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文檔簡(jiǎn)介

1、公共關(guān)系學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理 .概念 1 .公共關(guān)系:是組織為了獲得公眾的理解,信任支持和發(fā)展,對(duì)與公眾相關(guān)的無(wú)形資 產(chǎn)方面進(jìn)行的傳播和管理。 2 .資產(chǎn):組織控制的帶來(lái)的未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的財(cái)富 3 .無(wú)形資產(chǎn):無(wú)實(shí)物形態(tài),可辨認(rèn)的非貨幣性資產(chǎn)(知識(shí)產(chǎn)權(quán),制度管理,關(guān)系形成的信任,信息,組織文化,創(chuàng)新力,品牌綜合印象) 4 .公關(guān)意識(shí):是組織認(rèn)識(shí)到公眾影響自身發(fā)展,自覺(jué)處理好與公眾的各類事務(wù)和關(guān)系, 滿足其需求,獲得其理解支持,自覺(jué)維護(hù)自身良好形象的意識(shí)。 5 .伯內(nèi)斯:出生于維也納的奧地利裔美國(guó)人,將公共關(guān)系付諸于實(shí)踐與教育。著作有輿論的形成公共關(guān)系學(xué)輿論,其主要理論:投公眾所好。他進(jìn)行公共關(guān)系咨 詢,

2、也策劃過(guò)著名公共關(guān)系活動(dòng)。 6 .艾維李:美國(guó)著名作者?!艾F(xiàn)代公共關(guān)系之父”實(shí)踐:新聞代理,化解危機(jī),創(chuàng) 立職業(yè)。主要思想:講真話,坦誠(chéng)。 7 .巴倫姆:作為馬戲團(tuán)主,他承接新聞代理業(yè)務(wù)??鋸埐粚?shí)的宣傳,“公眾都是該死 的”策劃愚弄公眾。 8 .扒糞運(yùn)動(dòng):1903-1912年,2000多篇揭露實(shí)業(yè)界丑聞的文章(記者揭丑) 9 .社會(huì)組織:社會(huì)組織簡(jiǎn)稱“組織”,是勞動(dòng)分工和社會(huì)的產(chǎn)物,有自己既定的奮斗目標(biāo),組織離不開(kāi)內(nèi)部的管理分工與協(xié)作,有其特定的制度與文化,必須與環(huán)境進(jìn)行整合,是具有獨(dú)立地位的社會(huì)機(jī)構(gòu)。 10 .組織形象:公眾對(duì)組織各方面的總印象,總體評(píng)價(jià)。 11 .組織文化:組織共享的價(jià)值觀

3、,符號(hào),意義,信仰,假設(shè),期望的總和。 12 .系統(tǒng):系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)并組成一個(gè)整體的一組事務(wù)。 13 .知名度:知名度是表示一個(gè)組織被公眾知道,了解的程度,社會(huì)影響的廣度和深度, 即是評(píng)價(jià)名氣大小的客觀尺度。 14 .美譽(yù)度:指一個(gè)組織獲得公眾信任,好感,接納和歡迎的程度,是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好 壞的社會(huì)指標(biāo),即組織社會(huì)影響的美丑好壞。 15 .認(rèn)可度:公眾對(duì)組織觀念上的認(rèn)同,行為上的選擇。 16 .忠誠(chéng)度:公眾不僅認(rèn)可,并且非常滿意有很高的心理占位和偏愛(ài)。 17 .公眾:與組織直接或間接聯(lián)系,正在或?qū)?huì)影響其形象塑造,目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等利益的特 定群體,個(gè)人。 18 .目標(biāo)公眾:某項(xiàng)活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)所要進(jìn)攻的

