信息系統(tǒng)管理工程師下午題問(wèn)答

1、信息系統(tǒng)管理工程師下午題 問(wèn)答1、企業(yè)IT管理層次：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、動(dòng)作層。戰(zhàn)略層：IT戰(zhàn)略制定、IT治理、IT投資管理戰(zhàn)術(shù)層：IT管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度、管理工具等動(dòng)作層：IT技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)等2、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行戰(zhàn)略思考的時(shí)候可以從以下幾個(gè)方面考慮：1）、IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性。2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求。3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性。4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性。5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性。6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。3、系統(tǒng)管理的目標(biāo)：1）、全面掌握企

2、業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理。2）、確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，及時(shí)處理各種異常信息，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)，保證企業(yè)IT環(huán)境的整體性能。3）、確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，對(duì)涉及安全操作的用戶進(jìn)行全面跟蹤與管理，提供一種客觀的手段來(lái)評(píng)估組織在使用IT方面面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并確定這些風(fēng)險(xiǎn)是否得到了有效的控制。4）提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可管理性并及時(shí)產(chǎn)生各類情況報(bào)告，及時(shí)、可靠地維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)。4、用于管理的關(guān)鍵IT資源：1）、硬件資源2）、軟件資源3）、網(wǎng)絡(luò)資源4）、數(shù)據(jù)資源5、IT系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分：（系統(tǒng)管理的功能范圍

3、）1）、IT部門管理2）、業(yè)務(wù)部門（客戶）IT支持3）、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理6、IT系統(tǒng)管理的策略：為企業(yè)提供符合目前的業(yè)務(wù)與管理挑戰(zhàn)的解決方案1）、面向業(yè)務(wù)處理IT系統(tǒng)管理的真正需求2）、管理所有的IT資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制3）、豐富的管理功能為企業(yè)提供各種便利4）、多平臺(tái)、多供應(yīng)商的管理7、系統(tǒng)管理預(yù)算：1）、技術(shù)成本（硬件和基礎(chǔ)設(shè)施）2）、服務(wù)成本（軟件開發(fā)與維護(hù)、故障處理、幫助臺(tái)支持）3）、組織成本（會(huì)議、日常開支）8、系統(tǒng)的幾個(gè)特點(diǎn)：（IT黑洞的原因）1）、規(guī)模越來(lái)越大2）、功能越來(lái)越多3）、變化快4）、異構(gòu)性9、IT服務(wù)理念：1）、以客戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）為中心提供IT服務(wù)2）、高質(zhì)量

4、、低成本的IT服務(wù)3）、提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)10、服務(wù)級(jí)別協(xié)議應(yīng)包括的內(nèi)容：1） 被明確規(guī)定和描述的服務(wù)定義2） 定義每項(xiàng)服務(wù)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)3） 此外還應(yīng)包括服務(wù)時(shí)間框架；服務(wù)成本及計(jì)費(fèi)；對(duì)不履行職責(zé)所實(shí)施的懲罰4） 依據(jù)服務(wù)測(cè)量方法來(lái)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量5） 另外服務(wù)級(jí)別協(xié)議中也應(yīng)包括企業(yè)和第三方服務(wù)提供商之間的明確職責(zé)11、服務(wù)級(jí)別管理的要點(diǎn)：1） 強(qiáng)調(diào)IT業(yè)務(wù)的價(jià)值2） 要讓業(yè)務(wù)部門的人員參與進(jìn)來(lái)3） 服務(wù)級(jí)別管理不是書面文章，關(guān)鍵要落到實(shí)處4） 對(duì)于IT部門而言，至關(guān)重要的是不要好高騖遠(yuǎn)創(chuàng)建能提供的，而不是想提供的服務(wù)級(jí)別管理。12、IT財(cái)務(wù)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算和IT服務(wù)

5、計(jì)費(fèi)。13、IT部門的職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、安全管理、IT日常動(dòng)作、終端用戶支持等。14、運(yùn)作方的系統(tǒng)管理計(jì)劃：1）、系統(tǒng)日常操作管理2）、IT人員管理3）、IT財(cái)務(wù)管理4）、故障管理5）、性能/能力管理6）、資源管理7）、安全管理15、用戶方的系統(tǒng)管理計(jì)劃：1） 幫助服務(wù)臺(tái)2） 用戶參與服務(wù)級(jí)別管理3） IT性能和可用性管理4） 用戶參與IT管理5） 終端用戶安全管理6） 終端用戶軟件許可協(xié)議16、系統(tǒng)管理分類：1） 按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備2） 按流程類型分類：側(cè)重于IT部門的管理、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作

6、業(yè)、側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。17、系統(tǒng)動(dòng)作報(bào)告：1） 系統(tǒng)日常操作日志2） 性能/能力規(guī)劃報(bào)告3） 故障管理報(bào)告：目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級(jí)、解決方法18、IT組織設(shè)計(jì)原則：1） IT部門首先應(yīng)該設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)，一個(gè)簡(jiǎn)潔清晰的遠(yuǎn)景是IT管理框架的原動(dòng)力，它描述了IT部門在企業(yè)中的位置和貢獻(xiàn)2） 根據(jù)IT部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé)。做到重點(diǎn)業(yè)務(wù)突出，核心業(yè)務(wù)專人負(fù)責(zé)。3） 建立目標(biāo)管理制度、項(xiàng)目管理制度，使整個(gè)組織的目標(biāo)能夠落實(shí)和分解，建立有利于組織生產(chǎn)的項(xiàng)目管理體制4） 作為組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、目標(biāo)管理制度和項(xiàng)目管理體制的配套工程，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力

