公共關(guān)系學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理

1、公共關(guān)系學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理 .概念 1 .公共關(guān)系：是組織為了獲得公眾的理解，信任支持和發(fā)展，對(duì)與公眾相關(guān)的無形資 產(chǎn)方面進(jìn)行的傳播和管理。 2 .資產(chǎn)：組織控制的帶來的未來經(jīng)濟(jì)利益的財(cái)富 3 .無形資產(chǎn)：無實(shí)物形態(tài)，可辨認(rèn)的非貨幣性資產(chǎn)（知識(shí)產(chǎn)權(quán)，制度管理，關(guān)系形成的信任，信息，組織文化，創(chuàng)新力，品牌綜合印象） 4 .公關(guān)意識(shí)：是組織認(rèn)識(shí)到公眾影響自身發(fā)展，自覺處理好與公眾的各類事務(wù)和關(guān)系， 滿足其需求，獲得其理解支持，自覺維護(hù)自身良好形象的意識(shí)。 5 .伯內(nèi)斯：出生于維也納的奧地利裔美國人，將公共關(guān)系付諸于實(shí)踐與教育。著作有輿論的形成公共關(guān)系學(xué)輿論，其主要理論：投公眾所好。他進(jìn)行公共關(guān)系咨 詢，

2、也策劃過著名公共關(guān)系活動(dòng)。 6 .艾維李：美國著名作者。“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”實(shí)踐：新聞代理，化解危機(jī)，創(chuàng) 立職業(yè)。主要思想：講真話，坦誠。 7 .巴倫姆：作為馬戲團(tuán)主，他承接新聞代理業(yè)務(wù)?？鋸埐粚?shí)的宣傳，“公眾都是該死 的”策劃愚弄公眾。 8 .扒糞運(yùn)動(dòng)：1903-1912年，2000多篇揭露實(shí)業(yè)界丑聞的文章（記者揭丑） 9 .社會(huì)組織：社會(huì)組織簡(jiǎn)稱“組織”，是勞動(dòng)分工和社會(huì)的產(chǎn)物，有自己既定的奮斗目標(biāo)，組織離不開內(nèi)部的管理分工與協(xié)作，有其特定的制度與文化，必須與環(huán)境進(jìn)行整合，是具有獨(dú)立地位的社會(huì)機(jī)構(gòu)。 10 .組織形象：公眾對(duì)組織各方面的總印象，總體評(píng)價(jià)。 11 .組織文化：組織共享的價(jià)值觀

3、，符號(hào)，意義，信仰，假設(shè)，期望的總和。 12 .系統(tǒng)：系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)并組成一個(gè)整體的一組事務(wù)。 13 .知名度：知名度是表示一個(gè)組織被公眾知道，了解的程度，社會(huì)影響的廣度和深度， 即是評(píng)價(jià)名氣大小的客觀尺度。 14 .美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾信任，好感，接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好 壞的社會(huì)指標(biāo)，即組織社會(huì)影響的美丑好壞。 15 .認(rèn)可度：公眾對(duì)組織觀念上的認(rèn)同，行為上的選擇。 16 .忠誠度：公眾不僅認(rèn)可，并且非常滿意有很高的心理占位和偏愛。 17 .公眾：與組織直接或間接聯(lián)系，正在或?qū)?huì)影響其形象塑造，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等利益的特 定群體，個(gè)人。 18 .目標(biāo)公眾：某項(xiàng)活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)所要進(jìn)攻的

4、重點(diǎn)。 19 .首因效應(yīng)：最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)人們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響。 （時(shí)間長，欺騙性） 20 .移情效應(yīng)：指“愛屋及烏”，把對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人和事物上來的現(xiàn)象。 21 .暈輪效應(yīng)：又稱“光環(huán)效應(yīng)”，指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會(huì)現(xiàn)象。 （某事物有A,便有B,實(shí)則無B） 22 .流行心理：指社會(huì)上相當(dāng)多的人在較短時(shí)間內(nèi)，對(duì)某種行為方式的遵從和追求使某 種行為方式在整個(gè)社會(huì)中到處可見。 23 .社會(huì)刻板印象：對(duì)某類人持有一套固定，籠統(tǒng)，共同的看法，并以此作為判斷評(píng)判依據(jù)。 24 .輿論：輿論是公眾在特定的時(shí)空里，交流會(huì)，對(duì)特定的公共事務(wù)公開的表

