落實(shí)營運(yùn)策略的全面績效管理制度

1、落實(shí)營運(yùn)策略的落實(shí)營運(yùn)策略的全方位績效管理制度全方位績效管理制度Watson Wyatt WorldwideWatson Wyatt Worldwide2宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效反饋績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式制度網(wǎng)上作業(yè)方式3確保確保A/BA/B類干部充分了解績效管理與類干部充分了解績效管理與發(fā)展制度實(shí)施細(xì)節(jié)，并能以身作則確發(fā)展

2、制度實(shí)施細(xì)節(jié)，并能以身作則確實(shí)運(yùn)行。實(shí)運(yùn)行。4(1)(1)認(rèn)同績效管理與發(fā)展制度為落實(shí)中國平安認(rèn)同績效管理與發(fā)展制度為落實(shí)中國平安保險營運(yùn)策略的重要工具。保險營運(yùn)策略的重要工具。(2)(2)充分了解制度內(nèi)容及如何運(yùn)用。充分了解制度內(nèi)容及如何運(yùn)用。(3)(3)承諾能確實(shí)運(yùn)行制度。承諾能確實(shí)運(yùn)行制度。5宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效反饋績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度新制度生效日及有效銜接

3、新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式制度網(wǎng)上作業(yè)方式6Source: Watson Wyatts Best Practice Source: Watson Wyatts Best Practice ResearchResearch7成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新大力拓展銷售渠道加強(qiáng)與銀行戰(zhàn)略合作搶占高價值客戶市場保費(fèi)收入市場占有率市場形象賠付率留才率銷售主管滿意度 連接公司愿景的個人績效衡量連接公司愿景的個人績效衡量 ( (壽險總經(jīng)理壽險總經(jīng)理) )8營運(yùn)營運(yùn)成果成果核心能力：核心能力：知識知識技能技能行為行為9FTop 20 (Top 20 (卓越的卓越的20% -

4、 20% - A)A) 熱情工作、高承諾、全心接受熱情工作、高承諾、全心接受新觀念、激勵他人新觀念、激勵他人FVital 70(Vital 70(關(guān)鍵的關(guān)鍵的70% - 70% - B)B) 企業(yè)的核心、成功的基礎(chǔ)企業(yè)的核心、成功的基礎(chǔ)FBottom 10 (Bottom 10 (墊底的墊底的10% - 10% - C)C) 無法達(dá)成工作要求無法達(dá)成工作要求DifferentiationDifferentiation“Vitality Curve”“Vitality Curve”“Top 20”“The Vital 70”“Bottom 10” 10部屬養(yǎng)成教育中斷部屬養(yǎng)成教育中斷容忍表現(xiàn)不良

5、干部容忍表現(xiàn)不良干部留在關(guān)鍵職位上留在關(guān)鍵職位上頂尖人才掛冠求去頂尖人才掛冠求去吸引頂尖人才添加公司較困難吸引頂尖人才添加公司較困難發(fā)展發(fā)展/ /晉升管道堵塞晉升管道堵塞團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力士氣低落團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力士氣低落關(guān)鍵職位績效不彰關(guān)鍵職位績效不彰Source: The War For Talent by Michaels, Handfield-Jones & Axelrod, 2001Source: The War For Talent by Michaels, Handfield-Jones & Axelrod, 200111 20022002年開始的型態(tài)年開始的型態(tài)目的目的 : :

6、 運(yùn)行營運(yùn)策略運(yùn)行營運(yùn)策略v回饋頻繁回饋頻繁v多方面的信息取得多方面的信息取得v根據(jù)職責(zé)衡量根據(jù)職責(zé)衡量v著重未來發(fā)展著重未來發(fā)展 - - 能力及結(jié)果能力及結(jié)果v規(guī)劃、指導(dǎo)與考核規(guī)劃、指導(dǎo)與考核 現(xiàn)有的型態(tài)現(xiàn)有的型態(tài)目的目的 : : 薪資管理薪資管理v以主管評估部屬以主管評估部屬v評估過去表現(xiàn)評估過去表現(xiàn) 結(jié)果結(jié)果v考核考核12J大家理論上非常熟悉積效管理系統(tǒng)大家理論上非常熟悉積效管理系統(tǒng) 的流程和概念的流程和概念J平安已操作了數(shù)年績效評估平安已操作了數(shù)年績效評估J大家熟悉并非常接受大家熟悉并非常接受KPIKPIJKPIKPI設(shè)置的統(tǒng)一化設(shè)置的統(tǒng)一化J每月評估每月評估J關(guān)注財務(wù)關(guān)注財務(wù)KPIK