7、資源管理體系，特別是薪酬和考核體系。5） 通過(guò)薪酬和考核體系的建立，促進(jìn)信息中心的績(jī)效得以提高。6） IT組織的柔性化，能夠較好地適應(yīng)企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。18、IT組織設(shè)計(jì)考慮因素：1） 客戶位置2） IT員工工作地點(diǎn)3） IT服務(wù)組織的規(guī)模4） IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性19、外包商的選擇：1） 技術(shù)能力2） 經(jīng)營(yíng)管理能力3） 發(fā)展能力20、外包風(fēng)險(xiǎn)控制：1） 加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理2） 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃3） 對(duì)新技術(shù)敏感4） 不斷學(xué)習(xí)21、系統(tǒng)日常操作范圍1） 性能及可用性管理2） 系統(tǒng)作業(yè)高度3） 幫助服務(wù)臺(tái)4） 輸出管理22、統(tǒng)一用戶管理的收益：1） 用戶使用更加方便2） 安

8、全控制力度得到加強(qiáng)3） 減輕管理人員的負(fù)擔(dān)4） 安全性得到提高23、用戶管理功能主要包括：用戶帳號(hào)管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計(jì)。24、用戶管理的方法：用戶名/密碼方式，IC卡認(rèn)證，動(dòng)態(tài)密碼，USB Key認(rèn)證25、系統(tǒng)管理中利用各類自動(dòng)化工具主要基于以下原因：1） 業(yè)務(wù)對(duì)IT的效率和有效性、依賴性不斷增強(qiáng)2） IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜3） IT系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜26、自動(dòng)化動(dòng)作管理的益處：1） 日常操作自動(dòng)化2） 更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障3） IT人員技術(shù)分級(jí)4） 提高配置信息的可用性5） 分布式系統(tǒng)管理27、運(yùn)行管理工具功能：1） 性能及可用性管理2） 網(wǎng)絡(luò)資源管理3）

9、日常作業(yè)管理4） 系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5） 安全管理工具6） 存儲(chǔ)管理7） 軟件自動(dòng)分發(fā)8） 用戶連接管理9） 資產(chǎn)管理/配置管理10） 幫助服務(wù)臺(tái)/用戶支持11） 數(shù)據(jù)庫(kù)管理12） IT服務(wù)流程管理28、系統(tǒng)成本可分為：固定成本（建筑費(fèi)及場(chǎng)所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本）和運(yùn)行成本。29、系統(tǒng)預(yù)算的編制方法：增量預(yù)算和零基預(yù)算。30、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的的目的：1） 防止成本部門轉(zhuǎn)移帶來(lái)的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，使每個(gè)責(zé)任中心都能作為單獨(dú)的組織單位進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)2） IT服務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)所確定的轉(zhuǎn)移價(jià)格作為一種價(jià)格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采取明智的決策，IT部門據(jù)此確定提供產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量，IT服務(wù)需求部門據(jù)此確定所需要

10、的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。31、TCO（總成本管理）模型中的兩類成本：直接成本、間接成本32、一個(gè)良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系應(yīng)該滿足以下條件：1） 有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M(fèi)政策2） 可以準(zhǔn)確公平地襝提供服務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本3） 樹立IT服務(wù)于業(yè)務(wù)部門（客戶）的態(tài)度，確保組織IT投資的回報(bào)4） 考慮收費(fèi)/核算對(duì)IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)的使用者兩方面的利益，核算的目的是優(yōu)化IT服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為，最大化地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)33、制定的收費(fèi)政策一般要求簡(jiǎn)單公平具有現(xiàn)實(shí)的可操作性，制定過(guò)程應(yīng)注意以下方面：1） 信息溝通2） 靈活價(jià)格政策3） 收費(fèi)記錄法34、計(jì)費(fèi)定價(jià)方法：1） 成本法2） 成本加成定價(jià)法3） 現(xiàn)行價(jià)格法4

11、） 市場(chǎng)價(jià)格法5） 固定價(jià)格法35、系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)：ITIL、COBIT、HP ITSM和MOF36、分布式系統(tǒng)環(huán)境下應(yīng)該能夠回應(yīng)這些挑戰(zhàn)，在以下方面表現(xiàn)出優(yōu)越性：1） 跨平臺(tái)管理2） 可擴(kuò)展性和靈活性3） 可視化的管理4） 智能代理技術(shù)37、分布式系統(tǒng)管理中應(yīng)能提供跨環(huán)境的一次登錄的解決方案，提供安全的健壯性，安全管理的誰(shuí)能力要非常靈活，系統(tǒng)允許管理員來(lái)定義他們自己的資源。38、IT資源管理是洞察所有的IT資產(chǎn)，并進(jìn)行有效管理。39、配置管理中，最基本的信息單元是配置項(xiàng)，所有有關(guān)配置項(xiàng)的信息都被存放在配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中。40、配置管理作為一個(gè)控制中心，其主要目標(biāo)表現(xiàn)在4個(gè)方面：1）計(jì)量所有IT資