5、達(dá)基本一致的信念，意見和態(tài)度的總和。 25 .抽樣框：反映調(diào)查對(duì)象總體的自然特征的基礎(chǔ)資料。 26 .大數(shù)定律：在隨機(jī)事件的大量重復(fù)出現(xiàn)中，往往呈現(xiàn)幾乎必然的規(guī)律。 27 .平衡理論溝通原則：紐科姆人們之間相互吸引是基于他們對(duì)與雙方共同相關(guān)的目標(biāo)具有相似的態(tài)度。相近性和交往都在A-B-X模型中發(fā)揮著作用。因此，A-B-X模型 強(qiáng)調(diào)信息的發(fā)出者利用“相似性”的人際吸引為中介，通過溝通，與接受者產(chǎn)生認(rèn)同，達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。 28 .SWOT:即態(tài)勢(shì)分析，內(nèi)部優(yōu)勢(shì)內(nèi)部劣勢(shì)外部機(jī)會(huì)與外部威脅 29 .新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)社會(huì)組織直接向新聞界發(fā)布有關(guān)組織信息，主動(dòng)召集媒體介紹答問，解釋組織重

6、大事件而舉辦的活動(dòng)。 30 .合同：合同是平等主體的自然人，法人，其他組織之間設(shè)立，變更，終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 31 .CIS:企業(yè)經(jīng)營思想，管理行動(dòng)，視覺標(biāo)記符號(hào)的系統(tǒng)。 32 .MI:理念識(shí)別系統(tǒng)關(guān)于質(zhì)量，服務(wù)，技術(shù)設(shè)計(jì)，誠信，價(jià)值，文化，戰(zhàn)略等思想。 33 .BI:行為識(shí)別系統(tǒng)（對(duì)內(nèi)：組織管理，教育對(duì)外：促銷活動(dòng)，資助社會(huì)性文化活動(dòng)，產(chǎn)品研發(fā)，市場(chǎng)調(diào)查） 34 .AI:視覺識(shí)別系統(tǒng)，被賦予了豐富意義的獨(dú)特符號(hào)（企業(yè)名稱，企業(yè)標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色， 標(biāo)準(zhǔn)字，象征圖案，宣傳口語，辦公事務(wù)用品，產(chǎn)品包裝） 35 .危機(jī)事件：由于人為或非人為，使組織與公眾的平衡被打破，聲譽(yù)利益受損，公眾受損，組

7、織必須面對(duì)處理的事件。 .知識(shí)點(diǎn) 1 . .四步工作法：調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估 2 .盧梭社會(huì)契約論：1762年寫成，辯證唯物主義，世界使物質(zhì)的普遍聯(lián)系的，永恒運(yùn)動(dòng)的矛盾的世界，發(fā)對(duì)君權(quán)神授，主權(quán)在民思想。 a.政府權(quán)力來自被統(tǒng)治者的認(rèn)可，一個(gè)完美的社會(huì)是為人民的“公共意志”所控 制的。 b.放棄天然自由，獲得契約自由。 3 .?？略捳Z論：話語即權(quán)力（包括口頭語言，書面文本，非語言形式） 4 .貝塔朗菲系統(tǒng)論：美籍奧地利生物學(xué)家，系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)并組成一個(gè)整體的一組事物，連鎖聯(lián)動(dòng)，相互依靠對(duì)方存在存活。 5 .洛倫茲蝴蝶效應(yīng)：美氣象學(xué)家 a. 一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下的微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長期

8、的巨大的連鎖反應(yīng)。 b. 事物發(fā)展的結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差， 將會(huì)引起結(jié)果的巨大差異。 c. 壞的微小機(jī)制，不加以引導(dǎo)，調(diào)節(jié)，造成社會(huì)危害；好的正確引導(dǎo)，轟動(dòng)，效 應(yīng) 6. 公共關(guān)系出現(xiàn)的時(shí)間，出處：美國鐵路協(xié)會(huì)1897年鐵路文獻(xiàn)年鑒 7. 白云山制藥廠公關(guān)部的設(shè)置時(shí)間：1984年9月 8. 羅斯?？偨y(tǒng)爐邊談話：兩大危機(jī)：1929年經(jīng)濟(jì)危機(jī)和二戰(zhàn)通過談話，記者招會(huì)， （領(lǐng)導(dǎo)與民眾溝通，廣播談話方式，分析局勢(shì)，解釋政策，提出吁請(qǐng)，溝通人 心，凝聚力量戰(zhàn)勝危機(jī)） 9. 國際公關(guān)協(xié)會(huì)成立時(shí)間：1955年11. 中國大陸第一部公關(guān)著作塑造形象的藝術(shù)一公共關(guān)系學(xué)概論19