7、PI，但忽視管理的但忽視管理的KPIKPIJ沒有用績效管理系統(tǒng)來改善、沒有用績效管理系統(tǒng)來改善、 發(fā)展員工發(fā)展員工J實(shí)際操作中員工參與很少實(shí)際操作中員工參與很少J員工績效評估結(jié)果與直接主管上級員工績效評估結(jié)果與直接主管上級 的評價有時差別很大的評價有時差別很大4盡可能保留原有用詞盡可能保留原有用詞 和概念和概念4強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)KPIKPI不僅僅是財務(wù)的不僅僅是財務(wù)的4突出績效管理系統(tǒng)發(fā)展突出績效管理系統(tǒng)發(fā)展 員工績效的功能員工績效的功能4強(qiáng)調(diào)雙向溝通強(qiáng)調(diào)雙向溝通4提升主管績效管理的能力提升主管績效管理的能力13宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度目的與全球績

8、效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效反饋績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式制度網(wǎng)上作業(yè)方式14落實(shí)營運(yùn)策略落實(shí)營運(yùn)策略15元月元月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月十二月十二月十一月十一月十月十月九月九月八月八月七月七月饋饋反反年年度度間間績績效效溝溝議議通通發(fā)發(fā)展展建建 十月至十一月十月至十一月確認(rèn)公司下年度營運(yùn)計(jì)劃確認(rèn)公司下年度營運(yùn)計(jì)劃與干部溝通下年度營運(yùn)計(jì)劃與干部溝通下年度營運(yùn)計(jì)劃 十二月十二月至一月至一月檢視本年度年底績效

9、檢視本年度年底績效思考個人績效與營運(yùn)計(jì)劃的連接思考個人績效與營運(yùn)計(jì)劃的連接規(guī)劃個人下年度績效管理與發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃個人下年度績效管理與發(fā)展目標(biāo) 二月底前二月底前確認(rèn)本年度調(diào)薪策略確認(rèn)本年度調(diào)薪策略與干部溝通本年度薪資決策與干部溝通本年度薪資決策運(yùn)行本年度調(diào)薪日運(yùn)行本年度調(diào)薪日 ( (三月一日三月一日) )六月至七月六月至七月檢視本年度年中績效檢視本年度年中績效16宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效反饋績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)績效面談

10、應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式制度網(wǎng)上作業(yè)方式17一一. . 績效管理計(jì)劃績效管理計(jì)劃 (1-1, 1-2) (1-1, 1-2)二二. . 績效發(fā)展計(jì)劃績效發(fā)展計(jì)劃 (2-1, 2-2) (2-1, 2-2)三三. . 年中績效檢視年中績效檢視 (1-3, 1-4) (1-3, 1-4)四四. . 年底績效檢視年底績效檢視 (1-5, 2-3, 3-1, 3-2, 3-3) (1-5, 2-3, 3-1, 3-2, 3-3)18中中國國平平安安保保險險公公司司績績效效管管理理與與發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃書書姓名：績效管理期間：職位 / 職級：績