12、產(chǎn)2）為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準(zhǔn)確信息3）作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ)4）驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤41、配置管理流程作用：1）有效管理IT組件2）提供高質(zhì)量的IT服務(wù)3）更好地遵守法規(guī)4）幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃42、COBIT中定義的IT資源如下：1）數(shù)據(jù)2）應(yīng)用系統(tǒng)3）技術(shù)4）設(shè)備5）人員43、硬件資源維護(hù)：所有硬件必須由專人負(fù)責(zé)管理；管理員必須定期對(duì)各種辦公設(shè)備進(jìn)行清理檢查，確保設(shè)備處于正常使用狀態(tài)；用電設(shè)備要按時(shí)進(jìn)行線路檢查，防止漏電、打火現(xiàn)象，確保設(shè)備、庫(kù)房的安全，對(duì)故障設(shè)備應(yīng)隨時(shí)登記，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)后妥善處理。44、軟件管理范圍：軟件資源就是企業(yè)整個(gè)

13、環(huán)境中運(yùn)行的軟件和文檔，其中程序包括操作系統(tǒng)、中間件、市場(chǎng)上買來(lái)的應(yīng)用、本公司開發(fā)的應(yīng)用、分布式環(huán)境軟件、服務(wù)與計(jì)算機(jī)的應(yīng)用軟件以及所提供的服務(wù)等，文檔包括應(yīng)用表格、合同、手冊(cè)、操作手冊(cè)等。44、一般的軟件開發(fā)過(guò)程包括：需求分析、軟件設(shè)計(jì)、編碼及單元測(cè)試、集成及系統(tǒng)測(cè)試、安裝、實(shí)施等階段。45、軟件構(gòu)件管理：像數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)文件、可執(zhí)行文件、動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)、文檔等都可以被稱為構(gòu)件，構(gòu)件有幾個(gè)基本屬性：1）構(gòu)件是可獨(dú)立配置的單元，因此構(gòu)件必須自包容2）構(gòu)件強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離，因此構(gòu)件的實(shí)現(xiàn)是嚴(yán)格封裝的，外界沒機(jī)會(huì)或沒必要知道構(gòu)件內(nèi)部的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)3）構(gòu)件可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用，因此構(gòu)件需要提

14、供清楚的接口規(guī)范，可以與環(huán)境交互4）構(gòu)件不應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的，即構(gòu)件沒有體特有的屬性，理解為構(gòu)件不應(yīng)與其有區(qū)別，在任何環(huán)境中，最多僅有特定構(gòu)件的一份副本。45、文檔管理應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：1）軟件開發(fā)小組應(yīng)設(shè)一位文檔保管人員，負(fù)責(zé)集中保管本項(xiàng)目已有文檔的兩套主文本，兩套文本內(nèi)容完全一致，其中的一套可按一定手續(xù)，辦理借閱2）軟件開發(fā)小組的成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個(gè)人文檔，一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本應(yīng)保持一致，在做發(fā)要的修改時(shí)，也應(yīng)先修改主文本。3）開發(fā)人員個(gè)人只保存著主文本中與他工作相關(guān)的部分文檔4）在新文檔取代了舊文檔時(shí)，管理人員應(yīng)及時(shí)注銷舊文檔，在文檔內(nèi)容有變動(dòng)時(shí)，管理人員

15、應(yīng)隨時(shí)修訂主文本，使其及時(shí)反映被更新了的內(nèi)容5）項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束時(shí)，文檔管理人員應(yīng)收回開發(fā)人員的個(gè)人文檔，發(fā)現(xiàn)個(gè)人文檔與主文本有差別時(shí)，應(yīng)立即著手解決，這常常是由未及時(shí)修訂主文本面造成的6）在軟件開發(fā)過(guò)程中，可能發(fā)現(xiàn)需要個(gè)性已完成的文檔，特別是規(guī)模較大的項(xiàng)目，對(duì)主廣西的個(gè)性必須特別謹(jǐn)慎，修改以前要充分估計(jì)修改可能帶來(lái)的影響，并且要按照提議、評(píng)議、審核、批準(zhǔn)和實(shí)施等步驟加以嚴(yán)格控制46、網(wǎng)絡(luò)資源管理的范圍：1）通信線路2）通信服務(wù)3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備4）網(wǎng)絡(luò)軟件47、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理有5大功能：1）網(wǎng)絡(luò)的失效管理2）網(wǎng)絡(luò)的配置管理3）網(wǎng)絡(luò)的性能管理4）網(wǎng)絡(luò)的安全管理5）網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)管理48、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理

16、系統(tǒng)4個(gè)要素：1）若干被管理的代理2）至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器3）一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議4）一種或多種管理信息庫(kù)49、網(wǎng)絡(luò)管理包含5個(gè)部分：1）網(wǎng)絡(luò)性能管理2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理3）網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理5）安全管理50、保證數(shù)據(jù)的安全性，必須保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，主要表現(xiàn)在以下5個(gè)方面：1）、用戶登錄時(shí)的安全性2）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)3）存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)4）通信的安全性5）企業(yè)和Internet網(wǎng)絡(luò)的單點(diǎn)安全登錄51、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)主要階段：1）業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提2）數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重心3）、文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的有效應(yīng)用