9、86年出版。 12. 1987年，中國公關(guān)協(xié)會(huì)在北京成立。 13. 公關(guān)圣經(jīng)：有效公共關(guān)系作者：卡特里普和森特有效的公共關(guān)系 14. 組織形象是公眾對(duì)組織的總印象，總評(píng)價(jià)，是組織行為，公眾互動(dòng)的結(jié)果。 15. 勒龐：烏合之眾群體心理：原始本能與宣泄，易輕信，受暗示，情緒化，不理 智。 三.簡(jiǎn)述 1 .公共關(guān)系的主要內(nèi)容： 日常工作，調(diào)研，分析，制發(fā)材料外：推廣，維護(hù)活動(dòng)內(nèi)：協(xié)調(diào)處理，文化 建設(shè)活動(dòng)，危機(jī)處理。 2 .公共關(guān)系的特征，作用 特征：真，共贏，隱蔽，傳播溝通，持續(xù)，滿足需求 作用：監(jiān)測(cè)管理，傳播發(fā)展，協(xié)調(diào)糾正，強(qiáng)化收益 3 .公關(guān)意識(shí)包括的方面 1 .形象意識(shí)（塑造組織形象，維護(hù)良好

10、形象） 2 .公眾意識(shí)（把自己看作是公眾的產(chǎn)物，把公眾看成是自己生存發(fā)展的前提條件， 真誠感恩公眾） 3 .溝通意識(shí)（企業(yè)的活動(dòng)或運(yùn)行始終自覺的處于一種開放系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)，不斷調(diào)整自己的行動(dòng)姿態(tài)，適應(yīng)變動(dòng)的社會(huì)環(huán)境，并努力使環(huán)境適用于組織的生存發(fā)炸） 4 .服務(wù)意識(shí)（以實(shí)在行動(dòng)獲得公眾信任） 5 .責(zé)任意識(shí)（高度社會(huì)責(zé)任感，承擔(dān)自己的社會(huì)意識(shí)） 6 .合作意識(shí)（社會(huì)組織之間，社會(huì)組織的內(nèi)部成員之間建立最佳的社會(huì)關(guān)系，人 際關(guān)系） 7 .創(chuàng)新意識(shí) 8 .戰(zhàn)略意識(shí)（發(fā)展戰(zhàn)略角度，現(xiàn)代視角，現(xiàn)代眼光，現(xiàn)代洞察力） 9 .危機(jī)意識(shí) 4 .格魯尼格公共關(guān)系實(shí)踐的四種模式： 1 .新聞代理 2 .公共

11、信息 3 .雙向不平衡 4 .雙向平衡 5 .古代類公共關(guān)系及其局限 1 .古代中國 a.商朝盤庚遷殷 b.西周采詩 c.春秋采詩子產(chǎn)（系列改革，將刑書公之于眾，利用合法） d.戰(zhàn)國商鞅徙木賞金焚券市義（齊國孟嘗君，馮諼） e.漢張騫出使西域 f.唐魏征（諫官） g.明鄭和下西洋 2 .古代外國 a.古伊拉克種莊稼 b.古印度間諜 c.古希臘選舉演說 d.古羅馬凱撒 e.古英格蘭教會(huì)，藝術(shù)家等 局限：1.古代公共關(guān)系具有自發(fā)性和盲目性，大多數(shù)是通過不自覺地方式表現(xiàn)出來。同時(shí)、缺乏明確目的性。 2.具有依附性，政治性，和鮮明的功利色彩?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種專門的管理職能。 一種社會(huì)職業(yè)，而古代公共