11、效評估人：部門：績績效效管管理理與與發(fā)發(fā)展展框框架架績績效效管管理理與與發(fā)發(fā)展展流流程程請將下列以完成事項(xiàng)打勾績績效效計(jì)計(jì)劃劃階階段段 一一月月完完成成 完成績效管理計(jì)劃 完成績效發(fā)展計(jì)劃 請於下表簽名，以示績效計(jì)劃階段的完成年年中中檢檢視視階階段段 七七月月完完成成 檢視計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，並完成績效改進(jìn)計(jì)劃 請於下表簽名，以示年中檢視階段的完成年年底底績績效效總總檢檢視視階階段段 一一月月完完成成 完成年底績效總檢視 請於下表簽名，以示年底總檢視階段的完成被評估人確認(rèn)日期績效評估人簽名日期績績效效計(jì)計(jì)劃劃十十二二月月/一一月月年年中中檢檢視視六六月月/七七月月年年底底檢檢視視十十二二月月/一一月

12、月評估人簽名： 評估人的上級簽名：落落實(shí)實(shí)營營運(yùn)運(yùn)策策略略持持續(xù)續(xù)溝溝通通回回饋饋績績效效管管理理計(jì)計(jì)劃劃績績效效發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃績效績效管理管理規(guī)劃規(guī)劃落實(shí)營運(yùn)策略落實(shí)營運(yùn)策略績效績效發(fā)展發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃持續(xù)持續(xù)溝通溝通反饋反饋19落實(shí)營運(yùn)策略落實(shí)營運(yùn)策略20績效規(guī)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營運(yùn)策略績效管理規(guī)劃一一 績效管理計(jì)劃績效管理計(jì)劃 / 績效檢視績效檢視年中進(jìn)度檢視年中進(jìn)度檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾年底績效檢視年底績效檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾進(jìn)度落後進(jìn)度適中進(jìn)度超前績效改進(jìn)行動計(jì)畫績效改進(jìn)行動計(jì)畫僅針對績效落後的項(xiàng)目，擬定改善計(jì)劃未達(dá)目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)超越目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)反饋來源及時間反饋來源及時間被評估人評估

13、人被評估人評估人被評估人評估人被評估人評估人被評估人評估人被評估人評估人KPI：營營運(yùn)運(yùn)及及管管理理指指標(biāo)標(biāo)年年度度關(guān)關(guān)鍵鍵行行動動計(jì)計(jì)劃劃1-11-1 1-21-221依據(jù)依據(jù): :+ 公司年度營運(yùn)計(jì)劃公司年度營運(yùn)計(jì)劃+ 部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)+ 個人工作職責(zé)個人工作職責(zé)規(guī)劃個人年度績效衡量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃個人年度績效衡量標(biāo)準(zhǔn)22成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新大力拓展銷售渠道加強(qiáng)與銀行戰(zhàn)略合作搶占高價值客戶市場保費(fèi)收入市場占有率市場形象賠付率留才率銷售主管滿意度23+ 營運(yùn)類營運(yùn)類指指標(biāo)標(biāo)包括包括財務(wù)財務(wù)及及顧客顧客指指標(biāo)標(biāo)+ 管理類管理類指指標(biāo)標(biāo)包括包括內(nèi)部

14、流程內(nèi)部流程及及學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)指標(biāo)24透過塑造高度學(xué)習(xí)成長的企業(yè)文透過塑造高度學(xué)習(xí)成長的企業(yè)文化，以創(chuàng)建高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)化，以創(chuàng)建高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)藉由團(tuán)隊(duì)合作的努力，及對產(chǎn)品、藉由團(tuán)隊(duì)合作的努力，及對產(chǎn)品、服務(wù)和流程的不斷改進(jìn)創(chuàng)新，使服務(wù)和流程的不斷改進(jìn)創(chuàng)新，使公司發(fā)揮最大競爭力公司發(fā)揮最大競爭力藉由滿足顧客期望的產(chǎn)品及服務(wù)，藉由滿足顧客期望的產(chǎn)品及服務(wù)，吸引與留置高價值的顧客，并提吸引與留置高價值的顧客，并提升顧客的忠誠度升顧客的忠誠度由于吸引與留置大量高價值的顧由于吸引與留置大量高價值的顧客，使公司能有卓越的財務(wù)表現(xiàn)客，使公司能有卓越的財務(wù)表現(xiàn)25日期：日期： 2001 2001