17、的關(guān)鍵52、電源系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量和安全。53、結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)由6個(gè)子系統(tǒng)組成：1）工作區(qū)子系統(tǒng)2）水平子系統(tǒng)3）主干子系統(tǒng)4）設(shè)備室子系統(tǒng)5）建筑群子系統(tǒng)6）管理子系統(tǒng)54、故障是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問(wèn)題，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作，已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。55、故障特征：1）影響度2）緊迫度3）優(yōu)先級(jí)56、故障管理的目標(biāo)：故障管理的主要目標(biāo)是盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量養(yǎng)活故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。57、故障管理的范圍：故障包括系統(tǒng)本身的故障和非標(biāo)準(zhǔn)操作的事件1）硬

18、件及外轉(zhuǎn)設(shè)備故障主機(jī)巖機(jī)設(shè)備無(wú)幫報(bào)警電力中斷網(wǎng)絡(luò)癱瘓打印機(jī)無(wú)法打印2）應(yīng)用系統(tǒng)故障服務(wù)不可用無(wú)法登錄系統(tǒng)出現(xiàn)BUG3）請(qǐng)求服務(wù)和操作故障忘記密碼示做來(lái)訪登記58、故障接觸人員1）故障現(xiàn)場(chǎng)接觸人員2）初級(jí)支持人員3）高級(jí)支持人員59、故障原因分類：1）技術(shù)因素2）應(yīng)用性故障3）操作故障60、為了了實(shí)際操作中對(duì)故障的監(jiān)視，我們將系統(tǒng)服務(wù)中斷的因素由三類擴(kuò)展成了7類：1）按計(jì)劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護(hù)操作時(shí)引起的故障，如增加硬盤和進(jìn)行操作系統(tǒng)補(bǔ)丁等2）應(yīng)用性故障，包括應(yīng)用軟件的性能問(wèn)題、應(yīng)用缺陷（BUG）及系統(tǒng)應(yīng)用變更等3）人為操作故障，包括人員的誤操作和不按規(guī)定的非標(biāo)準(zhǔn)操作引起的故障4）系統(tǒng)軟件故障

19、，包括操作系統(tǒng)死機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)的各類故障等5）硬件故障，如硬盤 或網(wǎng)卡損壞等6）相關(guān)設(shè)備故障，比如停電時(shí)UPS失效導(dǎo)致服務(wù)中斷7）自然災(zāi)害，如火災(zāi)，地震和洪水，等等61、自然災(zāi)害因素由于難以預(yù)計(jì)和控制，可采取容災(zāi)防范措施來(lái)應(yīng)付：1）對(duì)系統(tǒng)硬件及設(shè)備的監(jiān)視包括各主機(jī)服務(wù)器及其主要部件、專門的存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器等2）對(duì)軟件的監(jiān)視主要針對(duì)其應(yīng)用性能、軟件BUG和變更需求3）需要監(jiān)視的人員包括系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)開發(fā)工程師、用戶、來(lái)訪者，甚至包括系統(tǒng)所在機(jī)房的清潔工和運(yùn)輸公司的職工，等等。62、故障調(diào)研：1）故障信息收集：自動(dòng)搜集和人工搜集2）故障查明和記錄：故障基本處理過(guò)程：首先，當(dāng)用戶、服務(wù)臺(tái)員

20、工和其他IT部門人員發(fā)現(xiàn)某故障時(shí)，或者系統(tǒng)檢測(cè)到某故障時(shí)，就將其報(bào)告給服務(wù)臺(tái)；服務(wù)臺(tái)將基本信息輸入故障數(shù)據(jù)庫(kù)并報(bào)告給故障處理人員，接著故障管理人員根據(jù)服務(wù)臺(tái)提供的住處和故障數(shù)據(jù)庫(kù)信息，判斷此故障是否與已有故障相同或相似，如果有就更新故障信息和建立原故障的從屬記錄，并在必要時(shí)個(gè)性原故障的影響度和優(yōu)先級(jí)，如果沒有則創(chuàng)建新故障記錄，其次，故障管理將給故障一個(gè)唯一的編號(hào)，記錄一些基本的故障分析2，分析并補(bǔ)充其他故障信息，最后，故障管理需要判斷故障是否嚴(yán)重，如果嚴(yán)懲就先向管理層報(bào)告并千知用戶有關(guān)情況，再采取進(jìn)一步行動(dòng)；如果不嚴(yán)懲就直接進(jìn)入下一步的故障調(diào)查和分析。3）完整的故障記錄應(yīng)該至少包括以下幾項(xiàng)：故