4、重點(diǎn)。 19 .首因效應(yīng):最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)人們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響。 (時(shí)間長(zhǎng),欺騙性) 20 .移情效應(yīng):指“愛(ài)屋及烏”,把對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人和事物上來(lái)的現(xiàn)象。 21 .暈輪效應(yīng):又稱“光環(huán)效應(yīng)”,指在人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)現(xiàn)象。 (某事物有A,便有B,實(shí)則無(wú)B) 22 .流行心理:指社會(huì)上相當(dāng)多的人在較短時(shí)間內(nèi),對(duì)某種行為方式的遵從和追求使某 種行為方式在整個(gè)社會(huì)中到處可見(jiàn)。 23 .社會(huì)刻板印象:對(duì)某類人持有一套固定,籠統(tǒng),共同的看法,并以此作為判斷評(píng)判依據(jù)。 24 .輿論:輿論是公眾在特定的時(shí)空里,交流會(huì),對(duì)特定的公共事務(wù)公開(kāi)的表

5、達(dá)基本一致的信念,意見(jiàn)和態(tài)度的總和。 25 .抽樣框:反映調(diào)查對(duì)象總體的自然特征的基礎(chǔ)資料。 26 .大數(shù)定律:在隨機(jī)事件的大量重復(fù)出現(xiàn)中,往往呈現(xiàn)幾乎必然的規(guī)律。 27 .平衡理論溝通原則:紐科姆人們之間相互吸引是基于他們對(duì)與雙方共同相關(guān)的目標(biāo)具有相似的態(tài)度。相近性和交往都在A-B-X模型中發(fā)揮著作用。因此,A-B-X模型 強(qiáng)調(diào)信息的發(fā)出者利用“相似性”的人際吸引為中介,通過(guò)溝通,與接受者產(chǎn)生認(rèn)同,達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。 28 .SWOT:即態(tài)勢(shì)分析,內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)內(nèi)部劣勢(shì)外部機(jī)會(huì)與外部威脅 29 .新聞發(fā)布會(huì):又稱記者招待會(huì),是一個(gè)社會(huì)組織直接向新聞界發(fā)布有關(guān)組織信息,主動(dòng)召集媒體介紹答問(wèn),解釋組織重

6、大事件而舉辦的活動(dòng)。 30 .合同:合同是平等主體的自然人,法人,其他組織之間設(shè)立,變更,終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 31 .CIS:企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想,管理行動(dòng),視覺(jué)標(biāo)記符號(hào)的系統(tǒng)。 32 .MI:理念識(shí)別系統(tǒng)關(guān)于質(zhì)量,服務(wù),技術(shù)設(shè)計(jì),誠(chéng)信,價(jià)值,文化,戰(zhàn)略等思想。 33 .BI:行為識(shí)別系統(tǒng)(對(duì)內(nèi):組織管理,教育對(duì)外:促銷活動(dòng),資助社會(huì)性文化活動(dòng),產(chǎn)品研發(fā),市場(chǎng)調(diào)查) 34 .AI:視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),被賦予了豐富意義的獨(dú)特符號(hào)(企業(yè)名稱,企業(yè)標(biāo)志,標(biāo)準(zhǔn)色, 標(biāo)準(zhǔn)字,象征圖案,宣傳口語(yǔ),辦公事務(wù)用品,產(chǎn)品包裝) 35 .危機(jī)事件:由于人為或非人為,使組織與公眾的平衡被打破,聲譽(yù)利益受損,公眾受損,組

7、織必須面對(duì)處理的事件。 .知識(shí)點(diǎn) 1 . .四步工作法:調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估 2 .盧梭社會(huì)契約論:1762年寫成,辯證唯物主義,世界使物質(zhì)的普遍聯(lián)系的,永恒運(yùn)動(dòng)的矛盾的世界,發(fā)對(duì)君權(quán)神授,主權(quán)在民思想。 a.政府權(quán)力來(lái)自被統(tǒng)治者的認(rèn)可,一個(gè)完美的社會(huì)是為人民的“公共意志”所控 制的。 b.放棄天然自由,獲得契約自由。 3 .??略捳Z(yǔ)論:話語(yǔ)即權(quán)力(包括口頭語(yǔ)言,書面文本,非語(yǔ)言形式) 4 .貝塔朗菲系統(tǒng)論:美籍奧地利生物學(xué)家,系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)并組成一個(gè)整體的一組事物,連鎖聯(lián)動(dòng),相互依靠對(duì)方存在存活。 5 .洛倫茲蝴蝶效應(yīng):美氣象學(xué)家 a. 一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中,初始條件下的微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期