12、關(guān)系則依附于其他生產(chǎn)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)，沒有明確職能， 更沒有專職的從業(yè)人員。同時(shí)，政治集團(tuán)為了各自的需要，在一定時(shí)期內(nèi)采取種種方法與民眾溝通，帶有強(qiáng)烈的政治色彩和鮮明的功利色彩。 6 .系統(tǒng)的組成以及特性 1 .組成：a.部分，要素和變量 b.屬性（特質(zhì)或特性） c. 部分之間具有內(nèi)部關(guān)系 d.環(huán)境 2.特性：a.整體性和相互依賴性 b.等級(jí)制 c.自我調(diào)節(jié)和控制 d. 與環(huán)境相互作用 e.平衡 f.變化和適應(yīng)性 g. 等同終結(jié) 7 .組織運(yùn)行環(huán)境的構(gòu)成： 1 .組織內(nèi)部環(huán)境（組織各個(gè)部分要素人資產(chǎn)） 2 .外部環(huán)境a.公眾環(huán)境：政府管理性投資性媒體消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者社區(qū)服務(wù)者公眾合作者公眾 b. 社

13、會(huì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)政治文化等狀況 c. 自然環(huán)境：所在地區(qū)的地形，地理，氣候等特點(diǎn)水和空氣質(zhì)量植 被面積天然景觀 8 .組織形象構(gòu)成方面 a.組織形象定位：組織形象在公眾心智中的特定位置 b.組織所處類別：排序，形容詞 c.關(guān)系程度：組織和公眾的聯(lián)系程度和狀況 d.輿論指向：公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和意見指向 e.知名度：被知曉，了解，名氣大小 f.美譽(yù)度 G.認(rèn)可度 H.忠誠度 9 .良好的組織的形象的作用 a.立足b.發(fā)展c.效益 10 .目標(biāo)公眾的界定法 a.地理b.人口統(tǒng)計(jì)c.生活方式d.影響力e.成員資格 11 .公眾的縱向分類 非觀眾潛在觀眾知曉公眾行動(dòng)公眾 12 .公眾橫向分類 內(nèi)部公眾：

14、政府等管理性公眾消費(fèi)者投資者媒體公眾社區(qū)公眾 合作性公眾（合作研發(fā)機(jī)構(gòu)）服務(wù)型公眾 競(jìng)爭(zhēng)者公眾 13 .公眾的其他分類 a.重要影響程度：首要，次要 b.穩(wěn)定程度：穩(wěn)定周期臨時(shí) c.對(duì)組織態(tài)度：順意逆意邊緣 d.按組織需求和價(jià)值取向受歡迎不受歡迎被追求 14 .流言傳播法則（奧爾伯特波朗特曼） R（流言的強(qiáng)度和流布量）=1（流言主題重要度）*A（主題曖昧度） 15 .公眾權(quán)利 監(jiān)督權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)表達(dá)權(quán)反論權(quán)隱私權(quán) 16 .調(diào)查特點(diǎn) a.目的針對(duì)性：目的解決什么問題范圍對(duì)象 b.方法多：記錄分析 c.謀劃，策劃，細(xì)致設(shè)計(jì)問題 17 .調(diào)查方案的主題內(nèi)容 1 .調(diào)查目的，具體寫出 2 .調(diào)查對(duì)象

15、3 .調(diào)查方式，方法 4 .時(shí)間，期限，地點(diǎn) 5 .分析方法（手工/計(jì)算機(jī)軟件） 6 .組織工作（分工，進(jìn)度） 7 .費(fèi)用結(jié)算 8 .問卷或思路安排 9 .應(yīng)變措施和備用方案 18 .調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)構(gòu)，內(nèi)容 1 .標(biāo)題（對(duì)象，范圍，內(nèi)容）-公文式提問式雙行式 2 .前言a.時(shí)間b.地點(diǎn)c.范圍d.目的e.對(duì)象f.數(shù)量g.結(jié)果 3 .主體：a.小標(biāo)題b.縱式結(jié)構(gòu)，按照邏輯順序梳理調(diào)查所得 4 .結(jié)尾，結(jié)論 19 .調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn) 1 .客觀用數(shù)據(jù)，調(diào)查所得的材料寫作，而不是我覺得，我認(rèn)為 2 .敘述說明為主適當(dāng)議論，描寫抒情更少點(diǎn)面材料結(jié)合 3 .對(duì)圖表反映的內(nèi)容含義等作出文字分析解釋 18