21、障編號(hào)故障類別記錄故障的時(shí)間和日期故障記錄人（或組）的姓名（或ID）有關(guān)用戶的姓名、部門、電話和工作地點(diǎn)回復(fù)用戶的方式（如電話、電子電子郵件等）故障描述目錄影響度、緊迫性和優(yōu)先級(jí)故障狀態(tài)相關(guān)的配置信息故障得到解決的時(shí)期和時(shí)間終止日期和時(shí)間63、故障分配給某個(gè)支持小組，他們應(yīng)當(dāng)做好如下工作1）確認(rèn)接收故障處理任務(wù)，同時(shí)指定有關(guān)日期和時(shí)間2）政黨更新故障姿態(tài)和歷史信息3）通知客房故障最新進(jìn)展4）說(shuō)明故障當(dāng)前所處的狀態(tài)5）盡可能快地把發(fā)現(xiàn)的權(quán)益措施提供給服務(wù)臺(tái)和客戶6）參考已知錯(cuò)誤、問(wèn)題、解決方案、計(jì)劃的變更和知識(shí)庫(kù)等對(duì)故障進(jìn)行評(píng)審7）必要時(shí)要求服務(wù)臺(tái)根據(jù)協(xié)議的服務(wù)級(jí)別，重新評(píng)價(jià)故障影響程度和優(yōu)先級(jí)

22、，并在必要時(shí)對(duì)他們進(jìn)行調(diào)整8）記錄所有相關(guān)信息，包括以下內(nèi)容9）解決方案10）新增的和修改分類11）對(duì)所有相關(guān)事件的更新12）花費(fèi)的時(shí)間64、故障定位分析：1）中央處理器的故障定位2）外圍設(shè)備的故障定位3）電源部件的故障定位65、故障終止后服務(wù)臺(tái)應(yīng)該確保以下工作：1）有關(guān)用于解決故障的行動(dòng)的信息是準(zhǔn)確易懂的2）根據(jù)故障產(chǎn)生的根本原因?qū)ζ溥M(jìn)行歸類3）客戶口頭同意故障解決方案和方案執(zhí)行的最終結(jié)果4）詳細(xì)記錄了故障控制階段的所有相關(guān)信息66、服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)督所有的故障的解決過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)臺(tái)要做到以下幾點(diǎn)1）監(jiān)督故障狀態(tài)和故障處理最新時(shí)展及其影響服務(wù)級(jí)別的狀況2）特別要注意故障處理責(zé)任在

23、不同專家級(jí)之間的轉(zhuǎn)移，因?yàn)檫@種轉(zhuǎn)移往往導(dǎo)致支持人員之間責(zé)任的不確定性從而產(chǎn)生爭(zhēng)論3）更多地注意高影響度故障4）及時(shí)通知受影響的用戶關(guān)于故障處理的最新進(jìn)展5）檢查相似的故障67、故障基本處理：首先要區(qū)分是軟件故障還是硬件設(shè)備故障，軟件故障可能是因?yàn)橄到y(tǒng)軟件的某個(gè)環(huán)節(jié)在特定組合條件下不能正常運(yùn)行引起的，也可能是由多種作業(yè)在運(yùn)行中因爭(zhēng)奪資源而出現(xiàn)“死鎖”等原因造成的，這類故障一般可采用重啟系統(tǒng)或者其他人式干預(yù)手段予以恢復(fù)和排除，如果是設(shè)備性能變差引起的硬件故障，則應(yīng)切換到備用系統(tǒng)，盡快恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)，然后使用測(cè)試程序檢測(cè)故障機(jī)的各個(gè)部件，特別是中央處理器和磁盤存儲(chǔ)器兩個(gè)部件，盡快進(jìn)行故障定位，然后針對(duì)

24、故障部件進(jìn)行后續(xù)維修。68、主機(jī)故障恢復(fù)措施：1）熱重啟2）暖重啟3）冷重啟69、數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)故障的恢復(fù)措施：在不影響其他事務(wù)運(yùn)行的情況下強(qiáng)行回滾該事務(wù)，事務(wù)故障的恢復(fù)由系統(tǒng)自動(dòng)完成，其恢復(fù)步驟是：1） 反向（從后向前）掃描日志文件，查找該事務(wù)的更新操作2） 對(duì)該事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作，也就是將日志記錄更新前的值寫入數(shù)據(jù)庫(kù)。3） 繼續(xù)反向掃描日志文件，查找該事務(wù)的其他更新操作，并做同樣處理4） 如此處理下去，直接讀到了此事務(wù)的開始標(biāo)記，事務(wù)故障恢復(fù)就完成了。70、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)故障的恢復(fù)措施：系統(tǒng)故障是指造成系統(tǒng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)的任何事件，使得系統(tǒng)要重新啟動(dòng)，例如：特定類型的硬件錯(cuò)誤、操作系統(tǒng)故障、DBM

25、S代碼錯(cuò)誤、突然停電等。系統(tǒng)故障的恢復(fù)是由系統(tǒng)在重新啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)完成的，此時(shí)恢復(fù)子系統(tǒng)撤銷所有示完成的事務(wù)并重做所有已提交的事務(wù)，具體步驟是：1） 正向（從頭到尾）掃描日志文件，找出故障發(fā)生前已經(jīng)提交的事務(wù)（這些事務(wù)既有Begin Transaction記錄，也有commit記錄），將其事務(wù)標(biāo)識(shí)記入重做（redo）隊(duì)列。同時(shí)找出故障發(fā)生時(shí)沿未完成的事務(wù)（這些事務(wù)只有Begin Transaction記錄，無(wú)相應(yīng)的commit記錄），將其事務(wù)標(biāo)識(shí)記入撤銷（undo）隊(duì)列2） 反向掃描日志文件，對(duì)每個(gè)undo事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作，也就是將日志記錄中更新前的值寫入數(shù)據(jù)庫(kù)3） 正向掃描日志文件，對(duì)每