15、年年1111月月1 1日日職位的主要目的職位的主要目的三至五項(xiàng)重要的三至五項(xiàng)重要的工作職責(zé)工作職責(zé)職位名稱職位名稱壽險總經(jīng)理規(guī)劃策略及確保其有效運(yùn)行，以達(dá)壽險業(yè)務(wù)之中、長期營運(yùn)目標(biāo)1. 規(guī)劃中、長期壽險業(yè)務(wù)的策略方向2. 拓展壽險業(yè)務(wù)并創(chuàng)建銷售渠道制度3. 創(chuàng)建部門營運(yùn)及組織策略并確保有效運(yùn)行4. 選拔、培養(yǎng)并運(yùn)用部門干部，以提升人員之專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量及效率5. 創(chuàng)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮笈_運(yùn)作流程，以有效控制成本工作表現(xiàn)衡量指工作表現(xiàn)衡量指標(biāo)標(biāo) KPI營運(yùn)營運(yùn)管理管理財務(wù)財務(wù)顧客顧客內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長v保費(fèi)收入v利潤v新保費(fèi)收入成長率v市場占有率v繼續(xù)率v策略顧客滿意度v市場形象v策略

16、新產(chǎn)品開發(fā)速度v理賠及時性v賠付率v人均產(chǎn)能v銷售主管的滿意度 團(tuán)隊(duì)士氣；能力成長；薪酬v壽險部門人員的滿意度能力成長；工作環(huán)境薪酬 ；團(tuán)隊(duì)合作v留才率 績效表現(xiàn)前1/3 績效表現(xiàn)中等1/3 264達(dá)成年度達(dá)成年度KPIKPI指標(biāo)所需的關(guān)鍵行動計(jì)劃指標(biāo)所需的關(guān)鍵行動計(jì)劃4非非KPIKPI指標(biāo)，但為落實(shí)營運(yùn)策略所必要的工作重點(diǎn)指標(biāo)，但為落實(shí)營運(yùn)策略所必要的工作重點(diǎn)通常關(guān)鍵行動計(jì)劃在通常關(guān)鍵行動計(jì)劃在3-53-5項(xiàng)項(xiàng)(80/20(80/20原則原則) )27S Specific明確具體M Measurable可衡量A Achievable可達(dá)成R Relevant相關(guān)的T Time - sensi

17、tive有期限E Engaging有承諾R Reviewed定期檢視 舉例： 在2002年底前，縮短30%核保核賠時間 在2002年底前，達(dá)成75%的銷售人員持證率28注明每一衡量標(biāo)準(zhǔn)的成果反饋來源，進(jìn)度檢視及成果驗(yàn)注明每一衡量標(biāo)準(zhǔn)的成果反饋來源，進(jìn)度檢視及成果驗(yàn)收時間收時間舉例：舉例：KPI / KPI / 年度關(guān)鍵行動計(jì)劃年度關(guān)鍵行動計(jì)劃反饋來源及時間反饋來源及時間保費(fèi)收入達(dá)成200億企劃精算部/每月達(dá)成75%的銷售人員持證率人員管理室 /每月29 個人應(yīng)于公司溝通年度營運(yùn)策略后，即著手開始規(guī)劃個人年度目標(biāo) 個人完成績效管理計(jì)劃后，應(yīng)與績效評估人面對面討論，尋求反饋，并達(dá)成共識 達(dá)成共識后

18、，雙方簽名于計(jì)劃書封面以示確認(rèn) 績效被評估人應(yīng)于一月底前，完成績效管理計(jì)劃的所有程序30二二 績效發(fā)展計(jì)劃績效發(fā)展計(jì)劃被評估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力被評估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力自我規(guī)劃自我規(guī)劃評估人意見評估人意見培訓(xùn)及發(fā)展活動培訓(xùn)及發(fā)展活動計(jì)劃執(zhí)行成效評估計(jì)劃執(zhí)行成效評估三三 年底績效總檢視年底績效總檢視整體績效自我評論整體績效自我評論評估人評論評估人評論整體績效成果整體績效成果卓越卓越總成果遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)框架總成果遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)框架優(yōu)秀優(yōu)秀關(guān)鍵目標(biāo)明顯超出預(yù)期成果關(guān)鍵目標(biāo)明顯超出預(yù)期成果良好良好絕絕大部份目標(biāo)大部份目標(biāo)（包括關(guān)鍵目標(biāo)）達(dá)成預(yù)期成果（包括關(guān)鍵目標(biāo)）達(dá)成預(yù)期成果需改善需