16、.事件與活動(dòng)媒介的特點(diǎn) 高關(guān)注度傳播力強(qiáng)參與人數(shù)多 19 .公關(guān)有效傳播的要素 a.信源可信，氛圍良好 b.方案適合 c.內(nèi)容與雙方價(jià)值體系一致 d.表達(dá)簡(jiǎn)單清晰 e.傳播過程連續(xù)一致，又有變化 F.媒介適合 g.受眾能接受 20 .公關(guān)傳播與溝通的幾個(gè)原則 a.講真實(shí)，親切 b.講創(chuàng)意 c.講參與互動(dòng)交流 d.講滿足要求 21 .影響公關(guān)傳播與溝通的因素 a.利益文化心理環(huán)境技術(shù) b.傳者（觀念編碼） c.接受信息者：對(duì)營銷人員因價(jià)值觀心理等選擇性接觸，信息變形等 22 .公關(guān)活動(dòng)策劃特點(diǎn)： a.針對(duì)性（知名度小的問題某個(gè)社會(huì)問題進(jìn)一步提高自己美譽(yù)度問題） b.整合假借性（某組織設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)

17、與公眾關(guān)聯(lián)或讓其參與，增進(jìn)感情，推廣自己，公益助人） c.創(chuàng)造性 d.誠信性，多贏性 23 .公關(guān)活動(dòng)策劃基本規(guī)律 1 .結(jié)合公眾關(guān)心的慈善，公益，熱點(diǎn)，企業(yè)問題，突出責(zé)任和倫理感（建設(shè)維系 性，公益熱點(diǎn)等，企業(yè)問題，突出責(zé)任和倫理感） 2 .結(jié)合行業(yè)歷史，行業(yè)文化，其他藝術(shù)等，突出特色 3 .結(jié)合心理需求，突出溝通與滿足 4 .結(jié)合創(chuàng)意，突出吸引力 5 .結(jié)合資源整合，突出共贏 6 .結(jié)合經(jīng)濟(jì)實(shí)力，突出預(yù)算節(jié)省 7 .結(jié)合具體細(xì)節(jié)，突出可行，實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 24 .專題策劃幾種樣式 展會(huì)，展臺(tái)，慶典，贊助，開放參觀 25 .企業(yè)贊助領(lǐng)域 體育科技教育文化衛(wèi)生醫(yī)療新聞出版福利慈善國防壯舉探險(xiǎn)重大節(jié)日

18、 26 .公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，預(yù)算項(xiàng)目 1 .場(chǎng)地租借費(fèi) 2 .場(chǎng)地布置費(fèi) 3 .用品禮品費(fèi) 4 .樂隊(duì)禮儀演員保安費(fèi) 5 .傳播費(fèi) 6 .交通運(yùn)輸費(fèi) 7 .餐飲招待費(fèi) 8 .勞務(wù)費(fèi) 9 .機(jī)動(dòng)費(fèi) 10 .專業(yè)公司承辦服務(wù)費(fèi)用稅金 27 .公關(guān)活動(dòng)策劃書背景分析寫作內(nèi)容與方面 背景分析：開展活動(dòng)的針對(duì)性，迫切必要性，目的，意義，SWOT 寫作內(nèi)容與方面：1.標(biāo)題 2. 開展活動(dòng)的背景分析（現(xiàn)狀問題），活動(dòng)目標(biāo) 3. 主題口號(hào) 4. 目標(biāo)公眾 5. 組織參與機(jī)構(gòu) 6. 每個(gè)活動(dòng)的具體方案：目的，時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，效果預(yù)測(cè) 7. 實(shí)施計(jì)劃：措施，傳播，場(chǎng)地布置 8. 進(jìn)度以及推進(jìn)，人員分工 9. 經(jīng)費(fèi)

19、預(yù)算 28 .公關(guān)活動(dòng)策劃的程序 1 .調(diào)查、確定問題本質(zhì) 2 .據(jù)問題定目標(biāo) 3 .定目標(biāo)公眾 4 .針對(duì)目標(biāo)公眾設(shè)計(jì)活動(dòng)和主題 5 .根據(jù)目標(biāo)公眾選媒介 6 .定活動(dòng)：時(shí)、地、內(nèi)容（可行、經(jīng)濟(jì)） 7 .預(yù)算 8 .審定以上方案內(nèi)容 9 .形成策劃書 29 .公關(guān)活動(dòng)方案目的和內(nèi)容之間的關(guān)系 1 .目的要統(tǒng)攝活動(dòng)內(nèi)容 2 .活動(dòng)內(nèi)容是要實(shí)現(xiàn)目的 30 .公關(guān)活動(dòng)主題口號(hào)提煉方法 特點(diǎn)（色）、效果，吸引、統(tǒng)攝、簡(jiǎn)練 例子：護(hù)舒寶透氣絲薄款新上市“透氣保護(hù)，時(shí)尚潮流” 潘婷潤發(fā)精華素推廣“潘婷一一愛上你的秀發(fā)” 寶潔沙宣推廣“我們的光彩，來自你的風(fēng)采” 中國移動(dòng)通信推廣“動(dòng)感地帶，我的地盤聽我的