26、個(gè)redo事務(wù)重新執(zhí)行日志文件登記的操作，也就是將日志記錄中更新后的什寫入數(shù)據(jù)庫(kù)71、介質(zhì)故障的恢復(fù)措施：系統(tǒng)故障常被稱為軟故障，介質(zhì)故障常被稱為硬故障，恢復(fù)方法是重裝數(shù)據(jù)庫(kù)，然后重做已完成的事務(wù)，具體的步驟是：1） 裝入最新的數(shù)據(jù)庫(kù)后備副本，使數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)到最近一次轉(zhuǎn)儲(chǔ)時(shí)的一致性狀態(tài)2） 裝入相應(yīng)的日志文件副本，重做已完成的事務(wù)介質(zhì)故障的恢復(fù)需要DBA的介入，DBA只需重裝最近轉(zhuǎn)儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)副本和有關(guān)的各日志文件副本，然后執(zhí)行系統(tǒng)提供的恢復(fù)命令，具體的恢復(fù)操作合肥市由DBMS完成。72、網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)措施：1）雙主干，當(dāng)原網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，輔助網(wǎng)絡(luò)就會(huì)承擔(dān)數(shù)據(jù)輿的任務(wù)，兩條主干線纜的物理距離應(yīng)當(dāng)相距

27、離應(yīng)當(dāng)相距較遠(yuǎn)，來(lái)減少兩條線纜同時(shí)損壞的概率2）開關(guān)控制技術(shù)，由開關(guān)控制的網(wǎng)絡(luò)可以精確地檢測(cè)出發(fā)生故障的地段，并用輔助路徑來(lái)分擔(dān)數(shù)據(jù)流量，同時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理控制程序來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)，部件故障可以很快顯示在控制程序界面上并響應(yīng)故障3）路由器，一些故障導(dǎo)致必須從別的路徑訪問(wèn)別的服務(wù)器，這時(shí)路由器可以為數(shù)據(jù)指明流動(dòng)的方向4）通信中件，通信中件可以使通信繞過(guò)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生故障的電路，通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)連接來(lái)傳輸數(shù)據(jù)73、概念和控制管理目標(biāo)：1）問(wèn)題：?jiǎn)栴}是存在在某個(gè)未知的潛在故障原因的一種情況，這種原因會(huì)導(dǎo)致一起和多起故障2）已知錯(cuò)誤：已知錯(cuò)誤是指問(wèn)題經(jīng)過(guò)診斷分析后找到故障產(chǎn)生的根本原因并制定出可能的解決方案時(shí)所

28、處的狀態(tài)3）問(wèn)題控制：?jiǎn)栴}控制流程是一個(gè)有關(guān)有效處理問(wèn)題的過(guò)程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因（如配置項(xiàng)出現(xiàn)故障）并向服務(wù)臺(tái)提供有關(guān)應(yīng)急措施意見和建議4）錯(cuò)誤控制：錯(cuò)誤控制是解決已知錯(cuò)誤的一種管理活動(dòng)5）問(wèn)題預(yù)防：?jiǎn)栴}預(yù)防是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問(wèn)題和已知錯(cuò)誤，從而使故障對(duì)服務(wù)的負(fù)面影響其業(yè)務(wù)相關(guān)的成本降到最低的一種管理活動(dòng)?？刂坪凸芾砟繕?biāo)：?jiǎn)栴}管理和控制的目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：1） 將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的故障和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響降到最低限度2） 找出出現(xiàn)故障的問(wèn)題的根本原因，防止再次發(fā)生與這些錯(cuò)誤有關(guān)的故障3） 實(shí)施問(wèn)題預(yù)防，在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問(wèn)題74、相關(guān)邏輯關(guān)系

29、1）故障是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作，并且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件，它產(chǎn)生的原因可能比較明顯，甚至可不用了解其原因而直接由客戶自己解決。2）問(wèn)題是指，導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)的原因。問(wèn)題需要被調(diào)查后才能確認(rèn)，其影響度得確定需要綜合考慮它的業(yè)務(wù)的實(shí)際或潛在影響以及起因相同或相似的故障的數(shù)量。3）已知錯(cuò)誤是一個(gè)故障的問(wèn)題，而且產(chǎn)生這個(gè)故障和問(wèn)題的根本原因已查明，并已找到解決它的臨時(shí)辦法和永久性的替代方案。4）變更請(qǐng)求適用于記錄有關(guān)變更內(nèi)容的書面文件和電子文檔。75、問(wèn)題管理流程1）問(wèn)題管理所需要的信息輸入如下：故障信息故障處理定義的應(yīng)急措施系統(tǒng)配置信息供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服

