物流信息管理細(xì)化執(zhí)行與模板

1、物流信息管理細(xì)化執(zhí)行與模板第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)管理流程與工作執(zhí)行三、物流信息系統(tǒng)管理執(zhí)行工具與模板（一）系統(tǒng)周期文檔編制列表 階段文檔可行性研究與計劃需求分析設(shè)計代碼編寫測試運(yùn)行與維護(hù)可行性報告研究項(xiàng)目開發(fā)計劃軟件需求說明數(shù)據(jù)要求說明概要設(shè)計說明詳細(xì)設(shè)計說明測試計劃用戶手冊操作手冊測試分析報告開發(fā)進(jìn)度月報項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)維護(hù)修改建議（二）信息系統(tǒng)故障記錄表發(fā)生時間處理時間故障發(fā)生時的工作環(huán)境處理措施處理結(jié)果善后措施原因分析處理人員部門主管（三）信息系統(tǒng)維護(hù)記錄表需求部門責(zé)任人員工編號設(shè)備名稱設(shè)備編號維護(hù)時間出現(xiàn)的情況維護(hù)的內(nèi)容備 注部門主管執(zhí)行人（四）系統(tǒng)運(yùn)行效果分析表分析內(nèi)容本企業(yè)狀況是否1庫存

2、量是否適當(dāng)2是否充分利用了需求和庫存信息，使?fàn)I銷、物流形成一系列連貫活動，從而提高效率3是否縮短了從接收訂單到發(fā)貨的時間4是否提高了運(yùn)輸效率5是否提高了裝卸作業(yè)效率6是否達(dá)到了省力的效果7是否提高了工作的精確性8是否提高了作業(yè)的準(zhǔn)確性9是否有力地支援了銷售活動10是否有利于解答各種信息咨詢11是否降低了物流的總成本本企業(yè)物流信息系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)本企業(yè)物流信息系統(tǒng)的不足改進(jìn)計劃第二節(jié) 電子商務(wù)物流管理流程與工作執(zhí)行二、電子商務(wù)物流管理執(zhí)行工具與模板（一）訂單信息聯(lián)絡(luò)處理單編號： 填寫日期： 年 月 日發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出日期接收部門接受人接受日期信息描述（如另附其他資料，請注明載體名稱和數(shù)量） 簽名：

3、日期： 年 月 日發(fā)出部門負(fù)責(zé)人意見 簽名： 日期： 年 月 日接收部門負(fù)責(zé)人意見 簽名： 日期： 年 月 日（二）電子商務(wù)物流檢查表基準(zhǔn)值內(nèi)容企業(yè)檢查記錄物流信息系統(tǒng)運(yùn)行的目標(biāo)值評價物流系統(tǒng)對預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，尋找實(shí)際與目標(biāo)的差距所在物流信息系統(tǒng)運(yùn)行的歷史值評價物流系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，從中發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)本行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)值、平均水平值或先進(jìn)水平值評價物流系統(tǒng)在同類系統(tǒng)中的地位，從個人尋找出改善物流系統(tǒng)的潛力（三）電子商務(wù)綜合評價表綜合評價內(nèi)容企業(yè)檢查目標(biāo)值實(shí)際達(dá)成值特殊情況說明成本控制平均每單配送成本物流費(fèi)用率生產(chǎn)效率日均配送訂單數(shù)日均配送貨物噸數(shù)成品資金周轉(zhuǎn)天數(shù)服務(wù)質(zhì)量平均配送反應(yīng)速度貨損率訂單準(zhǔn)確

4、率備注（四）電子訂單管理辦法模板第1章 總則第1條 為了加強(qiáng)本公司電子商務(wù)在物流作業(yè)中的應(yīng)用和管理，規(guī)范電子訂單的管理，特制定本辦法。第2條 本辦法適用于電子訂單、訂單信息處理及處理結(jié)果的管理。第2章 訂單信息第3條 訂單信息通常由客戶、所運(yùn)送的商品、運(yùn)送商品的方式和地點(diǎn)以及付款信息組成。第4條 訂單信息可用于市場分析、促銷、客戶關(guān)系維護(hù)、庫存控制等，如可以用來研究和分析生產(chǎn)狀況、所提供的產(chǎn)品品種以及推銷這些產(chǎn)品的效果，也可作為更好地與客戶發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的手段。第5條 訂單信息的用途主要包括以下內(nèi)容。1確定產(chǎn)品的銷售形勢，決定調(diào)整所提供產(chǎn)品的種類或者改變價格和費(fèi)用。2為廣告和減價等促銷活動建立目

5、標(biāo)明確的市場。購買特定種類產(chǎn)品的客戶可能對類似的或相關(guān)的新產(chǎn)品感興趣，或者對這類產(chǎn)品的減價感興趣。3評估站點(diǎn)的效益，達(dá)不到要求時要重新設(shè)計頁面。4了解某些產(chǎn)品暢銷的特定時期或者特定地區(qū)。第6條 除了與訂單直接相關(guān)及訂單所必要的信息外，還可以要求客戶有選擇地提供一些附加信息（年齡、性別、婚姻狀況、收入、職業(yè)、對網(wǎng)上購物的認(rèn)識、興趣等）。第7條 訂單附加信息將有助于市場分析，通過更好地滿足客戶的需求和喜好來提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。第8條 通過詢問適當(dāng)?shù)男畔?，能了解客戶的特定需求。公司越了解客戶的需求，就越能更好地為他其服?wù)，客戶也就會更多地使用本公司的服務(wù)，從而提高經(jīng)營效益。第3章 訂單信息處理與跟蹤第

6、9條 從網(wǎng)上站點(diǎn)自動接收客戶訂單，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)把這些重要信息儲存起來，通過數(shù)據(jù)處理、存儲和分析的商務(wù)軟件或預(yù)先編制好的程序?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。第10條 提運(yùn)貨、庫存控制、結(jié)算、銷售等所需的結(jié)果及其他重要結(jié)論也可從中獲得。第11條 直接在站點(diǎn)上向后臺數(shù)據(jù)庫傳輸信息。保障網(wǎng)上訂單的有效性與合法性，避免日后的糾紛。第12條 在貨物的運(yùn)送中，可能出現(xiàn)需運(yùn)送的產(chǎn)品由于種種原因未發(fā)送或未到達(dá)貨物接收方等物流差錯情況，這將會對公司的信譽(yù)造成毀滅性的影響，所以必須注重訂單的跟蹤管理。第13條 出現(xiàn)物流差錯可能是由于尚未到貨、供應(yīng)商在發(fā)送中出現(xiàn)問題、訂單被忽略或丟失、商品在運(yùn)送過程中丟失等，關(guān)系到企業(yè)維護(hù)與客戶關(guān)系，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。第14條 訂單管理系統(tǒng)擁有追蹤訂單信息的數(shù)據(jù)庫，快速提供有關(guān)訂單及其狀態(tài)的信息，允許客戶查詢訂單、處理訂單的最新狀態(tài)以及有關(guān)訂單的任何問題，確保訂單按時兌現(xiàn)、出現(xiàn)問題及時