20、” 31 .公關(guān)活動(dòng)策劃前調(diào)查的作用 1 .調(diào)研是公關(guān)人員獲取相關(guān)信息，了解組織公關(guān)狀況及問題的主要渠道和基本方 式 2 .他能夠?yàn)楣P(guān)人員發(fā)現(xiàn)問題， 尋找目標(biāo)， 確定工作對(duì)象， 進(jìn)行策劃創(chuàng)意等提供第一手資料，為保證公關(guān)工作的科學(xué)性，針對(duì)性打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 3 .他在很大程度上也是公關(guān)人員接近，了解和熟悉公眾的過程。一次成功的調(diào)研活動(dòng)本身也就是頗具影響的公關(guān)活動(dòng)，同樣有利于擴(kuò)大組織的影響，縮小組織與觀眾的距離，贏得公眾的好感。 4 .通過經(jīng)常性的調(diào)研，公關(guān)人員才能真正具有信息上的優(yōu)勢(shì)，有資格當(dāng)好組織的參謀和情報(bào)人員，為組織的各項(xiàng)決策提供準(zhǔn)確的信息和咨詢，發(fā)揮自己在決策和管理中的積極作用。 32

21、.公關(guān)活動(dòng)策劃的目的（案例：全聚德） 發(fā)揚(yáng)全而無缺，聚而不散，仁德至上的企業(yè)精神，弘揚(yáng)全聚德民族品牌，樹立全 德老字號(hào)的嶄新形象，以店慶造市場(chǎng)，以文化興市場(chǎng)。強(qiáng)化全聚德烤鴨美食精品意識(shí)，豐富全聚德企業(yè)文化內(nèi)涵，激勵(lì)全聚德集團(tuán)的全體員工以百倍的信心迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)。 33 .公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的特點(diǎn) 1 .動(dòng)態(tài)變化性2.創(chuàng)造性3.影響廣泛性 34 .公關(guān)活動(dòng)不同階段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 前（準(zhǔn)備）：背景材料、內(nèi)容、信息表現(xiàn) 中（實(shí)施）：信息發(fā)送量、媒介采用量、接收量 后（效果）：了解、改變、參與行動(dòng)的數(shù)量，達(dá)到的目標(biāo)，解決的問題，社會(huì)影響 35 .全聚德周年活動(dòng)的評(píng)估報(bào)告要點(diǎn) 36 .新聞發(fā)布會(huì)特點(diǎn)2 .明確的

22、主題 3 .正式、規(guī)格高 4 .互動(dòng) 5 .集中、影響力強(qiáng) 6 .花費(fèi)高、手續(xù) 37.新聞發(fā)布會(huì)策劃方案要點(diǎn)： 時(shí)間 地點(diǎn) 內(nèi)容 出席人員 流程 實(shí)施計(jì)劃、會(huì)場(chǎng)布置 分工、進(jìn)度、預(yù)算 配發(fā)的資料 37 .新聞發(fā)布會(huì)活動(dòng)的理論依據(jù) 議程設(shè)置 擬劇論（戈夫曼） 流言傳播法則（美：奧爾伯特、波斯特曼） 38 .邀請(qǐng)函寫法 尊敬的XXX: 由國家民委、文化部、廣電總局、北京市政府共同主辦的第三屆全國少數(shù)民族 文藝會(huì)演將于XXXX年X月X日至XX日在北京舉行。為了擴(kuò)大文藝會(huì)演的影 響，組委會(huì)定于XXXX年XX月X日（星期四）上午10時(shí)，在國家民委機(jī)關(guān)二層多功能廳召開“第三屆全國少數(shù)民族文藝會(huì)演新聞發(fā)布會(huì)