19、改善部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果不及格不及格大部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果大部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果績效規(guī)劃績效發(fā)展計(jì)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營運(yùn)策略2-12-12-22-231l客觀評估自我能力的長處與客觀評估自我能力的長處與不足之處不足之處l對自己興趣所在及價值觀有對自己興趣所在及價值觀有清楚的認(rèn)識清楚的認(rèn)識l清楚了解公司營運(yùn)策略及個清楚了解公司營運(yùn)策略及個人年度目標(biāo)人年度目標(biāo)l對自己如何達(dá)到年度目標(biāo)有對自己如何達(dá)到年度目標(biāo)有所規(guī)劃所規(guī)劃l給予被評估人真誠及明確的給予被評估人真誠及明確的反饋反饋l建議被評估人可能的能力發(fā)建議被評估人可能的能力發(fā)展方式展方式l支持被評估人的發(fā)展計(jì)劃支持被評

20、估人的發(fā)展計(jì)劃公司的責(zé)任公司的責(zé)任績效被評估人績效被評估人評估人評估人提供必要的資源，以滿足員工發(fā)提供必要的資源，以滿足員工發(fā)展成長的需要展成長的需要32v 厘清落實(shí)營運(yùn)計(jì)劃及個人工作目標(biāo)所需的關(guān)鍵能力v 了解本身現(xiàn)有能力的水平，與所需關(guān)鍵能力之間的差距v 確認(rèn)年度應(yīng)發(fā)展及加強(qiáng)的關(guān)鍵能力 關(guān)鍵能力求精不求多，說到做到關(guān)鍵能力求精不求多，說到做到33藉由思考下列問題，以確認(rèn)個人需加強(qiáng)及發(fā)展的能力4現(xiàn)在工作的性質(zhì)，與最常接觸的任務(wù)型態(tài)?4現(xiàn)在工作最讓你喜歡的部分，為什么?4現(xiàn)在工作最讓你不喜歡的部分，為什么?4個人能力的長處與較需加強(qiáng)的地方?4達(dá)成個人年度工作目標(biāo)所需的關(guān)鍵能力?4個人為達(dá)職涯目標(biāo)

21、所需發(fā)展的關(guān)鍵能力?被評估人于完成自我規(guī)劃后，應(yīng)將計(jì)劃書交由評估人填寫評估人意見被評估人于完成自我規(guī)劃后，應(yīng)將計(jì)劃書交由評估人填寫評估人意見34藉由思考下列問題，以建議被評估人應(yīng)加強(qiáng)及發(fā)展的能力4被評估人現(xiàn)在工作的性質(zhì)，與最常接觸的任務(wù)型態(tài)?4被評估人能力的長處與較需加強(qiáng)的地方?4達(dá)成被評估人年度工作目標(biāo)所需的關(guān)鍵能力?4你對部門組織及人力資源規(guī)劃的藍(lán)圖?4你對被評估人在職涯發(fā)展上的建議?35 績效被評估人于完成自我規(guī)劃后，應(yīng)主動與評估人約定時間，面對面討論培訓(xùn)及發(fā)展活動 績效被評估人與評估人就培訓(xùn)及發(fā)展活動達(dá)成共識后，雙方應(yīng)簽名于計(jì)劃書封面以示確認(rèn) 績效被評估人應(yīng)于一月底前，完成績效發(fā)展計(jì)劃

