優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理與服務(wù)

1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理與服務(wù)全局認(rèn)知，我們用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來跟大家分享一下這個(gè)觀點(diǎn)和問題。比如說上海的迪士尼樂園，我想很多同學(xué)已經(jīng)去過。經(jīng)常有這樣一種情形：你的小伙伴前一天去迪士尼。當(dāng)你第二天問他說：你有沒有去過玩過某一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候?很有可能你得到的回復(fù)是一臉的茫然。他可能會(huì)問你，你說的那個(gè)是什么項(xiàng)目?這個(gè)項(xiàng)目在哪里?我怎么好像完全沒看到過。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?是因?yàn)槲覀冎勒麄€(gè)迪士尼是一個(gè)占地非常大的一個(gè)項(xiàng)目，在其中有六個(gè)主題的公園，包括像探險(xiǎn)島、寶藏灣、明日世界這樣的一些子的主題，每個(gè)主題中有許多的項(xiàng)目。很多小伙伴去玩迪士尼的時(shí)候，可能他就直接沖進(jìn)了某一個(gè)區(qū)域，然后在那里排隊(duì)游玩。每個(gè)項(xiàng)目一般

2、來說我們要排個(gè)半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，甚至有些時(shí)候會(huì)排一到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，很快一天的時(shí)間就過去了，到了晚上的9點(diǎn)鐘放完煙花，也許你就離開迪士尼了。那這個(gè)時(shí)候，確實(shí)有很多的項(xiàng)目，其實(shí)你未曾去過，你就根本不知道這些項(xiàng)目包括什么的內(nèi)容。那這就是我們?cè)谡J(rèn)知一個(gè)事物的過程當(dāng)中，其實(shí)我們只知道了它的一個(gè)局部的信息的內(nèi)容。那同樣對(duì)于管理來說也是如此。管理其實(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)的工程，正如我們前面所說的，你作為一個(gè)管理者，或者作為一名Leader，你怎樣能夠說把所有的情況，這樣的一個(gè)全局圖能夠了然于心呢?那我們看看正確去玩迪士尼的方法應(yīng)該是怎么樣?我們應(yīng)該做的是當(dāng)我們?nèi)雸@之前，我們應(yīng)該拿一張迪斯尼的導(dǎo)覽圖。在這個(gè)導(dǎo)覽圖上我

3、們清晰地看到，原來迪士尼里面有包括這樣六大的主題樂園，每個(gè)主題樂園的特點(diǎn)是什么?而且每個(gè)主題樂園里面又包括哪些經(jīng)典的項(xiàng)目，那我可以合理地分配自己的時(shí)間去在這一天當(dāng)中去玩好這些項(xiàng)目。這樣你一天回來以后，你對(duì)整個(gè)迪斯尼樂園的認(rèn)知，你是全面的。你可以真正地告訴大家說，或者告訴你的小伙伴說，我去過了，我知道每一個(gè)里面大概的情況。雖然有一些項(xiàng)目我們沒玩，但是我知道它們都是怎么回事。同樣，我們對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理時(shí)也是一樣。我們對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理，也會(huì)出現(xiàn)只見樹木不見森林的情況。所以，我也想送大家這樣一張導(dǎo)覽圖。這張導(dǎo)覽圖能夠讓你清晰的認(rèn)知到說我在做團(tuán)隊(duì)管理的過程當(dāng)中，我需要關(guān)注的問題和模塊有哪一些?每個(gè)模塊出了問題，

4、我應(yīng)該用什么樣的方法去解決?那這樣在你的心中就有了整個(gè)布局的全局信息。接下來，我們一起來看看我們被稱之為團(tuán)隊(duì)管理畫布（TMC）的這張圖：在這張圖里，其實(shí)它大的格局，包括兩個(gè)部分，大的格局上步頂端，其實(shí)是一個(gè)我們所謂的搭班子的一個(gè)內(nèi)容，下部的內(nèi)容其實(shí)包括了五大模塊，包括我們?nèi)绾稳プ黾?lì)提升員工的積極性，如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化管理、以及管理者領(lǐng)導(dǎo)力和員工提升這樣的內(nèi)容。下面，我們分別來看一下：1、團(tuán)隊(duì)招募在團(tuán)隊(duì)管理的上部，這張畫布的上部，我們告訴大家說，在團(tuán)隊(duì)管理的招募的過程當(dāng)中，你應(yīng)該關(guān)注哪些內(nèi)容? 你應(yīng)該如何去吸引你的員工?你在做員工的面試和認(rèn)知的過程當(dāng)中，在辨識(shí)員工的時(shí)候，你需要做哪些事情?這是第

5、一個(gè)我們搭班子。2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和激勵(lì)第二個(gè)大的模塊其實(shí)是涉及到說我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，我們?nèi)绾稳ビ行У募?lì)我們的員工，讓我們的員工為著我們的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而不斷的努力。在激勵(lì)的過程當(dāng)中，你又要區(qū)分不同員工的類型，有些員工屬于自驅(qū)型的。在他的內(nèi)心當(dāng)中，他有對(duì)于我們做的這整件事情和我們?cè)妇暗恼J(rèn)同，這是一類人。對(duì)于長(zhǎng)期的對(duì)于我們?cè)妇罢J(rèn)同的人，我們要給予他們長(zhǎng)期的激勵(lì)，包括我們今天所說的，大家都很熟悉的，包括股權(quán)，包括期權(quán)，包括我們新型的組織關(guān)系，包括合伙人這樣一系列的組織關(guān)系，都是為了驅(qū)動(dòng)這樣自驅(qū)性的人才的長(zhǎng)期激勵(lì)的方式。還有一類人，他說我對(duì)你公司的未來發(fā)展，其實(shí)我不感興趣，我只關(guān)心我今天的狀態(tài)，所以

