該信息約摸引起的任何效果與責(zé)任。4.6 作業(yè)順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。上一步驟沒有完成不得進(jìn)行下一步驟工序。5 驗(yàn)收方法目檢/手檢6 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共分為三級。家庭清潔的清潔面應(yīng)適

3、合無雜物/無污跡/無浮灰的根本要求。7 作業(yè)步驟：7.1 現(xiàn)場核對工作量和工作難度是否與服務(wù)方案有出入，檢查室內(nèi)是否有受損的物件和危險源，以及涂料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強(qiáng)度污染。把發(fā)現(xiàn)的問題在第一光陰內(nèi)告訴客戶。7.2 清場。將影響清潔作業(yè)的家具、工具、資料、用品等集中分類放置到合適位置。垃圾清掃后轉(zhuǎn)移到室外。7.3 卸掉紗窗，并集中到衛(wèi)生間。7.4 清潔墻面。撣去墻面浮塵。7.5 清潔窗框。先濕抹，再鏟除剩余物，最后用干凈清潔巾擦凈。如果窗戶玻璃較臟，可以就勢初步擦拭干凈。7.6 清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓紙法。7.7 清潔窗槽和窗臺。

4、用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用鏟刀或平口工具配合潤濕清潔布嘗試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗臺整理擦凈。7.8 清潔紗窗?？捎盟疀_洗紗網(wǎng)，再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。7.9 清潔廚房。依序?yàn)轫斆?、墻面、附屬設(shè)備、櫥柜內(nèi)部、櫥柜外部、臺面、地面（如果廚房為清潔使用水源地， 廚房地面可安排在后期進(jìn)行）。7.10 清潔衛(wèi)生間頂面、附屬設(shè)備、墻面、臺面、潔具。7.11 清潔臥室、客廳、餐廳、書房、陽臺。重要包括開關(guān)、插座、供暖設(shè)備、柜體、家具類外表。7.12 清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然后擦凈。7.13 清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖。7.14 清潔地面

5、。將自帶工具、物品、資料轉(zhuǎn)移至門口位置。7.15 清潔門廳。將進(jìn)戶門里外整理干凈。檢查水源、電源、窗戶是否關(guān)閉。7.16 簽寫服務(wù)質(zhì)量報告單。8 注意事項8.1室內(nèi)施工務(wù)必防止高強(qiáng)度污染的形成。高強(qiáng)度污染通常需要施加強(qiáng)作用力清除或使用有定然腐蝕性的強(qiáng)力清潔劑，必然會造成清潔面定然的損傷。8.2 當(dāng)物面為木結(jié)構(gòu)時如木地板，不可以高濕度作業(yè)或?qū)⑹⑺娜萜鞣旁谏厦?，以免疏忽造成難以挽回的損失。8.3 廚衛(wèi)間一般濕度較大，清潔時建議斷開或拔掉電源。8.4 墻地磚外表需要鏟除作業(yè)時，先將鏟除工具在顯眼處試一下，觀察是否留痕。如果留痕，不可使用。8.5 清潔開銷不包括高強(qiáng)度污染清除、清場、搬移等服務(wù)開銷。

6、視情況另行計算。8.6 高空作業(yè)和專用清潔劑使用務(wù)必遵守操作規(guī)程和掌握使用方法。8.7 每完成一道工序或一個單元應(yīng)自檢，發(fā)現(xiàn)不足即時改進(jìn)。家庭保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范一 設(shè)備工具的準(zhǔn)備1. 按作業(yè)派工單的內(nèi)容及要求，填寫設(shè)備出庫單和領(lǐng)料單交庫房做準(zhǔn)備。2. 設(shè)備工具的種類和數(shù)量要滿足作業(yè)的需求，即不加重攜帶負(fù)擔(dān)又不得存在遺漏。二 人員的準(zhǔn)備：1按作業(yè)派工單的內(nèi)容及要求，指派作業(yè)的人員和名額。2. 要根據(jù)作業(yè)量確定人數(shù)，不得出現(xiàn)人員的不足的現(xiàn)象。3人員的選派要注意合理搭配，并指定作業(yè)負(fù)責(zé)人。4要向負(fù)責(zé)人講清作業(yè)內(nèi)容和要求，講清作業(yè)的詳細(xì)地址，聯(lián)系人姓名及電話。三 現(xiàn)場勘查和作業(yè)準(zhǔn)備：1. 負(fù)責(zé)人穿戴鞋套

7、后，對現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的勘察，并針對現(xiàn)場的實(shí)際情況和特點(diǎn)，因地適宜的制定作業(yè)方案。2要針對現(xiàn)場各作業(yè)項目難易程度，作業(yè)量的大小因地適宜的安排作業(yè)的先后順序及進(jìn)行人員分配。先上后下，先里后外是作業(yè)的總體順序。3分配工作后，作業(yè)人員穿好鞋套方可進(jìn)入房間，小心挪動障礙物，有序的做好作業(yè)的各項準(zhǔn)備。四 房頂和墻壁清掃，擦刮玻璃：1根據(jù)房頂和墻壁的材料，采用不同工具清掃?？捎秒u毛撣子或使用吸塵器對房頂和墻壁進(jìn)行清掃，也可使用抹布擦拭。擦拭燈具時要格外精心，避免損壞物品。2擦刮玻璃前，必須戴好安全繩，并有人監(jiān)護(hù)后，方可作業(yè)，監(jiān)護(hù)人要對質(zhì)量進(jìn)行檢查，擦刮玻璃完畢，要將窗臺擦凈。3 在做高處和擦刮玻璃時，要注