22、的所有程序36績效被評估人發(fā)展績效被評估人發(fā)展能力可采取的活動能力可采取的活動: :v 公司內(nèi)部培訓(xùn)課程v 特定項(xiàng)目或任務(wù)v 指定專人教導(dǎo)v 與工作直接相關(guān)的在職訓(xùn)練v 工作輪崗v 定期學(xué)習(xí)心得與經(jīng)驗(yàn)分享v 學(xué)校課程37一一 績效管理計(jì)劃績效管理計(jì)劃 / 績效檢視績效檢視年中進(jìn)度檢視年中進(jìn)度檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾年底績效檢視年底績效檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾進(jìn)度落後進(jìn)度適中進(jìn)度超前績效改進(jìn)行動計(jì)畫績效改進(jìn)行動計(jì)畫僅針對績效落後的項(xiàng)目，擬定改善計(jì)劃未達(dá)目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)超越目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)反饋來源及時間反饋來源及時間被評估人評估人被評估人評估人被評估人評估人被評估人評估人被評估人評估人被評估人評估人KPI：營

23、營運(yùn)運(yùn)及及管管理理指指標(biāo)標(biāo)年年度度關(guān)關(guān)鍵鍵行行動動計(jì)計(jì)劃劃績效規(guī)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營運(yùn)策略績效管理規(guī)劃1-31-31-41-438 績效被評估人于六至七月時，針對年初所規(guī)劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)度檢視，并打勾于年中進(jìn)行檢視處表1-3 績效被評估人針對進(jìn)度落后的衡量指標(biāo)，應(yīng)于績效改進(jìn)行動計(jì)劃處表1-4 ，擬定改善計(jì)劃 改善計(jì)劃的擬定應(yīng)符合SMARTER的原則 績效被評估人于完成年中自我績效檢視及擬定改善計(jì)劃后，應(yīng)將計(jì)劃書交由績效評估人進(jìn)行年中績效檢視 績效評估人交還檢視結(jié)果，績效被評估人開始進(jìn)行面談準(zhǔn)備 績效被評估人應(yīng)主動與評估人約定時間，討論年中績效表現(xiàn)及改進(jìn)行動計(jì)劃的適切性 雙方達(dá)成共識后，共同簽

24、名于封面以示確認(rèn)績效被評估人應(yīng)于七月底前，完成年中績效檢視的所有程序績效面談時間約為績效面談時間約為3030分鐘分鐘39一一 績效管理計(jì)劃績效管理計(jì)劃 / 績效檢視績效檢視年中進(jìn)度檢視年中進(jìn)度檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾年底績效檢視年底績效檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾進(jìn)度落後進(jìn)度適中進(jìn)度超前績效改進(jìn)行動計(jì)畫績效改進(jìn)行動計(jì)畫僅針對績效落後的項(xiàng)目，擬定改善計(jì)劃未達(dá)目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)超越目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)反饋來源及時間反饋來源及時間被評估人評估人被評估人評估人被評估人評估人被評估人評估人被評估人評估人被評估人評估人KPI：營營運(yùn)運(yùn)及及管管理理指指標(biāo)標(biāo)年年度度關(guān)關(guān)鍵鍵行行動動計(jì)計(jì)劃劃績效規(guī)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營運(yùn)策略績效管理規(guī)

25、劃1-51-540二二 績效發(fā)展計(jì)劃績效發(fā)展計(jì)劃被評估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力被評估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力自我規(guī)劃自我規(guī)劃評估人意見評估人意見培訓(xùn)及發(fā)展活動培訓(xùn)及發(fā)展活動計(jì)劃執(zhí)行成效評估計(jì)劃執(zhí)行成效評估三三 年底績效總檢視年底績效總檢視整體績效自我評論整體績效自我評論評估人評論評估人評論整體績效成果整體績效成果卓越卓越總成果遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)框架總成果遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)框架優(yōu)秀優(yōu)秀關(guān)鍵目標(biāo)明顯超出預(yù)期成果關(guān)鍵目標(biāo)明顯超出預(yù)期成果良好良好絕絕大部份目標(biāo)大部份目標(biāo)（包括關(guān)鍵目標(biāo)）達(dá)成預(yù)期成果（包括關(guān)鍵目標(biāo)）達(dá)成預(yù)期成果需改善需改善部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果不及格不及格大部份目標(biāo)