8、的巨大的連鎖反應(yīng)。 b. 事物發(fā)展的結(jié)果,對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴性,初始條件的極小偏差, 將會(huì)引起結(jié)果的巨大差異。 c. 壞的微小機(jī)制,不加以引導(dǎo),調(diào)節(jié),造成社會(huì)危害;好的正確引導(dǎo),轟動(dòng),效 應(yīng) 6. 公共關(guān)系出現(xiàn)的時(shí)間,出處:美國(guó)鐵路協(xié)會(huì)1897年鐵路文獻(xiàn)年鑒 7. 白云山制藥廠公關(guān)部的設(shè)置時(shí)間:1984年9月 8. 羅斯福總統(tǒng)爐邊談話:兩大危機(jī):1929年經(jīng)濟(jì)危機(jī)和二戰(zhàn)通過(guò)談話,記者招會(huì), (領(lǐng)導(dǎo)與民眾溝通,廣播談話方式,分析局勢(shì),解釋政策,提出吁請(qǐng),溝通人 心,凝聚力量戰(zhàn)勝危機(jī)) 9. 國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)成立時(shí)間:1955年11. 中國(guó)大陸第一部公關(guān)著作塑造形象的藝術(shù)一公共關(guān)系學(xué)概論19

9、86年出版。 12. 1987年,中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)在北京成立。 13. 公關(guān)圣經(jīng):有效公共關(guān)系作者:卡特里普和森特有效的公共關(guān)系 14. 組織形象是公眾對(duì)組織的總印象,總評(píng)價(jià),是組織行為,公眾互動(dòng)的結(jié)果。 15. 勒龐:烏合之眾群體心理:原始本能與宣泄,易輕信,受暗示,情緒化,不理 智。 三.簡(jiǎn)述 1 .公共關(guān)系的主要內(nèi)容: 日常工作,調(diào)研,分析,制發(fā)材料外:推廣,維護(hù)活動(dòng)內(nèi):協(xié)調(diào)處理,文化 建設(shè)活動(dòng),危機(jī)處理。 2 .公共關(guān)系的特征,作用 特征:真,共贏,隱蔽,傳播溝通,持續(xù),滿足需求 作用:監(jiān)測(cè)管理,傳播發(fā)展,協(xié)調(diào)糾正,強(qiáng)化收益 3 .公關(guān)意識(shí)包括的方面 1 .形象意識(shí)(塑造組織形象,維護(hù)良好

10、形象) 2 .公眾意識(shí)(把自己看作是公眾的產(chǎn)物,把公眾看成是自己生存發(fā)展的前提條件, 真誠(chéng)感恩公眾) 3 .溝通意識(shí)(企業(yè)的活動(dòng)或運(yùn)行始終自覺(jué)的處于一種開(kāi)放系統(tǒng),動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng),不斷調(diào)整自己的行動(dòng)姿態(tài),適應(yīng)變動(dòng)的社會(huì)環(huán)境,并努力使環(huán)境適用于組織的生存發(fā)炸) 4 .服務(wù)意識(shí)(以實(shí)在行動(dòng)獲得公眾信任) 5 .責(zé)任意識(shí)(高度社會(huì)責(zé)任感,承擔(dān)自己的社會(huì)意識(shí)) 6 .合作意識(shí)(社會(huì)組織之間,社會(huì)組織的內(nèi)部成員之間建立最佳的社會(huì)關(guān)系,人 際關(guān)系) 7 .創(chuàng)新意識(shí) 8 .戰(zhàn)略意識(shí)(發(fā)展戰(zhàn)略角度,現(xiàn)代視角,現(xiàn)代眼光,現(xiàn)代洞察力) 9 .危機(jī)意識(shí) 4 .格魯尼格公共關(guān)系實(shí)踐的四種模式: 1 .新聞代理 2 .公共

