(激勵(lì)與溝通)管理溝通課程考試模擬試卷A

1、機(jī)密啟用前大工管理溝通課程考試模擬試卷（A）第 7頁共 6頁大連理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院2012年2月份管理溝通課程考試模擬試卷考試形式：閉卷試卷類型：（A） 注意事項(xiàng)：1、本考卷滿分共：100分；考試時(shí)間：90分鐘。2、所有試題必須答到 試卷答題紙上，答到試卷上無效。3、考試結(jié)束后，考生須將試卷和試卷答題紙一并交回。學(xué)習(xí)中心姓名 學(xué)號(hào)、單項(xiàng)選擇題（本大題共 5小題，每小題2分，共10分）1、不屬于建設(shè)性溝通原則的是（ B ）。A、信息組織原則已換位思考原則C、合理定位原則D、尊重他人原則2、霍夫斯泰德的“ 4+1文化維度”論的第五維度是（ C ）。A、個(gè)人主義與集體主義B、權(quán)利差距C、長期導(dǎo)向與

2、短期導(dǎo)向D、陽剛與陰柔3、政府有關(guān)部門舉行的記者招待會(huì)，屬于（ B ）。A、淺層溝通日深層溝通C、單向溝通D、非正式溝通4、在人際溝通發(fā)生沖突時(shí)“自知有錯(cuò)，但表明自己的態(tài)度，以示虛心”采取了（A ）解決方式。A、通融式B、妥協(xié)式C、回避式D、競(jìng)爭(zhēng)式5、公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)屬于公文文種的（B ）。A、公告、通報(bào)C、通知5 小題，每小題2 分，共 10 分）1、德魯克的溝通基本原則是：（ ABCD ） 。A、受眾能感受到溝通的信息內(nèi)涵C、溝通能夠激發(fā)聽眾的需要2、溝通過程中溝通者的可信度包括（ABA初始可信度BC、過程可信度D3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”包括（A、自我超越，

3、改善心智模式C、建立共同愿景D4、談判的三個(gè)層次為（ABC ） 。A、競(jìng)爭(zhēng)型談判BC、雙贏談判D5、非言語溝通的功能包括：（ ABCD ） 。A、輔助功能BC、表意功能DB、是受眾期望的滿足D、所提供的信息必須是有價(jià)值的）。、后天可信度、結(jié)果可信度ACD ） 。B、培育危機(jī)意識(shí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考、合作型談判、直接談判和間接談判、替代功能、抒情功能三、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。正確填寫，錯(cuò)誤填寫“X”。）1、成功的溝通不僅需要意義的傳遞，還需要意義被理解。（ V ）2、管理活動(dòng)實(shí)踐表明：管理者約30%的時(shí)間用于與他人溝通，剩下的70%左右的時(shí)間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。

4、（X ）3、西方行為學(xué)派提出的激發(fā)動(dòng)機(jī)理論的核心內(nèi)容是：需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行為。（V ）4、組織文化是一只看不見的手，是一種強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)利器，具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵(lì)功能、調(diào)節(jié)功能、應(yīng)變功能等。（V ）5、“貴和持中”原則堅(jiān)持的是求穩(wěn)，重維持現(xiàn)狀，和為貴。（ ， ）6、在危機(jī)管理溝通中力度法則是解決危機(jī)關(guān)鍵。（V ）7、傾聽屬于特殊的言語溝通。（V ）8、與人溝通時(shí)要把握好和對(duì)方目光交流的時(shí)間，不宜過長和過短。（ V ）9、“你可能不太愿意，不過我還是想麻煩你一趟?！笔褂昧硕Y貌語言請(qǐng)求技巧的緩言法。（X ）10、在權(quán)力距離大的文化中，下屬對(duì)上司有強(qiáng)烈的依附性，人們心目中理想的

5、上司是開明專制君主，是仁慈的獨(dú)裁者。（V ）四、名詞解釋題（本大題共4 小題，每小題4 分，共 16 分）1、建設(shè)性溝通建設(shè)性溝通: 是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠實(shí)的人際溝通方式2、價(jià)值觀念價(jià)值觀念: 是組織在經(jīng)營管理過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。是組織成員對(duì)某種事物正確與否的認(rèn)識(shí)，它決定著員工的行為取向和是非判斷標(biāo)準(zhǔn)。3、跨文化溝通跨文化溝通: 是指發(fā)生在不同文化背景的人們之間的信息和情感的互相傳遞、交流和融合的過程。4、談判談判 : 是指面臨共同問題的雙方或多方在謀求合作的基礎(chǔ)上，通過討論協(xié)商，為實(shí)現(xiàn)利益均沾的目標(biāo)而進(jìn)行的信息溝通與交流活動(dòng)。