6、對(duì)于不同類型的人群，我們的激勵(lì)點(diǎn)到底是什么？那同樣對(duì)于我們所謂任務(wù)型的員工，在這張畫布當(dāng)中，我們也給大家提供了一些方法。他們的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，他們只關(guān)注說我今天做了這件事情，你可以給我什么樣的回報(bào)?這些回報(bào)可能是在經(jīng)濟(jì)上的，或者是調(diào)薪或者獎(jiǎng)金，或者是在形式方面的，或者培訓(xùn)一系列的方式。這些激勵(lì)都是非常短期的激勵(lì)的方式。那對(duì)于短期的激勵(lì)的方式，我們?cè)趺礃幽軌虬衙總€(gè)人的行為，把每個(gè)人的目標(biāo)和我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)牢牢的綁定起來。所以在這張畫布的這塊內(nèi)容當(dāng)中，我們需要關(guān)注的就是包括像類似OKR這樣的一種管理的方法，怎么樣能夠讓我們目標(biāo)一致，大家協(xié)同去完成我們的任務(wù)。所以中間的模塊，其實(shí)我們?cè)谡麄€(gè)畫布當(dāng)中最關(guān)

7、注的點(diǎn)就是激勵(lì)員工，驅(qū)動(dòng)大家實(shí)現(xiàn)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。3、團(tuán)隊(duì)文化但是，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)的好壞，我們說文化又是很重要的。很多人會(huì)說唉文化其實(shí)是不是一種很虛的東西，但其實(shí)我們知道每一個(gè)偉大的公司，最后成就他們的一定是背后的文化。文化有時(shí)候其實(shí)他是管理的最高境界。所以對(duì)于文化來說，我們應(yīng)該怎么樣去認(rèn)識(shí)它?它形成的階段到底是怎么樣?我們應(yīng)該怎么樣去打造我們自己的文化價(jià)值觀的體系?文化怎么樣能夠成為不像口號(hào)和貼在墻上的這種標(biāo)語一樣，能夠最終的滲入到我們組織內(nèi)部當(dāng)中，成為我們每個(gè)人的言行舉止當(dāng)中的內(nèi)容。這是在這個(gè)模塊下所介紹的內(nèi)容。4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格那同時(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)的好壞，其實(shí)在這張畫布當(dāng)中我們還要關(guān)注的

8、內(nèi)容是什么?我們還要關(guān)注的內(nèi)容是說你作為一名Leader，你的表現(xiàn)應(yīng)該是怎么樣?我們知道對(duì)于不同的這個(gè)Leader來說，哪怕你是同樣一個(gè)球隊(duì)，同樣的隊(duì)伍由不同的教練來領(lǐng)導(dǎo)，他的成績(jī)就會(huì)截然不同。所以作為管理者，你的表現(xiàn)風(fēng)格應(yīng)該是怎么樣？你應(yīng)該怎么樣去提升你自己的領(lǐng)導(dǎo)力？問題到底出現(xiàn)在哪里？這是你需要去關(guān)注的。5、團(tuán)隊(duì)能力成長(zhǎng)和提升除此之外，在這個(gè)畫布的下方，我們還可以看到說，最下面的對(duì)于員工的個(gè)人的成長(zhǎng)，你所需要關(guān)注的內(nèi)容，你怎樣來關(guān)注他的個(gè)人的能力，個(gè)人的職業(yè)的發(fā)展的成長(zhǎng)，這些也是推動(dòng)你團(tuán)隊(duì)績(jī)效的很重要的內(nèi)容。當(dāng)然，生活不止眼前的茍且，還有詩和遠(yuǎn)方的田野。你在關(guān)注員工的基本的工作的時(shí)候，其實(shí)你也要關(guān)注他的內(nèi)心的狀態(tài)和他的身體，身心的健康的狀態(tài)，這些對(duì)于推動(dòng)員工的持續(xù)發(fā)展也是很有幫助的。所以當(dāng)你擁有了這張畫布，當(dāng)你的腦海當(dāng)中擁有了這張導(dǎo)覽圖，你在實(shí)際過程當(dāng)中出現(xiàn)了任何的問題。比如說你覺得說這個(gè)員工的表現(xiàn)不好，或者我們的業(yè)績(jī)持續(xù)沒有得到提升，到底它是這個(gè)模塊當(dāng)中的什么問題導(dǎo)致的?是因?yàn)檎f我們的績(jī)效激勵(lì)是有問題的，我們沒有對(duì)員工有足夠的激勵(lì)的機(jī)制，我們員工的激勵(lì)和薪酬是有問題的，還是說我們整個(gè)的文化其實(shí)是不好的，我們有必要對(duì)我們的文化作為改進(jìn)，還是說在整個(gè)的過程當(dāng)中，其實(shí)出現(xiàn)的最大的問題是我作