30、務(wù)信息2）總是管理流程中的主要活動(dòng)如下：?jiǎn)栴}控制錯(cuò)誤控制問(wèn)題預(yù)防制作管理報(bào)告3）信息輸出已知錯(cuò)誤變更請(qǐng)求更新的問(wèn)題記錄已解決問(wèn)題的記錄故障與問(wèn)題和已知錯(cuò)誤的匹配信息其他管理信息76、常見的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑：原則上所有原因未知的故障都可被稱為問(wèn)題，常見的問(wèn)題如下：1） 在故障初步階段沒能把故障與問(wèn)題或者已知錯(cuò)誤匹配成功2） 分析故障數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)重復(fù)出現(xiàn)的故障3） 分析故障數(shù)據(jù)排除已與存在的問(wèn)題和已知錯(cuò)誤成功匹配的故障4） 分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致故障的問(wèn)題77、問(wèn)題分類目錄，確定與問(wèn)題相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，比如硬件、軟件等影響度，問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響程度緊迫性，問(wèn)題需要得到解決的緊急程度優(yōu)先級(jí)，綜合考慮影

31、響度、緊迫性、風(fēng)險(xiǎn)和可用資源后得出的解決問(wèn)題的先后順序78、問(wèn)題分析的主要方法：Kepner&Tregoe法，把問(wèn)題分析分為五個(gè)階段：定義問(wèn)題、描述問(wèn)題、找出產(chǎn)生問(wèn)題的可能原因、測(cè)試最可能的原因、驗(yàn)證問(wèn)題原因。魚骨圖法：魚骨圖的做法1）按具體需要選擇因果圖中的“結(jié)果”，放在因果圖的最“右邊”（相當(dāng)于“魚頭”）。2）用帶箭頭的粗實(shí)線或用表示直通“結(jié)果”的主干線。3）通過(guò)調(diào)查分析，判斷影響“結(jié)果”的所有原因。4）主要的或關(guān)鍵的原因常用框框起來(lái)，以表示醒目。頭腦風(fēng)暴法。流程圖法79、錯(cuò)誤控制：發(fā)現(xiàn)和記錄錯(cuò)誤、評(píng)價(jià)錯(cuò)誤、記錄錯(cuò)誤解決過(guò)程、終止錯(cuò)誤、跟蹤監(jiān)督錯(cuò)誤解決過(guò)程。80、問(wèn)題預(yù)防的流程包括

32、兩項(xiàng)活動(dòng)：趨勢(shì)分析和制定預(yù)防措施趨勢(shì)分析的目的是為了能夠主動(dòng)采取措施提高服務(wù)質(zhì)量，它可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1） 找出IT基礎(chǔ)架構(gòu)中不穩(wěn)定的組件，分析其原因，以便采取措施降低配置項(xiàng)的故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響2） 分析已發(fā)生故障和問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)某些趨勢(shì)3） 通過(guò)其他方式和途徑分析如下系統(tǒng)管理工具會(huì)議用戶反饋與客房和用戶的座談會(huì)客戶和用戶調(diào)查制定預(yù)防措施，問(wèn)題管理人員應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，這些行動(dòng)如下：1） 提交變更請(qǐng)求2） 提交有關(guān)測(cè)試、規(guī)程、培訓(xùn)和文檔方面的反饋信息3） 進(jìn)行客戶教育和培訓(xùn)4） 對(duì)服務(wù)支持人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)5） 確保問(wèn)題管理和故障管理規(guī)程得到遵守6） 改進(jìn)相關(guān)的流程和程序81

33、、問(wèn)題管理報(bào)告具體來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面：1）事件報(bào)告2）產(chǎn)品質(zhì)量3）管理效果4）常規(guī)問(wèn)題管理與問(wèn)題預(yù)防管理之間的關(guān)系5）問(wèn)題狀態(tài)和行動(dòng)計(jì)劃6）改進(jìn)問(wèn)題管理的意見和建議82、完整的安全管理制度必須包括以下幾個(gè)方面：人員安全管理制度；操作安全管理制度；場(chǎng)地與設(shè)施安全管理制度；設(shè)備安全使用管理制度；操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理制度；運(yùn)行日志安全管理；備份安全管理；異常情況管理；系統(tǒng)安全恢復(fù)管理；安全軟件版本管理制度；技術(shù)文檔安全管理制度；應(yīng)急管理制度；審計(jì)管理制度；運(yùn)行維護(hù)安全規(guī)定；第三方服務(wù)商的安全管理；對(duì)系統(tǒng)安全善的定期評(píng)估策略；技術(shù)文檔媒體報(bào)廢管理制度。83、信息系統(tǒng)的安全保保障措施1）安全策略2