6、五、簡(jiǎn)答題（本大題共3 小題，每小題8 分，共 24 分）1、如何有效傾聽上級(jí)講話？答： （1）克服下屬常有的“不安全感”（2）集中精力用眼神與他交流（3）用簡(jiǎn)短的一兩句話或一兩個(gè)詞復(fù)述（4）簡(jiǎn)短、及時(shí)地記錄關(guān)鍵詞（5）把細(xì)節(jié)記清楚（6）上級(jí)與他人交談或非正式場(chǎng)合等也應(yīng)積極傾聽（7）注意分辨上級(jí)真正的命令和一時(shí)快語2、領(lǐng)導(dǎo)者在處理危機(jī)事件時(shí)必須保持怎樣的態(tài)度？答：領(lǐng)導(dǎo)者在處理危機(jī)事件時(shí)必須持以下態(tài)度：（ 1）高度重視危機(jī)事件，以積極的心態(tài)對(duì)待各種公眾，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。（ 2）以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度虛心聽取各方意見和建議，并盡可能予以滿足。（ 3）遵循“人道主義”原則，把救人放在至高的位置，妥善處

7、理善后事宜，慰問受害者及其親屬。（ 4）時(shí)刻將公眾利益放在首位。3、怎樣實(shí)現(xiàn)無縫溝通？答：第一步：傾聽，在傾聽過程中找準(zhǔn)切入點(diǎn)，是無縫溝通的第一步。第二步：角色位移，要多站在對(duì)方的角度上思考和分析，以便更好地理解對(duì)方。要明確“我在跟誰說話”。第三步：及時(shí)反映避免誤解，如果不能正確地理解他人，溝通就不可能達(dá)到“無縫”。第四步：確立規(guī)范、真誠相待、控制情緒。這是無縫溝通的三個(gè)要素。六、案例分析題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）2005 年 3 月上旬，植樹節(jié)前夕，由聯(lián)合國森林對(duì)話組織、世界自然基金會(huì)等主辦的2005 年“國際森林環(huán)境論壇”在香港舉行，會(huì)議重點(diǎn)討論并力求制定全球森林

8、保護(hù)和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。溫州籍商人、上海安信地板有限公司董事長盧偉光因其2004 年在巴西收購森林的大手筆而應(yīng)邀與會(huì)并演講。盧偉光做的是木地板生意，與巴西的原始森林早已結(jié)下了不解之緣。2004 年 11 月，國家主席胡錦濤訪問巴西，在巴西投資了森林的盧偉光也一同隨行。盧偉光趁此機(jī)會(huì)又在巴西境內(nèi)亞馬遜河畔購置了8.5萬公頃的原始森林。加上此前他在巴西購買的另外1.5 萬公頃原始森林，盧偉光在巴西已經(jīng)擁有了10 萬公頃原始森林。盧偉光也因此被人們稱為“森林大王”。參加完香港會(huì)議回到上海的盧偉光接受了今日早報(bào)記者的專訪。記者：據(jù)說您現(xiàn)在大量的木材都是從巴西進(jìn)口的，是這樣嗎？盧偉光：對(duì)，因?yàn)閺?994 年到

9、1998 年，巴西木材都是通過臺(tái)灣貿(mào)易商的轉(zhuǎn)口貿(mào)易賣給我們的。那個(gè)時(shí)候我們對(duì)國際貿(mào)易不懂，也沒有去過幾個(gè)國家，所以通過臺(tái)灣貿(mào)易商進(jìn)行國際貿(mào)易。我經(jīng)常去工廠車間看自己的產(chǎn)品，檢驗(yàn)采購產(chǎn)品的質(zhì)量好壞。有一包地板里面恰好有一個(gè)膠帶紙，上面印著巴西供應(yīng)商的電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，我就嘗試著跟他們聯(lián)絡(luò)。記者：后來您跟巴西的供應(yīng)商之間一下子就聯(lián)系上了，是馬上開始跟他們合作了呢，還是也有一段磨合期？盧偉光：有一段磨合期。因?yàn)榘臀魅撕臀覀冎袊宋幕瘋鹘y(tǒng)相差巨大，而且他們對(duì)中國的了解很少，也不知道中國的經(jīng)濟(jì)條件怎么樣，現(xiàn)在人們的生活條件如何。你說買他們很多地板、很多木材，他們會(huì)覺得，這么貴的東西你可能買不起。我多次

10、與他們交流，向他們介紹中國的情況：中國的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)很好，老百姓的生活水平提高很快，而且生活水平提高最大的體現(xiàn)就是買房子，買了房子就要裝修。聽了我的介紹，他們還是半信半疑。記者：為了跟巴西人做成生意，您具體都做了哪些努力？盧偉光：2000 年我在北京的新工廠開業(yè)時(shí)，就邀請(qǐng)巴西的供應(yīng)商來參加我們的開業(yè)典禮。把他們請(qǐng)到中國來以后，我還帶他們到上海浦東，北京的長城、故宮、天安門去參觀，讓他們對(duì)我們的國家、我們的企業(yè)有一個(gè)更加感性的了解。另外我們還必須盡量融入他們的文化中。比如，我現(xiàn)在到巴西去，一到了休閑時(shí)間或者節(jié)假日，我總會(huì)脫去西裝，換上襯衫和供應(yīng)商們一起曬曬太陽，下場(chǎng)和自己的巴西員工們踢幾場(chǎng)球。因?yàn)樵?/p>