26、未達(dá)成預(yù)期成果大部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果績效規(guī)劃績效發(fā)展計(jì)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營運(yùn)策略2-32-33-13-13-23-23-33-341 績效被評估人于一月底前，針對年初所規(guī)劃的績效管理計(jì)劃進(jìn)行全年成果檢視表1-5，以及針對績效發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行成果評估表2-3 績效被評估人并就整體自我績效表現(xiàn)作一評論表3-1 績效被評估人于完成年底績效自我評估后，應(yīng)將計(jì)劃書交由評估人進(jìn)行年底績效總檢視 評估人應(yīng)完成年底績效檢視表1-5，以及總評論表3-2 評估人交還檢視結(jié)果，績效被評估人開始進(jìn)行面談準(zhǔn)備 績效被評估人應(yīng)主動與評估人約定時間，共同討論年度績效成果，評估人應(yīng)給與被評估人真誠與具體的反饋，包括正向與需改善

27、的反饋，以作為明年績效規(guī)劃的重要基礎(chǔ) 雙方應(yīng)就整體績效成果達(dá)成共識表3-3，共同簽名于封面以示確認(rèn)績效面談時間約為績效面談時間約為3030分鐘分鐘42落實(shí)營運(yùn)策略落實(shí)營運(yùn)策略43宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效反饋績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式制度網(wǎng)上作業(yè)方式44Watson Wyatt Copyright 2001Watson Wyatt

28、 Copyright 2001中中國國平平安安保保險險公公司司績績效效反反饋饋表表反反饋饋對對象象反反饋饋人人姓名：姓名：職位 / 職級：與反饋對象的關(guān)係：部門：績效管理期間：KPI / 年年度度關(guān)關(guān)鍵鍵行行動動計(jì)計(jì)劃劃 反反饋饋人人觀觀察察與與建建議議績績效效評評估估人人簽簽名名僅適用於反饋人為績效評估人，且反饋為需改善的建議幹部簽名：績效評估人簽名：45v 透過反饋過程，幫助績效被評估人達(dá)成透過反饋過程，幫助績效被評估人達(dá)成目標(biāo)目標(biāo)v 肯定被評估人的工作表現(xiàn)及事件處理方肯定被評估人的工作表現(xiàn)及事件處理方式，使式，使其其能精益求精能精益求精v 協(xié)助被評估人厘清在工作上可成長發(fā)展協(xié)助被評估人厘

29、清在工作上可成長發(fā)展的方向的方向v 針對被評估人表現(xiàn)有待改善之處，提出針對被評估人表現(xiàn)有待改善之處，提出建議，使建議，使其其能實(shí)時改善能實(shí)時改善46 反饋人：反饋人：包括反饋對象的主管、部屬、同事及其他有工作包括反饋對象的主管、部屬、同事及其他有工作往來的人員往來的人員( (包括外部客戶包括外部客戶) ) 反饋時間：反饋時間：反饋貴在及時，反饋人應(yīng)于反饋事項(xiàng)發(fā)生后，反饋貴在及時，反饋人應(yīng)于反饋事項(xiàng)發(fā)生后，既提供立即的反饋既提供立即的反饋 反饋內(nèi)容：反饋內(nèi)容：贊許的反饋贊許的反饋4表示對反饋對象行為的認(rèn)同與鼓勵應(yīng)改進(jìn)事項(xiàng)的反饋應(yīng)改進(jìn)事項(xiàng)的反饋4績效評估人提出應(yīng)改進(jìn)事項(xiàng)反饋時，應(yīng)與被評估人面對面討