8、意安全不能碰損物品，要保證作業(yè)質(zhì)量并不發(fā)生遺漏。五 廚房與廁所的清掃：1較長時間有人居住的一般住宅，廁所和廚房是保潔的重點(diǎn)。要充分考慮到它的難度和工作量，提前做好安排。2爐灶和抽油煙機(jī)的清洗時，可將能拆下的零件放在堿水中侵泡，先用膩?zhàn)拥痘蜾摻z球（堿溶液）清擦固定部分后，使用鋼絲球，百潔布清擦零件。全部清擦完畢，按原樣安裝好。注意：使用堿液（酸液）后，必須用清水清洗。安裝后，要用干凈軟布擦拭。3廚房和廁所的墻壁，應(yīng)先用洗滌劑溶劑擦試后再用清水清擦干凈。（不在萬不得以的情況下，盡量不使用酸性或堿性清洗液）4. 廁所便器應(yīng)使用潔廁靈（缸刷）去處污跡后，使用清水清擦干凈。不要忽視便器的后面和容易被遺忘

9、的地方。5. 廚房地面容易沾有油污，可用洗滌劑擦拭后使用清水擦拭干凈；廁所地面污跡可使用淡酸溶液洗擦后用清水擦拭干凈。6廚房內(nèi)的其它設(shè)施（電冰箱，餐具柜）應(yīng)先洗滌劑淡溶液后清水擦拭，高檔（特殊要求）設(shè)施擦凈后，使用碧麗珠上光。7房和廁所清掃完畢，不得再使用任何設(shè)施，廁所內(nèi)要噴空氣清香劑。六 刷地毯地面的吸塵：1使用吸塵器，按裝干凈的吸頭，進(jìn)行沙發(fā)，床罩等物的吸塵。最后使用吸塵器進(jìn)行地面和地毯的吸塵作業(yè)。2. 要保證吸頭干凈，并注意吸塵的先后順序。是否進(jìn)行床罩的吸塵，要事先征求甲方的意見，杜絕先斬后奏。3 地面吸塵的順序是先里后外，先臥室后客廳，最后是門廳，吸塵完畢隨即將吸塵器放置門口。七 家具

10、擦拭：1家具的擦拭方法要依據(jù)具體情況而定?？墒褂密洸技忧逅蚣酉礈靹┣宀?，也可使用碧麗珠。2家具擦拭工作可與廚房清理同時進(jìn)行，也可同吸塵交替進(jìn)行。門及墻壁的擦拭不得遺漏。八 地面清洗和地面打蠟：1地面的清洗可用墩布墩擦也可使用洗地機(jī)進(jìn)行，無論使用什么方法，目的都是一個將地面洗干凈，特別需打蠟的地面，洗地干凈是打蠟效果好的基礎(chǔ)。2地面清洗前要先使用刀片，板刷，軟布（清洗劑）進(jìn)行局部的除污，再全面洗地。3要根據(jù)地面的材料選擇不同的蠟劑，打蠟要確保地面干燥后方可進(jìn)行。4使用干凈的柔軟毛巾或日式小墩布打蠟，可采取井字或8字法打蠟，蠟要薄要均勻頭遍干后才可打第二遍。 5根據(jù)蠟的不同品種，決定是否對蠟面進(jìn)

11、行拋光。九 地毯清洗：1對地毯的局部污跡，使用板刷進(jìn)行局部除污。2使用干箱對地毯進(jìn)行干洗，對于化纖等地毯也可使用水洗。3用吸水機(jī)進(jìn)行吸水，扒頭運(yùn)動要慢并要重疊1/3，將地毯中的水最大限度的吸干。4用抹布擦干地毯周圍的水跡，對地毯進(jìn)行梳理。十 質(zhì)檢簽單：1負(fù)責(zé)人對作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，檢查要仔細(xì)認(rèn)真，那里不合格，就從哪里返工，直至合格。2 驗(yàn)收合格，請甲方簽單或向甲方收費(fèi)，向甲方贈送信譽(yù)卡。十一、物品，歸庫，總結(jié)：1全面擦拭設(shè)備和工具，并對此進(jìn)行清點(diǎn)。2將設(shè)備工具歸庫，將使用過程中發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備工具開票送修理間。3將剩余的材料退庫，并簽材料退庫單。4負(fù)責(zé)人組織作業(yè)人員開會總結(jié)，肯定成績，找出問題，以力再戰(zhàn)！ 作業(yè)員要牢記：1 客戶是我們的上帝，是我們的衣食父母，無論何時何地我們的宗旨都是“客戶至上，客戶第一！”2 我們每時每刻都將滿懷信心，并以飽滿的熱情，愉快的心情，完成當(dāng)天的作業(yè)任務(wù)。3