11、信息 3 .雙向不平衡 4 .雙向平衡 5 .古代類公共關(guān)系及其局限 1 .古代中國(guó) a.商朝盤庚遷殷 b.西周采詩(shī) c.春秋采詩(shī)子產(chǎn)(系列改革,將刑書公之于眾,利用合法) d.戰(zhàn)國(guó)商鞅徙木賞金焚券市義(齊國(guó)孟嘗君,馮諼) e.漢張騫出使西域 f.唐魏征(諫官) g.明鄭和下西洋 2 .古代外國(guó) a.古伊拉克種莊稼 b.古印度間諜 c.古希臘選舉演說(shuō) d.古羅馬凱撒 e.古英格蘭教會(huì),藝術(shù)家等 局限:1.古代公共關(guān)系具有自發(fā)性和盲目性,大多數(shù)是通過(guò)不自覺(jué)地方式表現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)、缺乏明確目的性。 2.具有依附性,政治性,和鮮明的功利色彩?,F(xiàn)代公共關(guān)系是一種專門的管理職能。 一種社會(huì)職業(yè),而古代公共

12、關(guān)系則依附于其他生產(chǎn)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng),沒(méi)有明確職能, 更沒(méi)有專職的從業(yè)人員。同時(shí),政治集團(tuán)為了各自的需要,在一定時(shí)期內(nèi)采取種種方法與民眾溝通,帶有強(qiáng)烈的政治色彩和鮮明的功利色彩。 6 .系統(tǒng)的組成以及特性 1 .組成:a.部分,要素和變量 b.屬性(特質(zhì)或特性) c. 部分之間具有內(nèi)部關(guān)系 d.環(huán)境 2.特性:a.整體性和相互依賴性 b.等級(jí)制 c.自我調(diào)節(jié)和控制 d. 與環(huán)境相互作用 e.平衡 f.變化和適應(yīng)性 g. 等同終結(jié) 7 .組織運(yùn)行環(huán)境的構(gòu)成: 1 .組織內(nèi)部環(huán)境(組織各個(gè)部分要素人資產(chǎn)) 2 .外部環(huán)境a.公眾環(huán)境:政府管理性投資性媒體消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者社區(qū)服務(wù)者公眾合作者公眾 b. 社

13、會(huì)環(huán)境:經(jīng)濟(jì)政治文化等狀況 c. 自然環(huán)境:所在地區(qū)的地形,地理,氣候等特點(diǎn)水和空氣質(zhì)量植 被面積天然景觀 8 .組織形象構(gòu)成方面 a.組織形象定位:組織形象在公眾心智中的特定位置 b.組織所處類別:排序,形容詞 c.關(guān)系程度:組織和公眾的聯(lián)系程度和狀況 d.輿論指向:公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和意見(jiàn)指向 e.知名度:被知曉,了解,名氣大小 f.美譽(yù)度 G.認(rèn)可度 H.忠誠(chéng)度 9 .良好的組織的形象的作用 a.立足b.發(fā)展c.效益 10 .目標(biāo)公眾的界定法 a.地理b.人口統(tǒng)計(jì)c.生活方式d.影響力e.成員資格 11 .公眾的縱向分類 非觀眾潛在觀眾知曉公眾行動(dòng)公眾 12 .公眾橫向分類 內(nèi)部公眾:

14、政府等管理性公眾消費(fèi)者投資者媒體公眾社區(qū)公眾 合作性公眾(合作研發(fā)機(jī)構(gòu))服務(wù)型公眾 競(jìng)爭(zhēng)者公眾 13 .公眾的其他分類 a.重要影響程度:首要,次要 b.穩(wěn)定程度:穩(wěn)定周期臨時(shí) c.對(duì)組織態(tài)度:順意逆意邊緣 d.按組織需求和價(jià)值取向受歡迎不受歡迎被追求 14 .流言傳播法則(奧爾伯特波朗特曼) R(流言的強(qiáng)度和流布量)=1(流言主題重要度)*A(主題曖昧度) 15 .公眾權(quán)利 監(jiān)督權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)表達(dá)權(quán)反論權(quán)隱私權(quán) 16 .調(diào)查特點(diǎn) a.目的針對(duì)性:目的解決什么問(wèn)題范圍對(duì)象 b.方法多:記錄分析 c.謀劃,策劃,細(xì)致設(shè)計(jì)問(wèn)題 17 .調(diào)查方案的主題內(nèi)容 1 .調(diào)查目的,具體寫出 2 .調(diào)查對(duì)象

15、3 .調(diào)查方式,方法 4 .時(shí)間,期限,地點(diǎn) 5 .分析方法(手工/計(jì)算機(jī)軟件) 6 .組織工作(分工,進(jìn)度) 7 .費(fèi)用結(jié)算 8 .問(wèn)卷或思路安排 9 .應(yīng)變措施和備用方案 18 .調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)構(gòu),內(nèi)容 1 .標(biāo)題(對(duì)象,范圍,內(nèi)容)-公文式提問(wèn)式雙行式 2 .前言a.時(shí)間b.地點(diǎn)c.范圍d.目的e.對(duì)象f.數(shù)量g.結(jié)果 3 .主體:a.小標(biāo)題b.縱式結(jié)構(gòu),按照邏輯順序梳理調(diào)查所得 4 .結(jié)尾,結(jié)論 19 .調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn) 1 .客觀用數(shù)據(jù),調(diào)查所得的材料寫作,而不是我覺(jué)得,我認(rèn)為 2 .敘述說(shuō)明為主適當(dāng)議論,描寫抒情更少點(diǎn)面材料結(jié)合 3 .對(duì)圖表反映的內(nèi)容含義等作出文字分析解釋 18

16、.事件與活動(dòng)媒介的特點(diǎn) 高關(guān)注度傳播力強(qiáng)參與人數(shù)多 19 .公關(guān)有效傳播的要素 a.信源可信,氛圍良好 b.方案適合 c.內(nèi)容與雙方價(jià)值體系一致 d.表達(dá)簡(jiǎn)單清晰 e.傳播過(guò)程連續(xù)一致,又有變化 F.媒介適合 g.受眾能接受 20 .公關(guān)傳播與溝通的幾個(gè)原則 a.講真實(shí),親切 b.講創(chuàng)意 c.講參與互動(dòng)交流 d.講滿足要求 21 .影響公關(guān)傳播與溝通的因素 a.利益文化心理環(huán)境技術(shù) b.傳者(觀念編碼) c.接受信息者:對(duì)營(yíng)銷人員因價(jià)值觀心理等選擇性接觸,信息變形等 22 .公關(guān)活動(dòng)策劃特點(diǎn): a.針對(duì)性(知名度小的問(wèn)題某個(gè)社會(huì)問(wèn)題進(jìn)一步提高自己美譽(yù)度問(wèn)題) b.整合假借性(某組織設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)

17、與公眾關(guān)聯(lián)或讓其參與,增進(jìn)感情,推廣自己,公益助人) c.創(chuàng)造性 d.誠(chéng)信性,多贏性 23 .公關(guān)活動(dòng)策劃基本規(guī)律 1 .結(jié)合公眾關(guān)心的慈善,公益,熱點(diǎn),企業(yè)問(wèn)題,突出責(zé)任和倫理感(建設(shè)維系 性,公益熱點(diǎn)等,企業(yè)問(wèn)題,突出責(zé)任和倫理感) 2 .結(jié)合行業(yè)歷史,行業(yè)文化,其他藝術(shù)等,突出特色 3 .結(jié)合心理需求,突出溝通與滿足 4 .結(jié)合創(chuàng)意,突出吸引力 5 .結(jié)合資源整合,突出共贏 6 .結(jié)合經(jīng)濟(jì)實(shí)力,突出預(yù)算節(jié)省 7 .結(jié)合具體細(xì)節(jié),突出可行,實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 24 .專題策劃幾種樣式 展會(huì),展臺(tái),慶典,贊助,開(kāi)放參觀 25 .企業(yè)贊助領(lǐng)域 體育科技教育文化衛(wèi)生醫(yī)療新聞出版福利慈善國(guó)防壯舉探險(xiǎn)重大節(jié)日