11、巴西，你必須按照他們的思維方式思考，也必須按照他們的生活方式生活。記者：您一直從巴西進(jìn)口木材，后來怎么想到在那里買森林了？盧偉光：我們?cè)诎臀鞯纳獍l(fā)展到一定階段后，我就覺得應(yīng)該有自己的原材料基地。森林資源雖然是可再生的，但巴西的森林絕對(duì)是稀缺資源。我們現(xiàn)在把森林買下來，對(duì)于我們以后的發(fā)展來說具有非常重要的戰(zhàn)略意義。記者：現(xiàn)在我們都知道，您跟巴西人做生意已經(jīng)很成功了。那您在整個(gè)過程中有沒有一些挫折或者失敗的經(jīng)歷呢？盧偉光：當(dāng)然有。可以說，我們?cè)诎臀饔薪裉斓牡匚唬耆且驗(yàn)?001 年的一次賠本生意。那年春節(jié)前夕，因?yàn)槭袌?chǎng)被普遍看好，很多亞洲商人都增加了訂貨量。但按照傳統(tǒng)習(xí)俗，絕大部分裝修工程在那

12、時(shí)都停工暫歇，無人買貨，商家手頭的現(xiàn)金一下子短缺起來。與此同時(shí)，印尼盾匯率暴跌，1 美元本來兌換 8 500 印尼盾，一下子跌到了13 000 ，大部分供應(yīng)商都轉(zhuǎn)向印尼采購，包括和巴西合作多年的臺(tái)灣商人。當(dāng)時(shí)我就在猶豫：如果按照原來合同中規(guī)定的匯率從巴西訂貨的話，自然能夠贏得巴西人的尊敬和喜愛，今后就能夠得到更優(yōu)惠的價(jià)格，但貸款利率加上匯率損失，折合起來要虧損1 700 多萬元，幾乎是當(dāng)時(shí)一整年的利潤；可是如果毀約的話，自己這三年在巴西辛苦經(jīng)營的渠道和信用都將毀于一旦。記者：做這樣的決定一定非常困難吧。盧偉光：是啊，當(dāng)時(shí)我只知道未來兩三年中國的房地產(chǎn)業(yè)必然還會(huì)發(fā)展，我有機(jī)會(huì)把這筆錢賺回來。至于

13、這筆損失需要多久才能賺回來，能否全部賺回來，我卻沒有十足的把握。但最終我還是把錢打到了對(duì)方賬戶上。就像森林里的樹木一樣，一年長一個(gè)年輪，所有的事物也都有周期。這是該做的事，是不得不虧的錢。整個(gè)中國的房地產(chǎn)業(yè)正處于高速發(fā)展期，今后兩三年只要保持增長，這個(gè)成本我承擔(dān)得起。記者：那現(xiàn)在您回想起當(dāng)初的決定，有一種怎樣的感觸呢？盧偉光：現(xiàn)在回想起來還算幸運(yùn)，因?yàn)楫?dāng)年絕大部分經(jīng)銷商都寧愿選擇毀約，以避免這筆損失。而我，不僅給供應(yīng)商帶去了資金，也確立了自己在巴西良好的聲譽(yù)，其他供應(yīng)商也都傾向于給我供貨。請(qǐng)您結(jié)合本案例回答下列問題：1 、盧偉光是如何成為“森林大王”的？本案例是多元文化差異與交融的一個(gè)范例，它生動(dòng)地展現(xiàn)了中國企業(yè)家寬廣的胸懷和包容萬象的氣派。為了和巴西人做生意，盧偉光把巴西木材商請(qǐng)進(jìn)來，請(qǐng)到中國，請(qǐng)到北京，真誠地讓客人看看我們這個(gè)正在快速發(fā)展的國家，讓客人有信心與自己做生意。為了擁有巴西原始森林，從企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮，盧偉光飛到巴西，走進(jìn)巴西人中間。 “一到了休閑時(shí)間或者節(jié)假日，我總會(huì)脫去西裝，換上襯衫和供應(yīng)商們一起硒曬太陽，下場(chǎng)和自己的巴西員工們踢幾場(chǎng)球。 ”特別應(yīng)該指出的是，當(dāng)遇到危機(jī)時(shí)，盧偉光仍然信守諾言，就是虧本的生意也照樣做，誠信為本的精神讓巴西人感動(dòng)。從這些生動(dòng)的敘述中，我們不難理解為什么盧偉光能夠成就“森林大王”的夢(mèng)想。2、在經(jīng)濟(jì)全球一體化