汽車售后服務(wù)與管理_概述

1、會計(jì)學(xué)1汽車售后服務(wù)與管理汽車售后服務(wù)與管理_概述概述2349.19萬2014年汽車銷量6.86%第一節(jié) 第二節(jié) 汽車售后服務(wù)概念和重要意義售服企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇售后服務(wù)泛指銷售部門為顧客提供的所有技術(shù)性服務(wù)工作及自身的服務(wù)管理工作。汽車售后服務(wù) “技術(shù)培訓(xùn)是先導(dǎo)，質(zhì)量保修是核心，備件（配件）供應(yīng)是關(guān)鍵，信息反饋是手段，管理機(jī)制是保障，形象建設(shè)是文化”主要內(nèi)容汽車售后服務(wù)即提供服務(wù)的制造商、經(jīng)銷商、維修商、配件商等各級服務(wù)商分別在自己的經(jīng)營范圍內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)。 比如專門的汽車美容裝飾公司、汽車修理廠、配件供應(yīng)店、洗車場等。經(jīng)營模式 銷售和服務(wù)相分離經(jīng)營模式 銷售和服務(wù)一體化完善的售后服

2、務(wù)兩大基本功能技術(shù)、價(jià)格汽車品牌的競爭汽車業(yè)的贏利點(diǎn)銷售今后汽車行業(yè)的競爭服務(wù)戰(zhàn)所謂“檸檬法”即 “汽車保用法”。 在美國，有缺陷的東西被稱為是檸檬，用“檸檬車”一詞來代指有問題的汽車。無論是汽車制造商、銷售商還是代理商，若向消費(fèi)者銷售了“檸檬車”，根據(jù)“檸檬法”規(guī)定，則必須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。為汽車駕駛員和服務(wù)商提供有關(guān)汽車維修養(yǎng)護(hù)方面的培訓(xùn)，并制訂了嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管全國的汽車零售商、銷售公司團(tuán)體和維修服務(wù)商。規(guī)范汽車維修市場，加強(qiáng)駕車者和汽車服務(wù)商之間的聯(lián)系，解決雙方的糾紛和常見問題，加拿大在全國范圍內(nèi)成立了國有的非贏利性機(jī)構(gòu)“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”。日本汽車市場的興旺帶動了其汽車售后服

3、務(wù)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展。多年來，日本汽車售后服務(wù)領(lǐng)域形成了完善的服務(wù)體系，特約服務(wù)站、汽車服務(wù)超市一應(yīng)俱全，而其親切、體貼、周到的人性化服務(wù)更使得日本有車一族們安心享受著完美的“車居生活”。與以上不同的是，歐洲沒有類似美國的針對汽車產(chǎn)品的法案，也沒有日本人性化的服務(wù)，但保障完善是歐洲汽車售后服務(wù)業(yè)的重要特點(diǎn)。目前在歐洲適用的主要是1999/44/EC指令（關(guān)于消費(fèi)者商品銷售及其擔(dān)保的某些方面的指令）。交通運(yùn)輸部關(guān)于修改機(jī)動車維修管理規(guī)定的決定已于2015年7月23日經(jīng)第10次部務(wù)會議通過。自2015年8月8日起施行。2005年，中華人民共和國交通部發(fā)布了2005 年 第 7 號令，就是機(jī)動車維修管理規(guī)定，該規(guī)定已于2005年6月3日經(jīng)第11次部務(wù)會議通過，自2005年8月1日起施行。售后服務(wù)理念落后標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系不夠完善整體發(fā)展水平落后消費(fèi)需求 高新技術(shù)顧客環(huán)境 人才環(huán)境 競爭環(huán)境中國已成為全球第一汽車生產(chǎn)和消費(fèi)國傳統(tǒng)的贏利模式已開始向售后服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移售后服務(wù)業(yè)市場利潤豐厚，前景廣闊汽車售后服務(wù)業(yè)將成為中國的黃金產(chǎn)業(yè)全球第一利潤豐厚黃金產(chǎn)業(yè)贏利模式潛力巨大，只待開發(fā)感謝傾聽 敬請反饋第一節(jié) 第二節(jié) 汽車售后服務(wù)概念和重要意義售服企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇即提供服務(wù)的制造商、經(jīng)銷商、維修商、配件商等各級服務(wù)商分別在自己的經(jīng)營范圍內(nèi)提供相應(yīng)的