23、”，請(qǐng)四家主辦方 領(lǐng)導(dǎo)介紹第三屆少數(shù)民族文藝會(huì)演的有關(guān)情況并答記者問。 敬請(qǐng)出席！ 聯(lián)系人：XXX 聯(lián)系電話：XXXXXXX * 38 .新聞發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備資料： 主持人發(fā)言人介紹 流程 新聞通稿 演講稿 公司宣傳冊(cè) 產(chǎn)品說明資料 有關(guān)圖片 企業(yè)新聞負(fù)責(zé)人名片 空白信箋、筆 紀(jì)念品 39 .游說的本質(zhì)：說服 40 .說服理論的要點(diǎn)： 態(tài)度、信任感 利害 時(shí)機(jī) 細(xì)節(jié) 體態(tài) X XXXX組委會(huì)辦公室（章）年*月*曰 41 .游說適應(yīng)的場(chǎng)合 1 .爭(zhēng)取管理者給予政策立法支持 2 .資金貸款 3 .輿論 4 .爭(zhēng)取管理者給予業(yè)務(wù)職業(yè)崗位支持 42 .阿爾培特公式 55%體態(tài)語+38%聲音+7%詞語=言語傳

24、播 43 .稿子字?jǐn)?shù)與時(shí)間相匹配關(guān)系 44 .合同正文包括的方面 1. 標(biāo)的。權(quán)利、義務(wù)共同指向的對(duì)象 2 .數(shù)量和質(zhì)量要求。 3 .價(jià)款或報(bào)酬。 4 .履行合同的期限、地點(diǎn)和方式。 5 .違約責(zé)任。 6 .不可抗力。 7 .解決爭(zhēng)議的方法。 46 .合同與協(xié)議的關(guān)系 1 .合同常用于經(jīng)濟(jì)生活方面，協(xié)議用于文化科技經(jīng)濟(jì)方面 2 .合同較為詳細(xì)協(xié)議粗略，簡(jiǎn)單概括，原則綱要 3 .合同嚴(yán)謹(jǐn)正式協(xié)議是簽合同前作合同用，作為補(bǔ)充 4 .合同短，協(xié)議長 47 .組織自辦報(bào)刊，網(wǎng)站（或公眾號(hào)）考慮的方面，如何辦好？ 考慮方面：1.目的：宣傳自身 2 .投入的資金、人力 3 .定位 4 .欄目設(shè)置、內(nèi)容側(cè)重

25、、風(fēng)格趨向、圖片視頻等的多少 報(bào)刊：贈(zèng)閱量、出版周期 網(wǎng)站：推送量、更新間隔廣告投放問題 如何辦好： 1 .目的明確，搞對(duì)，定位不夸大 2 .自我展示+公眾視角+信息真實(shí) 3 .行業(yè)組織特色：細(xì)化話題 4 .優(yōu)秀的策劃者，撰稿人，設(shè)計(jì)者 48. CIS設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī) 1 .自身2.競(jìng)爭(zhēng)者3.消費(fèi)者4.環(huán)境等信息 49. 設(shè)計(jì)CIS方法 調(diào)查，自身，競(jìng)爭(zhēng)者，消費(fèi)者，環(huán)境等的信息 MI:據(jù)行業(yè)、自身目標(biāo)特點(diǎn)、定位定。 講差異有特色忌大空忌雷同 81: 將抽象的理念分解、落實(shí)、具體可操作 VI:獨(dú)特、易識(shí)別、易傳播 50. 危機(jī)發(fā)生的特點(diǎn)，后果 特點(diǎn)：突發(fā)緊迫性連鎖破壞性普遍頻發(fā)性傳播快輿論廣泛關(guān)注性未來不定 后果：聲譽(yù)，壓力，恐慌，信任，形象，經(jīng)濟(jì)損失，品牌消失，關(guān)系惡化，秩序 混亂，暴力死亡，法律追究，浴火重生，繼續(xù)經(jīng)營下去 51. 危機(jī)公關(guān)的原則，程序 1 .原則：a.真誠真實(shí)的態(tài)度 b.公眾利益至上 c.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù) d.快速反應(yīng)止損 e.主動(dòng)積極，人道主義 2 .程序：a.調(diào)查相關(guān) b.拿出方案對(duì)策 c.實(shí)施 d.總結(jié) 52. 危機(jī)后，針對(duì)不同類型的公眾做法