34、）安全組織3）安全人員4）安全技術(shù)84、健全的管理措施應(yīng)該包括以下內(nèi)容：1）定義管理的目的、范圍、責(zé)任和結(jié)果的安全制度2）詳細(xì)陳述控制的IT安全標(biāo)準(zhǔn)，這些控制是實(shí)現(xiàn)制度目標(biāo)所要求的3）制度即為標(biāo)準(zhǔn)和各個(gè)平臺(tái)和工具的具體執(zhí)行程序4）制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)⒈环职l(fā)給每個(gè)工作人員5）經(jīng)常審查制度的合理性和有效性6）更新制度的責(zé)任分配7）監(jiān)督制度的遵守情況8）對(duì)工作人員進(jìn)行一般的安全常識(shí)和制度要求方面的培訓(xùn)9）要求用戶簽訂一個(gè)聲明，聲稱在訪問(wèn)任何系統(tǒng)之前已經(jīng)理解了制度并要遵守該制度85、災(zāi)難恢復(fù)措施包括1）災(zāi)難預(yù)防制度2）災(zāi)難演習(xí)制度3）災(zāi)難恢復(fù)86、備份策略1）完全備份2）增量備份3）差異備份同時(shí)，備份應(yīng)

35、有適當(dāng)?shù)膶?shí)體及環(huán)境保護(hù)，并定期進(jìn)行測(cè)試以保證關(guān)鍵時(shí)刻的可用性，備份資料的保存時(shí)間及是事永久保存由資料的擁有者來(lái)決定87、對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)當(dāng)包括：1）一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，它至少應(yīng)強(qiáng)調(diào)主要的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、潛在的風(fēng)險(xiǎn)影響、風(fēng)險(xiǎn)管理的可能的解決方案、降低風(fēng)險(xiǎn)的措施2）一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防計(jì)劃或應(yīng)急計(jì)劃，包括降低風(fēng)險(xiǎn)所必需的資源、時(shí)間及成本概算3）一個(gè)在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)自始至終對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)定、跟蹤及報(bào)告的程序4）應(yīng)急費(fèi)用，并將其列入預(yù)算88、風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性，考慮住處安全時(shí)，必須重視的幾種風(fēng)險(xiǎn)有：物理破壞；人為錯(cuò)誤；設(shè)備故障；內(nèi)、外部攻擊；數(shù)據(jù)誤用；數(shù)據(jù)丟失；程序錯(cuò)誤等。89、風(fēng)險(xiǎn)分析的方法與途徑可

36、分為：定量分析和定性分析90、控制風(fēng)險(xiǎn)的方法：降低風(fēng)險(xiǎn)、避免風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、接受風(fēng)險(xiǎn)。91、物理安全主要包括三個(gè)方面：環(huán)境安全、設(shè)施和設(shè)備安全、介質(zhì)安全92、健全的環(huán)境安全管理應(yīng)包括：1）專門用來(lái)放置計(jì)算機(jī)設(shè)備的設(shè)施或房間2）對(duì)IT資產(chǎn)的恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境保護(hù)，這些資產(chǎn)包括計(jì)算機(jī)設(shè)備、通信設(shè)備、個(gè)人計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)設(shè)備3）有效的環(huán)境控制機(jī)制，包括火災(zāi)探測(cè)和災(zāi)火系統(tǒng)、濕度控制系統(tǒng)、雙層地板、隱藏的線路鋪設(shè)、安全設(shè)置水管位置（使其遠(yuǎn)離敏感設(shè)備）、不間斷電源和后備電力供應(yīng)4）定期對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備的周邊環(huán)境進(jìn)行檢查5）定期對(duì)環(huán)境保護(hù)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試6）定期接受消防管理部門的檢查7）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理的流程93、

37、住處系統(tǒng)采取有關(guān)住處安全技術(shù)措施和采購(gòu)裝備相應(yīng)的安全設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵循下列原則：1）嚴(yán)禁采購(gòu)和使用未經(jīng)國(guó)家住處安全測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的其他信息安全產(chǎn)品2）盡量彩用我國(guó)自主開發(fā)研制的住處安全技術(shù)和設(shè)備3）嚴(yán)禁直接采用境外密碼設(shè)備4）必須采用境外信息安全產(chǎn)品時(shí)，該產(chǎn)品必須通過(guò)國(guó)家信息安全測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可5）嚴(yán)禁使用未經(jīng)國(guó)家密碼管理部門批準(zhǔn)和未通過(guò)國(guó)家信息安全質(zhì)量認(rèn)證的國(guó)內(nèi)密碼設(shè)備94、信息系統(tǒng)有關(guān)安全設(shè)備的購(gòu)置和安裝，應(yīng)遵循下列原則：1）設(shè)備符合系統(tǒng)選型要求并且獲得批準(zhǔn)后，主可購(gòu)置2）凡購(gòu)回的設(shè)備均應(yīng)在測(cè)試環(huán)境下經(jīng)過(guò)連續(xù)72小時(shí)以上的單機(jī)運(yùn)行和聯(lián)機(jī)48小時(shí)的應(yīng)用系統(tǒng)兼容性運(yùn)行測(cè)試3）通過(guò)上面的測(cè)試后，設(shè)備才能進(jìn)入試運(yùn)行階段，試運(yùn)行時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)需要自行確定。4）通過(guò)試運(yùn)行的設(shè)備，才能投入生產(chǎn)系統(tǒng)，正式運(yùn)行95、設(shè)備安全主要包括設(shè)備的防盜、防毀、防電磁信息輻射泄漏、防止線路截獲、搞電磁干擾及電源保護(hù)等。96、一般來(lái)說(shuō)，備份設(shè)施與設(shè)備的管理應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有：1） 制定有關(guān)備份、保存和恢復(fù)的