30、論改進(jìn)方案及改進(jìn)時間，并將方案內(nèi)容列于反饋表內(nèi)4績效被評估人與評估人應(yīng)簽名于反饋表，以示對改進(jìn)方案與改進(jìn)時間的確認(rèn)47高質(zhì)量的反饋是員工績效成果檢視與績效改善的基礎(chǔ)高質(zhì)量的反饋是員工績效成果檢視與績效改善的基礎(chǔ)反饋的原則反饋的原則具體具體及時及時客觀客觀因人制宜因人制宜關(guān)鍵事項(xiàng)關(guān)鍵事項(xiàng)反饋事項(xiàng)應(yīng)為對反饋對象的工作表現(xiàn)有重大影響的事項(xiàng)反饋事項(xiàng)應(yīng)對事項(xiàng)發(fā)生的地點(diǎn)、時間及內(nèi)容有具體的描述反饋應(yīng)于事件發(fā)生后的適當(dāng)時間內(nèi)立即為之對事不對人反饋方式應(yīng)考量反饋人習(xí)慣的溝通模式，使反饋易于被接受48宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度

31、框架與績效管理周期制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效反饋績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式制度網(wǎng)上作業(yè)方式4950一、績效評估人先前的準(zhǔn)備動作:51二、如何開始面談二、如何開始面談52三、面談中應(yīng)注意事項(xiàng)三、面談中應(yīng)注意事項(xiàng)53四、確定雙方對評核結(jié)果的認(rèn)同四、確定雙方對評核結(jié)果的認(rèn)同54宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟個人績效管理與發(fā)

32、展步驟績效反饋績效反饋績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式制度網(wǎng)上作業(yè)方式55v按年初制定的KPI考核，結(jié)果填在新表格里，完成4 衡量標(biāo)準(zhǔn) (1-1)4 反饋來源及時間 (1-2)4 年底績效檢視 (1-5)4 整體績效自我評論 (3-1)4 評估人評論 (3-2)4 勾選整體績效成果 (3-3)v整體績效成果評量應(yīng)采用新制度績效面談的流程， 評估人與被評估人面對面溝通績效，并達(dá)成共識56一一 績效管理計(jì)劃績效管理計(jì)劃 / 績效檢視績效檢視年中進(jìn)度檢視年中進(jìn)度檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾年底績效檢視年底績效檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾進(jìn)度

33、落後進(jìn)度適中進(jìn)度超前績效改進(jìn)行動計(jì)畫績效改進(jìn)行動計(jì)畫僅針對績效落後的項(xiàng)目，擬定改善計(jì)劃未達(dá)目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)超越目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)反饋來源及時間反饋來源及時間被評估人評估人被評估人評估人被評估人評估人被評估人評估人被評估人評估人被評估人評估人KPI：營營運(yùn)運(yùn)及及管管理理指指標(biāo)標(biāo)年年度度關(guān)關(guān)鍵鍵行行動動計(jì)計(jì)劃劃1-51-51-11-1 1-21-2事業(yè)部利潤總額達(dá)3.2億元證券投資回報率 ROA指針跑贏大勢10%事業(yè)部費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率100%以下研究工作發(fā)展及制度運(yùn)行情況能依計(jì)劃進(jìn)行研判大勢的方向正確，誤差5%以下業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，有3項(xiàng)以上成果明顯的創(chuàng)新計(jì)劃財務(wù)部/每季計(jì)劃財務(wù)部/年底計(jì)劃財務(wù)部/年底事業(yè)部副總/依計(jì)劃時程事業(yè)部副總/依計(jì)劃時程董事長/年底57三三 年底績效總檢視年底績效總檢視整體績效自我評論整體績效自我評論評估人評論評估人評論整體績效成果整體績效成果卓越卓越總成果遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)框架總成果遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)框架優(yōu)秀優(yōu)秀關(guān)鍵目標(biāo)明顯超出預(yù)期成果關(guān)鍵目標(biāo)明顯超出預(yù)期成果良好良好絕絕大部份目標(biāo)大部份目標(biāo)（包括關(guān)鍵目標(biāo)）達(dá)成預(yù)期成果（包括關(guān)鍵目標(biāo)）達(dá)成預(yù)期成果需改善需改善部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果不及格不及格大部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果大部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果3-13-13-23-23-33-3本部門今年度達(dá)成利潤總額目標(biāo)4億，ROA指針亦超過大勢9%，表現(xiàn)相當(dāng)不錯。