18、 26 .公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi),預(yù)算項(xiàng)目 1 .場(chǎng)地租借費(fèi) 2 .場(chǎng)地布置費(fèi) 3 .用品禮品費(fèi) 4 .樂(lè)隊(duì)禮儀演員保安費(fèi) 5 .傳播費(fèi) 6 .交通運(yùn)輸費(fèi) 7 .餐飲招待費(fèi) 8 .勞務(wù)費(fèi) 9 .機(jī)動(dòng)費(fèi) 10 .專業(yè)公司承辦服務(wù)費(fèi)用稅金 27 .公關(guān)活動(dòng)策劃書背景分析寫作內(nèi)容與方面 背景分析:開(kāi)展活動(dòng)的針對(duì)性,迫切必要性,目的,意義,SWOT 寫作內(nèi)容與方面:1.標(biāo)題 2. 開(kāi)展活動(dòng)的背景分析(現(xiàn)狀問(wèn)題),活動(dòng)目標(biāo) 3. 主題口號(hào) 4. 目標(biāo)公眾 5. 組織參與機(jī)構(gòu) 6. 每個(gè)活動(dòng)的具體方案:目的,時(shí)間,地點(diǎn),內(nèi)容,效果預(yù)測(cè) 7. 實(shí)施計(jì)劃:措施,傳播,場(chǎng)地布置 8. 進(jìn)度以及推進(jìn),人員分工 9. 經(jīng)費(fèi)

19、預(yù)算 28 .公關(guān)活動(dòng)策劃的程序 1 .調(diào)查、確定問(wèn)題本質(zhì) 2 .據(jù)問(wèn)題定目標(biāo) 3 .定目標(biāo)公眾 4 .針對(duì)目標(biāo)公眾設(shè)計(jì)活動(dòng)和主題 5 .根據(jù)目標(biāo)公眾選媒介 6 .定活動(dòng):時(shí)、地、內(nèi)容(可行、經(jīng)濟(jì)) 7 .預(yù)算 8 .審定以上方案內(nèi)容 9 .形成策劃書 29 .公關(guān)活動(dòng)方案目的和內(nèi)容之間的關(guān)系 1 .目的要統(tǒng)攝活動(dòng)內(nèi)容 2 .活動(dòng)內(nèi)容是要實(shí)現(xiàn)目的 30 .公關(guān)活動(dòng)主題口號(hào)提煉方法 特點(diǎn)(色)、效果,吸引、統(tǒng)攝、簡(jiǎn)練 例子:護(hù)舒寶透氣絲薄款新上市“透氣保護(hù),時(shí)尚潮流” 潘婷潤(rùn)發(fā)精華素推廣“潘婷一一愛(ài)上你的秀發(fā)” 寶潔沙宣推廣“我們的光彩,來(lái)自你的風(fēng)采” 中國(guó)移動(dòng)通信推廣“動(dòng)感地帶,我的地盤聽(tīng)我的

20、” 31 .公關(guān)活動(dòng)策劃前調(diào)查的作用 1 .調(diào)研是公關(guān)人員獲取相關(guān)信息,了解組織公關(guān)狀況及問(wèn)題的主要渠道和基本方 式 2 .他能夠?yàn)楣P(guān)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 尋找目標(biāo), 確定工作對(duì)象, 進(jìn)行策劃創(chuàng)意等提供第一手資料,為保證公關(guān)工作的科學(xué)性,針對(duì)性打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 3 .他在很大程度上也是公關(guān)人員接近,了解和熟悉公眾的過(guò)程。一次成功的調(diào)研活動(dòng)本身也就是頗具影響的公關(guān)活動(dòng),同樣有利于擴(kuò)大組織的影響,縮小組織與觀眾的距離,贏得公眾的好感。 4 .通過(guò)經(jīng)常性的調(diào)研,公關(guān)人員才能真正具有信息上的優(yōu)勢(shì),有資格當(dāng)好組織的參謀和情報(bào)人員,為組織的各項(xiàng)決策提供準(zhǔn)確的信息和咨詢,發(fā)揮自己在決策和管理中的積極作用。 32

21、.公關(guān)活動(dòng)策劃的目的(案例:全聚德) 發(fā)揚(yáng)全而無(wú)缺,聚而不散,仁德至上的企業(yè)精神,弘揚(yáng)全聚德民族品牌,樹(shù)立全 德老字號(hào)的嶄新形象,以店慶造市場(chǎng),以文化興市場(chǎng)。強(qiáng)化全聚德烤鴨美食精品意識(shí),豐富全聚德企業(yè)文化內(nèi)涵,激勵(lì)全聚德集團(tuán)的全體員工以百倍的信心迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)。 33 .公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的特點(diǎn) 1 .動(dòng)態(tài)變化性2.創(chuàng)造性3.影響廣泛性 34 .公關(guān)活動(dòng)不同階段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 前(準(zhǔn)備):背景材料、內(nèi)容、信息表現(xiàn) 中(實(shí)施):信息發(fā)送量、媒介采用量、接收量 后(效果):了解、改變、參與行動(dòng)的數(shù)量,達(dá)到的目標(biāo),解決的問(wèn)題,社會(huì)影響 35 .全聚德周年活動(dòng)的評(píng)估報(bào)告要點(diǎn) 36 .新聞發(fā)布會(huì)特點(diǎn)2 .明確的

22、主題 3 .正式、規(guī)格高 4 .互動(dòng) 5 .集中、影響力強(qiáng) 6 .花費(fèi)高、手續(xù) 37.新聞發(fā)布會(huì)策劃方案要點(diǎn): 時(shí)間 地點(diǎn) 內(nèi)容 出席人員 流程 實(shí)施計(jì)劃、會(huì)場(chǎng)布置 分工、進(jìn)度、預(yù)算 配發(fā)的資料 37 .新聞發(fā)布會(huì)活動(dòng)的理論依據(jù) 議程設(shè)置 擬劇論(戈夫曼) 流言傳播法則(美:奧爾伯特、波斯特曼) 38 .邀請(qǐng)函寫法 尊敬的XXX: 由國(guó)家民委、文化部、廣電總局、北京市政府共同主辦的第三屆全國(guó)少數(shù)民族 文藝會(huì)演將于XXXX年X月X日至XX日在北京舉行。為了擴(kuò)大文藝會(huì)演的影 響,組委會(huì)定于XXXX年XX月X日(星期四)上午10時(shí),在國(guó)家民委機(jī)關(guān)二層多功能廳召開(kāi)“第三屆全國(guó)少數(shù)民族文藝會(huì)演新聞發(fā)布會(huì)

23、”,請(qǐng)四家主辦方 領(lǐng)導(dǎo)介紹第三屆少數(shù)民族文藝會(huì)演的有關(guān)情況并答記者問(wèn)。 敬請(qǐng)出席! 聯(lián)系人:XXX 聯(lián)系電話:XXXXXXX * 38 .新聞發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備資料: 主持人發(fā)言人介紹 流程 新聞通稿 演講稿 公司宣傳冊(cè) 產(chǎn)品說(shuō)明資料 有關(guān)圖片 企業(yè)新聞負(fù)責(zé)人名片 空白信箋、筆 紀(jì)念品 39 .游說(shuō)的本質(zhì):說(shuō)服 40 .說(shuō)服理論的要點(diǎn): 態(tài)度、信任感 利害 時(shí)機(jī) 細(xì)節(jié) 體態(tài) X XXXX組委會(huì)辦公室(章)年*月*曰 41 .游說(shuō)適應(yīng)的場(chǎng)合 1 .爭(zhēng)取管理者給予政策立法支持 2 .資金貸款 3 .輿論 4 .爭(zhēng)取管理者給予業(yè)務(wù)職業(yè)崗位支持 42 .阿爾培特公式 55%體態(tài)語(yǔ)+38%聲音+7%詞語(yǔ)=言語(yǔ)傳

24、播 43 .稿子字?jǐn)?shù)與時(shí)間相匹配關(guān)系 44 .合同正文包括的方面 1. 標(biāo)的。權(quán)利、義務(wù)共同指向的對(duì)象 2 .數(shù)量和質(zhì)量要求。 3 .價(jià)款或報(bào)酬。 4 .履行合同的期限、地點(diǎn)和方式。 5 .違約責(zé)任。 6 .不可抗力。 7 .解決爭(zhēng)議的方法。 46 .合同與協(xié)議的關(guān)系 1 .合同常用于經(jīng)濟(jì)生活方面,協(xié)議用于文化科技經(jīng)濟(jì)方面 2 .合同較為詳細(xì)協(xié)議粗略,簡(jiǎn)單概括,原則綱要 3 .合同嚴(yán)謹(jǐn)正式協(xié)議是簽合同前作合同用,作為補(bǔ)充 4 .合同短,協(xié)議長(zhǎng) 47 .組織自辦報(bào)刊,網(wǎng)站(或公眾號(hào))考慮的方面,如何辦好? 考慮方面:1.目的:宣傳自身 2 .投入的資金、人力 3 .定位 4 .欄目設(shè)置、內(nèi)容側(cè)重

25、、風(fēng)格趨向、圖片視頻等的多少 報(bào)刊:贈(zèng)閱量、出版周期 網(wǎng)站:推送量、更新間隔廣告投放問(wèn)題 如何辦好: 1 .目的明確,搞對(duì),定位不夸大 2 .自我展示+公眾視角+信息真實(shí) 3 .行業(yè)組織特色:細(xì)化話題 4 .優(yōu)秀的策劃者,撰稿人,設(shè)計(jì)者 48. CIS設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī) 1 .自身2.競(jìng)爭(zhēng)者3.消費(fèi)者4.環(huán)境等信息 49. 設(shè)計(jì)CIS方法 調(diào)查,自身,競(jìng)爭(zhēng)者,消費(fèi)者,環(huán)境等的信息 MI:據(jù)行業(yè)、自身目標(biāo)特點(diǎn)、定位定。 講差異有特色忌大空忌雷同 81: 將抽象的理念分解、落實(shí)、具體可操作 VI:獨(dú)特、易識(shí)別、易傳播 50. 危機(jī)發(fā)生的特點(diǎn),后果 特點(diǎn):突發(fā)緊迫性連鎖破壞性普遍頻發(fā)性傳播快輿論廣泛關(guān)注性未來(lái)不定 后果:聲譽(yù),壓力,恐慌,信任,形象,經(jīng)濟(jì)損失,品牌消失,關(guān)系惡化,秩序 混亂,暴力死亡,法律追究,浴火重生,繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去 51. 危機(jī)公關(guān)的原則,程序 1 .原則:a.真誠(chéng)真實(shí)的態(tài)度 b.公眾利益至上 c.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù) d.快速反應(yīng)止損 e.主動(dòng)積極,人道主義 2 .程序:a.調(diào)查相關(guān) b.拿出方案對(duì)策 c.實(shí)施 d.總結(jié) 52. 危機(jī)后,針對(duì)不同類型的公眾做法

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